Quản lý hoạt động cho vay tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín trên địa bàn nghệ an

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VÕ THANH HẢI QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN - THƯƠNG TÍN TRÊN ĐỊA BÀN NGHỆ AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VÕ THANH HẢI QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN - THƯƠNG TÍN TRÊN ĐỊA BÀN NGHỆ AN CHUYÊN NGÀNH : QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ : 834.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS CAO TUẤN KHANH HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực, khách quan chưa dùng bảo vệ để lấy học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn, thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Võ Thanh Hải ii LỜI CẢM ƠN Với tình cảm ơn sâu sắc, chân thành nhất, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến thầy giáo tận tình, hướng dẫn, truyền dạy kiến thức quý báu cho Tơi q trình học tập, nghiên cứu rèn luyện Trường Đại học Thương Mại Khoa sau Đại học tạo điều kiện cho tơi hồn thành chương trình học tập, nghiên cứu khoa học Đồng thời Tơi xin gửi lời tri ân sâu sắc đến PGS, TS Cao Tuấn Khanh tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết q trình Tơi thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, phòng ban cá nhân Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín - Chi nhánh Nghệ An tạo điều kiện giúp đỡ công tác, nghiên cứu, đóng góp cho tơi ý kiến q báu để hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, động viên gia đình, bạn bè người thân suốt thời gian học tập, nghiên cứu luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2021 Tác giả luận văn Võ Thanh Hải iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .viii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG, BIỂU ĐỒ .ix TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .2 MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU .6 CÂU HỎI VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 6 ĐÓNG GÓP KỲ VỌNG CỦA NGHIÊN CỨU KẾT CẤU LUẬN VĂN .9 CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .10 1.1 Một số khái niệm lý luận 10 1.1.1 Khái niệm dịch vụ cho vay NHTM phân loại .10 1.1.2 Khái niệm vai trò quản lý hoạt động cho vay NHTM 12 1.1.3 Những chủ trương, sách nguyên tắc quản lý hoạt động cho vay NHNN 14 1.2 Phân định nội dung quản lý hoạt động cho vay NHTM.16 1.2.1 Lập kế hoạch hoạt động cho vay 16 1.2.2 Tổ chức triển khai hoạt động cho vay 17 1.2.3 Kiểm tra, giám sát khoản vay thu hồi nợ 21 1.2.4 Một số tiêu chí đánh giá kết quản lý hoạt động cho vay NHTM 22 1.3 Những yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng 25 1.3.1 Các yếu tố khách quan 25 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN TRÊN ĐỊA BÀN NGHỆ AN 30 iv 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín Nghệ An 30 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển .30 2.1.2 Cơ cấu tổ chức .31 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín - địa bàn Nghệ An .33 2.2 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương tín địa bàn Nghệ An 41 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch hoạt động cho vay 41 2.2.2 Thực trạng tổ chức triển khai hoạt động cho vay 43 2.2.3 Thực trạng kiểm tra, giám sát khoản vay thu hồi nợ .48 2.3 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thường tín Nghệ An 51 2.3.1 Các yếu tố khách quan 51 2.3.2 Các yếu tố chủ quan .53 2.4 Đánh giá công tác quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng SACOMBANK Nghệ An 58 2.4.1 Đánh giá công tác xây dựng sách cho vay 58 2.4.2 Đánh giá công tác tổ chức máy quản lý cho vay .61 2.4.3 Đánh giá công tác tổ chức triển khai hoạt dộng cho vay 62 2.4.4 Đánh giá công tác tổ chức giám sát khoản vay thu hồi nợ 64 2.4.5 Nguyên nhân hạn chế 65 CHƯƠNG III: QUAN ĐIỂM VÀ CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN THƯƠNG TÍN TRÊN ĐỊA BÀN NGHỆ AN ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN 2030 69 3.1 Quan điểm, mục tiêu định hướng hoạt động cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín nói chung địa bàn Nghệ An nói riêng đến năm 2025, tầm nhìn 2030 69 3.1.1 Quan điểm hoạt động cho vay khách hàng cá nhân SACOMBANK .69 3.1.2 Mục tiêu .70 3.1.3 Định hướng 71 3.2 Một số giải pháp chủ yếu hoàn thiện quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín Nghệ An 72 v 3.2.1 Nhóm giải pháp lập kế hoạch hoạt động cho vay 72 3.2.2 Nhóm giải pháp Tổ chức thực 74 3.2.3 Nhóm giải pháp kiểm tra, giám sát 75 3.3 Các kiến nghị khác 79 3.3.1 Đối với Chính Phủ .79 3.