bài tập tình huống quản trị học

lOMoARcPSD|9215727 BÀI TẬP TÌNH HUỐNG QUẢN TRỊ HỌC ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ Bài Đóng cửa hiệu sách Hiệu sách ơng Nam hiệu sách thị xã A – thị xã giai đoạn phát triển Việc bán sách mang lại cho ơng lợi nhuận, không nhiều ổn định Cách vài tháng, cơng ty phát hành sách có tiếng nước đă khai trương hiệu sách đối diện với hiệu sách ông Nam Thoạt đầu, ông Nam không lo lắng ơng cảm thấy tiếp tục cạnh tranh Nhưng hiệu sách bắt đầu bán nhiều tựa sách với giá giảm khuyến cho khách quen Mặc dù cố gắng hết sức, thời gian ngắn hiệu sách ông đạt nửa doanh thu so với trước Sau gần tháng, doanh thu tương đối thấp khơng đủ để trang trải chi phí, nên ông Nam phải định đóng cửa hiệu sách mình? Câu hỏi Câu 1: Theo anh (chị) nguyên nhân dẫn đến việc ơng Nam phải đóng cửa hiệu sách? Câu 2: Nếu anh (chị) chủ hiệu sách, anh (chị) làm để hiệu sách tồn phát triển? Trả lời NGUYÊN NHÂN NÀO DẪN ĐẾN VIỆC ĐÓNG CỬA HIỆU SÁCH Cửa hàng bán sản phẩm a, Ít mặt hàng, thể loại sách Thói quen người kinh doanh bn bán nhỏ lấy hàng bán, họ ko nắm bắt nhu cầu KH cần gì, việc dẫn đến thụ động ù lì kinh doanh Ơng Nam rơi vào tình trạng Cụ thể sau: +) Do vốn nên cửa hàng hạn chế chủng loại sản phẩm Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 +) Khơng có nguồn cung cấp tốt, chưa tìm tịi nguồn cung cấp rẻ đầy đủ +) Chưa cung cấp đến nhiều đầu sách hay, sách cập nhật nên việc không đáp ứng nhu cầu khách hàng khách hàng người thích mẻ b, Đối thủ cạnh tranh Khi hiệu sách đến doanh thu hiệu sách ơng Nam giảm thực tới mức báo động, ơng mắc phải vấn đề sau : +) Hiệu sách bán nhiều tựa sách, thể loại mà cửa hàng ông Nam chưa có Khi khách hàng muốn mua sách chắn sang hiệu sách hiệu sách ông Nam không đáp ứng nhu cầu khách hàng +) Cửa hàng đối thủ có chương trình giảm giá khuyến mại cho khách quen Điều yếu tố thua hiệu sách ông Nam +) Hiệu sách nằm gần hiệu sách ông Nam, hiệu sách ông Nam thu hút khách hàng quen thuộc địa phương, với ưu sản phẩm sẵn có họ, họ lôi kéo lượng khách quen thuộc +) Hiệu sách quảng bá rộng rãi gây ý người từ họ thu hút them nhiều khách hàng +) Hiệu sách có lợi mở, sở vật chất khang trang, đẹp, thiết kế thu hút độc giả hiệu sách cũ ông Nam +) Hiệu sách cịn có thiết bị quản lý đại, điều giúp họ dễ dàng thuận tiện khâu quản lý việc kinh doanh c, Giá bán sản phẩm cao Hiệu sách ông Nam thị xã phát triển nên giá yếu tố ưu tiên ảnh hưởng đến cầu mua hiệu sách nằm đối diện nên khách hàng so sánh giá cách dễ dàng Giá bán hiệu sách ông Nam cao đối thủ bởi: Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 +) Hiệu sách chưa tìm nguồn mua sách giá hợp lý: Sách phải mua lại qua nhiều đầu mối nên giá đẩy lên chúng làm ảnh hưởng tới số lượng sản phẩm bán +) Nhiều đầu sách khác nội dung tương tự chúng có khác mẫu mã giá có chênh lệch rõ ràng Ơng Nam chưa tìm hiểu mua đầu sách hợp lý +) Việc mua sách vận chuyển lại kinh phí d, Ít người biết đến cửa hàng +) Do khơng có hoạt động quảng bá rộng rãi cho người dân thị trấn nên họ đến hiệu sách ơng Nam Khi họ có nhu cầu chắn đến nơi họ biết hiệu sách làm tốt điều +) Do có thể loại đầu sách hạn chế phần số lượng người biết đến cửa hàng e, Chưa mở rộng loại hình kinh doanh +) Loại hình kinh doanh đơn có mặt hàng loại sách báo +) ơng Nam chưa tận dụng tốt lợi cửa hàng Nếu khai thác hiệu chúng làm tăng thêm thu nhập cửa hàng Chi phí cửa hàng cao Cửa hàng ông Nam muốn hoạt động cần chi phí địa điểm( hiệu sách thuê), cụ thể : +) Tiền điện, nước, sinh hoạt hàng tháng cửa hàng cịn tiền trì bảo dưỡng vật dụng, hỏng hóc… +) Có thể nói đến tiền chi trả cho nhân viên (nếu có) Tất yếu tố cộng dồn vào sản phẩm đẩy giá sản phẩm lên Nguyên nhân chủ quan từ ông Nam Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Là chủ cửa hàng sách địa phương ông Nam nắm lấy hội để phát triển hiệu sách Ông chủ quan, lơ việc quản lý, không đưa phương thức kinh doanh mới, theo lối mòn truyền thống Khi đối thủ cạnh