Quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank)

MỞ ĐẦU 1.Lý do chọn đề tài Quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) mua nhà dự án có ý nghĩa quan trọng đối với sự phát triển của nền kinh tế. Thực tế cho thấy, cùng với đà tăng trưởng kinh tế thì nhu cầu về nhà ở của người dân cũng dần thay đổi, người dân khi mua nhà không còn quá đắn đo về vị trí mà quan tâm hơn tới chất lượng hạ tầng, bao gồm không gian sống và dịch vụ tiện ích đi kèm. Do vậy, mua nhà dự án để ở hiện nay đang trở thành xu hướng tất yếu để người dân có thể hưởng thụ không chỉ về không gian sống mà cả về chất lượng cuộc sống. Để có thể sở hữu một căn nhà ở dự án hiện nay nhiều người dân lựa chọn hình thức vay vốn tại các ngân hàng thương mại (NHTM). Đây là một trong những hình thức phổ biến được nhiều khách hàng lựa chọn khi mong muốn có một nơi ở ổn định mà vẫn chưa tích góp đủ số tiền cần thiết. Việc vay vốn ngân hàng giúp họ chi trả phần nào gánh nặng cho căn nhà mơ ước và có thể trả góp trong nhiều năm sau đó. Các NHTM không chỉ trực tiếp tài trợ tài chính cho các công ty xây dựng và công ty kinh doanh bất động sản thực hiện xây dựng, phân phối các dự án nhà ở mà còn tạo nguồn vốn cho người dân được mua và sử dụng các căn hộ tiện ích đó. Chính điều này đã như một lực đẩy cho thị trường bất động sản nhà dự án nhiều năm qua trở nên sôi động và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới. Thời gian qua, Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) cũng tập trung nhiều nguồn lực để gia tăng và tạo sức hút mạnh mẽ vào nhóm KHCN thay vì nhóm khách hàng doanh nghiệp (KHDN) và thị trường bất động sản nhà ở dự án, tuy nhiên việc tăng tỷ trọng cho vay cũng như lực hút nhóm khách hàng mới, dự án mới chưa thực sự mang lại hiệu quả trong giai đoạn biến động mạnh mẽ của thị trường khi cả thế giới chịu ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19. Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam cũng nhận thấy việc phát triển cho vay KHCN mua nhà ở dự án sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh ổn định và lâu dài cho ngân hàng trong tình hình mới nhằm tiếp tục giữ vững danh hiệu ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam. Tuy nhiên, trong thời gian tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam còn một số hạn chế về quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án. Đối với bộ máy quản lý mặc dù đầy đủ các phòng nghiệp vụ nhưng công tác phối hợp còn chưa nhịp nhàng, hiệu quả, đội ngũ cán bộ còn thiếu kinh nghiệm thực tiễn. Về công tác lập kế hoạch phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án còn chưa phù hợp với năng lực và địa bàn của từng chi nhánh, nguồn thông tin đầu vào làm cơ sở lập kế hoạch còn chưa đầy đủ do chi nhánh khai báo chưa chính xác mà hệ thống không có cơ chế cảnh báo. Công tác triển khai kế hoạch phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án vẫn còn bộc lộ nhiều bất cập khi chính sách sản phẩm chưa bắt kịp với nhu cầu thị trường, hệ thống văn bản còn chồng chéo, nhiều văn bản khó theo dõi, công tác truyền thông tạo động lực chưa thực sự phát huy được hiệu quả. Công tác kiểm soát phát triển tại trụ sở chính hiện thực hiện theo định hướng kiểm soát tổng thể hoạt động cho vay của KHCN không quản lý chi tiết theo từng sản phẩm của từng chi nhánh nên công tác đánh giá còn chưa thực sự hiệu quả đối với hoạt động phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án. Do vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank)” là cần thiết cả về lý thuyết và thực tiễn. 2.Tổng quan nghiên cứu Cho tới nay, đã có nhiều công trình nghiên cứu về việc quản lý phát triển cho vay bất động sản nói chung và nhà ở nói riêng tại các NHTM với nhiều góc độ tiếp cận khác nhau. -Trần Phương Dung (2020) - “Giải pháp phát triển cho vay mua nhà ở tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La”, Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân. Tác giả đã nghiên cứu khá chi tiết về công tác phát triển cho vay mua nhà ở tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La trong đó nhấn mạnh hiệu quả của công tác áp dụng các kênh phân phối hiện đại và có tính khả thi cao. Đồng thời, tác giả cũng đã phân tích mức độ ảnh hưởng của môi trường pháp luật, môi trường kinh doanh đặc biệt của đội ngũ sàn bất động sản hiện đang ảnh hưởng mạnh mẽ tới thị trường nhà ở để đưa ra giải pháp thực tế để phát triển cho vay mua nhà ở tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La. -Nguyễn Thạc Hùng (2019) “Chất lượng cho vay mua nhà ở đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội", Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại. Tác giả đã có cái nhìn chân thực và đúng đắn trong hoạt động cho vay mua nhà ở đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội góp phần đưa ra các giải pháp phù hợp đặc biệt đề xuất đối với cơ chế chủ động đối với các chi nhánh của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam. -Nguyễn Thị Minh Thảo (2016) - “Phát triển cho vay nhà ở đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại. Tác giả đã có sự tìm hiểu rất sâu đối với thị trường nhà ở hiện hành và cơ chế vận hành mua bán của thị trường nhà ở hiện nay đặc biệt cũng có một phần nhắc đến loại hình nhà ở dự án mặc dù không phân định rõ trong bài viết nhưng cũng đã bám sát quy định của pháp luật, cơ chế vận hành kinh doanh bất động sản thương mại ra thị trường của các chủ đầu tư để có những kiến nghị phù hợp thông qua các hình thức huy động vốn của chủ đầu tư. -Nguyễn Thị Hồng Dung (2015) - “Nâng cao chất lượng cho vay bất động sản đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàn Kiếm”, Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân. Bài viết đã có những đánh giá chính xác và có tính thực tiễn về hoạt động cho vay bất động sản đối với doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hoàn Kiếm, từ đó đưa ra được các vướng mắc lớn cũng những giải pháp trong công tác thẩm định và thu hồi nợ đối với các công trình bất động sản lớn trên thị trường hiện nay. Các công trình nghiên cứu trên đã có những ý nghĩa tích cực, đóng góp về lý luận và thực tiễn. Tuy nhiên, các nghiên cứu trên chưa thực sự đề cập và làm rõ được các nội dung về quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án một ngách bất động sản đang phát triển mạnh mẽ giai đoạn gần đây. Chính vì thế cần phải có một đề tài nghiên cứu khoa học về quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án tại một ngân hàng thương mại. 3.Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hướng tới các mục tiêu cơ bản sau: -Xác định được khung nghiên cứu về quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại ngân hàng thương mại. -Phân tích được thực trạng quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam; xác định được điểm mạnh, điểm yếu về quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại ngân hàng thương mại và nguyên nhân của hạn chế. -Đề xuất được một số giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đến năm 2025. 4.Phạm vi nghiên cứu -Về đối tượng nghiên cứu: Quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank). -Về nội dung: Tập trung nghiên cứu theo cách tiếp cận chiến lược và quy trình quản lý với những nội dung cơ bản liên quan đến bộ máy quản lý, lập kế hoạch phát triển; triển khai kế hoạch phát triển; kiểm soát phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án. -Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam. -Về thời gian: Dữ liệu thu thập cho giai đoạn 2016 - 2020; điều tra vào tháng 03/2021; các giải pháp được đề xuất cho giai đoạn đến năm 2025. 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1.Khung nghiên cứu 5.2. Hình 1 Khung nghiên cứu của đề tài 5.2.Quy trình và phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, tác giả áp dụng phương pháp nghiên cứu theo các bước sau: Bước 1: Nghiên cứu cơ sở lý luận nhằm xác định khung nghiên cứu quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại ngân hàng thương mại. Bước 2: Thu thập thông tin, số liệu thứ cấp từ các báo cáo về công tác quản lý cho vay KHCN mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong các năm từ 2016 đến 2020 nhằm đánh giá hiệu quả công tác phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Bước 3: Thu thập số liệu sơ cấp thông qua điều tra bằng bảng hỏi nhằm làm rõ thực trạng và đánh giá thực trạng quản lý phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2020. Đối tượng điều tra: Tại trụ sở chính là các cán bộ quản lý cho vay KHCN mua nhà dự án: 05 người. Tại chi nhánh là các đơn vị của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam có hoạt động cho vay KHCN mua nhà dự án: 50 người (50 chi nhánh). Phương pháp khảo sát: Online. Số phiếu phát ra: 55 phiếu, thu về 38 phiếu. Thời gian khảo sát: Tháng 4 năm 2021. Nội dung điều tra: Tập trung vào đánh giá quản lý phát triển cho vay KHCN thông qua các nội dung về bộ máy quản lý, lập kế hoạch phát triển, triển khai phát triển và kiểm soát phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Thang đánh giá: 05 mức độ. Mức độ 1: Hoàn toàn không đồng ý (1 điểm), Mức độ 2: Không đồng ý (2 điểm), Mức độ 3: Bình thường (3 điểm), Mức độ 4: Đồng ý (4 điểm), Mức độ 5: Hoàn toàn đồng ý (5 điểm). Bước 4: Phân tích, đánh giá về thực trạng công tác quản lý phát triển cho KHCN mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam trong giai đoạn 2016-2020. Đồng thời, xác định được điểm mạnh, điểm yếu và các nguyên nhân cơ bản trong quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. Bước 5: Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam. 6.Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tham khảo, luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại ngân hàng thương mại. Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam giai đoạn 2016-2020. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án tại Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam đến năm 2025.  

