bài tập tình huống quản trị học

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  NHÓM TRẢ LỜI TÌNH HUỐNG QTH NHĨM 6: Đỗ Trung Phát Nguyễn Tiến Phát Nguyễn Nhật Trung Đồng Minh Thanh Nguyễn Quốc Minh Khơi Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng năm 2022 MỤC LỤC CHƯƠNG .4 TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 1.1 TÌNH HUỐNG 1.2 TÌNH HUỐNG 1.3 TÌNH HUỐNG 1.4 TÌNH HUỐNG 1.5 TÌNH HUỐNG 1.6 CHƯƠNG .9 LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 2.1 TÌNH HUỐNG 2.2 10 TÌNH HUỐNG 2.3 11 TÌNH HUỐNG 2.4 12 CHƯƠNG 14 MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 14 TÌNH HUỐNG 3.1 14 TÌNH HUỐNG 3.2 15 TÌNH HUỐNG 3.3 15 TÌNH HUỐNG 3.4 16 TÌNH HUỐNG 3.5 17 CHƯƠNG 18 THÔNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ 18 TÌNH HUỐNG 4.1 18 TÌNH HUỐNG 4.2 18 TÌNH HUỐNG 4.3 19 TÌNH HUỐNG 4.4 19 TÌNH HUỐNG 4.5 20 TÌNH HUỐNG 4.6 20 CHƯƠNG 20 HOẠCH ĐỊNH 20 TÌNH HUỐNG 5.1 20 TÌNH HUỐNG 5.2 21 TÌNH HUỐNG 5.3 21 CHƯƠNG 22 TỔ CHỨC 22 TÌNH HUỐNG 6.1 22 TÌNH HUỐNG 6.2 22 TÌNH HUỐNG 6.3 23 TÌNH HUỐNG 6.4 24 CHƯƠNG 24 LÃNH ĐẠO 24 TÌNH HUỐNG 7.1 24 TÌNH HUỐNG 7.2 25 TÌNH HUỐNG 7.3 25 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 1.1 1.Hãy cho biết mục tiêu doanh nghiệp gì? Từ đó, bạn lý giải ý kiến trả lời doanh nghiệp trường hợp có hợp lý khơng? - Mục tiêu doanh nghiệp (Business Objective) đích đến, kết đạt khoảng thời gian xác định Mục tiêu doanh nghiệp phát triển theo cá nhân, phận, người quản lý khách hàng tiềm Xu hướng xây dựng mục tiêu doanh nghiệp thường phát triển theo yếu tố sau: • Mục tiêu kinh tế: Yếu tố hàng đầu định đến tồn phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp đặt ta mục tiêu thu lợi nhuận sau dự án hoạt động • Mục tiêu xã hội: Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, marketing sản phẩm thị trường Định hướng phát triển đưa sản phẩm/ dịch vụ công ty vươn tầm giới Đây mục đích doanh nghiệp hướng đến trình thiết lập cơng ty • Mục tiêu sản phẩm: Phát triển đa dạng hóa sản phẩm theo xu hướng người dùng Trong đó, tập trung cho sản phẩm truyền thống Sản phẩm chất lượng tốt lợi nhuận cao Do đó, muốn phát triển doanh nghiệp lớn mạnh sản phẩm bạn cần đáp ứng đầy đủ nhu cầu người dùng - Ý kiến trả lời doanh nghiệp trường hợp hợp lý khơng thể khơng nhắc đến đối tượng khách hàng nhắc đến mục tiêu doanh nghiệp Có thể nói giá trị mà khách hàng mang đến cho doanh nghiệp mục tiêu kinh tế doanh nghiệp khách hàng cịn giúp doanh nghiệp tạo doanh thu, lợi nhuận tiếp tục trì tồn Thu nhập khách hàng cao nhu cầu tiêu thụ sử dụng sản phẩm doanh nghiệp họ lớn Chính doanh nghiệp cần trọng đặt khách hàng trung tâm, bên cạnh cần tìm hiểu, thu thập thơng tin khách hàng như: nhân học, nhu cầu, thói quen mua sắm,…, để xây dựng chiến lược kinh doanh cụ thể Những cơng việc thể mối quan tâm doanh nghiệp cộng đồng người tiêu dùng nội dung trên? - Năm 1998, công ty dược phẩm Rhoto phối hợp với đài truyền hình TP.HCM phát sóng chương trình phim phổ biến kiến thức khoa học - Đầu năm 1999, công ty liên doanh sữa Foremost tặng tập sách nhỏ hỏi-đáp kiến thức “Hãy khám phá điều bí ẩn quanh em” kèm theo hộp sữa cô gái Hà Lan bán - Đồng Tâm hỗ trợ học bổng cho học sinh giỏi- hiếu thảo, tặng cho học sinh có hồn cảnh khó khăn - Trong năm từ 1997 đến 1999, công ty Coca-Cola Việt Nam dành khoảng 500.000 USD để hỗ trợ ngành giáo dục với chương trình lớn: Xây dựng trung tâm học tập số trường nhà văn hóa niên, giáo dục mơi trường, dạy tiếng Anh Trình bày mối liên hệ doanh nghiệp xã hội Vì doanh nghiệp ngồi mục tiêu kinh tế cịn phải thực mục tiêu xã hội? - Mối liên hệ doanh nghiệp xã hội: Doanh nghiệp thực thể xã hội, doanh nghiệp chủ thể tạo cải vật chất cho xã hội, thực sản xuất kinh doanh sở thị trường sách, pháp luật Nhà nước Các vấn đề xã hội trở thành động lực để doanh nghiệp xã hội tìm kiếm định mơ hình kinh doanh phù hợp - Ngoài mục tiêu kinh tế, doanh nghiệp cịn phải thực mục tiêu xã hội tập trung vào việc thu lợi nhuận mà khơng tập trung phân phối hàng hóa, định hướng phát triển sản phẩm/ dịch vụ, khơng đủ hàng hóa cung cấp nhu cầu người tiêu dùng Tuy mục tiêu kinh tế yếu tố tiên hàng đầu để trì doanh nghiệp định đến tồn doanh nghiệp bên cạnh mục đích xã hội mục đích cần thiết hàng đầu công ty hoạt động công ích TÌNH HUỐNG 1.2 Thế đội ngũ quản trị viên tốt? - Quả n trị viên nhữ ng ngườ i có nhiệm vụ thự c c nă ng n trị phạ m vi đượ c phâ n cô ng phụ trá ch, đượ c giao nhiệm vụ điều khiển cô ng việc củ a ngườ i c chịu trá ch nhiệm trướ c kết hoạ t độ ng củ a nhữ ng ngườ i Ngồ i việc Ngoà i việc nắ m vữ ng kiến thứ c chuyên mô n, mộ t độ i ngũ n trị viên tố t cũ ng cầ n có nhữ ng yếu tố sau:      Kỹ nă ng giao tiếp: Họ ngườ i đạ i diện cho mặ t cô ng ty thự c cô ng việc vớ i cá c đố i tá c cấ p cao Bên cạ nh , họ phả i thườ ng xuyên đứ ng trướ c đá m ng giả i thích mụ c tiêu sau nà y củ a tổ c, kế hoạ ch m việc Kỹ nă ng giả i vấ n đề: Họ phả i biết cá ch giả i vấ n đề mộ t cá ch khéo léo bằ ng việc tìm kiếm đưa cá c giả i phá p c nhau, từ lự a chọ n giả i tố i ưu nhấ t Kỹ nă ng đà m phá n: Mộ t nhà n trị có khả nă ng đà m phá n tố t mang lạ i nhiều hộ i phá t triển cho doanh nghiệp Kỹ nă ng lậ p kế hoạ ch tư chiến lượ c: Đâ y kỹ nă ng củ a nhà n trị giú p cho doanh nghiệp vượ t qua đố i thủ , đề nhữ ng mụ c tiêu chiến lượ c hợ p lý để tă ng khả nă ng cạ nh tranh Nếu khơ ng có tư chiến lượ c rấ t khó đưa doanh nghiệp phá t triển vượ t bậ c lâ u dà i Kỹ nă ng phâ n chia cô ng việc: Để mộ t doanh nghiệp phá t triển tồ n diện cầ n có kết hợ p hỗ trợ từ nhiều phậ n, cù ng nhiều cá nhâ n c Vì vậ y, việc phâ n chia cô ng việc phù hợ p mộ t nhữ ng kỹ nă ng củ a nhà n trị cầ n phả i có Bằng khái niệm hiệu hiệu suất, bạn giải thích ý nghĩa việc cắt giảm chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh để xác định tính ngun tắc mà Albert Dunlap nêu ra? - Ý nghĩa việc cắ t giả m chi phí hoạ t độ ng sả n xuấ t kinh doanh: Khi kinh doanh gặ p khó khă n, doanh nghiệp cầ n cá c khoả n vố n để xoay sở Cắ t giả m chi phí mộ t nhữ ng hoạ t độ ng tố i ưu sử dụ ng kinh phí giú p doanh nghiệp tiết kiệm sả n xuấ t, tă ng lợ i nhuậ n nâ ng cao hiệu sả n xuấ t kinh doanh, tứ c tố i thiểu giá trị đầ u o kinh doanh - Giả i phá p giú p doanh nghiệp cắ t giả m chi phí hiệu :   Xá c định rõ cá c bướ c cầ n thiết tiến hà nh cắ t giả m chi phí Xá c định rõ rà ng nhấ t n đâ u chi phí khơ ng cầ n thiết khơ ng tạ o giá trị gia tă ng  Sử dụ ng cá c mụ c tiêu tă ng trưở ng lợ i nhuậ n doanh số bá n hà ng để khích lệ cầ n thiết gắ n kết vớ i hoạ t độ ng n lý chi phí theo định hướ ng tă ng trưở ng bền vữ ng  Thườ ng xuyên rà soá t, nghiên u chỉnh sử a cá c mụ c tiêu cắ t giả m chi phí cho phù hợ p vớ i thự c tế chi phí tạ i cá c chiến lượ c kinh doanh cụ thể .) Từ phương phá p vự c dậ y cá c cô ng ty sắ p phá sả n, bạ n thấ y đượ c điều xả y phổ biến cá c tổ c Việt Nam? Điều xả y phổ biến cá c tổ c Việt Nam nhữ ng thá ch thứ c nă ng lự c lã nh đạ o Khi cô ng ty lớ n mạ nh, lã nh đạ o khô ng tạ o đượ c nhữ ng kỳ vọ ng rõ rà ng quanh cá c giá trị mà mọ i ngườ i phả i m theo, nhữ ng ngườ i mớ i đượ c tuyển dụ ng o cô ng ty thườ ng khô ng nhấ t n vớ i cá c giá trị ban đầ u củ a tổ c nữ a, nhữ ng cá nhâ n nà y đượ c thă ng tiến lên vị trí n lý, họ khơ ng đượ c chuẩ n bị đầ y đủ để tạ o mộ t độ i ngũ tố t nhấ t Họ trọ ng o bả n thâ n trọ ng o sả n phẩ m cô ng ty m Sự thiếu giá trị củ a mộ t i ngườ i khiến cá c ả nh hưở ng tiêu cự c lan trà n cuố i cù ng, hủ y hoạ i mộ t tổ c Trở nh ngườ i đứ ng đầ u củ a mộ t tổ c khơ ng có nghĩa đấ t dướ i châ n bạ n khô ng thể sụ p đổ Vậ y nên mộ t cô ng ty bắ t đầ u “có vấ n đề”, phả i truy nguyên nhâ n từ ban lã nh đạ o đầ u tiên TÌNH HUỐNG 1.3 Bạn cho biết quản trị gì? - Quả n trị mộ t ng hoạ t độ ng đặ c biệt quan trọ ng củ a ngườ i gắ n liền vớ i cá c ng hoạ t độ ng c củ a mộ t tậ p thể ngườ i hoạ t độ ng sả n xuấ t, kinh doanh, dịch vụ ,… - Quả n trị mộ t trình tá c độ ng liên tụ c có định hướ ng nhằ m đạ t đượ c nhữ ng mụ c tiêu chung củ a tổ c, điều kiện mô i trườ ng biến độ ng thay đổ i củ a cá c nguồ n lự c Như vậ y, i đến n trị i đến tậ p thể ngườ i có tổ c, nhữ ng mụ c tiêu cầ n đạ t đượ c, kết hiệu suấ t Từ kiến thức quản trị, bạn nêu nhận xét cách làm việc Joanne làm quản lý tình - Cá ch m việc củ a Joanne khơ ng hiệu bở i l n ô m đồ m hết cô ng việc o bả n thâ n củ a mình, ấ y khô ng biết cá ch san sẻ cô ng việc cho từ ng nhâ n viên, điều m cô m thấ y mệt mỏ i hiệu suấ t cô ng việc khô ng đượ c cao, ngồ i cị n m nhâ n viên dễ nả n, họ khô ng cố ng hiến hết sứ c cũ ng thể nhữ ng tà i nă ng, điểm mạ nh phá t triển bả n thâ n họ đượ c TÌNH HUỐNG 1.4 Nêu biện pháp cụ thể áp dụng quản lý mang lại kết cho công ty cổ phần xây dựng kinh doanh địa ốc Hịa Bình qua tình trên? - Cô ng ty phả i đầ u tư nhiều cô ng sứ c để thiết lậ p mộ t tổ c n lý xâ y dự ng có tính chun nghiệp cao thơ ng qua thự c tế ng việc Trong , đố i vớ i họ , việc soạ n thả o nhữ ng hướ ng dẫ n để thự c ng tá c đạ t tính khoa họ c cao việc m khó nhấ t - Từ việc đà o đấ t, m mó ng đến thự c cá c khâ u mộ c, điện, nướ c…phả i đượ c hướ ng dẫ n mộ t cá ch khoa họ c dễ hiểu nhấ t cho mọ i đố i tượ ng, kể nhữ ng thợ hồ Cá ch mà cô ng ty Hị a Bình chọ n cho cá c kỹ sư ng trình sắ p xếp, hệ thố ng hó a lạ i cá c tà i liệu, cá c giá o trình xâ y dự ng rồ i viết lạ i theo quy trình củ a ng ty từ ng m vớ i cá c đố i tá c nướ c ngoà i già u kinh nghiệm - Từ ng tiêu chuẩ n đượ c mô tả rõ rà ng, nêu nhữ ng điểm đạ t hoặ c khô ng đạ t để phá t kịp thờ i nhữ ng sai lệch, đếm đượ c số lượ ng tỷ lệ sai só t, xá c định đượ c nhữ ng khiếm khuyết nà y thuộ c phậ n nà o, ngườ i nà o gâ y để dễ dà ng khắ c phụ c - Chính nhờ có nhữ ng qui định rõ rà ng tiêu chuẩ n chấ t lượ ng thi cô ng, việc nghiệm thu ng trình trở nên rấ t đơn giả n cho nhà thầ u lẫ n nhà đầ u tư (khá ch hà ng) - Cô ng ty gở i phiếu “Khả o sá t ý kiến ch hà ng” Phiếu gồ m hà ng chụ c câ u hỏ i để ch hà ng đá nh giá chi tiết tiến độ , chấ t lượ ng thi cô ng tinh thầ n m việc, thá i độ cư xử , trình độ n lý, kỹ thuậ t củ a ban n lý cô ng trình ng nhâ n Từ biện pháp đó, bạn cho biết cơng ty Hịa Bình phát huy thực tốt chức trình quản trị? Hãy cho biết tầm quan trọng chức hoạt động quản trị tổ chức? - Cơ ng ty Hị a Bình phá t huy thự c tố t c nă ng: hoạ ch định, tổ c, lã nh đạ o, kiểm soá t - Chứ c nă ng hoạ ch định: giú p cá c nhà lã nh đạ o xá c định mụ c tiêu tổ c, xâ y dự ng chiến lượ c hoạ t độ ng củ a doanh nghiệp, giú p cô ng ty đá nh giá đượ c trình độ củ a nguồ n nhâ n lự c - Chứ c nă ng tổ c: thi tiến hà nh xá c lậ p sơ đồ tổ c; mô tả nhiệm vụ từ ng phậ n; xâ y dự ng cá c tiêu chuẩ n hoạ t độ ng; xá c định cá c tiêu chuẩ n tuyển dụ ng nhâ n viên; sá ch sử dụ ng nhâ n viên; phâ n rõ trá ch nhiệm quyền hạ n củ a cá c phậ n, định biên nhâ n xâ y dự ng vă n hó a tổ c ( Cá ch mà ng ty Hị a Bình chọ n cho cá c kỹ sư ng trình sắ p xếp, hệ thố ng hó a lạ i cá c tà i liệu, cá c giá o trình xâ y dự ng rồ i viết lạ i theo quy trình củ a cô ng ty từ ng m vớ i cá c đố i tá c nướ c ngoà i già u kinh nghiệm) - Chứ c nă ng lã nh đạ o: Chứ c nă ng nà y bao gồ m cá c hoạ t độ ng ủ y quyền cho cấ p dướ i; giả i thích đườ ng lố i sá ch; huấ n luyện độ ng viên; giá m sá t huy; thiết lậ p hệ thố ng thô ng