Bài tập tình huống quản trị học

Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học Bài tập tình huống quản trị học

BÀI 1: TỔ CHỨC TỔ SẢN XUẤT BÀI TẬP TÌNH HUỐNG "Thế người lãnh đạo" Tình Khi nhà nơi làm việc bị hoả hoạn cố chập điện, phần đông người hoảng loạn, anh Hùng bình tĩnh trấn an người, hướng dẫn người theo hướng thoát hiểm đưa họ tới nơi an toàn Từ người nhìn anh với mắt khâm phục tin tưởng bình tĩnh khả lãnh đạo anh thể giây phút Tình Sơn nhóm trưởng nhóm cứu hộ mỏ than Khi cố sập hầm lò xảy khiến 50 công nhân bị mắc kẹt, nhóm Sơn có không đầy để làm công tác cứu hộ Họ phải đối đầu với nguy hiểm rình rập, bóng tối thiếu dưỡng khí với áp lực chạy đua với thời gian để cứu sinh mạng người Họ không phép mắc sai lầm phải đưa tất người trước khu hầm đổ sập hoàn toàn Dưới lãnh đạo anh, toàn số công nhân cứu thoát có người bị thương xảy cố Khi công việc hoàn thành cấp khen ngợi Sơn cống hiến cho công việc lãnh đạo xuất sắc anh Tình Loan nhóm trưởng nhóm chuyên viên phận lập trình công ty phần mềm Trước cô đây, tình hình nhóm tồi tệ Các chuyên viên đoàn kết trích lẫn nhau, nhiều người rời bỏ công ty nhiều hợp đồng với khách hàng phải huỷ bỏ chất lượng không tiến độ cam kết kiến cho uy tín công ty giảm sút nghiêm trọng Loan phải vất vả nhiều ngày để tập hợp xây dựng lại nhân tạo bầu không khí làm việc chuyên nghiệp tôn trọng lẫn Các chuyên viên hoàn toàn bị thuyết phục khả chuyên môn xuất sắc, chan hoà tính cách người nhóm trưởng Trong hai năm trở lại tình hình cải thiện rõ rệt Chất lượng công việc nhóm trì mức cao, người bỏ việc Đây điều mà nhiều trưởng nhóm khác mong muốn Ban giám đốc công ty đánh giá cao khả năng, lãnh đạo Loan cuối đề bạt cô làm giám đốc phận vị trí cần người thay Bài tập Những tính cách chung ba người lãnh đạo mà đề cập gì? Bạn hai ba tính cách nhận thấy ba trường hợp Bài tập Bạn xem lại phẩm chất vừa nêu liệu đặc điểm khác người lãnh đạo giỏi mà chưa đề cập đến không? Hãy suy nghĩ việc điều hành nhóm nhân viên công việc ngày, nghĩ người lãnh đạo mà bạn ngưỡng mộ kính trọng Còn phẩm chất khác mà tập thể mong đợi người lãnh đạo? Bạn đưa hai phẩm chất Bài tập Bạn đánh dấu vào cột thích hợp, sau suy nghĩ xem phẩm chất kĩ học hay rèn luyện (lưu ý phẩm chất rơi vào nhóm) Kỹ làm việc với người Khả gây ảnh hưởng đến người khác Khả khơi dậy tự tin Tính kiên định Tính đáng tin cậy Lòng trực Một trình phấn đấu thành công Công Biết lắng nghe Nhất quán Quan tâm chân thành đến người khác Phẩm chất cá nhân tốt Kỹ quản lý Bề dày thành tích Có thể học Bộc lộ tin tưởng vào tập thể Đánh giá công trạng người Sát cạnh bên tập thể Cung cấp thông tin kịp thời cho tập thể Bài tập Bạn thử trí nhớ nội dung vừa học cách chọn từ thích hợp để điền vào chỗ trống câu đây: NHẤT QUÁN KINH NGHIỆM Ý KIẾN HÀNH XỬ THÔNG TIN CON NGƯỜI ĐÁNG TIN CẬY CÔNG BẰNG QUÝ MẾN KIÊN ĐỊNH LÝ TƯỞNG THÀNH CÔNG KỲ VỌNG LÃNH ĐẠO Để trở thành người lãnh đạo bạn cần để thành công ham thích làm việc với Một người trở nên .khi họ biết người khác điều họ Để có .của nhóm, bạn cần phải chân thành với họ, chứng tỏ bạn quan tâm đến chung Ít lúc .Điều mà người khác mong đợi bạn bạn cố gắng để sử cách công Để định, bạn phải hiểu rõ vấn đề, thu thập trước định Để người khác công việc mà họ làm có ích Mức độ người lãnh đạo định nhiều cách mà người xung quanh đánh giá khả họ Điền vào chỗ trống sơ đồ nhóm kỹ phẩm chất cần thiết người tổ trưởng sản xuất giỏi Người tổ trưởng sản xuất giỏi Hãy chọn 10 yếu tố xem yếu tố cần thiết lãnh đạo giỏi (đáng tin cậy, cao to, biết lắng nghe, khả giao tiếp tốt, trực, tính hướng ngoại, thông minh, khả khơi dậy niềm tin người khác, cách tiếp cận có phương pháp, kỹ quản lý giỏi) Bài 3: TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN Bài tập Theo bạn vai trò người quản lý gì? Hãy đánh dấu vào câu mà bạn cho chức nhà quản lý a Hoàn thành công việc b Tổ chức kiểm soát nhân viên để hoàn thành công việc giao mức thoả đáng c Đôn đốc nhân viên thực công việc nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp d Tạo điều kiện để nhân viên cảm thấy hài lòng với công việc họ e Dẫn dắt nhân viên đạt mục tiêu đề với nỗ lực lớn Bài tập Làm để thuyết phục nhân viên cố gắng hoàn thành công việc? Dùng vũ lực Nhấn mạnh tầm quan trọng công việc Quát mắng nhân viên Cố gắng làm cho công việc hứng thú Năn nỉ nhân viên Nhắc nhở họ nhiệm vụ Dỗ họ lời lẽ thuyết phục Khen họ làm việc tốt Khơi gợi tình cảm tốt đẹp họ Hứa hẹn thưởng họ Đe doạ Cho họ thấy hậu việc không hoàn thành công việc giao Bài tập Hãy lựa chọn câu trả lời "động lực làm việc" câu đây: - Khiến cho thực mà bạn muốn người làm - Những thúc đẩy phải làm điều - Một động lực nội - Điều cần thiết mong muốn đạt mục đích - Sự khích lệ khiến cố gắng làm điều Bài tập  Tình Tuấn tổ trưởng cử tham dự lớp tập huấn nâng cao tay nghề Lúc đầu Tuấn ngại gia đình neo đơn nên nhiều lúc vắng mặt Sau Minh tổ trưởng Tuấn giao cho Tuấn làm nhóm trưởng nhóm công nhân cử học Từ Tuấn giao làm nhóm trưởng, Tuấn dành nhiều thời gian cho việc học tập, có mặt thường xuyên lớp tập huấn Cuối khoá tổng kết lớp học Tuấn lãnh tốt nghiệp loại xuất sắc Sau khoá học, Minh đề nghị lên giám đốc bổ nhiệm Tuấn làm tổ trưởng ban giám đốc trí Minh đề bạt lên Quản đốc phân xưởng  Tình Hải yêu thích công việc chế tạo sản phẩm Anh thích nghiên cứu để cải tíên đồ gá dụng cụ phương tiện sản xuất Nhiều lần Hải nhà máy khen thưởng sáng kiến đem lại giá trị lớn cho nhà máy Từ nhà máy tín nhiệm bổ nhiệm Hải làm tổ trưởng sản xuất Nhưng từ bổ nhiệm làm tổ trưởng Hải thấy công việc tổ trưởng không hợp với Hải, anh thường xuyên tổng hợp kết sản xuất điều phối công việc tổ, thời gian để nghiên cứu, cải tiến sản phẩm Anh bực bội muốn trở vê với công việc người công nhân bình thường để có thời gian đầu tư nghiên cứu cải tiến hợp lý hoá sản xuất Một công việc mà anh thực yêu thích  Tình Thanh trợ lý Hùng Hùng thường xuyên phải giúp đỡ Thanh cô vào nhận việc Mỗi Thanh có khó khăn Hùng thường gợi ý để Thanh tự tìm cách giải Khi cần kiểm tra xem Thanh nắm vững vấn đề không Hùng nói với Thanh: "Thanh, cô nhắc lại cho điều cho cô xem thử vấn đề chưa không" "Thanh, biết cô khó khăn phải xử lý đơn hàng, cô có muốn chia sẻ với cô cách xử lý đơn hàng không" Mỗi lần Thanh thấy tự tin thân giúp đỡ Hùng làm cho Thanh thấy cần phải cố gắng nhiều Nhưng sau Hùng đề bạt lên chức cao Cường bổ nhiệm thay Hùng Mỗi lần Thanh gặp khó khăn, Thanh hỏi Cường, Cường có hướng dẫn Cường thường nói: "Những việc mà cô à? Cô phải học lớp chỉnh sửa thư từ đi!" Mỗi Thanh cảm thấy thật ngốc, thấy nản lòng với công việc Chúng ta nhận xét qua tình trên? Bài tập Bạn cho