Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Cơ quan thực tập: Công ty cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Thời gian thực tập: Từ ngày 10/09/2012 đến ngày 23/12/2012

Người hướng dẫn: Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành

Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Mỹ Hạnh

Ngành: Marketing

Lớp: MK091

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Cơ quan thực tập: Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

Thời gian thực tập: Từ ngày 10-09-2012 đến ngày 23-12-2012

Người hướng dẫn: Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành

Giảng viên hướng dẫn: Giảng viên Nguyễn Tấn Dũng

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Mỹ Hạnh

Mã số sinh viên: 091043

Ngày nộp báo cáo:…./… /……

Người nhận báo cáo ý tên và ghi rõ họ tên):

21/12/2012

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY

Chữ ý của Người hướng dẫn: Tp HCM, Ngày … Tháng … Năm ………

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Chữ ý của giảng viên hướng dẫn: Tp HCM, Ngày … Tháng … Năm ………

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO

Chữ ý của người chấm báo cáo: Tp HCM, Ngày … Tháng … Năm ………

TRÍCH YẾU

Bên cạnh việc học tập những iến thức chuyên ngành trong nhà trường, việc thực tập bên ngoài nhà trường là một phần quan trọng trong quá trình đào tạo sinh viên của trường Đại học Hoa Sen Thông qua quá trình thực tập, sinh viên hông chỉ tiếp thu thêm iến thức thực tế mà còn được chủ động áp dụng những iến thức và ỹ năng đã học vào môi trường làm việc tại cơ quan, doanh nghiệp; đồng thời tạo được những quan hệ mới, biết cách làm việc trong một tập thể đa dạng, trong đó, yếu tố “quan hệ giữa con người với con người” luôn luôn được trân trọng

Chính vì thế trường Đại học Hoa Sen đã tổ chức đợt Thực tập tốt nghiệp cho những sinh viên năm cuối nhằm theo đuổi những mục tiêu vừa nêu trên

Với mong muốn tìm hiểu về môi trường làm việc của một công ty, cụ thể là môi trường Mar eting, tôi đã quyết định xin được thực tập tại bộ phận Mar eting thuộc Công ty

Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT Kết hợp sự hỗ trợ từ phía nhà trường và về phía công ty, tôi đã thu nhặt cho mình thêm được những iến thức thực tế về quy trình làm việc, cơ cấu phòng ban, văn hóa doanh nghiệp, cùng những inh nghiệm thực tiễn liên quan đến hoạt động Mar eting trong thời gian 15 tuần thực tập 10/09/2012 đến 23/12/2012) Ngoài ra, thông qua quá trình thực tập, tôi đã có những nhận thức rõ hơn về lĩnh vực ngành nghề mà mình đang theo học cụ thể là chuyên ngành Mar eting) Sau hi phát hiện những mặt mạnh

và yếu của mình trong quá trình làm việc, những ỹ năng còn thiếu sót mà mình cần phải trau dồi và bổ sung trong giao tiếp hay trong đàm phán, tôi sẽ bắt đầu lập ế hoạch trong thời gian tới sao cho sự phát triển tri thức đạt hiệu quả và phù hợp hơn với năng lực của bản thân

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA CÔNG TY i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii

NHẬN XÉT CỦA NGƯỜI CHẤM BÁO CÁO iii

TRÍCH YẾU iv

MỤC LỤC v

DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU viii

 Danh mục hình ảnh viii

 Danh mục bảng biểu viii

LỜI CẢM ƠN ix

1 NHẬP ĐỀ 1

2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 2

2.1 Tổng quan về công ty 2

2.2 Quá trình hình thành và phát triển 2

2.3 Giới thiệu sơ lược về dịch vụ 4

2.3.1 Dịch vụ 4

a Thẻ thành viên 4

b Huấn luyện viên cá nhân 6

c Các dịch vụ hác 6

2.3.2 Phân húc thị trường 6

2.3.3 Đối tượng hách hàng mục tiêu 7

2.3.4 Đối thủ cạnh tranh 7

2.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn, Triết lý inh doanh và Văn hóa doanh nghiệp 8

