Bài tập tình huống quản trị học 2

bài tập tình huống quản trị học

Danh sách thành viên nhóm 7

1.L u Huy n Trang (nhóm tr ng) ư ề ưở

2.Nguy n Hoàng C m Ly ễ ẩ

3.Ngô Th Thùy Dung ị

4.Nguy n Th Thanh Huy n ễ ị ề

5.Mùa A Trớ

6.Nguy n Thanh Nga ễ

7.T Th Minh ạ ị

8.Nguy n Th My Ly ễ ị

9.Lý B o Ng c ả ọ

Bài th o lu n 1: ả ậ

Bài 1 Th nào là qu n tr ?ế ả ị

T i m t đ t t p hu n cho giám đ c b nh vi n tr c thu c s y t thành ph , ạ ộ ợ ậ ấ ố ệ ệ ự ộ ở ế ố

m t giáo s qu n tr đ c m i đ n đ trình bày m t s v n đ căn b n trong vi c ộ ư ả ị ượ ờ ế ể ộ ố ấ ề ả ệ

qu n tr các t ch c Bài báo cáo c a giáo s kéo dài g n hai ngày, ông đó trình bày ả ị ở ổ ứ ủ ư ầ

nh ng khía c nh c b n nh : m c tiêu c a qu n tr , các kỹ thu t qu n tr , các ch c ữ ạ ơ ả ư ụ ủ ả ị ậ ả ị ứ năng c b n c a qu n tr , ngoài ra v giáo s cũng gi i thi u m t s xu h ng m i ơ ả ủ ả ị ị ư ớ ệ ộ ố ướ ớ trong qu n tr hi n nay trên th gi i Sau khi bài báo cáo c a giáo s k t thúc, bác sỹ ả ị ệ ế ớ ủ ư ế Nguy n Văn Hùng là h c viên c a l p h c, hi n t i ông gi ch c Giám đ c b nh vi n A, ễ ọ ủ ớ ọ ệ ạ ữ ứ ố ệ ệ phát bi u nh sau : “Th a giáo s , chúng tôi r t thú v v nh ng gì mà ngài nói và th mể ư ư ư ấ ị ề ữ ậ chí trong đó có m t s n i dung tri th c r ng l n Nh ng th a ngài nh ng v n đ mà ộ ố ộ ứ ộ ớ ư ư ữ ấ ề ngài nói ch th c s c n cho các t ch c kinh doanh, đây chúng tôi là b nh vi n M c ỉ ự ự ầ ổ ứ ở ệ ệ ụ tiêu c a chúng tôi là c u ng i và đi u mà chúng tôi quan tâm là c n có bác sĩ gi i v ủ ứ ườ ề ầ ỏ ề chuyên môn và nh ng ph ng ti n thi t b hi n đ i, nh ng v n đ mà ngài nói không ữ ươ ệ ế ị ệ ạ ữ ấ ề

c n đ i v i chúng tôi “ầ ố ớ

Câu h i : ỏ

Câu 1 : Anh (ch ) đánh giá th nào v ý ki n c a ông H ng? ị ế ề ế ủ ư

Câu 2 : N u anh (ch ) là v giáo s , anh ch sẽ tr l i ông Hùng nh th nào?ế ị ị ư ị ả ờ ư ế

Tr l i: ả ờ Câu 1: Ý ki n c a ông H ng không chính xác vì:ế ủ ư

-Qu n tr không ch áp d ng trong các t ch c kinh doanh mà m c nh h ng ả ị ỉ ụ ổ ứ ứ ả ưở

và m c tiêu áp d ng c a nó không ch thu h p nh v y, theo khái nhi m, qu n tr là ụ ụ ủ ỉ ẹ ư ậ ệ ả ị

“Nhi u ng i cùng làm vi c v i nhau trong m t nhóm đ đ t t i m t m c đích nào đó, ề ườ ệ ớ ộ ể ạ ớ ộ ụ cũng gi ng nh các vai mà các di n viên đ m nhi m trong m t v k ch, dù các vai trò ố ư ễ ả ệ ộ ở ị này là do h t v ch ra, là nh ng vai trò ng u nhiên ho c tình c , hay là nh ng vai trò ọ ự ạ ữ ẫ ặ ờ ữ

đã đ c xác đ nh và đ c s p đ t b i m t ng i nào đó, nh ng h đ u bi t ch c r ng ượ ị ượ ắ ặ ở ộ ườ ư ọ ề ế ắ ằ

m i ng i đ u đóng góp theo m t cách riêng vào s n l c c a nhóm.” Nh v y trong ọ ườ ề ộ ự ỗ ự ủ ư ậ

m t b nh đích li u h có th làm vi c v i nhau m t cách hòa h p mà không x y ra ộ ệ ệ ọ ể ệ ớ ộ ợ ả xung đ t? Thi t nghĩ c n có m t ng i qu n lí đ s p x p m t cách h p lí công vi c ộ ế ầ ộ ườ ả ể ắ ế ộ ợ ệ cũng nh gi i quy t các v n đ n u x y ra xung đ t.ư ả ế ấ ề ế ả ộ

