Bài tập marketing trong du lịch khách sạn TOUR DU LỊCH VĂN HOÁ ẨM THỰC HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH KHÁCH SẠN BÁO CÁO BÀI TẬP NHÓM MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Nhóm 1 Chủ đề Hanoi Breath Tour Operator TOUR DU LỊCH VĂN HOÁ ẨM THỰC HÀ NỘI “Palette of Life” Hà Nội, tháng 112020 MỤC LỤC A – PRODUCT 2 CORE VALUE 2 A1 TOUR 1 “IMPRINT OF HANOI” 2 I ACTUAL PRODUCT 2 1 Khung chương trình 2 2 Lịch trình chi tiết 3 3 Nội dung giá tour 6 3 1 Giá tour bao gồm 6 3 2 Giá vé không bao gồm 7 4 Dịch vụ cung cấp và chi phí 7 4 1 Dịch vụ ăn uống 7 4 1 1 Học.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN - BÁO CÁO BÀI TẬP NHĨM MARKETING TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN Nhóm - Chủ đề: Hanoi Breath Tour Operator TOUR DU LỊCH VĂN HOÁ - ẨM THỰC HÀ NỘI “Palette of Life” Hà Nội, tháng 11/2020 MỤC LỤC A – PRODUCT CORE VALUE A1 - TOUR 1: “IMPRINT OF HANOI” I - ACTUAL PRODUCT Khung chương trình 2 Lịch trình chi tiết 3 Nội dung giá tour 3.1 Giá tour bao gồm .6 3.2 Giá vé không bao gồm .7 Dịch vụ cung cấp chi phí 4.1 Dịch vụ ăn uống .7 4.1.1 Học nấu ăn ăn trưa nhà hàng Duong’s 4.1.2 Ăn trưa nhà hàng Duong’s 4.1.3 Thưởng trà Tâm Trà Quán 4.2 Dịch vụ di chuyển (xe du lịch) 4.3 Dịch vụ tham quan 4.4 Dịch vụ thuê cổ phục .8 4.5 Dịch vụ chụp ảnh .8 4.6 Hướng dẫn viên 4.7 Bảo hiểm II - AUGMENTED PRODUCT Hình thức toán khả dụng .9 Cung cấp dịch vụ đổi tiền .10 Tặng quà hậu 10 Dịch vụ đóng gói q lưu niệm miễn phí 10 Diễn đàn kết bạn chia sẻ trải nghiệm 10 5.1 Địa www.hanoibreath/share.com.vn 10 5.2 Nội dung 10 5.2.1 Trang sản phẩm .10 5.2.2 Trang tư vấn 10 5.2.3 Trang tương tác .10 A2 - TOUR 2: “CERAVILLE” .11 I - ACTUAL PRODUCT 11 Khung chương trình 11 Lịch trình chi tiết 12 Nội dung giá vé .16 3.1 Giá vé bao gồm 16 Dịch vụ & chi phí liên quan 16 4.1 Dịch vụ ăn uống .16 4.1.1 Ăn trưa nhà hàng Mộc Viên .16 4.1.2 Nước uống .16 4.2 Dịch vụ di chuyển (xe du lịch) .17 4.3 Dịch vụ cưỡi xe trâu: 17 4.4 Dịch vụ làm đồ gồm .17 4.5 Dịch vụ trò chơi .17 4.6 Hướng dẫn viên 18 4.7 Bảo hiểm 18 II - AUGMENTED PRODUCT 19 Hình thức tốn khả dụng .19 Cung cấp dịch vụ đổi tiền: 19 Tặng quà hậu 19 Dịch vụ đóng gói q lưu niệm miễn phí 19 Diễn đàn kết bạn chia sẻ trải nghiệm 19 5.1 Địa 19 5.2 Nội dung 19 5.2.1.Trang sản phẩm 19 5.2.2 Trang tư vấn 19 5.2.3 Trang tương tác .20 B – PRICE 20 II – DOANH NGHIỆP DU LỊCH 21 Công ty 21 Các trang mạng xã hội 21 Tầm nhìn .21 Thông điệp 21 Mục tiêu doanh nghiệp 22 5.1 Mục tiêu ngắn hạn 22 5.2 Mục tiêu dài hạn 22 Mơ hình SWOT 22 8.1 Strengths 22 8.2 Weakness .22 8.3 Oportunity 23 8.4 Threat .23 III Đối thủ cạnh tranh .23 Giá đối thủ cạnh tranh trực tiếp 23 Halong Bay Tours .24 Hanoi tourist .24 Halong Bay Tours .24 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp 24 C – PLACE 25 I LỰA CHỌN KÊNH PHÂN PHỐI .25 Kênh