Giải quyết tình huống quản trị học (nhóm 1)

Nõi rõ mục đích chung của tổ chức mỗi tổ chức đều có một mục đích chung cũng như trung tâm ý tế có mục đích chung là cứu chữa bệnh tật cho con người nhằm thiết lập một hệ thống quản lí n

TÌNH HUỐNG 1:

Với sự giúp đỡ của một tổ chức nhân đạo quốc tế, một Trung tâm y tế được xây dựng ởViệt Nam Đây là một trung tâm được trang bị các loại thiết bị y tế hiện đại, trong quátrình chuẩn bị cho sự hoạt động , một số cán bộ y tế đã được đi tu nghiệp ở nước ngoài vềchuyên môn Nhưng theo yêu cầu của tổ chức nhân đạo, cần phải có một đợt tập huấnngắn cho toàn bộ các lãnh đạo và nhân viên của Trung tâm Y tế về vấn đề quản lý Mộtgiáo sư nổi tiếng của Trường Đại Học Kinh Tế được mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn

về công việc quản lý Ông đã giảng về lý thuyết quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọngcủa quản lý trong tất cả các tổ chức , giới thiệu công cụ và kỹ thuật quản lý để cải thiệnchất lượng quản lý Cuối đợt tập huấn , trong buổi trao đổi ý kiến, một người đã đứngdậy và nói “ Thưa giáo sư , chúng tôi rất thú vị về những gì mà giáo sư nói và thậm chíchứa đựng những kiến thức rộng lớn , có thể rất bổ ích , nhưng nó chỉ áp dụng cho nhữngcông ty kinh doanh , những kiến thức rộng lớn , có thể rất bổ ích , nhưng nó chỉ áp dụngcho những công ty kinh doanh , những xí nghiệp quốc doanh và tư nhân v.v mà khôngthể áp dụng ở đây Chúng tôi là những nhà khoa học , những bác sĩ cứu chữa con người,

và chúng tôi không cần tới quản lý” Lúc này, vị giáo sư kinh tế mới đuợc biết rằng ngườiphát biểu vừa rồi là một vị giáo sư bác sĩđáng kính, là thầy của hầu hết các bác sĩ trẻ ởTrung tâm Đồng thời vị giáo sư bác sĩ đó vừa mới đảm nhận chức vụ trưởng khoa củaTrung tâm Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết các bác sĩ và y tá đều im lặng vàkhông có ý kiến gì thêm

Câu 57: Giả sử bản thân tôi là ông giáo sư kinh tế đang hướng dẫn cuộc tập huấn tôi sẽ giải thích cho ông giáo sư bác sĩ đồng tình với ý kiến của mình như sau:

- Trước hết tôi sẽ giảng về lỳ thuyết quán lý (như thế nào là quản lý trong các tổ chức? Tại sao cần có quản lý? Tầm nhìn quan trọng của quản lý trong các tổ chức?) Từ đó nêu lên các tổ chức, hoạt động như thế nào thì cần có quản lí? Và quản lí để làm gì? Nõi rõ mục đích chung của tổ chức (mỗi tổ chức đều có một mục đích chung cũng như trung tâm ý tế có mục đích chung là cứu chữa bệnh tật cho con người) nhằm thiết lập một hệ thống quản lí nội bộ trong đó mỗi người làmviệc chung theo tập thể, phối hợp hoạt động chặt chẽ với nhau (sự phối hợp giữa các bác sĩ, các khoa,…) để đạt được mục tiêu chung đã đề ra

- Tiếp theo là nêu lên những tác động mặt tiêu cực khi hoạt động tập thể không có

tổ chức quản lí (dù trong bất cứ lĩnh vực kinh tế hay y tế, giáo dục,…), từ đó phản ánh cho các y bác sĩ biết những ảnh hưởng khi hoạt động tập thể mà không có tổ chức (như là khi không có sự quản lí thì liên hệ giữa các khoa trong trung tâm được hay không?)