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - LÊ TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI KHỐI BÁN LẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Hà Nội, năm 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - LÊ TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI KHỐI BÁN LẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ SỐ: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN HỮU XUYÊN Hà Nội, năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu quy định, hành vi vi phạm học thuật nghiên cứu khoa học Tôi cam đoan nghiên cứu cá nhân tự thực không vi phạm quy định trung thực học thuật Hà Nội, ngày … tháng 12 năm 2021 Học viên Lê Trọng Nghĩa MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH Bảng: Hình: Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank năm 2020 46 Hình 2.2 Bộ máy quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ 55 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN -o0o - LÊ TRỌNG NGHĨA QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI KHỐI BÁN LẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ VÀ CHÍNH SÁCH MÃ SỐ: 8340410 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội, năm 2021 TĨM TẮT LUẬN VĂN Tính cấp thiết đề tài Tốc độ tăng dân số nước ta xu hướng thị hóa phát triển; tăng trưởng kinh tế gắn liền với gia tăng mức thu nhập người dân làm tăng khả chi trả cho nhu cầu sống nói chung tăng mức độ sẵn sàng chi trả cho nhu cầu nhà nói riêng Nhà khơng tài sản lớn, có giá trị với gia đình, cá nhân mà cịn yếu tố quan trọng thể trình độ phát triển kinh tế xã hội chất lượng sống quốc gia Cùng với đà tăng trưởng kinh tế nhu cầu nhà người dân dần thay đổi, người dân mua nhà khơng cịn q đắn đo vị trí mà quan tâm tới chất lượng hạ tầng, bao gồm không gian sống dịch vụ tiện ích kèm Do vậy, mua nhà dự án để trở thành xu hướng tất yếu để người dân hưởng thụ không không gian sống mà chất lượng sống Để sở hữu nhà dự án nhiều người dân lựa chọn hình thức vay vốn Ngân hàng thương mại (NHTM) với mục đích mua nhà dự án để Đây hình thức phổ biến nhiều khách hàng lựa chọn mong muốn có nơi ổn định mà chưa tích góp đủ số tiền cần thiết Việc vay vốn ngân hàng giúp họ chi trả phần gánh nặng cho nhà mơ ước trả góp nhiều năm sau Sự phát triển mạnh mẽ thị trường bất động sản nói chung thị trường mua bán nhà dự án nói riêng nước ta thời gian qua, bên cạnh hỗ trợ sách nguồn vốn Nhà nước, nguồn tài người dân NHTM tham gia tích cực vào việc tài trợ cho lĩnh vực bất động sản Thời gian qua, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam tập trung nhiều nguồn lực để gia tăng tạo sức hút mạnh mẽ vào nhóm KHCN thay nhóm KHDN thị trường bất động sản nhà dự án, nhiên việc tăng tỷ trọng cho vay lực hút nhóm khách hàng mới, dự án chưa thực mang lại hiệu giai đoạn biến động mạnh mẽ thị trường giới chịu ảnh hưởng dịch bệnh Covid-19 Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam nhận thấy việc phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án mang lại hiệu kinh doanh ổn định lâu dài cho ngân hàng tình hình nhằm tiếp tục giữ vững danh hiệu ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam Do vậy, việc nghiên cứu xây dựng đề tài: “Quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam” thực cần thiết lý thuyết thực tiễn Do vậy, học viên lựa chọn đề tài nghiên cứu làm luận văn tốt nghiệp thạc sỹ Kết cấu Luận văn Ngồi trang bìa phần giới thiệu, mở đầu, nội dung Luận văn bao gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận kinh nghiệm thực tiễn quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích thực trạng quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2016-2020 Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản lý phát triển cho vay Khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả tổng kết trình bày khái niệm, nội dung liên quan đến hoạt động cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả tổng kết trình bày khái niệm, nội dung liên quan đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại gồm tiêu chí đánh giá phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Khái niệm mục tiêu quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả trình bày sở lý luận, tổng kết khái niệm quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại trình bày mục tiêu quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Bộ máy quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả trình bày mơ tả chi tiết cấu tổ chức máy quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án Trụ sở Ngân hàng thương mại cấu tổ chức máy quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án Chi nhánh Ngân hàng thương mại Cơ cấu máy quản lý phát triển khách hàng cá nhân mua nhà dự án ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả trình bày mô tả định hướng kế hoạch phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án thường có tiêu sau: - Tổng số lượng KHCN phát sinh vay vốn mua nhà dự án - Doanh số giải ngân khách hàng theo tháng - Dư nợ bình