tranh xuất hiện, ông không lo lắng nghĩ cạnh tranh Do tự tin nên ông để đối thủ vươn lên doanh thu cửa hàng doanh thu giảm sút Ơng khơng thực vai trò nhà quản trị Áp lực kiếm tiền từ gia đình Nghĩa vụ với gia đình nghĩa vụ người bố mẹ, người chồng vợ mình, tiếp gương cho cái, phải hồn thành cơng việc: +) Là lao động gia đình việc thu nhập hàng tháng ông Nam trì khoản chi tiêu sinh hoạt diễn hàng ngày: Phụng dưỡng bố mẹ đau ốm, vợ nuôi ăn học +) Trả khoản nợ nần gia đình(nếu có) gia đình có người đau ốm cần chữa trị vay mượn, thiếu tiền xây nhà, vay tiền cho du học, tiền mua thuê nhà, tiền xây dựng hiệu sách khoản phát sinh đột xuất NẾU LÀ CHỦ HIỆU SÁCH, TÔI SẼ LÀM NHỮNG VIỆC SAU ĐỂ TỒN TẠI VÀ PHÁT TRIỂN Mục tiêu: Khắc phục tình trạng cửa hàng nguy đóng cửa, mở rộng thị trường sang khu vực khác Chiến lược: Tăng cường đồng hoạt động kinh doanh mở rộng loại hình kinh doanh cơng mạnh vào thị trường mà đối thủ yếu Chiến thuật, tác nghiệp: thực hoạt động tăng cường nguồn lực, quảng cáo, bán hàng, mở rộng loại hình thị trường kinh doanh Giải pháp tăng cường nguồn lực a, Vốn Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Chúng ta muốn làm việc cần có vốn khơng sẵn có vốn ta cần huy động từ nguồn bên ngồi: +) Huy động từ gia đình, bạn bè, người thân +) Vay vốn ngân hàng( chấp cửa hàng tài sản có giá trị khác) +) Kêu gọi đầu tư theo tỷ lệ phần trăm góp vốn b, Nguồn hàng +) Chúng ta liên hệ với nhà phân phối uy tín, nhà phát hành tin cậy Nguồn hàng sách mới, đồ dùng học tập… phân phối cho họ +) Sách, báo, tạp chí, truyện tranh cũ… Chúng ta mua hiệu sách cũ thị trấn, trường học thu mua qua kênh internet c, Cơ sở vật chất +) Cửa hàng cần sửa sang, trang trí lại cho gọn gàng sẽ, thiết kế phải thu hút độc giả +) Các vật dụng phải bảo dưỡng thường xuyên tăng tuổi thọ vật dụng giảm bớt chi phí Các vật dụng hỏng cần thay để đảm bảo an toàn cho khách hàng thẩm mỹ cửa hàng +) Khi có điều kiện phải nâng cấp hệ thống quản lý nhằm giảm thiểu thời gian, cơng việc, chi phí quản lý Quảng cáo Cửa hàng chưa bán nhiều sách phần lớn chưa quảng bá mạnh mẽ dẫn đến người biết đến cửa hàng làm doanh thu hoạt động bán sách thấp Có thể nói hiệu sách chưa làm tốt cơng việc quảng cáo này, sau công việc cần thực hiện: quảng cáovề khuyến mại ưu đãi, chủng loại sản phẩm, dịch vụ kèm với khách hàng đến mua sách cửa hàng để cải thiện tình hình tại: Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 +) Thu hút ý khách hàng qua cửa hiệu sách khách hàng mua hàng từ hiệu sách mới: đặt băng rơn quảng cáo ven đường, thay biển hiệu cũ biển hiệu độc đáo bắt mắt, trang trí vào, sửa sang lại bên quét dọn, sơn thay vật dụng… +) Nhờ người thân, bạn bè giúp đỡ quảng cáo: chắn tất người thân quen biết đến cửa hàng nhờ người thân giới thiệu hiệu sách Do cửa hàng có lợi khách hàng quen thuộc từ trước nên việc dễ dàng +) Đăng tin quảng cáo diễn đàn thị xã vùng lân cận quảng bá loa đài, sách báo địa phương, bảng tin xã, phường,…quảng cáo tới toàn người dân vùng Chúng ta quảng bá số lượng lớn thời gian ngắn chi phí gần khơng đáng kể +) Chúng ta nên đưa thông tin, tuyên truyền tới người dân biết lợi ích việc đọc sách báo hoạt động (điều chắn đối thủ cạnh tranhcủa thực hiện) Từ họ thấy điều bổ ích học từ sách báo áp dụng vào đời sống, kích thích nhu cầu mua sách nhiều Bán hàng Hoạt động bán hàng luôn diễn hoạt động đem lại doanh thu giữ chân khách hàng quen thu hút khách hàng với hoạt động đối thủ cạnh tranh phải hàng động ngay: +) Đầu tiên chắn giảm giá khuyến mại chịu mức lợi nhuận thấp chí khơng( tương đương thấp bên đối thủ) thời điểm để kéo lại khách hàng lại với thời gian tìm nguồn cung cấp sách thể loại +) Ưu tiên cho khách hàng quen thuộc Các thành viên mua hàng với giá ưu đãi ưu tiên hoạt động mua bán sách Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 +) Khuyến khích khách hàng mua nhiều sách chương trình giảm : mua 10 sách tính tiền quyển, giao hàng miễn phí tận nhà cho khách hàng với hóa đơn 200 