phân phối trực tiếp .25 Kênh phân phối gián tiếp 25 II – CHÍNH SÁCH KÊNH PHÂN PHỐI 28 Chính sách chiết khấu 28 Chính sách tốn: 28 Chính sách hủy tour 28 3.1 Đối với tổ chức 28 3.2 Đối với khách không qua tổ chức 28 3.2.1 Trường hợp bất khả kháng 28 3.2.2 Trường hợp khách tự ý hủy tour 29 D – PROMOTION 29 I – CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN .29 Quan hệ công chúng .30 Marketing trực tiếp .30 Personal selling .30 GIÁ CỤ THỂ 33 I - TOUR 1: “Imprint of Hanoi” .33 II- TOUR “CERAVILLE” .36 II – BẢNG GIÁ TỔNG HỢP .39 III – ĐIỀU KHOẢN, QUY ĐỊNH 40 Giá vé 40 A – PRODUCT “Palette of life” CORE VALUE  Sản phẩm gồm tour mở Hà Nội  Giá trị cốt lõi tour là: khách hàng sau tour có cảm giác “full of joy”- nghĩa thích thú/ tràn ngập niềm vui Mặt khác, cảm giác thích thú đến họ cảm giác thành cơng chinh phục, khám phá vùng đất mới, nét văn hóa hay góc nhìn sống, họ có hình kỉ niệm (chụp ảnh với cổ phục), kí ức hoạt động đậm chất dân dã, bình dị, tự tay làm gốm, xe trâu, làm ăn, chơi trị chơi dân gian,….Vì vậy, họ cảm thấy vui sướng nhớ lại chuyến kể cho bạn bè, người thân, họ Với chủ đề “Bảng màu sống” cơng ty đưa tour mở Hà Nội, tour màu sắc khác nhau: A1 - TOUR 1: “IMPRINT OF HANOI” Tour mang tông màu chủ đạo màu vàng, màu sắc xuất xuyên suốt tour: địa điểm tham quan tour, trang phục, ăn màu mang ý nghĩa cho cổ kính, huy hồng diễm lệ thành phố 1000 năm văn hiến Mỗi điểm đến cung bậc khác sắc vàng, cung bậc lại đem đến sắc thái khác văn hóa - ẩm thực Hà Nội I - ACTUAL PRODUCT Khung chương trình ● Số lượng khách: 10 người ● Độ dài tour: từ 08h00 đến 16h00 (08 tiếng) ● Không gian: Tham quan địa điểm xung quanh khu vực Phố Cổ Thời gian Thời lượng Địa điểm Hoạt động (phút) 08:00-08:30 30 Phố cổ Lên xe ngắm nhìn phố cổ 08:50-09:10 20 Cửa hàng Le Tonkin Nghe giới thiệu thay cổ phục 09:10-10:10 60 Văn miếu Quốc Tử Giám Tham quan văn miếu, chụp ảnh 10:25-11:25 60 Hoàng thành Thăng Long Tham quan Hoàng thành 11:40-14:00 140 Duong’s Restaurant Học nấu ăn, thưởng thức ăn truyền thống 14:10-14:40 30 Nhà cổ Tham quan nhà cổ, mua đồ lưu niệm 14:50-16:00 70 Tâm Trà quán Thưởng trà chiều Lịch trình chi tiết  08h00: Những khách ngồi khu vực phố Cổ tập trung trụ sở lên xe, sau khởi hành đón khách khác có địa khu vực Khách ngắm nhìn phố Cổ buổi sáng làm quen với hành khách lên xe  08h30: Tất khách hàng ổn định xe, bắt đầu di chuyển đến Văn Miếu Hướng dẫn viên phổ biến cho khách chuyến đi, lưu ý quan trọng giải đáp thắc mắc khách Đến văn miếu Quốc Tử Giám, đoàn khách mua vé tiến vào bên di chuyển qua văn miếu để đến cửa hàng cổ phục Le Tonkin  08h50: Tại cửa hàng Le Tonkin, khách nghe giới thiệu trang phục cổ Việt Nam, sau trải nghiệm cách mặc trang phục mặc tham quan xung quanh văn miếu Cửa hàng Le Tonkin (21 Văn Miếu) Đây địa điểm tiếng với hội người yêu cổ phục Việt Nam trang phục may