tin có hiệu ; thiết lậ p mố i quan hệ mậ t thiết bên tổ c cũ ng giữ a tổ c vớ i bên ngồ i TÌNH HUỐNG 1.5 Những việc làm Nevin biểu thị chức quản trị qua tình này? Bạn trình bày nội dung cụ thể - Chứ c nă ng hoạ ch định: Ngay sau nhậ n nhiệm vụ , định đầ u tiên củ a ô ng việc đổ i hướ ng sả n xuấ t củ a Firestone từ hướ ng phá t triển qui mô sang phá t triển lợ i nhuậ n - Chứ c nă ng tổ c: ô ng thự c mộ t cuộ c i tổ cắ t t nhiều khuô n khổ hoạ t độ ng củ a Firestone - Chứ c nă ng lã nh đạ o: ô ng cũ ng đạ t đượ c nhữ ng nhượ ng quan trọ ng củ a ng đồ n cao su Thố ng Nhấ t để giả i thuậ n hợ p số lao độ ng tinh giả m qua việc cắ t giả m lương tá i phâ n cô ng cô ng việc - Chứ c nă ng kiểm số t: Ơ ng tìm nhữ ng khuyết điểm đá ng ngạ i chẳ ng hạ n vỏ xe Firestone 500, để thu hồ i thay bằ ng vỏ 721 Radial mà ch hà ng ưa chuộ ng Quá trình thay đổ i chiến lượ c l n kèm vớ i việc kiểm số t từ mớ i mang đến nhữ ng lợ i nhuậ n So sánh khác giống công việc Nevin công ty điện tử radio Zenith công ty vỏ xe Firestone - Sự c nhau: Ô ng Nevin ngườ i khô ng m ngà nh vỏ xe, ô ng giá m đố c cô ng ty điện tử - Sự giố ng nhau: Đều giá m đố c nên ô ng phả i nhữ ng chiến lượ c, kế hoạ ch để tă ng lợ i nhuậ n cho cô ng ty TÌNH HUỐNG 1.6 Hãy nhận định hai ý kiến - Nhậ n định củ a phó giá m đố c n đố c sả n xuấ t an tồ n bên cạ nh cũ ng xả y nhữ ng rủ i ro nguy hiểm Tạ i trướ c mắ t, có đượ c nhữ ng đơn hà ng mớ i vớ i số lượ ng lớ n sả n xuấ t nà y ngắ n hạ n, xong số đơn hà ng nà y cũ ng chưa chắ c tìm đượ c nguồ n hà ng mớ i nhiều vậ y mua thêm má y mó c thiết bị sả n xuấ t, tuyển thêm nhâ n viên m tố n chi phí, dẫ n đến lỗ - Nhậ n định củ a giá m đố c theo hướ ng an tồ n Tạ i điều nà y khô ng m tố n chi phí, mặ c dù lờ i giữ đượ c uy tín quan hệ dà i lâ u vớ i ch hà ng Từ tình kết luận ơng giám đốc có tầm nhìn chiến lược khơng? Tại sao? - Ơ ng giá m đố c có tầ m nhìn chiến lượ c mua thêm má y mó c thiết bị tuyển thêm nhâ n ng tiền vố n phả i chi rấ t nhiều, lợ i nhuậ n giả m Chưa biết đượ c mở rộ ng sả n xuấ t đơn hà ng có tă ng thêm k ng nhâ n có tay nghề giỏ i có đượ c tuyển o hay k Thay ng giá m đố c chọ n sả n xuấ t theo nă ng lự c sẵ n có phầ n cị n lạ i sở c gia cô ng để hà ng đượ c giao đú ng tiến độ , khô ng cầ n phả i mua thêm thiết bị tuyển nhâ n cô ng vẫ n lấ y đượ c tiền từ phầ n chênh lệch, bị rủ i ro Với sở sản xuất nhỏ, theo bạn chiến lược phát triển thích hợp nhất? - Vớ i sở sả n xuấ t nhỏ , chiến lượ c củ a giá m đố c thích hợ p nhấ t mua nhiều may mó c tuyển nhâ n cô ng thêm sở nhỏ m chiếm diện tích, giả m lợ i nhuậ n, tổ n phí, biết hợ p tá c mở rộ ng mố i quan hệ, tạ o nguồ n cung Nhà quản trị cần vào yếu tố để chọn lưa phương án sản xuất tối ưu trường hợp trên? - Nhà n trị cầ n că n o yếu tố quy mô củ a sở sả n xuấ t, diện tích to hay nhỏ , nguồ n vố n nà o để định chọ n phương n cho phù hợ p Ngồ i cị n phả i quan tâ m đến mụ c tiêu dà i hạ n hay ngắ n hạ n giú p nhà n trị chọ n đượ c phương n tố i ưu nhấ t - Tiếp theo, nghiên u rõ chi phí củ a từ ng phương n, xem phương n tiết kiệm chi phí trướ c mắ t hoặ c lâ u dà i hay khơ ng, có phá t sinh theo thờ i gian hay khô ng? Khi thự c phương n , trướ c tiên phả i xem xét doanh thu mứ c lợ i nhuậ n cầ n đạ t đượ c, thờ i gian bao lâ u thu hồ i lạ i vố n, ngồ i tính thêm chi phí thuê nhâ n viên để p dụ ng phương n cho phù hợ p CHƯƠNG LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 2.1 Nhận xét bạn qua ý kiến Henry Ford ông tăng lương cho công nhân USD/ngày giảm thời gian làm việc từ giờ/ngày xuống giờ/ngày - Đó chiến lượ c rấ t thơ ng minh củ a Henry Ford Việc tă ng lương giả m m vậ y, khuyến khích ý chí củ a ngườ i m, giú p họ m nhiệt tình cố ng hiến cho ng ty nhiều hơn, từ đượ c lợ i nhuậ n chấ t lượ ng sả n phẩ m nhiều Đặ t nhâ n viên o vị trí, m / ngà y lương thấ p m họ nả n, nă ng suấ t m việc từ m giả m lợ i nhuậ n chấ t lượ ng củ a sả n phẩ m Phương pháp Henry Ford áp dụng cho sản xuất gọi phương pháp có mối tương quan với trường phái lý thuyết quản trị? Bạn cho biết ưu nhược điểm phương pháp gì? - Phương phá p củ a Henry Ford p dụ ng cho sả n xuấ t đượ c gọ i phương phá p sả n xuấ t hà ng loạ t ( sả n xuấ t dâ y chuyền) - Có mố i tương quan vớ i trườ ng phá p lý thuyết n trị khoa họ c - Ưu điểm củ a phương phá p sả n xuấ t hà ng loạ t: + Sả n xuấ t hà ng loạ t có nhiều lợ i Nếu trình sả n xuấ t đượ c giá m sá t nghiêm ngặ t, việc sả n xuấ t hà ng loạ t mang lạ i độ xá c cao má y mó c dâ y chuyền sả n xuấ t có cá c thơ ng số cà i đặ t trướ c.  + Sả n xuấ t hà ng loạ t cũ ng dẫ n đến chi phí thấ p quy trình sả n xuấ t dâ y chuyền lắ p rá p tự độ ng đị i hỏ i ng nhâ n + Ngoà i ra, sả n xuấ t hà ng loạ t có thể tạ o mứ c hiệu cao cá c mặ t hà ng sả n xuấ t hà ng loạ t có thể đượ c lắ p rá p vớ i tố c độ nhanh thơ ng qua tự độ ng hó a Việc lắ p rá p nhanh chó ng hỗ trợ việc phâ n phố i tiếp thị nhanh chó ng cá c sả n phẩ m củ a tổ c, , tạ o lợ i cạ nh tranh lợ i nhuậ n cao cho cô ng ty - Giú p lậ p kế hoạ ch dự phò ng - Hữ u ích cho cá c mặ t hà ng theo mù a khả nă ng đặ t hà ng nhiều hoặ c mộ t mặ t hà ng cụ thể - Nhượ c điểm củ a sả n xuấ t hà ng loạ t: + Việc thiết lậ p mộ t dâ y chuyền lắ p rá p tự độ ng đò i hỏ i nhiều vố n đò i hỏ i đầ u tư trướ c đá ng kể thờ i gian nguồ n lự c Nếu có sai só t thiết kế sả n xuấ t, cầ n đầ u tư nhiều thờ i gian tiền bạ c để thiết kế lạ i xâ y dự ng lạ i cá c quy trình sả n xuấ t hà ng loạ t + Sự nhà m chá n cô ng việc lặ p lặ p lạ i dẫ n đến tinh thầ n củ a nhâ n viên thấ p tă ng mứ c doanh thu + Tă ng chi phí lưu kho đố i vớ i số lượ ng sả n phẩ m đượ c sả n xuấ t + Sả n phẩ m khô