nghìn trở lên… +) Chúng ta mở thêm quầy chăm sóc độc giả với nhiệm vụ giúp hướng dẫn đọc sách để đạt hiệu nhất, tư vấn trực tiếp cửa hàng qua đường điện thoại chọn mua sách nhu cầu phù hợp với túi tiền người mua Mở rộng loại hình, thị trường kinh doanh Tiếp tục vào trình đẩy doanh thu cửa hàng số loại hình kinh doanh chúng góp phần tạo lợi cạnh tranh cho chúng ta: +) Cho thuê, cho mượn, mua bán sách báo tạp chí cũ Điều đáng nói đối thủ cạnh tranh khó thực việc Một nhà xuất không bán loại sách cũ mà sách họ có loại tương tự, hoạt động thuê mượn lại khó thực chúng đem lại doanh thu cho cửa hàng mà cơng việc sản xuất gần không phát triển tốt Đây nhược điểm hiệu sách điểm linh động ta +) Ở hiệu sách nên tăng cường thêm mặt hàng dùng chung kèm với sách như: sổ nghi chép, sổ nhật ký, đồ dùng học tập, tranh ảnh Chúng ta bán sách kèm với sản phẩm hàng hóa khác Ví dụ có liên kết với hàng bán đồ dùng học tập bán sổ tặng bút, compa… hay số sản phẩm trang trí nhỏ tùy đối tượng +) Thành lập thêm dịch vụ vận chuyển sách, gói quà sản phẩm của cửa hàng vận chuyển tận nơi +) Chúng ta thành lập website bán hàng trực tuyến hay mở fanpage riêng Facebook Hai loại phương pháp ngày phổ biến, khơng giới hạn khơng gian giúp tiếp cận với khách hàng nơi cận thơng qua máy tính nối mạng Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 CHƯƠNG II : NHÀ QUẢN TRỊ Bài 3: Đặng Lê Nguyên Vũ – Tôi chiến đấu thương hiệu Việt Xuất thân sinh viên y khoa Đặng Lê Nguyên Vũ khoái cà phê cầm dao mổ Năm 1996, Vũ tự làm gói cà phê tự bán Tám năm sau, Vũ tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân công Vượt qua nhiều ứng viên khác nước, Đặng Lê Nguyên Vũ Hiệp hội Các nhà doanh nghiệp trẻ Asean chọn nhà doanh nghiệp trẻ xuất sắc Asean Đây danh hiệu trao năm năm lần cho doanh nhân có thành tích kinh doanh xuất sắc, đóng góp nhiều cho xã hội Và thương trường, tên gắn với hình ảnh nhà quản trị đầy lĩnh Vào thời điểm tại, Trung Nguyên tạo cho vị cách biệt với hãng cà phê nước Nhưng khơng lịng với điều đó, nhà quản trị trẻ đầy lĩnh thể tâm cạnh tranh với đối thủ nước Trung Nguyên thể sức mạnh “cuộc chiến” với “đại gia” nuớc ngồi vốn khuynh đảo thị phần đóng gói Việt Nam – chiến mà theo Vũ không giấu giếm Và với thời gian ngắn thôi, sản phẩm G7 Trung Nguyên làm cho họ có khó khăn Thành cơng G7 ngày điều không tầm phủ nhận được, mà không biết bắt đầu “cuộc chiến” với tập đoàn đa quốc gia, Đặng Lê Nguyên Vũ mời hai cty quảng cáo tới Khi nghe Vũ trình bày ý định, ngượi nói “Gậy vơng mà địi chơi với xe tăng, thiết giáp!” Người kể: “ở nhà tơi có ni hồ cá Thả miếng bánh vào, cá lớn táp trước Những mẩu bánh vụn vung vãi dành cho lũ cá nhỏ” Nhưng Đặng Lê Nguyên Vũ không chấp nhận khiếp nhược Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 “Tại không thắng kẻ mạnh tơi đất nước mình? Mục tiêu đầy tham vọng: không chiếm thị phần mà đánh bại “đại gia” Việt Nam trước Đã đến lúc chủ động “chơi” không đợi người ta “đánh” loay hoay phản kích” “Đứng lên “chơi” với tập đoàn đa quốc gia Tại khơng?” Đúng khí phách DN trẻ đất Việt- nhanh nhạy, sáng tạo tràn đầy niềm tin chiến thắng! Câu hỏi: Câu : Những phẩm chất nhà quản trị bạn nhận thấy Đặng Lê Nguyên Vũ qua câu chuyện nhỏ này? Đó có phải phẩm chất cần có hàng đầu Nhà Quản Trị không? Câu : Một vài nhận xét bạn thê hệ “Nhà quản trị trẻ tuổi Việt Nam” nay? Theo bạn, đâu “lợi so sánh” họ? Câu : Để trở thành “Nhà QT” thành công tương lai, thân bạn cần tích luỹ “hành trang” gì? Trả lời Câu 1: Đặng Lê Nguyên Vũ thể phẩm chất nhà quản trị đáng để học tập: Phẩm chất đáng nói tình u dân tộc nồng nàn: “Tơi chiến đấu thương hiệu Việt” Đặng Lê Nguyên Vũ có trách nhiệm xã hội cao, ông tự tạo việc làm cho gần 15.000 nhân cơng Đặng Lê Ngun Vũ mang tâm huyết lịng đam mê với cơng việc Ơng tâm theo đuổi đam mê mình, kiên trì thực ước mơ Và thành cơng, ơng khơng tự mãn dừng đó, mà ơng tiếp tục sáng tạo phát triển Đặng Lê Nguyên Vũ – nhà quản trị đầy lĩnh, ông dám nghĩ dám