Bài giảng Quản trị học - Chương 7: Chức năng kiểm soát. Chương này cung cấp cho học viên những kiến thức về: khái niệm và các nguyên tắc kiểm soát; các loại kiểm soát; quy trình kiểm soát;... Mời các bạn cùng tham khảo!
CHƯƠNG 7: CHỨC NĂNG KIỂM SOÁT 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm soát 7.2 Các loại kiểm soát 7.3 Quy trình kiểm sốt 80 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm soát 7.1.1 Khái niệm vai trị kiểm sốt “Kiểm sốt q trình đo lường kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định.” (Nguyễn Thị Bích Loan & Phạm Cơng Đồn, 2019) 81 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm soát 7.1.1 Khái niệm vai trị kiểm sốt Vai trị kiểm soát: Giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc Tạo chất lượng tốt cho hoạt động tổ chức Đối phó kịp thời với thay đổi môi trường Giúp thực chương trình, kế hoạch với hiệu cao Tạo thuận lợi cho việc phân quyền hợp tác tổ chức 82 7.1 Khái niệm nguyên tắc kiểm soát 7.1.2 Các nguyên tắc kiểm soát Đảm bảo tính chiến lược hiệu Đúng lúc, đối tượng cơng Cơng khai, xác, thực, khách quan Linh hoạt có độ đa dạng hợp lý 83 7.2 Các loại kiểm soát 7.2.1 Theo thời gian tiến hành kiểm soát Kiểm soát trước Kiểm soát Kiểm soát sau 7.2.2 Theo tần suất kiểm soát Kiểm soát liên tục Kiểm sốt định kì Kiểm sốt đột xuất 7.2.3 Theo mức độ tổng quát nội dung kiểm soát Kiểm sốt tồn Kiểm sốt phận Kiểm sốt cá nhân 7.2.4 Theo đối tượng kiểm soát Kiểm soát sở vật chất kỹ thuật Kiểm soát người Kiểm sốt thơng tin Kiểm sốt tài 84 7.3 Quy trình kiểm sốt Xác định tiêu chuẩn kiểm sốt Đo lường kết hoạt động So sánh với tiêu chuẩn kiểm sốt Nếu khơng có sai lệch Tiếp tục hoạt động cơng nhận kết Nếu có sai lệch Tiến hành điều chỉnh theo tiêu chuẩn 85 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.1 Xác định tiêu chuẩn kiểm soát Tiêu chuẩn kiểm soát: - Là tiêu thực nhiệm vụ - Căn để đo lường đánh giá kết thực tế Các yêu cầu tiêu chuẩn kiểm soát: Tiêu chuẩn mục tiêu Tiêu chuẩn dấu hiệu thường xuyên Tiêu chuẩn quan sát tổng hợp Tiêu chuẩn trách nhiệm Xác định mức chuẩn Sử dụng tiêu chuẩn định tính 86 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.2 Đo lường kết hoạt động u cầu: Hữu ích Có độ tin cậy cao Không lạc hậu Tiết kiệm Phương pháp đo lường: Quan sát kiện Sử dụng dấu hiệu báo trước Quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân Dự báo Điều tra 87 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.3 So sánh kết với tiêu chuẩn kiểm soát Phát sai lệch tìm ngun nhân Thơng báo kết Đối tượng thơng báo • Các nhà quản trị cấp có liên quan • Các phận, quan chức có liên quan • Đối tượng bị kiểm sốt Nội dung thơng báo • Kết kiểm sốt • Sai lệch ngun nhân • Các biện pháp điều chỉnh dự kiến 88 7.3 Quy trình kiểm sốt 7.3.4 Tiến hành điều chỉnh Các hoạt động điều chỉnh: Điều chỉnh mục tiêu dự kiến Điều chỉnh chương trình hành động Tiến hành hành động dự phịng Khơng hành động Yêu cầu với hành động điều chỉnh: Nhanh chóng, kịp thời Sử dụng liều lượng thích hợp Hướng tới kết 89 TỔNG KẾT HỌC PHẦN • Lý thuyết • Thảo luận • Bài tập tình 90 ... 83 7.2 Các loại kiểm soát 7.2.1 Theo thời gian tiến hành kiểm soát ? ?Kiểm soát trước ? ?Kiểm soát ? ?Kiểm soát sau 7.2.2 Theo tần suất kiểm soát ? ?Kiểm sốt liên tục ? ?Kiểm sốt định kì ? ?Kiểm sốt đột xuất... dung kiểm sốt ? ?Kiểm sốt tồn ? ?Kiểm sốt phận ? ?Kiểm soát cá nhân 7.2.4 Theo đối tượng kiểm soát ? ?Kiểm soát sở vật chất kỹ thuật ? ?Kiểm sốt người ? ?Kiểm sốt thơng tin ? ?Kiểm sốt tài 84 7.3 Quy trình kiểm. .. Khái niệm nguyên tắc kiểm sốt 7.1.1 Khái niệm vai trị kiểm sốt Vai trị kiểm sốt: Giúp nhà quản trị nắm tiến độ chất lượng thực công việc Tạo chất lượng tốt cho hoạt động tổ chức Đối phó kịp