bài tập tình huống quản trị học

Trường đại học nha trang TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC Lớp 54TC2 NHÓM Đặng Xuân Đạt MSSV: 54130031 Dương Thị Diệu Trinh 54131626 Nguyễn Thị Huyền Trang 54131596 Trần Thị Hoài 54130525 Lương Thị Tuyết 54131705 Cao Thị Mỹ Linh 54130743 Nguyễn Thị Thanh Nhung 54131012 Tình thứ Với giúp đỡ tổ chức nhân đạo quốc tế, Trung tâm y tế xây dựng Việt Nam Đây trung tâm trang bị loại thiết bị y tế đại, trinh chuẩn bị cho hoạt động, số cán y tế tu nghiệp nước chuyên môn Nhưng theo yêu cầu tổ chức nhân đạo, cần phải có đợt tập huấn ngắn cho toàn lãnh đạo nhân viên Trung tâm Y tế vấn đề quản lý Một giáo sư tiếng Trường Đại học Kinh tế mời tới hướng dẫn cho đợt tập huấn cơng việc quản lý Ơng đặt giảng lý thuyết quản lý, nhấn mạnh đến tầm quan trọng quản lý tất tổ chức, giới thiệu công cụ kỹ thuật quản lý để cải thiện chất lượng quản lý Cuối đợt tập huấn, buổi trao đổi ý kiến, người đứng dậy nói: “Thưa giáo sư, thú vị mà giáo sư nói chí chứa đựng kiến thức rộng lớn, bổ ích, áp dụng cho cơng ty kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh tư nhân v.v mà áp dụng Chúng nhà khoa học, bác sĩ cứu chữa người, không cần tới quản lý“ Lúc này, vị giáo sư kinh tế biết người phát biểu vừa vị giáo sư bác sĩ đáng kính, thây hầu hết bác sĩ trẻ Trung tâm Đồng thời vị giáo sư bác sĩ vừa đảm nhận chức vụ trưởng khoa Trung tâm Khi vị giáo sư bác sĩ phát biểu xong, hầu hết bác sĩ y tá đêu im lặng khơng có ý kiến thêm Câu hỏi Câu 1: Giả sử bạn ông giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, ban giải thích để ơng giáo sư bác sĩ đồng tình vói ý kiến bạn? Giả sử vị giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, giải thích sau: “Thưa giáo sư tơi hiểu giáo sư nói Quả hoạt động sản xuất kinh doanh, xí nghiệp quốc doanh hay tư nhân cơng việc nhà quản trị thực rõ nhất, người quản lý ví đàu tàu, đầu tàu sai hướng lệch hướng, chệch đường ray làm cho đoàn tàu bị lật bánh Ngược lại đoàn tàu chạy hướng đến đích Nói chung sản xuất kinh doanh người quản lý quan trọng họ làm tổ chức điều khiển người làm việc đưa kết cao Nhưng khơng phải thể mà ngành nghề khác hoạt động quản trị không cần thiết Như ngài biết “Quản trị hoạt động cần thiết phải thực người kết hợp với nhằm đạt mục tiêu chung” Ví dụ cơng ty kinh doanh có nhiều vấn đề giải quản lý nhân sự, quản lý sổ sách, thu chi tài Ngay lĩnh vực nghệ thuật hoạt động quản trị đánh giá cao: dàn nhạc với người huy Trong dàn nhạc người cỏ khả định, người chơi loại đạo cụ như: dương cầm, piano Nếu người nhạc trưởng người chơi theo ý nhạc lộn xộn, có kết không hiệu Hoạt động người nhạc trưởng hoạt động quản trị Người nhạc trưởng không đánh trống, không chơi đàn dùng tay để huy mà tạo nên giao hưởng tuyệt vời Và ngành y tế hoạt động người quản lý đóng vai trị quan trọng liên quan đến tính mạng người, bệnh viện có nhiều bệnh nhân, nhiều loại bệnh cần có người đứng phân cơng cách cụ thể công việc người phù hợp với khả ngưới họ phát huy hết khả cứu chữa cho người bệnh mau chóng khỏi bệnh xuất viện sớm đồng thời họ có thời gian nghiên cứu kỹ chun mơn nghiêp vụ Bời trung tâm y tế lúc cần có giám đốc, trưởng khoa, bác sĩ y tá lịch phân công công tác, ca trực hay kiểm tra giám sát công việc người phân công thực Nói giáo sư người thực chức nhà quản trị: hoạch định, tổ chức, điều khiển, kiểm tra giám sát Và lấy thêm ví dụ điển hình ngành giáo sư: bệnh viện xảy ca phẫu thuật việc người trưởng khoa đạo bác sĩ mổ phịng bác sĩ dó lại đạo y tá thực ca mổ thành công Như trưởng khoa lẫn bác sĩ mổ thực cơng tác quản trị Điều khẳng định khơng có hoạt động quản trị bác sĩ y tá có phối hợp nhịp nhàng đến nhờ có mà mục đích cứu chữa người bác sĩ có hiệu hồn thành tốt nhiêm vụ giao.Vì mà hoạt động quản trị cần thiết ngành y tế Cuối xin khẳng định lại với giáo sư lần là: tổ chức cần có hoạt động quản trị tổ chức muốn thực có hiệu mục tiêu đề Câu 2: Bạn có nghĩ mơt nhà khoa học lớn vi giáo sư bác sĩ lai phát biểu lời vầy khơng? Hãy giải thích nhà khoa học cao cấp lạicó thể phát biểu vậy? Xét phương diện trình độ học vấn người vị giáo sư phát biểu lời Là nhà khoa học lớn, trình độ hiểu biết cao phát biểu sai lầm Tuy nhiên đặt vào trường hợp vị giáo sư y tế chấp nhận theo ơng nghĩ bác sĩ cơng việc cứu chữa bệnh nhân đặt lên hàng đầu, công việc không cần đạo mà cần thấy bệnh nhân đau ốm thỉ trách nhiệm người thầy thuốc cứu chữa “lương y từ mẫu” Song ơng người thầy đại đa số bác sĩ bệnh viện nên ơng coi việc đạo hướng dẫn người thầy đạo học trò khơng phải hoạt động quản trị Thực chất ông không hiểu hết tầm quan trọng cơng việc quản trị Ơng hiểu phần lý thuyết mà không thấy ý nghĩa hoạt động thực tiễn họ Chính điều làm cho ông có phát biểu sai lầm hoạy động quản lý Qua mong muốn giáo sư thấy quan trọng quản trị từ cỏ thể áp dụng tốt vào cơng tác quản lý giáo sư Tình thứ Cũng công ty luyện kim