điểm theo thang điểm 10 theo tiêu chí môi trường làm việc sau doanh nghiệp bạn tổ sản xuất bạn           Tiêu chí đánh giá Điểm đánh giá Nhân viên có hỗ trợ hợp tác không? Môi trường làm việc có vui vẻ không? Mọi người cấp bậc làm việc cấp bậc khác có trao đổi thông tin tốt không? Các cấp quản lý có biết lắng nghe không? Nhân viên có khuyến khích để phát triển lực không? Những định thông tin có chia xẻ không? Tai nạn lao động có thường xảy không? Khách hàng có thường phàn nàn không? Điều kiện vệ sinh công nghiệp có tốt không? Mốí quan hệ hợp tác, hỗ trợ nhân viên có tốt không? Tổng số điểm 100 Các câu trả lời bạn phản ánh tình hình môi trường nơi bạn làm việc Sau cho điểm theo tiêu chí đánh giá theo thang điểm bảng sau: Thang điểm để đánh giá môi trường làm việc đơn vị sản xuất Điểm Mức độ hợp lý môi Biện pháp đề xuất trường làm việc Từ - 30 điểm Môi trường làm việc Cần có cải tiến toàn (Nếu bạn tham diện mặt khác khảo ý kiến người môi trường khác đồng ý với bạn kết luận môi trường làm việc kém) Từ 31 - 60 điểm Môi trường làm việc Cần tập trung giải cần có nhiều điều phải vấn đề chưa tốt cải thiện Từ 61 - 80 điểm Môi trường làm việc Có thể tìm cách cải tiến không tồi tệ để môi trường làm việc tốt Từ 81 - 100 điểm Môi trường làm việc Cần có biện pháp tuyệt vời trì môi trường làm việc Bài tập Bạn điền vào chỗ trống sau từ thích hợp Để .cho làm việc bạn phải làm cho họ muốn làm công việc Các tổ trưởng sản xuất cần ý thức thái độ công việc khác nhiều cá nhân khác Người ta tăng động lực hay bị .bởi yếu tố việc làm yếu tố việc tạo động lực cho nhân viên Bạn tạo động lực cho nhân viên cách dùng hình phạt đe doạ họ? Đúng Sai Bạn tạo động lực cho nhân viên cách hứa thưởng cho họ? Đúng Sai Nếu tổ trưởng sản xuất phân xưởng có môi trường làm việc tốt số lượng nhân viên vắng mặt thấp số lượng nhân viên nghỉ việc cao Đúng Sai Môi trường làm việc cởi mở tạo điều kiện cho nhân viên phát triển kỹ lực Đúng Sai Bài tập Hãy đánh dấu yếu tố thuộc cấp độ nhu cầu thuyết Moslow Sinh học Các yếu tố nhu cầu - Một bình nước uống - Đạt tham vọng nghiệp - Nhiệt độ nơi làm việc dễ chịu - Đáp ứng tốt yêu cầu công việc - Được chấp nhận thành viên quan trọng nhóm - Quần áo bảo hộ lao động - Được tôn trọng từ cấp bạn An toàn Xã hội Tôn trọng Tự khẳng định Bài tập Câu hỏi đặt Nếu người bị việc phải nuôi gia đình liệu có quan tâm đến nhu cầu khác nhu cầu tự trọng nhu cầu xã hội không? Nếu tình hình tồi tệ thật chết đói liệu nhu cầu có không? Nếu người cảm thấy không thiếu hụt tình cảm, bạn bè, họ có muốn đạt nhu cầu khác không? Có Không Bài tập Những nhu cầu nhu cầu đáp ứng qua công việc? Bạn đánh dấu vào nhu cầu  Nhu cầu tồn  Nhu cầu giao tiếp với người chung quanh  Nhu cầu cảm thấy an toàn  Nhu cầu chấp nhận người chung quanh  Nhu cầu thoả mãn mong muốn sống hoàn thiện cách giúp đỡ người khác  Nhu cầu tự trọng cảm giác thành đạt mang lại làm công việc có ý nghĩa  Nhu cầu công nhận thành nỗ lực, kỹ khả  Nhu cầu phát triển người Bài tập 10 (Dựa vào giả định McGregor) Bạn đánh dấu vào câu trả lời sau đây:  Hiện bạn có nghĩ ý tưởng miêu tả xác hành vi người nơi làm việc Có Không  Hiện bạn có nghĩ nhà quản lý thường nhìn nhận hành vi người theo cách làm việc Có Không Bài tập 11 Căn vào tình hình làm việc nhân viên tổ sản xuất bạn, trả lời câu hỏi sau:  Con người thích làm việc điều kiện định Đúng Sai  Con người thích tự chủ công việc, tự chủ họ làm việc tốt Đúng Sai  Nếu mục tiêu cá nhân phù hợp với mục tiêu tổ, đội sản xuất người thích làm việc Đúng Sai  Con người muốn gánh vác thêm trách nhiệm điều kiện định Đúng Sai Bài tập 12 Bạn có cho yếu tố tạo động lực làm việc khác biệt với yếu tố triệt tiêu động lực làm việc không? Có Không Bài tập 13 Hãy trả lời câu hỏi sau để xem bạn có đồng ý với yếu tố tạo động lực Herzberg nêu trên: Có Không  Khi bạn hoàn thành tốt công việc khó bạn thấy ảnh hưởng tích cực công việc khiến cho bạn hứng thú với công việc không?  Nếu khen ngợi công việc, bạn có thấy muốn làm công việc tốt không?  Bạn có thấy phấn khích làm công việc mà yêu thích so với công việc buồn tẻ vô vị?  Nếu bạn quyền kiểm soát chịu trách nhiệm với công việc mà làm, điều có động viên bạn làm việc tốt không?  Động lực làm việc bạn có tăng lên không bạn thấy khả thăng tiến có hội chuyển sang công việc thích thú, hấp dẫn hơn? biên giới nước Mỹ tràn vào (bởi Mêhico nhập thịt gia súc từ hai bang này) Và hai bang nguồn cung cấp thịt chủ yếu cho toàn nước Mỹ Nếu California bang Texas thực xảy bệnh dịch, định thị trường cung ứng thịt căng thẳng, giá thịt tăng vọt Để chắn, A.Mos cho nhân viên tới Mêhico thăm dò tình hình Người ông hôm sau báo về, xác nhận bệnh dịch hoành hành Sau A.Mos lại tiếp tục cho nhân viên theo dõi công ty chuyên nhập gia công gia súc, biết hầu hết công ty lớn hạn chế tạm dùng nhập chế biến thịt gia súc Khác với doanh nghiệp né tránh “con đường xấu”, A.Mos thu gom tiền tới bang California bang Texas mua bò lợn sống, mau chóng vận chuyển sang vùng Đông nước Mỹ để tích trữ Quả không tính toán, sau lâu, bệnh dịch nhanh chóng tràn sang bang lân cận phía Tây nước Mỹ Chính phủ Mỹ hạ lệnh nghiêm cấm vận chuyển thực phẩm gia súc từ bang sang nơi khác, cấm vận chuyển sang vùng phía Đông nước Mỹ Ngay mặt hàng thực phẩm thịt toàn nước Mỹ trở nên khan hiếm, giá thịt tăng cao chóng mặt Tới lúc đó, A.Mos cho làm số thịt gia súc tích trữ tung thị trường Chỉ tháng ngắn ngủi, ông kiếm cho khoản tiền khổng lồ lên tới triệu đô la Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) rút điều từ cách nắm bắt xử lý thông tin A.Mos? Câu 2: Anh (chị) đánh giá giá trị thông tin việc định ? CHƯƠNG IV CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH Bài 7: Hướng cho Công ty Minh Hoa? Minh Hoa công ty may mặc có uy tín thị trường, sản phẩm áo sơ mi nam công ty nhiều năm liền bình chọn "top ten" Tuy nhiên thời gian gần tình hình kinh doanh MH chựng lại Việc khảo sát thị trường cho thấy hai luồng ý kiến sau : - Khách hàng thành phố lớn cho áo MH "hàng hiệu", không tạo phong cách riêng cho người mặc - Khách hàng tỉnh lại cho giá sản phẩm cao Từ kết khảo sát này, phận tiếp thị đề nghị Ban giám đốc ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu Việt Nam hãng thời trang Mỹ tiếng để đáp ứng yêu cầu khách hàng thành phố Trong đó, phận sản xuất lại đề nghị đầu tư mua thêm trang thiết bị để nâng cao suất giảm giá thành, đẩy mạnh thị phần khách hàng tỉnh Câu hỏi : Câu 1: Vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải vấn đề gì? Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc công ty, anh (chị) hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới nào? Page | Câu 3: Anh (chị) ủng hộ phương án phận tiếp thị hay phận sản xuất? Bài : Samsung Vina - Con đường dẫn đến thành công : Cũng nhiều doanh nghiệp nước khác, năm 1996 đặt chân vào VN, Samsung tự đặt cho mục tiêu dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu Nhưng vào thời điểm đó, hàng điện tử Nhật Bản chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, việc thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm thách thức mà Samsung Vina phải vượt qua Càng khó mắt người Việt Nam sản phẩm Nhật Bản số chất lượng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người tiền, Samsung Vina lại không muốn tự hạ thấp giá trị cách bán sản phẩm với giá thấp sản phẩm Nhật Bản Ba năm đầu giai đoạn khó khăn công ty Vấn đề chất lượng tự công ty giải thông qua giải pháp công nghệ kỹ thuật quản lý, người tiêu dùng tin chấp nhận sản phẩm không đơn giản Ông Sang Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung Vina kể lại: “khi thảo luận định đề nghị công ty mẹ Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chuyển giao mẫu phù hợp với thị hiếu người Việt Nam.” Trong đó, để cạnh tranh giá, nhiều công ty đưa vào Việt Nam sản phẩm xuất Thái Lan, Malaysia trước 3,4 năm Những đề xuất ông Eom giúp Samsung Vina có sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợp công nghệ tính để giới thiệu thị trường, nhờ thu hút ý khách hàng Tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cách năm công ty nhận thấy gia đình VN hường có tivi màu, phục vụ nhiều hệ gia đình, chí cho hàng xóm lắng giềng, họ cần tivi có loa công suất lớn Samsung Vina sản xuất tung thị trường dòng tivi Super Horn với loa có công suất gấp lần tivi thông thường Sản phẩm nhanh chóng thành công tạo bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành thương hiệu dẫn đầu thị phần VN Đến năm 2005 Samsung Vina sản xuất tiêu thụ 1,5 triệu sản phẩm loại với tổng doanh thu 317 triệu $ (trong xuất 63 triệu $) tăng 35 lần so với năm 1996 Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) mục tiêu chiến lược, chiến thuật, Samsung Vina thông qua viết Câu 2: Anh (chị) đánh công tác hoạch định Samsung Vina? CHƯƠNG V CHỨC NĂNG TỔ CHỨC Bài 9: Công ty quần áo may sẵn “Tôi sơ đồ tổ chức hay mô tả cương vị công tác hình thức công ty này”, ông Minh vị chủ tịch người sáng lập công ty quần áo may sẵn, nhà sản xuất complê may sẵn áo khoác thể thao cho nam giới tuyên bố “Chúng ta công ty thành đạt phát triển nơi muốn tất người quản lý nhân viên cảm thấy họ người đội ngũ Sơ đồ tổ chức mô tả công việc cách làm cho người cảm thấy họ có cương vị riêng – ô Page | sơ đồ – muốn giữ lấy Tôi không muốn người với ý nghĩa vậy! Chúng ta trưởng thành từ công ty nhỏ với doanh thu hàng năm vài trăm triệu đồng đến trở thành công ty lớn với doanh thu năm vài chục tỷ đồng tất hoà hợp ăn ý với mạnh dần nhờ mẫu tốt chi phí thấp Chúng ta không cần phải General Motors với sơ đồ tổ chức rắc rối họ, không muốn vậy” Khi bàn luận ý kiến vị chủ tịch sơ đồ tổ chức mô tả vị trí công tác vào bữa ăn trưa, ông Hùng kế toán trưởng công ty sức bảo vệ vị chủ tịch nhấn mạnh hành động theo tinh thần đồng đội thực cốt lõi thành công Tuy nhiên cô Lan, phụ trách sản xuất cho “quan điểm vị chủ tịch sai lầm chấp nhận được” Cô Lan nói : “Sự thật điều hành công việc sơ đồ tổ chức mô tả vị trí công tác, phải dấu ngăn bàn tôi, chỗ mà ông Minh không tìm được” CÂU HỎI : Câu : Anh (chị) đánh quan điểm ông Minh cô Lan? Câu : Ưu nhược điểm cấu tổ chức? Khắc phục nhược điểm nào? Bài 10: Thay đổi cấu tổ chức – Bài toán hiệu Năm 2003 Bibica gặp phải cố tài quản lý ko hiệu Trước áp lực cổ đông dư luận, ban lãnh đạo cty mặt tìm cách giải khủng hoảng, mặt khác tâm rũ bỏ cách quản lý rời rạc Cty định đầu tư xây dựng quy trình mang tính chuẩn mực nhằm tăng hiệu kinh doanh quản lý Bibica cải tổ toàn hệ thống thông tin gồm email, website, COS (Company Operation System – Văn phòng điện tử ) ERP (Enterprise Resource Planning- Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) với tổng vốn đầu tư tỷ đồng Bibica điều chỉnh cấu tổ chức (bỏ chế phó giám đốc), xây dựng ban lãnh đạo gồm tổng giám đốc điều hành giám đốc khối (nhân sự, tài chính, kỹ thuật, sản xuất, bán hàng ) cho phù hợp với hệ thống thông tin mà cty đầu tư Thời gian đầu triển khai, tỷ lệ sai số nhân viên ứng dụng hệ thống cao, gần 10% Công ty kiên thực Nhân viên vốn quen với hệ thống cũ bắt đầu phản ứng Có trường hợp nhân viên làm theo hệ thống cũ để bán hàng sau nhập số liệu theo hệ thống Lãnh đạo công ty không chấp nhận cách làm này, bắt buộc nhân viên phải thực hệ thống Nhân viên sợ hệ thống không chuẩn mực phải lấy số liệu hệ thống nhập vào hệ thống cũ để báo cáo không làm ngược lại Công ty sẵn sàng bố trí thêm nhân để nhập số liệu Sau thời gian, nhân viên quen với cách làm công ty đưa hệ thống lên mạng Việc tổ chức quản lý hoạt động theo ERP giúp doanh nghiệp kiểm soát tình hình hoạt động kinh doanh, đưa báo cáo xác, cung cấp báo cáo tài tin cậy cho cổ đông Việc liên kết thông tin chặt chẽ phận giúp cho doanh nghiệp nắm rõ số nguyên vật liệu cần giai đoạn sản xuất, khả đáp ứng số lượng thời gian cho đơn hàng Từ Page | đưa định xác kịp thời sản xuất, quản lý dòng tiền, giảm thiểu khả chậm trễ hạn đơn hàng, lập kế hoạch mua hàng theo nhu cầu sản xuất Từ chỗ khủng hoảng tài chính, kinh doanh thua lỗ, nhờ vào giải pháp điều chỉnh cấu tổ chức, xếp nhận phù hợp với chiến lược phát triển công nghệ thông tin giúp Bibica ko đứng vững mà liên tục phát triển với hai nhà máy sản xuất, chi nhánh, 100 đại lý phân phối, doanh thu 290 tỷ đồng (năm 2005) doanh nghiệp trở thành 21 thương hiệu tiếng Việt Nam (do Bộ Văn Hóa Thông Tin công nhân năm 2004) vinh dự nhận giải thưởng Sao Khuê 2006 Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) có nhận xét chức tổ chức công ty Bibica? Câu 2: Theo anh (chị) học rút qua tình ? CHƯƠNG VI CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO Bài 11 : Ứng xử với nhân viên vị trí Xuân bổ nhiệm làm Giám đốc Chi nhánh Miền Nam Công ty Du lịch Xuyên Việt Chi nhánh có mười người, gồm giám đốc phụ trách chung, ba hướng dẫn viên, ba nhân viên kinh doanh, thư ký văn phòng, nhân viên kế toán nhân viên bảo vệ Cho tới ngày bổ nhiệm, Ngọc có năm tổ chức chương trình du lịch chi nhánh khác công ty Hải, nhân viên chi nhánh này, có triển vọng bổ nhiệm làm giám đốc chi nhánh, phẫn nộ Ngọc bổ nhiệm Anh cho hiểu biết địa bàn nhiều Xuân có quan hệ tốt với hầu hết thành viên nhóm Công ty có hệ thống đặt chỗ mạng công việc điều hành thường phải định nhanh Thêm vào đó, phó giám đốc công ty yêu cầu Xuân quan tâm đến việc phát triển