bài tập tình huống
Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số Bài làm: Bài 1: Hướng cho Công ty Minh Hoa? Minh Hoa công ty may mặc có uy tín thị trường, sản phẩm áo sơ mi nam công ty nhiều năm liền bình chọn "top ten" Tuy nhiên thời gian gần tình hình kinh doanh MH chựng lại Việc khảo sát thị trường cho thấy hai luồng ý kiến sau : - Khách hàng thành phố lớn cho áo MH "hàng hiệu", không tạo phong cách riêng cho người mặc - Khách hàng tỉnh lại cho giá sản phẩm cao Từ kết khảo sát này, phận tiếp thị đề nghị Ban giám đốc ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu Việt Nam hãng thời trang Mỹ tiếng để đáp ứng yêu cầu khách hàng thành phố Trong đó, phận sản xuất lại đề nghị đầu tư mua thêm trang thiết bị để nâng cao suất giảm giá thành, đẩy mạnh thị phần khách hàng tỉnh Câu hỏi : Câu 1: Vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải vấn đề gì? Câu 2: Nếu anh (chị) giám đốc công ty, anh (chị) hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới nào? Câu 3: Anh (chị) ủng hộ phương án phận tiếp thị hay phận sản xuất? Bài làm: Câu 1: Vấn đề mà công ty Minh Hoa gặp phải là: 1.Chưa xác định sứ mệnh cty Đã xác định mạnh cty sản phẩm ‘áo sơ mi nam’ Chưa xác định đối tượng kinh doanh định hướng phát triển tương lai Chưa xác định mục tiêu Đối tượng khách hàng hướng tới gì(ở phố ? hay tỉnh lẻ ? người có thu nhập cao hay thu nhập trung bình thấp ?) Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số Áo sơ mi nam “top ten” liệu có nên tập trung phát triển không ? (để tăng thị phần lĩnh vực may mặc) - Chú trọng lợi nhuận hay uy tín ? Phần kết luận : Vì không xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức nên công ty Minh Hoa sau thời gian gây dựng thương hiệu gặp phải khó khăn trình kinh doanh, không hoạch định chiến lược phát triển công ty Câu : Nếu bạn giám đốc công ty bạn hoạch định chiến lược phát triển thời gian tới nào? 1.Xác định rõ sứ mệnh, mục tiêu công ty Cần phải khảo sát nhu cầu thị trường, làm sở cho chiến lược đổi công ty, đưa sản phẩm + Nếu khách hàng người có thu nhâp cao: phải đa dạng mẫu mã phù hợp với thị hiếu khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm,có đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp tư vấn nhiệt tình, hệ thống cửa hàng phân phối thành phố, trung tâm thương mại + Nếu khách hàng người có thu nhập trung bình thấp thì: cần giảm giá thành sản phẩm, nâng cao suất cách đầu tư trang thiết bị, phân phối chợ cửa hàng bình dân +Xây dựng lựa chọn chiến lược hiệu để: -Thâm nhập thị trường - Phát triển thị trường - Phát triển sản phẩm VD : Các chiến lược maketing quảng bá sản phẩm qua trung tâm thương mại, siêu thị,… nhiều người biết tới Tăng giá trước giảm giá sau để đánh lạc hướng người tiêu dùng Rất đơn giản, nhãn hàng chủ động đẩy giá sản phẩm lên mức cao thông qua chiến dịch khuyến để đưa giá sản phẩm với ý Bằng chiêu thức này, người tiêu dùng cảm thấy họ mua sản phẩm mức giá rẻ Nắm hội mối đe dọa ảnh hưởng đến công ty Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số Những mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh với sản phẩm