làm, Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Tầm nhìn bị hạn chế Tính phối hợp phận chức Tính hệ thống bị suy giảm Kém linh hoạt Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm - ưu điểm: hướng ý nỗ lực vào tuyến sản phẩm Trách nhiệm lợi nhuận thuộc nhà quản trị cấp Phối hợp tốt phận Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị Linh hoạt - nhược điểm: cần nhiều nhà quản trị tổnh hợp Công việc bị trùng lặp Khó kiểm sốt Cạnh tranh nội nguồn lực Cấu trúc tổ chức theo khu vực địa lý - ưu điểm: ý đến đặc điểm thị trường địa phương Tận dụng tốt lợi theo vùng Tiết kiệm thời gian đị lại nhân viên Quan hệ tốt với đại diện địa phương - nhược điểm: cần nhiều nhà quản trị tổng hợp Phân tán nguồc lực Công việc bị trùng lặp Khó kiểm soat Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Cấu trúc tổ chức định hướng theo khách hang - ưu điểm: Tạo hiểu biết khách hàng tốt Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - nhược điểm: Cần nhiều nhà quản trị tổng hợp Công việc bị trùng lặp Khó kiểm sốt Cạnh tranh nội nguồn lực Cấu trúc tổ chức dạng ma trận - ưu điểm: cho phép tổ chức đạt đồng thời nhiều mục đích Trách nhiệm phận xác định rõ Phối hợp tốt phận Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - nhược điểm: tồn song song hai tuyến đạo trực tuyến Có tranh chấp quyền lực gữa phận Cấu trúc tổ chức hỗn hợp - ưu điểm: giải tình phức tạp Cho phép chun mơn hóa số cấu trúc tổ chức Rèn luyện kỹ tổng hợp cho nhà quản trị - nhược điểm: cấu trúc phức tạp Quyền lực trách nhiệm nhà quản trị bị trùng lặp Khó kiểm sốt Tóm lại tùy vào mơ hình, quy mơ cua doanh nghiệp mà nhà quản trị nên chọn “cấu trúc tổ chức” phù hợp Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Câu 1: Nhận xét chức tổ chức công ty bibica Công ty bibica gặp phải cố quản lý không hiệu Mà phần lớn vấn đề khó khăn phức tạp công tác quản trị phải xem xét giải hiệu nhược điểm cơng tác tổ chức Chính nắm bắt cách kịp thời điểm yếu khâu tổ chức nên bibica tâm rũ bỏ cách quản lý rời rạc Trước tiên bibica sửa đổi hệ thống thông tin gồm email, website, COC, ERP điều quan trọng việc làm nên thành công chiến lược phát triển công ty Đồng thời Bibica điều chỉnh cấu tổ chức, bỏ chế phó giám đốc xây dựng ban lãnh đạo gồm tổng giám đốc điều hành giám đốc khối để phù hợp với hệ thống thông tin mà công ty đầu tư Bibica thành công áp dụng cấu trúc tổ chức chức Bibica chia tổ chức thành tuyến chức năng, tuyến phận đảm nhận thực nhiệm vụ Mỗi phận đặt điều hành giám đốc khối tài chính, kĩ thuật, bán hàng… điều giúp Bibica có chun mơn hố cơng việc, dễ kiểm sốt cơng việc vai trò cuả chức chủ yếu nêu bật Một ưu điểm Bibica dứt khoát tâm việc thực sách Mặc dù tỉ lệ sai số nhân viên ứng với hệ thống cao, việc phải bố trí thêm nhân để nhập số liệu làm cho chi phí sản xuất công ty tăng lên, kiên giúp Bibica đứng vững phát triển Vậy có nhận xét chung sau: Bibica có thay đổi kịp thời hợp lí việc điều chỉnh xếp lại cấu tổ chức công ty Điều quan trọng giúp Bibica vượt qua khó khăn đến thành cơng, kết hợp ăn ý cấu tổ chức việc cải tổ tồn hệ thống thơng tin, tổ chức quản lí hoạt động theo ERP giúp cho cơng ty kiểm sốt tình hình hoạt động kinh doanh Câu : Bài học rút qua tình Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Phải phát điều chỉnh kịp thời hoạt động yếu tổ chức Cần nắm bắt đâu điểm mạnh, đâu điểm yếu để làm bật vai trị chức Khi gặp cố hoạt động kinh doanh cần phải xác định xác khó khăn nhược điểm ( hạn chế ) khâu nào, để có chiến lược phát triển phù hợp với tình hình lúc đó, phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp Ở tình phải có cách giải riêng khơng nên áp dụng cách máy móc biện pháp xử lí, làm thiếu khoa học không đạt hiệu Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 CHƯƠNG VI : CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Bài 11 : Ứng xử với nhân viên vị trí Xuân bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Miền Nam Công ty Du lịch Xuyên Việt Chi nhánh có mười người, gồm giám đốc phụ trách chung, ba hướng dẫn viên, ba nhân viên kinh doanh, thư ký văn phòng, nhân viên kế toán nhân viên bảo vệ Cho tới ngày bổ nhiệm, Ngọc có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Hải, nhân viên chi nhánh này, có triển vọng bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, phẫn nộ Ngọc bổ nhiệm Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều Xuân có quan hệ tốt với hầu hết thành viên nhóm Cơng ty có hệ thống đặt chỗ mạng công việc điều hành thường phải định nhanh Thêm vào đó, phó giám đốc cơng ty cịn u cầu Xn quan tâm đến việc phát triển quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu hỏi : Câu : Ở vị trí cơng việc mới, Xn gặp khó khăn gì? Câu : Xuân cần ứng xử với nhân viên với Hải nào? Bài 12 : Bài học từ Tom Sawyer Các lãnh đạo học cách uỷ thác cơng việc thành công đọc tiểu thuyết tiếng văn hào người Mỹ Mark Twain, Những phiêu lưu Tom Sawyer, đoạn Tom Sawyer sơn hàng rào Đoạn kể cách Tom uỷ thác công việc cho cậu bé khác thị trấn cách việc hoàn thành cách vui vẻ đầy đủ Tom xem qua tất công việc mà dì Polly giao cho cậu, cậu cảm thấy gánh nặng buồn Lúc vài cậu bé thị trấn qua, Tom nghĩ đến Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 việc trả tiền để hai đứa làm hộ, Tom khơng có đủ tiền để mua "một buổi chiều tự do" Sau đó, cậu trở với công việc, ý nghĩ loé lên đầu, thay càu nhàu, cậu trở lại làm việc với thái độ thoải mái bình tĩnh Ngay sau đó, cậu bé Ben Rogers ngang qua bảo với Tom thật đáng xấu hổ cậu bơi mà phải làm việc Tom đáp lại: "ồ, mà khơng phải Tất điều tớ biết phù hợp với Tom Sawyer" Sau vài phút quan sát Tom thích thú với cơng việc mình, Ben đề nghị liệu cậu ta sơn thử Tom nói rằng, có lẽ người nghìn người chí hai nghìn người sơn hàng rào theo cách mà dì Polly mong muốn Tom miễn cưỡng giao lại chổi cho Ben, đổi lấy lõi táo Ngay đó, có nhiều cậu bé đến với Ben sơn hàng rào Tom ngồi bóng "chỉ đạo" hoạt động Chẳng chốc hàng rào khốc lên áo Ngày hơm đó, Tom học học quan trọng hành vi người khơng có hiểu biết Để khiến người ta thèm muốn điều đó, điều quan trọng làm cho điều trở nên khó đạt Câu hỏi: Câu 1: Chúng ta học từ Tom Sawyer nghệ thuật ủy nhiệm, uỷ thác công việc? Câu : Theo anh (chị) : nhà quản trị ủy nhiệm, ủy quyền công việc cho cấp có nên ‘ngồi bóng đạo hoạt động’ Tom hay không ? Tại ? Câu 1: Qua tình ta thấy Xuân gặp số khó khăn sau đây: Thứ nhất: Là người uỷ nhiệm làm giám đốc chi nhánh Miền Nam công ty du lịch Xuyên Việt, Xuân phải chịu áp lực công việc, khó khăn hồ đồng mơi trường mới, quản lí điều hành cơng Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 việc Hơn nữa, người bổ nhiệm nên Xuân chưa có tín nhiệm nhân viên quyền, định Xn gây mâu thuẫn, khơng gặp thuận lới điều hành công việc Thứ hai: Mặt khác, nhận nhiệm vụ Xuân gặp khó khăn phẫn nộ, đố kị Hải Có thể Xuân có kinh nghiệm năm tổ chức chương trình Hải khơng chấp nhận, Hải có lợi Hải hiểu biết địa bàn nhiều Xuân Và Hải làm việc trước, có quan hệ tốt với thành viên nhóm, Hải cho người xứng đáng vào vị trí giám đốc khơng phải Xn Thứ ba: Tiếp theo áp lực từ công ty lớn, yêu cầu Xuân phải chiến lược phát triển cho chi nhánh, tạo quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu : Trong tổ chức Xuân có bất đồng mâu thuẫn, điều ảnh hưởng tới khả hồn thành cơng việc, cơng việc khơng thể hồn thành tốt mà người bảo người khơng làm có thái độ chống đối Chính thế, Xn cần có biện pháp xử lí thật hài hồ mổi quan hệ đồng nghiệp, quan hệ với Hải, để tạo thống nhóm để cơng việc hồn thành tốt Về phía nhân viên: Xn cần quan tâm nhiều đến nhân viên mình, giao việc đến người, động viên, khuyến khích để tạo động lực làm việc cho nhân viên Khi người quản trị quan tâm cách đến nhân viên tạo tín nhiệm nhân viên mình, họ hết lịng giúp đỡ hồn thành cơng việcđược giao Quan tâm tới đời sống nhân viên điều quan trọng, Xuân cần nắm rõ tình hình nhân viên nhóm ( nhóm Xn có 10 người ) để từ tìm cách quan tâm, khuyến