quy trình để huấn luyện nhân viên cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Câu hỏi : Câu : Ở vị trí công việc mới, Xuân gặp khó khăn gì? Câu : Xuân cần ứng xử với nhân viên với Hải nào? Bài 12 : Bài học từ Tom Sawyer Các lãnh đạo học cách uỷ thác công việc thành công đọc tiểu thuyết tiếng văn hào người Mỹ Mark Twain, Những phiêu lưu Tom Sawyer, đoạn Tom Sawyer sơn hàng rào Đoạn kể cách Tom uỷ thác công việc cho cậu bé khác thị trấn cách việc hoàn thành cách vui vẻ đầy đủ Tom xem qua tất công việc mà dì Polly giao cho cậu, cậu cảm thấy gánh nặng buồn Lúc vài cậu bé thị trấn qua, Tom nghĩ đến việc trả tiền để hai đứa làm hộ, Page | Tom đủ tiền để mua "một buổi chiều tự do" Sau đó, cậu trở với công việc, ý nghĩ loé lên đầu, thay càu nhàu, cậu trở lại làm việc với thái độ thoải mái bình tĩnh Ngay sau đó, cậu bé Ben Rogers ngang qua bảo với Tom thật đáng xấu hổ cậu bơi mà phải làm việc Tom đáp lại: "ồ, mà Tất điều tớ biết phù hợp với Tom Sawyer" Sau vài phút quan sát Tom thích thú với công việc mình, Ben đề nghị liệu cậu ta sơn thử Tom nói rằng, có lẽ người nghìn người chí hai nghìn người sơn hàng rào theo cách mà dì Polly mong muốn Tom miễn cưỡng giao lại chổi cho Ben, đổi lấy lõi táo Ngay đó, có nhiều cậu bé đến với Ben sơn hàng rào Tom ngồi bóng "chỉ đạo" hoạt động Chẳng chốc hàng rào khoác lên áo Ngày hôm đó, Tom học học quan trọng hành vi người hiểu biết Để khiến người ta thèm muốn điều đó, điều quan trọng làm cho điều trở nên khó đạt Câu hỏi: Câu 1: Chúng ta học từ Tom Sawyer nghệ thuật ủy nhiệm, uỷ thác công việc? Câu : Theo anh (chị) : nhà quản trị ủy nhiệm, ủy quyền công việc cho cấp có nên ‘ngồi bóng đạo hoạt động’ Tom hay không ? Tại ? CHƯƠNG VII CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT Bài 13: Chiều thứ sáng thứ 7: Vào sáng thứ Hai, anh Sang, quản lý văn phòng, nhận nhiệm vụ đối chiếu, ghi địa chỉ, kiểm tra, bỏ vào phong bì gửi qua đường bưu điện 20000 thông tin đến khách hàng Công việc phải thực xong trước chiều thứ Sang khởi đầu tốt Anh lập kế hoạch hoàn chỉnh cho nhiệm vụ này, lên thời gian biểu cho phần công việc Anh giao việc cho bốn nhân viên hướng dẫn họ kỹ lưỡng Công việc thực theo quy tắc chuẩn mực xác định trước trợ giúp trang thiết bị văn phòng sẵn có Sang tự tin anh thu xếp việc đâu vào công việc tiến triển kế hoạch nên anh để mặc cho nhân viên làm việc Vài ngày trôi qua, Sang thấy "nhóm gửi thư" làm việc tất bật Thứ đến Sang bất ngờ nhận họ gửi khoảng 13 000 thư Ko cách khác anh phải yêu cầu nhân viên làm thêm chiều tối thứ Sáu ngày thứ Bẩy để gửi hết số lại – dù chậm ngày CÂU HỎI Câu 1: Sang mắc phải lỗi trình kiểm soát? Câu 2: Nếu anh (chị) Sang, anh chị làm để đảm bảo công việc hoàn thành thời hạn? Bài 14: Kiểm soát hay không kiểm soát: Page | Trong vấn phó giám đốc kinh doanh công tác kiểm soát hoạt động kinh doanh hệ thống cửa hàng công ty A, ông trả lời sau: “ Chúng hoạt động kiểm soát Hiện áp dụng hình thức giao khoán cho cửa hàng Các cửa hàng lại khoán xuống quầy Nhân viên quầy tự tính toán, tìm nguồn hàng kinh doanh cho đảm bảo doanh thu giao khoán Quầy hàng nào, cửa hàng thua lỗ phải tự chịu Nếu không nộp đủ khoán cho công ty công ty xem xét, chuyển giao cửa hàng cho phụ trách sát nhập với đơn vị kinh doanh khác Trong trường hợp có lãi, số lãi thu sau nộp khoán công ty quầy, cửa hàng tự chia theo thỏa thuận Do chẳng cần phải kiểm tra giám sát giấc hiệu làm việc nhân viên Chúng cần vào báo cáo kết hoạt động kinh doanh quý trưởng đơn vị công ty để định đầu tư, thu hồi, điều chỉnh nhân cần thiết “ Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) nhận xét ý kiến ông phó giám đốc hoạt động kiểm soát công ty A Câu 2: Anh (chị) đánh công tác kiểm soát hoạt động kinh doanh công ty A _ TÌNH HUỐNG 1: TIẾNG CƯỜI BÍ QUYẾT KINH DOANH CỦA CÁC ĐẠI CÔNG TY 30 năm trước, công ty Men’s Wearhouse (MW) cửa hang nhỏ thành phố Houston Hiện MW trở thành mạng lưới bán lẻ y phục nam giới lớn nước Mỹ, với 507 cửa hang tài sản giá trị tỷ đô Triết lý kinh doanh công ty là: “Công việc tốt có tiếng cười” Tiếng cười giúp MW sống sót vượt qua mặt nhiều đối thủ cạnh tranh khác thời kỳ kinh tế Mỹ khó khăn Ông George Zimmer, người sang lập tổng giám đốc MW cho biết, thành phần quan trọng công ty cổ đông hay khách hanàg mà nhân viên Nếu nhân viêncảm thấy thoải mái tạo bầu không khí vui vẻ công việc, khách hang thấy thoải mái vui lây Triết lý xuất vào năm 1990, thời điểm kinh tế Mỹ thịnh vượng Khi nhiều công ty phải đưa hình thức hậu đãi nhân viên để thu hút giữ chân nhân tài Nhưng MW, University Games, không từ bỏ quan niệm vui vẻ giúp người lao động thoát khỏi tình trạng chán nản, căng thẳng, từ khoiư dậy sang tạo họ Và công ty thành công cho dù giá cho vui vẻ không giẻ chút MW chi 1,8 tỷ đôla cho 38 buổi tiệc giáng sinh vào cuối năm ngoái chuyến bay đưa Zimmer hay viên chức khác MW đến tham dự buổi tiệc Mỗi có đợt quảng cáo truyền hình, công ty cho số nhân viên đến khách sạn khu Beverly Hillss sang trọng Los Angeless, đưa họ quanh thành phố xe đắt tiền để họ trở thành chương trình quảng cáo MW cúng khuyến khích việc giới thiệu người quen vào làm cho người dễ làm việc quen Tạo tiếng cười công ty khoản đầu tư không nhỏ cần thiết, nhà tư vấn quản lý, người cổ vũ không khí vui vẻ nơi làm việc, nhận định: “Vào thời điểm kinh tế dang gặp khó khăn nay, bên cạnh lợi nhuận người ta lại cần đến nụ cười hết: (Doanh nghiệp số 1+2/2004) Câu hỏi: Phân tích bí kinh doanh công ty Bài học rút cho nhà quản trị Page | TÌNH HUỐNG 2: TÌM KIẾM NHÂN TÀI LÀ CÔNG VIỆC HÀNG ĐẦU 32 tuổi, Từ Minh – Chủ tịch Tập đoàn Dalian Shide mệnh danh nhà tỷ phú trẻ tuổi Trung Quốc, tạp chí Forbes bình chọn người đứng thứ 12 số 50 người giàu Trung Quốc với tài sản tích lũy trị giá 500 triệu USD Tập đoàn Shide thành lập từ năm 1995, đến có hệ thống 20 công ty hoạt động lĩnh vực, nhựa PVC, hóa dầu, thiết bị điện bảo hiểm, với 500 nhân viên Tốc độ tăng trưởng trung bình năm tập đoàn Dalian Shide đạt 20% Không giống DN khác có Tổng GĐ, Từ Minh thực chiến lược “nhiều Tổng giám đốc” tập đoàn Dalian Shide Hiện nay, tập đoàn có đến 05 vị Tổng giám đốc Voiứ chủ trương “hiểu người, dùng người, đào tạo quản người dẫn dắt” Nghĩa anh phải biết đuược người có lực, tận dụng phát huy hay, tốt họ vào để đào tạo cách hợplý, bổ sung cho lực họ sâu Quan trọng trình đào tạo quản lý, Từ Minh phải đánh thưc Tâm họ Để đảm bảo cho tồn phát triển công ty, Từ Minh không ngừng tìm kiếm nhân tài coi công việc hàng đầu chiến lược kinh doanh Dựa vào nhu cầu phát triển Dalian Shide, Từ Minh dự tính chọn từ 300 đến 5000 thạc sỹ quản lý (MBA) Với anh “lực lượng chủ yếu