tương tự, sản phẩm nhái chất lượng gây tổn hại đến uy tín công ty Những hội: tìm khách hàng mới, hội hợp tác với doanh nghiệp khác Điểm mạnh điểm yếu - Điểm mạnh: có vị tốt thị trường, gây dựng thương hiệu Sản phẩm mạnh “ Sơ mi nam” - Điểm yếu: chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, chưa đạt đến yêu cầu khách hàng cao cấp giá thành ko hợp lý với khách hàng tầm trung Câu 3: Anh (chị) ủng hộ phương án phận tiếp thị hay phận sản xuất? Nếu làm theo cách phận sản xuất đầu tư trang thiết bị nâng cao suất để giảm giá thành, bước đầu đảm bảo doanh thu mở rộng thị trường.Tuy nhiên với tình hình công ty nên ủng hộ định phận tiếp thị Minh Hoa có sẵn mạnh công ty may mặc có uy tín thị trường, sản phẩm áo “sơ mi nam” công ty nhiều năm liền bình chọn "top ten" Nếu ký hợp đồng mua quyền sử dụng thương hiệu Việt Nam hãng thời trang Mỹ tiếng đáp ứng yêu cầu khách hàng thành phố, cạnh tranh với thương hiệu may mặc khác mẫu mã, mang lại nhiều tiềm phát triển tương lai.Còn với khách hàng tỉnh cho giá cao tức họ có khả mua được, có câu “tiền nấy” họ sẵn sàng trả giá cao đảm bảo chất lượng Bài 2: Samsung Vina - Con đường dẫn đến thành công : Cũng nhiều doanh nghiệp nước khác, năm 1996 đặt chân vào VN, Samsung tự đặt cho mục tiêu dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu Nhưng vào thời điểm đó, hàng điện tử Nhật Bản chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, việc thuyết phục người tiêu dùng chấp nhận sản phẩm thách thức mà Samsung Vina phải vượt qua Càng khó mắt người Việt Nam sản phẩm Nhật Bản số chất lượng sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người tiền, Samsung Vina lại không muốn tự hạ thấp giá trị cách bán sản phẩm với giá thấp sản phẩm Nhật Bản Ba năm đầu giai đoạn khó khăn công ty Vấn đề chất lượng tự công ty giải thông qua giải pháp công nghệ kỹ thuật quản lý, Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số người tiêu dùng tin chấp nhận sản phẩm không đơn giản Ông Sang Youl Eom, Tổng giám đốc Samsung Vina kể lại: “khi thảo luận định đề nghị công ty mẹ Hàn Quốc không đưa vào Việt Nam sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chuyển giao mẫu phù hợp với thị hiếu người Việt Nam.” Trong đó, để cạnh tranh giá, nhiều công ty đưa vào Việt Nam sản phẩm xuất Thái Lan, Malaysia trước 3,4 năm Những đề xuất ông Eom giúp Samsung Vina có sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợp công nghệ tính để giới thiệu thị trường, nhờ thu hút ý khách hàng Tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cách năm công ty nhận thấy gia đình VN hường có tivi màu, phục vụ nhiều hệ gia đình, chí cho hàng xóm lắng giềng, họ cần tivi có loa công suất lớn Samsung Vina sản xuất tung thị trường dòng tivi Super Horn với loa có công suất gấp lần tivi thông thường Sản phẩm nhanh chóng thành công tạo bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành thương hiệu dẫn đầu thị phần VN Đến năm 2005 Samsung Vina sản xuất tiêu thụ 1,5 triệu sản phẩm loại với tổng doanh thu 317 triệu $ (trong xuất 63 triệu $) tăng 35 lần so với năm 1996 Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) mục