Ôn tập QUẢN TRỊ CHIẾN lược

Ôn tập QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I , Câu 5 điểm Câu 1 Vai trò của chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh là tiến trình xác định các mục tiêu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp, lựa chọn cách thức hoặc phương hướng hành động và phân bổ các nguồn lực thiết yếu để thực hiện các mục tiêu đó 1 Nội dung chiến lược kinh doanh Bất kỳ một chiến lược kinh doanh nào, dù là chiến lược tổng thể hay chiến lược bộ phận, về cơ bản, có những nội dung chủ yếu sau Chiến lược kinh doanh đề cập đến các mục tiêu của doan.

Ôn tập QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC I , Câu điểm Câu 1: Vai trò chiến lược kinh doanh: Chiến lược kinh doanh tiến trình xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn cách thức phương hướng hành động phân bổ nguồn lực thiết yếu để thực mục tiêu .1.Nội dung chiến lược kinh doanh Bất kỳ chiến lược kinh doanh nào, dù chiến lược tổng thể hay chiến lược phận, bản, có nội dung chủ yếu sau: - Chiến lược kinh doanh đề cập đến mục tiêu doanh nghiệp thời kỳ, phạm vi hoạch định chiến lược Đó lượng hố tính mục đích doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh đề cập thể kết nghiên cứu, phân tích mơi trường kinh doanh Trong cụ thể hoá xác định thời kinh doanh, nguy đe doạ doanh nghiệp - Trong chiến lược kinh doanh, thể khía cạnh phân tích nội Những người làm chiến lược tự đánh giá điểm mạnh, điểm yếu lực yếu tố kinh doanh doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh phải thể hiện, phân tích đánh giá thực trạng tình kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thời kỳ trước: thể cứ, quan điểm xây dựng chiến lược thời kỳ tới phương pháp xây dựng chiến lược kinh doanh - Chiến lược kinh doanh, cuối cùng, thể định lựa chọn phương án chiến lược Trong định đó, đề cập giải pháp cụ thể mặt hoạt động doanh nghiệp sở phân tích, đánh giá thực trạng tình hình sản xuất kinh doanh, thế, dự kiến kết đạt 3.2 Vai trị chiến lược kinh doanh Vai trị - Q trình quản trị chiến lược giúp cho tổ chức thấy rõ mục đích hướng Từ giúp cho lãnh đạo nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành cơng - Việc dùng quản trị chiến lược giúp nhà quản trị nhằm vào hội nguy tương lai, điều mà q trình kế hoạch hóa khơng trọng từ nắm bắt tốt hội, tận dụng hết hội giảm nguy liên quan đến điều kiện mơi trường - Nhờ có q trình quản trị chiến lược mà doanh nghiệp gắn liền định đề điều kiện mơi trường liên quan Điều giúp cho doanh nghiệp chuẩn bị tốt để đối phó thay đổi mơi trường làm chủ diễn biến tình hình - Quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp khai thác sử dụng tối đa tài nguyên, tiềm nguồn lực mình, từ phát huy sức mạnh tối đa doanh nghiệp để phát triển - Đa số cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược vào việc điều hành hoạt động doanh nghiệp đạt kết tốt so với kết mà họ đạt trước kết doanh nghiệp khơng vận dụng quản trị chiến lược Điều khơng có nghĩa doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược khơng gặp phải vấn đề, chí họ bị phá sản mà có nghĩa việc vận dụng quản trị chiến lược giảm bớt rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả doanh nghiệp việc tranh thủ hội môi trường chúng xuất Lấy ví dụ Chiến lược chân thị trường Coca cola , hãng sản xuất nước lớn giới, ln lấy làm sở phát triển Để có thành công ngày hôm Coca Cola nhiều chuyên gia phân tích đánh giá nhờ Coca Cola thực chiến lược Ngay từ thành lập mục tiêu Coca Cola chiếm lĩnh thị trường lớn làm dàn trải thị trường tồn giới Coca Cola không giống hãng nước giới ln tìm cách mở rộng thị trường chỗ có thể, Coca Cola ln kiên định với thị trường truyền thống Theo hãng trước tiên phải có chỗ đứng vững thị trường mở rộng thị trường nhỏ chưa muộn Nhờ vậy, thị trường lớn Mỹ, Trung Quốc hay Châu Âu, biểu tượng Coca Cola số thị trường Hàng năm Coca Cola chi số tiền lớn đẻ phân tích chiến lược kinh doanh để đưa chiến lược tốt cho thị trường mục tiêu Vì thị trường truyền thống Coca Cola chiếm tới 70% tổng đầu tư hãng Những khoản đầu tư dành nhiều cho quảng cáo, nâng cao chất lượng sản phẩm chiến lược Marketing Câu : Phân tích tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp ( đánh giá doanh nghiệp áp dụng vào trình hoạt động ) Sứ mệnh (mission) thông điệp thể lý