ng thể đượ c cá nhâ n hó a hoặ c nhấ t cho mộ t ch hà ng cá nhâ n quy trình sả n xuấ t hà ng loạ t TÌNH HUỐNG 2.2 Bạn có suy nghĩ cách quản lý F.W Taylor? Và Taylor sử dụng nguyên tắc công tác quản lý? -Cách quản lý F.W.Taylor phương pháp quản lý khoa học, khắc phục phụ thuộc vào cá nhân, gia tăng suất Cách quản lý F.W Taylor chế thị trường có cịn hiệu hay không, sao? 10 Nhận xét kinh nghiệm quản lý công tác tuyển chọn đề bạt nhân viên ông tổng giám đốc công ty Honda:  Ơng ln trọng đến cách thức tạo động lực cho nhân viên tổ chức Tức tạo động lực bên biện pháp như: Tăng lương, thăng chức, khen ngợi  Hoặc tác động vào mong muốn nhu cầu cá nhân Cách dựa nguyên tắc nội tác động đến nhu cầu mong muốn thật cá nhân Nhân viên thực cơng việc họ muốn trải nghiệm thực sự, khơng phải họ bắt buộc phải thực Nhờ tác động từ bên có hiệu đặc biệt mạnh để tạo động lực làm việc TÌNH HUỐNG 2.4 Tác dụng tinh thần Kaizen công tác quản trị  Tích lũy cải tiến nhỏ thành kết lớn  Giảm lãng phí, tăng suất lao động  Giúp tạo động lực cho cá nhân có động lực cải tiến, tạo tinh thần làm việc tập thể, đồn kết gắn bó cá nhân với  Giúp người lao động trọng đến sản phẩm đến tay khách hàng vấn đề xoay quanh công việc quan tâm tìm câu tra lời phù hợp  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp với thói quen tiết kiệm hiệu chi tiết; tránh tượng mâu thuẫn hiệu hiệu suất q trình định  Tạo nên văn hóa cơng sở Phân tích yếu tố dẫn đến tinh thần Kaizen  Luôn tập trung vào lợi ích khách hàng Doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc cải tiến chất lượng sản phẩm Gia tăng lợi ích sản phẩm mang lại để thỏa mãn nhu cầu tạo hài lòng tối đa từ khách hàng Tất hoạt động không phục vụ cho khách hàng cuối sản phẩm hay dịch vụ cần phải loại bỏ  Không ngừng cải tiến Hồn thành khơng có nghĩa kết thúc cơng việc, kết thúc giai đoạn trước chuyển sang giai đoạn Nhu cầu khách hàng ngày tăng lên tương lai, nên doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến sản phẩm để vừa giúp tiết kiệm thời gian chi phí, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng  Xây dựng văn hóa khơng đổ lỗi Mỗi cá nhân giao nhiệm vụ riêng Khi mắc sai lầm trách nhiệm cần quy người Khơng đổ lỗi cho lý khơng đáng  Thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp mở 12 Văn hóa doanh nghiệp mở nhân viên dám nhìn thẳng vào sai sót, khuyết điểm thân Cũng cần giúp đỡ có nhu cầu từ đồng nghiệp cấp Doanh nghiệp cần xây dựng mạng truyền thơng nội Giúp nhân viên học hỏi chia sẻ kinh nghiệm lẫn  Khuyến khích làm việc nhóm Thay làm việc cá nhân, doanh nghiệp cần xây dựng cấu trúc nhân theo định hướng đội nhóm làm việc hiệu Khi thành lập nhóm, cần phải phân quyền rõ ràng nội Trong đó, người giữ vị trí trưởng nhóm cần có lực lãnh đạo thân thành viên cần phải tơn trọng uy tín tính cách  Kết hợp nhiều phận, chức dự án Khi thực dự án, bố trí kết hợp nguồn nhân lực từ phận phòng ban, chức cần thiết tận dụng thêm nguồn lực từ bên  Tạo lập mối quan hệ đắn Không tạo dựng mối quan hệ thù địch, đối đầu Ngoài ra, doanh nghiệp cần đầu tư vào chương trình đào tạo kỹ giao tiếp cho toàn thể cán nhân viên  Rèn luyện ý thức kỷ luật, tự giác Xây dựng rèn luyện cho nhân viên ý thức tự nguyện thích nghi, tuân thủ luật lệ xã hội Ngoài ra, nhân viên cần đặt lợi ích cơng việc lên hết tự đánh giá, xem xét thân để cải thiện khắc phục điểm yếu  Thông tin đến nhân viên Doanh nghiệp cần phải minh bạch thơng tin với nhân viên mình, khơng đạt kết cao công việc Bởi lẽ thông tin yếu tố đầu vào quan trọng bậc trình sản xuất kinh doanh Thông tin chia sẻ nội cách để doanh nghiệp chia sẻ khó khăn, thách thức chung với nhân viên tổ chức  Thúc đẩy suất hiệu làm việc Triển khai tổng hợp phương pháp đào tạo nội Cũng đề cao tinh thần trách nhiệm công việc dù nhỏ Trong đầu việc hay dự án, cần phải phân quyền cụ thể cho vị trí tới nhân viên Mỗi cá nhân cần phát huy khả chủ động tự định Khuyến khích nhân viên tự đưa ý kiến đóng góp phản hồi Khi có thành tích, cần cơng nhận khen thưởng kịp thời Để ứng dụng tinh thần Kaizen vào tổ chức, bạn làm quản trị viên? - Để ứng dụng tinh thần Kaizen vào tổ chức, thân tích cực nhìn nhận lại cơng việc thân, ln tìm tịi học hỏi khía cạnh cơng việc, nữa, việc tạo lập mối quan hệ điều vô cần thiết cơng việc Tích cực quản lý dựa quan niệm sản xuất vừa lúc (JIT: Just – In – Time) thực đủ bốn bước vòng PDCA ( Plan- DoCheck-Act ) 13 CHƯƠNG MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 3.1 Mơi trường tổ chức gì? Hãy liệt kê nhóm yếu tố môi trường tổ chức Môi trường tổ chức tổng hợp yếu tố từ bên từ bên ngồi tổ chức có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động kết hoạt động tổ chức Các nhóm yếu tố mơi trường gồm: Mơi trường bên ngồi tổ chức môi trường bên tổ chức  Môi trường bên ngồi gồm: Mơi trường vĩ mơ cịn gọi mơi trường tổng qt mơi trường vi mơ cịn gọi môi trường đặc thù môi trường ngành môi trường cạnh tranh Đây yếu tố mang tính khách quan, tồn ngồi ý muốn chủ quan nhà quản trị mà nhà quản trị khơng khó kiểm sốt  Mơi trường bên gồm yếu tố nguồn lực tổ chức, yếu tố mang tính chủ quan mà nhà quản trị kiểm sốt Xu hướng ảnh hưởng yếu tố mơi trường văn hóa tác động hoạt động sản xuất kinh doanh tổ chức sau:  Văn hóa yếu tố môi trường doanh nghiệp mà nhà quản trị phải lưu tâm để định hướng cho doanh nghiệp hoạt động đạt hiệu mong muốn Dưới ảnh hưởng văn hoá, nhân cách, đạo đức, niềm tin, thái độ, hệ thống giá trị.v.v người hình thành phát triển Khi doanh nghiệp không ý ý thức chưa đầy đủ khác biệt văn hóa dân tộc khác, nên dể bị mắc sai lầm dẫn tới điều chỉnh tốn thất bại, thua lỗ Chẳng hạn Việt Nam có vùng (nhánh ) văn