khác, công ty thép BTH gặp khó khăn năm cuối thập kỷ 80 Trong họp giao ban giám đốc, người nêu lên vấn đề lương bổng, cho lương bổng q thấp nên khơng tạo tinh thần làm việc công nhân Nhưng giám đốc công ty trả lời ông không quan tâm đến vấn đề đỏ, ông nhấn mạnh vấn đề nhiệm vụ giám đốc phụ trách nhân Các cán quản lý sau họp chưng hửng có ý kiến bất mãn Được biết vị giám đốc công ty nguyên chuyên viên tài giỏi, Hội đồng quản trị giao chức vụ giám đốc cho ông với hy vọng tài chuyên môn ông giúp cho công ty vượt qua nhnững khó khăn tài trầm trọng Ban đầu, chuyện có tiến triển, ông dùng kỹ thuật tài để giải nợ cơng ty, vấn đề sâu xa ơng chưa giải Là chun viên tài ơng thường bối rối phải tiếp xúc đối mặt với người, ơng thường sử dụng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc trực tiêp vợi người Ơng người phó mặc vấn đề kế hoạch nhân cho câp phó ơng quan niệm tài quan trọng Mọi cố gắng cải tổ cơng ty có nguy phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cao câp khơng thơng nhât Câu hỏi Theo ban, tai Hơi đồng quản trí bồ nhiêm vi giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? Hội đồng quản trị bổ nhiệm chuyên viên tài vào cương vị giám đốc cơng ty khủng hoảng tài nợ nần chồng chất, nên vấn đề trước mắt cống ty tài họ hy vọng với tài ông giúp cho công ty vượt qua khó khăn tài Ý kiến tơi việc ; Theo việc bổ nhiệm giám đốc việc tối ưu chưa hợp lý Bởi bổ nhiệm người vào cương ;Vị lãnh đạo phải coi trọng, khảo sát họ đủ lực người quản lý hay chưa, lực kỹ thuật, lực nhân sự, lực tổ chức Trong quan trọng là, lực nhân sự, lực tổ chức nhân quan trọng (quản lý, có ý nghĩa quan trọng yếu tố quan trọng cho nhà quản lý cấp cao Trước mắt, cơng ty gặp khó khăn tài nên hội đồng quản trị bổ nhiệm ơng ta Ông ta nhân viên tài giỏi nên thực kỹ kỹ thuật, chuyên mơn Nhưng ơng ta lại khơng cỏ kỹ nhân sự, phó mặt vấn đề nhân cho cấp phó ơng ta khơng có khả khuyến khích, cấp dựới nhân viên tham gia vào vấn đề sản xụất, hiệu làm việc không cao dẫn đến sự, bất mãn, chưng hửng nhân viên Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị cơng ty? Hoạt động quản trị chưa hợp lý chưa thực đầy đủ chức nhà quản trị, vị giám đốc trọng vấn đề tài lực mà xem nhẹ vấn đề nhân lực ông ta không liên kết cấp phận với nhau, quản trị viên cấp hợp tác, với quản trị cấp cao không thống ý kiến với nên không đạt hiệu công tác quán lý Chỉ giải vấn đề trước mắt nợ cơng ty, vấn đề sâu xa nguyên nhân gây khỏ khăn chưa tìm Giám đốc cơng tv làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản tri nào? Giám đốc công ty dã làm tốt chức, là: kế hoạch tổ chức chưa thực tốt chức điều khiển kiểm sốt.; Sở dĩ nói ơng ta thức tốt chức kế hoạch tổ chức ơng ta biết phân công việc cho cấp với lương bổng nhiệm vụ phòng nhân vấn đề kế hoạch thuộc vê phịng kinh doanh Nhưng khơng thực chức quản trị người kiểm sốt Ơng sử dụng văn giấy tờ cho mệnh lệnh thị tiếp xúc với người Khơng có thái độ quan tâm đên người khác, khơng có bầu khơng khí làm việc thoải mái, khơng xây dựng khơng khí họp tác với người khác làm việc chung cách động viên cấp Nếu ban cưong vị giám đốc ban làm ? Nếu cương vị giám đốc đưa biện pháp giải tình hình cơng ty: trước tiên tìm người có đủ lực quản trị để điều hành công ty trở trạng thái ổn định giải khó khăn trước mắt Chuyển vị giám đốc với bổ nhiệm sang cương vị cố vấn tài cho cơng ty để ơng có hội phát huy hết lực chun mơn Tổ chức họp phòng ban để bàn bạc đưa ý kiến thống để giải vấn đề cơng ty Lấy lịng tin nhân viên công ty cách làm ban điều hành quyền để giải yêu cầu nguyện vọng người Thường xuyên tổ chức buổi họp để tổng hợp vấn đề cần giải quyết, vấn đề hoàn thành Khen thưởng người có cơng khích lệ đơng viên nhân viên để người có tinh thần làm việc, dùng giúp đỡ cơng ty.gh Tình thứ Ơng Vân giám đốc công ty THÀNH LỢI công ty chuyên sản xuất loại động Đây cơng ty có đội ngũ cơng nhân kỹ thuật giỏi, đồng thời công ty lại trang bị số máy móc thiết bị đại nước ngồi, sản phẩm cơng ty ln đạt chất lượng cao, có uy tín với khách hàng có vị trí thuận lợi thị trường Tuy tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty ừọng thời gian gân có dấu hiệu xấu Trước tình hình ơng Vân định thành lập ban tham mưu Ban tập hợp chuyên gia giỏi có nhiều kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kỹ thuật luật, nhiệm vụ Ban tham mưu tìm nguyên nhân gây tình ữạng trì trệ Ơng Vân định cho ông Thanh làm trưởng Ban ủy nhiệm cho ông Thanh lãnh đạo ban tham mưu thực nhiệm vụ đề Trong trình hoạt động, thành viên làm việc thận trọng có trách nhiệm Sau thời gian Ban tham mưu hồn thành nhiệm vụ trình lên giám đôc báo cáo chi tiết, theo ngun nhân gây tình trạng trì trệ chủ yếu bất nguồn từ thiểu sót quản trị số phòng ban phân xưởng với số liệu chứng minh tính thuyết phục Kèm theo báo cáo kế hoạch nhằm sửa chữa sai sót mà cơng ty mắc phải Tuy nhiên phó giám đốc trưởng phịng có