tồn tổ chức hay nói cáchkhác tổ chức tồn mục đích gì? Nhờ có sứ mệnh mà tổ chức phân biệt tổ chức lại, dấu hiệu quan trọng cho thấy thái độ tổ chức đối tượnghữu quan thiết lập khn khổ mà định chiến lược đưa Các nội dung mà sứ mệnh thường tập trung vào bao gồm: + Triển vọng kinh tế dài hạn + Thái độ khách hàng + Chất lượng sản phẩm- dịch vụ + Những mối quan hệ nhân viên + Thái độ chủ sở hữu Sứ mệnh Vietjet air Các nội dung thể tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp Khai thác phát triển mạng lưới đường bay rộng khắp nước khu vực quốc tế - thể triển vọng kinh tế dài hạn doanh nghiệp - Mang đến đột phá dịch vụ hàng không – thể chất lượng sản phẩm- dịch vụ - Làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế - thể triển vọng kinh tế dài hạn - Mang lại niềm vui hài lòng cho khách hàng dịch vụ vượt trội, sang trọng nụ cười thân thiện – thể thái độ khách hàng Đánh giá doanh nghiệp sử dụng vào trình thực tế hế nào? - Ngay từ thời điểm ban đầu, Vietjet Air tự đặt sứ mệnh khai thác phát triển mạng đường bay rộng khắp nước, khu vực quốc tế, mang đến đột phá dịch vụ hàng không, làm cho dịch vụ hàng không trở thành phương tiện di chuyển phổ biến Việt Nam quốc tế Chuyến bay thương mại Vietjet thức cất cánh vào ngày 24/12/2011 mở thập kỷ cho ngành hàng không Việt Nam , tạo cách mạng lớn giúp 30 triệu lượt người có hội tiếp cận quyền lợi lại đường hàng không Vietjet gắn liền với người dân Việt Nam với tên gọi “hàng khơng chi phí thấp” Cơng ty trọng đến chất lượng đặt an toàn khách hàng lên hàng đầu Gần 15 năm phát triển thập kỷ “bay”, mô hình kinh doanh Vietjet Air cho thấy tính ưu việt tuyệt đối mà mang lại; tạo nên hiệu cho khơng Vietjet mà cịn mang lại hội bay cho đối tượng khách hàng Cất cánh với sứ mệnh thực hóa giấc mơ bay cho hàng triệu người dân nước, Vietjet nhanh chóng phát triển thành hãng hàng khơng tư nhân lớn Việt Nam thực hóa mục tiêu vươn xa khu vực châu Á - Thái Bình Dương - Ấn Độ Dương, với đích đến tương lai gần khu vực châu Âu Từ chuyến bay đầu tiên, đến nay, hành trình vươn cánh giới VietJet Air tiếp tục thực hóa sứ mệnh “bay cao, bay xa nữa” Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Vietjet Air tham gia nhiều hoạt động thiện nguyện, hỗ trợ hành khách cộng đồng thông qua chuyến bay giải cứu đồng bào, chuyến bay vận chuyển miễn phí hàng hóa cho người dân vùng bị thiệt hại bão lũ miền Trung Việt Nam, tặng trang y tế cho người dân nước Pháp, Anh, Đức, Mỹ…, lan tỏa tinh thần sống tốt, sống đẹp người Vietjet đến với cộng đồng nước quốc tế Câu 3: Hệ thống mục tiêu chiến lược doanh nghiệp: Mục tiêu chiến lược doanh nghiệp thành lý tưởng mà doanh nghiệp dự kiến phải đạt thời kỳ định (đích mong muốn đạt tới) điều kiện khách quan chủ quan khả doanh nghiệp theo hướng cố định địa vị cạnh tranh, trình độ kinh doanh tốc độ phát triển Nội dung mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Nội dung mục tiêu chiến lược hay gọi hệ thống mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Có nhiều quan niệm khác nội dung mục tiêu chiến lược doanhnghiệp tổng hợp lại có 10 nội dung sau (chú ý thực tế doanh nghiệp vào chiến lược để xác định nội dung mục tiêu khơng thiết gị bó trong10 nội dung này): - Khả sinh lợi: thể tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROI), tỷ suất lợi nhuận so với tổng tài sản (ROA), tỷ suất lợi nhuận so với thu nhập bán hàng (ROS), tỷ suất lợi nhuận so với vốn sử dụng (ROCE), tỷ suất lợi nhuận so với vốn chủ sở hữu (ROE) - Địa vị cạnh tranh thị trường (vị cạnh tranh): thể thị phần sản phẩm thị trường, tỷ lệ so sánh với thị phần doanh nghiệp khác, mức tăng trưởng số lượng giá trị hàng hóa bán - Hiệu suất sản xuất: thể mức độ sản xuất, giá thành đơn vị, sản lượng bình qn tính theo đầu người, trình độ tự động hóa - Cơ cấu sản phẩm: thể danh mục chủng loại sản phẩm, quy cách sản phẩm, số lượng sản phẩm mới, tỷ trọng bán hàng - Mục tiêu tài chính: thể cấu vốn, quy mô vốn, số vốn cổ phần tăng thêm, mức tăng tài sản - Xây dựng phát triển doanh nghiệp: thể mức tăng sản lượng hàng năm, mức tăng hiệu ích kinh tế, mở rộng quy mô sản xuất, mở rộng lực sản xuất, tự động hóa đơn vị sản xuất, quản lý - Công nghệ, sáng chế, phát minh: thể tính đại cơng nghệ, số lượng sáng chế, phát minh tỷ lệ chi phí so với thu nhập bán hàng, số lượng sáng chế