bài tập tình huống quản trị học

CHƯƠNG II NHÀ QUẢN TRỊ Bài 3: Đặng Lê Nguyên Vũ- Tơi chiến đấu thuơng hiệu việt Xuất thân sinh viên y khoa Đặng Lê Nguyên Vũ khoái cà phê cầm dao mổ Năm 1996, Vũ tự làm gói cà phê tự bán Tám năm sau, Vũ tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân công Vượt qua nhiều ứng viên khác nước, Đặng Lê Nguyên Vũ Hiệp hội Các nhà doanh nghiệp trẻ Asean chọn nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc Asean Đây danh hiệu trao năm năm lần cho doanh nhân có thành tích kinh doanh xuất sắc, đóng góp nhiều cho xã hội Và thương trường, tên ln gắn với hình ảnh nhà quản trị đầy lĩnh Vào thời điểm tại, Trung Nguyên tạo cho vị cách biệt với hãng cà phê nước Nhưng khơng lòng với điều đó, nhà quản trị trẻ đầy lĩnh thể tâm cạnh tranh với đối thủ nước Trung Nguyên thể sức mạnh “cuộc chiến” với “đại gia” nuớc vốn khuynh đảo thị phần đóng gói Việt Nam – chiến mà theo Vũ không giấu giếm Và với thời gian ngắn thôi, sản phẩm G7 Trung Nguyên làm cho họ có khó khăn Thành công G7 ngày điều không tầm phủ nhận được, mà không biết bắt đầu “cuộc chiến” với tập đoàn đa quốc gia, Đặng Lê Nguyên Vũ mời hai cơng ty quảng cáo tới Khi nghe Vũ trình bày ý định, ngượi nói “Gậy vơng mà đòi chơi với xe tăng, thiết giáp!” Người kể: “ở nhà tơi có ni hồ cá Thả miếng bánh vào, cá lớn táp trước Những mẩu bánh vụn vung vãi dành cho lũ cá nhỏ” Nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ khơng chấp nhận khiếp nhược “Tại không thắng kẻ mạnh đất nước mình? Mục tiêu chúng tơi đầy tham vọng: không chiếm thị phần mà đánh bại “đại gia” Việt Nam trước Đã đến lúc chủ động “chơi” không đợi người ta “đánh” loay hoay phản kích” “Đứng lên “chơi” với tập đồn đa quốc gia Tại khơng?” Đúng khí phách doanh nhân trẻ đất Việt- nhanh nhạy, sáng tạo tràn đầy niềm tin chiến thắng! Câu hỏi: - Câu : Những phẩm chất nhà quản trị bạn nhận thấy Đặng Lê Nguyên Vũ qua câu chuyện nhỏ này? Đó có phải phẩm chất cần có hàng đầu Nhà Quản Trị không? - Câu : Một vài nhận xét bạn thê hệ “Nhà quản trị trẻ tuổi Việt Nam” nay? Theo bạn, đâu “lợi so sánh” họ? -1- - Câu : Để trở thành “Nhà quản trị” thành công tương lai, thân bạn cần tích luỹ “hành trang” gì? Câu 1: Đặng Lê Nguyên Vũ thể phẩm chất nhà quản trị đáng để học tập: Phẩm chất đáng nói tình u dân tộc nồng nàn: “Tơi chiến đấu thương hiệu Việt” Đặng Lê Nguyên Vũ có trách nhiệm xã hội cao, ông tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân cơng Đặng Lê Ngun Vũ mang tâm huyết lòng đam mê với cơng việc Ơng tâm theo đuổi đam mê mình, kiên trì thực ước mơ Và thành cơng, ông không tự mãn dừng đó, mà ông tiếp tục sáng tạo phát triển Đặng Lê Nguyên Vũ – nhà quản trị đầy lĩnh, ông dám nghĩ dám làm, đầy tham vọng Ông tâm chiến đấu với đối thủ cạnh tranh bên ngồi Tự tin, táo bạo, phẩm chất phong thái Đặng Lê Nguyên Vũ khiến người khác khâm phục hệ trẻ đáng học hỏi