liên quan phản bác kểt luận Ban tham mưu cho ban can thiệp qua sâu vào công việc phận Đông thời đê nghị giám đôc hủy bỏ kết luận ban tham mưu Câu hỏi Ông giám đốc Vân thưc hiên chức quản tri ? Ông Vân thực chức quản trị hoạch định, tổ chức quản trị người: Đôi với chức hoạch định: ông nhận thấy tình hình sản xuất kinh doanh cơng ty thời gian gân có nhiêu dấu hiệu xấu Ông lên kế hoạch thành lập ban tham mưu để thực mục tiêu tìm nguyên nhân gây tình trạng trì trệ cơng ty, để từ tìm biện pháp khắc phục kịp thời để đưa công ty trở lại trạng thái ổn định phát triển sản xuất Chức tổ chức: ông thành lập ban tham mưu với phối hợp phận, ban ngành công ty với chuyên gia giỏi, có nhiều kinh nghiệm, có trách nhiệm cao với công việc ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kĩ thuật luật để đạt kết cao tìm nguyên nhân xác gây tình trạng xấu cơng ty Chức quản trị cịn người: ơng tuyển chọn người có lực tín nhiệm để bố trí cơng việc Ơng bố trí ơng Thanh làm lãnh đạo ban tham mưu để thực nhiệm vụ đề tạo hội để ban tham mưu hoạt động cách có hiệu Theo anh (chi) phó giám đốc trưỏng phòng liên quan lại phản bác kết luận Ban tham mưu ? Theo họ phản bác kết luận vì: - Thứ nhất: “có tật giật mình”, họ có liên quan đến trì trệ cơng ty sai sót họ cơng tác quản lý có ảnh hường đến hoạt động công ty làm cho công ty ngày xuống Phải họ lo sợ giám đổc kiểm tra đánh giá chứng thực kết luận ban tham mưu thật chức vụ, quyền hạn lẫn uy tín họ bị ảnh hưởng Họ phải chịu trách nhiệm tnrớc cơng ty tín nhiệm giám đốc Chính vi mà họ phản bác kết luận ban tham mưu - Thứ hai: “quá tự tin”, phó giám đốc trưởng phịng có liên quan q tự tin vào lực Họ cho họ người có kinh nghiệm, lực quản lý nên khơng thể xảy sai sót định làm việc Họ nghĩ nguyên nhân trì trệ cơng ty khơng phải họ - Thứ ba: sai sót ban tham mưu q trình kiểm tra - Trong thành viên ban tham mưu chuyên gia giỏi có kinh nghiệm ngành kinh tế, tài chính, quản lý, kĩ thuật luật Cùng với chứng cứ, số liệu chứng minh đầy tính thuyết phục, nên việc sai sót ban tham mưu khó xảy Mặt khác ban tham mưu quyền phối hợp kiểm tra phịng ban phân xưởng phó giam đốc trưởng phòng liên quan lại cho ban tham mưu can thiệp sâu vào công việc họ đề nghị giám đốc hủy bỏ kết luận ban tham mưu Như chứng tỏ bên có chứa nguyên nhân gây trì trệ Vậy ngun nhân nguyên nhân chủ yếu Nếu giám đốc anh (chi) giải quvểt tiếp tình nào? Nếu giám đốc, giải sau: -Mở họp để bàn luận tìm hiểu tình trạng xấu cơng ty, tìm hiểu lí việc trì trệ Bên cạnh tơi chứng thực xem kết điều tra ban tham mưu cỏ xác hay khơng Tìm hiểu lí phịng ban phản bác kết luận Giám đốc cần phải xem xét, kiểm tra: Đánh giá kết luận chứng cứ, số liệu mà ban tham mưu thu sau điều tra - Nếu kiểm tra đánh giá thật: giám đốc phải đình cơng tác kỷ luật thích đáng phó giám đốc trưởng phịng liên quan thiếu sót cơng việc quản lý Bên cạnh giám đốc sử dụng kĩ nhân để đưa cách xử lý hợp lí mà khơng làm lịng nhân viên khác giữ nhân viên phó giám đốc trưởng phịng để tiếp tục cơng ty vượt qua khó khăn, q trình làm việc họ tích cực sửa chữa sai sót Đồng thời phải khen thưởng tích cực tinh thần làm việc ban tham mưu Động viên người dốc hết khả giúp cho công ty ngày phát triển, lên - Bên cạnh đó, giám đốc phải lập kế hoạch, phương án tổ chức lại máy hoạt động công ty từ ban quản trị xuống phân xưởng Và phải thường xuyên kiểm tra, đốc thúc khuyến khích nhân viên làm việc ổn định lại công ty phát triển công ty ngày lên - Nếu kết luận ban tham mưu sai: giám đóc phải xem xét việc đề nghị phó giám đơc trưởng phịng Từ phải kiểm điểm ban tham mưu làm ăn thiếu trách nhiệm, tiêu tốn tiền cơng ty Lúc giám đốc cần mở hợp khác để tìm nguyên nhân cơng ty bị trì trệ, đồng thời tìm cách giải nhanh chóng nhất, phù hợp để cơng ty hoạt động lại bình thường Tình thứ Bà Hương người quản lý xưởng sản xuất bánh kẹo “VĨNH HƯNG”, có 40 cơng nhân qun Xét quy mơ sản xuất Đây xưởng sản xuất có quy mố vừa, hoạt động linh hoạt theo nhu cầu đặt hàng tiệm bánh, nhà hàng Với phương cách hoạt động giống kiểu xưởng sản xuât gia đình nên tổ chức máy đơn giản gọn nhẹ Giúp việc cho bà Hương công tác quản lý có người Cơ Thanh phụ trách kể tốn, anh Hùng phụ trách giao nhận vật tư sản phẩm ông Thịnh phụ trách kỹ thuật Trong người giúp việc Ông Thịnh người lớn tuổi có kình nghiệm làm bánh kẹo gia truyền nên bà Hương tin tưởng bà giao phụ trách toàn hoạt động sản xuất xưởng Xưởng có cửa hàng bán bánh kẹo đồng thời văn phòng giao dịch xưởng Thơng thường bà Hương có mặt cửa hàng để nắm bắt thị trường, xử lý đơn hàng làm công việc đôi ngoại, việc nội xưởng giao cho ông Thịnh phụ trách Một hơm, ơng Thịnh định đình công việc công nhân vận hành máy đánh bột Báo cáo kỷ luật nói người cơng nhân từ chối vận hành máy theo lệnh ông Thịnh cần sản xuất gấp lượng bánh lớn Bà Hương xuống phân xưởng để giải việc nhận thấy có bầu khơng khí khơng bình thường người cơng