tiêu chiến lược, chiến thuật, Samsung Vina thông qua viết Câu 2: Anh (chị) đánh công tác hoạch định Samsung Vina? Bài làm: Câu 1: Mục tiêu công ty Samsung Vina dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu Chiến lược công ty Samsung Vina thuyết phục người tiêu dùng Việt Nam chấp nhận sản phẩm vấp phải khó khăn hàng điện tử Nhật Bản người Việt ưa chuộng dù giá đắt - Thứ hai gây dựng thương hiệu với chất lượng, mẫu mã Công ty Samsung Vina đưa định:không đưa vào Việt Nam sản phẩm cũ,dù giá rẻ,mà chuyển giao mẫu phù hợp với thị hiếu người Việt Nam.Quyết định giúp Samsung Vina Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số có sản phẩm thiết kế đẹp,tích hợp công nghệ tính để giới thiệu thị trường,nhờ thu hút ý khách hàng -Thứ ba tập trung nghiên cứu nhu cầu khách hàng Do công ty nhận thấy gia đình VN hường có tivi màu, phục vụ nhiều hệ gia đình, chí cho hàng xóm lắng giềng, họ cần tivi có loa công suất lớn Nắm bắt nhu cầu Samsung Vina sản xuất tung thị trường dòng tivi Super Horn với loa có công suất gấp lần tivi thông thường Sản phẩm nhanh chóng thành công tạo bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành thương hiệu dẫn đầu thị phần VN Câu 2: Anh (chị) đánh công tác hoạch định Samsung Vina? Qua tình công ty samsung xác định mục tiêu là: dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu Sau xác định mục tiêu công ty xác định xác vấn đề gặp phải là: hàng điện tử Nhật Bản chiếm lĩnh thị trường Việt Nam, để đạt mục tiêu công ty bán sản phẩm giá trị thấp hơn mắt người việt nam lúc sản phẩm Nhật sản phẩm chất lượng, họ lại cho sản phẩm Hàn Quốc chủ yếu dành cho người tiền đồng nghĩa sản phẩm Hàn Quốc chất lượng Xác định xác vấn thấy thách thức vô lớn công ty phải làm để sản phẩm có khác biệt, cạnh tranh chất lượng, giá mẫu mã Công ty táo bạo mạo hiểm việc đưa định không đưa vào Việt Nam sản phẩm cũ, dù giá rẻ, mà chuyển giao mẫu phù hợp với thị hiếu người Việt Nam Cho thấy để cạnh tranh giá công ty ngược lại với công ty khác, thay đưa vào Việt Nam sản phẩm xuất Thái Lan, Malaysia trước 3,4 năm.để bám sát hoàn mục tiêu Công ty không ngừng có chiến lược đưa sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợp công nghệ tính để giới thiệu thị trường, nhờ thu hút ý khách hàng Hơn nhờ nguyên cưu thị trường xác linh cảm, phán đoán nhậy bén mình, công ty tung sản phẩm tạo bước ngoặt, đưa tivi Samsung trở thành thương hiệu dẫn đầu thị phần VN Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số Với định hướng khẳng định Samsung thương hiệu điện tử hàng đầu đáp ứng tốt chất lượng, mẫu mã sản phẩm vấn đề đặt với người tiêu dùng Bài 3: Công ty quần áo may sẵn “Tôi sơ đồ tổ chức hay mô tả cương vị công tác hình thức công ty này”, ông Minh vị chủ tịch người sáng lập công ty quần áo may sẵn, nhà sản xuất complê may sẵn áo khoác thể thao cho nam giới tuyên bố “Chúng ta công ty thành đạt phát triển nơi muốn tất người quản lý nhân viên cảm thấy họ người đội ngũ Sơ đồ tổ chức mô tả công việc cách làm cho người cảm thấy họ có cương vị riêng – ô sơ đồ – muốn giữ lấy Tôi không muốn người với ý nghĩa vậy! Chúng