-Vi c qu n tr b nh vi n th c s r t c n thi t b nh vi n cũng là m t t ch c ệ ả ị ở ệ ệ ự ự ấ ầ ế ệ ệ ộ ổ ứ

m i t ch c đ u c n qu n tr Tuy m c tiêu c a b nh vi n là đúng nh ng không th ọ ổ ứ ề ầ ả ị ụ ủ ệ ệ ư ể đánh đ ng c hai vi c qu n tr và chuyên môn c a bác sĩ.ồ ả ệ ả ị ủ

- Th c t ch t l ng d ch v kém các b nh vi n t nhi u năm qua là đi u ự ế ấ ượ ị ụ ở ệ ệ ừ ề ề không th ph nh n S c i thi n cũng di n ra h t s c ch m ch p và cho đ n nay, ể ủ ậ ự ả ệ ễ ế ứ ậ ạ ế ngành d ch v y t nói chung v n ch a thay đ i đ c di n m o Khách mua d ch v ị ụ ế ẫ ư ổ ượ ệ ạ ị ụ

đ c b o sao thì ph i nghe v y B nh vi n càng quá t i, qu n lý càng r i r m, b nh ượ ả ả ậ ệ ệ ả ả ố ắ ệ nhân càng m i m t V n đ đ t ra cho các b nh vi n hi n nay là nâng cao trình đ t ỏ ệ ấ ề ặ ệ ệ ệ ộ ổ

ch c các ho t đ ng nh m cung ng cho khách hàng nh ng d ch v có ch t l ng t t ứ ạ ộ ằ ứ ữ ị ụ ấ ượ ố

h n Đi u này liên quan đ n năng l c nhà qu n tr ơ ề ế ự ả ị

-Qu n tr b nh vi n ả ị ệ ệ v i các n c châu Âu, châu Mỹ thì đây là m t ngh nghi p ớ ướ ộ ề ệ

cũ mèm, nh ng v i Vi t Nam, l i tr thành m t công vi c c c kì m i và mang tính h p ư ớ ệ ạ ở ộ ệ ự ớ ấ

d n cao.Y tá, d c sĩ hay bác sĩ đ u có công vi c chuyên môn c a h , chăm sóc b nh ẫ ượ ề ệ ủ ọ ệ nhân là công vi c chính H không còn th i gian đ lo l ng các th t c hành chính t i ệ ọ ờ ể ắ ủ ụ ạ

b nh vi n nh s p x p gi ng b nh nh m tránh tình tr ng quá t i b nh nhân, qu n lí ệ ệ ư ắ ế ườ ệ ằ ạ ả ệ ả danh sách b nh nhân n i, ngo i trú, qu n lí trang thi t b y t Và công vi c này sẽ ệ ộ ạ ả ế ị ế ệ

đ c nhân viên qu n tr b nh vi n đ m nhi m.ượ ả ị ệ ệ ả ệ

- Trên th c t t tr c t i gi vi c đ b t giám đ c ho c các c p qu n lý trong ự ế ừ ướ ớ ờ ệ ề ạ ố ặ ấ ả

b nh vi n đ u đ c xem xét theo tiêu chí hang đ u là “ Trình đ chuyên môn” tuy ệ ệ ề ượ ầ ộ nhiên m t bác sĩ gi i không có nghĩa là m t ng i qu n tr gi i,m t ng i có t ch t ộ ỏ ộ ườ ả ị ỏ ộ ườ ố ấ đam mê nghiên c u y khoa không đ ng nh t v i t ch t c a m t nhà qu n tr kinh ứ ồ ấ ớ ố ấ ủ ộ ả ị doanh.Nhi u ề bác sĩ v n e ẫ ng iạ vì cho r ng xã h i nói chung v n ch a có cái nhìn c m ằ ộ ẫ ư ả thông đ i v i các bác sĩ mu n tr thành nhà ố ớ ố ở qu n trả ị H không mu n thay đ i hình ọ ố ổ

nh t m t bác sĩ v i chi c áo tr ng “thiên th n” sang nhà kinh doanh v i m c đích

l i nhu nợ ậ

Câu 2: : N u ế là giáo s em sẽ tr l i ông Hùng :ư ả ờ

B nh vi n cũng là m t t ch c, m i t ch c đ u ph i đ c qu n tr M t cá ệ ệ ộ ổ ứ ọ ổ ứ ề ả ượ ả ị ộ nhân không th phát huy đ c toàn b s c m nh c a t ch c c n ph i có s ph i h p ể ượ ộ ứ ạ ủ ổ ứ ầ ả ự ố ợ

gi a các cá nhân trong t ch c h ng t i m c tiêu nh t đ nh Nh ng vi c ữ ổ ứ ướ ớ ụ ấ ị ữ ệ qu n lý c sả ơ ở

v t ch t, tài chính, nhân s , thu hút và chăm sóc khách hàng ậ ấ ự thu c v ch c năng c a ộ ề ứ ủ

qu n tr , không ch v y qu n tr còn th hi n m i quan h gi a ng i v i ng i, hi u ả ị ỉ ậ ả ị ể ệ ố ệ ữ ườ ớ ườ ể

nh ng mong mu n c a các thành viên trong t ch c, phát hi n nh ng y u kém đ ữ ố ủ ổ ứ ệ ữ ế ể

kh c ph c ắ ụ

-Qu n tr có th hi u là xác đ nh 1 h ng đi trong môi tr ng c th , l p k ả ị ể ể ị ướ ườ ụ ể ậ ế

ho ch th c hi n d n d t m i ng i làm theo trong quá trình đó đôn đ c, ki m tra g n ạ ự ệ ẫ ắ ọ ườ ố ể ắ

k t m i ng i đ hoàn thành t t công vi c ế ọ ườ ể ố ệ  M i t ch c c n đ c qu n tr b nh vi nọ ổ ứ ầ ượ ả ị ệ ệ cũng không ph i ngo i l ả ạ ệ