nhân Bà tiếp xúc với họ biết hầu hết công nhân quan tâm đem vụ kỷ luật Những người công nhân cảm thấy vụ kỷ luật không vô lý Họ nói ơng Thịnh lệnh vận hành ữong điều kiện vi phạm nguyên tắc an toàn người công nhân từ chối vận hành, dẫn đến việc ông Thịnh định kỷ luật Mọi người cho ông Thịnh có ác cảm với người công nhân Qua trao đổi với cơng nhân, bà Hương cịn biết thêm có vài người bị thương vận hành máy đánh bột Họ phản ánh tình trạng khơng an tồn thiết bị cho ơng Thịnh khơng thấy ơng giải Câu hỏi Bà Hương phải làm đễ giải quvết tình ? Việc mà bà Hương nên làm lúc mời chuyên viên kỹ thuật đến kiểm tra máy đánh bột trước toàn thể nhân cơng với có mặt cửa ơng Thịnh người công nhân Nếu máy đánh bột vận hành tốt việc ơng Thịnh có ác cảm với người cơng nhân hồn tồn sai vơ Thì lúc bà nên tìm lí người công nhân từ chối vận hành máy Có phải muốn chống đối lệnh cấp khơng ? hay lí khác ? Để từ mà đưa cách giải thoải đáng Nếu kết ngược lại, máy vận hành điều kiện khơng an tồn việc làm người cơng nhân hồn tồn xác Và phải xem xét lại lí Hương phải chịu trách nhiệm nhiệm sai sót Nếu Ông Thịnh cử giữ nguyên ý kiến cho phần sai hồn tồn thc người cơng nhân Ban phản ứng ban người công nhân ấv? Nếu ông Thịnh khăng khăng cho phần sai hồn tồn thuộc người cơng nhân tơi cơng nhân tơi làm sau: gửi đơn đề nghị lên bà Hương, yêu cầu bà Hương phải tổ chức kiểm tra máy đánh bột với có mặt cùa tồn thể nhân công, ông Thịnh bà Hương Nếu máy không hư: tơi sẵn sàng chấp nhận định đình cơng việc chịu trách nhiệm hồn tồn vụ việc Nếu máy hư: đề nghị bà Hương yêu cầu ông Thịnh phải xin lỗi hủy bỏ đình cơng việc tơi, đồng thời Ơng Thịnh phải chịu kỷ luật theo nội quy phân xưởng Nhưng bà Hương tình riêng với ơng Thịnh ơng người làm việc lâu năm, có kinh nghiệm, người bà tin tưởng mà khơng giải vấn đề tơi làm đơn kiện ơng Thịnh tịa vi phạm luật an tồn lao động Tình thứ Một cơng ty sản xuất phân bón Thụy Điển liên doanh với đơn vị kinh tế nước ta thành lập nhà máy sản xuất phân bón Theo điểu khoản liên doanh, TGĐ GĐ sản xuất người cơng ty nước ngồi Ơng Henrik Killer định làm giám đốc sản xuất, rể ông ta Ưbrick Bava định làm Tổng giám đốc nhà máy liên doanh Trong thời gian đầu, hoạt động nhà máy diễn theo kế hoạch Nhưng sau, số khó khăn chủ quan khách quan, hoạt động nhà máy hiệu Bắt đầu có mâu thuẫn thành viên ban lãnh đạo, bật mâu thuẫn giám đốc sản xuất Henrik Killer Tổng giám đôc Ubrick Bava Một số ý kiến sản xuất của ông Henrik Killer bị Tổng giám đốc bác bỏ Vì vậy, ơng Killer thường hay báo cáo trực tiếp công ty đề xuất phê phán Tổng giám đốc không tôn trọng ý kiên ông ta Trong họp giao ban, anh rể (Tổng giám đốc Ubrick Bava) tay vào mặt bố vợ (Giám đốc sản xuất Henrik Killer) nói rằng: “ Ơng Killer, tơi nói để ơng biết tơi cấp trực tiếp ông Báo cáo ông phải gửi lên cho Đây lần cuối cảnh cáo ơng hội nghị, ơng khơng nghe đưa ông xuống làm quản đốc để ông báo cáo vượt cấp vừa vặn đến tôi!” Câu hỏi Phân tích khía cạnh tâm lý tình này, liên đến tâm lý người Viêt Nam chúng ta? - Giữa GĐ sản xuất Killer TGĐ Bava có mối quan hệ gia đình (bố vợ rể), làm công ty khơng đảm bảo tính cơng khách quan Dưới góc nhìn tâm lý người Việt, cấu cơng ty người ta nghĩ đến tình trạng “con ông cháu cha”, họ nể nhau, ưu đãi che giấu, bỏ qua sai lầm cơng việc - Ở tình rắc rối Con rể lại cấp bố vợ Trong gia đình ơng Killer có vai vế trên, xã hội ông người lớn tuổi hơn, cần kính trọng Tuy vậy, cơng việc cần phân biệt rạch rịi,cơng tư phân minh,ông cấp nên cần phải tôn trọng phục tùng cấp cùa ơng Bava Diễn biến tâm lý tình hụống: GĐ sản xuất Kỉller; Khi số ý kiến sản xuất bị TGĐ bác bỏ, ông Killer bực tức, cảm thấy bất hợp tác nên thường báo cáo trực tiếp cơng ty đề xuất phê phán TGĐ không tôn trọng ý kiến ông ta - Ở tình khơng nói rõ đề xuất ơng Killer có thật hiểu quả, tốt phù họp với tình trạng nhà máy hay khơng? + Nếu có phản ứng ơng hiểu nhiệt huyết với công việc, muốn nhanh chóng áp dụng ý kiến đóng góp để khắc phục tình trạng khó khăn nhà máy + Nếu ý kiến chưa tốt chưa thật phù hợp,việc TGĐ bác bỏ hợp lí,vậy việc báo cáo vượt cấp ông Killer hành động thiếu tơn trọng cấp độc đốn suy nghĩ ln muốn làm theo cách TGĐ Bava: cấp báo cáo vượt cấp bị phê phán trước cơng ty, ngồi bị khiển trách từ cấp việc nên bực tức có hành động khiêm nhã ỉà tay vào mặt cấp bố vợ mình,cảnh cáo hành động coi thường cấp đe dọa gián chức ông Killer xuống làm quản đốc => Cho dù việc làm ông Killer hay sai? Trong vai trò cấp dưới,bố vợ hay mức độ bình thường người lớn tuổi mình? Thì hành động tay vào mặt ông Killer cảnh cáo trước mặt người họp hồn tồn sai trái, khơng thể chấp nhận Rất khiếm nhã,thiếu lịch trái với phong mỹ tục cùa người Việt, chưa kể đến tác phong nhà lãnh đạo cấp cao Ban có đồng ý cách lãnh đạo Tồng giám đốc Ubrick Bava khơng? Vì sao? Chúng tơi khơng đồng ý với cách lãnh đạo tổng giám đốc U.Bava vì: Nếu ơng Bava