 Từ đó, rút ra giá trị to lớn và cần thiết của tổ chức quản lí

Câu 58:

Một nhà khoa học lớn như bị giáo sự bác sĩ kia lại có thế phát biểu những lời như vật vì: đứng trên lập trường của vị giáo sư bác sĩ thì điều mà giáo sư này quan tâm nhất

là công việc chuyện môn cứu chữa bệnh nhân của mình, vấn đề mà ông quan tâm với

tư cách bác sĩ là nghiên cứu chữa trị bệnh cho con người bằng tất cả tâm huyết của mình chứ không phải công việc quản lí

TÌNH HUỐNG 2:

Cũng như mọi công ty luyện kim khác, công ty thép BTH cũng gặp khó khăn trongnhững năm cuối thập kỷ 80 Trong một cuộc họp giao ban giám đốc, mọi người đều nêulên vấn đềlương bổng, cho rằng vì lương bổng quá thấp nên không tạo ra tình thần làmviệc trong công nhân Nhưng giám đốc công ty đã trả lời là ông không quan tâm đến vấn

đề đó, ông cũng nhấn mạnh rằng vấn đề đó là nhiệm vụ của giám đốc phụ trách nhân sự.Các cán bộ quản lý sau cuộc họp đều chưng hửng và có những ý kiến bất mãn Được biết

vị giám đốc công ty nguyên là một chuyên viên tài chính giỏi Hội đồng quản trị giaochức vụ giám đốc cho ông với huy vọng tài năng chuyên môn của ông sẽ giúp công tyvượt qua những khó khăn tài chính trầm trọng Ban đầu, thì mọi chuyện cũng có nhữngtiến triển , ông đã dùng các kỹ thuật tài chính để giải quyết những món nọ của công ty,

nhưng vấn đề sâu xa thì ông vẫn chưa giải quyết được Là một chuyên viên tài chính chonên ông thường bối rối khi phải tiếp xúc đối mặt với mọi người, vì vậy ông thường sửdụng văn bản giấy tờ cho các mệnh lệhc chỉ thị hơn là tiếp xúc trực tiếp với mọi ngưòi.Ông cũng là người phó mặc những vấn đề kế hoạch và nhân sự cho các cáp phó của mình vì ông quan niệm tài chính là quan trọng nhất Một cố gắng cải tổ của công ty đều cónguy cơ phá sản Các quản trị viên cấp giữa ít hợp tác, các quản trị viên cao cấp thì khôngthống nhất

Câu hỏi:

59 Theo bạn, taị sao Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc mới đó? Bạn có ý kiến gì

về việc này ?

60 Qua tình huống trên bạn nhận xét gì về hoạt động quản trị trong công ty ?

61.Giám đốc công ty đã làm tốt chức năng quản trị nào , chưa tốt chức năng quản trị nào?

62 Nếu bạn ở cương vị giám đốc , bạn sẽ làm gì?

Câu 59:

Hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc này vì tài năng chuyên môn của ông Công tyđang gặp khó khắn về mặt tài chính, mà vị giám đốc này trước đây là một chuyên viêntài chính giỏi Việc hội đồng quản trị bổ nhiệm vị giám đốc kia là chưa hợp lí Hội đồng quản trị chỉ nghĩ đến việc giải quyết những khó khan trước mắt mà không nghĩ đến những khó khan sau này Vị giám đốc này biết đưa công ty vượt qua những khó khan về tài chính, cụ thể là ông không quan tâm đến vấn đề lương bổng của công nhân Vấn đề này nếu không giải quyêt được thì công ty có thể sẽ gặp khó khắn Khó khan chồng chất khó khan thfi sẽ ngày càng khó giải quyết hơn

Câu 60:

Hội đồng quản trị trong công ty này chưa tốt Cụ thể là nhà quản trị, tức là vị giám đốc này chưa quan tâm đến những thắc mắc, những khó khan của công nhân Đồng ý rằng vị giám đốc đã giúp công ty vượt qua những khó khăm tài chính nhưng những ý kiến bất bình của công nhân thì ông lại không quan tâm đến ông đổ trách nhiệm cho giám đốc phụ trách nhân sự là không đúng Lương bổng hay thưởng phạt là do giám đốc ( hoặc sự đồng thuận của hội đồng quản trị) quy định Giám đốc nhân sự chịu

trách nhiệm quản lí nhân sự của công ty Mặc khác, giám đốc nhân sự là cấp dưới củagiám đốc thì làm sao ông này dám ra quyết định tăng lương hay tăng thưởng cho côngnhân nếu chưa có sự cho phép của giám đốc.