nhận được, tỷ lệ nhân viên kĩ thuât - Tình hình phát triển nguồn nhân lực: thể số nhân viên đào tạo, chi phí đào tạo,cơ cấu học vấn chức danh, tỷ lệ nhân viên vắng mặt - Mức độ phúc lợi nhân viên: thể chủ yếu lương bình quân người, tiền thưởng người, khoản phỳc lợi - Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp: thể khoản chi phịng chống nhiễm mơi trường, tạo việc làm, sử dụng hợp lý tài nguyên, quyên góp cơng tác xã hội từ thiện Ví dụ mục tiêu doanh nghiệp giai đoạn ( đánh giá ) Hội đồng Quản trị Vinamilk xác định tầm nhìn chiến lược dài hạn để định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh Tiếp tục trì vị trí số thị trường Việt Nam tiến tới mục tiêu trở thành Top 30 Công ty Sữa lớn giới doanh thu, Vinamilk xác định chiến lược phát triển với trụ cột thực thi, bao gồm: ĐI ĐẦU TRONG ĐỔI MỚI SÁNG TẠO MANG TÍNH ỨNG DỤNG CAO Tập trung vào ngành sữa sản phẩm liên quan đến sữa, vốn ngành kinh doanh cốt lõi tạo nên thương hiệu Vinamilk Tiếp tục nghiên cứu phát triển nhiều sản phẩm với mục đích cách tân, mở rộng đa dạng hóa danh mục sản phẩm sở phù hợp với thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng; đồng thời mang đến cho người tiêu dùng nhiều trải nghiệm phong phú tiện lợi CỦNG CỐ VỊ THẾ DẪN ĐẦU NGÀNH SỮA VIỆT NAM Ưu tiên tập trung khai thác thị trường nội địa với tiềm phát triển lớn Mở rộng thâm nhập bao phủ khu vực nơng thơn với dịng sản phẩm phổ thơng, nơi tiềm tăng trưởng cịn lớn Đẩy mạnh tập trung vào phân khúc sản phẩm cao cấp với nhiều giá trị gia tăng, đặc biệt khu vực thành thị Tiếp tục xây dựng hệ thống phân phối nội địa rộng lớn vững mạnh, gia tăng thị phần giữ vững vị dẫn đầu Vinamilk thị trường TRỞ THÀNH CÔNG TY SỮA TẠO RA NHIỀU GIÁ TRỊ NHẤT TẠI ĐÔNG NAM Á Sẵn sàng cho hoạt động mua bán sáp nhập (M&A) mở rộng mối quan hệ hợp tác mạnh mẽ với đối tác theo ba hướng tích hợp ngang, tích hợp dọc kết hợp Ưu tiên tìm kiếm hội M&A với công ty sữa quốc gia khác với mục đích mở rộng thị trường tăng doanh số Tiếp tục thâm nhập thị trường xuất với chiến lược chuyển đổi mơ hình xuất hàng hóa truyền thống sang hình thức hợp tác sâu với đối tác phân phối thị trường trọng điểm Đánh giá Câu 4: Hoạt động kinh doanh định hướng vào khách hàng: Hoạt động kinh doanh định hướng vào khách hàng có nghĩa khách hàng trở thành mục tiêu khai thác, phát triển trọng tâm mà doanh nghiệp hướng đến Như vậy, khách hàng trở thành mục tiêu khai thác, phát triển trọng tâm mà doanh nghiệp hướng đến Bởi thời đại cơng nghệ số bùng nổ tồn cầu, khách hàng ngày có điều kiện mua sắm tiếp nhận thông tin quảng cáo cách dễ dàng hơn.Các doanh nghiệp lúc khó để định hướng cho khách hàng trước Khi khách hàng nắm đầy đủ thông tin cần thiết, họ người chủ động người bán hàng giao dịch Nếu doanh nghiệp không định hướng theo khách hàng, hướng mục tiêu hoạt động đến họ đồng nghĩa với việc bạn khó thu hút, tìm kiếm giữ khách hàng Trong đó, khách hàng người mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp chí tảng tạo nên ưu cạnh tranh thị trường Điển hình tệp khách hàng trung thành nhiều doanh nghiệp dễ dàng triển khai chiến lược kinh doanh, marketing Một doanh nghiệp định hướng khách hàng tốt, lấy khách hàng làm trung tâm có vị cao thương trường Từ hồn tồn phát hội tiềm đồng thời phát triển chiến lược mang ý nghĩa lâu dài, thành công Đây lợi nhuận trước mắt mà xác hướng đến lợi nhuận bền vững để phát triển, mở rộng quy mô doanh nghiệp tương lai Câu 5: Ảnh hưởng nhân tố môi trường đến doanh nghiệp ( câu khơng có doanh nghiệp cụ thể nên học tổng quát ảnh hưởng áp dụng vào doanh nghiệp làm ) Các yếu tố kinh tế Tốc độ tăng trưởng kinh tế -GDP Tốc độ tăng trưởng kinh tế làm phát sinh nhu cầu cho phát triển ngành kinh tế Sự tăng trưởng nhanh hay chậm kinh tế tác động đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp hai mặt cung cầu - Yếu tố lạm phát : yếu tố ảnh hưởng lớn tới việc hoạch định chiến lược q trình cịn lại quản trị chiến lược doanh nghiệp - Tỷ giá hối đoái lãi suất ngân hàng : hai yếu tố ảnh hưởng tới giá thành sản phẩm doanh nghiệp Hầu doanh nghiệp có mối quan hệ vớicác yếu tố quốc tế mua nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, Các yếu tố phủ, trị pháp luật - Các thể chế tín dụng liên quan đến khả vay vốn doanh nghiệp , vốn nhận từ ngân sách Nhà nước - Các sách thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngồi Nhà nước làm hình thành hàng loạt khu chế xuất, khu công nghiệp hội cho doanh nghiệp việc mở rộng sang lĩnh vực - Chiến lược phát triển sở hạ tầng ngành sản xuất vật chất, văn hoá xã hội - Các hiệp định ký kết Nhà nước với nước, tổ chức quốc tế nhiều lĩnh vực hội cho q trình tiếp thu cơng nghệ kỹ thuật, kinh nghiệm tổ chức quản lý - Mở rộng quan hệ hợp tác kinh tế, gia nhập vào tổ chức quốc tế như: AFTA, APEC, WTO, AEC, TPP Việt Nam ngày sâu rộng vừa taọ hội vừa tạo nguy cho doanh nghiệp trình hoạt động nhiều mặt như: nguồn vốn, trình độ cơng nghệ kỹ thuật, tính chất cạnh tranh cao - Hệ thống pháp luật như: Luật tài nguyên, Luật bảo vệ môi trường, Luật lao động, Luật doanh nghiệp, Luật đấu thầu, luật đầu tư, Luật thuế (Thuế VAT, Thuế thu nhập doanh nghiệp, Thuế vốn, Thuế tài nguyên, Thuế xuất nhập ) nhân tố mang lại thuận lợi nguy cho doanh nghiệp q trình hoạt động + Sự ổn định trị: trị ổn định điều kiện tích cực tạo môi trường kinh doanh ổn định cho doanh nghiệp, điều giúp doanh nghiệp giảm nguy bất ổn trị mang lại + Các sách quy định hoạt động quảng cáo doanh nghiệp tác động tới chi phí ngân sách quảng cáo doanh nghiệp + Quy định loại thuế, phí, lệ phí Chính phủ làm tăng giảm chi phí hoạt động doanh nghiệp + Chính sách tiền công, quy chế tuyển dụng sa thải nhân cơng yếu tố ảnh hưởng tới sách nhân doanh nghiệp + Quy định an toàn bảo vệ mơi trường tác động tới chi phí doanh nghiệp việc đảm bảo an toàn cho người lao động chi phí xử lý chất thải doanh nghiệp tiến hành sản xuất sản phẩm Các yếu tố văn hóa –Xã hội: Các yếu tố bao gồm: + Mức sống có ảnh hưởng đến việc mở rộng hay thu hẹp quy mô sản xuất + Phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng ảnh hưởng tới nhu cầu sử dụng hàng hóa khách hàng + Văn hoá vùng miền, khu vực ảnh hưởng trực tiếp tới nhu cầu cách thức tiêu dùng hàng hố tốt để đối phó thay đổi mơi trường làm chủ diễn biến tình hình - Quản trị chiến lược cịn giúp cho doanh nghiệp khai thác sử dụng tối đa tài nguyên, tiềm nguồn lực mình, từ phát huy sức mạnh tối đa doanh nghiệp để phát triển - Đa số cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược vào việc điều hành hoạt động doanh nghiệp đạt kết tốt so với kết mà họ đạt trước kết doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược Điều khơng có nghĩa doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược không gặp phải vấn đề, chí họ bị phá sản mà có nghĩa việc vận dụng quản trị chiến lược giảm bớt rủi ro gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả doanh nghiệp việc tranh thủ hội môi trường chúng xuất Câu : Thách thức đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn , ví dụ Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn cơng ty chưa có có mặt ngành có mặt ngành chưa cung cấp dịch vụ, sản phẩm ảnh hưởng tới ngành, tới thị trường tương lai Khả cạnh tranh đối thủ tiềm ẩn đánh giá qua rào cản ngăn chặn gia nhập ngành Có nghĩa doanh nghiệp tốn nhiều hay chi phí để tham gia vào ngành Nếu chi phí gia nhập ngành cao rào cản gia nhập cao ngược lại Thức thức: • Các đối thủ có nhà đầu tư rót vốn, hỗ trợ cơng nghệ giúp họ trở nên mạnh mẽ dễ dàng gia nhập thị trường Đặc điểm đối thủ tiềm ẩn có cơng nghệ mới, đại tài mạnh mẽ Khi họ có nguồn lực ủng hộ, đầu tư lớn khả vượt qua rào cản gia nhập thị trường họ lớn • Các rào cản xâm nhập thị trường bị hạ thấp bị vượt qua • Các doanh nghiệp xâm nhập vào phân khúc mà họ chưa tham gia Thực tế, có nhiều cơng ty, tập đồn với nguồn lực kinh tế cơng nghệ mạnh mẽ trở thành công ty, tập đồn đa lĩnh vực Họ tham gia từ giáo dục, y tế, công nghệ, chế tạo xe đến vận chuyển hàng không… Với gã khổng lồ thị trường vậy, họ đối thủ tiềm ẩn với ngành hàng, thị trường bạn • Lợi nhuận sản phẩm, dịch vụ ngành hàng bạn cao Lợi nhuận cao thu hút gia nhập thị trường đối thủ tiềm ẩn Bạn nên xác định lợi nhuận sản phẩm, dịch vụ bạn mức để đánh giá nguy ngành hàng, thị trường bị cạnh tranh • Nhu cầu mua sản phẩm, sử dụng dịch vụ khách hàng gia tăng nhanh chóng Ví dụ tình hình dịch bệnh vừa qua, nhu cầu sử dụng thiết bị y tế trang, nước sát khuẩn tăng đột biến nhà sản xuất có lực, cơng nghệ đáp ứng chuyển từ đối thủ tiềm ẩn sang cạnh tranh với bạn • Các công ty ngành không sẵn sàng cạnh tranh liệt với xâm nhập đối