Bài 2 Đóng c a hi u sách Hi u sách c a ông Nam là m t hi u sách duy nh t th xãử ệ ệ ủ ộ ệ ấ ở ị

A – m t th xã đang trong giai đo n phát tri n Vi c bán sách đó mang l i cho ông l i ộ ị ạ ể ệ ạ ợ nhu n, tuy không nhi u l m nh ng n đ nh Cách đây vài tháng, m t công ty phát hành ậ ề ắ ư ổ ị ộ sách có ti ng trong n c đă khai tr ng m t hi u sách đ i di n v i hi u sách ông Nam.ế ướ ươ ộ ệ ố ệ ớ ệ Tho t đ u, ông Nam không lo l ng gì m y vì ông c m th y có th ti p t c c nh tranh ạ ầ ắ ấ ả ấ ể ế ụ ạ

Nh ng r i hi u sách m i b t đ u bán nhi u t a sách v i giá gi m và cũng khuy n mãi ư ồ ệ ớ ắ ầ ề ự ớ ả ế cho các khách quen M c dù đã c g ng h t s c, nh ng trong m t th i gian ng n hi u ặ ố ắ ế ứ ư ộ ờ ắ ệ sách c a ông ch cũng đ t đ c n a doanh thu so v i tr c Sau g n 6 tháng, do doanh ủ ỉ ạ ượ ử ớ ướ ầ thu t ng đ i th p không đ đ trang tr i chi phí, nên ông Nam đó ph i quy t đ nh ươ ố ấ ủ ể ả ả ế ị đóng c a hi u sách c a mình?ử ệ ủ

Câu h i ỏ

Câu 1: Theo anh (ch ) nguyên nhân nào d n đ n vi c ông Nam ph i đóng c a hi u ị ẫ ế ệ ả ử ệ sách?

Câu 2: N u anh (ch ) là ch hi u sách, anh (ch ) sẽ làm gì đ hi u sách t n t i và phát ế ị ủ ệ ị ể ệ ồ ạ tri n?ể

Tr l i: ả ờ

Câu 1:

1 Cửa hàng bán được ít sản phẩm

a, Ít mặt hàng, thể loại sách

Thói quen chính của người kinh doanh buôn bán nhỏ là chỉ lấy hàng về rồi bán, họ ko nắm bắt được nhu cầu KH của mình cần gì, việc đó dẫn đến thụ động và chậm trong kinh doanh Ông Nam cũng rơi vào tình trạng như vậy Cụ thể như sau:

- Do ít vốn nên cửa hàng còn hạn chế về chủng loại sản phẩm

- Không có nguồn cung cấp tốt, chưa tìm tòi những nguồn cung cấp mới rẻ hơn và đầy đủ hơn

- Chưa cung cấp đến nhiều đầu sách hay, sách mới cập nhật nên việc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng trong khi khách hàng luôn là người thích những cái mới mẻ

b, Đối thủ cạnh tranh

Khi hiệu sách mới đến doanh thu của hiệu sách ông Nam giảm và thực ra tới nay nó đang ở mức báo động, đó là do ông đã mắc phải vấn đề sau :

- Hiệu sách mới bán nhiều tựa sách, thể loại mà cửa hàng ông Nam chưa có Khi khách hàng muốn mua những cuốn sách đó chắc chắn sẽ sang hiệu sách mới vì hiệu

sách ông Nam không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

- Cửa hàng đối thủ có những chương trình giảm giá và khuyến mại cho các khách quen Điều này là yếu tố chính thua kém của hiệu sách ông Nam

- Hiệu sách mới nằm gần hiệu sách của ông Nam, do hiệu sách của ông Nam đã thu hút khách hàng quen thuộc trong địa phương, với ưu thế sản phẩm sẵn có của họ, họ sẽ lôi kéo được lượng khách quen thuộc đó

- Hiệu sách mới quảng bá rộng rãi gây được sự chú ý của mọi người từ đó họ thu hút được them nhiều khách hàng hơn

- Hiệu sách mới có lợi thế mới mở, cơ sở vật chất khang trang, sạch đẹp, thiết kế thu hút độc giả hơn hiệu sách đã cũ của ông Nam

- Hiệu sách mới còn có những thiết bị quản lý hiện đại, điều này giúp họ dễ dàng và thuận tiện trong khâu quản lý việc kinh doanh

c, Giá bán sản phẩm cao

Hiệu sách của ông Nam ở thị xã đang phát triển nên giá cả là yếu tố ưu tiên ảnh hưởng đến cầu mua vì hiệu sách mới nằm đối diện nên khách hàng có thể so sánh giá một

cách dễ dàng Giá bán của hiệu sách ông Nam cao hơn đối thủ là bởi:

- Hiệu sách chưa tìm được nguồn mua sách giá cả hợp lý: Sách của chúng ta phải mua lại qua nhiều đầu mối nên giá cả đẩy lên chúng làm ảnh hưởng tới số lượng sản

phẩm bán ra

- Nhiều đầu sách khác nhau nhưng nội dung tương tự nhau chúng có khác nhau về mẫu mã nhưng giá cả thì có sự chênh lệch rõ ràng Ông Nam chưa tìm hiểu mua đầu

sách hợp lý

- Việc mua sách như vận chuyển đi lại mất kinh phí

d, Ít người biết đến cửa hàng

- Do không có hoạt động quảng bá rộng rãi cho các người dân trong thị trấn nên họ không biết đến hiệu sách của ông Nam Khi họ có nhu cầu chắc chắn sẽ đến nơi họ biết

và hiệu sách mới đã làm tốt điều này. 

- Do có ít thể loại đầu sách cũng hạn chế phần nào số lượng người biết đến cửa hàng

e, Chưa mở rộng loại hình kinh doanh

- Loại hình kinh doanh chỉ đơn thuần có mặt hàng là các loại sách báo. 

- ông Nam chưa tận dụng tốt lợi thế của cửa hàng Nếu khai thác hiệu quả chúng sẽ làm tăng thêm thu nhập của cửa hàng. 

2 Chi phí cửa hàng cao

Cửa hàng của ông Nam muốn hoạt động được thì cần các chi phí về địa điểm( nếu là

hiệu sách đi thuê), cụ thể như :

- Tiền điện, nước, sinh hoạt hàng tháng của cửa hàng và còn tiền duy trì bảo dưỡng vật dụng, hỏng hóc…

- Có thể nói đến tiền chi trả cho nhân viên (nếu có) Tất cả các yếu tố đó được cộng dồn vào sản phẩm đẩy giá sản phẩm lên

3 Nguyên nhân chủ quan từ ông Nam

Là chủ cửa hàng sách duy nhất của địa phương nhưng ông Nam không biết nắm

lấy cơ hội của mình để phát triển hiệu sách Ông đã chủ quan, lơ là trong việc quản lý, không đưa ra được những phương thức kinh doanh mới, chỉ đi theo lối mòn truyền

thống Khi đối thủ cạnh tranh xuất hiện, ông không lo lắng và nghĩ rằng mình vẫn có

thể cạnh tranh Do sự tự tin này nên ông đã để đối thủ vươn lên trong khi doanh thu

của cửa hàng mình doanh thu giảm sút Ông đã không thực hiện đúng vai trò của nhà

quản trị

4 Áp lực kiếm tiền từ gia đình

Nghĩa vụ với gia đình như nghĩa vụ của người con đối với bố mẹ, là người chồng đối

với vợ của mình, tiếp đó là tấm gương cho con cái, phải hoàn thành các công việc:

- Là lao động chính trong gia đình cho nên việc thu nhập hàng tháng của ông Nam duy trì các khoản chi tiêu sinh hoạt diễn ra hàng ngày: Phụng dưỡng bố mẹ đau ốm,

cùng vợ nuôi con cái ăn học

- Trả các khoản nợ nần của gia đình(nếu có) khi gia đình có người đau ốm cần chữa

trị đã đi vay mượn, thiếu tiền xây nhà, vay tiền cho con đi du học, tiền mua thuê nhà,

tiền xây dựng hiệu sách và các khoản phát sinh đột xuất

Câu 2 : Các gi i phápả

1 V n ố

Chúng ta mu n làm b t c vi c gì thì đ u c n có v n v y n u chúng ta không s n có ố ấ ứ ệ ề ầ ố ậ ế ẵ

v n thì ta c n huy đ ng t các ngu n bên ngoài: ố ầ ộ ừ ồ

- Huy đ ng t gia đình, b n bè, ng i thân ộ ừ ạ ườ

- Vay v n ngân hàng( th ch p c a hàng và các tài s n có giá tr khác) ố ế ấ ử ả ị

- Kêu g i đ u t ọ ầ ư

b, Ngu n hàng ồ

- Ngu n hàng sách m i, đ dùng h c t p… chúng ta có th phân ph i cho các nhàồ ớ ồ ọ ậ ể ố phát hành…

- Sách, báo, t p chí, truy n tranh cũ… Chúng ta có th mua t i các hi u sách cũ ạ ệ ể ạ ệ trong th tr n, t i tr ng h c…ị ấ ạ ườ ọ

- Đ c bi t chúng ta có th đăng ký mua đ cũ trên trang giao v t bán đ cũ, ặ ệ ể ồ ặ ồ ở đây chúng ta có th mua r t nhi u t t c các th lo i, thêm n a đó cũng là ph ng ti nể ấ ề ấ ả ể ạ ữ ươ ệ

qu ng cáo sẽ đ c nh c đ n ph n sau ả ượ ắ ế ở ầ

c, Lao đ ng N u không th qu n lý t t c a hàng thì chúng ta có th thuê thêm ng i ộ ế ể ả ố ử ể ườ

qu n lý ho c thuê thêm nhân viên bán hàng: ả ặ

- Chúng ta nên đ ng ph c cho nhân viên đ khách hàng d nh n bi t và tăng ồ ụ ể ễ ậ ế thêm tính chuyên nghi p c a hi u sách ệ ủ ệ