tinh tế, tỉ mỉ từ loại vải lụa có chất lượng cao Đi từ lối vào văn miếu đoạn, ta qua ngõ nhỏ tới cửa hàng (khoảng phút bộ) Cửa hàng có đa dạng trang phục khác thuộc thời Lý Trần, thời Trịnh-Nguyễn,thời Nguyễn… cho khách lựa chọn Khi chiêm ngưỡng thử trang phục cổ lịch, khách hàng có ấn tượng khác người Việt Nam Người Việt xưa không người nông dân áo nâu sờn, họ có lịch sử phát triển văn hóa đậm đà  9h10: Khách từ cửa hàng trở lại văn miếu tham quan, nghe câu chuyện lịch sử, các kiến trúc xây dựng, ý nghĩa phong thủy chứa đựng kiến trúc… Khách trang phục cổ phục chụp ảnh số địa điểm trời Văn Miếu - Quốc Tử Giám (58 Quốc Tử Giám) nơi thờ Khổng Tử, trường Đại học Việt Nam Quần thể kiến trúc chia làm khu rõ rệt, song liên hoàn với theo tổng thể kiến trúc hài hoà qua trục đường thần đạo nối từ đầu đến cuối khuôn viên Song song với việc chiêm ngưỡng cơng trình kiến trúc tiêu biểu, mặc cổ phục tham quan, quý khách trải nghiệm phần sống người Việt lịch sử - sống tao, nhẹ nhàng, mang đậm truyền thống hiếu học nét văn hóa xưa Khác với màu vàng cổ kính phố Cổ, màu vàng văn miếu màu vàng mạ cơng trình Khơng nhiều lại lấp lánh lắng đọng tinh hoa thời kỳ lịch sử  10h10: Kết thúc tham quan Văn Miếu, đoàn khách trở lại cửa hàng cổ phục để thay lại trang phục lên xe di chuyển đến Hoàng thành Thăng Long  10h25: Dừng chân tham quan tìm hiểu Hồng thành Thăng Long Hoàng thành Thăng Long (19C Hoàng Diệu) khu di tích lịch sử kinh thành Thăng Long xưa UNESCO công nhận “Di sản văn hóa” giới Cấu trúc Hồng thành tam trùng thành quách, bao gồm lớp: Kinh thành; Hoàng thành Tử Cấm thành Trải qua kỷ, thành trở thành trung tâm trị thị phồn thịnh Ðại Việt Tại Hoàng thành, màu vàng bị xói mịn rêu phong cảm giác lại thật uy nghi hào hùng  11h25: Kết thúc tham quan Hoàng thành, đoàn khách lên xe di chuyển đến Duong’s Restaurant để học nấu ăn thưởng thức ăn Việt Nam  11h40: Tại nhà hàng Duong’s 2, đầu bếp Dương giới thiệu cho khách nhà hàng ăn truyền thống Sau đồn khách 10 người dạy nấu ăn dẫn đầu bếp nhà hàng Các ăn buổi học thay đổi ngày tuần Sau nấu xong ăn mình, khách hàng thưởng thức ăn làm nhà hàng thưởng thức thêm ăn khác Nhà hàng Duong’s (101 Mã Mây) mang nét sang trọng kiến trúc đương đại độc đáo, hài hòa với ánh sáng vàng trầm họa tiết gỗ làm chủ đạo Tới nhà hàng, thực khách thưởng thức ăn truyền thống Việt Nam Những đầu bếp người tài hoa giàu kinh nghiệm, tiêu biểu có Chef Dương vị đầu bếp lọt vào top chương trình Top Chef Việt Nam Nền ẩm thực ln điểm thu hút tham gia tour du lịch văn hóa - ẩm thực nơi Khách hàng học nấu ăn đưa vào hành trình khám phá ẩm thực, học bí thú vị cách pha trộn tinh tế loại gia vị, yếu tố để tạo nên hương vị bật số ăn người Hà Nội yêu thích Họ thấy thích thú vui sướng thân hoàn thiện sản phẩm  14h00: Khách thưởng thức xong ăn nghỉ ngơi bắt đầu di chuyển tới Nhà Cổ cách khoảng 