Quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng hiện đại của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tỉnh hà nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG THẠCH VÂN QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HOÀNG THẠCH VÂN QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 8340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TIẾN DŨNG HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Hà Nam” kết trình tự nghiên cứu riêng m,n bv0063erdthj Các số liệu đề tài thu thập xử lý cách trung thực Những kết nghiên cứu trình bày luận văn thành lao động cá nhân bảo giảng viên hướng dẫn PGS,TS Nguyễn Tiến Dũng Tôi xin cam đoan luận văn hồn tồn khơng chép lại cơng trình nghiên cứu có từ trước, sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm trước pháp luật Hà Nội, ngày… tháng….năm 2021 Người viết luận văn Hồng Thạch Vân ii LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cám ơn quý thầy, cô Khoa Sau đại học Trường Đại học Thương Mại tận tâm giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, xin chân thành cám ơn PGS.TS Nguyễn Tiến Dũng tận tình bảo, hướng dẫn cho tơi hoàn thành luận văn “Quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh tỉnh Hà Nam” Đồng thời, xin chân thành cám ơn anh chị đồng nghiệp công tác Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam hết lòng hỗ trợ, cung cấp số liệu đóng góp ý kiến quý báu giúp tơi hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tơi ln quan tâm động viên tơi q trình học tập, nghiên cứu thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Người viết luận văn Hoàng Thạch Vân iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .vii DANH SÁCH CÁC BẢNG viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục Luận văn CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẪN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI Ở MỘT CHI NHÁNH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .6 1.1 Một số khái niệm sở lý luận 1.1.1 Khái niệm đặc trưng dịch vụ ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm phân loại dịch vụ ngân hàng đại 1.2 Quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại 12 1.2.1 Khái niệm mục tiêu quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại .12 1.2.2 Nội dung quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại ngân hàng thương mại 13 1.2.3 Tiêu chí đánh giá quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại chi nhánh ngân hàng thương mại 28 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại chi nhánh ngân hàng thương mại 30 iv 1.3.1 Môi trường vĩ mô 30 1.3.2 Môi trường nội .31 1.4 Kinh nghiệm quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại số chi nhánh ngân hàng thương mại học rút với Agribank CN tỉnh Hà Nam 33 1.4.1 Kinh nghiệm quản phát triển lý vụ ngân hàng đại số chi nhánh ngân hàng thương mại nước 33 1.4.2 Bài học tham khảo rút cho Agribank CN tỉnh Hà Nam .34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM 36 2.1 Kết tổng quan thị trường dịch vụ ngân hàng hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 36 2.1.1 Tổng quan thị trường dịch vụ ngân hàng đại địa bàn tỉnh Hà Nam 36 2.1.2 Tổng quan tình hình tổ chức hoạt động Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam 38 2.2 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 52 2.2.1 Môi trường vĩ mô 52 2.2.2 Môi trường nội .53 2.3 Thực trạng quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 54 2.3.1 Thực trạng xác định văn quy định, hướng dẫn hoạch định phát triển dịch vụ ngân hàng đại 54 2.3.2 Triển khai thực phát triển dịch vụ ngân hàng đại Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam 56 v 2.3.3 Kiểm tra, kiểm soát thực phát triển dịch vụ ngân hàng đại Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam .64 2.3.4 Đánh giá thực trạng quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam .65 2.4 Đánh giá thực trạng quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam 74 2.4.1 Những kết đạt .74 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân 76 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TỈNH HÀ NAM .79 3.1 Định hướng phát triển, quan điểm mục tiêu hoàn thiện quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam thời gian tới 79 3.1.1 Một số dự báo thị trường dịch vụ ngân hàng đại nói chung Hà Nam nới riêng đến thời điểm năm 2025 79 3.1.2 Mục tiêu Định hướng chiến lược kinh doanh nói chung kinh doanh dịch vụ NHHĐ nói riêng Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam đến năm 2025 79 3.2 Các nhóm giải pháp .81 3.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện yếu tố, nội dung quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam 81 3.2.2 Nhóm giải pháp tăng cường nguồn lực cho hồn thiện quản lý phát triển dịch vụ NHHĐ Agribank CN tỉnh Hà Nam 91 3.3 Một số kiến nghị vĩ mô tạo điều kiện cho quản lý phát triển dịch vụ Ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Hà Nam .95 vi 3.3.1 Kiến nghị với hội sở Agribank hoàn thiện sách phát triển dịch vụ NHHĐ .95 3.3.2 Kiến nghị với phủ .97 KẾT LUẬN 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh CNTT Công nghệ thông tin DV Dịch vụ GD Giao dịch KQKD Kết kinh doanh NHHĐ Ngân hàng đại NHTM Ngân hàng thương mại NV Nhân viên SPDV Sản phẩm dịch vụ TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng VHĐ Vốn huy động viii DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận SWOT .16 Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn vốn phân theo đối tượng khách hàng 47 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh .49 Bảng 2.4: So sánh dịch vụ NHHĐ Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam so với số chi nhánh ngân hàng khác địa bàn 51 Bảng 2.5: Các khóa học tổ chức Agribank chi nhánh Hà Nam 66 Bảng 2.6: Tỷ trọng doanh số giao dịch ATM, Internet Agribank chi nhánh tỉnh Hà Nam 70 Bảng 2.7: Mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ .71 Bảng 2.8: Mức độ hài lòng khách hàng phí dịch vụ 72 Bảng 2.9: Mức độ hài lòng khách hàng sở vật chất mạng lưới giao dịch .76 Bảng 2.10: Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng .77 Bảng 3.1: Chỉ tiêu số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử đến năm 2025 80 ... lý luận thực tiễn quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại chi nhánh ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn. .. quản lý dịch vụ ngân hàng đại NHTM Đi sâu vào phân tích cụ thể thực trạng quản lý dịch vụ ngân hàng đại nội dung quản lý Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh tỉnh Hà Nam. .. ? ?Quản lý phát triển dịch vụ ngân hàng đại Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Hà Nam? ?? Đề tài nghiên cứu tác giả hệ thống hóa sở lý luận dịch vụ ngân hàng đại quản