kinh doanh người, vấn đề người giải vấn đề khác tất giải đơn giản” Từ Minh muốn Dalian Shide không công ty mà phải trường học, khu quân đội, gia đình để từ bước vào xã hội Anh muốn jọc hỏi tập đoàn Đài Tô Vương Dũng Khánh: tự thiết lập trường đại học, tự bồi dưỡng hạt giống quân đội Từ Minh kiếm tìm nhân tài với điều kiện: Thứ nhất, phải có ham thích công việc; Thứ hai, phải có lực; Thứ ba, bắt buộc phải có đạo đức Câu hỏi: Tiêu chí đánh giá nhân tài? Làm để tìm kiếm người có đủ tố chất nêu trên? Theo bạn, nhiều doanh nghiệp nhỏ khó thu hút nhân tài? TÌNH HUỐNG 3: TRẠM KINH DOANH TỔNG HỢP THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Trạm kinh doanh tổng hợp Đà Nẵng trực thuộc công ty X (có trụ siử đặt Hà Nội) thiếy lập địa điểm thuận tiện cho việc tiếp nhận phân phối hàng hóacho cửa hàng nằm vùng Trước trạm trưởng kỹ sư Minh phụ tá ông Linh Kỹ sư Minh người có nhiều kinh nghiệm ngành xây dựng tổ chức; ông có đóng góp đáng kể việc xây cất trạm Đà Nẵng Khi hoạt động thương mại công việc tiến triển khả quan Nhưng hoạt động thương mại gia tăng hiệu hoạt động trạm giảm sút rõ rệt Toàn thể nhân viên ngày đêm bận rộn, không giừo để huấn luyện mà cửa hàng than phiền ngày nhiều việc cung ứng hàng hóa không mau chóng Công ty phái Ban tra xuống quan sát tình hình sau kỹ sư Minh thuyên chuyển phụ trách việc xây dựng trạm khác kỹ sư Chi điều tới để phụ trách trạm kinh doanh Đà Nẵng Kỹ sư Chi người có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh nắm chức vụ trưởng phòg kho vận công ty Đên trạm Đà Nẵng ông nhân viên cho biết tình trạng khả quan Sau tuần, ông thấy điều kiện làm việc trạm kém, đa số nhân viên người tốt chưa huấn luyện họ làm việc không đạt kết mong muốn Và ông cho điều thiết yếu phải có thêm nhân viên, tăng cường hoạt động quản trị có tổ chức hoàn thiện Page | 10 Kỹ sư Chi thảo luận hàng ngày với thuộc viên then chốt họ lập ban tổ chức mà họ tin làm cho hoạt động có hiệu đặt liên hệ thông đạt rõ rệt Sau ông để tâm lo vấn đề nhân viên quản trị Ông dành nhiều công sức để tìm người Ông gửi thư cho cán lãnh đạo số trạm kinh doanh khác nhờ họ tìm giúp Chẳng sau ông nhận thư phúc đáp ông Bá – trạm trưởng trạm kinh doanh Cần Thơ có đoạn sau: “Tôi vui lòng giới thiệu người mà tin thích ứng với nhu cầu cần anh Nhười Hà Văn Sơn, có đôi lần làm việc với với tư cách cố vấn Ông Sơn cựu sinh viên Luật, có mở văn phòng dịch vụ pháp lý Cần Thơ giỏi nghề Tôi ông ta giúp anh cách đắc lực” Kỹ sư Chi đánh điện mời ông Sơn làm việc trạm Đà Nằng Mặc dù ông chưa có dự định giao công việc cho ông Sơn, ông tin tìm chức vụ xứng đáng với khả người Ông Sơn nhận lời mời tới nhận việc sau độ 10 ngày Kỹ sư Chi sau gặp gỡ định ông Sơn làm việc Ban Thanh tra trưởng phòng ông Gấm – cán vừa tốt nghiệp trường Đại học kinh tế, làm việc có nhiều kết khả quan, người yêu mến; giúp việc cho ông Gấm ông Huy người có kinh nghiệm công việc hành Nhiệm vụ Ban Thanh tra là: -Làm báo cáo thường xuyên tiến triển công việc cải tiến lên trạm trưởng -Kiểm điểm công việc phòng ban thuộc trạm -Điều tra làm rõ khiếu nại gửi tới trạm tìm nguyên nhân đề xuất biện pháp giải Trưởng phòng Gấm cho đặt bàn giấy cho ông Sơn phòng Lập tức ông Sơn đặt vật dụng cá nhân gồm có văn bằng, chứng luật đóng khung lên tường giấy phép tòa án cho quyền mở văn phòng dịch vụ pháp lý Ông Sơn không giao phó công việc định nào, trưởng phòng tin ông giúp đỡ phòng việc điều tra có đề nghị bổ ích cho việc làm báo cáo để trình trạm trưởng Một vấn đề cộm trạm Đà Nẵng vào thời điểm tình trạng tồn trữ hành hóa Ban Thanh tra lo thảo báo cáo dùng để làm sở cho cải tổ phòng Kho vận Trưởng phòng Gấm ông Huy mời Sơn cho ý kiến tình trạng Sau điều tra hết buổi sáng ông Sơn cho hai người biết răng: muốn cải tiến tình trạng tồn trữ phải kiểm kê hàng tồn kho hàng ngày Ông Gấm ông Huuy cho làm khó, có 12 nhà kho, nàh kho dài tới 100 m chứa đựng 5000 mặt hàng khác Hơn để thực việc kiểm kê cần có thêm nhiều nhân viên, mà thời thiếu hụt nhân công, đào đâu Ông Sơn nhấn mạnh ý kiến ông hay ông đề nghị ý kiến nêu báo cáo để trình lên trạm trưởng Rồi ông lại đem ý kiến bàn với ông Côi – trưởng phòng kho vận, ông Côi không đồng ý, hai người gây lộn với ông Côi phải lệnh tống cổ ông Sơn khỏi phòng Vài ngày sau, trạm trưởng nhận báo cáo trưởng ban Thanh tra ông Sơn quấy rầy họ đề nghị chuyện thiếu thực tế Các trưởng phòng khác có ý kiến cho ông Sơn gây rối tổ chức Trạm trưởng đáng đau đầu việc này: dù ông Sơn người có lực nữa, với tư cách khó hòa hợp ông ngăn trở việc thu lượm tài liệu, không làm cho người khác nghe theo Chưa biết định đoạt hôm ông Chi thấy xôn xao Khi tới nơi ông Chi thấy tất nhân viên phòng nhìn ông Sơn mà cười ông ngủ gục ngáy o o bàn giấy Câu hỏi: Vận dụng lý thuyết quản trị nhân lực để phân tích tình Trách nhiệm trạm trưởng Chi, trưởng phòng Gấm ông Sơn? Và ông Sơn có làm tròn trách nhiệm ông Chi không? Nếu bạn ông trmj trưởng Chi bạn giải vấn đề với ông Sơn nào? Page | 11 TÌNH HUỐNG 4: CHYỆN KHÔNG THƯỜNG NGÀY Ở HUYỆN 46 tuổi, đậm người, chưng nhanh nhẹn, đoán Cái máy tính xách tay “kẹp” bên người bảo bối Mới gặp ông lần đầu Văn phòng UBND huyện, đoán ông chủ tịch chủ tịch Nhưng bảo ông doanh nhân từ xuôi lên không nhầm mấy, ông giống doanh nhân thành đạt thời công nghệ số Ông Hạt trưởng kiểm lâm Phúc Lộc, Phó Giám đốc Sở Nông nghiệp phát triển nông thôn Tỉnh Thừa Thiên – Huế bây giừo làm Chủ tịch huyện A Lưới cương vị ông gây kinh hoàng cho thuộc cáp tác phong, cường độ làm việc Huyện A Lưới huyện miền núi Thừa Thiên – Huế đầu năm 2004 có đến 452/7 000 hộ đói nghèo (tye lệ 24%) Thu nhập bình quân đầu người chưa tới 2,2 triệu đồng/người/năm, huyện có 50% trẻ em bị suy dinh dưỡng thiếu ăn Xét tài nguyên, tiềm A Lưới hẳn huyện bạn mà mặt chung ì ạch “Làm để A Lưới thoát khỏi đói nghèo?” câu hỏi bắt đầu nơi ông câu chuyện Việc ông làm lên A Lưới bỏ tháng liền không làm chi để khắp hang cùng, ngõ hẻm, nhừm xem đồng bào làm ăn sinh sống nào, cán làm việc sao, lực đến đâu Để rút kết luận “Hóa lâu vận hành theo kiểu xưa làm, hoạch định chiến lược, phương hướng phát triển chi cả” Và “chuyện không thường ngày huyện” bắt đầu, lên ông nghe phong có 10 sinh viên em đồng bào dân tộc củ huyện vừa tốt nghiệp Đại học Nông lâm Huế, tình cờ gặp em số biết họ chưa xin việc làm, định vào Nam tìm đường sông Với tư cách Chủ tịch huyện, ông yêu cầu gặp tất 10 em để nghe nguyện vọng họ Cuộc gặp mặt ấn định vào ngày UBND huyện tổ chức hội thảo triển khai hoạt động dự án phát triển nông nghệp địa bàn Tất họ mời dự cho phép phát biểu bình đẳng đại biểu khác Và ông không tin vò tai nghe em phát biểu mạch lạc đầy