Câu 61: Về chức năng quản trị, vị giám đốc này thực hiện tốt mặt này nhưng lại không tốt mặt kia Mặc tốt là vị giám đốc đã thực hiện ốt vai trò người giải quyết xáo trộn ông đã tìm cách giải quyết, đối phó với vấn đề khó khan tài chính của công ty, đưa công ty thoát khỏi tình trạngnợ nần, trở lại ổn định hơn Nhưng với vai tò người phân phối tài nguyên, vai trò thương thuyết và vai trò quan hệ với mọi người thì ông chưa thực hiện tốt Khi công nhân nêu lên ý kiến về lương bổng chưa hợp lí thì ông lạiđẩy hết trách nhiệm cho giám đốc nhân sự Mặt khác, trong quan hệ với cấp dưới ông cũng không cởi mở Ông ít tiếp xúc với mọi người ông sử dụng văn bản giấy tờ thay cho mệnh lệnh trực tiếp Ông không có trách nhiệm với công việc Ông luôn phó mặc cho cấp dưới vì ông chỉ suy nghĩ là giám đốc thì chỉ cần đưa công ty vượt qua khó khan là đủ, ông không biểu hết được vai trò và tầm quan trọng của giám đốc

Câu 62:

Nếu ở cương vị giám đốc, tôi sẽ đăng kí theo học một lớp về nghiệp vụ quản trị Bên cạnh đó, tôi sẽ tổ chức nhiều buổi họp mặt để nói chuyện với công nhân tìm hiểu rõ đời sống của công nhân để tìm cách giải quyết thắc mắc của họ, từ đó tạo lòng tin ở công nhân Tôi cũng nên thay đổi suy nghĩ Tài chính không phải là quan trọng nhật

mà quan trọng là công tác quản lí của các cấp lãnh đạo mới giúp công ty phát triển

tham mưu đã hoàn thành nhiệm vụ và trình lên giám đốc một bản báo cáo chi tiết, theo đócác nguyên nhân gây ra các tình trạng trì trệ chủ yếu bắt nguồn từ những thiếu xót vềquản trị của một số phòng ban và phân xưởng với những số liệu chứng minh đầy tínhthuyết phục Kèm theo bản báo cáo là một bản kế hoạch nhằm sửa chữa những sai sót màcông ty đã mắc phải Tuy nhiên phó giám đốc và các trưởng phòng có liên quan đều phảnbác những kết luận của Ban tham mưu và cho rằng ban ngày đã can thiệp quá sâu vàocông việc của các bộ phận Đồng thơi đề nghị giám đốc huỷ bỏ các kết luận của bantham mưu

Câu hỏi:

63 Ông giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị ?

64.Theo anh (chị) tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luậncủa ban tham mưu

65.Nếu là giám đốc anh chị sẽ giải quyết tình huống này như thế nào ?

Trả lời:

Câu 63: Ông giám đốc Vân đã thực hiện chức năng gì trong quản trị?

Theo như trên thì ông Vân đã thực hiện chức năng quản trị là hoạch định, tổ chức và quảntrị con người:

 Thứ nhất đối với chức năng hoạch định: Thì ông đã nhận thấy rằng tình hình sản xuất của công ty trong thời gian này đã có nhiều dấu hiệu xấu Và tiêu tìm ra nguyên nhân dẫn đến tình trạng trì trệ này của công ty, để từ đó tìm ra biện pháp khắc phục kiệp thời để đưa công ty trở lại trạng thái ổn định và phát triển sản xuất

 Thứ hai về chức năng tổ chức: Ông thành lập Ban tham mưu với sự phối hợp củanhững bộ phận ban ngành trong công ty và với rất nhiều chuyên gia giỏi, có nhiềukinh nghiệm, đặc biệt là có tinh thần trách nhiệm cao với công việc của các ngànhkinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật và luật để đạt được kết quả cao nhất và tìm ranguyên nhân chính xác gây ra tình trạng xấu của công ty hiện nay