Câu 2: Thế hệ nhà quản trị trẻ Việt Nam nay: Qua nhìn nhận thực tế, nhà quản trị trẻ Việt Nam thành công Đặng Lê Ngun Vũ khơng phải ít, thành cơng thực bàn tay thực lực Đặng Lê Ngun Vũ thực khơng phải nhiều Đa phần họ thành công nhờ vào họ có tiền đề tốt cho từ ban đầu Và mà nhà quản trị trẻ Việt Nam thiếu là: Tham vọng, táo bạo, dám nghĩ dám làm hết tự tin Nhà quản trị trẻ Việt Nam thật họ chưa dám nghĩ, chưa dám mơ ước lớn, mà có họ chưa dám thực họ nghĩ “Lợi so sánh” họ có, nhìn nhận giới cách nhanh nhạy, nắm bắt tri thức giới nhanh chóng Nhà quản trị trẻ biết nắm bắt hội trước mắt, họ hẳn nhà quản trị trước Việt Nam Bên cạnh có đa dạng nguồn thông tin, sức mạnh hội nhập kinh tế nước ta giao lưu nhiều kinh tế tạo nhiều lựa chọn cho nhà quản trị Trong thời kì hội nhập, hầu hết hàng rào thuế quan xoa bỏ thay vào hiệp ước kinh tế quốc tế, thu hút ngày nhiều nhà đầu tư lớn, hàng lang pháp lí thơng thống hơn, ngày có nhiều sách thúc đẩy tạo điều kiện thuận lợi cho đầu tư phát triển Lợi so sánh nhà quản trị trẻ Việt Nam so với nhà quản trị bên ngồi nắm bắt hội cách nhanh nhạy, có mơi trường trị ổn định Cái mà thua nhà quản trị bên ngồi chủ động tự tạo hội cho Đặng Lê Ngun Vũ số nhà lãnh đạo trẻ Việt Nam có đầy đủ tố chất mà nhà quản trị trẻ Việt Nam cần có Câu 3: Để trở thành “Nhà quản trị” thành cơng tương lai, thân chúng em -2- sinh viên trẻ ngồi ghế giảng đường cần tích lũy hành trang: Kiến thức quản trị: Chính kiến thức mà thân sinh viên học giảng đường; kinh nghiệm thực tế mà thân tích lũy, trải nghiệm, thực hành học hỏi ngồi thực tế học Hình thành rèn luyện tố chất quản trị cho mình: Đó rèn luyện tính nhanh nhạy, tự tin, sáng tạo, rèn luyện bình tĩnh, kiên định từ trình học tập thực tập Sống phải biết mơ ước lớn, dám nghĩ dám làm, hình thành người có tham vọng tâm đạt ước mơ Vì cần có ước mơ từ Sống biết tiếp thu, linh động nghĩa tư duy, hướng phát triển: hành trang hội nhập giới Sống có niềm tin tin tưởng: rèn luyện kỹ lãnh đạo, biết dẫn dắt người khác làm người khác tin tưởng Đó hành trang từ thân cần tích lũy rèn luyện Bài 4: Phong cỏch quản trị Trọng làm việc phũng kỹ thuật đă năm Anh làm việc tích cực người nhạy bén Vỡ thành tớch xuất sắc, Trọng đề bạt lên làm trưởng phũng kỹ thuật Trong cương vị mới, cảm thấy mỡnh cú nhiều quyền lực, anh quát nạt, lệnh đũi hỏi người phải tuân phục Mặc dù nhân viên phũng người thơng minh có kinh nghiệm, Trọng quan tâm đến ý kiến họ Trọng luụn tự tin vào lực mỡnh anh thực khú chịu gúp ý cho mỡnh Trọng muốn nhõn viờn thực yờu cầu anh, khụng bàn cói gỡ hết Bỡnh tổ trưởng tổ bảo vệ khách sạn Với anh, người yêu mến điều quan trọng Anh không tỏ mỡnh sếp mà luụn hũa nhập với người, sẵn lũng giỳp đỡ người gặp khó khăn Anh ln để nhân viên tham gia định Để tạo khơng khí làm việc vui vẻ, thoải mái tổ, anh buông lỏng kỷ luật cho phép nhân viên làm việc theo ý thớch