tâm huyết Sau để kiểm tra lực họ ông phát cho người phiếu điều tra hộ nghèo đói xaz, tập huấn sơ phương pháp yêu cầu họ kiểm tra, họ hoàn thành xuất sắc Ông nghĩ, so với mặt chung cán huyện, họ nhân tài đâu “Phát hiện” nhân tài rồi, sử dụng nhân tài chuyện Nếu đưa người làm cán khuyến nông, khuến lâm có khác anh khyến nông, khuyến lâm lâu tỉnh đưa về, họ có quyền “noi” quyền “làm” Hay bố trí làm chuyên viên cấp xã? Cũng không được, họ cán thuộc quyền huyện, xã, anh “nói” vừa kể chút Sau nhiều ngày suy nghĩ, ông định bổ nhiệm họ làm lãnh đạo, cụ thẻ phó chủ tịch xã phụ trách kinh tế Đây việc làm mà từ trước đến chưa có làm Họ trẻ chưa ngày va vấp chốn quan trường, muốn làm lãnh đạo phải kết nạp Đảng cho họ Ông chủ tịch huyện đem chuyện trình lên Thường vụ huyện ủy, thường vụ thông qua Nhưng đưa Đảng ủy địa pương sau nhiều ngày họp họp lại, kết có xã đồng ý, xã cương không lý họ trẻ, kinh nghiệm Vận động không được, ông đồng ý để xã tự định chuyện nhân xã mình, với điều kiện phó chủ tịch hai xã già trẻ phải tốt nghiệp đại học đại học nông lâm Mặc dù có 8/10 xã đồng ý, ông vãn coi thành công mong đợi Nhưng ông làm chuyện quan trọng số người đó, ông cho luân chuyển người, người địa phương sang làm lãnh đạo địa phương khác Nghe bình thường, so sánh với tình trạng cục địa phương lâu cách mạng Đến thời điểm này, có lẽ sớm để “phán xét” việc làm “không thường này” ông Chủ tịch huyện “khác thường” Cái dề nhìn thấy kết tân phó chủ tịch xã dừng lại không khí hồ hởi, họ thời gian bắt đầu học việc Anh Lê Văn Nghiễu, 24 tuổi người dân tộc Pa Kô – tân phó chủ tịch xã, kể không ngày nhận định làm lãnh đạo “Không em sướng bụng, gia đình, họ hàng em sướng bụng, mà người dân xã em tổ chức ăn mừng Tuy thời gian đầu bỡ ngỡ em tin em làm tốt thời gian tới để không phụ lòng Dự” Page | 12 (Trích phóng dự thi Trần Chính Đức _ Báo Lao Động số 283/2004) Câu hỏi: Sử dụng lý thuyết bố trí sử dụng nhân để bình luận tình Nếu bạn sinh viên trường bổ nhiệm tình trên, tự đánh giá lực thân so với yêu cầu công việc TÌNH HUỐNG 5: HOẠCH ĐỊNH CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Trưởng phòng nhân công ty May thành phố X nhận báo cáo Ban giám đốc chuyển, báo cáo phòng Kinh doanh tình hình nhân thuộc hệ thống kinh doanh nội địa Trong báo cáo tình hình nhân có nêu vấn đề: cso nhiều nhân viên bán hàng tuyển vòng năm gần chưa có đủ kiến thức sản phẩm, hệ thống tiêu thụ sản phẩm, nguyên tắc bán hàng công ty Chính điều mà công việc chào hàng, bán hàng kinh doanh chưa đạt kết mong đợi Hiện nay, công ty chưa có chương trình đào tạo nhân viên bán hàng Hướng dẫn làm việc với nhân viên bán hàng đuợc giao cho người có nhiều kinh nghiệm hoạt động này, đến tuổi hưu Mục tiêu mối quan tâm hàng đầu trưởng phòng nhân chất lượng Việc nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên cần thiết họ phải làm việc thường lệ người thay Câu hỏi: Vận dụng lý thuyết đào tạo nhân lực để phân tích tình đưa giải pháp TÌNH HUỐNG 6: CHỌN NGƯỜI (ĐÔI MẮT TINH ĐỜI) (CAO THỦ) Mới chuyển côngtác Ban tra thành phố Tôi thành viên đoàn thanht cử đến làm rõ việc doanh nghiệp Thươg mại X., noiư có đơn thư tới tấp gửi lên quan cấp Với thái độ làm việc có trách nhiệm nghiêm túc, chẳng đoàn tra tìm nguyên nhân vụ việc Một chứng quan trọng có đựoc “những băng ghi âm” ông giám đốc cung cấp Trong chuyến công tác bát ngờ công việc, vui gựp lại anh, người mà hồi học ấn tượng, lâu dịp gặp lại – người ông giám đốc doanh nghiệp Một gặp gỡ thú vị, gặp gỡ giúp giải đáp thắc mắc anh Có lẽ người chưa hiểu “những băng ghi âm” ông giám đốc lại có cai trò quan trọng Câu chuyện bắt đầu ông giám đốc doanh nghiệp đến tuổi nghỉ hưu Không vị sếp, đến ngày nghỉ hưu buồn chí sốc, ông giám đốc doanhnghiệp X vui vẻ, ông thông báo cho quan biết cuối năm hưu để nhường ghế giám đốc cho lớp trẻ Ông tâm chân tình họp là: “Cấp có giao cho trọng trách tìm chọn người kế nhiệm trước kho nghỉ làm có số gợi ý, nghĩ không quen việc hiểu rõ doanh nghiệp, nguyện vọng cán công nhân viên đồng chí lãnh đạo doanh nghiệp Đồng chí phó giám đốc, đồng chí trưởng phòng A, đồng chí trưởng phòng B đảm đương tốt công việc” Được lời cởi lòng, sau doanh nghiệp hình thành năm bè bảy phái, mà đứng đầu bè phái sếp ông giám đốc gợi ý họp SlÚc đầu phe cánh thi tâng bốc sếp nói xấu sếp Sau lời thầm bóng gió chuyển dần thành đấu khẩu, công kích công khai Các sếp gần ghè Nội quan lục đục, mâu thuẫn ngày gay gắt Công việc kinh doanh trì trệ Còn ông giám đốc tối tối phải tiếp vị khách chiến này, họ đến thậm thụt với phong bì, quà cáp với lời hứa hẹn tương lai lên giám đốc không quên trích đạo đức, lực đối thủ Ông giám đốc nhẫn nạ ngồi nghe không quên bật máy ghi âm nhỏ xíu Tôi biết nguồn gốc “những băng ghi âm” không ngạc nhiên Bởi hành động anh hoàn toàn phù hợp với đức tính cẩn trọng, kỹ mà biết ấn tượng từ ngày sinh viên Hồi anh đội phục viên tiếp tục học nên anh tuổi Đức tính làm nhiều người khó chịu chí độc miệng: “Rồi chết già cho mà xem” Còn quý anh anh lúc coi Page | 13 em trai, không tin lời người nói Nhưng có lần chủ ý xếp, giới thiệu cô em họ, trông xing đến Chơi với anh Tôi thấy anh hý hoáy chuẩn bị đủ thứ chải đầu, bẻ cổ áo, tráng ấm chén Quá hẹn 10 phút em đến Không hiểu sao, luống cuống nào, cô không gỡ quai dép, cô giật bước vội vào phòng Câu chuyện hôm diễn rôm rả, cố vun vén cho hai người Nhưng hôm anh bảo thẳng tôi: “Em cậu có hiểu biết, ưa nhìn nhiên coi bạn” Tôi buồn giận anh, anh nói “Cứ nhớ đến cử mạnh tay giật tung quai dép, ngại cô người đáo để” Một phần giận anh, phần sau thời gian thực tập trường, người tập trung vào công việc, không thành công, không lâu sau cô em họ lấy chồng, chồng cô thành đạt em thường hay bắt nạt chồng gia đình hòa thuận Và gặp lại anh lần này, nghĩ trước thật trẻ con, không giận anh đức tính cẩn trọng, kỹ anh việc :chọn người” giúp mau chóng tìm nguyên nhân hướng giải vụ việc làm đau đầu quan cấp Tôi anh mời đến nhà chơi, mở cửa đón vợ anh, chị không đẹp đoan trnag, thỳ mị Qua câu chuyện hai anh ngoan, học giỏi, sinh viên Đại học Câu hỏi: Theo bạn, việc lựa chọn kế nhiệm đạt chưa đạt điều gì? Bạn đánh giá ông giám đốc trên: lực, kỹ phẩm chất Ai nói với bạn: “N/viên bạn đầy tham vọng: Bạn thấy vs tư cách nhà QT nhân sự? TÌNH HUỐNG 7: CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÙNG CƯỜNG Sau tốt nghiệp Đại học Thương Mại – chuyên ngành Quản trị Kinh doanh năm 1999, anh Nguyễn Hùng Cường trở thành cán trẻ có lực phòng vật tư cấp thoát nước Hà Nội Sau 05 năm lăn lộn công việc, anh Cường có quan hệ làm việc với nhiều bạn hàng Điều anh suy nghĩ làm để giản hóa trình cung cấp vật tư cho ngành