hóa 25 tiểu vùng Mỗi vùng có tập quán riêng, cảm nhận đẹp khác nhau, dẫn đến thị hiếu tiêu dùng khác  Việc thay đổi sản phẩm cách chăm sóc khách hàng theo nét văn hóa đặc trưng khác tìm nét tương đồng văn hóa tạo nên ấn tượng tốt đồng thời lơi kéo thêm nhiều khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp Như nhãn hàng Hàn Quốc tận dụng nét tương đồng cách ăn mặc hai nước chuộng kín đáo, duyên dáng, hay có nét chung màu da người châu Á doanh nghiệp HQ khai thác làm cho hàng hóa họ du nhập vào thị trường Việt Nam ngày phố biến, nhiều cửa hàng quần áo thời trang, mỹ phẩm thu hút giới trẻ đến mua sắm đông Một số thương hiệu mỹ phẩm tiếng HQ có mặt Việt Nam Missha, Etude House, The Faceshop, Việc cửa hàng Mc.Donald's New Dehli khơng bán bánh kẹp thịt bị bởi: Trong văn hóa Ấn Độ bị xem thánh, bị Nadin linh vật thần Shiva (thần hủy diệt, ba vị thần đạo Hindu) thường cưỡi, “Mẹ khứ tương lai”, cung cấp sữa nuôi sống người giúp trị bá bệnh Nhiều nước xem thịt bò 14 thực phẩm số cịn Ấn Độ ngược lại khơng giám ăn, ăn thịt bị phạm thượng, khinh thần Đó lí hãng sản xuất thức ăn nhanh Mc.Donald’s khơng bán bánh mì Big Mac kẹp thịt bò mà thay bánh Maharaja Mac kẹp thịt cừu Việc cho thấy MC.Donald’s DN tìm hiểu ý đến tập quán, tôn giáo nét đặc trưng văn hóa Ấn Độ để đưa chiến lược kinh doanh phù hợp sản phẩm hãng tiêu thụ đem lại nguồn doanh thu đáng kể Tác động mơi trường văn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh sâu sắc, quốc gia có tập tục, quy tắc, kiêng kị riêng Công ty X Việt Nam phải rút lại nội dung quảng cáo vì: Doang nghiệp khơng tìm hiểu cụ thể, khơng ý chưa ý thức đầy đủ khác biệt văn hóa dân tộc nên dễ mắc sai lầm với nội dung “Một người đàn ơng giàu có, đẹp trai ghé nhà bạn Đừng cho ơng xã biết”, nhìn vào nội dung ta biết sản phẩm mà công ty hướng đến đối tượng phụ nữ, quảng cáo vi phạm vào qui phạm đạo đức người Việt, chế độ hôn nhân, tâm lý xã hội Việt Nam, nội dung gây phản cảm đọc khiến tâm lý ông chồng hay người tiêu dùng phụ nữ phải khó chịu dẫn đến việc tạo hình ảnh tiêu cực với khách hàng cộng với điều chỉnh quảng cáo tốn ảnh hưởng đến hoạt đông kinh doanh doanh nghiệp TÌNH HUỐNG 3.2 Hãy nhận xét đánh giá hai ý kiến khách hàng? -Theo em em đồng tình với quan điểm người khách hàng thứ người khách hàng thứ họ nhận thói quen ăn uống người dân Việt Nam nói chung người dân ĐBSCL nói riêng, họ nhìn nhận vào thực tế Cịn người khách hàng thứ họ mong chờ thành công từ giao thoa văn hóa ẩm thực, họ hi vọng chưa tính xác suất thành cơng Ông bà Bac Su Cha Bac Su Jin có khả thành cơng khơng? Dưới góc độ quản trị gia bạn vận dụng kiến thức môi trường kinh doanh để nêu lời giải thích -Khả thành công ông bà không cao nghiên cứu thị trường họ cần xem lối sống, thói quen sinh hoạt người dân sao, người dân miền Tây họ thường dùng bữa ngày dùng đến đồ ăn nhanh Vì việc mở quán fastfood miền Tây khơng khả thi cho TÌNH HUỐNG 3.3 Bạn cho biết tình liên quan tới yếu tố môi trường doanh nghiệp nào? Yếu tố thuộc nhóm mơi trường nào? Bạn nêu cụ thể nội dung hội xuất doanh nghiệp kể -Tình liên quan tới yếu tố nhiên môi trường doanh nghiệp, yếu tố thuộc nhóm mơi trường vĩ mơ -Yếu tố giúp doanh nghiệp có hội xuất bất ngờ Khi mùa mưa nóng bức, nhà sản xuất kinh doanh máy lạnh, quạt điện, nước giải khát, quán ăn,…đã tận dụng hội buôn bán, vậy, hàng hóa họ sản xuất khơng kịp bán ngày phải đưa xuống tỉnh hàng trăm Những doanh nghiệp ngành hàng kể phải “im lặng tiếng” để 15 lo phân phối, bán hàng cho kịp, tận dụng cho hết thời nắng nóng Khi mùa mưa đến doanh nghiệp lại quay đường buôn bán nhỏ lẻ với đợt “ sale “ khủng, quảng cáo rầm rộ để nhường chỗ cho doanh nghiệp có mặt hàng cần thiết cho mùa mưa áo mưa, tơn, mái ngói, thực phẩm chế biến sẵn,… để tích trữ Hãy phân tích nhà sản xuất kinh doanh máy lạnh, quạt điện, nước giải khát, quán ăn,… “ im lặng tiếng” trời nắng nóng? -Các nhà sản xuất kinh doanh máy lạnh, quạt điện, nước giải khát, quán ăn,… “ im lặng tiếng” trời nắng nóng nhu cầu tăng cao mà nguồn cung cấp không đủ nên họ hô hào để tăng thêm sản phẩm bán khơng đủ nguồn cung cho khách hàng Vì doanh nghiệp phải thích ứng với mơi trường? Thực điều này, doanh nghiệp phải làm gì? -Từ xưa đến nay, yếu tố thuộc tự nhiên có tác động không nhỏ đến tổ chức, bao gồm yếu tố sau: Thủy văn, điều kiện thời tiết, địa hình, địa chất, tài ngun nhiễm mơi trường Nó tạo thuận lợi gây hậu qủa khôn lường tổ chức Doanh nghiệp cần có biện pháp tận dụng đề phịng đối phó với yếu tố tự nhiên, nhiều ngành cơng nghiệp tài nguyên thiên nhiên loại khoáng sản, nước ngầm, lâm sản, hải sản v.v nguồn nguyên liệu cần thiết cho công việc sản xuất , kinh doanh Bảo vệ, phát triển khai thác hợp lý nguồn tài nguyên thiên nhiên yêu cầu cấp bách, xúc tất yếu khách quan hoạt động tất nhà quản trị Thiên nhiên lực lượng gây tai họa cho người, thiên nhiên nơi sống TÌNH HUỐNG 3.4 Bạn cho biết tơn giáo kinh doanh thuộc nhóm yếu tố môi trường tổ chức nào? Những tác động ảnh hưởng tới kết hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng thích ứng với mơi trường này? Hãy đưa thí dụ dẫn chứng -Tơn giáo thuộc mơi trường vĩ mơ Tơn giáo có ảnh hưởng lớn tới đạo đức, tư cách, văn hóa lối sống khơng thân nhà quản trị mà tới cán công nhân viên quyền quản lý họ Các hoạt động lãnh đạo điều hành nhà quản trị khơng thể khơng tính tới ảnh hưởng yếu tố tôn giáo nhận thức, ứng xử, chấp hành thực thi định người quyền Khơng có cịn thấy rằng, tâm lý người tiêu dùng khơng nằm ngồi ảnh hưởng sâu sắc tôn giáo VD: Ngày rằm người dân theo đạo Phật ăn chay, tránh việc sát sinh mua nhiều loại đồ thơ cúng, người dân theo đạo Hồi kiêng ăn sử