 Và cuối cùng là chức năng quản trị con người: Ông đã tuyển chọn những con người có năng lực và tín nhiệm để bố trí công việc Ông đã bố trí Thanh làm lãnh

đạo bên tham mưu để thực hiện đề ra nhiệm vụ và tạo cơ hội để ban tham mưu hoạt động một cách có hiệu quả nhất

Câu 64: Theo anh (chị) tại sao phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại phản bác kết luận của Ban tham mưu?

Theo tôi họ phản bác kết luận đó tại vì:

 Thứ nhất là họ “có tật nên giật mình” và họ có thể liên quan đến việc công ty bị trìtrệ và những sai sót của họ có ảnh hưởng xấu đến hoạt động của công ty làm chocông ty ngày càng đi xuống Họ lo sợ rằng giám đốc sẽ kiểm tra đánh giá chứngthực những kết luận của Ban tham mưu là đúng sự thật thì chức vị và quyền hạnlẫn uy tín của họ sẽ ảnh hưởng và không còn nữa Họ sẽ phải chịu trách nhiệmtrước công ty và mất tín nhiệm của giám đốc Chính vì thế mà họ phản bác kếtluận của Ban tham mưu

 Thứ hai: Do “họ quá tự tin” cũng có thể là do phó giám đốc và trưởng phòng có liên quan đã quá tự tin vào công việc của mình Họ cho rằng họ là những người có kinh nghiệm, năng lực trong quản trị nên không thể nào có sai sót xảy ra trong từng quyết định khi họ làm việc Họ nghĩ rằng nguyên nhân hiện nay của công ty không phải do họ

 Thứ ba: Có thể là do sự sai sót của Ban tham mưu trong quá trình điều tra Nhưng thực chất trong khi đó Ban tham mưu là những chuyên gia giỏi có kinh nghiệm trong các ngành kinh tế, tài chính, kỹ thuật và luật Cùng với chứng cứ, số liệu chứng minh đầy thuyết phục, nên việc sai sót của Ban tham mưu là khó xảy ra Mặc khác ta thấy Ban tham mưu được quyền phối hợp và kiểm tra các phòng ban

và phân xưởng, nhưng phó giám đốc và trưởng phòng liên quan lại cho rằng Ban tham mưu can thiệp sâu vào công việc của họ và đề nghị giám đốc hủy bỏ những kết luận đó Như vậy càng chứng tỏ bên trong đó có chứa nguyên nhân gây ra sự trì trệ đó Vậy thì nguyên nhân đầu tiên là có thể là nguyên nhân chủ yếu nhất

Câu 65: Nếu là giám đốc anh (chị) sẽ giải quyết tiếp tình huống này như thế nào?

Nếu tôi là một giám đốc thì trước hết tôi sẽ mở một cuộc họp để các thành viên trong công ty cùng thảo luận tìm ra tình trạng xấu của công ty Tìm hiểu lý do của sự trì trệ đó

là gì? Bên cạnh đó tôi sẽ cùng chứng thực xem kết quả điều tra của Ban tham mưu có chính xác hay không? Tìm hiểu lí do tại sao các phòng ban lại phản bác ý kiến của Ban tham mưu Là một giám đốc tôi cần phải kiểm tra xem xét từ nhiều phía chứ không phải chỉ nghe từ một phía mà vội kết luận

Nếu kiểm tra đánh giá đúng sự thật giám đốc phải đình chỉ công tác hoặc kỉ luật thích đáng đối với phó giám đốc và trưởng phòng liên quan về những thiếu xót trong công việcquản lí Bên cạnh đó giám đốc sẽ sử dụng kỹ năng nhân sự của mình để đưa ra cách xử lýhợp lí nhất mà không làm mất lòng những nhân viên khác, nhưng vẫn giữ được nhân viênnhư phó giám đốc và trưởng phòng để tiếp tục cùng công ty vượt qua giai đoạn khó khăn này Tôi mong muốn trong quá trình làm việc họ sẽ sữa chữa những sai sót của mình.Đồng thời phải khen thưởng tích cực tinh thần làm việc của Ban tham mưu Động viên mọi người dốc hết sức mình vì công ty, để đưa công ty ngày càng phát triển đi lên.