mỡnh Khi cấp hỏi ý kiến, anh thường trả lời :"cứ làm theo cách cậu" Cõu hỏi Câu 1: Anh (chị) có đánh giá, nhận xét hai phong cách quản trị (đặc điểm, ưu nhược điểm phong cách) Cõu 2: Nếu cỏn quản lý, anh chị sử dụng phong cỏch quản trị nào? Câu Đánh giá nhận xét hai phong cách quản trị Trọng Bình Phong cách quản trị Trọng: Đặc điểm phong cách quản trị: Trọng thiên sử dụng mệnh lệnh (trong cương vị cảm thấy có nhiều quyền lực, anh qt nạt, lệnh đòi hỏi người phải tuân phục) Trọng ln đòi hỏi nhân viên cấp phải phục tùng tuyệt đối (mặc dù nhân viên -3- phòng người thơng minh có kinh nghiệm Trọng quan tâm đến ý kiến họ) Trọng thường dựa vào lực, kinh nghiệm, uy tín, chức vụ để tự đề định buộc cấp phải làm theo ý muốn hay định (Trọng ln tự tin vào lực anh thực sợ khó chịu góp ý cho Trọng muốn nhân viên phải thực yêu cầu anh, khơng bàn cãi hết) Ưu điểm phong cách quản trị Trọng: Trọng người có tính đốn cao dứt khốt đưa định quản trị Nó giúp cho qnh giải vấn đề cách nhanh chóng Trọng dám chịu trách nhiệm cá nhân định phát huy đầy đủ lực phẩm chất doanh nhân tốt đẹp thân Nhược điểm phong cách quản trị Trọng: Nếu Trọng mắc sai lầm định khơng thể sửa nhân viên quyền Trọng biết khơng dám nói nhân viên Trọng khơng phép tự thay đổi định Trọng làm dần tính sáng tạo thành viên phòng, khơng thừa nhận trí tuệ nhân viên quyền Từ đánh giá nhận xét trên, ta nhận thấy phong cách quản trị Trọng thuộc phong cách quản trị chuyên quyền Phong cách quản trị Bình Đặc điểm phong cách quản trị Bình Bình sử dụng quyền lực để tác đơng đến nhân viên quyền (vì với anh người yêu mến quan trọng Anh không tỏ sếp) Bình phân tán quyền hạn cho cấp dưới, cấp độc lập tự định (anh cho phép nhân viên làm việc theo ý mình, cấp hỏi ý kiến, anh thường trả lời: “cứ làm theo cách cậu”) Ưu điểm phong cách quản trị Bình Bình có điều kiện thời gian để tập trung vào vấn đề chiến lược khác Bình tơn trọng phát huy tối đa quyền tự chủ động cấp dưới, tạo điều kiện để cấp tham gia vào trình định Như giúp cho Bình khai thác tài người quyền Quyết định Bình dễ chấp nhận, đồng tình, ủng hộ làm theo Nhược điểm phong cách quản trị Bình Bình bng lơi quyền lực, cấp lấn át quyền lực Như khơng phát huy vai trò nhà quản trị Bình khó kiểm sốt cấp dưới, lệ thuộc vào cấp dưới, dẫn đến trì trệ công việc thiếu tác động, thúc đẩy giám sát Nếu Bình tiếp tục kiểm sốt khơng chặt chẽ, lỏng lẻo dễ làm cho mục tiêu quản trị anh bị đổ vỡ Nhiều người lợi dụng lỏng lẻo để làm điều vi phạm pháp luật Từ đánh giá ta nhận thấy phong cách quản trị Bình thuộc phong cách quản trị tự Câu Nếu cán quản lý, sử dụng phong cách quản trị dân chủ Phong cách quản trị dân chủ có đặc điểm sau: Thường sử dụng hình thức động viên khuyến khích, hướng dẫn, uốn nắn… cấp -4- Khơng đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối Các quy định có tính mềm dẻo, định hướng hướng dẫn ý nhiều Thường