quân hàng tháng - Dư nợ bình quân năm - Tổng thu nhập lãi ròng thu từ KHCN hệ số NII (Net Interest Income) - Biên độ lãi ròng hệ số NIM (Net Interest Margin) chênh lệch phần trăm thu nhập lãi chi phí lãi phải trả ngân hàng Triển khai kế hoạch phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án 10 Ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả trình bày mơ tả định hướng triển khai kế hoạch phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại, Chi nhánh/Phòng giao dịch thực bước sau: - Tìm kiếm lựa chọn dự án bất động sản chủ đầu tư uy tín, mở bán thị trường để thực liên kết hợp tác cho vay KHCN mua nhà dự án - Gửi chào với đầy đủ thơng tin sách cho vay KHCN để giới thiệu tớ chủ đầu tư khách hàng - Liên kết với sàn phân phối bất động sản để tìm kiếm khách hàng - Kết công tác triển khai kế hoạch phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án phụ thuộc nhiều vào công tác lựa chọn dự án, lựa chọn chủ đầu tư để hợp tác Kiểm soát phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả trình bày việc kiểm sốt phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án NHTM tổ chức thực thi toàn hàng Chi nhánh, Khối, phòng nghiệp vụ nhằm đảm bảo nguyên tắc mục tiêu: - Cho vay KHCN mua nhà dự án quy định NHTM pháp luật - Kiểm sốt hạn chế rủi ro tín dụng - Thu hồi đầy đủ nợ gốc lãi khoản vay Các nhân tố ảnh hưởng tới quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng thương mại Các nhân tố ảnh hưởng đến từ Ngân hàng thương mại Trong phần này, tác giả trình bày nhân tố đến từ Ngân hàng thương mại ảnh hưởng tới quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án: Chiến lược phát triển Ngân hàng, lực tài Ngân hàng, sách tín dụng Ngân hàng, lực dịch vụ chăm sóc khách hàng, trình độ khoa học cơng nghệ lực quản lý Ngân hàng Các nhân tố môi trường bên ngồi Trong phần này, tác giả trình bày nhân tố mơi trường bên ngồi ảnh hưởng tới quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án: Nhân tố 91 Bảng 3.2 Đề xuất văn hướng dẫn đạo STT Nội dung văn cần ban hành Nâng mức thẩm quyền phê duyệt tín dụng cho chi nhánh Văn hướng dẫn chứng minh nguồn thu trả nợ hình thức tích sản Khung sản phẩm cho vay bất động sản dự án án bất động sản thương mại Quyết định giao thẩm quyền phê duyệt sản phẩm cho Giám đốc khối bán lẻ Cơ chế chi hoa hồng môi giới với chi phí từ trụ sở Khung sản phẩm cho vay theo văn thỏa thuận với bên môi giới nhằm tư vấn giới thiệu nhà dự án dự án bất động sản Thời gian Cấp ban hành Năm 2021 HĐQT Năm 2021 TGĐ Năm 2021 TGĐ Năm 2021 TGĐ Năm 2022 TGĐ Năm 2022 TGĐ Với thẩm quyền phê duyệt cho vay chi nhánh Vietinbank mức tỷ đồng đến tỷ đồng, thấp nhiều so với nhu cầu vay vốn khách hàng đặc biệt dự án biệt thự, nhà liền kề phân phúc cao cấp nên khoản vay phải trình trụ sở dẫn đến thời gian phê duyệt chậm việc nâng thẩm quyền chi nhánh cần thiết giai đoạn Bên cạnh đó, chứng minh nguồn trả nợ vấn đề lớn cho khách hàng vay vốn, thẩm quyền phê duyệt hành giám đốc khối bán lẻ thấp, chế sản phẩm cho vay nhà dự án trước sau dự án đủ điều kiện bán cần đồng theo hướng “đục lỗ” nên tác giả đề xuất ban hành số văn - Đào tạo nguồn nhân lực Tạo điều kiện cho nhân viên học lên cao học thêm kỹ việc cho học hưởng lương Tuy nhiên, thời gian tới chi nhánh cần bổ sung thêm sách hướng nghiệp đào tạo cho nhân viên việc định hướng cho nhân viên cần phải học thêm gì, học để khơng có chồng chéo lịch học nhân viên, dẫn đến thiếu người số phận Ngồi ra, chi nhánh tổ chức buổi tập huấn, trao đổi hoạt đông nghiệp vụ lẫn Đồng thời, có kế hoạch đào tạo, huấn luyện đào tạo lại nhân viên có thay đổi chế, mục tiêu kinh doanh, quy trình 92 cơng nghệ Hoạt động ngân hàng lĩnh vực nhạy cảm, đòi hỏi người lao động phải đặt trách nhiệm đạo đức nghề nghiệp lên hàng đầu Đây yếu tố tạo nên niềm tin nơi khách hàng Vì thế, Khối Bán lẻ cần phải thường xuyên tổ chức buổi toạ đàm, kỷ luật nghiêm khắc cá nhân có hành vi sai phạm, khen thưởng cá nhân có biểu tốt, tạo nên phong trào văn hoá lành mạnh Tổ chức lớp đào tạo kỹ mềm cho cán nhân viên kỹ làm việc nhóm, kỹ thuyết trình, kỹ làm việc hiệu quả, kỹ quản lý thời gian, kỹ đàm phán, kỹ xử lý xung đột, kỹ quản lý cấp trung cách thuê chuyển gia đào tạo am hiểu lĩnh vực để cán đào tạo nhanh chóng áp dụng vào thực tiễn - Truyền thông tư vấn hướng dẫn triển khai Mở rộng tổ chức thường xuyên buổi thúc đẩy kinh doanh, chương trình chuyển động bán lẻ nội để tư vấn truyền thông hướng dẫn chi nhánh triển khai cho vay KHCN mua nhà dự án Tổ chức buổi đào tạo cho đội quân môi giới bất động sản sản phẩm Vietinbank để tạo kênh giới thiệu tư vấn khách hàng hiệu từ mang lại lợi ích cho bên Phối hợp với nhà cung cấp để truyền thông sản phẩm Vietinbank thông qua băng rôn, tờ rơi để sàn phân phối chủ đầu tư bố trí cán chuyên trách ngân hàng “nằm vùng” sàn phân phối để truyền thông sản phẩm kết nối chi nhánh cho vay - Đôn đốc phối hợp Thực phương án đưa người từ trụ sở đến làm việc chi nhánh thời gian 03 tháng 06 tháng để tìm hiểu phương thức