Bên cạnh đó, giám đốc phải lập ra kế hoạch , phương án lại tổ chức củng cố lại bộ máy hoạt động của công ty từ ban quản trị xuống ban phân xưởng Và phải thường xuyên kiểm tra khuyến khích nhân viên ổn định lại công ty và đưa công ty ngày càng đi lên.Còn nếu kết luận của Ban tham mưu sai: thì giám đốc phải xem lại lời đề nghị của phó giám đốc và trưởng phòng Từ đó kiểm điểm Ban tham mưu vì làm ăn không có trách nhiệm, tiêu tốn tiền của công ty Lúc đó giám đốc cần mở một cuộc họp khác để tìm ra nguyên nhân vì sao công ty trì trệ , đồng thời tìm ra cách giải quyết tốt nhất nhanh nhất, phù hợp nhất để công ty hoạt động lại bình thường

TÌNH HUỐNG 4:

Bà Hương là người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “VĨNH HƯNG”, có 40 công nhân

dưới quyền Xét trên quy mô sản xuất Đây là xưởng sản xuất có quy mô vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng của các tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt độnggiống như kiểu xưởng sản xuất gia đình nên tổ chức bộ máy đơn giản và gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương trong công tác quản lý có 3 người Cô Thanh phụ trách kế toán, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm và ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong 3

người giúp việc ông Thịnh là người lớn tuổi nhất và có kinh nghiệm làm bánh kẹo gia

truyền nên được bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn bộ hoạt động sản xuất của xưởng Xưởng có một cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời là văn phòng giao dịch của xưởng Thông thường bà Hương chỉ có mặt ở cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng và làm các công việc đối ngoại, mọi việc trong nội bộ xưởng đều giao cho ông

Thịnh phụ trách Một hôm, ông Thịnh quyết định đình chỉ công việc một công nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói rằng người công nhân này đã từ chối vận hành

máy theo lệnh của ông Thịnh trong khi đang cần sản xuất gấp một lượng bánh lớn Bà Hương đã xuống phân xưởng để giải quyết sự việc và nhận thấy có một bầu không khí không bình thường ở những người công nhân Bà lập tức tiếp xúc với họ và được biết rằng hầu hết công nhân đang rất quan tâm đến vụ kỷ luật này Những người công nhân

cảm thấy vụ kỷ luật trên là không đúng và vô lý Họ nói ông Thịnh ra lệnh vận hành trong

những điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn cho nên người công nhân đã từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh quyết định kỷ luật Mọi người cho rằng ông Thịnh có ác

cảm với người công nhân kia Qua trao đổi với công nhân, bà Hương còn biết thêm là có một vài người đã bị thương khi vận hành máy đánh bột đó Họ đã phản ánh tình trạng không an toàn của thiết bị cho ông Thịnh nhưng không thấy ông giải quyết gì.

Câu hỏi

Câu 66: Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên?

Câu 67: Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không?

Câu 68: Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không?

Trả lời:

Câu 66: Bà Hương phải làm gì để giải quyết tình huống trên?

Bà Hương là người quản lí xưởng sản xuất bánh kẹo có thể xem bà là nhà quản trị Khi

đó bà phải thực hiện các chức năng quản trị với phân xưởng của mình là: hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm tra Vì vậy để giải quyết tình huống trên bà Hương phải tổ chức kiểm tra máy đánh bột trước mặt toàn thể công nhân và đặc biệt là ông Thịnh và người công nhân kia để thấy được tình trạnh mất an toàn của thiết bị và từ đó tìm ra nguyên nhân vì sao ông Thịnh lại đình chỉ công tác của người công nhân kia