thu thập ý kiến người quyền, thu hút, lôi tập thể vào việc định, thực hiên định Nhà quản trị trọng đến hình thức tác động khơng thức, thơng qua hệ thống tổ chức khơng thức Khi sử dụng phong cách quản trị ta đạt ưu điểm sau: Phát huy lực tập thể, trí tuệ tập thể, phát huy tính sáng tạo cấp dưới, tạo cho cấp chủ động để giải việc Quyết định nhà quản trị có phong cách dân chủ thường cấp chấp nhận, đồng tình, ủng hộ làm theo Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp cấp với cấp dưới, tạo ekip làm việc sở khai thác ưu điểm hệ thống tổ chức khơng thức CHƯƠNG III THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Bài 5: Ra Quyết định: Một hãng giầy tiếng nước Bắc Âu sau xem xét phân tích thị trường nước nhận thấy dấu hiệu bão hòa Ban giám đốc hãng định cử nhân viên phòng Marketing tiến hành tham dò khả thâm nhập thị trường nước Hai nhân viên giàu kinh nghiệm cử đến nước thuộc Châu Phi Sau thời gian quan sát thu thập thông tin, hai chuyên gia phát rằng, đất nước Châu Phi không thấy giầy Họ định thông báo thông tin cho ban lãnh đạo hãng nhà với ý kiến họ Chuyên gia thứ cho chưa có giầy đất nước thị trường đầy tiềm năng, hãng cần nhanh chóng chớp hội Chuyên gia thứ hai lại có quan điểm trái ngược: Ở người ta không giầy, mang giầy đến khơng có mua Câu hỏi: - Câu 1: Theo anh (chị) chuyên gia Marketing hãng giầy đúng, sai? Tại sao? - Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc hãng giầy trên, anh (chị) định nào? - Câu 3: Hãy đánh giá vai trò thơng tin việc định? Câu 1: Khó nói hai chuyên gia marketing đúng, sai người có chủ kiến mình, dựa vào luận điểm khơng sai để đưa kết luận Chuyên gia thứ cho môi trường đầy tiềm năng: đúng: Bởi chưa giày Có thể chưa bán cho họ,chứ khơng phải họ không muốn đi, hãng mở thị trường chiếm thị phần không nhỏ, doanh thu chắn tăng, lại không đầu tư Họ khơng giày ngun nhân kinh tế, họ không đủ tiền mua, hãng phải sản xuất mặt hàng với chất liệu bán với giá thành hạ để chiếm lĩnh thị trường, sau chung ta tăng giá dần Hoặc -5- hãng hướng tới đối tượng khách hàng khơng phải dân địa, mà khách du lịch hay người nước làm việc đây,( người quen giày) hay người chuẩn bị nước ngồi Hơn nữa, xu tồn cầu hố, quốc gia khơng thể đứng ngồi phát triển chung giới, họ khơng gìn giữ sắc riêng dân tộc họ, mà phải biết hồ nhập với văn hố giới, họ khơng thể giữ truyền thống khơng giày được, họ phải thay đổi điều Nếu nguyên nhân điều kiện thời tiết, hãng hoàn tồn chỉnh sửa thiết kế cho phù hợp với thời tiết nơi Ngoài tiếp tục đầu tư vào thị trường khác, tới lúc thị trường bão hoà, tiếp tục phải tìm thị trường mới, điều gây tổn thất cho hãng Do thị trường đầy tiềm mà hãng nên khai thác Còn chuyên gia thứ hai cho khơng giày lại tạp quán hay tôn giáo họ, tập qn, tơn giáo khó thay đổi, nhiên xu tồn cầu hố khơng quốc gia tồn độc lập, đóng cửa, giữ văn hố lạc hậu Câu 2: Nếu giám đốc