chế triển khai chi nhánh từ có phương án hỗ trợ thúc đẩy hiệu chia phương án hay để toàn hệ thống thực 93 Mở rộng kênh phân phối đại triển khai cho tất chủ đầu tư có khả kết nối hệ thống với Vietinbank để thực cho vay KHCN tự động hệ thống Thực xây dựng nhà máy tín dụng tập trung xử lý nợ tập trung để triển khai sản phẩm cho vay KHCN mua nhà dự án đục lỗ thông qua phê duyệt cho vay tự động hệ thống thu nợ tập trung trụ sở - Tạo động lực Thực xây dựng chế tạo động lực cho cán Khối Bán lẻ như” tuần”, “ngôi tháng”, “ngôi quý”, “ngôi năm” nhằm vinh danh cán hồn thành tốt cơng việc đánh giá tốt từ chi nhánh nội để ghi nhận thành tích cán Đối với chế chi hoa hồng môi giới tìm kiếm nguồn quỹ trụ sở để ghi nhận chi phí làm sở cho chi nhánh triển khai hiệu 3.2.4 Giải pháp hồn thiện kiểm sốt quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Về máy kiểm sốt Tăng tính chủ động tương tác trực tiếp với chi nhánh toàn hệ thống cơng tác kiểm sốt phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án hai phòng nghiệp vụ phòng rủi ro bán lẻ phòng quản lý tài bán lẻ, khơng cần thơng qua phịng phát triển kinh doanh để nội dung thông điệp truyền tải tới chi nhánh nhanh chóng đầy đủ Mở rộng thẩm quyền phê duyệt giao quyền chủ động cho lãnh đạo phòng quản lý rủi ro bán lẻ phịng quản lý tài bán lẻ để định vấn đề liên quan đến phối hợp chi nhánh xử lý vướng mắc liên quan đến hoạt động cho vay KHCN mua nhà dự án để tăng trách nhiệm cơng tác kiểm sốt cơng tác xử lý nhanh chóng hiệu Xây dựng văn hướng dẫn riêng thực cơng tác kiểm sốt rủi ro kiểm sốt tăng trưởng Khối Bán lẻ với luồng quy trình phối hợp nội khối, phối hợp với khối, phịng nghiệp vụ tồn hàng để quy chuẩn hóa cơng tác kiểm sốt Khối Bán lẻ 94 - Về nội dung kiểm soát Mở rộng kiểm soát mức độ tăng trưởng phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án theo đối tác, chi nhánh để đánh giá xác hiệu mang lại từ hoạt động cho vay định vị thị phần tăng trưởng chi nhánh để có biện pháp hỗ trợ thúc đẩy chi nhánh có sức tăng trưởng tốt tiềm tăng trưởng giai đoạn Mở rộng kiểm soát rủi ro cách phối hợp phòng kiểm tra kiểm soát nội thực kiểm toán hồ sơ khách hàng đặc biệt khoản vay có phát sinh nợ hạn khoản vay có giá trị lớn để đảm bảo chi nhánh thực thẩm định cho vay, lực tài khách hàng quy định - Về hình thức kiểm sốt Tăng cường kiểm tốn khai báo hệ thống chi nhánh, có chế xử lý trường hợp cố tình khai báo sai thông tin khoản vay để hưởng ưu đãi sản phẩm khác nhằm đảm bảo việc khai báo mã sản phẩm, mã chương trình lãi suất làm tăng tính xác nguồn liệu phục vụ công tác quản lý đánh giá Tăng cường hình thức kiểm sốt thường xun định kỳ hàng tháng chi nhánh cho vay KHCN mua nhà dự án đảm bảo công tác cho vay chi nhánh thực quy định, quy trình ngân hàng - Về cơng cụ kiểm soát Xây dựng quy chuẩn đánh giá rủi ro riêng Khối Bán lẻ với tiêu chí phương án phối hợp xử lý có rủi ro xảy nhóm nợ trước gửi khối pháp chế tuân thủ phối hợp xử lý tài sản bảo đảm Hoàn thiện hệ thống cảnh báo rủi ro tự động, hệ thống đánh giá hiệu bán chéo dịch vụ để chi nhánh nắm thơng tin sớm thay thực lấy số thủ công đánh giá rủi ro thủ công Mở rộng quy định quickwin – giảm thời gian phản hồi giải vướng mắc chi nhánh theo danh mục chi tiết chế sản phẩm thuộc khối bán lẻ để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc, tồn hoạt động kinh doanh Khối Bán lẻ chi nhánh 95 Khởi động lại dự án xây dựng hệ thống báo cáo liệu cho hoa hồng môi giới tự động đảm bảo việc chi hoa hồng môi giới chi nhánh theo quy định, không phát sinh tình khai khống chứng từ hành vi vi phạm đạo đức khơng kiểm sốt Mở rộng thêm chức tự động phản hồi thông tin trả lời hệ thống thông tin phản hồi SAM để làm giảm tác nghiệp cho phận khối bán lẻ nói riêng trụ sở nói chung Mở rộng thí điểm hệ thống chatbot - robot tự động hỗ trợ tích cực cơng tác xử lý giải đáp vướng mắc liên quan đến sản phẩm Vietinbank 3.2.5 Một số giải pháp khác Tiếp tục hoàn thiện chiến lược xây dựng Ngân hàng thương mại cổ phần 3.2.5.1 Công thương Việt Nam thành ngân hàng bán lẻ thành công hoạt động cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Đây coi giải pháp xương sống cho việc quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án với định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ thành công tốt thị trường hoạt động bán lẻ Vietinbank tập trung nguồn lực, tài công nghệ để tăng trưởng phát triển Đồng nghĩa với việc hoạt động cho vay KHCN mua nhà dự án có hội tiếp tục phát triển bền vững, theo tác giả đề xuất số giải pháp như: - Đẩy mạnh công tác tiếp thị bán hàng chuyên nghiệp: Điều đòi hỏi cách tiếp cận tốt nhằm chuyển tải toàn thông tin khách hàng vào chiến lược tiếp thị bán hàng hiệu tăng trưởng doanh thu Nhóm gồm yếu tố cần Vietinbank quan tâm cải tiến gồm phân chia khách hàng theo phân khúc dựa hiểu biết khách hàng theo nhóm có đặc điểm giống lứa tuổi, trình độ học vấn (văn hóa), thu nhập - Phát triển kênh phân phối khác biệt hiệu quả: Vietinbank cần phải khai thác cách tối ưu