Khi kiểm tra máy đánh bột, nếu như máy vận hành tốt thì việc ông Thịnh có ác cảm với người công nhân kia là không có cơ sở, từ đó bà phải tìm hiểu xem tại sao người công nhân kia lại từ chối vận hành có phải do anh ta không được khỏe hay anh ta muốn chống đối? Từ đó mà bà Hương đưa ra cách giải quyết hợp lí và quyết định đình chỉ công nhân kia đã đúng hay chưa

Nhưng nếu kết quả kiểm tra ngược lại tức là máy đánh bột hoạt động không hiệu quả và

an toàn thì việc người công nhân kia từ chối vận hành là đúng Việc ông Thịnh bắt buộc người công nhân kia phải vận hành máy phải chăng ông muốn cho kịp lô hàng mà khôngchú ý đến an toàn của người công nhân, tức là ông đã vi phạm nguyên tắc an toàn khi lao động Cũng có thể là do ông Thịnh có ác cảm với người công nhân kia nên tìm mọi cách đình chỉ anh ta Ông Thịnh là người quản lí mà lại có hành động như vậy là không được, như vậy sẽ gây mất đoàn kết trong phân xưởng Bà Hương nên có hình thức kiểm điểm hoặc kỉ luật ông Thịnh cho hợp lí tùy vào mức độ vi phạm

Bà Hương cũng cần có các chế độ chăm sóc và phụ cấp hợp lí cho những công nhân bị thương do vận hành máy trước đó để nhằm giảm bầu không khí căng thẳng trong xưởng

từ đó khuyến khích công nhân làm việc tích cực hơn Riêng về phần người công nhân kia thì hủy bỏ việc đình chỉ công việc của anh ta và có cách giải quyết thỏa đáng đối với anh ta

Câu 67: Tình huống xảy ra có liên quan gì đến tổ chức của xưởng không?

Tình huống trên mặc dù không quan trọng lắm nhưng ít nhiều cũng có ảnh hưởng đến tình hình của xưởng Xưởng sản xuất chỉ có 40 người, 3 quản lí phụ trách ba phần công việc khác nhau và bà Hương là người quản lí cao nhất Đây là mô hình đơn giản, có quy

mô nhỏ do đó công viêc quản lí cũng không phức tạp lắm Do tổ chức của xưởng chưa được chặt chẽ và hợp lí ở các điểm sau: việc quá tin tưởng cấp dưới mà giao toàn bộ côngviệc quản lí cho ông Thịnh nên khi có việc xảy ra thì cả xưởng rơi vào tình trạng hoang mang, lộn xộn, sự phối hợp giữa các bộ phận và công việc trong xưởng chưa hợp lí và chưa có hiệu quả

Câu 68: Bạn có nghĩ rằng bà Hương cũng có phần lỗi khi để xảy ra tình huống trên không?

Bà Hương cũng phải có phần lỗi ở đây vì bà là người quản lí cao nhất nhưng bà đã không nắm được tình hình trong xưởng chỉ biết tin tưởng, giao nhiệm vụ cho cấp dướitoàn quyền quyết định Bà tin tưởng quá mức vào ông Thịnh mà không tổ chức kiểm tra, giám sát cấp dưới làm việc như thế nào, vì vậy khi xảy ra sự cố thì mới hốt hoảng

đi tìm hiểu giải quyết vần đề như vậy thì đã muộn Tình hình nội bộ rối ren, lục đục, mất đoàn kết và xảy ra nhiều mâu thuẫn Bà Hương phải chịu trách nhiệm về sản xuất trong việc quản lí của mình

Câu 69: Nếu ông Thịnh cứ giữ nguyên ý kiến cho rằng phần sai hoàn toàn thuộc về người công nhân Bạn sẽ phản ứng ra sao khi bạn là người công nhân ấy?