thủ Ví dụ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn • Các doanh nghiệp sữa Vinamilk, TH TrueMilk… dựa tiềm lực kinh tế, kinh nghiệm, quy mô sản xuất kênh phân phối có dễ dàng tham gia thị trường nước giải khát tương lai Họ trở thành đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn doanh nghiệp kinh doanh nước giải khát Tân Hiệp Phát, Suntory Pepsico… • Aonijie với kinh nghiệm sản xuất mặt hàng đồ hỗ trợ thể thao hoàn toàn có khả tham gia vào thị trường giày chạy cạnh tranh với công ty sản xuất giày thể thao Do-win, Lining… • Coca Cola với kinh nghiệm sản xuất ngành hàng đồ uống giải khát hồn tồn có khả tham gia vào thị trường sản xuất đồ uống thể thao cạnh tranh với nhãn hàng Revive Pepsico https://dnbvietnam.com/tu-van/phan-tich-doi-thu-canh-tranh-tiem-an.html#4-2phan-tich-nguy-co-xam-nhap-thi-truong-cua-doi-thu-tiem-an Câu : mơ hình chuỗi giá trị ( ví dụ thực tế ) Chuỗi giá trị chuỗi hoạt động quy trình nhằm tạo gia tăng giá trị cho đối tượngt (sản phẩm) bước trình sản xuất.Các doanh nghiệp nhắm tới tăng trưởng lợi nhuận, họ làm điều cách thu thập đầu vào để tạo đầu với giá trị cao (sự chênh lệch hai giá trị lợi nhuận biên doanh nghiệp) Ví dụ : Hành trình Starbucks bắt đầu với cửa hàng Seattle vào năm 1971 để trở thành thương hiệu tiếng giới HOẠT ĐỘNG CHÍNH LOGISTICS NỘI BỘ Các dịch vụ hậu cần cho Starbucks ám đến người mua cà phê công ty định lựa chọn hạt cà phê chất lượng tốt từ nhà sản xuất Mỹ Latinh, Châu Phi Châu Á Trong trường hợp Starbucks, hạt đậu xanh chưa rang mua trực tiếp từ trang trại người mua Starbucks Chúng vận chuyển đến vị trí lưu trữ, sau đậu rang đóng gói Sau đó, chúng gửi đến trung tâm phân phối, vài số thuộc sở hữu cơng ty số điều hành công ty hậu cần khác Công ty không thuê mua sắm, đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng cao từ điểm lựa chọn hạt cà phê VẬN HÀNH Starbucks hoạt động 75 thị trường, hình thức cửa hàng trực tiếp thuộc sở hữu công ty cấp phép Starbucks có 24.000 cửa hàng quốc tế, bao gồm Starbucks Coffee, Teavana, Seattle, Best Cà phê Evolution Fresh Theo báo cáo thường niên, công ty tạo 79% tổng doanh thu năm tài 2017 từ cửa hàng cơng ty điều hành cửa hàng cấp phép chiếm 10,5% LOGISTICS ĐẦU RA Có khơng có diện trung gian việc bán sản phẩm Phần lớn sản phẩm bán cửa hàng Starbuckhoặc cửa hàng cấp phép Là liên doanh mới, công ty đưa loạt loại cà phê có nguồn gốc nhất, bán thông qua số nhà bán lẻ hàng đầu Hoa Kỳ; Guatemala Laguna de Ayarza, Thung lũng Rift Rwanda Núi Timor Ramelau TIẾP THỊ VÀ BÁN HÀNG Starbucks đầu tư nhiều vào sản phẩm chất lượng cao dịch vụ khách hàng cao cấp tiếp thị dồn dập Tuy nhiên, hoạt động tiếp thị dựa nhu cầu công ty thực mắt sản phẩm hình thức phát mẫu dùng thửu khu vực xung quanh cửa hàng DỊCH VỤ Starbucks hướng tới mục đích xây dựng lịng trung thành khách hàng thơng qua dịch vụ khách hàng cửa hàng Mục tiêu bán lẻ Starbucks, nói báo cáo thường niên mình, trở thành nhà bán lẻ thương hiệu cà phê hàng đầu thị trường mục tiêu cách bán cà phê chất lượng tốt sản phẩm liên quan cung cấp cho khách hàng Trải nghiệm Starbucks độc đáo CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ Cơ sở hạ tầng Bao gồm phận quản lý, tài chính, pháp lý, v.v., có chức trì hoạt động cửa hàng công ty Các cửa hàng thiết kế tốt đẹp mắt Starbucks bổ sung dịch vụ khách hàng tốt cung cấp đội ngũ nhân viên tận tụy tạp dề xanh QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Lực lượng lao động tận tình coi nhân tố quan trọng thành công tăng trưởng công ty năm qua Nhân viên Starbucks tạo động lực thơng qua lợi ích ưu đãi hào phóng Cơng ty tiếng với chất lượng chăm sóc lực lượng lao động mình, lý cho tỉ lệ nhân viên nghỉ việc thấp, điều cho thấy khả quản trị nhân lực tuyệt vời Có nhiều chương trình đào tạo tổ chức cho nhân viên nhằm định hình văn hóa làm việc, từ giúp nhân viên họ có động lực làm việc hiệu SỰ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ Starbucks tiếng việc sử dụng cơng nghệ, khơng cho quy trình liên quan đến cà phê (để đảm bảo thống hương vị chất lượng với tiết kiệm chi phí) mà cịn việc kết nối với khách hàng Nhiều khách hàng sử dụng cửa hàng Starbucks làm văn phòng tạm thời nơi gặp gỡ WiFi miễn phí khơng giới hạn Trở lại năm 2008, công ty mắt tảng nơi khách hàng đặt câu hỏi, đưa đề xuất bày tỏ ý kiến chia sẻ kinh nghiệm; công ty thực số đề xuất mà chương trình phần thưởng số ấy, từ chínhdiễn đàn Starbucks sử dụng hệ thống iBeacon Apple, khách hàng gọi đồ uống thông qua ứng dụng điện thoại Starbucks nhận thông báo đồ uống sẵn sàng họ cửa hàng Câu : phân tích điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Có nhiều mơ hình dùng để đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Tuy nhiên, mơ hình SWOT xem tiếng phổ biến phân tích kinh doanh, đánh giá doanh nghiệp • Strengths (Điểm mạnh): Những yếu tố nội bộ, bên doanh nghiệp lợi thế, doanh nghiệp điều chỉnh • Weaknesses (Điểm yếu): Những yếu tố nội bộ, bên doanh nghiệp điều doanh nghiệp làm chưa tốt, chưa làm • Opportunities (Cơ hội): Những yếu tố mơi trường bên ngồi, có tác động thúc đẩy phát triển doanh nghiệp • Threats (Thách thức): Những yếu tố mơi trường bên ngồi, có tác động cản trở, gây khó khăn đến phát triển doanh nghiệp Ví dụ : * Điểm mạnh TH True Milk ・Lợi xuất phát điểm Thị trường sữa thị trường cạnh tranh Việt nam Con số thị phần 30% chứng cho nỗ lực TH True Milk Tập trung vào sản phẩm sữa tươi, TH True Milk lọt vào top nhà sản xuất sữa lớn Việt Nam với doanh thu thị phần ngày tăng Số liệu thống kê năm 2013 cho thấy TH True Milk chiếm 32% thị phần sữa lỏng Việt nam, số tăng lên 40% vào năm 2015 Cơng ty có 140.000 điểm bán lẻ kênh bán hàng truyền thống ・Văn hố tổ chức cơng ty thân thiện TH True Milk có văn hố tổ chức thân thiện với mơi trường xã hội Điểm mạnh góp phần nâng cao phát triển nội công ty hình ảnh thương hiệu trước đại chúng TH True Milk có ngun tắc tầm nhìn kinh doanh như: ・Bảo vệ sức khỏe cộng đồng thơng qua nguồn sữa ・Nguồn ngun liệu hồn tồn tự nhiên・Thân thiện với kinh tế nội địa・Chia sẻ lợi ích cơng cộng… ・Thương hiệu cộng đồng TH True Milk tham gia vào nhiều dự án với ý nghĩa đóng góp vào lợi ích cộng đồng thành lập trang trại nhà máy công nghệ chế biến sữa giúp tạo thêm nhiều việc làm cho người dân địa phương cải thiện hiệu đất nơng nghiệp, qun góp hàng triệu ly sữa hàng năm tài trợ cho vùng nghèo, thành lập đội tổ chức tuyên truyền nhấn mạnh việc đảm bảo dinh dưỡng cho trẻ em Việt Nam… Ngoài ra, TH True Milk nhà tài trợ cho dự án xã hội dự án tài trợ hàng triệu cốc sữa cho người hiến máu ngày Chủ Nhật đỏ, dự án đóng góp vào việc trùng tu ngơi chùa cổ tồn quốc dự án lập trình thúc đẩy giá trị phụ nữ, đạo đức xã hội, … Điểm yếu TH True Milk ・Giá thành Kể từ gia nhập thị trường sữa, TH True Milk thương hiệu có giá thành cao hẳn so với sản phẩm thương hiệu sữa khác Điều tạo bất lợi lớn cho TH thị trường sữa nội địa đầy tính cạnh tranh, đặc biệt so với Vinamilk, nhà sản xuất sữa lớn Việt Nam Đặc biệt giá thành cao cản trở TH True Milk tiếp cận tầng lớp thu nhập trung bình thấp, tầng lớp chiếm đa phần tổng dân số Việt Nam ・Thị trường sữa bão hồ Việt Nam Khơng phủ nhận thị trường sữa phát triển mạnh Việt Nam, với số lượng lớn sản phẩm bày bán cửa hàng siêu thị từ nhỏ tới lớn Điều dẫn tới xu hướng người tiêu dùng không phân biệt loại sữa thiếu hiểu biết thông tin sản phẩm thiết kế bao bì gây nhầm lẫn TH True Milk thương hiệu số muôn vàn thương hiệu sữa nội địa Vậy nên, điều khiến cho TH True Milk ln trạng thái phải tìm cách tiếp cận Khách hàng chiến dịch nhận diện thương hiệu trình kinh doanh Cơ hội TH True Milk ・Chú trọng sức khoẻ người tiêu dùng Một hội lớn TH True Milk nằm việc trọng vào sức khoẻ người tiêu dùng năm gần Theo xu hướng đó, sản phẩm ưa chuộng True Milk dòng sản phẩm sữa hữu thương hiệu Sữa hữu có ước tính doanh thu tồn cầu tăng 200% vào năm 2025 Và Việt Nam sản phẩm sữa hữu phần lớn nhập từ trang trại hữu chi nhánh nước ngồi Vậy nên, có nhu cầu đầy tiềm thị trường sữa hữu Việt Nam TH True Milk đẩy mũi tiến chiến lược vào thị trường giành nhiều bước tiến quan trọng ・Sự phát triển hướng tới thị trường quốc tế Sự công nhận mặt thương hiệu chất lượng ngày tăng TH True Milk mang tới cho công ty hội phát triển thị trường nước tồn cầu Ví dụ, thương hiệu nhiều năm quyền Việt Nam cơng nhận hoạt động thị trường nội địa hay nhiều giải thưởng tính an toàn cho người sử dụng giúp chứng minh tính lành mạnh an tồn sản phẩm cho tầng lớp người tiêu dùng Đặc biệt năm 2016, TH True Milk Hiệp hội Nông nghiệp hữu Việt Nam vinh danh đóng góp vào việc phát triển sản phẩm hữu Những giải thưởng cao quý