30m Khách hướng dẫn viên đưa tham quan nhà Cổ nghe câu chuyện nơi Sau mua đồ lưu niệm Nhà cổ (87 Mã Mây) 14 nhà cổ Hà Nội xây dựng khoảng cuối kỷ XIX Đây di sản cấp Quốc gia Việt Nam Bên nhà cổ hình ảnh điển hình cho nhà Hà Nội khứ với tường vàng, trụ gỗ nâu vật dụng gỗ với hoa văn chạm khắc tinh xảo Qua vật dụng gian phịng, khách mường tượng khung cảnh sinh hoạt người Hà Nội xưa Họ nhận người Hà Nội xưa có đời văn hóa tinh thần sâu sắc Ví dụ bàn thờ tổ tiên gợi lên niềm tin tâm linh, đàn bầu thể cho tâm hồn nghệ sĩ,… Tiếp xúc với khung cảnh đem đến cho khách cảm giác thật ấm cúng mộc mạc  14h40: Đoàn khách lên xe di chuyển đến Tâm Trà Quán  14h50: Tại Tâm Trà Quán, khách hướng dẫn cách pha trà thưởng trà chiều: cách đun nước, đong trà, đánh thức trà, hãm trà, rót trà Khách có giây phút tịnh vào thưởng trà trò chuyện với người bạn đồng hành Tâm Trà Quán (51 Phan Chu Trinh) có khơng gian tĩnh lặng, nhẹ nhàng mang đậm chất Phật Giáo phương Đông pha nét mộc mạc làng quê Việt Tọa lạc đầu ngõ 51 Phan Chu Trinh, Tâm Trà Quán mang vẻ điềm tĩnh giản dị Văn hóa Phật giáo thể rõ trí quán: từ chi tiết trang trí hình hoa sen, thư pháp, thơ, ảnh Phật Giáo, kết hợp tinh tế, đan xen hòa quyện không gian nhỏ nhắn Màu sắc chủ đạo quán màu nâu trầm, từ bàn ghế, vật dụng quán đến quần áo cánh nhân viên… tạo cảm giác tịnh thư thái, tạo kỷ niệm đẹp cho khách  16h00: Kết thúc tour Khách đưa điểm đón ban đầu Nội dung giá tour 3.1 Giá tour bao gồm ● Xe 16C đời có máy lạnh, đưa đón khách theo chương trình tour ● Ăn bữa trưa, thưởng trà vào buổi chiều Cu ng cấ p đồ uố ng : Aq ua fn a V N I C ô n g t y b ả o h i ể m N h x e Đ ứ c V i n h Tr a v e l W eb sit e, pa ge trê n m ạn g Tr ụ sở cô ng ty Nh hà ng, Mộ c Yên , Dư ơn g res tau ran t Ti ệ m qu ần áo Le To nk in t r q u n T â m t r ự c t i ế K ê n h K ê n h g i n t ế p HANOIBREATH TOUR OPERATOR Điể m đến : Hoà ng nh, Văn Miế u, Bát Trà ng N h t h u ê t r â u v i ê n d ẫ n T h ợ c h ụ p ả n h Các CTV bán tour concierge,… khách sạn: lễ tân, Bộ phận lữ hành Các đại lý lữ hành Các công ty land tour g ố m N h l m H n g D ị c h v ụ t h u ê x e t r â u Thi ết bị kĩ thu ật: HT P Vie tna m II – CHÍNH SÁCH KÊNH PHÂN PHỐI Chính sách chiết khấu Tùy theo hình thức phân phối đơn vị phân phối mức chiết khấu khác Giá bán trực tiếp hình thức online : chiết khấu 15% khơng qua trung gian o CTV có giá net tour, chiết khấu khoảng 10% so với giá công bố tự định giá bán o Hợp tác với công ty tổ chức land tour, đại lý lữ hành Hà Nội thị trường Âu-Mĩ : mức hoa hồng : 15% giá bán công bố o Hợp tác với bên khách sạn, bô phận lữ hành : 15% giá bán công bố o OTA chuyên đặt tour công cụ meta research: 15% giá bán công bố Mức hoa hồng mức hoa hồng cao trung bình ngành, cơng ty cịn đưa thêm sách khác thưởng doanh số cơng ty sáng lập cần thu hút nhiều đối tác Chính sách toán:  Khi