kênh phân phối có sẵn mà Vietinbank sử dụng mở rộng kênh phân phối đại Nhóm gồm yếu tố cần cải tiến gồm kênh phân phối đặc thù theo phân khúc khách hàng, cấu hình mạng 96 lưới chi nhánh hiệu quả, quản trị lực chi nhánh, sử dụng hiệu kênh trực tiếp Quy trình tiết kiệm chi phí cơng nghệ thông tin: Mặc dù Vietinbank cải tiến - cơng tác hỗ trợ theo hướng tập trung hóa việc áp dụng công nghệ thông tin hoạt động Vietinbank chậm so với nhu cầu thị trường Nhóm gồm yếu tố cần Vietinbank xem xét cải tiến gồm văn hóa kiểm sốt chi phí, phân biệt rõ phận kinh doanh phận hỗ trợ, tập trung phát triển phận hỗ trợ , phát triển cơng nghệ thơng tin, nhà máy tín dụng Xây dựng văn hóa hiệu suất cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự 3.2.5.2 án Ở vị trí trung tâm Vietinbank vững mạnh đội ngũ lãnh đạo cao cấp sẵn sàng đầu việc thay đổi thực triển khai thay đổi điều hành hoạt động cho vay Vấn đề mấu chốt để tạo đột phá hoạt động phải xây dựng văn hóa hiệu suất cho vay nói chung cho vay KHCN mua nhà dự án nói riêng để đạt mục tiêu sử dụng vốn an toàn, hiệu Muốn làm điều cách thơng suốt, Vietinbank cần phải xây dựng máy tổ chức Vietinbank đầy đủ, rõ ràng chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn trách nhiệm, hệ thống khen thưởng theo định hướng lấy hiệu suất làm trọng tâm làm tiền đề khuyến khích, cổ vũ xây dựng văn hóa hiệu suất, thơng qua việc chi thưởng cho cán nhân viên tương xứng với hiệu công việc mà họ đem lại, xây dựng hệ thống thông tin quản trị đại đầy đủ để hỗ trợ cho nhà quản lý Vietinbank theo dõi số kinh doanh cần thiết kịp thời hoạt động cho vay KHCN mua nhà dự án từ có định hướng tăng trưởng phát triển tương lai giảm thiểu rủi ro tín dụng Một số kiến nghị 3.3 3.3.1 Kiến nghị với ngân hàng nhà nước - NHNN cần phối hợp với Bộ ban ngành Bộ tài nguyên môi trường, văn phịng cơng chứng quan ban ngành liên quan khác để có hướng dẫn cụ thể chế nhận tài sản bảo đảm cho khoản vay khách hàng hình thức nhà hình thành tương lai để đảm bảo an toàn cho khoản tài trợ vốn ngân 97 hàng chưa có hướng dẫn nên khoản vay NHTM đa số hình thức quyền tài sản phát sinh từ hợp đồng mua bán hình thức NHTM đánh giá chưa an tồn hình thức nhà hình thành tương lai - Trong công tác lấy ý kiến lần sửa đổi, ban hành quy định pháp luật liên quan đến lĩnh vực bất động sản đề nghị tăng cường lấy ý kiến NHTM, đồng thời đề nghị NHNN có phản hồi cụ thể chi tiết ý kiến đóng góp, vướng mắc phát sinh NHTM ý kiến NHTM đưa xuất phát từ vướng mắc q trình triển khai thực tế - Tăng cường cơng tác tra, giám sát, hoạt động cho vay Bất động sản, kiểm soát hoạt động công ty môi giới bất động sản để không tạo bong bóng bất động sản dẫn đến rủi ro cho người mua nhà - Trong trình triển khai luật kinh doanh bất động sản năm 2014, luật nhà 2014 thông tin, nghị định hướng dẫn đính kèm quy định pháp luật khác, NHTM gặp nhiều vướng mắc việc hiểu nội dung quy định áp dụng triển khai vào thực tế có nhiều cách hiểu khác với nội dung điều kiện, điều khoản văn quy phạm Do vậy, đề nghị NHNN hỗ trợ tích cực nhanh chóng cơng tác giải đáp vướng mắc phát sinh theo văn đề nghị giải đáp từ phía NHTM 3.3.2 Kiến nghị với Chính phủ quan quản lý có liên quan - Đề nghị việc ban hành thực chế, sách, luật pháp cần nắm bắt nhanh kịp thời phát triển kinh tế chung, thị trường bất động sản chế tín dụng bất động sản Trước ban hành văn điều chỉnh chế, sách, pháp luật đất đai, nhà ở, tín dụng… cần thu thập ý kiến đủ số lượng, khách quan từ quan, ban, ngành, NHTM, doanh nghiệp đại diện cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu đầu tư nhà ở, để đảm bảo thực thi xác, cơng bằng, hiệu quả, phù hợp với điều kiện thực tế - Đề nghị bổ sung hoàn thiện khung pháp lý hướng dẫn nhận tài sản bảo đảm nhà hình thành tương lai để đảm bảo an toàn cho khoản tài trợ vốn NHTM khách hàng 98 - Đề nghị xem xét phát triển cho phép kênh huy động vốn cho dự án bất động sản từ nguồn tài người mua nhà Việc huy động vốn để thi công dự án thuộc trách nhiệm chủ đầu tư, nhiên thị trường xuất chế hút vốn từ người mua nhà thông qua hình thức khách hàng đề nghị tốn sớm so với tiến độ quy định HĐMB khách hàng cho chủ đầu tư vay vốn để thực hoạt động kinh doanh thực chất khoản tiền chủ đầu tư sử dụng để thi công dự án Hình thức áp dụng mang lại lợi ích lớn cho chủ đầu tư tìm kiếm người mua nhà dự án chưa đủ điều kiện để bán Hình thức huy động xảy nhiều rủi ro cho người mua nhà trường hợp chủ đầu tư lực tài khơng bán giao nhà Do vậy, khuyến nghị Chính Phủ quan quản lý có liên quan nghiên cứu phương án hợp thức hóa cách thức có biện pháp bảo vệ quyền lợi cho người mua nhà 3.3.3 Kiến nghị cho chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Đối với chi nhánh Vietinbank để quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án tăng trưởng tốt đảm bảo an tồn tín dụng hiệu quả, khuyến nghị số nội dung sau: - Đối với cán nhân viên toàn chi nhánh nắm vững quy định sản phẩm, chế, quy trình, sản phẩm hành Vietinbank cần nghiên cứu kỹ quy định