- Các nhân viên t tuy n d ng, qua các công ty gi i thi u vi c làm L u ý nhân ự ể ụ ớ ệ ệ ư viên bán hàng ngoài đào t o v chuyên môn còn chú ý đ n thái đ khi ti p xúc khách ạ ề ế ộ ế hàng(bi t c i v i khách hàng) t o cho khách hàng c m giác thân thi n, d g n… ế ườ ớ ạ ả ệ ễ ầ

- Các nhà qu n lý chúng ta tuy n d ng cũng ph i đáp ng v nhu c u v trình ả ể ụ ả ứ ề ầ ề

đ chuyên môn, tính trung th c, kh năng giao ti p truy n đ t cho các nhân viên d, C ộ ự ả ế ề ạ ơ

s v t ch t ở ậ ấ

- C a hàng sẽ đ c s a sang, trang trí l i cho g n gàng s ch sẽ ử ượ ử ạ ọ ạ

- Các v t d ng ph i đ c b o d ng th ng xuyên tăng tu i th c a v t d ng ậ ụ ả ượ ả ưỡ ườ ổ ọ ủ ậ ụ

gi m b t chi phí Các v t d ng đã h ng c n thay th ngay đ đ m b o an toàn cho ả ớ ậ ụ ỏ ầ ế ể ả ả khách hàng và th m mỹ c a c a hàng ẩ ủ ử

- Khi có đi u ki n chúng ta cũng ph i nâng c p h th ng qu n lý nh m gi m ề ệ ả ấ ệ ố ả ằ ả thi u th i gian, công vi c, chi phí qu n lý.ể ờ ệ ả

2 Qu ng cáo ả

C a hàng c a chúng ta ch a bán đ c nhi u sách đây ph n l n là do chúng ta ch a ử ủ ư ượ ề ở ầ ớ ư

qu ng bá m nh mẽ d n đ n ít ng i bi t đ n c a hàng làm doanh thu ho t đ ng bán ả ạ ẫ ế ườ ế ế ử ạ ộ sách th p Theo tôi đ c bi t khi công ty phát hàng sách tên tu i đ n đ ng c nh bên ta ấ ượ ế ổ ế ứ ạ thì doanh s , doanh thu c a hi u sách m i luôn đ t m c khá trong h n 5 tháng v a ố ủ ệ ớ ạ ở ứ ơ ừ qua Nên có th nói hi u sách c a chúng ta ch a làm t t công vi c qu ng cáo này sau ể ệ ủ ư ố ệ ả đây là công vi c chúng ta c n th c hi n: qu ng cáo v các khuy n m i u đãi, ch ng ệ ầ ự ệ ả ề ế ạ ư ủ

lo i s n ph m, d ch v đi kèm v i các khách hàng đ n mua sách t i c a hàng đ c i ạ ả ẩ ị ụ ớ ế ạ ử ể ả thi n tình hình hi n t iệ ệ ạ

3 Bán hàng

Ho t đ ng bán hàng luôn luôn di n ra ho t đ ng đem l i doanh thu và gi chân nh ng ạ ộ ễ ạ ộ ạ ữ ữ khách hàng quen và thu hút các khách hàng m i v i nh ng ho t đ ng c a đ i th c nh ớ ớ ữ ạ ộ ủ ố ủ ạ tranh chúng ta ph i hàng đ ng ngay: ả ộ

- Đ u tiên ch c ch n là gi m giá khuy n m i chúng ta có th ch u m c l i ầ ắ ắ ả ế ạ ể ị ứ ợ nhu n th p th m chí b ng không( t ng đ ng ho c th p h n bên đ i th ) th i ậ ấ ậ ằ ươ ươ ặ ấ ơ ố ủ ở ờ

đi m hi n t i đ kéo l i các khách hàng l i v i chúng ta trong th i gian chúng ta tìm ể ệ ạ ể ạ ạ ớ ờ ngu n cung c p sách m i và các th lo i m i ồ ấ ớ ể ạ ớ

- T ng th thành viên cho các khách hàng quen thu c Các thành viên sẽ đ c ặ ẻ ộ ượ mua hàng v i giá u đãi và đ c u tiên trong ho t đ ng mua bán sách ớ ư ượ ư ạ ộ

- Khuy n khích khách hàng mua nhi u sách: -) Gi m giá 10-20% cho khách hàng ế ề ả mua theo nhóm t 3 ng i tr nên Đi u này sẽ tác đ ng m nh vào đ i t ng h c sinh, ừ ườ ở ề ộ ạ ố ượ ọ sinh viên vì h có th r nhau t mua hàng t i hi u sách -) Gi m giá t 10-30% cho ọ ể ủ ớ ạ ệ ả ừ khách hàng có đ n hàng t 100 nghìn tr nên -) Gi m giá t 10-20% cho khách hàng ơ ừ ở ả ừ mua tr n b sách.ọ ộ