ta trưởng thành từ công ty nhỏ với doanh thu hàng năm vài trăm triệu đồng đến trở thành công ty lớn với doanh thu năm vài chục tỷ đồng tất hoà hợp ăn ý với mạnh dần nhờ mẫu tốt chi phí thấp Chúng ta không cần phải General Motors với sơ đồ tổ chức rắc rối họ, không muốn vậy” Khi bàn luận ý kiến vị chủ tịch sơ đồ tổ chức mô tả vị trí công tác vào bữa ăn trưa, ông Hùng kế toán trưởng công ty sức bảo vệ vị chủ tịch nhấn mạnh hành động theo tinh thần đồng đội thực cốt lõi thành công Tuy nhiên cô Lan, phụ trách sản xuất cho “quan điểm vị chủ tịch sai lầm chấp nhận được” Cô Lan nói : “Sự thật điều hành công việc sơ đồ tổ chức mô tả vị trí công tác, phải dấu ngăn bàn tôi, chỗ mà ông Minh không tìm được” CÂU HỎI : Câu 1: Anh (chị) đánh quan điểm ông Minh cô Lan? Câu 2: Ưu nhược điểm cấu tổ chức? Khắc phục nhược điểm nào? Bài làm : Câu 1: Anh (chị) đánh quan điểm ông Minh cô Lan? Quan điểm ông minh sai Với công ty cần có cấu tổ chức rõ ràng,khoa học, hợp lý Xây dựng cấu tổ chức có tác dụng phân bố nguồn Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số lực hợp lý cho công việc cụ thể, từ tiết kiệm nguồn lực, hạ thấp chi phí nhân công, hạ giá thành sản phẩm Mặt khác, cấu tổ chức có chức xác định rõ trách nhiệm cách thức thể vai trò thành viên theo quy chế mô tả công việc, sơ đồ tổ chức hệ thống phân cấp quyền hạn tổ chức Khi cấu tổ chức hoàn chỉnh, làm cho nhân viên hiểu rõ kỳ vọng tổ chức họ thông qua quy tắc, quy trình làm việc Ngoài ra, cấu tổ chức góp phần xác định quy chế thu thập, xử lý thông tin để định giải vấn đề tổ chức Nếu cấu tổ chức mập mờ không rõ ràng Mọi người không hình dung chức quyền hạn nhiệm vụ mình, dẫn tới công việc hiệu quả, hay khó thực tốt nhiệm vụ Cơ cấu tổ chức bao gồm nhiều phận, phận có vai trò nhiệm vụ riêng.phối hợp thành thực thể hoạt động mục đích chung Việc phận hay người bận không nhận thức rõ vai trò nhiệm vụ phận khác thật khó làm việc được, không tạo liên kết chặt chẽ, công việc thực chồng chéo, thiếu sót.tóm lại tổ chức cấu hợp lý, phù hợp hiệu rõ ràng khó tồn phát triển Câu : Ưu nhược điểm cấu tổ chức? Khắc phục nhược điểm nào? Cơ cấu tổ chức theo chức + Ưu điểm : - Hiệu tác nghiệp cao nhiệm vụ có tính lặp lặp lại hàng ngày Phát huy ưu chuyên môn hóa nghành nghề Giữ vững sức mạnh uy tín chức chủ yếu Đơn giản hóa việc đào tạo Chú trọng đến tiêu chuẩn nghề nghiệp tư cách nhân viên Tạo điều kiện cho kiểm tra chặt chẽ cấp cao + Nhược điểm : - Thường dẫn đến mâu thuẫn đơn vị chức đề tiêu chiến lược Chuyên môn hóa mức tạo cách nhìn hạn hẹp cán quản trị Hạn chế phát triển đội ngũ cán quản trị chung Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số Đổ trách nhiệm vấn đề thực mục tiêu chung cho cấp quản trị cao Cơ cấu tổ chức phận địa dư - + Ưu điểm : - Sử dụng lợi nguồn lực địa phương Có thông tin tốt địa phương Nắm bắt dễ dàng nhu cầu, thị hiếu cư dân địa phương + Nhược điểm : Phát sinh nhiều nhà quản trị cấp cao đòi hỏi công tác đào tạo phát triển đội ngũ - Khiến cho việc thực dịch vụ hỗ trợ tập trung trở nên khó khăn Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm - + Ưu điểm : - Cho