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 80 3.3.3 Đối với Ngân hàng SACOMBANK - Hội Sở 81 KẾT LUẬN 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vi TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC Họ tên học viên: VÕ THANH HẢI Mã học viên: 19AM0410099 Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Giảng viên hướng dẫn khoa học: PGS.TS CAO TUẤN KHANH Tên đề tài: QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GỊN - THƯƠNG TÍN TRÊN ĐỊA BÀN NGHỆ AN Cho vay hoạt động kinh doanh chủ yếu để tạo lợi nhuận ngân hàng thương mại lại tiềm ẩn nhiều rủi ro Xuất phát từ lý đó, tác giả định lựa chọn đề tài “Quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương Tín địa bàn Nghệ An” để nghiên cứu Luận văn bao gồm nội dung sau: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý hoạt động cho vay ngân hàng Đánh giá thực trạng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Thương Tín, chi nhánh Nghệ An - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay vấn đề đặt quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Thương Tín, chi nhánh Nghệ An - Đề xuất số giải pháp tăng cường quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Thương Tín, chi nhánh Nghệ An - Sử dụng phương pháp điều tra lãnh đạo, cán ngân hàng, khách hàng giao dịch với ngân hàng kết hợp với thu thập thông tin thứ cấp qua báo cáo NHNN, SACOMBANK Nghệ An; thơng tin báo chí, internet… - Áp dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp so sánh phân tích SWOT để xử lý phân tích số liệu, đánh giá kết đảm bảo tính xác, khoa học Từ sở lý luận thực tiễn, phương pháp nghiên cứu, luận văn sâu phân tích thực trạng kết chất lượng hoạt động quản lý hoạt động cho vay SACOMBANK Nghệ An Giai đoạn 2017-2019 chất lượng công tác quản lý hoạt động cho vay SACOMBANK Nghệ An cao, rủi ro tín dụng ngày hạn chế; nợ xấu giảm mạnh năm 2018: 1,32%; năm 2019: 0,48% dư nợ tăng tương đối cao (từ 589,56 tỷ đồng năm 2018 tăng lên vii 759,76 tỷ đồng năm 2019) Tuy nhiên môi trường kinh doanh nước ta chưa tạo điều kiện cho ngân hàng quản lý hoạt động cho vay cách chuẩn tắc; hành lang pháp lý sách Trụ sở cịn nhiều điểm chưa phù hợp với tình hình thực tế Chi nhánh; nguồn nhân lực SACOMBANK Nghệ An hạn chế chất; sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin chi nhánh cịn chưa đáp ứng hết u cầu cơng việc nên công tác quản lý hoạt động cho vay SACOMBANK Nghệ An tồn nhiều hạn chế như: mơ hình quản lý cịn cồng kềnh nguồn nhân lực lại hạn chế, văn bản, quy định cịn chưa sát với tình hình thực tế Để giải vấn đề tồn tại, nâng cao chất lượng công tác quản lý hoạt động cho vay SACOMBANK Nghệ An thời gian tới, tác giả đề xuất cần phải thực đồng số giải cụ thể, chia thành nhóm giải pháp: Nhóm giải pháp lập kế hoạch cho vay; Nhóm giải pháp Tổ chức thực Nhóm giải pháp kiểm tra, giám sát viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT SACOMBANK NHTM NH TMCP NHNN DN DPRR CBTD TCTD CVKH CLMS : : : : : : : : : : Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn – Thương Tín Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngân hàng Nhà nước Doanh nghiệp Dự phịng rủi ro Cán tín dụng Tổ chức tín dụng Chuyên viên khách hàng Hệ thống quản lý khách hàng vay 12 Anh chị có hài lịng với quy trình cho vay ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 13 Anh/ chị có khơng tn thủ theo quy trình nghiệp vụ khơng? a Chưa b Rất c Thường xuyên (Lý do:………… ………………………………… ) 14 Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện b Bình thường c Còn nhiều bất cập (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 15 Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ b Bình thường c Thiếu chặt chẽ 16 Đánh giá anh/ chị khâu thẩm hồ sơ vay vốn? a Phức tạp b Bình thường c Đơn giản 17 Đánh giá việc cung cấp thông tin khách hàng? a Trung thực, đầy đủ b Chưa đầy đủ c Không trung thực 18 Anh chị có hài lịng với khâu thẩm định ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 19 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh tranh b Bình thường c Ít cạnh tranh 20 Anh chị hài lịng với cơng tác kiểm tra trước, sau cho vay chưa? a Hài lòng b Bình thường c Chưa hài lịng 21 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ b Chặt chẽ c Bình thường d Chưa chặt chẽ 22 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? a Rất tốt c Bình thường b Tốt d Chưa tốt 23 Khách hàng anh/chị quản lý có nợ hạn hay khơng? (Nếu có tiếp câu 21, khơng tiếp câu 22) a Đã có b Đang có c Chưa có 24 Nguyên nhân nợ hạn gì? a Do Khách hàng chây ì b Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai…) d Do biến động kinh tế e Ý kiến …………………………………………………………………… khác: 25 Anh chị có kinh nghiệm cơng tác quản lý thu hồi nợ nào? ……………………………………… …………………………………………… ……………………………………… …………………………………………… ……………………………………… …………………………………………… 26 Số lượng khách hàng anh/chị quản lý có nhiều khơng? a Rất nhiều c Ít b Bình thường d Rất 27 Anh/chị thấy khối lượng công việc thực nào? a Q nhiều c Bình thường b Nhiều d Ít 28 Anh/chị có thường xun đào tạo nghiệp vụ khơng? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 29 Việc đào tạo nghiệp vụ có phát huy hiệu cao công việc hay không? a Hiệu cao b Ít hiệu c Khơng hiệu 30 Anh Chị có hài lịng với sách đào tạo, tuyển dụng bố trí cán khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 31 Anh/chị có hài lịng với sở vật chất, cơng nghệ thơng tin ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 32 Anh/chị có hài lòng với lực đội ngũ nhân viên IT? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 33 Anh/Chị vui lịng đóng góp ý kiến riêng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! PHIẾU ĐIỀU TRA CÁN BỘ CÁC PHÒNG KHÁC CỦA NGÂN HÀNG VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK NGHỆ AN Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Thương Tín chi nhánh Nghệ An trân trọng cảm ơn Anh/chị tin tưởng lựa chọn làm việc ngân hàng Để nâng cao chất lượng quản lý hoạt động cho vay hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh, Anh/chị vui lịng cung cấp số thơng tin cách đánh dấu khoanh trịn vào chữ bảng ứng với lựa chọn thích hợp Chúng cam kết thông tin Anh/chị cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu I Phần nội dung: Anh/chị có hài lịng với mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:……………………………………………………………) Định hướng, sách ngân hàng anh/chị hài lòng chưa? a Hài lòng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………) Anh/chị có hài lịng với hiệu sách cho vay khơng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lòng (Lý do:………………………………………………………) Mức độ hài lòng anh/chị tính kịp thời sách, văn hướng dẫn? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………) Tính qn sách, văn hướng dẫn khiến anh/chị hài lịng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:………………………………………………………) Quy trình cho vay ngân hàng có ngắn gọn, dễ hiểu khơng? a Ngắn gọn, dễ hiểu b Bình thường c Rườm rà, khó hiểu Anh chị có hài lịng với quy trình cho vay ngân hàng? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng Cán quan hệ khách hàng có tn thủ theo quy trình không? nghiệp vụ a Tuân thủ cao b Đôi thực chưa dung c Thường xuyên thực sai (Cụ thể:……………………………………………………………… ) Việc thực cho vay nào? a Dễ dàng, thuận tiện b Bình thường c Còn nhiều bất cập (Cụ thể:…………………………………………………………………….) 10 Quy trình Thẩm định cho vay khách hàng nào? a Rất Chặt chẽ b Bình thường c Thiếu chặt chẽ 11 Ngân hàng thực tốt khâu thẩm định khách hàng chưa? Nếu chưa xin vui lòng nêu rõ lý a Rất tốt b Tốt c Bình thường d Chưa tốt (Lý do:…………………………………………………………………) 12 Đánh giá anh/ chị khâu thẩm định hồ sơ vay vốn? a Phức tạp b Bình thường c Đơn giản 13 Anh/chị hài lòng với khâu thẩm định ngân hàng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lòng 14 Quản lý hồ sơ vay vốn, hồ sơ pháp lý khách hàng chặt chẽ, khoa học chưa? a Rất chặt chẽ, khoa học c Chưa khoa học b Chưa chặt chẽ d Cịn thiếu chặt chẽ 15 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? a Rất cạnh tranh b Bình thường c Ít cạnh tranh 16 Anh/chị có hài lịng với sách lãi suất, phí liên quan đến khoản vay ngân hàng không? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng (Lý do:…………………………………………………………………… ) 17 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? a Đầy đủ, chặt chẽ c Đầy đủ, chưa chặt chẽ e Cả a b b Thường xuyên d Chưa thường xuyên 18 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? a Rất chặt chẽ c Bình thường b Chặt chẽ d Chưa chặt chẽ 19 Tỷ lệ nợ xấu, nợ hạn Chi nhánh nào? a Rất cao c thấp b Cao d Rất thấp 20 Nguyên nhân nợ hạn Chi nhánh thường gì? a Do Khách hàng chây ì b Do hoạt động kinh doanh thua lỗ c Do khách quan (cháy, nổ, thiên tai….) d Do biến động kinh tế e Ý kiến khác (Cụ thể:……………………………………………………………….) 