4 M r ng lo i hình, th tr ng kinh doanh Ti p t c vào quá trình đ y doanh ở ộ ạ ị ườ ế ụ ẩ thu c a hàng b ng m t s lo i hình kinh doanh m i chúng sẽ góp ph n t o l i th ử ằ ộ ố ạ ớ ầ ạ ợ ế

c nh tranh cho chúng ta:ạ

- Cho thuê, cho m n, mua bán sách báo t p chí cũ Đi u đáng nói đây là đ i ượ ạ ề ở ố

th c nh tranh c a chúng ta sẽ khó th c hi n vi c này vì sao? M t nhà xu t b n sẽ ủ ạ ủ ự ệ ệ ộ ấ ả không bán các lo i sách cũ khi mà sách m i c a h cũng có lo i t ng t , các ho t đ ngạ ớ ủ ọ ạ ươ ự ạ ộ thuê m n l i càng khó th c hi n h n chúng ch đem l i doanh thu cho c a hàng mà ượ ạ ự ệ ơ ỉ ạ ử công vi c s n xu t thì g n nh không phát tri n t t Đây là nh c đi m c a hi u sách ệ ả ấ ầ ư ể ố ượ ể ủ ệ

m i cũng là đi m linh đ ng c a ta vì v y chúng ta ph i t n d ng tri t đ nó ớ ể ộ ủ ậ ả ậ ụ ệ ể

- hi u sách c a chúng ta nên tăng c ng thêm các m t hàng dùng chung đi Ở ệ ủ ườ ặ kèm v i sách nh : s nghi chép, s nh t ký, đ dùng h c t p, tranh nh Có th cho ớ ư ổ ổ ậ ồ ọ ậ ả ể thuê hay chung đ a đi m v i m t vài ch c a hàng bán các v t d ng khác đi u này ti t ị ể ớ ộ ủ ử ậ ụ ề ế

ki m chi phí và tăng thêm khách hàng khi h đ n mua đ t i c a hàng cùng chung đ a ệ ọ ế ồ ạ ử ị

đi m.ể

Bài 3: Đ ng Lê Nguyên Vũặ - Tôi chi n đ u vì thu ng hi u Vi t: ế ấ ơ ệ ệ

Xu t thân là m t sinh viên y khoa nh ng Đ ng Lê Nguyên Vũ khoái cà phê h n ấ ộ ư ặ ơ

c m dao m Năm 1996, Vũ t làm ra nh ng gói cà phê và t bán Tám năm sau, Vũ t ầ ổ ự ữ ự ự

t o ra vi c làm cho g n 15.000 nhân công V t qua nhi u ng viên khác trong n c, ạ ệ ầ ượ ề ứ ướ

Đ ng Lê Nguyên Vũ đ c Hi p h i Các nhà doanh nghi p tr Asean ch n là nhà doanh ặ ượ ệ ộ ệ ẻ ọ nghi p tr xu t s c nh t Asean Đây là m t danh hi u đ c trao năm năm m t l n cho ệ ẻ ấ ắ ấ ộ ệ ượ ộ ầ

nh ng doanh nhân có thành tích kinh doanh xu t s c, đóng góp nhi u cho xã h i Và ữ ấ ắ ề ộ trên th ng tr ng, cái tên này cũng luôn g n v i hình nh m t nhà qu n tr đ y b n ươ ườ ắ ớ ả ộ ả ị ầ ả lĩnh

Vào th i đi m hi n t i, Trung Nguyên đã và đang t o cho mình m t v th cách ờ ể ệ ạ ạ ộ ị ế

bi t v i các hãng cà phê trong n c Nh ng không b ng lòng v i đi u đó, nhà qu n tr ệ ớ ướ ư ằ ớ ề ả ị

tr đ y b n lĩnh này còn th hi n s quy t tâm c nh tranh v i đ i th n c ngoài ẻ ầ ả ể ệ ự ế ạ ớ ố ủ ướ Trung Nguyên đã th hi n đ c s c m nh c a mình trong m t “cu c chi n” v i m t ể ệ ượ ứ ạ ủ ộ ộ ế ớ ộ

“đ i gia” nu c ngoài v n khuynh đ o th ph n đóng gói Vi t Nam – m t cu c chi n ạ ớ ố ả ị ầ ở ệ ộ ộ ế

mà theo Vũ là không h gi u gi m Và ch v i m t th i gian ng n thôi, s n ph m G7 ề ấ ế ỉ ớ ộ ờ ắ ả ẩ

c a Trung Nguyên đã làm cho h có khó khăn.ủ ọ

Thành công c a G7 ngày nay là m t đi u không t m ai ph nh n đ c, y v y ủ ộ ề ầ ủ ậ ượ ấ ậ

mà không m y ai bi t r ng khi b t đ u “cu c chi n” v i nh ng t p đoàn đa qu c gia, ấ ế ằ ắ ầ ộ ế ớ ữ ậ ố

Đ ng Lê Nguyên Vũ m i hai cty qu ng cáo t i Khi nghe Vũ trình bày ý đ nh, m t ng i ặ ờ ả ớ ị ộ ượ nói “G y vông mà đòi ch i v i xe tăng, thi t giáp!”ậ ơ ớ ế