đăng ký đặt cọc 50% số tiền tour  Số tiền cịn lại tốn hết trước ngày khởi hành 7-10 ngày  Công ty chấp nhận hình thức tốn, phí chuyền khoản khách hàng chi trả Chính sách hủy tour 3.1 Đối với tổ chức Chính sách hủy/ bồi hồn/ tốn phụ thuộc vào hợp đồng cơng ty đối tác 3.2 Đối với khách không qua tổ chức 3.2.1 Trường hợp bất khả kháng Công ty cố gắng thương thảo để tìm phương án tốt Nếu xảy trường hợp (thiên tai, chiến tranh,…) khiến công ty khách hàng thực tour khơng có u cầu trách nhiệm cho bên 3.2.2 Trường hợp khách tự ý hủy tour Cơng ty áp dụng sách sau:  Được chuyển sang tuyến du lịch khác trước ngày khởi hành 20 ngày: không chi phí  Nếu hủy chuyển sang chuyến du lịch khác sau đăng ký từ 15-19 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 50% tiền cọc tour  Nếu hủy chuyển sang chuyến du lịch khác từ 12-14 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 100% tiền cọc tour  Nếu hủy chuyến du lịch vòng từ 08-11 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 30% giá tour du lịch  Nếu hủy chuyến du lịch vịng từ 05-07 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 50% giá tour du lịch  Nếu hủy chuyến du lịch vòng từ 02-04 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 80% giá vé du lịch  Nếu hủy chuyến du lịch vịng ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 100% giá vé du lịch (Chính sách thay đổi vào ngày nghỉ lễ, Tết kiện du lịch lớn)  Trường hợp chuyển ngày khởi hành: Công ty cố gắng để chuyển cho khách hàng miễn phí, trường hợp khơng khách hàng phải chịu phạt hủy tour (Chính sách thay đổi vào dịp lễ, Tết dịp có kiện du lịch lớn) D – PROMOTION I – CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN Khách hàng mục tiêu: Độ tuổi từ 18-35, u thích tìm hiểu văn hóa lịch sử ẩm thực Hà Nội Tập trung chủ yếu vào hai khu vực Châu Âu Bắc Mỹ Thông điệp truyền thông sản phẩm tour “Beyond your imagination”, với xu hướng du lịch không tham quan ngắm cảnh mà du khách muốn trải nghiệm sâu với đời sống người dân địa phương văn hóa ẩm thực điểm đến o Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm Quan hệ công chúng  Lựa chọn công cụ dựa kết khảo sát định lượng có 43,3% khách du lịch cho công cụ hiệu để đưa thông tin đến khách du lịch  Xây dựng trang web riêng, liên tục cập nhật thơng tin tour, hình ảnh giới thiệu địa điểm tổ chức số viết chủ đề du lịch  Mạng xã hội (Social Network) Tăng lượng truy cập viết truyền thông qua fanpage, tài khoản Facebook, Instagram, Twitter để quảng bá công ty sản phẩm Đây phương tiện có khả tiếp cận khách hàng mục tiêu cao tất người tiếp cận với mạng xã hội thời gian họ sử dụng ngày cao (ít tiếng ngày) Mời số blogger du lịch nước sống Việt Nam tham gia trải nghiệm tour quay lại video đăng tải youtube, tiktok viết review trang cá nhân Marketing trực tiếp  Gửi email trực tiếp đến khách hàng: gửi thông báo sản