tạo đà phát triển cho TH True Milk, khơng thị trường nội địa mà cịn vươn tầm thị trường quốc tế Nga, Trung quốc, Nhật Bản Thách thức TH True Milk ・ Sự cạnh tranh không ngừng Như đề cập cạnh tranh thị trường sữa Việt Nam yếu tố mang đầy tính thách thức tương lai TH True Milk Đặc biệt, sản phẩm hay ý tưởng thương hiệu bị bắt chước bày bán với mức giá rẻ Xét giá thành, TH True Milk gặp bất lợi giá thành TH True Milk đặt cao so với đối thủ Một hộp 500ml sữa hữu TH True Milk có giá 31,000VND so với hộp 1L Vinamilk có giá 55,000VND Vậy nên, với cạnh tranh khốc liệt từ thương hiệu bên khiến cho TH True Milk phải cân nhắc bước tiến thương hiệu tương lai ・ Các cam kết tương lai Một mối đe dọa đáng kể khác TH True Milk cam kết theo nguyên tắc Doanh nghiệp tương lai Hiện tại, TH True Milk không ngừng phát triển mở rộng quy mơ Với quy trình sản xuất mang tính quy mơ lớn kế hoạch đầu tư lớn vậy, chắn tạo nhiều điều không chắn cam kết Doanh nghiệp với cộng đồng Câu 5: Khả cạnh tranh doanh nghiệp giải pháp nâng cao cạnh tranh ? Khả cạnh tranh doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả chống chịu trước công doanh nghiệp khác, sức sản xuất thị thu nhập tương đối cao sở sử dụng yếu tố sản xuất có hiệu làm cho doanh nghiệp phát triển bền vững Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp tạo từ thực lực doanh nghiệp Đây yếu tố nội hàm doanh nghiệp, khơng tính tiêu chí cơng nghệ, tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp cách riêng biệt mà cần đánh giá, so sánh đối thủ cạnh tranh hoạt động lĩnh vực, thị trường Các giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp: Các công cụ cạnh tranh mà doanh nghiệp thường áp dụng bao gồm sản phẩm/dịch vụ, giá cả, kênh phân phối, thời kinh doanh, Giải pháp nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp - Để nâng cao cạnh tranh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cần có chiến lược đắn, tạo sản phẩm phù hợp, đáp ứng nhu cầu đa dạng thị trường với chất lượng tốt - Khi sản phẩm có chất lượng ngang nhau, yếu tố giá động lực thúc đẩy định mua khách hàng Do vậy, Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường xu hướng tiêu dùng tâm lý khách hàng Đồng thời hải xem xét nguồn lực tài chính, khoa học cơng nghệ uy tín sản phẩm doanh nghiệp thị trường Từ đưa mức giá phù hợp để cạnh tranh vs doanh nghiệp khác - Cạnh tranh hệ thống phân phối bán hàng, Việc lựa chọn kênh phân phối động lực để đẩy nhanh q trình lưu thơng hàng hóa Doanh nghiệp cần phải có nhìn đắn đưa định sáng suốt để có hệ thống phân phối vận hành tốt để nhằm cạnh tranh với doanh nghiệp khác - Cạnh tranh thời thị trường Doanh nghiệp cần phát thị trường để tiến hành khai thác doanh nghiệp cịn dự báo thay đổi để đưa sách hợp lý sớm doanh nghiệp khác thị trường - Cạnh tranh không gian thời gian, Để thúc đẩy cho trình kinh doanh diễn cách thuận tiện nhanh phải sử dụng biện pháp sau: Ký kết hợp đồng, điều kiện bán hàng nhanh thuận tiện, thủ tục bán hàng nhanh, hoạt động sau bán phong phú Doanh nghiệp phải tạo uy tín với khách hàng, từ làm tiền đề vững cho công tác tiêu thụ - Áp dụng dịch vụ sau bán hàng: + Cam kết thu lại sản phẩm hoàn trả tiền cho khách hàng đổi lại hàng nếusản phẩm không theo yêu cầu ban đầu khách hàng + Cam kết bảo hành, bảo dưỡng thời gian quy định Thông qua dịch vụ sau bán hàng doanh nghiệp nắm bắt rõ sản phẩm có đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng hay không? Đồng thời tiếp nhận ý kiến phản hồi sản phẩm cách xác khách quan nhất.Từ kịp thời giải vấn đề khách hàng,tạo niềm tin cho khách hàng III , Dạng câu / sai Câu 1: Quá trình quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp,tổ chức thấy hướng Đúng vì: Vai trị quản trị chiến lược doanh nghiệp bao gồm : - Quá trình quản trị chiến lược giúp cho tổ chức thấy rõ mục đích hướng - Việc dùng quản trị chiến lược giúp nhà quản trị nhằm vào hội nguy tương lai - Nhờ có q trình quản trị chiến lược mà doanh nghiệp gắn liền định đề điều kiện mơi trường liên quan - Quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp khai thác sử dụng tối đa tài nguyên, tiềm nguồn lực mình, từ phát huy sức mạnh tối đa doanh nghiệp để phát triển - Đa số cho thấy doanh nghiệp vận dụng quản trị chiến lược vào việc điều hành hoạt động doanh nghiệp đạt kết tốt so với kết mà họ đạt