luật đặc biệt luật kinh doanh bất động sản 2014, luật Nhà ở, luật dân thông tư, nghị định hướng dẫn để tiếp cận dự án, tiếp cận khách hàng đàm phán thẩm định phê duyệt đảm bảo an tồn tín dụng - Khi cho vay KHCN mua nhà dự án hầu hết khoản cho vay có TSBĐ tài sản hình thành từ vốn vay, thời gian dự án thi công, nhà dự án chưa nghiệm thu bàn giao đưa vào sử dụng hay chưa cấp giấy chứng nhận TSBĐ cho khoản vay quyền tài sản phát sinh từ HĐMB Do vậy, kiến nghị chi nhánh cần giám sát chặt chẽ công tác kiểm tra sau cho vay khách hàng chủ đầu tư dự án thi công - Kiến nghị chi nhánh không thực “chế” hồ sơ nguồn trả nợ khách hàng để khách hàng đủ điều kiện xếp hạng tín dụng nguồn trả nợ cho khoản vay Việc thẩm định nguồn thu khách hàng không với thực tế khách hàng dẫn 99 đến khách hàng không trả nợ có TSBĐ cho khoản vay việc xử lý TSBĐ thường lâu tốn chi phí - Khuyến khích chi nhánh có đề xuất ý tưởng nhằm thúc đẩy triển khai tín dụng nói chung cho vay KHCN mua nhà dự án nói riêng phù hợp với thực tế địa bàn, nhu cầu khách hàng cạnh tranh thị trường Tuy nhiên, khuyến nghị chi nhánh nên cân nhắc đề xuất vừa đảm bảo phù hợp với thị trường vừa đảm bảo lợi ích cho ngân hàng 3.3.4 Khuyến nghị khách hàng cá nhân vay vốn mua nhà dự án - Đối với khách hàng hữu + Tăng thiện chí cơng tác trả nợ đảm bảo khoản vay đủ tiêu chuẩn, không phát sinh khoản nợ hạn, nợ xấu thực đầy đủ cam kết ký kết với Vietinbank hợp đồng cho vay, thỏa thuận quản lý, xử lý TSBĐ, hợp đồng chấp… + Phối hợp chặt chẽ với Vietinbank nhà cung cấp để nhận bàn giao nhà giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà thời hạn theo thông báo chủ đầu tư nhằm hoàn thiện tài sản bảo đảm cho khoản vay khách hàng Vietinbank + Hỗ trợ tạo điều kiện cho cán Vietinbank thực trách nhiệm liên quan đến kiểm tra sau cho vay, khơng sử dụng vốn vay sai mục đích - Đối với khách hàng + Cung cấp đầy đủ thông tin theo tư vấn cán Vietinbank với hồ sơ chứng minh xác, khơng chế hồ sơ nguồn thu nhập làm ảnh hưởng đến nguồn trả nợ sau + Tìm hiểu kỹ thơng tin dự án, nhà cung cấp hợp đồng mua bán quyền lợi hưởng theo quy định pháp luật nhằm bảo để yêu cầu chủ đầu tư cung cấp thông tin quyền nhận văn bảo lãnh nghĩa vụ tài NHTM chủ đầu tư đảm bảo quyền lợi trường hợp dự án thi công không tiến độ, phép yêu cầu chủ đầu tư giải chấp hộ dự kiến mua để thực chấp vay vốn + Tìm hiểu đọc kỹ hồ sơ cho vay theo tư vấn cán Vietinbank để nắm rõ điều khoản tránh rủi ro tranh chấp sau 100 KẾT LUẬN Nghiên cứu phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án NHTM thực trạng cho vay Vietinbank cho thấy hoạt động có nhiều tiềm phát triển tương lai Mục tiêu nghiên cứu luận văn tổng hợp lý luận, phân tích đánh giá thực trạng đưa giải pháp cụ thể khuyến nghị nhằm giúp VietinBank nâng cao chất lượng quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án góp phần nâng cao lực cạnh tranh tiến trình hội nhập Trên sở tổng hợp nguồn thông tin luận văn giải nhiệm vụ nghiên cứu sau: Một là, trình bày sở lý luận liên quan đến quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án thông qua nội dung liên quan đến khái niệm, mục tiêu, máy nội dung liên quan đến hoạt động cho vay, hoạt động quản lý phát triển cho KHCN mua nhà dự án Đồng thời, luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến việc quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án NHTM để thấy tầm quan trọng chúng Hai là, thơng qua phân tích thực trạng quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án VietinBank, luận văn làm rõ đặc điểm chế cho vay KHCN mua nhà dự án toàn hệ thống VietinBank Luận văn nêu bật vị VietinBank hệ thống NHTM Việt Nam hoạt động cho vay KHCN mua nhà dự án Cuối chương, luận văn ưu điểm, khuyết điểm công tác quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án VietinBank, đồng thời số nguyên nhân dẫn tới điểm cần hạn chế quản lý phát triển VietinBank Ba là, luận văn đề xuất số nhóm giải pháp nâng cao công tác quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án cho hệ thống VietinBank Các giải pháp thống với định hướng chiến lược kinh doanh chiến lược quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Khoa Khoa học quản lý trường Đại học kinh tế quốc dân, Giáo trình sách kinh tế - xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật Nguyễn Thạc Hùng (2019) “Chất lượng cho vay mua nhà khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội", Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Học Huyền, Đoàn Thị Thu Hà, Đỗ Thị Hải Hà (2018), Giáo trình Quản lý học, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Hồng Dung (2015) - “Nâng cao chất lượng cho vay bất động sản doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hoàn Kiếm”, Luận văn thạc sỹ quản lý kinh tế, Trường ĐH kinh tế quốc dân Nguyễn Thị Minh Thảo (2016) - “Phát triển cho vay nhà Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam”, Luận án tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại Nguyễn Thị Thanh Giang (2017), Phát triển hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Ngân hàng TP HCM Nguyễn Văn Ngọc (2009), Lý thuyết chung thị trường tài chính, ngân hàng sách tiền tệ, NXB Đại học kinh tế quốc dân Nguyễn Văn Tiến (2006), Quản trị rủi ro kinh doanh Ngân hàng, NXB Thống kê Nguyễn Văn Tiến, Nguyễn Thị Lan (2014), Giáo trình tín dụng Ngân hàng, NXB Thống kê 10 Quốc hội (2010), Luật Các Tổ chức tín dụng, số 46/2010/QH12 ngày 16 / 06/2010 11 Quốc hội (2010), Luật Ngân hàng Nhà nước, số 47/2010/QH12 ngày 16/06/2010 12 Quốc hội (2014), Luật Kinh doanh Bất động sản, số 66/2014/QH13 ngày 25/11/2014 13 Quốc hội (2014), Luật Nhà ở, số 65/2014/QH13 ngày 25/11/2014 14 Quốc hội (2015), Nghị định quy định chi tiết thi hành hướng dẫn số điều Luật Nhà ở, số 99/2015/NĐ-CP ngày 20/10/2015 15 Techcombank, Website techcombank.com.vn 16 Trần Phương Dung (2020) - “Giải pháp phát triển cho vay mua nhà Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đại La”, Luận văn thạc sĩ quản lý kinh tế, Trường Đại học kinh tế quốc dân 17 Từ điển Bách Khoa (2010), Viện Hàn lâm Khoa học Việt Nam 18 Vietcombank, Website vietcombank.com.vn 19 Vietinbank, Bản đánh giá hiệu triển khai sản phẩm cho vay mua nhà dự án năm 2016-2020 20 Vietinbank, Bản đánh giá rủi ro (RCSA) sản phẩm cho vay mua nhà dự án năm 2016-2020 21 Vietinbank, Báo cáo kết cho vay KHCN mua nhà dự án năm 2016-2020 PHỤ LỤC 01 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN LÃNH ĐẠO CHI NHÁNH VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHCN MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI KHỐI BÁN LẺ VIETINBANK Kính thưa Ơng/Bà: ……………………………… Tơi học viên cao học Đại học kinh tế quốc dân Hiện thực đề tài khoa học nghiên cứu nội dung: Quản lý phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Ngân hàng Thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Để cho việc nghiên cứu khách quan, xác, làm sở để đề xuất kiến nghị phù hợp, trân trọng kính mời Quý Ông/Bà chi nhánh trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết bảo mật thơng tin cá nhân, thơng tin riêng q Ơng/Bà Phần 1: Thông tin người thực khảo sát Họ tên người khảo sát: Chức vụ: Đơn vị công tác: Điện thoại liên hệ: Phần 2: Phần câu hỏi khảo sát Quý Ông/ Bà trả lời câu hỏi khảo sát cách đánh dấu (X) vào lựa chọn cho câu hỏi với quy ước: Hồn tồn khơng đồng ý; Đồng ý; Bình thường; Đồng ý; Hoàn toàn đồng ý STT Nội dung đánh giá I Bộ máy quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ Bộ máy quản lý phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án đảm bảo hỗ trợ tốt cho chi nhánh công tác phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án Trình độ lực đội ngũ cán khối bán lẻ đảm Mức độ đánh giá bảo tư vấn, hỗ trợ chi nhánh công tác triển khai cho vay KHCN mua nhà dự án Cán khối bán lẻ có thái độ hỗ trợ nhiệt tình đề xuất, khó khăn, vướng mắc Chi nhánh II Lập kế hoạch phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ Việc lập kế hoạch xây dựng, điều chỉnh sản phẩm, sách cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ phù hợp với nhu cầu thị trường chi nhánh Công tác nghiên cứu thị trường dự báo công tác xây dựng, điều chỉnh sản phẩm, sách cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ thực chi tiết sát với thực tế Phương án khảo sát ý kiến chi nhánh phòng nghiệp vụ trụ sở với cơng tác xây dựng, điều chỉnh sản phẩm, sách cho vay KHCN mua nhà dự án mang lại hiểu cho công tác lập kế hoạch khối bán lẻ III Triển khai kế hoạch phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ Các văn hướng dẫn, thúc đẩy cho vay KHCN mua nhà dự án ban hành kịp thời đáp ứng nhu cầu khách hàng Công tác đào tạo triển khai kịp thời, giải đáp đầy đủ vướng chi nhánh Các buổi họp trao đổi khu vực định kỳ hàng tháng hỗ trợ chi nhánh có định hướng phát triển động lực tăng trưởng 10 Các chương trình tạo động lực khối bán lẻ mang lại lợi ích tinh thần cho chi nhánh tăng trưởng phát triển 11 Khối bán lẻ hỗ trợ kịp thời tích cực cơng tác giải đàm phán giải xung đột hỗ trợ chi nhánh IV Kiểm soát phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ 12 Bộ máy kiểm soát phát triển cho vay KHCN mua nhà dự án khối bán lẻ hỗ trợ kịp thời chi nhánh hồn thành kế hoạch kiểm sốt rủi ro 13 Hệ thống phản hồi thông tin SAM hỗ trợ giải đáp vướng mắc chi nhánh kịp thời đảm bảo hỗ trợ kinh doanh 14 Kết đánh giá cuối năm chi nhánh phù hợp với kết triển khai chi nhánh Xin trân trọng cám ơn quý Ông/Bà! ... LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN MUA NHÀ DỰ ÁN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án phát triển cho vay khách hàng cá nhân mua nhà dự án. .. trạng quản lý phát triển cho vay Khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Bộ máy quản lý phát triển cho vay Khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng. .. thiện quản lý phát triển cho vay Khách hàng cá nhân mua nhà dự án Khối Bán lẻ - Ngân hàng TMCP Cơng thương Việt Nam Hồn thiện máy quản lý phát triển cho vay Khách hàng cá nhân mua nhà dự án Ngân hàng