thực tốt chức hoạch định mình, lên kế hoạch chi tiết phần định phát sinh, thay đổi tương lai giúp cho nhà máy đứng tư sẵn sàng để đối phó với biến chuyển Khi nhà máy rơi vào tình trạng hoạt động hiệu ơng Bava chưa chủ động tìm phương án giải để đối phó với tình trạng trên,lại khơng phối hợp với nhân viên quyền (bác bỏ số ý kiến sản xuất ông Killer) làm mâu thuẫn thành viên ban lãnh đạo thêm gay gắt Trong vai trò người giải xáo trộn, nhà quản trị người phải kịp thời đối phó với biến cố bất ngờ nhằm đưa tổ chức sớm trở lại ổn định Khi bác bỏ ý kiến sản xuất ông Killer, ông Bava cần phải phân tích rõ nguyên nhân sao? Để cấp tâm phục "Nên dùng phong cách lãnh đạo tự người cao tuổi mình." " Khi có bất đồng tập thể, chia rẽ nội bộ, nhà quản trị phải áp dụng phong cách lãnh đạo độc tài để phát huy tối đa quyền lực mình" Vì ơng Bava cần phải uyển chuyển, sử dụng linh hoạt phong cách lãnh đạo khác đối phó điều kiện người khác Chứ cứng nhắc giữ lấy phong cách độc tài thể quyền lực mình,để xảy việc tiếc cấp báo cáo vượt cấp, ảnh hưởng đến uy tín lãnh đạo Trong họp giao ban, ông Bava không kiềm chế cảm xúc mình, có cách cư xử khiếm nhã (đã phân tích câu 1), đánh tiêu chuẩn cần thiết nhà lãnh đạo + Lắng nghe người + Phẩm chất cá nhân: điềm tĩnh, nhiệt tình + Uy tín tập thể => Với phân tích trên, thấy cách lãnh đạo TGĐ Bava chưa thuyết phục cịn nhiều hạn chế Trong tình cỏ diện quyền lưc cấu tổ chức khơng? Quyền lực: sức mạnh vơ hình xây dựng mối quan hệ người có quyền dựa mối quan hệ => Trong tình này, diện quyền lực chưa thật rõ ràng, chưa đủ sở để kết luận Tình thứ Ơng Phong Phó Giám đốc phụ trách kinh doanh cơng ty ABC chuyên sản xuất hàng tiêu dùng theo đơn đặt hàng Đã gần hết năm 2008 công ty ABC chưa xây dựng kế hoạch sản xuấí năm 2009 chưa có khách hàng ký hợp đồng Ơng Phong lo lắng vấn đề này, ông cử chuyên viên tiếp thị xác định nhu cầu thị trường tìm khách hàng Qua điện thoại chuyên viên tiếp thị báo cho ông Phong biết ký hợp đồng tiêu thụ 10.000 sản phẩm (sản phẩm mới) Ông Phong vào định mức kinh tếkỹ thuật tài liệu khác có liên quan, phối hợp với phịng ban chức ơng xây dựng kế hoạch sản xuất sau: 1/ Sản lượng sản xuất tiêu thụ : 10.000 SP 2/ Đơn giá bán sản phẩm : 60.000 Đ 3/ Chỉ phí sản xuất a/ Biến phí cho sản phẩm : 20.000 Đ/SP Trong đỏ : - Vật liệu chi phí khác: 11.500 Đ/SP - Lao động : 8.500 Đ/SP b/ Tổng định phí tồn năm công ty : 175.000.000 Đ (Giả sử: Miễn thuế VAT, thu nhập miễn thuế) Thế tình hình nghiên cứu thị trường khơng xác chuyên viên tiếp thị, kết ký hợp đồng tiêu thụ 5.000 SP với giá bán 60.000 Đ/SP.Với trách nhiệm ơng Phong xoay sở có người đồng ý thuê phân xưởng sản xuât công ty với giá thuê năm 97.500.000Đ (Cơng ty có phân xưởng sản xuất sản phẩm, công suất hữu dụng máy phân xưởng năm sản xuất từ 5.000 SP đến 5.500 SP) Ông Phong xây dựng kế hoạch sản xuất năm 2009 công ty sản xuất 5.000 SP cho thuê phân xưởng với giá th 97.500.000 đồng/năm Mặt khác ơng Sỹ trưởng phịng kinh doanh, sau nghiên cứu tìm hiểu có đơn vị tổ chức xã hội (Trại người bại liệt), muốn ký hợp đồng mua sản phẩm công ty với số lượng 5.000 SP song mua với giá 39.000 Đ/SP Và ông Sỹ đề nghị với ông Quang Giám đốc công ty nên sử dụng phương án sản xuất 10.000 SP, bán cho đơn vị ký hợp đồng trước 5.000 SP với giá 60.000 Đ/SP Bán cho tổ chức xã hội 5.000 SP với giá 39.000 Đ/SP mà đặt hiệu kinh tế không so với phương án ông Phong Ông Phong phản đôi phương án ơng Sỹ cho phương án bán giá 39.000 Đ/SP khơng có lãi Câu hỏi Đứng góc độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện công ty ABC Nếu anh (chị) giám đốc anh (chị chọn phưong án kế hoach sản xuất ai? Phương án ông Phong đem lại cho công ty: (5.000*60.000 + 97.500.000) - (2.000*5000 + 175.000.000) = 122.500.000Đ Phương án ông Sỹ đem lại cho công ty: (5.000*60.000 +5.000*39.000)-175.000.000- 10.000*20.000 = 120 triệu Đ So sánh phương án: Phương án ông Phong đem lại cho công ty nhiều phương án ông Sỹ 2,5 triệu đồng Đứng gốc độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện cơng ty ABC Nếu giám đốc chọn phương án ông Sỹ, ngun nhân sau: Phương án ơng Sỹ đem lại lợi nhuận cho công ty 120 triệu đồng Phương án ông Sỹ chứa nhiều rủi ro phương án ông sỹ 2,5 triệu đơng ban đâu ơng định cho th phân xưởng-vói giá 87.500.000Đ mà ơng nâng lên 97.500.000 Đ thoả thuận ban đầu 10 triệu nên chưa bên đồng ý thuê Phương án ông Sỹ vừa giải việc đề phương án sản xuất cho năm 2009, vừa tận dựng tối ưu công suất phân xưởng tránh lãng phí Bán cho trại bại liệt với giá 39.000 vừa khẳng định với khách hàng SP bán giảm giá chất lượng cao, khẳng định chất lượng SP cơng ty, lấy lại lịng tin từ khách hàng, quảng bá SP qua việc bệnh nhân giới thiệu cho người thân sản phẩm công ty -> Tạo công ăn việc làm cho công nhân, không để lãng phí máy móc, vừa có phương án sản xuất cho năm 2009 Trong tình ơng Quang, Giám đốc công ty, thực