21 Số lượng khách hàng vay vốn Chi nhánh? a Rất nhiều c Ít b Bình thường d Quá 22 Số lượng cán quản lý rủi ro, quản trị tín dụng chi nhánh đầy đủ chưa? Có đáp ứng u cầu cơng việc khơng? a Nhiều b Bình thường c Ít d Q 23 Anh/chị thấy khối lượng công việc thực nào? a Quá nhiều b Nhiều c Bình thường d Ít 23 Anh/chị có thường xun đào tạo nghiệp vụ không? a Rất thường xuyên b Thỉnh thoảng c Rất 24 Anh/chị có hài lịng với sách đào tạo, tuyển dụng ngân hàng khơng? a Hài lịng b Bình thường c Khơng hài lòng 25 Anh/chị hài lòng với sở vật chất, hệ thống công nghệ thông tin ngân hàng chưa? a Hài lịng b Bình thường c Chưa hài lịng 27 Anh?chị vui lịng đóng góp ý kiến riêng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… … Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! BẢNG PHỎNG VẤN SÂU BAN LÃNH ĐẠO VỀ ĐÁNH GIÁ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK NGHỆ AN Ông/bà cho biết chi nhánh tuân thủ quy định hội sở mơ hình quản lý hoạt động cho vay chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Đánh giá Ông/bà mơ hình quản lý hoạt động cho vay áp dụng Chi nhánh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Ông/bà cho biết ý kiến định hướng, sách ngân hàng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Định hướng, sách ngân hàng phù hợp với tình hình thực tế chi nhánh chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Chính sách cho vay phát huy hết hiệu chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Các sách, văn hướng dẫn kịp thời chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Các sách, văn hướng dẫn thống nhất, quán với chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Định kỳ ngân hàng có đánh giá lại sách cho vay khơng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Trong thời gian tới chi nhánh có dự kiến thay đổi sách cho vay hay không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 10 Ban lãnh đạo ngân hàng có thường xuyên định hướng hoạt động, phát triển cho đơn vị, cán không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 11 Việc phân cấp thẩm quyền phán ngân hàng tốt chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 12 Thẩm quyền phán ban lãnh đạo đảm bảo chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 13 Đánh giá Ơng/bà quy trình cho vay ngân hàng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 14 Công tác thẩm định cho vay khách hàng đảm bảo hay chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 15 Lãi suất, phí cho vay ngân hàng cạnh tranh chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 16 Công tác kiểm tra trước, sau cho vay nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 17 Việc giám sát khoản vay, khách hàng chặt chẽ chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 18 Công tác thu hồi khoản nợ hạn nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 19 Cách khắc phục rủi ro, nợ xấu ngân hàng gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 20 Nguyên nhân dẫn đến nợ xấu ngân hàng gì? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 21 Công tác xử lý rủi ro, nợ xấu ngân hàng nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 22 Anh chị vui lòng nêu vài kinh nghiệm thu hồi xử lý nợ xấu? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 23 Đánh giá anh chị chất lượng cán quan hệ khách hàng? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 24 Số lượng cán quan hệ khách hàng đủ theo yêu cầu chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 25 Đánh giá Ơng/Bà cơng tác đào tạo cán bộ? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 26 Việc xếp cán phù hợp với sở trường, lực chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 27 Việc tuyển dụng, xếp nhân phù hợp kịp thời chưa? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 28 Đánh giá sở vật chất Chi nhánh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 29 Hệ thống cơng nghệ thơng tin có đảm bảo hiệu công việc không? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 30 Năng lực đội ngũ nhân viên IT nào? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 31 Ơng/Bà vui lịng đóng góp ý kiến riêng ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! ... hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Sài Gịn Thương tín - địa bàn Nghệ An .33 2.2 Thực trạng quản lý hoạt động cho vay ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gịn Thương tín địa bàn Nghệ An. .. số vấn đề quản lý hoạt động cho vay ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng quản lý hoạt động cho vay ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gịn - Thương Tín địa bàn Nghệ An Chương 3: Quan điểm giải... trạng quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng TMCP Sài Gịn - Thương Tín, chi nhánh Nghệ An - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến quản lý hoạt động cho vay vấn đề đặt quản lý hoạt động cho vay Ngân hàng