Ng i kia k : “ nhà tôi có nuôi h cá Th mi ng bánh vào, con cá l n táp ườ ể ở ồ ả ế ớ

tr c Nh ng m u bánh v n vung vãi dành cho lũ cá nh ”.ướ ữ ẩ ụ ỏ

Nh ng Đ ng Lê Nguyên Vũ không ch p nh n s khi p nh c đó.ư ặ ấ ậ ự ế ượ

“T i sao tôi không th ng m t k m nh h n tôi ngay trên đ t n c mình? M c ạ ắ ộ ẻ ạ ơ ấ ướ ụ tiêu c a chúng tôi đ y tham v ng: không ch chi m th ph n mà đánh b i “đ i gia” đó ủ ầ ọ ỉ ế ị ầ ạ ạ

t i Vi t Nam tr c đã Đã đ n lúc ch đ ng “ch i” ch không đ i ng i ta “đánh” r i ạ ệ ướ ế ủ ộ ơ ứ ợ ườ ồ

m i loay hoay ph n kích”ớ ả

“Đ ng lên “ch i” v i nh ng t p đoàn đa qu c gia T i sao không?” ứ ơ ớ ữ ậ ố ạ

Đúng là khí phách c a m t DN tr đ t Vi t- nhanh nh y, sáng t o và tràn đ y ủ ộ ẻ ấ ệ ạ ạ ầ

ni m tin chi n th ng!ề ế ắ

Câu h i:ỏ

Câu 1 : Nh ng ph m ch t nhà qu n tr nào b n nh n th y Đ ng Lê Nguyên ữ ẩ ấ ả ị ạ ậ ấ ở ặ

Vũ qua câu chuy n nh này? Đó có ph i là ph m ch t c n có hàng đ u đ i v i Nhà ệ ỏ ả ẩ ấ ầ ầ ố ớ

Qu n Tr không?ả ị

Câu 2 : M t vài nh n xét c a b n v thê h “Nhà qu n tr tr tu i Vi t Nam” ộ ậ ủ ạ ề ệ ả ị ẻ ổ ệ

hi n nay? Theo b n, đâu là “l i th so sánh” c a h ?ệ ạ ợ ế ủ ọ

Câu 3 : Đ tr thành “Nhà QT” thành công trong t ng lai, b n thân b n c n tíchể ở ươ ả ạ ầ luỹ nh ng “hành trang” gì?ữ

Tr l i: ả ờ

Câu 1: Nh ng ph m ch t Đ ng Lê Nguyên Vũ:ữ ẩ ấ ở ặ

1.Có khát v ng ngh l c làm giàu ọ ị ự

T ừ nh ng gói cà phê và t bánữ ự tám năm sau, Vũ t t o ra vi c làm cho g n 15.000 nhân ự ạ ệ ầ công nhân Chính cái khát vọng làm giàu luôn thường trực trong tâm trí đã trở thành nguồn động lực lớn lao thúc đẩy ông phải hành động, phải làm gì đó trên chính mảnh đất quê hương mình

2.Có đam mê với công việc

Việc từ bỏ trường Y với nhiều người có thể là rất điên dồ giống như từ bỏ một công việc đáng mơ ước Tình yêu với mảnh đất miền trung đã thúc đẩy ông quyết tâm theo đuổi đam

mê cà phê với sang tạo và kiên trì

3.Có năng lực quản lý

Đ ng Lê Nguyên Vũ h i t nh ng ph m ch t r t c n thi t c a m t nhà qu n tr gi i: ặ ộ ụ ữ ẩ ấ ấ ầ ế ủ ộ ả ị ỏ

“ ng x , giao ti p – X lý thông tin và năng l c t duy – Ki n th c chuyên môn, ngh Ứ ử ế ử ự ư ế ứ ề nghi p – Li u lĩnh – T tin”.ệ ề ự

 Đây đ u là nh ng ph m ch t c n có hàng đ u đ i v i nhà qu n tr ề ữ ẩ ấ ầ ầ ố ớ ả ị

Câu 2:

Hi n nay cũng có không ít nh ng nhà qu n tr tr tu i và thành công nh Đ ng ệ ữ ả ị ẻ ổ ư ặ

Lê Nguyên Vũ nh ng đa ph n h có m t n n t ng t t, đ th c s t o nên thành công ư ầ ọ ộ ề ả ố ể ự ự ạ

t hai bàn tay tr ng nh Đ ng Lê Nguyên Vũ không ph i là nhi u.Nh ng cái mà “ừ ắ ư ặ ả ề ữ Nhà

qu n tr tr tu i Vi t Namả ị ẻ ổ ệ ” thi u bây gi là “ đam mê, s t tin, táo b o”ế ờ ự ự ạ

“L i th so sánh” là nh ng gì h có vi c này đòi h i ph i có m t t m nhìn chi n ợ ế ữ ọ ệ ỏ ả ộ ầ ế

l c và n m b t c h iượ ắ ắ ơ ộ.