khích… Xn phải chứng tỏ người có lực thật sự, đáng để người tín nhiệm, Xn phải chứng tỏ lực thơng qua hành động, việc làm, phương hướng cho công việc, sâu sát vào hoạt động nhân viên, tạo khơng khí thân Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 thiện công ty Chỉ Xuân tạo niềm tin ủng hộ nhân viên quyền Đồng thời giúp Hải nhận Xuân xứng đáng bổ nhiệm vào chức vụ này, cách đưa hướng phù hợp, thăm dò thị trường tạo hiểu biết sâu rộng môi trường mới, hỏi Hải điều chưa biết bàn luận khó khăn thuận lợi nơi đây, tạo cho Hải thấy dù Hải khơng phải giám đóc chi nhánh nhân viên giỏi, tạo hứng thú với công việc cho Hải Làm không cải thiện quan hệ với Hải, xoá bỏ phần mâu thuẫn, mà cịn có thêm nhân viên quyền thơng thạo tận tình chia sẻ công việc, giúp công ty hoạt động hiệu có người tâm huyết hiểu rõ công việc Bài 12: Bài học từ Tom Sawyer Câu : Bài học nghệ thuật uỷ thác, uỷ quyền Qua câu chuyện Tom Sawyer ủy thác công việc cho cậu bé thị trấn, ta rút học nghệ thuật ủy nhiệm, ủy thác sau: Để ủy nhiệm, ủy thác công việc đạt hiệu quả, nhà quản trị cần phải biết khả nhân viên phù hợp với nhiệm vụ ủy thác Cần tin tưởng khả người nhân viên cấp mà ủy thác cơng việc, đồng thời biết cách khích lệ tinh thần làm việc tinh thần trách nhiệm người nhân viên ủy thác, làm cho công việc trở nên có giá trị mắt nhân viên cấp Làm tức nhà trị biết cách chia sẻ công việc với cấp Việc làm hồn tồn có lợi Thứ nhất, làm giảm gánh nặng, áp lực cơng việc nhà quản trị để họ có thời gian tập trung quan sát cách tổng thể tiến trình cơng việc, từ đưa hướng hợp lý cho công việc đạt hiệu tốt Thứ hai, nhờ ủy thách, ủy quyền mà người nhân viên cấp tiếp xúc dần với cơng việc, làm quen với cơng việc địi hỏi tinh thần trách nhiệm cao đồng thời kích thích tính tự chủ, sáng tạo người nhân viên Trong Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 trường hợp người lãnh đạo vắng, khơng có mặt cơng ty người cấp khơng bị bỡ ngỡ, mà tự biết cách quản lý để công việc đạt hiệu phạm vi trách nhiệm tốt Tuy nhiên, trình ủy nhiệm, ủy quyền, nhà trị phải có trách nhiệm kiểm tra, kiểm sốt tiến trình thực nhiệm vụ người ủy quyền để có giải pháp ứng phó kịp thời trường hợp xảy tiến trình cơng việc Câu 2: Người ủy nhiệm, ủy quyền nên " ngồi bóng chỉ đạo hoạt động" ? Điều không sai việc đạo thực bao gồm hướng dẫn, lãnh đạo kiểm soát Để hiểu rõ ý kiến ta phân tích hai hồn cảnh lãnh đạo sau : Thứ hoàn cảnh câu chuyện Tom ngồi bóng đạo hoạt động Tom khơng ngồi bóng chỏ bảo người làm này, người làm khác cách bừa bãi, mà cậu bé quan sát xem bọn trẻ sơn đạo bọn chúng sơn cho đẹp, hợp với ý dì Polly Đây việc làm hồn toàn hợp lý Bởi Tom tự tay sơn mà lại khơng đẹp bọn trẻ, chúng nghi ngờ phát ý đồ Tom không giúp Tom làm tiếp Hơn thế, Tom không tham gia sơn mà chọn nơi thích hợp ( gốc mát mẻ), với khoảng cách đủ khả quan sát cách tổng thể tiến trình cơng việc bọn trẻ, chỉnh sửa kịp thời để hàng rào sơn đẹp Thứ hai, hồn cảnh mơi trường quản trị, xuất hai trường hợp : Nếu nhà quản trị cấp cao cấp trung gian, họ khơng cần trực tiếp tham gia vào cơng việc, mà ngồi quan sát, đưa đường lối đắn cho cơng việc Do việc hoàn toàn hợp lý Tuy nhiên, nhà quản trị cấp sở việc làm chưa hợp lý nhà quản trị cấp sở phải trực tiếp tham gia vào công việc địi hỏi có chun mơn, làm việc tốt người nhân viên họ Do họ không tham gia Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 vào làm nhân viên quyền thắc mắc dần nghi ngờ khả người lãnh đạo, tinh thần làm việc người nhân viên dần trở thành đối phó, lịng tin kính trọng nhà quản trị Từ dẫn tới kết cơng việc khơng cao Tóm lại, nhà quản trị giỏi địi hỏi phải biết cách ủy nhiệm, ủy thách cơng việc cho người nhân viên cấp dưới, cho hợp lý với hồn cảnh cơng việc mình, cơng việc đảm bảo hồn thành tốt nhà quản trị giảm bớt áp lực công việc, để tập trung vào công việc chuyên môn, đồng thời người nhân viên cấp có hội để làm quen với công việc, thể khả sáng tạo, tinh thần tự chủ, tinh thần trách