chức quản trị ? Trong phương án này, ông Quang thực chức hoạch định quản trị vì: ơng xem xét phương án ông Phong ông Sỹ, để từ lựa chọn phương án tối ưu cho kể hoạch sản xuất năm 2009 cho công ty Tình thứ “Kế bắt thả Khỗng Minh” Mục đích Gia Cát Lượng chinh phục vùng Tây Nam Vùng miền hoang dã dân tộc thiên mà đứng đầu Mạnh Hoạch, vốn thủ lĩnh kiên cường Nếu dùng sức mạnh Khổng Minh chiếm Tây Nam, lâu người dân lại dậy Khổng Minh quyểt định dùng chiến thuật công phá nhân tâm Khi bắt Mạnh Hoạch lần 1, Gia Cát Lượng hỏi Mạnh phục hay không phục Mạnh Hoạch đứng khơng quỳ, nói to chặt đầu khơng phục Do Khổng Minh sai thả Mạnh Hoạch bảo chuẩn bị binh mã đánh tiếp Kết Mạnh Hoạch lại bị bắt Liền bảy lần, cuối khiến cho Mạnh Hoạch thả mà khơng đi, nói “Ngài có uy trời, người Nam không chống lại Ngài nữa” Từ đỏ Mạnh Hoạch thành tâm, thành ý phụng Khổng Minh Câu hỏi Dưa vào thuyết ngủ hành nhu cầu phân tích kể bắt thả Khống Minh? Ngũ hành mơ hình gồm yếu tố cấu trúc khơng gian vũ trụ “Thủy - Hỏa - Mộc - Kim - Thổ” Thứ tự quen dùng “Kim - Mộc - Thủy - Hỏa Thổ” thứ tự sai Ta thấy, Gia Cát Lượng phương bắc nên tính khí điềm tỉnh (thể cho Hành Thủy) Cịn Mạnh Hoạt phương nam nên nóng nảy (thể cho hành Hỏa) Theo ngũ hành, Thủy khắc Hỏa (nước dập tắt lửa), nên Gia Cát Lượng dùng kế thu phục nhân tâm để thu phục Mạnh Hoạt,bằng cách bắt lần không giết *Phân tích lần bắt thả Gia Cát Lượng: - Lần l: Mạnh Hoạt người đứng đầu vùng Tây Nam, người dân ủng hộ nên giúp Mạnh Hoạt ngày mạnh (Thủy sinh Mộc) Khi Gia Cát Lượng tiến hành chinh phục Tây Nam, Mạnh Hoạt nuôi quân, tập trận đánh Gia Cát Lượng (Mộc sinh Hỏa).Bị Gia Cát Lượng đánh bại, binh mã giảm (Hỏa sinh Thổ) Khi Ga Cát Lượng thả mà không giết, Mạnh Hoạt nuôi ý định đánh lại (Thổ sinh Kim) - Vẫn nuôi ý phục thù, đánh đuổi Gia Cát Lượng (Thủy sinh Mộc),và tiếp liên tiếp lần - Đến lần thứ 7, Mạnh Hoạt nản thấy khâm phục Gia Cát Lượng, nên đầu hàng Tình thứ Nam nhân viên có lực, trước làm việc tốt, bạn bè rủ rê lôi kéo sa vào đường ăn chơi từ bỏ bê công việc Trong công ty người xa lánh Nam Ơng Dũng trưởng phịng nhân tỏ độ lượng Ơng gọi Nam lên phịng trị chuyện thân mật, câu chuyện ơng đề cao lực Nam, ông khuyên Nam nên tập trung vào công việc đồng thời ông bày tỏ tin tưởng vào việc sửa chữa lỗi lầm Nam Từ Nam trở lại thành nhân viên tốt xưa Câu hỏi Dùng chế tương sinh hay tương khắc giải thích (Mức 3): - Nguyên nhân làm Nam bê trễ công việc - Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt Tương sinh Giữa Ngũ hành có mối quan hệ ni dưỡng, giúp đỡ, thúc đẩy để vận động không ngừng, đỏ quan hệ Tương sinh Người ta qui ước thứ tự Ngũ hành Tương sinh sau: Mộc sinh Hỏa, Hỏa sinh Thổ, Thổ sinh Kim, Kim sinh Thủy, Thủy sinh Mộc Trong quan hệ Tương sinh, Hành có mối quan hệ với hai Hành khác (hai vị trí khác: Cái-Sinh-Nó vả Cái-Nó-Sinh) Người hình tượng hóa quan hệ tương sinh cho dễ hiểu hình ảnh quan hệ Mẫu - Tử: chẳng hạn Mộc (Mẹ) sinh Hỏa (Con) Điều thể rõ qua việc tỏ thái độ quan tâm , thân mật, đề cao lực Nam, tin tưởng vào việc Nam thay đổi sửa chữa sai lầm ông Dũng (Mộc) để từ Nam cố gắng thay đổi, tâm vào công việc để trở thành người cơng nhân tốt (sinh Hỏa) Chính điều ơng Dũng làm thúc, động lực để Nam thay đổi (Mộc sinh Hỏa) Tương khẳc Giữa Ngũ hành có mối quan hệ ức chế để giữ quân bình, quan hệ Tương khắc Người ta qui ước thử tự Ngũ hành Tương khắc như: Mộc khắc Thổ, Thổ khắc Thủy, Thủy khắc Hỏa, Hỏa khắc Kim, Kim khắc Mộc Trong quan hệ tương khắc, Hành có quan hệ với hai Hành khác (hai vị trí khác: Cái- Khắc-Nó Cái-Nó-Khắc) Người xưa hình tượng hóa quan hệ tương khắc thành quan hệ Thắng - Thua: chẳng hạn Mộc (kẻ thắng) khắc Thổ (kẻ thua) Thí dụ: vận động chân tay (Mộc) hoạt động tiêu hóa giảm (khắc Thổ) Ta thấy rằng, việc bạn bè rủ rê lôi kéo Nam ăn chơi, bỏ bê công việc (Thổ) cản trở đường tiến thân Nam, làm cho người công ty xa lánh Nam (khắc Thủy) Tình 09 Phương Linh gái sôi linh hoạt Sau tốt nghiệp phổ thông, thi rớt đại học Phương Linh học kê tốn có thời gian năm làm nhân viên kế tốn Cơ làm cho nhiều đơn vị từ tổ hợp sản xuất đến công ty nhà nước Song muốn thoải mái muốn thử sức lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Cô nghỉ làm mở cửa hàng uốn tóc Điều bất lợi lớn nhà cô nằm sâu đường nhỏ khu dân cư Vì phải mướn mặt bên ngồi chọn mặt nằm ngaỵ trung tâm khu dân cư lớn Sau thời gian chuẩn bị chu đáo, cửa hàng n tóc khai trương Vơn người tính tốn giỏi có kinh nghiệm làm kế tốn, lên chi phí sau: BẢNG CHI PHÍ ĐVT: 1000 đồng/thảng KHOẢN MỤC A CHI PHI CHUNG PHI Tiên thuê nhà Khấu hao thiết bị Trang trí Điện thắp sáng Nước sinh hoạt Lương hai người quản lý Thuế B CHI PHÍ CHO MỘT ĐÂU N TÓC Thuốc Đầu gội đầu Điện Chi phí khác Lao động CHI 2400 2400 600 150 60 2400 600 6.6 1,5 4,2 GHI CHÚ Đèn màu, hoa, Thu ngân kế toán Th khốn Kẹp, lược, xà phịng, Cơng thợ Để định giá cho đầu uốn tóc, Linh tham