phẩm, chương trình khuyến để tiếp cận với khách hàng mục tiêu cụ thể  Catalogue: có đầy đủ thơng tin chi tiết đặc trưng Catalogue, sản phẩm tour, số hotline để giải đáp thắc mắc, quà tặng, giảm giá…  App chat: để liên hệ kết nối với khách hàng viber, whatsapp, Personal selling Vì khách hàng mục tiêu khách nước ngồi việc bán trực tiếp khó khăn Tuy nhiên việc bán trực tiếp áp dụng với khách đến trực tiếp văn phòng, CTV Nhân viên tư vấn trực tiếp thông tin tour cho khách quan tâm Hoạch định ngân sách Nội dung Thời gian thực Đơn (VND) Quảng cáo tờ rơi + tháng/lần 1000/tờ + Tổng: 30.000 tờ Kích A5 Brochure + Số lượng: 3000 1000 Xúc tiến bán + Giảm giá: đặt tour tháng đầu khai trương giá Thành (VND) tiền 30.000.000 thước 3.000.000 5% giá tour (dự tính 20 tour tháng đầu) Tổng kinh phí PR 35.000.000 10 11 12 Chạy web Mạng XH Mời bloggers DM Email Chat apps Tờ rơi - Công cụ PR sử dụng suốt năm đăng web chạy từ tháng thứ để đảm bảo web xây dựng với đầy đủ mục có lượng truy cập định + Các đăng trang mạng cần đươc chạy sớm có kế hoạch nội dung đăng hướng đến concept nội dung tour + Về việc mời bloggers du lịch chia làm hai đợt theo mùa cao điểm khách du lịch Hà Nội tháng 11,12 đến hết tháng năm sau Đợt vào tháng 9,10 để thu hút khách trước kì nghỉ thức đợt vào tháng 1,2 để thúc đẩy lượng khách vào tháng 2,3 - Công cụ direct marketing + Email chạy giai đoạn tháng đầu từ tháng thứ 2, sau có data khách hàng mục tiêu có lượng khách định quan tâm đến tour + Chat apps chạy xen kẽ với email từ tháng thứ để tăng độ hiệu GIÁ CỤ THỂ I - TOUR 1: “Imprint of Hanoi” Bước 1: Tính chi phí cố định(FC) chi phí biến đổi(VC) (Đơn vị: VND) Dịch vụ Cố định Biến đổi (CP/ người) ACTUAL PRODUCT Học nấu ăn 800.000 Ăn trưa 180.000 Thưởng trà 80.000 Nước uống theo tour 9.000 Thuê xe 1.200.000 Tham quan 60.000 Thuê cổ phục 200.000 Chụp ảnh văn miếu 150.000 Hướng dẫn viên 570.000 Bảo hiểm 7.500 AUGMENTED PRODUCT Voucher giảm giá 200.000 Khung ảnh tập thể 35.000 Đóng gói quà lưu niệm 50.000 TỔNG 2.770.000 Tổng chi phí product tour: 10.485.000 771.500 Chi phí cố định tính cho khách= 2.770.000/10= 277.000 VNĐ/ khách Bước 2: Tính tổng chi phí Z Tổng chi phí cho khách (giá vốn cho khách) = chi phí biến đổi cho khách + chi phí cố định cho khách 10 khách Chi phí biến đổi cho khách 771.500VNĐ Chi phí cố định cho khách 277.000VNĐ Tổng chi phí cho khách 1.048.500 VNĐ Bước 3: Liệt kê chi phí khác a, Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí quản lý: 10% giá bán b, Chi phí xúc tiến Chiến lược xúc tiến doanh nghiệp chia thành giai đoạn, với khoản dự trù kinh phí khoảng 48.000.000 VNĐ Vì vậy, khơng có số xác số tour bán được, nên doanh nghiệp khơng tính chi phí xúc tiến cụ thể cho tour Do đó, cơng ty tính chi phí xúc tiến cho tour 5% giá bán c, Thuế VAT Thuế giá trị gia tăng VAT: 10% giá bán d, Phí dịch vụ: Phí dịch vụ: 