nhiệm Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 CHƯƠNG VII : CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT Bài 13 Chiều thứ sáng thứ Vào sáng thứ Hai, anh Sang, quản lý văn phòng, nhận nhiệm vụ đối chiếu, ghi địa chỉ, kiểm tra, bỏ vào phong bì gửi qua đường bưu điện 20000 thông tin đến khách hàng Công việc phải thực xong trước chiều thứ Sang khởi đầu tốt Anh lập kế hoạch hoàn chỉnh cho nhiệm vụ này, lên thời gian biểu cho phần công việc Anh giao việc cho bốn nhân viên hướng dẫn họ kỹ lưỡng Công việc thực theo quy tắc chuẩn mực xác định trước trợ giúp trang thiết bị văn phịng sẵn có Sang tự tin anh thu xếp việc đâu vào công việc tiến triển kế hoạch nên anh để mặc cho nhân viên làm việc Vài ngày trôi qua, Sang thấy "nhóm gửi thư" làm việc tất bật Thứ đến Sang bất ngờ nhận họ gửi khoảng 13 000 thư Ko cách khác anh phải yêu cầu nhân viên làm thêm chiều tối thứ Sáu ngày thứ Bẩy để gửi hết số lại – dù chậm ngày CÂU HỎI Câu 1: Sang mắc phải lỗi q trình kiểm sốt? Câu 2: Nếu anh (chị) Sang, anh chị làm để đảm bảo cơng việc hồn thành thời hạn? Trả lời Câu Sang mắc phải lỗi q trình kiểm sốt? Đối với đối tượng kiểm soat khác phải áp dụng hình thức kiểm soát khác Trong trường hợp Sang áp dụng hình thức kiểm sốt trước, kiểm sốt sau (theo thời gian tiến hành kiểm soát), kiểm soát toàn (theo mức độ tổng quát thời gian kiểm sốt) Tuy nhiên, hình thức mà Sang áp dụng chưa thưc đem lại hiệu cao hình thức Sang mắc phải sai lầm Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Thứ nhất, Sang áp dụng hình thức kiểm soát trước Tuy nhiên việc kiểm soát Sang chưa thực đầy đủ chặt chẽ Anh ta lập kế hoạch, thời gian, giao công việc cho nhân viên, hướng dẫn họ với nguyên tắc chuẩn mực xác định trang thiết bị sẵn có chưa xác định lực nhân viên mà giao công việc, chưa chắn trang thiết bị có đảm bảo hoạt động tốt hay không Thứ hai, Sang áp dụng hình thức kiểm sốt sau Vào ngày thứ – ngày mà cơng việc phải hồn thành, Sang kiểm tra kết làm việc nhân viên cơng việc chưa hồn thành, Sang định để nhân viên làm thêm Sai lầm mà Sang mắc phải Sang khơng tìm ngun nhân cơng việc khơng đảm bảo theo kế hoạch mà Sang vạch để hồn thành cơng việc theo tiêu chuẩn đề Mà định điều chỉnh hoạt động Thứ ba, Sang tiến hành kiểm sốt trước sau có hình thức kiểm soát quan trọng kiểm soát Sang lại khơng áp dụng Đối với cơng việc Sang, kiểm soát cần thiết phải ưu tiên đặc biệt Sang lại không coi trọng Anh ta quan sát thấy nhân viên làm việc chăm bận rộn Rất có rủi ro bất ngờ xảy q trình nhân viên thực cơng việc mà Sang khơng ngờ đến Ví dụ thiết bị hỏng hóc, có nhân viên bị ốm… Sang tự tin vào kế hoạch mà khơng nghĩ đến tình xấu xảy nên giao phó tồn cơng việc cho nhân viên Thứ tư, Sang tiến hành kiểm soát tồn nhận định Sang nhóm gửi thư làm việc tất bật, Sang đánh giá tổng quát mức độ thực công việc Đánh giá Sang chung chung, cụ thẻ kết thực cơng việc nhóm cá nhân Sang khơng nắm Câu Nếu anh (chị) Sang anh (chị) làm để đảm bảo cơng việc hoang thành thời hạn? Nếu Sang áp dụng hình thức kiểm sốt sau để hồn thành cơng việc: Tiến hành kiểm soát trước sau cách cẩn thận kỹ lưỡng Cụ thể: Bước đầu, giống Sang tiến hành lập kế hoạch hoàn chỉnh cho nhiệm vụ với tiêu chuẩn Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 cụ thể, lên thời gian biểu cho phần, xác định lực nhân viên để giao nhiệm vụ phù hợp đồng thời hướng dẫn họ cách kỹ lưỡng Sau ngày tiến hành kiểm tra kết công việc nhân viên xem họ gửi thông tin đến khách hàng Nếu kết đảm bảo tiêu chuẩn mà kế hoạch đặt tiếp tục để nhân viên làm việc Nhưng nhận thấy kết công việc chậm so với tiêu chuẩn đặt cần phải tìm hiểu xem nguyên nhân chậm chễ công việc để từ có giải pháp điều chỉnh cách hợp lý Bài 14: Kiểm sốt hay khơng kiểm sốt Trong vấn phó giám đốc kinh doanh cơng tác kiểm sốt hoạt động kinh doanh hệ thống cửa hàng công ty A, ông trả lời sau: “ Chúng khơng có hoạt động kiểm sốt Hiện chúng tơi áp dụng hình thức giao khốn cho cửa hàng Các cửa hàng