khảo cửa hàng uốn tóc xung quanh, tính tới lượng người trung bỉnh vào cửa hàng cơ, từ chi phí đưa giá uốn tóe trung bình 33.000 đồng/đầu Thực tế giá rẻ so với cửa hàng khác Cô mong muôn hàng tháng phải lời khoảng 3.000.000 đồng Tháng đầu, số người vào cửa hàng bình qn 30 người/ngày, nghĩ đạt lợi nhuận dự kiến Song cuối tháng tơng kêt thây lơ Tháng sau, tình hình không khả quan Câu hỏi Bạn hãv kiểm tra xem Linh khơng đạt dự kiến mình? Chi phí chung hàng tháng: Nguyễn Thị Thanh Nhung 54131012 Câu 1: Giả sử bạn ông giáo sư kinh tế hướng dẫn tập huấn, ban giải thích để ơng giáo sư bác sĩ đồng tình vói ý kiến bạn? .2 Câu 2: Bạn có nghĩ môt nhà khoa học lớn vi giáo sư bác sĩ lai phát biểu lời vầy khơng? Hãy giải thích nhà khoa học cao cấp lạicó thể phát biểu vậy? Theo ban, tai Hôi đồng quản trí bồ nhiêm vi giám đốc đó? Bạn có .5 Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị công ty? Giám đốc công tv làm tốt chức quản trị nào, chưa tốt chức quản tri nào? Nếu ban cưong vị giám đốc ban làm ? Ông giám đốc Vân thưc hiên chức quản tri ? Theo anh (chi) phó giám đốc trưỏng phịng liên quan lại phản bác kết luận Ban tham mưu ? Nếu giám đốc anh (chi) giải quvểt tiếp tình nào? Bà Hương phải làm đễ giải quvết tình ? 10 Tình xảv có liên quan đến tồ chức xưỏng khơng? 11 Bạn có nghĩ bà Hương có phần lỗi để xảy tình khơng? .11 Nếu Ông Thịnh cử giữ nguyên ý kiến cho phần sai hồn tồn thc người cơng nhân Ban phản ứng ban người công nhân ấv? 12 Phân tích khía cạnh tâm lý tình này, liên đến tâm lý người Viêt Nam chúng ta? 13 Ban có đồng ý cách lãnh đạo Tồng giám đốc Ubrick Bava khơng? Vì sao? 14 Trong tình cỏ diện quyền lưc cấu tổ chức không? .15 Đứng góc độ hiệu kinh tế, lợi ích tồn diện công ty ABC Nếu anh (chị) giám đốc anh (chị chọn phưong án kế hoach sản xuất ai? 16 Trong tình ơng Quang, Giám đốc công ty, thực chức quản trị ? 17 Dưa vào thuyết ngủ hành nhu cầu phân tích kể bắt thả Khống Minh? 17 Dùng chế tương sinh hay tương khắc giải thích (Mức 3): 18 - Nguyên nhân làm Nam bê trễ công việc .18 - Nguyên nhân làm Nam trở thành người tốt 18 Bạn hãv kiểm tra xem Linh khơng đạt dự kiến mình? .20 Hãy đề nghi mơt kế hoach sữa chữa sai sót để cửa hàng cô đạt đươc lợi nhuân điều kiện lượng khách trung bình khơng đơi (30 ngưịi/ngàv) .22 Phân tích cơng viêc quản tri mà Linh làm cửa hàng? 23 Tổng : 24.300 Với số người vào cửa hàng trung bình ngày 30 người chi phí trang bình chị việc gội đầu ngày là: 729.000(đồng) Vậy chi phí cho việc gội đầu tháng là: 21.870.000(đồng) Tổng chi phí tháng cửa hàng uốn tóc là: Chi phí chung hàng tháng + Chi phí cho việc gội đầu tháng 8.610.000 + 21.870.000 = 30480.000(đồng) Doanh thu thu sau tháng: 30(ngày)* 30(người/ngày)*33.000 = 29.700.000(đồng) Lợi nhuận thu sau tháng là: doanh thu - chi phí = 29.700.000 30.480.000 = -780.000(đồng) Như cô Linh không đạt dự kiến, bị lỗ 780.000 đồng/tháng Hãy đề nghi môt kế hoach sữa chữa sai sót để cửa hàng đạt đươc lợi nhuân điều kiện lượng khách trung bình khơng đơi (30 ngưịi/ngàv) - Bảng sửa chữa sai sót BẢNG CHI PHÍ ĐVT: 1000 đồng/thảng KHOAN MỤC A CHI PHI CHUNG Tiên thuê nhà Khấu hao thiết bị Trang trí Điện thắp sáng Nước sinh hoạt Lương hai người quản lý Thuê Tổng CHI GHI CHÚ PHI 2400 2400 300 150 60 1200 600 7110 Đèn màu, hoa, Thu ngân kế toán Thuế khoán B CHI PHỈ CHO MỘT ĐÂU UỐN TỐC Thuốc 6.6 Đầu gội đầu 3 Điện 1,5 Chi phí khác 4,2 Kẹp, lược, xà phịng, Lao động Cơng thợ Tổng 24,3 Tăng giá uốn tóc trung bình thêm 3000đ/người giá uốn tóc trung bình 36.000đồng/người Giảm chi phí trang tó xuống cịn 300 nghìn đồng.Chỉ thuê thu ngân cô Linh kiêm cơng việc kế tốn trước làm kê tốn Như Tổng chi phí : 28.980.000(đồng) Doanh thu đạt được: 32.400.000(đồng) Lợi nhuận đạt được: 3.420 000(đồng) Phân tích cơng viêc quản tri mà cô Linh làm cửa hàng? Cô Linh làm đủ chức nhà quản trị: - Chức hoạch định: cô lập kế hoạch chi tiết cho cửa hàng,xác định mục tiêu tương lai(hàng tháng phải lãi triệu) - Chức tổ chức: xác định vị trí cân thiêt cửa hàng(thu ngân,kê toán,thợ làm đâu) - Chức quản trị người: bố trí công việc phù hợp cho nhân viên với công việc cụ thể - Chức kiểm tra:kiểm tra doanh thu hoạt động tháng cửa hàng, xác định lãi lỗ Tuy nhiên cô chưa làm tốt chức nhà quản trị chỗ, kế hoạch cô lập chưa tốt dẫn đến thua lỗ cho cửa hàng Tình 10 Ơng Mạnh vừa chủ vừa giám đốc công ty sản xuất mỹ phẩm sản phẩm chăm sóc cá nhân với số lượng nhân viên làm văn phòng điều hành khoảng 20 người Công ty vốn sở sản xuất nhỏ gia đình ơng thành lập 10 năm trước Bản thân ông Mạnh NQT lên từ cơng việc có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình Trước ơng Mạnh phụ trách việc tìm kiếm giao dịch với khách hàng, lập kế hoạch SX theo dõi việc phân phối SP Khoảng hai năm trở lại công việc KD công ty mở rộng, ông thuê thêm nhân phụ trách bán hàng điều hành SX Tuy vậy, ông Mạnh tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phân phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ông Mạnh ký với khách hàng Đơi kế hoạch giao hàng có thay đổi ông khách hàng thương lượng ông quên không thông báo cho phận bán hàng…điều làm ảnh hưởng đến phận SX, dẫn đến tình trạng phận phải thay đổi KHSX (kế hoạch SX) thường xuyên, công nhân phải làm việc thêm giờ, NVL bị thiếu hụt khơng có KHSX ổn định Bộ phận SX Bộ phận Bán hàng làm việc với nhau, người trưởng phận SX xin nghỉ việc, người thứ hai gặp rắc rối với trưởng phận bán hàng ông Mạnh Gần khách hàng thường xuyên than phiền thời gian giao hàng chất lượng SP Điều làm cho ông Mạnh tăng cường kiểm sốt đến cơng việc nhân viên quyền lo ngại không để mắt tới, nhân viên viên không làm tốt công việc ông mong đợi Câu hỏi Khó khăn mà cá nhân ơng Mạnh gặp phải cơng việc gì? Nguyên nhân dẫn đến điều đó? Làm để giải khó khăn đó? Vấn đề mấu chốt ông Mạnh cần quan tâm để giải khó khăn gì? Hãy hình dung rủi ro đến với công ty vấn đề khơng giải thấu đáo? Trả lời: Khó khăn mà cá nhân ông Mạnh gặp phải cơng việc là: - Bộ phận sản xuất Bộ phận bán hàng làm việc với nhau, người trưởng phận sản xuất xin nghỉ việc - Bộ phận sản xuất thay đổi kế hoạch sản xuất (KHSX) thường xuyên - Công nhân phải làm thêm giờ, NVL vị thiếu hụt khơng có KHSX ổn định - Khách hàng thường xun than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm =>Chính khó khăn làm cho nhà quản trị ông Mạnh phải đắn đo suy nghĩ Nguyên nhân dẫn đến điều ông Mạnh quên không thông báo cho phận bán hàng thay đổi khách hàng thương lượng với 2.Để giải khó khăn trên, ta cần ý điểm sau: - Bản thân ông Mạnh nhà quản trị lên từ cơng việc có phong cách quản lý nhân viên theo kiểu gia đình Trước quy mơ sản xuất cịn mức vừa, ơng Mạnh phải thực tìm kiếm, giao dịch với khách hàng lập KHSX theo dõi việc phân phối SP Khi công việc KD công yu mở rộng, ông tiếp tục làm công việc giao dịch với khách hàng, định giá phân phối, phận bán hàng người thừa hành dựa hồ sơ mà ơng Mạnh kí với khách hàng =>Ơng Mạnh q ơm đồm việc quản lý, cách ủy quyền, giao việc xuống cho cấp dưới, tập trung vào tiểu tiết, khơng nhìn thấy vai trị thực - Để giải khó khăn trên, theo tơi ơng Mạnh cần tuyển thêm Thư ký, người giúp ơng soạn thảo, lên kế hoạch thời gian việc cần làm, ghi chép lại thương lượng ông khách hàng Điều giúp ông không bị qn mà cịn giúp ơng thơng báo xuống trưởng phịng phận Sản xuất phận Bán hàng Sau công việc thương lượng thực thành cơng, thư ký có nhiệm vụ gửi văn (gọi điện, fax ) đến Phòng ban để triệu tập họp hoạch định cho mục tiêu Trong q trình họp để hoạch định, cần có đầy đủ trưởng phòng ban, Thư ký – người in ấn vấn đề thương lượng gửi đến người tham dự họp Giám đốc để người tham gia thông hiểu gắn bó với việc tham dự họp, Giám đốc để người tham gia thơng hiểu gắn bó với việc hồn thành kế hoạch nhiêu thay thừa hành Sẽ có nhiều thơng tin, ý kiến, quan điểm khác đưa để xem xét, lúc thư ký cần ghi lại giải pháp hành động khác trình lên ơng Manh, ông Mạnh lượng giá giải pháp chọn giải pháp tốt để đạt mục tiêu =>Chính điều giúp ông Mạnh không quên tình trạng phận saen xuất phải thay đổi KHSX thường xuyên, phận sản xuất phận bán hàng không làm việc với nhau, công nhân làm thêm giờ, NVL sử dụng tối đa Các trưởng phòng phận giao nhiệm vụ cho thành viên để dự định vào hoạt động sớm Ơng Mạnh cần phải nhắc nhở nhà quản trị cấp kế hoạch phải thay đổi để thích nghi với hồn cảnh khơng dự kiến cấp tự ý thay đổi kế hoạch giao phó cho họ khơng có trao đổi trước với nQT cấp Với nguyên tắc hiệu quả, giảm chi phí đạt hiệu cao, ơng Mạnh phải ln ln quan tâm, theo dõi tiến trình thực kế hoạch để đưa giải vấn đề phát sinh Cần gần gữi nhân viên, tro chuyện họ =>Chính điều đạt đén mục tiêu sớm nhất, khơng cong tình trạng khách hàng than phiền thời gian giao hàng chất lượng sản phẩm 3.Các rủi ro đén với công ty vấn đề khơng giải thấu đáo: - Ơng gặp rắc rối, bất đồng quan điểm với phận phòng ban => Họ nghỉ việc làm việc khơng có trách nhiệm - Khách hàng than phiền chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng => Mất uy tín cơng ty, mối quan hệ tương tác làm ăn không suôn - Công nhân làm việc thiếu trách nhiệm, tăng ca nhiều lương => Xin nghỉ việc sớm - Công ty rơi vào tình trạng lỗ vốn, Mất uy tín, thiếu cạnh tranh thị trường… ... phá sản Các quản trị viên cấp hợp tác, quản trị viên cao câp khơng thơng nhât Câu hỏi Theo ban, tai Hơi đồng quản trí bồ nhiêm vi giám đốc đó? Bạn có ý kiến việc này? Hội đồng quản trị bổ nhiệm... đến sự, bất mãn, chưng hửng nhân viên Qua tình bạn nhận xét hoạt động quản trị công ty? Hoạt động quản trị chưa hợp lý chưa thực đầy đủ chức nhà quản trị, vị giám đốc trọng vấn đề tài lực mà xem... viện nên ông coi việc đạo hướng dẫn người thầy đạo học trị khơng phải hoạt động quản trị Thực chất ông không hiểu hết tầm quan trọng công việc quản trị Ơng hiểu phần lý thuyết mà khơng thấy ý nghĩa