dụng thứ hàng hóa từ lợn thịt lợn, người dân theo đạo Thiên chúa mua sắm nhiều loại hàng hóa để tổ chức ngày lễ Giáng sinh v.v Qua tình kiến thức quản trị học, bạn rút học yếu tố tôn giáo kinh doanh? -Trong kinh doanh hay quản trị, chung ta nắm bắt thích nghi với tập tính nhiều tơn giáo khác nhau, có nhiều mơi trường kinh doanh hơn, từ tạo nhiều hội để cạnh tranh với doanh nghiệp khác 16 TÌNH HUỐNG 3.5 Hãy đánh giá hội thách thức Hwaseung thị trường Việt Nam nay? A Cơ hội: - Da giày Việt Nam ngành xuất chủ lực Việt Nam với kim ngạch xuất tăng trưởng qua năm, mức tăng bình quân 10%/năm - Năm 2018, kim ngạch xuất ngành da giày đạt gần 20 tỷ USD đạt 10 tỷ USD sáu tháng đầu năm 2019, tạo 1,5 triệu việc làm - Lực lượng lao động đông đảo - Đồng Nai tỉnh đứng hàng Top nước thu hút FDI với sách hỗ trợ có lợi cho investor: thủ tục nhanh gọn, giá thuê đất ưa đãi B Thách thức: - Lao động nhiều trình độ cịn thấp, phải cần có người đào tạo lại - Cơ sở hạ tầng chưa phát triển tốt - Khủng hoảng kinh tế - Sức ép cạnh tranh từ doanh nghiệp ngành Các doanh nghiệp sản xuất giày da có lợi hại trước tình này? Họ cần phải làm để đối phó với tập đồn Hwaseung? A Có lợi: - Những tập đồn người Việt Nam hay kinh doanh thị trường Việt Nam thời gian lâu am hiểu thị trường Việt Nam nhiều hơn, từ có cách đầu tư sản xuất phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng B Có hại: - Cơng ty Hwaseung tập đồn lớn tài chính, cơng nghệ, trình độ kĩ thuật tiến có nhiều bạn hàng lớn, gây sức ép lớn doanh nghiệp giảm doanh thu, thị phần,… C Họ cần phải nâng cao mức rào cản gia nhập, trì thị trường có, tìm kiếm thị trường mới, tập trung nguồn lực nâng cao chất lượng sản xuất, tiến hành liên kết với công ty khác để hạn chế sức ảnh hưởng công Ty Hwaseung Thị trường Việt Nam lợi có hại Hwaseung thực dự án đầu tư nói trên? Phân tích lý giải A Có lợi: - Thu hút vốn FDI, phát triển công nghiệp, tăng nguồn thuế thu - Tạo việc làm, giảm tỷ lệ thất nghiệp -  Hwaseung tập đồn lớn, có uy tín giới, đầu tư HW điều kiện tốt cho việc quảng bá thương hiệu Đồng Nai B Có hại: 17 - Địa điểm kinh doanh làm gây đất nơng nghiệp - Có thể xảy tình trạng đầu tư ma CHƯƠNG THƠNG TIN VÀ RA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 4.1 Thông tin báo cáo hai chuyên gia marketing nêu hay sai? Tại sao? - Thông tin báo cáo hai chuyên gia marketing nêu sai Bởi thị trường ln thay đổi nhu cầu khách hàng đổi thay tham khảo thị trường ta không nên áp đặt, đánh giá chủ quan mà phải tìm tiềm khảo sát thị trường, tạo nhu cầu Người dân Châu Phi không giày họ khơng có nhu cầu mà điều kiện không cho phép nên nhân viên không nên đánh đồng Nếu giám đốc cửa hàng giày trên, bạn định nào? - Trước tiên em giải thích cho nhân viên hiểu cách làm đắn cụ thể câu 1, sau em xếp thời gian đích thân xem thị trường Hãy đánh giá vai trị thơng tin để định - Có thể nói thơng tin yếu tố quan trọng việc quản trị định công việc phức tạp, khó khăn quan trọng nhà quản trị Để định đắn, nhà quản trị phải cần nhiều thông tin Cho nên thơng tin từ chun gia ít, không đủ để đánh giá đưa định TÌNH HUỐNG 4.2 Vai trị thơng tin hoạt động sản xuất kinh doanh gì? - Thơng tin định thành doanh nghiệp - Thông tin sở quan trọng giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp tổ chức điều hành quản lí doanh nghiệp - Thông tin giúp cho việc hoạch định kế hoạch kinh doanh thực kế hoạch đạt hiệu - Thông tin trực tiếp giúp cho hoạt động tác nghiệp hàng tháng doanh nghiệp - Thông tin ngày khẳng định vai trị tích cực, có tính định, hoạt động quản lý điều hành, môi trường kinh doanh mang tính cạnh tranh gay gắt xu khu vực hóa, tồn cầu hóa Dựa sở mà định ơng chủ tiệm kính thành cơng? - Ơng ta nghĩ đám cưới vương vậy, hàng nghìn người xem người đứng xa bị thiệt thịi họ không thấy công nương nên ông định cho sản xuất ống dòm xem lần bỏ giấy thơ có lồng kính, có cấu tạo đơn giản tổ chức hàng trăm cậu bé bán dạo với giá bảng Anh TÌNH HUỐNG 4.3 Việc người cố vấn phiền muộn điều mà bà ta thấy hay sai? 18 - Việc người cố vấn phiền muộn điều làm thời gian, tốn sức kết không đạt theo ý muốn Bạn nghĩ sai biện pháp thơng tin sử dụng? - Theo em nghĩ, phương pháp thu thập, xử lí phổ biến thơng tin sai cách Bạn làm để giải vấn đề thơng tin mà khơng cần có nhiều buổi họp nhân viên dài vậy? - Trước tiên em họp với người đại diện trước, họp vào đầu tuần, truyền thông tin cho người đại diện sau để họ truyền đạt lại thơng tin cho cấp họ Để họ làm việc với nhau, định kết cuối tuần triệu tập lại người đại diện để nghe ý kiến đóng góp, phản hồi, thu thập thơng tin Những phương pháp thu thập thông tin lựa chọn phải phương pháp tốn kém, đảm bảo chất lượng thu thập thơng tin, kịp thời có hiệu - Ngoài ra, nhận phản hồi em có phương pháp xử lý phổ biến thông tin nhiều cách sau như: công văn, báo cáo, đề án, thông báo, hộp thư,… thơng tin phổ biến cách hiệu nhanh TÌNH HUỐNG 4.4 Quyết định quản trị gì? Để có định đắn đạt hiệu quả, nhà quản trị phải đáp ứng yêu cầu nào? - Quyết định quản trị hành vi sáng tạo chủ thể quản trị nhằm định mục tiêu , chương trình tính chất hoạt động tổ chức để giải  một vấn đề muồi sở hiểu biết quy luật vận động khách quan phân tích thơng tin tổ chức mơi trường - Để có định đắn đạt hiệu quả, nhà quản trị đáp ứng yêu cầu: + Chọn cách tiếp nhận thông tin, liệu đắn:  nhà lãnh đạo phải có khả chuyển hóa thơng tin thu nhận thành kiến thức thực tiễn, sau dựa vào chúng để tiến hành cân nhắc + Khuyến khích đóng góp đa chiều + Cẩn trọng việc đưa định dựa vào kinh nghiệm + Xác định hóa hóa giải thành kiến cá nhân sai lầm + Tìm kiếm nhân tố phù hợp để thực định Nêu nhận xét bạn qua cách thức định công ty Microsof Muốn áp dụng cách thức để định quản trị tổ chức Việt Nam theo bạn khơng? Tại sao? - Theo em, cách thức định công ty Microsof cách thức định thông minh, có khoa học, tồn diện kế hoạch cụ thể, lấy ý kiến không người quản trị mà cấp 19 - Áp dụng cách thức để định quản trị tổ chức Việt Nam theo em cách định quản trị thơng minh, tổ chức nên học hỏi Tuy nhiên áp dụng trước tiên có khó khăn có người quản trị tơi họ cao, nghe ý kiến từ nhân viên nhân viên phần chưa tự tin vào họ làm suy nghĩ Nhưng nhà tổ quản trị nên thay đổi để áp dụng theo cách tổ chức TÌNH HUỐNG 4.5 Là sinh viên học ngành quản trị kinh doanh, bạn có nhận xét định đầu tư xí nghiệp liên doanh MeKo? - Theo em định đầu tư xí nghiệp liên doanh Meko sai họ nhận định chưa bao quát, thiếu khảo sát nhiều thị trường, họ xem xét đồng sông Cửu Long mà không xem tỉnh thành khác cụ thể Thành phố Hồ Chí Minh Bài học kinh nghiệm hoạt động tổ chức đầu tư sản xuất qua tình gì? - Chúng ta phải có nhìn bao quát toàn diện nhiều nơi, nhiều thành phần, khảo sát thị trường, biết ưu điểm nhược điểm nơi đầu tư để đưa định đắn TÌNH HUỐNG 4.6 Việc định thành lập chi nhánh New York công ty Biti's vào yếu tố gì? - Dựa vào yếu tố: Tìm kiếm khách hàng, tổ chức thông tin thị trường, tham gia hội chợ triễn lãm chuyên ngành Mỹ tổ chức mạng lưới phân phối đến tiểu bang Hãy giải thích thành cơng công ty Biti's trường hợp trên? - Biti’s có chiến lược bán hàng thơng minh, khoa học - Thứ Biti’s biết lựa chọn mặt hàng theo hướng hợp thời trang, mẫu mã lạ, không theo chủng loại đại trà, giá rẻ, tìm hiểu thị hướng người tiêu dùng Điều quan trọng để dẫn đến thành công tổ chức - Thứ hai, họ biết cách đáp ứng nhu cầu thời hạn giao hàng, họ hiểu tâm lí khách hàng, xem khách hàng ưu tiên hàng đầu CHƯƠNG HOẠCH ĐỊNH TÌNH HUỐNG 5.1 Nhằm triển khai ý tưởng tốt để thực công việc kinh doanh phát triển tổ chức, nhà quản trị cần phải có điều kiện gì? Tại sao? Để triển khai ý tưởng tốt để thực công việc kinh doanh phát triển tổ chức, nhà quản trị cần phải -Phải có khả quan sát, phân tích vấn đề để nhìn thấy hội kinh doanh sử dụng tư 20 duy, sáng tạo để tìm cách giải vấn đề, biết hướng phía trước dự đốn xảy tương lai để xác định đường lối cách có ý thức đưa định sở mục tiêu, hiểu biết, đánh giá thận trọng đem lại giá trị dịch vụ cho khách hàng Lập kế hoạch gì? Hãy cho biết tầm quan trọng tổ chức? -Lập kế hoạch định trước xem phải làm gì, làm nào, làm, làm; q trình địi hỏi có tri thức Tầm quan trọng tổ chức: -Lập kế hoạch quan trọng lập kế hoạch lựa chọn hành động tương lai cho toàn cho phận tổ chức Nó bao gồm lựa chọn mục tiêu đơn vị phận, xác định phương thức để đạt mục tiêu Lập kế hoạch giúp ứng phó với sự bất định và sự thay đổi; khai thác và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của tổ chức, nâng cao vị thế cạnh tranh của tổ chức môi trường hoạt động; thống nhất được các hoạt động tương tác giữa các bộ phận tổ chức Lập kế hoạch làm cho việc kiểm soát được dễ dàng TÌNH HUỐNG 5.2 Định hướng mục tiêu chiến lược cty Fujitsu Việt Nam là: -  Tăng cường việc cung cấp thiết bị giải pháp công nghệ thông tin Việt Nam thay đổi phương pháp kinh doanh để cạnh tranh thị trường Mâu thuẫn việc đổi hướng kinh doanh cty Fujitsu Việt Nam là: - Doanh thu năm FCV giảm sút khoảng 30% - 40% so với năm ngối Tại FCV khơng sản xuất ổ đĩa cứng máy tính mặc hàng chiếm tỉ trọng doanh thu lớn (50%) FC TÌNH HUỐNG 5.3 Thời gian qua bia San Miguel không quảng cáo rầm rộ loại bia khác (Tiger, Heineiken, Foster …) báo chí đài phát thanh, truyền hình vì: - Cơng ty cần phải định hướng lại mục tiêu kinh doanh hình ảnh tiếp thị thị trường Việt Nam khu vực, tìm hiểu thị trường, nghiên cứu thói quen người tiêu dùng, nghiên cứu đối tượng cạnh tranh tìm cho hình ảnh Ơng Joel D.Jumalon nhận định thị trường Việt Nam: - Người Việt Nam thích uống bia với bạn bè nhà hàng, quán nhậu, nơi đông người … mua bia nhà vừa xem ti vi vừa uống dân Philippines Với đặc điểm thị trường này, San Miguel Việt Nam đã: - Tăng cường chương trình khuyến nhà hàng quán nhậu … khuyến bán lẻ - Đưa chiến dịch “Nghĩ khác làm khác, uống khác” nhằm mục đích nâng cao nhận biết nhãn hiệu San Miguel công chúng 21 Cơ sở định định hướng chiến lược hãng bia San Miguel - Do thị trường cạnh tranh khốc liệt, San Miguel không muốn đối đầu trực diện với đối thủ mà hoạt động theo kiểu trường kỳ lựa chọn thời thích hợp CHƯƠNG TỔ CHỨC TÌNH HUỐNG 6.1 Lợi nhuận cơng ty Smith lại có xu hướng giảm vì: - Sản lượng lớn chủng loại hàng hố sản xuất cơng ty đơn điệu, thiếu đa dạng; khách hàng không phong phú tập trung vào số đầu mối lớn … lúc máy quản lý cồng kềnh làm cho chi phí gia tăng - Nhận xét: cơng ty Smith không trọng đến việc tập trung vào phân khúc khách hàng dẫn đến việc chủ yếu bán cho đầu mối lớn Khả quản lý máy chưa tốt dẫn đến tình trạng má quản lý cồng kềnh Có phải trường hợp tinh giảm máy đảm bảo cho tổ chức thành công? Tại sao? - Không phải trường hợp tinh giảm máy đảm bảo cho tổ chức thành cơng Vì trường hợp máy hồn thiện, tối ưu hóa khơng cần tinh giảm Việc tinh giảm máy tối ưu làm cho tổ chức không đạt trạng thái tốt có thể, gây tổn thất cho doanh nghiệp, nhà máy Liên hệ: - Công ty TNHH thương mại xây dựng nội thất Hải Đăng có số hạn chế máy tổ chức: +  cơ cấu tổ chức thường xuyên thay đổi (thay đổi hàng tháng) theo tình hình sản xuất cơng ty + chưa xây dựng nội quy lao động tồn cơng ty, lao động quản lý cịn kiêm q nhiều nhiệm vụ chức nên hiệu quản lý chưa cao + Công tác quản lý kinh tế tài cịn số thiếu sót như: số đơn vị trực thuộc khối lượng giá trị dở dang, công nợ tồn đọng lớn dẫn đến hiệu sản xuất kinh