phép nhân viên phát triển trình độ hiểu biết chuyên môn hóa nghiên cứu, sản xuất phân phối chủng loại sản phẩm Giúp cho việc phối hợp hoạt động chức + Nhược điểm : Cần có nhiều người có lực quản lý chung Khiến cho việc thực dịch vụ hỗ trợ tập trung trở nên khó khăn Gây khó khăn việc kiểm soát cấp Cơ cấu theo khách hàng - + Ưu điểm : - Khuyến khích ý đến đòi hỏi khách hàng Phát triển chuyên sâu khu vực khách hàng + Nhược điểm : Khó kết hợp hoạt động nhu cầu khách hàng trái ngược Cần có người quản lý chuyên gia tư vấn vấn đề khách hàng Các nhóm khách hàng xác định rõ ràng Cơ cấu theo đơn vị chiến lược - + Ưu điểm : - Giúp đánh giá vị trí tổ chức thị trường Hoạt động dựa vào trung tâm chiến lược Có đơn vị độc lập với mục tiêu rõ ràng Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số + Nhược điểm : Có khả xuất tình trạng cục Chi phí cho cấu tăng tính trùng lặp công việc Những kỹ thuật không chuyển giao dễ dàng Công tác kiểm soát gặp nhiều khó khăn Mô hình tổ chức theo ma trận - + Ưu điểm : - Định hướng hoạt động theo kết cuối Tập trung nguồn lực vào khâu xung yếu Kết hợp lực nhiều cán quản trị chuyên gia Tạo điều kiện đáp ứng nhanh chóng với thay đổi môi trường + Nhược điểm : Hiện tượng song trùng lãnh đạo dẫn đến không thống mệnh lệnh Quyền hạn trách nhiệm xung đột Cơ cấu phức tạp không bền vững gây tốn Cơ cấu theo mô hình hỗn hợp - + Ưu điểm : - Cho phép tổ chức lợi dụng ưu mô hình tổ chức Xử lý tình phức tạp, có tác dụng tốt tổ chức lớn + Nhược điểm : - Cơ cấu tổ chức phức tạp Các giải pháp khắc phục nhược điểm cấu : - Tối ưu hóa máy quản lý Phân chia công việc, trách nhiệm quyền hạn rõ ràng cho cấp, phận, cá nhân Tăng cường kiểm tra, đôn đốc việc thực định cấp Bài : Thay đổi cấu tổ chức – Bài toán hiệu Năm 2003 Bibica gặp phải cố tài quản lý ko hiệu Trước áp lực cổ đông dư luận, ban lãnh đạo cty mặt tìm cách giải khủng hoảng, mặt khác tâm rũ bỏ cách quản lý rời rạc Cty định đầu tư xây dựng quy trình mang tính chuẩn mực nhằm tăng hiệu kinh doanh quản lý Bibica cải tổ toàn hệ thống thông tin gồm email, website, COS (Company Operation System – Văn phòng điện tử ) ERP (Enterprise Resource PlanningHệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) với tổng vốn đầu tư tỷ đồng Bibica điều Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số chỉnh cấu tổ chức (bỏ chế phó giám đốc), xây dựng ban lãnh đạo gồm tổng giám đốc điều hành giám đốc khối (nhân sự, tài chính, kỹ thuật, sản xuất, bán hàng ) cho phù hợp với hệ thống thông tin mà cty đầu tư Thời gian đầu triển khai, tỷ lệ sai số nhân viên ứng dụng hệ thống cao, gần 10% Công ty kiên thực Nhân viên vốn quen với hệ thống cũ bắt đầu phản ứng Có trường hợp nhân viên làm theo hệ thống cũ để bán hàng sau nhập số liệu theo hệ thống Lãnh đạo công ty không chấp nhận cách làm này, bắt buộc nhân viên phải thực hệ thống Nhân viên sợ hệ thống không chuẩn mực phải lấy số liệu hệ thống nhập vào hệ thống cũ để báo cáo không làm ngược lại Công ty sẵn sàng bố trí thêm nhân để nhập số liệu Sau thời gian, nhân viên quen với cách làm công ty đưa hệ thống lên mạng Việc tổ chức quản lý hoạt động