hãng giầy Những thông tin mà hai chuyên gia mang lại chưa đầy đủ Nếu giám đốc hãng giày trên, trước hết tơi cho tìm hiểu số thị trường tiềm hơn, đồng thời tiếp tục phân tích thị trường Châu Phi kia, kiểm tra xem đâu nguyên nhân dẫn tới việc họ không giày Thu thập thông tin hoạt động đối thủ kinh doanh Sau cân nhắc giải pháp để đưa phương án tốt nhất, phải định xem công ty giai đoạn phát triển chấp nhận chịu rủi ro hay không, phát triển thị trường đòi hỏi phải có đầu tư khơng nhỏ, đầu tư không mang lại lợi nhuận chắn gây thiệt hại cho công ty Là nhà quản trị phải ý tới tất yếu tố ảnh hưởng tới khả phát triển thị trường có bán chưa, người tiêu dùng có khả mua khơng, tập qn họ nào, thói quen tieu dùng họ sao…? Câu 3: Giá trị thông tin Thông tin thứ thiếu kinh doanh, khơng có thơng tin kịp thời xác thất bại q trình kinh doanh Bởi trình kinh doanh, nhà quản trị cần định cho phát triển doanh nghiệp, bán gì? đâu? Cho ai? chất lượng nào? thơng tin khơng có hay khơng nắm xác chắn định khơng xác, gây tổn thất cho doanh nghiệp Bài 6: Giá trị thông tin: Phillip A.Mos chủ công ty gia công thực phẩm Mỹ Một hôm, ông đọc báo tin ngắn với chục chữ nói bệnh dịch gia súc lan tràn Mêhico thu hút ý ông A.Mos nghĩ: thực Mêhico có dịch bệnh định dịch bệnh phải từ bang California bang Texas vùng biên giới nước Mỹ tràn vào (bởi Mêhico nhập thịt gia súc từ hai bang này) Và hai bang nguồn cung cấp thịt chủ yếu cho toàn nước Mỹ Nếu California bang Texas thực xảy bệnh dịch, định thị trường cung ứng thịt căng thẳng, giá thịt tăng vọt Để chắn, A.Mos cho nhân viên tới Mêhico thăm dò tình hình Người ơng hơm sau báo về, xác nhận bệnh dịch hồnh hành Sau A.Mos lại tiếp tục cho nhân viên theo dõi công ty chuyên nhập gia cơng gia súc, biết hầu hết cơng -6- ty lớn hạn chế tạm dùng nhập chế biến thịt gia súc Khác với doanh nghiệp né tránh “con đường xấu”, A.Mos thu gom tiền tới bang California bang Texas mua bò lợn sống, mau chóng vận chuyển sang vùng Đơng nước Mỹ để tích trữ Quả khơng ngồi tính tốn, sau lâu, bệnh dịch nhanh chóng tràn sang bang lân cận phía Tây nước Mỹ Chính phủ Mỹ hạ lệnh nghiêm cấm vận chuyển thực phẩm gia súc từ bang sang nơi khác, cấm vận chuyển sang vùng phía Đông nước Mỹ Ngay mặt hàng thực phẩm thịt toàn nước Mỹ trở nên khan hiếm, giá thịt tăng cao chóng mặt Tới lúc đó, A.Mos cho làm số thịt gia súc tích trữ tung thị trường Chỉ tháng ngắn ngủi, ông kiếm cho khoản tiền khổng lồ lên tới triệu đô la Câu hỏi: - Câu 1: Anh (chị) rút điều từ cách nắm bắt xử lý thông tin A.Mos? - Câu 2: Anh (chị) đánh giá giá trị thông tin việc định ? Câu 1: Bài học từ Phillip A.Mos Thông tin coi đối tượng lao động nhà quản trị Nó giúp nhà quản trị nắm bắt tình hình từ đưa định đắn kịp thời Trong tình ta thấy Phillip Amos nắm bắt xử lý thơng tin nhanh chóng, kịp thời xác Thứ ta học Phillip khả nắm bắt xử lý thông tin nhanh nhạy Chỉ từ mẩu tin nhỏ báo nói tình hình bệnh dịch Mêhico ơng nghĩ tới thị trường thực phẩm Mĩ, thị trường mà công ty ông tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh Cụ thể hơn, bệnh dịch lan tràn mặt hàng thịt trở lên khan hiếm, để ngăn chặn dịch bệnh phủ nghiêm cấm vận chuyển gia súc… Tất điều làm giá thịt tăng vọt ơng cho hội tốt cho công ty Điều quan trọng thứ hai rút từ câu chuyện kiểm định tính xác thơng tin trước sử dụng Đây việc mà Phillip làm sau có thơng tin nhận thấy hội tốt cho Philip cho nhân viên tới Mêhico thăm dò tinh hình để kiểm định chắn nguồn thông tin Không thế, sau có thơng tin xác tình hình dịch bệnh, Phillip cho nhân viên theo dõi cơng ty khác đối thủ cạnh tranh để từ đưa chiến lược hành động với bước đắn Ông nhận thấy hội, công ty khác né tránh hội ơng mạnh dạn chớp thời Phillip ngom tiền mua bò, lợn sống vận chuyển sang vùng Đơng nước Mĩ để tích trữ tung số hàng thị trường giá tăng cao thịt gia súc trở lên khan giá tăng cao Chiến lược đắn cuối mang lại cho công ty ông khoản tiền lãi lên tới triệu đôla Như Phillip Amos thành công chiến lược kinh doanh Đó nhờ khả nắm bắt xử lý thông tin nhanh nhạy bước đắn Chỉ từ mẩu tin nhỏ, ông không bỏ xót mà suy đốn, tìm tòi hội cho doanh nghiệp Ơng nhận thấy hội tốt không vội vàng mà cử nhân viên xác minh lại nguồn thơng tin đó, trước lấy -7- làm định quản trị Có thể nói, Ámos biết tận dụng nguồn thơng tin mà có cách đầy đủ Điều chứng tỏ việc nắm bắt xử lý thông tin tối cần thiết nhà quản trị định, yếu tố chất lượng thông tin điều quan trọng làm cho thơng tin thực có giá trị Câu : Đánh giá giá trị thông tin Từ câu chuyện kinh doanh Phillip Amos ta thấy thơng tin có chất lượng, kịp thời, thích hợp… có giá trị giữ vai trò to lớn việc đưa định quản trị Việc định quản trị gắn chặt với yếu tố thông tin, từ thu thập thông tin đến xử lý, phân tích, truyền đạt thơng tin quản trị Thông tin sở khoa học để định Thông tin cung cấp liệu cần thiết liên quan đến hoạt động tổ chức, doanh nghiệp Chẳng hạn như: thơng tin nhân sự, tình hình tài chính, sách, quy định pháp luật liên quan đến hoạt động tổ chức… Thông tin giúp nhận dạng hội, nguy từ thay đổi môi trường tác động đến hoạt động quản trị Chẳng hạn trường hợp Phillip Amos nhờ nắm bắt kịp thời thông tin thay đổi môi trường mà Phillip đ ã định đắn mang lại lợi nhuận không nhỏ cho công ty Thơng tin giúp nhà quản trị xây dựng, lựa chọn phương án tối ưu để gải vấn đề nảy sinh Nói tóm lại, nguồn thơng tin kịp thời, đầy đủ, thích hợp có chất lượng nhân tố vô giá, thiếu trình định quản trị CHƯƠNG IV CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Bài 7: Hướng cho Công ty Minh Hoa? Minh Hoa công ty may mặc có uy tín thị trường, sản phẩm áo sơ mi nam công ty nhiều năm liền bình chọn "top ten" Tuy nhiên thời gian gần tình hình kinh doanh MH chựng lại Việc khảo sát thị trường cho thấy hai luồng ý ki