T t c m i ng i đ u đ c ông tr i t ng cho hai món quà đó là trí óc và th i ấ ả ọ ườ ề ượ ờ ặ ờ gian

Ta có quy n làm m i đi u mình mu n v i c hai th này Trong th i đ i công ngh ề ọ ề ố ớ ả ứ ờ ạ ệ thông tin này, hãy n m b t và phát huy kh năng, năng l c c a mình đ đem l i ngu n ắ ắ ả ự ủ ể ạ ồ tài s n vô giá, đ cu c s ng tr nên ý nghĩa h n.ả ể ộ ố ở ơ Trong khi chúng ta đang tìm ki m c ế ơ

h i, có th nó đang ngay bên c nh b n Hãy c g ng n m b t nh ng s ki n b t ng ộ ể ở ạ ạ ố ắ ắ ắ ữ ự ệ ấ ờ

kh dĩ có th thay đ i cu c đ i mình.ả ể ổ ộ ờ Ch c n ch u khó h c t p, có tinh th n c u ti n, ỉ ầ ị ọ ậ ầ ầ ế

có đ c tính kiên trì b n b , ch c ch n h sẽ thành công Còn thành công lãnh v c nào, ứ ề ỉ ắ ắ ọ ở ự

c h i ra sao, s m hay mu n còn ph i có nhân t ng u nhiên n a….ơ ộ ớ ộ ả ố ẫ ữ

Câu 3:

Đ tr thành m t nhà qu n tr gi i, theo tôi c n ph i có m t đ u óc linh ho t, ể ở ộ ả ị ỏ ầ ả ộ ầ ạ sáng su t và m t chút li u lĩnh Ki m tra l i nh ng ki n th c mà mình đã có đ xác ố ộ ề ể ạ ữ ế ứ ể

đ nh đ c mình đang m c đ nào, c n trau d i thêm nh ng gì v các kỹ năng giao ị ượ ở ứ ộ ầ ồ ữ ề

ti p, qu n lý, kỹ năng thuy t trình,…ế ả ế

N u có th tôi sẽ tìm cho mình m t nhà c v n, m t ng i gi i chuyên môn và ế ể ộ ố ấ ộ ườ ỏ

có đ y đ kinh nghi m qu n lý, t ng i đó tôi sẽ rút ra đ c nh ng kinh nghi m quý ầ ủ ệ ả ừ ườ ượ ữ ệ báu v nh ng m t tôt và không t t c a h ề ữ ặ ố ủ ọ

M t cách khác n a đó là h c t sách Vô vàn ki n th c phong phú ta có th rút raộ ữ ọ ừ ế ứ ể

t sách đ áp d ng vào trong nh ng tr ng h p c n thi t ừ ể ụ ữ ườ ợ ầ ế

M t y u t quan tr ng nh t đó là h c cách l ng nghe và th u hi u ng i khác ộ ế ố ọ ấ ọ ắ ấ ể ườ

T c ng Vi t Nam có câu: “Bi t ng i bi t ta trăm tr n trăm th ng”, trong giao ti p, ụ ữ ệ ế ườ ế ậ ắ ế

n u làm đ c đi u này đ ng nghĩa v i vi c đã thành công m t n a ế ượ ề ồ ớ ệ ộ ử

Bài 4: Ra Quy t đ nh: ế ị

M t hãng gi y n i ti ng c a m t n c B c Âu sau khi xem xét và phân tích th ộ ầ ổ ế ủ ộ ướ ắ ị

tr ng trong n c đã nh n th y nh ng d u hi u c a s bão hòa Ban giám đ c c a ườ ướ ậ ấ ữ ấ ệ ủ ự ố ủ hãng quy t đ nh c các nhân viên c a phòng Marketing ti n hành thăm dò kh năng ế ị ử ủ ế ả thâm nh p th tr ng ngoài n c Hai nhân viên giàu kinh nghi m đ c c đ n m t ậ ị ườ ướ ệ ượ ử ế ộ

n c thu c Châu Phi Sau m t th i gian quan sát và thu th p thông tin, c hai chuyên ướ ộ ộ ờ ậ ả gia đ u phát hi n ra r ng, đ t n c Châu Phi này không th y ai đi gi y H quy t ề ệ ằ ở ấ ướ ấ ầ ọ ế

đ nh thông báo thông tin này v cho ban lãnh đ o hãng nhà cùng v i ý ki n c a h ị ề ạ ở ớ ế ủ ọ Chuyên gia th nh t cho r ng đây ch a có ai đi gi y và đ t n c này là m t th ứ ấ ằ ở ư ầ ấ ướ ộ ị

tr ng đ y ti m năng, hãng c n nhanh chóng ch p c h i Chuyên gia th hai l i có ườ ầ ề ầ ớ ơ ộ ứ ạ quan đi m h u nh trái ng c: đây ng i ta không đi gi y, vì v y n u mang gi y ể ầ ư ượ Ở ườ ầ ậ ế ầ

đ n sẽ không có ai mua ế

Câu h i:ỏ

Câu 1: Theo anh (ch ) 2 chuyên gia Marketing c a hãng gi y trên ai đúng, ai sai? T i ị ủ ầ ạ sao?

Câu 2: N u anh (ch ) là giám đ c c a hãng gi y trên, anh (ch ) sẽ quy t đ nh th nào?ế ị ố ủ ầ ị ế ị ế Câu 3: Hãy đánh giá vai trò c a thông tin trong vi c ra quy t đ nh?ủ ệ ế ị

Tr l i: ả ờ