theo ERP giúp doanh nghiệp kiểm soát tình hình hoạt động kinh doanh, đưa báo cáo xác, cung cấp báo cáo tài tin cậy cho cổ đông Việc liên kết thông tin chặt chẽ phận giúp cho doanh nghiệp nắm rõ số nguyên vật liệu cần giai đoạn sản xuất, khả đáp ứng số lượng thời gian cho đơn hàng Từ đưa định xác kịp thời sản xuất, quản lý dòng tiền, giảm thiểu khả chậm trễ hạn đơn hàng, lập kế hoạch mua hàng theo nhu cầu sản xuất Từ chỗ khủng hoảng tài chính, kinh doanh thua lỗ, nhờ vào giải pháp điều chỉnh cấu tổ chức, xếp nhận phù hợp với chiến lược phát triển công nghệ thông tin giúp Bibica ko đứng vững mà liên tục phát triển với hai nhà máy sản xuất, chi nhánh, 100 đại lý phân phối, doanh thu 290 tỷ đồng (năm 2005) doanh nghiệp trở thành 21 thương hiệu tiếng Việt Nam (do Bộ Văn Hóa Thông Tin công nhân năm 2004) vinh dự nhận giải thưởng Sao Khuê 2006 Câu hỏi: Câu 1: Anh (chị) có nhận xét chức tổ chức công ty Bibica? Câu 2: Theo anh (chị) học rút qua tình ? Bài làm : Câu : Anh (chị) có nhận xét chức tổ chức công ty Bibica? Công ty Bibica phải gặp phải cố quản lý không hiệu Muốn giải triệt để cố cần phải xem xét nhược điểm công tác tổ chức 10 Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số Dữ liệu không đồng nhất, gây khó khăn quản lý, việc luân chuyển thông tin thời gian, hiệu Dữ liệu công ty không tập trung, chế độ bảo mật thông tin quan trọng Dữ liệu không kịp đưa tới phận, tốc độ cập nhật thông tin so với đối thủ → Chi phí đầu tư vượt doanh thu, thua lỗ Bibica áp dụng thành công cấu trúc tổ chức chức năng, điều giúp Bibica có chuyên môn hóa công việc Ngoài Bibica dứt khoát việc thực sách dù phải chịu bố trí thêm nhân lực để nhập số liệu Nhận xét chung: Bibica có thay đổi kip thời, hợp lý việc điều chỉnh, xếp lại cấu tổ chức công ty Sự kết hợp hợp lý cấu tổ chức việc cải tổ toàn hệ thống thông tin giúp quản lý tình hình sản xuất kinh doanh Câu : Theo anh (chị) học rút qua tình ? Qua tình học rút là: Cơ cấu tổ chức điều kiện sống doanh nghiệp cấu tổ chức hợp lý, linh hoạt hiệu góp phần giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu cách rõ ràng Phải phát kịp thời hoạt động yếu công ty Cần nắm đâu điểm mạnh, điểm yếu để làm bật vai trò chức Khi gặp cố kinh doanh cần phải xác định xác khó khăn, nhược điểm khâu để có chiến lược phù hợp với tình hình lúc đó, với nguồn lự doanh nghiệp Ở tình phải có linh hoạt, cách giải riêng, tánh tư tưởng chủ quan ý chi, rập khuôn máy móc 11 Lớp Quản trị học 01_nhóm 7_bài thảo luận số 12 ... phần VN Lớp Quản trị học 01 _nhóm 7_ bài thảo luận số Với định hướng khẳng định Samsung thương hiệu điện tử hàng đầu đáp ứng tốt chất lượng, mẫu mã sản phẩm vấn đề đặt với người tiêu dùng Bài 3:... dùng cảm thấy họ mua sản phẩm mức giá rẻ Nắm hội mối đe dọa ảnh hưởng đến công ty Lớp Quản trị học 01 _nhóm 7_ bài thảo luận số Những mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh với sản phẩm tương tự, sản... Vấn đề chất lượng tự công ty giải thông qua giải pháp công nghệ kỹ thuật quản lý, Lớp Quản trị học 01 _nhóm 7_ bài thảo luận số người tiêu dùng tin chấp nhận sản phẩm không đơn giản Ông Sang Youl