trước kết doanh nghiệp không vận dụng quản trị chiến lược Câu 2: Sức mạnh nhà cung ứng giảm sản phẩm cung ứng nhà cung ứng bán thị trường có sản phẩm thay Sai vì: Sức mạnh nhà cung ứng giảm - sản phẩm nhà cung ứng có nhiều sản phẩm thay - Có nhiều nhà cung ứng cung cấp loại nguyên vật liệu - Khi người mua chịu lượng chi phí thấp thay đổi nhà cung ứng Vậy sản phẩm cung ứng nhà cung ứng bán thị trường có sản phảm thay đồng nghĩa với việc sức mạnh nhà cung ứng tăng lên doanh nghiệp có sựa lựa chọn sản phẩm thị trường Câu 3: Dựa vaò ma trận BCG định vị trí doanh nghiệp vị trí chiến lược ? Dựa vào sơ đồ ma trận BCG, tương ứng vị trí ta có chiến lược sau: - Ngơi sao: Thường thấy sản phẩm giai đoạn phát triển mạnh, nhu cầu tăng nhanh, doanh nghiệp cần đầu tư nhiều tiền vào hoàn thiện kết cấu sản phẩm công nghệ, đồng thời đầu tư phát triển công nghiệp sản xuất mua sắm thiết bị, lắp đặt dõy chuyền Sản phẩm cần thu hút vốn đầu tư - Bò sữa Thường sản phẩm mà doanh nghiệp có vị cạnh tranh lớn tiềm tăng trưởng chững lại Các doanh nghiệp nên hạn chế đầu tư để phát triển doanh nghiệp, chủ yếu đầu tư trì thị phần marketing, sản phẩm nằm ụ sản phẩm sinh lợi, lãi nhiều, khơng có nhu cầu vốn rủi ro - Nghi vấn (đấu hỏi ) Thường gặp doanh nghiệp giai đoạn kiểm nghiệm, nên giai đoạn doanh nghiệp phải đầu tư tiền để giới thiệu quảng bá sản phẩm thị trường biết kiểm định cơng dụng, giá Nếu chấp nhận chuyển sang ô Nếu giai đoạn thị trường khơng chấp nhận bị chết Các sản phẩm nằm ô sinh lợi kém, độ rủi ro cao - Điểm chết ( chó ) Thường thấy khác sản phẩm rơi vào vịng suy thóai, nhu cầu khơng tăng bắt đầu suy giảm, vị thị trường giảm, doanh nghiệp chủ yếu thu hồi vốn đầu tư, cắt giảm chi phí, tính giảm máy quản lý để chuẩn bị chuyển đổi tìmbiện pháp rút lui khỏi thị trường Câu 4: Công cụ ma trận QSPM dùng để lựa chọn chiến lược kinh doanh sử dụng thông tin đầu vào từ mà trân SWOT: Sai Ma trận QSPM (ma trận hoạch định chiến lược định lượng) cơng cụ thiết kế để xác định tính hấp dẫn tương đối lựa chọn thay Mơ hình sử dụng phân tích liệu từ ma trận EFE, IFE, mơ hình cạnh tranh gia đoạn 1, với mơ hình SWOT, BCG, GE, IE, ma trận chiến lược giai đoạn Câu 5: Chiến lược kinh doanh theo cách tiếp cận tác giả Mintzberg chiến lược hồn tồn mang tính trược giác cảm tính bao gồm yếu tố tức thời, khơng dự báo trước sai Henry Mintzberg đại diện tiêu biểu cho quan điểm đại khái niệm chiến lược Theo nghiên cứu ông, nội dung khái niệm chiến lược bao gồm yếu tố (5P) là: kế hoạch (Plan); mưu lược (Ploy); phương thức hành động (Pattern), định vị (Position) triển vọng (Perspective) - Chiến lược hiểu kế hoạch dùng để hướng dẫn tập hợp hướng dẫn cho trình diễn biến hành động cách có ý thức, dự định trước, phù hợp với hoàn cảnh - Chiến lược mưu lược (sách lược): quan điểm xuất phát từ nguồn gốc quân khái niệm chiến lược bao gồm biện pháp hành động để đối phó với kẻ thù Cách hiểu chiến lược kế hoạch thường mang ý nghĩa dài hạn hơn, cách hiểu chiến lược mưu lược thường mang ý nghĩa ngắn hạn hơn, nhiên, phải đảm bảo mục tiêu dài hạn xuyên suốt - Chiến lược phương thức: Mintzberg cho chiến lược quán hành động dù có dụng ý hay khơng - Chiến lược định vị: Với cách định nghĩa thứ 4, chiến lược phương tiện để định vị tổ chức mơi trường nó, gắn mối quan hệ tổ chức môi trường, bên với bên - Chiến lược triển vọng : Cách nhìn thứ lại tiến hành từ bên tổ chức Nội hàm bao gồm khơng chọn lựa định vị, mà cịn cách thức ăn sâu vào nhận thức, hay nói cách khác, xác định mong muốn phát triển từ bên tổ chức Từ việc định vị xác định triển vọng doanh nghiệp tương lai nói chiến lược theo cách tiếp cận Mintzberg khơng có tính dự báo trước Vì yếu tố biểu rõ điều ... dùng quản trị chiến lược giúp nhà quản trị nhằm vào hội nguy tương lai - Nhờ có q trình quản trị chiến lược mà doanh nghiệp gắn liền định đề điều kiện mơi trường liên quan - Quản trị chiến lược. .. sai Câu 1: Quá trình quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp,tổ chức thấy hướng Đúng vì: Vai trị quản trị chiến lược doanh nghiệp bao gồm : - Quá trình quản trị chiến lược giúp cho tổ chức... Quá trình quản trị chiến lược giúp cho tổ chức thấy rõ mục đích hướng Từ giúp cho lãnh đạo nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành công - Việc dùng quản trị chiến lược giúp nhà quản trị nhằm