doanh cịn hạn chế https://www.slideshare.net/shopsosinh/co-cau-to-chuc-quan-ly-congy-ty-xay-dung-noi-that TÌNH HUỐNG 6.2 Vai trò giám đốc – Chịu trách nhiệm cho kế hoạch định hướng cơng ty – Đề chiến lược, tầm nhìn, sứ mệnh công ty – Tổ chức cấu hoạt động công ty, vận hành máy, quản lý hoạt động, công việc cán 22 - Tập hợp trí tuệ người lao động doanh nghiệp, bảo đảm có định đắn, đem lại hiệu cao - Đảm bảo quan hệ bền vững tổ chức, hoạt động ăn khớp, nhịp nhàng, hoàn thành tốt mục tiêu đề - Chịu trách nhiệm việc làm, thu nhập, đời sống, sống tinh thần, nâng cao trình độ văn hóa, chun mơn cho họ, tạo cho lao động hội để thăng tiến - Tập trung quanh nhiều cán giỏi, tạo sức mạnh để vượt qua khó khăn hồn thành mục tiêu tổ chức Yêu cầu kĩ nhà quản trị: - Phán đoán Ra định: Xem xét chi phí lợi ích tương đối hành động tiềm để chọn hành động thích hợp Giải quyết vấn đề phức tạp: Xác định vấn đề phức tạp xem xét thông tin liên quan để phát triển đánh giá phương án thực giải pháp Tư phản biện: Sử dụng logic lý luận để xác định điểm mạnh điểm yếu giải pháp, kết luận cách tiếp cận vấn đề thay Nói: Nói chuyện với người khác để truyền đạt thơng tin cách hiệu Phối hợp: Điều chỉnh hành động mối quan hệ với hành động người khác Quản lý Nguồn nhân lực: Tạo động lực, phát triển đạo người họ làm việc, xác định người tốt cho công việc Nhận thức xã hội: Nhận thức phản ứng người khác hiểu họ phản ứng Nhận xét: - Ý kiến giám đốc công ty hồn tồn Một nhà quản trị khơng thiết phải thật giỏi kỹ chun mơn nhà quản trị giỏi cần biết cách điều hành tốt tập thể để đưa tập thể hướng đến mục tiêu chung tổ chức TÌNH HUỐNG 6.3 Bạn có nhận xét cách quản lý nhân công ty Nhật Bản? -Theo tơi, cách quản trị cơng ty Nhật Bản có điểm mạnh giúp nhân viên trải nghiệm nhiều Tuy nhiên, việc cứng nhắc phân chia công việc mà không để tâm đến ước muốn nhân viên hệ thống thăng chức thâm niên lạc hậu dẫn gây nên áp lực không nhỏ cho nhân viên xóa hội sử dụng khuyến khích nhân viên giỏi, có ích Phân tích giống khác cách quản lý nhân công ty Nhật Bản với công ty Việt Nam 23 -Sự giống công ty Việt Nam Nhật Bản việc coi trọng thâm niên nghề để cân nhắc thăng chức Còn khác nhau, Nhật Bản áp đặt nhân viên làm cơng viên chí tẻ nhạt, nhàm chán để tạo nên chất lượng, kỷ luật công việc nhân viên Việt Nam đa phần cần làm tốt phần việc mình, có thoải mái mơi trường làm việc TÌNH HUỐNG 6.4 Bạn thấy cơng tác tổ chức cán tổ chức nhà nước liên quan vụ án Tân Trường Sanh? -Công tác tổ chức cán tổ chức nhà nước liên quan vụ án Tân Trường Sanh cho ta thấy thiếu sót Một là, cán phân cơng vào vị trí quan trọng khơng phải nhờ lực mà thân nhân tốt có cơng với Cách mạng Hai là, việc thiếu kiểm tra, giám sát quan có trình độ quản lý ngoại thương dẫn đến tình trạng kinh doanh núp bóng Bài học kinh nghiệm việc phân công cán làm kinh tế doanh nghiệp nhà nước qua tình này? - Bài học kinh nghiệm việc phân công cán làm kinh tế doanh nghiệp nhà nước qua tình phân cơng cán làm kinh tế phải cân nhắc mặt trình độ văn hóa, khả quản lý kinh tế nói chung, kinh doanh xuất nhập nói riêng, trình độ lực điều hành kinh doanh, thấy xa hiểu rộng kinh doanh chế thị trường,…Bên cạnh việc thực nghiêm túc tiêu kiểm tra, giám sát phần thiếu muốn tránh khỏi tình đáng tiếc tình CHƯƠNG LÃNH ĐẠO TÌNH HUỐNG 7.1 Tiền lương yếu tố động viên tinh thần làm việc nhân viên Bạn giải thích sao? -Tiền lương có tác dụng bù đắp lại sức lao động cho người lao động Người lao động n tâm dồn cho công việc công việc đem lại cho họ khoản đủ để trang trải sống (đủ ni sống người lao động gia đình họ) Các hình thức trả lương phổ biến: -Trả lương theo thời gian -Trả lương theo sản phẩm -Trả lương lương khoán -Trả lương theo doanh thu Là giám đốc tổ chức, bạn trả lương để kích thích nhân viên làm việc đạt hiệu cao? 24 -Tùy theo quy mô, cách tổ chức doanh nghiệp mơ hình cơng ty mà từ xác định cách trả lương hợp lý TÌNH HUỐNG 7.2 Nếu bạn phó chủ tịch đó, bạn trả lời câu hỏi mà người nêu nào? - Để làm cho người khác trở thành nhà lãnh đạo, ta phải trau dồi cho họ kiến thức kĩ cần có nhà lãnh đạo Những kiến thức chất người, tâm lý xã hội, lý thuyết động viên hay giải xung đột với kĩ hiểu người, kĩ thiết kế môi trường thực nhiệm vụ, kĩ tư duy… cần thiết Bạn làm để phát nhà lãnh đạo giỏi? - Để phát nhà lãnh đạo giỏi, trước tiên ta phải thông qua kiểm tra kiểm tra tính cách, IQ, EQ,… Sau kiểm tra kiến thức quản trị, cách xử lý tình Cuối xem phong cách quản trị người có phù hợp với mơi trường cụ thể người làm hay khơng TÌNH HUỐNG 7.3 Hãy liệt kê hình ảnh cụ thể áp dụng phương pháp quản lý phi hình thức -Cuộc dã ngoại, buổi chơi golf thường kỳ để bàn công việc; gặp hàng ngày bên tách cà phê để trao đổi công việc; không cần thời gian biểu ngày để kiểm tra dự định thực đến đâu bổ sung giải pháp mới; trò chuyện sau làm việc bàn nhậu để giải tồn vướng mắc tiếp xúc với theo phong cách cởi mở thân thiện Phân tích ưu nhược điểm phương pháp quản lý cách đến tận nơi làm việc -Ưu điểm: Tạo nề nếp, kỉ luật môi trường làm việc; phân biệt rõ cấp cấp dưới; Giờ làm việc tách bạch so với nghỉ, thống phổ biến từ xưa đến -Khuyết điểm: Có khoảng cách cấp cấp dưới; máy móc, cứng nhắc quy trình; khó trao đổi, đóng góp; thuyết phục dẫn đến khó thúc đẩy công việc 25 26 ... QUAN VỀ QUẢN TRỊ TÌNH HUỐNG 1.1 TÌNH HUỐNG 1.2 TÌNH HUỐNG 1.3 TÌNH HUỐNG 1.4 TÌNH HUỐNG 1.5 TÌNH HUỐNG 1.6... ĐỊNH QUẢN TRỊ 18 TÌNH HUỐNG 4.1 18 TÌNH HUỐNG 4.2 18 TÌNH HUỐNG 4.3 19 TÌNH HUỐNG 4.4 19 TÌNH HUỐNG 4.5 20 TÌNH... 14 MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 14 TÌNH HUỐNG 3.1 14 TÌNH HUỐNG 3.2 15 TÌNH HUỐNG 3.3 15 TÌNH HUỐNG 3.4 16 TÌNH HUỐNG 3.5