2.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 9

2.5.1 Hội đồng quản trị 9

2.5.2 Giám đốc điều hành 9

2.5.3 Bộ phận nhân sự 10

2.5.4 Bộ phận Kế Toán 10

2.5.5 Bộ phận Chăm sóc hách hàng 10

2.5.6 Bộ phận Mar eting 10

2.5.7 Bộ phận Kinh doanh Sales) 11

2.5.8 Bộ phận Huấn luyện viên 12

2.5.9 Bộ phận Giáo viên bộ môn 12

2.5.10Bộ phận Lễ tân 13

3 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 14

3.1 Mô tả tình hình thực tập 14

3.1.1 Thời gian thực tập 14

3.1.2 Địa điểm 14

3.1.3 Người hướng dẫn 14

3.2 Nội dung công việc 15

3.2.1 Tìm hiểu về doanh nghiệp 15

a Tìm hiểu sơ bộ về doanh nghiệp 15

b Tổng ết hảo sát hách hàng thân thiết 16

3.2.2 Các hoạt động Mar eting 18

a Hoạt động nội bộ Internal mar eting) 18

b Hoạt động bên ngoài External Mar eting) 22

3.2.3 Báo cáo, đánh giá tiến độ công việc thường xuyên 31

3.2.4 Các công việc hỗ trợ các bộ phận hác 32

4 CHUYÊN ĐỀ - CẢI THIỆN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 34

4.1 Cơ sở lý thuyết 34

4.1.1 GAP 1: Không hiểu đúng nhu cầu mong đợi của hách hàng 35

4.1.1.1 Không có định hướng nghiên cứu mar eting đầy đủ 35

4.1.1.2 Thiếu sự giao tiếp cấp trên 35

4.1.1.3 Thiếu tập trung vào các mối quan hệ 35

4.1.1.4 Thiếu sự hôi phục dịch vụ service recovery) 35

4.1.2 GAP 2: Không chọn đúng loại và tiêu chuẩn dịch vụ 35

4.1.2.1 Thiết ế chương trình, dịch vụ hông phù hợp 35

4.1.2.2 Không có tiêu chuẩn định hướng hách hàng: 35

4.1.2.3 Bằng chứng hữu hình và những cơ sở vật chất card visit, trang phục nhân viên, thiết bị dụng cụ, poster…) hông phù hợp 36

4.1.3 GAP 3: Không chuyển giao được dịch vụ đến với hách hàng 36

4.1.3.1 Thiếu hụt trong các chính sách nhân sự 36

4.1.3.2 Khách hàng hông biết vai trò của mình 36

4.1.3.3 Vấn đề về các trung gian dịch vụ service intermediaries) 36

4.1.3.4 Thất bại trong việc cân bằng giữa cung và cầu 36

GAP 4: Không đồng nhất giữa hành động và lời hứa 36

4.1.4.1 Thiếu sự giao tiếp về mar eting dịch vụ 36

4.1.4.2 Quản lý ỳ vọng của hách hàng hông hiệu quả 37

4.1.4.3 Hứa hẹn quá nhiều 37

4.1.4.4 Giao tiếp chiều ngang hông đầy đủ 37

4.1.4.5 Giá cả hông phù hợp: 37

4.2 Những bất cập về dịch vụ hách hàng tại trung tâm GETFIT GYM & YOGA 37

4.2.1 Nghiên cứu thị trường chưa được tập trung đầu tư 38

4.2.2 Thiếu quan tâm tập trung vào mối quan hệ với hách hàng 38

4.2.3 Quy trình phản hồi chưa được cụ thể và thỏa đáng 38

4.2.4 Cơ sở vật chất và bằng chứng hữu hình suy giảm chất lượng 39

4.2.5 Hoạt động nhân sự chưa được hiệu quả 40

4.2.6 Khách hàng chưa thực hiện đủ vai trò 40

4.2.7 Hứa hẹn hông phù hợp với hả năng thực hiện 41

4.2.8 Thiếu sự đồng nhất giữa dịch vụ Mar eting và vấn đề truyền thông 41

4.3 Cách giải quyết vấn đề và hiệu quả đạt được 42

4.4 Kiến nghị giải pháp 42

4.4.1 Phát triển hệ thống quản lý quan hệ hách hàng 43

4.4.2 Đẩy mạnh tổ chức các hoạt động nội bộ 43

4.4.3 Phát triển hệ thống Contact Center 44

4.4.4 Thực hiện giải quyết các phàn nàn theo quy trình 4 bước 44

4.4.5 Cải thiện thiết ế dịch vụ 44

4.4.6 Áp dụng công nghệ trong quy trình 45

4.4.7 Thường xuyên đánh giá và nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên 45

4.4.8 Thông tin rõ ràng 46

4.5 Bài học inh nghiệm: 46

4.5.1 Vai trò của con người, quy trình, cơ sở vật chất trong Mar eting dịch vụ 46 4.5.2 Tận dụng những nguồn lực sẵn có trong công việc 47