Nếu là người công nhân tôi sẽ đề nghị tổ chức một buổi kiểm tra toàn diện với sự có mặt của toàn bộ công nhân, ông Thịnh và bà Hương Khi kiểm tra mà máy đánh bột không hư hỏng thì tôi sẽ tự chịu trách nhiệm và chấp nhận bị đình chỉ công tác Còn nếu tôi đúng tức là máy đánh bột không an toàn thì ông Thịnh phải đứng ra chịu trách nhiệm về hành động của mình và phải bị kiểm điểm xứng đáng Nhưng khi sự việc rõ ràng mà ông Thịnh không hiểu rõ đúng sai thì tôi sẽ đề nghị bà Hương giải quyết, nếu không được thì tôi sẽ kiện ông Thịnh ra tòa vì ông đã vi phạm luật lao động

TÌNH HUỐN 5:

Một công ty sản xuất phân bón của Thụy Điển liên doanh với một đơn vị kinh tế nước tathành lập một nhà máy sản xuất phân bón Theo các điều khoản liên doanh, TGĐ và GĐsản xuất sẽ là người của công ty nước ngoài Ông Henrik Killer được chỉ định làm giámđốc sản xuất, nhưng con rể ông ta là Ubrick Bava được chỉ định làm Tổng giám đốc nhàmáy liên doanh Trong thời gian đầu, hoạt động của nhà máy diễn ra theo đúng kế

hoạch Nhưng càng về sau, do một số khó khăn chủ quan và khách quan, hoạt động củanhà máy kém hiệu quả Bắt đầu có sự mâu thuẫn giữa các thành viên ban lãnh đạo , nổibật nhất là mâu thuẫn giữa giám đốc sản xuất Henrik Killer và Tổng giám đốc UbrickBava Một số ý kiến về sản xuát của ông Henrik Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ Vì vậy,ông Killer thường hay báo cáo trực tiếp về công ty những đề xuất của mình và phê phánTổng giám đốc không tôn trọng ý kiến của ông ta.Trong môt cuộc họp giao ban, anh con

rể (Tổng giám đốc Ubrick Bava) đã chỉ tay vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất HenrikKiller) và nói rằng : “Ông Killer, tôi nói để ông biết tôi là cấp trên trực tiếp của ông, báocáo của ông phải gửi lên cho tôi Đây là lần cuối cùng tôi cảnh cáo ông trong hội nghị,nếu ông không nghe thì tôi sẽ đưa ông xuống làm quản đốc để khi ông báo cáo vượt cấpthì vừa vặn đến tôi!”

Câu hỏi:

70 Phân tích khía cạnh tâm lý trong tình huống này, liên hệ đến tâm lý người Việt Namchúng ta?

71.Bạn có đồng ý cách lãnh đạo của Tổng giám đốc Ubrick Bava không ? Vì sao?

72 Trong tình huống này có sự hiện diện của thế lực trong cơ cấu tổ chức không ?

Câu 70: Phân tích khía cạnh tâm lí trong tình huống này, liên hệ đến tâm lí người Việt Nam chúng ta?

 Về khía cạnh tâm lí tình huống này có liên quan đến hai nhân vật:

- Ông Ubrick Bava: Tổng giám đốc nhà máy liên doanh (con rể)

- Ông Herik Killer: Giám đốc sản xuất (bố vợ)

Là quan hệ gia đình nên nhiều khi rất khó xử khi làm việc chung

Trong tình huống này cả hai cùng làm chung một công ty, nhưng bố vợ chỉ làm GĐ ngược lại con rể lại làm TGĐ.Vị TGĐ đã bỏ qua các ý kiến đóng góp mà vị GĐ đưa ra khiến cho ông rất khó chịu

>Công tư rõ ràng vì cả hai đều là người phương Tây

 Trước tình hình đó ngài GĐ đã báo cáo trực tiếp về công ty những đề xuất của mình đồng thời cũng phê phán rằng TGĐ đã không tôn trọng ý kiến của mình Ngài TGĐ cảm thấy khó chịu và rất bực tức khi bị cấp dưới qua mặt, hơn nữa lại

bị phê phán sau lưng, ông coi đó là hành động bị coi thường.Vì vậy trong cuộc họp giao ban TGĐ đã chỉ thẳng tay vào mặt GĐ sản xuất là một người có thâm niên hơn nữa lại là bố vợ mình Hành động này khiến cho mọi người bất bình và không tôn trọng TGĐ như trước đây nữa

 Dẫn đến tình trạng cấp dưới không hứng thú với công việc của công ty bởi lẽ ý kiến của mình sẽ không được cấp trên tôn trọng cũng như bị cấp dưới vùi dập