nước Với hỗ trợ giúp đỡ gia đình, bạn bè, anh Cường mở công ty lĩnh vực mà anh có nhiều kinh nghiệm Công ty thương mại Hùng Cường đời năm 2000 với cửa hàng bán vật tư thiết bị ngành nước Hà Nội với nhân viên Bằng kinh nghiệm nhạy cảm thương trường, anh Cường nhanh chóng mở rộng kinh doanh, tuyển thêm nhân viên, mở cửa hàng cửa hàng Hà Nội, cửa hàng hải phòg, TP.HCM, Đà Nẵng Tuy nhiên anh nhận thấy doanh thu công ty tăng chậm dần vào cuối năm 2002, nguồn hành khai thác khó khăn, hàng nhập bị đánh thuế nặng, đối thủ cạnh tranh nhiều, mối quan hệ trước giảm tác dụng Anh Cường tự hỏi: Làm để trì phát triển công ty tình hình Anh Cường thấy vấn đề khó khăn công ty không yếu tố bên ngoài, mà chủ yếu yếu tố bên định Nhưng anh thấy phần lớn nhân viên chăm chỉ, thường xuyên làm thêm với hy vọng tăng doanh thu cho công ty Anh Cường bắt đầu kiểm tra từ (anh cảm thấy làm việc cảm tính, kinh nghiệm kiến thức trang bị kiểu bao cấp mà chưa thật hiểu kinh tế thị trường) Anh định bỏ tiền sang Mỹ học MBA 14 tháng Anh quản lý công ty từ xa phối hợp với Phó giám đốc Thời gian a nh đu học doanh thu công ty không tăng, anh Cường thấy vỡ lẽ nhiều điều bổ ích, mở rộng quan hệ với bạn hàng nước Anh mơ ước lập nên trung tâm thương mại lớn có uy tín khả giao dịch với quốc tế Về nước, anh bắt tay vào đánh giá lại chất lượng toàn nhân viên Hai phần ba số học tốt nghiệp đại học có chuyên môn nghiệp vụ phù hợp với việc giao Song anh Cường ngạc nhiên tất phong cách thói quen họ không phù hợp với yêu cầu công việc Để vào công ty tất họ vấn kiến thức nghề nghiệp trải qua thời gian thử việc tháng giám sát chặt chẽ người có trách nhiệm Hơn anh Cường quan tâm khuyến khích nhân viên học lớp đào tạo ngắn hạn tiếng Anh Page | 14 Công ty sẵn sàng trả tiền học phí cho nhân viên học họ đề nghị Tuy nhiên nhân viên văn phòng dễ học làm ca kíp, Anh cho nhân viên tự họ biết họ cần học bổ sung họ thấy thiếu giải công việc hàng ngày Nhưng nhân viên cửa hàng khó sếp thời gian để học, vướng công việc, việc học không bắt buộc Vì nhiều điều cần thiết không đến đối tượng Trong nhiều người học khen khóa học hay, ông thầy giỏi Nhưng anh Cường nhận thấy số điều nhân viên bán hàng: Khi khách đến, người quen nhân viên tiếp tục câu chuyện công việc tiếp khách Các cửa hàng trưởng không kiểm soát nhân viên họ ngang tuổi nhau, nhân viên cho có cửa hàng trưởng chịu trách nhiệm tình hình kinh doanh cửa hàng Nhân viên nhìn làm ganh tỵ nhận lương thưởng Các nhân viên hành động theo kiểu làm đến đâu hay đến Không cán nhân viên cửa hàng không hiểu kinh tế thị trường, nhiều người không nắm luật lệ nhà nước liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh nên nhiều làm thiệt hại đến công ty Anh Cường thấy việc khẩn cấp đào tạo đội ngũ nhân viên phù hợp với yêu cầu kinh doanh nên kinh tế thị trường Tháng 3/2003, anh tuyển sinh viên tốt nghiệp trường Đại học Luật đảm nhiệm hoạt động quy hoạch – tổ chức đào tạo – phát triển nhân viên công ty Người tên Hiền, chưa biết nên bắt đầu Nhưng vừa cô mời cán Bộ Kế hoạch & Đầu tư giảng cho nhân viên công tác Marketing thời gian ngày sau làm việc Sau cô thở phào tiếp tục chuẩn bị cho đợt đào tạo Tuy nhiên làm để thay đổi tình trạng công ty, nhân viên học mà công ty dường không lên được, người học làm việc xưa, câu hỏi làm anh Cường đau đầu Anh nói anh nhận thức vai trò việc đào tạo anh kiên đầu tư cho việc này, anh tìm kiếm đổi Câu hỏi: Anh chị cho biết nhận xét công tác Quản trị nhân nói chung công ty Hùng Cường Trình bày sai lầm đào tạo công ty Nếu giám đốc, bạn làm gì? TÌNH HUỐNG 8: SỬ DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC Sai lầm lớn người chủ doanh nghiệp không muốn thuê người giỏi Một ông giám đốc dùng kẻ xu nịnh thắc mắc người chẳng có sáng kiến Cách tốt thuê người hạng nhất, phần việc bạn với tư cách nhà quản trị biết khéo léo khơi dậy nhiệt tình lực họ để tổ chức thành công ty làm ăn David Ogilvy, nhà quản trị có tên tuổi Mỹ chủ tịch Công ty Ogilvy & Mather làm phiên họp Hội đồng giám đốc công ty Ogilvy đặt búp bê trước ghế ông giám đốc nói: “Mời ông mở ra” Các vị giám đốc mở búp bê, thấy búp bê nhỏ bên trong, họ lại mở thấy nhỏ bên trong, tiếp tục Đến nhỏ nhất, bên có tờ giấy Ogilvy, viết rằng: “Nếu bạn muốn thuê người nhỏ bạn, trở thành công ty người lùn, thuê người giỏi bạn, trở thành công ty người khổng lồ” Câu hỏi: Hãy phân tích quan điểm quản trị nhân ông David Ogilvy Page | 15 Bình luận câu nói: “Nhà quản trị giỏi người biết dùng người giỏi mình” Hãy đưa quan điểm quản trị nhân Việt Nam phân tích quan điểm TÌNH HUỐNG 9: KỸ TÍNH Thời học bạn bè lớp thương gọi đùa anh “Bút chì màu” Trong ký túc xá sinh viê, có người không ưa, buông câu độc miệng: “Rồi chết già cho mà xem” Tôi lại thích anh tính cẩn trọng, kỹ Một lần chủ ý xếp, mời cô em họ, trông xing đến chơi giới thiệu với anh Tôi thấy anh hý hoáy tráng ấm chén chải đầu, bẻ cổ áo Quá 10 phút em xuất Không hiểu sao, luống cuống không gỡ quai dép, cô giật bước vộ vào phòng Tôi vun vén cho hai người Nhưng anh bảo thẳng tôi: :Em cậu có hiểu biết, hình thức dễ ưa Tuy nhiên coi bạn” Tôi gặng hỏi mãi, anh nói “Cứ nhớ mạnh tay giật tung quai dép, ngại cô người đáo để: Quả sau em thường hay bắt nạt chồng, gia đình hòa thuận Còn anh, thủ trưởng quan có nề nếp, ăn nên làm Tôi cô nhân viên tạp vụ anh kể lại: hôm em dự tuyển, anh người trực tiếp hỏi han bảo “Cô lau cho bàn” Thấy maýa cánh bánh quy vương em vun lại, phủi nhẹ vào tờ giấy, cầm khăn lau Qua câu chuyện nhỏ thôi, có lẽ em cẩn thận, anh nhận Tôi biết, vợ anh không đẹp đoan trang, thùy mị, hai anh ngoan học giỏi Tôi thầm nghĩ, kỹ tính anh nết tốt Trinh Huyền (Báo Nhân Dân 10/6/2002) Câu hỏi: Kỹ tính câu chuyện kể đức tính tốt hay không tốt? Câu chuyện có liên quan đến vấn đề quản trị nhân doanh nghiệp TÌNH HUỐNG 10: QUẢN LÝ CON NGƯỜI TRONG MỘT CÔNG TY MAY THÊU Công ty TNHH Tiến Bộ kinh doanh ngành thêu ren từ năm 1992 Ban đầu thành lập công ty có 20 công nhân có 300 công nhân Bà Nguyệt, giám đốc công ty người đa sáng lập công ty sau thời gian làm việc thành đạt Ngân hàng Ngoại thưong Việt Nam Công ty chuyên sản xuất sản phẩm thêu ren lụa, kỹ nghề nghệp mài dũa dần truyền từ hệ sang hệ khác Khách hàng công ty chủ yếu từ Châu Âu, Nhật Bản, Singapore người tiêu dùng cao cấp nước Trong trường nước công ty sản xuất sản phẩm theo mẫu mã riêng, khách hàng nước hoạt động kinh doanh chủ yếu công ty vần gia công, phía nước cung cấp toàn nguyên vật liệu mẫu mã Hai xưởng công ty cẫn Đội Cấn Pháp Vân sử dụng công nhân máy móc để thực đơn đặt hàng Hợp đồng gần công ty ký với số khách sạn Nhật Bản thời gian năm để thực hợp đồng công