5% giá bán Bước 4: Xác định mức hoa hồng lợi nhuận a, Hoa hồng dành cho đại lý phân phối Tùy theo hình thức phân phối đơn vị phân phối, mức hoa hồng cụ thể khác Tuy nhiên, công ty lấy mức hoa hồng trung bình 15% b, Lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp: 10% giá bán Bước 5: Tính giá bán tour cơng bố Giá bán TOUR cho khách = Tổng chi phí cho khách + chi phí quản lý + chi phí xúc tiến + thuế VAT + phí dịch vụ + hoa hồng + lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp  Chi phí quản lý: 10% giá bán  Chi phí xúc tiến: 5% giá bán  Thuế VAT: 10% giá bán  Phí dịch vụ: 5% giá bán  Hoa hồng cho kênh phân phối: 15%  Lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp: 10% giá bán Giá bán dự kiến: GB = 1.048.500 VNĐ+ 10% GB + 5% GB + 10% GB + 5% GB + 15% GB + 10% GB → GB = 1.048.500 VNĐ+ 55% GB → Giá bán dự kiến = 2.330.000 VNĐ/ khách Giá chưa VAT 2.097.000 VNĐ/khách Bước 6: Tính giá bán tour bán qua kênh phân phối a, Cộng tác viên bán tour Hoa hồng: 10% giá bán công bố Giá tour bán qua CTV(đã bao gồm thuế VAT): 2.097.000 VNĐ/khách b, Các công ty tổ  chức land tour, đại lý lữ  hành tại Hà Nội và   thị  trường Âu­Mỹ; Khách sạn và bộ phận lữ hành; OTA chuyên đặt tour và công cụ meta research   Hoa hồng: 15% giá bán công bố  Giá tour bán qua kênh phân phối (đã bao gồm thuế VAT): 1.980.000 VNĐ/khách II- TOUR “CERAVILLE” Bước 1: Tính chi phí cố định (FC) chi phí biến đổi (VC) (Đơn vị: VND) Dịch vụ Cố định Biến đổi (1 người) ACTUAL PRODUCT Ăn trưa 300.000 Nước uống theo tour 27.000 Thuê xe 1.400.000 Xe trâu 200.000 Làm đồ gốm 60.000 Chi phí trị chơi 1.425.000 Hướng dẫn viên 530.000 Bảo hiểm 7.500 AUGMENTED PRODUCT Voucher giảm giá 200.000 Nón 50.000 Đóng gói quà lưu niệm 50.000 TỔNG 3.605.000 644.500 Tổng chi phí product tour: 10.050.000đ Chi phí cố định tính cho khách: 3.605.000/10= 360.500 VNĐ/ khách Bước 2: Tính tổng chi phí Z Tổng chi phí cho khách (giá vốn cho khách) = chi phí biến đổi cho khách + chi phí cố định cho khách 10 khách Chi phí biến đổi cho khách 644.500VNĐ Chi phí cố định cho khách 360.000VNĐ Tổng chi phí cho khách 1.004.500 VNĐ Bước 3: Liệt kê chi phí khác a, Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí quản lý: 10% giá bán b, Chi phí xúc tiến Chiến lược xúc tiến doanh nghiệp chia thành giai đoạn, với khoản dự trù kinh phí khoảng 48.000.000 VNĐ Vì vậy, khơng có số xác số tour bán được, nên doanh nghiệp khơng tính chi phí xúc tiến cụ thể cho tour Do đó, cơng ty tính chi phí xúc tiến cho tour 5% giá bán c, Thuế VAT Thuế giá trị gia tăng VAT: 10% giá bán d, Phí dịch vụ: Phí dịch vụ: 5% giá bán Bước 4: Xác định mức hoa hồng lợi nhuận a, Hoa hồng dành cho đại lý phân phối Tùy theo hình thức phân phối đơn vị phân phối, mức hoa hồng cụ thể khác Tuy nhiên, công ty lấy mức hoa hồng trung bình 15% b, Lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp: 