4.5.3 Tự nâng cao trình độ và năng lực cá nhân 48

4.5.4 Công việc được thực hiện theo quy trình 48

KẾT LUẬN 49

PHỤ LỤC x

THÔNG TIN LIÊN HỆ xix

DANH MỤC HÌNH ẢNH BẢNG BIỂU

 Danh mục hình ảnh

Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của GETFIT GYM & YOGA A 3

Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập GETFIT GYM & YOGA A 3

Hình 3: Logo chính thức thứ hai của GETFIT và đang được sử dụng ở hiện tại 4

Hình 4: Một số hình ảnh về nội dung tập luyện tại GETFIT GYM & YOGA A 5

Hình 5 : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) và Bạc (Silver) là ba loại thẻ hội viên chính tại GETFIT 6

Hình 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại với GETFIT GYM & YOGA A 7 Hình 7: Thời khóa biểu tại trung tâm do bộ phận Giáo viên bộ môn thiết lập 12

Hình 8: Đội ngũ Kinh doanh (bên trái) và đội ngũ Huấn luyện viên (bên phải) là hai lưc lượng nhân sự nòng cốt tại GETFIT GYM & YOGA A 13

Hình 9 : Hình minh họa cho Phiếu khảo sát thu thập thông tin khách hàng thân thiết 17

Hình 10: Một vài hình ảnh từ chương trình 3 HOT DAYS 19

Hình 11: Một vài hình ảnh từ chương trình Ooo orange Christmas 20

Hình 12 : Hình ảnh minh họa Bộ hồ sơ GETFIT GYM & YOGA A do cá nhân thực hiện 22

Hình 13 : Hình ảnh minh họa về truyền thông trên báo chí và truyền hình tại GETFIT 24

Hình 14 : Hình ảnh website (trái) và mạng xã hội Facebook (phải) 25

Hình 15 : Hình ảnh đại diện của một vài doanh nghiệp liên kết cùng GETFIT GYM & YOGA A 27

Hình 16: Một vài hình ảnh từ chương trình Perfect Body 28

Hình 17: Một vài hình ảnh từ chương trình Trải nghiệm cùng adipure 360 29

Hình 18: Hỗ trợ thiết kế poster (trái) và Standee(phải) phục vụ truyền thông chương trình 29

Hình 19: Hình ảnh tham gia chương trình “Health & Wellness Fair” tại RMIT 30

Hình 20: Hình ảnh minh họa một phần nội dung tổng kết và báo cáo tiếng độ công việc thực tập tại GETFIT GYM & YOGA A 32

Hình 21: Một số hình ảnh cùng các đồng nghiệp trong quá trình thực tập 33

Hình 22: Một số hình ảnh minh họa sự suy giảm chất lượng của cơ sở vật chất và những bằng chứng hữu hình tại GETFIT GYM & YOGA A 39

 Danh mục bảng biểu Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp 9

Biểu đồ 2: Sơ đồ tóm tắt nội dung công việc trong quá trình thực tập 15

Biểu đồ 3: Quy trình thực hiện tổng kết kết quả khảo sát khách hàng thân thiết 17

Biểu đồ 4: Mô hình những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ 34

Biểu đồ 5: Sơ đồ cung cấp dịch vụ tại GETFIT GYM & YOGA 45

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề án này, tôi xin gửi lời cám ơn chân thành nhất đến :

- Về phía Đại học Hoa Sen:

 Ban Giám hiệu Đại học Hoa Sen

 Giảng viên điều phối – Dương Định Quốc

 Giảng viên hướng dẫn - Thầy Nguyễn Tấn Dũng

 Ban cán sự cùng các bạn lớp MK091

Đã giúp đỡ tận tình cũng như hướng dẫn những thủ tục, quy cách để hoàn toàn tốt báo cáo theo tiêu chuẩn phù hợp

- Về phía doanh nghiệp:

 Ban giám đốc Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

 Ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc điều hành tại GETFIT

 Các anh, chị đồng nghiệp trong công ty

Đã tạo cơ hội cho tôi được làm việc tại công ty cũng như đã tận tình chỉ dẫn,

hỗ trợ tôi hoàn tất tốt công việc và học hỏi thêm nhiều kiến thức, kĩ năng mới Bên cạnh đó, công ty cũng cung cấp đầy đủ thông tin để tôi có thể hoàn thành tốt báo cáo thực tập tốt nghiệp

Xin chân thành cám ơn

1 NHẬP ĐỀ

Trong thời gian thực tập 15 tuần tại Công ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT

từ 10/09/2012 đến 23/12/20102 , tôi đã có cơ hội vận dụng những iến thức, ỹ năng

đã học từ chuyên ngành Mar eting ở trường Hoa Sen Tôi đã hoàn thành đề án này với

vị trí là một nhân viên Mar eting ở công ty Từ đó, tôi đã định hướng mình sẽ đạt được những mục tiêu sau:

1 Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt Thực tập tốt nghiệp

2 Mục tiêu 2: Hoàn tất các nhiệm vụ được giao tại doanh nghiệp, học

hỏi, tích lũy inh nghiệm làm việc cho bản thân

3 Mục tiêu 3: Vận dụng những iến thức, ĩ năng đã học vào môi trường

doanh nghiệp

4 Mục tiêu 4: Nắm rõ tình hình hoạt động của doanh nghiệp, đưa ra đề

xuất và giải pháp về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp

5 Mục tiêu 5: Tạo ấn tượng tốt giữa Trường Đại học Hoa Sen với Công

ty Cổ phần Thể dục thể thao GETFIT, tạo điều iện cho

các bạn hóa sau có cơ hội thực tập tại công ty

Báo cáo sẽ là những tóm tắt về công việc và nhiệm vụ cũng như quá trình học tập và rẻn luyện của cá nhân trong suốt 15 tuần thực tập tại doanh nghiệp, nội dung được trình bày rõ ràng từ Mô tả công việc đến Nhận xét cũng như Kinh nghiệm đúc

ết được sau hi hoàn thành công việc Ngoài ra, nội dung báo cáo còn trình bày những vấn đề của doanh nghiệp mà tôi phát hiện trong quá trình thực tập, từ đó đưa ra các phương án đề xuất hỗ trợ cho doanh nghiệp cải thiện tình hình những vấn đề được nêu ra

2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1

2.1 Tổng quan về công ty

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THỂ DỤC THỂ THAO GETFIT

Tên tiếng anh: GETFIT GYMNASTICS SPORTS CORPORATION

Tên viết tắt: GETFIT CORP hay GETFIT GYM & YOGAA

Địa chỉ: Lầu 3, Cao ốc H3, 384 Hoàng Diệu, P.6, Q.4, TP.HCM

2.2 Quá trình hình thành và phát triển

Sau một thời gian nghiên cứu thị trường trong nước và tham hảo mô hình tại các nước trong hu vực châu Á, ông Nguyễn Hữu Phúc – hiện là Chủ tịch Hội đồng quản trị tại GETFIT GYM & YOGAA đã quyết định thành lập Trung tâm thể dục thể hình thẩm mỹ GETFIT GYM & YOGAA Đó là thời điểm đầu năm 2010

Logo hi đó của GETFIT GYM & YOGAA có dạng hình người vươn vai với

hẩu hiệu : « Strong together » - Cùng hỏe, ý nghĩa mang đầy sức sống

Hình 1: Logo chính thức đầu tiên của GETFIT GYM & YOGA A

Có thể nói GETFIT GYM lúc này được xem là một trung tâm thể thao ết hợp giữa các yếu tố tập luyện và giải trí sành điệu, sôi động với chất lượng dịch vụ cao cấp

và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình Tọa lạc tại lầu 3, cao ốc H3 hu vực Quận 4 với tổng diện tích trên 1000m2 GETFIT GYM & YOGAA được đông đảo khách hàng trong và ngoài hu vực đến tham gia tập luyện Phòng tập được trang bị những máy móc tối tân và các lớp học đa dạng, trung tâm đem đến cho người tập mọi tiện nghi, vừa là một nơi luyện tập, vừa là một nơi thư giãn tuyệt vời

Hình 2 : Một số hình ảnh tại phòng tập GETFIT GYM & YOGA A

Sau hơn hai năm hoạt động, vào tháng 7 năm 2012, song song với chiến lược xây dựng nâng cao chất lượng dịch vụ tại GETFIT GYM & YOGAA chuyên nghiệp hơn đến với hách hàng, doanh nghiệp đã tiến hành thay đổi bộ nhận diện thương hiệu, ra mắt biểu tượng mới cùng với việc chính thực chọn Khẩu hiệu mang tính chủ

động và khát khao hơn đó là : « Let’s get fit » - Hãy tập luyện

Hình 3: Logo chính thức thứ hai của GETFIT và đang được sử dụng ở hiện tại

Dự iến vào tháng 8 năm 2013, bên cạnh trung tâm chính, GETFIT GYM & YOGAA sẽ mở rộng thêm cơ sở vật chất gấp đôi, với phòng tập mới và máy móc tân tiến hơn, cùng những định hướng cạnh tranh đầy tự tin trong thị trường gym & yoga trong tương lai