ty thuê thêm 300 công nhân hợp đồng để thực cam kết Công ty muốn đổi chiến lược Tính đến thơid điểm chiến lược công ty bị chi phối hợp đồng gia công Việc đầu tư vào máy móc thiết bị thực để hoàn thành yêu cầu tức thời hợp đồng Vì công ty bỏ lỡ vài hội thiết bị phương pháp đào tạo họ không cho phép mở rộng sản xuất để thực hợp đồng Hiện trước hết bà Nguyệt muốn đào tạo trước hết vào thiết bị đào tạo công nhân, để nhằm thu hút hợp đồng từ tạo điều kiện cho việc có uy tín lực sản xuất chất lượng cao Bà Nguyệt giao phó nhiều trách cho người quản lý cấp (hai người trai người dâu) Bản thân bà chịu trách nhiệm hai vấn đề chính: kiểm soát tài chính, bao gồm định đầu tư quản lý hệ thống đại lý nước tiêu thụ sản phẩm gốc công ty Hà Nội Anh Hùng, trai bà điều hành xưởng bia gia công Đội Cấn đồng thời quản lý toàn việc tuyển dụng đào tạo nhân Anh Hùng nhà quản lý kỹ thuật xưởng Page | 16 Anh Quang, trai phụ trách xưởng Pháp Vân, nhiệm vụ anh tuyển dung, đò tạo phân công công việc cho công nhân Anh giữ vai trò quản lý kỹ thuật quản lý trực tiếp xưởng Chị Phụng, dâu bà Nguyệt – nhân vật có uy tín công ty tốt nghiệp Đại học Ngoại thương có thời gian làm việc cho UNIMEX Hà Nội, người thành thạo tiếng Nga tiếng Anh, có tài giao tiếp thương lượng, sáng tọa nhạy bén Chị người thông thạo kế toán đồng thời chịu khó nâng cao kỹ máy tính thông thạo môi trường pháp lý Việt Nam XNK Với vai trò phó giám đốc, chị chịu trách nhiệm đối nội đối ngoại Chị Phụng có tính cách cá nhân phù hợp với vị trí công việc mình, chị có thái độ mềm mỏng làm việc hiệu với người khác Chị người thường xuyên gặp gỡ khách hàng đóng vai trò trung gian nhân viên bất bình cấp Chị chịu trách nhiẹm bán hàng Marketing Chị Phụng người tạo dựng đuợc nhiều mối quan hệ nước có lợi cho hoạt động làm ăn công ty, đặc biệt Nga Đức Sau tham gia vài khóa học quản lý chị có khả tăng cường vai trò quan hệ với nhân viên chồng chị, anh Hùng chịu trách nhiệm đào tạo tuyển dụng Tuy nhiên kỹ lãnh đạo tổ chức chị yếu chị chưa tạo động lực làm việc cho nhân viên Chị chưa quen với vai trò người phụ trách vấn đề nhân Chị không hiểu làm quản lý nguồn nhân lực cải thiện tình hình công ty thấy lập kế hoạch nguồn nhân lực Chị đồng ý với triết lý công ty cho nguồn nhân lực liên quan đến sản xuất chức nên hạn chế việc tuyển dụng, lựa chọn, đào tạo toán thù lao cho nhân viên Công ty có 305 nhan viên 90% số hợp đồng tạm thời, 80 % nhân công nữ Các nhân công nhìn chung tỏ thỏa mãn (có thể thấy mức độ tương đối nhỏ tháy đổi nhân công, trung bình 1% năm) Công nhân làm việc chăm giừo, họ hoàn toàn thoải mái với điều kiện sản xuát dây chuyền tạo không khí làm việc tổ nhóm tinh thần đồng đội Việc quản lý thực theo mục tiêu định hướng theo kết sản xuấ cố định Thực tế nhà qunả lý thực thụ ban giám đốc Lãnh đạo tổ nhóm quản lý chức nhân viên hợp đồng Đến việc đào tạo công ty hướng vào dạy kỹ cần thiết để tạo thuận lợi cho sản xuất Các công nhân dạy cách sử dụng máy móc số công nhân luân chuyển công việc đến xưởng khác để làm quen với chức riêng biêtn công ty Các khóa đào tạo phát triển bên dành cho phó giám đốc Tuy nhiên công ty chưa phân tích nhu cầu đào tạo, không đào tạo riêng cho lãnh đạo nhóm quỹ cho đào tạo phát triển Phát triển nhân viên chủ yếu bao gồm đánh giá hàng tháng kãnh đạo nhóm cá phó giánm đốc chịu trách nhiệm phận Trong suốt thời gian làm việc với công ty nhân viên không vạch rõ đường hướng làm việc không thấy điều tương lai họ làm việc với công ty Xác định phần chi phí trả công lao động, thương 8-10% trị giá hoạt động Số tiền sau chia theo số lượng đơn vị sản phẩm, kết nhân viên trả khoản tiền lương cố định cho sản phẩm làm Công ty trả thêm 15% vào tiền lương công bảo hiểm xã hội cho nhân viên hợp đồng với thời hạn kéo dài tháng Công ty cố gắng cải thiện điều kiện sống làm việc cho người LĐ Câu hỏi: Trách nhiệm hoạt động chị Phụng gì? Hãy nêu trách nhiệm hoạt động phù hợp với chức quản lý nguồn nhân lực? Những kỹ giúp chị Phụng quản lý hoạt động liên quan đến nguồn nhân lực? Kiến thức kỹ chị thiếu? Giả sử bạn vị trí đề xuất với chị Phụng tuyển trưởng phòng nhân Bạn trình bày lợi ích để thuyết phục cho ý kiến mình? TÌNH HUỐNG 11: CÂU CHUYỆN VỀ CHIẾC LƯỚI VÀ HÀM RĂNG Lão Tử người thông minh tài giỏi Bữa nghe tin thầy giáo Thương Dung bị bệnh nặng, Lão Tử đến thăm mời thầy ăn chút để chống lại bệnh tật hiểm nghèo Nhân lúc thầy giáo tỉnh, Lão Tử xin thầy Page | 17 cho ý kiến dạy bảo thêm cho đệ tử Thương Dung thấy Lão Tử thông minh mà ham học, suy nghĩ sâu sắc nên mở rộng miệng cho Lão Tử xem hỏi: - Lưỡi ta không? + Thưa thầy, lưỡi Thầy ạ! -Thế ta không? + Thưa Thầy, không ạ! -Vậy anh có biết ta hỏi anh vấn đề có thâm ý không? Lão Tử trả lời: Thưa Thầy, Thầy già thọ, lưỡi lưỡi mềm, rụng hết cứng Thưa Thầy, có phải không ạ? Thương Dung nghe Lão Tử trả lời vui vẻ nói: Đúng! Lý giải anh hoàn toàn xác Lưỡi mềm mà lâu, cứng nên rụng hết Đạo lý với lưỡi Mọi việc, vạn vật thiên hạ Câu hỏi: Đây câu chuyện lưỡi Nó có ý nghĩa sống tại? Khi xử công việc kinh doanh, thương lượng, câu chuyện có giúp gì? Ngụ ý câu chuyện có khác với thành ngữ xử “lạt mềm buộc chặt” không ? Tại sao? TÌNH HUỐNG 12: CHUYỆN NGỤ NGÔN VỀ CÁCH ĐÁNH GIÁ CON NGƯỜI Con Cò Cạp vốn bơi, muốn băng qua hồ Nó tìm đến ếch noi : “Anh Ếch à, xin anh vui lòng cõng qua hồ nhé” Ếch trả lời: “Rất săn sàng Nhưng anh phải từ chối Có thể anh chích vào tôi qua hồ” “Nhưng lại làm vậy?” Bò Cạp nói: “Tôi chẳng có lợi ích chích anh Anh chết chìm theo” Mặc dù Êứch biết Cò Cạp giết chết trường hợp lý luận Bò Cạp thuyết phục Ếch nghĩ trường hợp Bò Cạp giữ đuôi không phạm sai lầm Thế Ếch đồng ý Bò Cạp leo lên lừn Ếch chúng băng qua hồ Đến hồ Bò Cạp cong đuôi chích vào Ếch Ếch la lên “Tại anh lại chích tôi? Có lợi cho anh đau chết anh chìm theo” “Tôi biết”, Bò Cạp trả lời chìm xuống hồ, “Nhưng Bò Cạp Tôi phải chích anh Đó năng” Câu hỏi: Hãy bình luận câu chuyện Theo anh (chị), nhà quản trị giỏi cần đánh giá lực nhìn nhận chát nhân viên nào? Page | 18 ... dụng biện pháp nêu BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHƯƠNG I KHÁI LUẬN VỀ QUẢN TRỊ Bài Thế quản trị? Tại đợt tập huấn cho giám đốc bệnh viện trực thuộc sở y tế thành phố X, giáo sư quản trị mời đến để trình... đề việc quản trị tổ chức Bài báo cáo giáo sư kéo dài gần hai ngày, ông trình bày khía cạnh : mục tiêu quản trị, kỹ thuật quản trị, chức quản trị, vị giáo sư giới thiệu số xu hướng quản trị giới... quản lý Bề dày thành tích Có thể học Bộc lộ tin tưởng vào tập thể Đánh giá công trạng người Sát cạnh bên tập thể Cung cấp thông tin kịp thời cho tập thể Bài tập Bạn thử trí nhớ nội dung vừa học