10% giá bán Bước 5: Tính giá bán tour công bố Giá bán TOUR cho khách = Tổng chi phí cho khách + chi phí quản lý + chi phí xúc tiến + thuế VAT + phí dịch vụ + hoa hồng cho kênh phân phối + lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp  Chi phí quản lý: 10% giá bán  Chi phí xúc tiến: 5% giá bán Thuế VAT: 10% giá bán  Phí dịch vụ: 5% giá bán  Hoa hồng cho kênh phân phối: 15%  Lợi nhuận mong muốn doanh nghiệp: 10% giá bán Giá bán dự kiến: GB = 1.004.500 VNĐ+ 10% GB + 5% GB + 10% GB + 5% GB + 15% GB + 10% GB → GB = 1.004.500 VNĐ+ 55% GB → Giá bán dự kiến = 2.230.000 VNĐ/khách Giá chưa VAT 2.008.000 VNĐ/khách Bước 6: Tính giá bán tour bán qua kênh phân phối a, Cộng tác viên bán tour  Hoa hồng: 10% giá bán công bố  Giá tour bán qua CTV (đã bao gồm thuế VAT): 2.008.000 VNĐ/khách b, Các công ty tổ  chức land tour, đại lý lữ  hành tại Hà Nội và   thị  trường Âu­Mỹ; khách sạn và bộ phận lữ hành; OTA chuyên đặt tour và công cụ meta research   Hoa hồng: 15% giá bán công bố  Giá tour bán qua kênh phân phối (đã bao gồm thuế VAT): 1.895.000 VNĐ/khách II – BẢNG GIÁ TỔNG HỢP (Đơn vị: VND/khách) Bảng giá tour Giá tour công bố Giá bán trực tiếp hình thức online Giá bán qua CTV Giá bán qua OTA, tổ chức land tour, Tour “Imprint of Hanoi” Tour “Craville” 2.330.000 2.230.000 2.080.000 1.895.000 2.097.000 1.980.000 2.080.000 1.895.000 III – ĐIỀU KHOẢN, QUY ĐỊNH Giá vé Bao gồm:  Xe 16C đời có máy lạnh, đưa đón khách theo chương trình tour ● Chi phí ăn uống chung ● Hướng dẫn viên thuyết minh phục vụ cho đoàn suốt chuyến ● Vé vào cửa thắng cảnh ● Bảo hiểm du lịch VNI với mức trách nhiệm bồi thường lên đến 50.000.000đ ● Thuế VAT Không bao gồm: ● Các khoản phụ thu ● Ăn uống ngồi chương trình, chi phí cá nhân Giá dành cho trẻ em ● Trẻ em 02 tuổi: miễn phí giá tour Cha, Mẹ người thân kèm tự lo chi phí ăn tham quan (nếu có) cho bé ● Trẻ em từ 02 – 05 tuổi: miễn giá tour Cha, Mẹ người thân kèm tự lo chi phí ăn tham quan (nếu có) cho bé Hai người lớn kèm trẻ em tuổi, trẻ em thứ trở lên phải mua 1/2 giá tour ● Trẻ em từ 05 – 11 tuổi: 50% giá tour Bao gồm dịch vụ ăn uống, ghế ngồi xe Hai người lớn kèm trẻ em từ đến 11 tuổi ● Từ 11 tuổi trở lên: 100% giá tour tiêu chuẩn người lớn ... biệt ngành du lịch  Khách du lịch châu Âu Bắc Mỹ (thị trường khách hàng mục tiêu) đến Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng tăng qua năm  Khách du lịch ngày thích tham gia tour du lịch có kết... ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 30% giá tour du lịch  Nếu hủy chuyến du lịch vòng từ 05-07 ngày trước ngày khởi hành: Chi phí hủy tour: 50% giá tour du lịch  Nếu hủy chuyến du lịch vòng từ... tiếp Là tour Hà Nội có thị trường mục tiêu, có lộ trình tour giống với tour nhóm: Tour du lịch Giá Công ty Tour trải nghiệm với làng 6.000.000 nghề truyền thống Halong Bay Tours Tour Du lịch vàng