 Liên hệ đến tâm lí người Việt Nam chúng ta:

Vì hành động đó xảy ra với người phương Tây nên sẽ không ảnh hưởng mấy tới công việc bởi họ luôn sống với tâm lí thoải mái, luôn phân biệt rạch ròi giữa việc chung và việc tư Nhưng ở các nước phương đông thì ngược lại, sự việc này sẽ tác động không nhỏ đến tâm lí người Việt Nam, việc bố vợ làm việc dưới quyền con rể sẽ gây cảm giác không thoải mái cho cả hai, nếu hành động như trong tình huống thì sẽ đi ngược lại với đạo lí => công tư không rõ ràng.Còn nếu công tư rõ ràng thì người làm con sẽ rất khó xử khi điều hành công việc vì tâm lí

Khi ý kiến đưa ra bị bác bỏ, đối với tâm lí người Việt mà nói thì ai cũng cảm thấy khóchịu , cảm thấy ý kiến của mình không có trọng lượng và không được coi trọng.Hơn nữa cấp trên lại là con rể của mình nên ông có cảm giác con rể không coi mình ragì

Câu 71: Bạn có đồng ý cách lãnh đạo của TGĐ Ubrick Bava không?Vì sao?

Theo tôi thì không đồng ý với ý kiến của TGĐ vì:

+ Thứ nhất, ông là người có trách nhiệm cao nhất trong công ty mà lại để công ty làm

ăn thua lỗ, để xảy ra những bất đồng không đáng có giữa các thành viên ban lãnh đạo trong công ty

 Cần xem xét lại cách lãnh đạo của mình

+ Thứ hai,ông ta không tìm hiểu kĩ ý kiến cấp dưới mà bác bỏ ngay lại không nói rõ nguyên nhân là không tôn trọng người khác hơn nữa lại là bố vợ mình khiến cho cấp dưới nghi ngờ

+ Thứ ba, chính do thái độ của ông đã khiến cho cấp dưới của mình báo cáo vượt cấp.+ Thứ tư, trong cuộc họp, có rất nhiều người tham gia,thái độ của ông như vậy là thiếu lịch sự, thiếu tôn trọng, thô lỗ - chỉ thẳng tay vào mặt người khác hơn nữa lại là người lớn tuổi

 Sai sót như vậy có thể cho thấy rằng chưa có kinh nghiệm nhưng lại dựa vào quyềnlực của mình quá nhiều,chưa biết kết hợp quản lí nhẹ nhàng, uyển chuyển giữa các phương pháp quản trị

Câu 72: Trong tình huống này có sự hiện diện của thế lực trong cơ cấu tổ chức không?

Thế lực: là một sức mạnh vô hình được xây dựng trên mối quan hệ giữa người có quyền lực hoặc dựa trên mối quan hệ đó

=>trong tình huống này, sự hiện diện của thế lực chưa thực sự rõ ràng Vì vậy, chưa

đủ cơ sở để kết luận

TÌNH HUỐNG 6:

Ông Phong là Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh của công ty ABC chuyên sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng Đã gần một hết năm 2008 công ty ABC vẫn chưa xây dựng được kế hoạch sản xuất năm 2009 vì chưa có khách hàng ký hợp đồng.

Ông Phong rất lo lắng về vấn đề này, ông cử một chuyên viên tiếp thị đi xác định nhu cầu thị trường và tìm khách hàng Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo cho ông Phong biết sẽ ký được hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới) Ông Phong đã căn cứ vào các định mức kinh tế kỹ thuật và các tài liệu khác co liên quan, phối hợp với các phòng ban chức năng ông đã xây dựng kế hoạch sản xuất như sau:

1) Sản lượng sản xuất và tiêu thụ: 10.000 SP

b) Tổng định phí toàn năm của công ty: 175.000.000 Đ

( Giả sử: Miễn thuế VAT, các thu nhập được miễn thuế).

Thế nhưng do tình hình nghiên cứu thị trường không chính xác của chuyên viên tiếp thị, kết quả chỉ ký hợp đồng tiêu thụ được 5.000 SP với giá bán là 60.000