lại khoán xuống quầy Nhân viên quầy tự tính tốn, tìm nguồn hàng kinh doanh cho đảm bảo doanh thu giao khoán Quầy hàng nào, cửa hàng thua lỗ phải tự chịu Nếu khơng nộp đủ khốn cho cơng ty cơng ty xem xét, chuyển giao cửa hàng cho phụ trách sát nhập với đơn vị kinh doanh khác Trong trường hợp có lãi, số lãi thu sau nộp khốn cơng ty quầy, cửa hàng tự chia theo thỏa thuận Do chẳng cần phải kiểm tra giám sát giấc hiệu làm việc nhân viên Chúng cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty để định đầu tư, thu hồi, điều chỉnh nhân cần thiết “ Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) nhận xét ý kiến ơng phó giám đốc hoạt động kiểm sốt cơng ty A Câu 2: Anh (chị) đánh cơng tác kiểm sốt hoạt động kinh doanh công ty A Trả lời Câu 1: Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 Hoạt động kiểm soát cơng ty A theo tơi thực Vì câu trả lời “ chúng tơi khơng có hoạt động kiểm sốt cả” chưa Chứng minh: Vì theo khái niệm chức kiểm soát: Hoạt động kiểm soát xảy nhà quản trị trả lời câu hỏi: + Kiểm soát ? Cơng ty A có kiểm sốt tài (doanh thu) theo ơng PGĐ nói “Nếu khơng nộp đủ khốn cho cơng ty cơng ty xem xét” + Kiểm soát ? Mỗi quý kiểm tra lần + Kiểm soát đâu ? “Chúng cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty” Vậy kiểm soát báo cáo kết trưởng đơn vị + Kiểm soát nào? “Quầy hàng nào, cửa hàng thua lỗ phải tự chịu Nếu khơng nộp đủ khốn cho cơng ty cơng ty xem xét, chuyển giao cửa hàng cho phụ trách sát nhập với đơn vị kinh doanh khác Trong trường hợp có lãi, số lãi thu sau nộp khốn cơng ty quầy, cửa hàng tự chia theo thoả thuận” + Chờ đợi thấy kiểm sốt ? “Chúng tơi cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty để định đầu tư, thu hồi, điều chỉnh nhân cần thiết” Câu 2: Sự kiểm soát công ty không chặt chẽ, vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty, đồng nghĩa với việc có Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) lOMoARcPSD|9215727 gian lận, khơng cơng cấp quản trị cao khó nắm bắt Nên khơng giúp cho nhà quản trị đưa định đắn hợp lý Kiểm soát giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc cá nhân, phận tổ chức Cách kiểm sốt cơng ty A khơng làm điều này, nhân viên cơng ty khơng hồ hợp nhau, khơng thống mục đích chung, có cạnh tranh lẫn nhau.Vì kiểm soát chưa tạo chất lượng tốt cho hoạt động cơng ty Mọi nhân viên dùng cách để đảm bảo doanh thu hàng tháng mà khơng quan tâm đến chất lượng uy tín cơng ty Kiểm sốt phải giúp nhà quản trị đối phó kịp thời với thay đổi môi trường Mỗi quý kiểm tra báo cáo lần, liệu gặp sai sót hay gặp phải khó khăn mơi trường thay đổi có kịp ứng phó hay khơng? Tóm lại: Ưu điểm: Giảm gánh nặng cho người quản trị, không tốn thời gian, công sức, chi phí để giám sát người Ln đảm bảo doanh thu hàng tháng, không lo thua lỗ Không cần phải hướng dẫn, đào tạo nhân viên, nên giảm chi phí Nhược điểm: Khơng theo dõi nắm bắt khả người, khơng tận dụng nhân tài đào thải người làm việc không tốt Mặc dù không thua lỗ, khơng thu lời lãi quầy, cửa hàng nộp đủ khoán Cách khoán doanh thu công ty giải pháp tạm thời, ngắn hạn, thời gian dài hạn lỗ lạm phát môi trường thay đổi Không phản ứng kịp thay đổi môi trường tác động đến doanh nghiệp Nhân viên phải nộp đủ khốn nên dùng cách, ví dụ khơng đảm bảo chất lượng sản phẩm, ảnh hưởng không tốt tới uy tín cơng ty Downloaded by Keo Dán ORG Info (keodanorg@mbn.com.vn) ... thân cần tích lũy rèn luyện Bài Phong cách quản trị Trả lời Câu Đánh giá nhận xét hai phong cách quản trị Trọng Bình Phong cách quản trị Trọng Đặc điểm phong cách quản trị Trọng thiên sử dụng mệnh... giá trị thông tin việc định ? Trả lời Câu 1: Bài học từ Phillip A.Mos Thông tin coi đối tượng lao động nhà quản trị Nó giúp nhà quản trị nắm bắt tình hình từ đưa định đắn kịp thời Trong tình. .. giá nhận xét trên, ta nhận thấy phong cách quản trị Trọng thuộc phong cách quản trị chuyên quyền Phong cách quản trị Bình Đặc điểm phong cách quản trị Bình Bình sử dụng quyền lực để tác đơng