2.3 Giới thiệu sơ lược về dịch vụ

2.3.1 Dịch vụ

a Thẻ thành viên

Hiện tại GETFIT GYM & YOGAA đang hoạt động với hơn 3000 hội viên sau gần 3 năm có mặt tại thị trường Thẻ thành viên là sản phẩm chính tại trung tâm, sở hữu thẻ thành viên tức là hách hàng đã trở thành hội viên chính thức và được hưởng các dịch vụ như sau :

 Tập luyện hông giới hạn ngày, giờ từ 6h00 đến 22h00 tất cả các ngày trong tuần, trừ những ngày lễ và những dịp đặc biệt)

 Không giới hạn nội dung tập luyện bao gồm :

- GYM : Weightloss, Fitness & Health, Muscle building, Body building, Body toning

- YOGA : Yoga Therapy, Hatha Yoga (B), Hatha Poorna, Hatha Dynamice, Hatha Balance

- GROUP X : Sexy dance, Belly dance, Bum & Tum, Shape up, Step Crunch, Aerobic, Group ride, Kic Boxing, Balance,…

 Được chuẩn bị sẵn 1 hăn nhỏ và 1 hăn lớn hi bước chân vào phòng tập và được miễn phí sử dụng xông hơi hô hoặc xông hơi ướt sau hi tập luyện

 Trong thời gian đầu sẽ có 2 Huấn luyện viên định hướng trong cách sử dụng máy và các bài tập phù hợp

 Được hưởng các ưu đãi hi sử dụng các dịch vụ của các doanh nghiệp đối tác

mà GETFIT GYM & YOGAA hợp tác

Hình 4: Một số hình ảnh về nội dung tập luyện tại GETFIT GYM & YOGA A

Tùy thời gian mà hách hàng muốn đăng í tập luyện là 12 tháng, 24 tháng và

36 tháng mà có những thẻ thành viên hác nhau :

Hình 5 : Kim cương (Diamond), Vàng (Gold) và Bạc (Silver) là ba loại thẻ hội viên chính tại

GETFIT

b Huấn uyện viên cá nhân

Ngoài tập với máy móc hoặc tham gia các lớp học bộ môn, để duy trì vóc dáng

và sức hỏe, việc luyện tập cùng với Huấn luyện viên cá nhân sẽ đem lại cho hách hàng sự hiệu quả cao hơn với quá trình theo dõi và những phương pháp tập luyện chi tiết, cụ thể, phù hợp với riêng thể trạng của từng cá nhân

c Các dịch vụ khác

Bên cạnh đó, trung tâm còn có những dịch vụ hác hỗ trợ và đáp ứng cho nhu cầu ngày càng cao của hách hàng đặc biệt là đối tượng mà GETFIT GYM & YOGAA nhắm đến:

− Người béo phì hay thừa cân

− Người già về hưu

2.3.3 Đối tượng khách hàng mục tiêu

• Chân dung khách hàng mục tiêu:

− Thanh niên trẻ có độ tuổi 22-32

− Giới công sở văn phòng, inh doanh hay nghề tự do

− Trình độ học vấn và iến thức hiểu biết tương đối tốt

− Thu nhập há đến cao trên 10 triệu đồng, có thể nhận từ gia đình hoặc

tự iếm tiền

• Đặc điểm hách hàng mục tiêu:

− Tâm hồn trẻ trung, năng động, ưa thích thể thao, giải trí hay sinh hoạt cộng đồng/tập thể

− Quan tâm chăm sóc sức hỏe, vóc dáng và tinh thần

− Quan tâm đến chất lượng, giá trị thực và chi phí phù hợp

2.3.4 Đối thủ cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh về giá và các dịch vụ ngày càng gia tăng quy mô và phạm vị hoạt động, với những cải thiện môi trường phòng tập, mở rộng các phân húc hác nhau Hiện tại GETFIT GYM & YOGAA có những đối thủ cạnh tranh như: California Fitness & yoga, Vincharm Health Club, The GYM, K.I.M club, Star Fitness,…

Hình 6: Biểu tượng đại diện của một số các đối thủ cạnh tranh hiện tại

với GETFIT GYM & YOGA A

2.4 Sứ mệnh, Tầm nhìn, Triết lý kinh doanh và Văn hóa doanh

nghiệp

Sứ mệnh

Không ngừng cải thiện về chất lượng dịch vụ, cơ sở vật chất để đạt được sự phát triển bền vững trong môi trường inh doanh toàn cầu bằng hệ thống quản lý, máy móc hiện đại và một đội ngũ nhân viên lành nghề, tâm huyết để cung cấp cho hách hàng những dịch vụ đa dạng với chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh nhất

- Tinh thần trách nhiệm đối với xã hội cộng đồng luôn được quan tâm và trân trọng

2.5 Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

Biểu đồ 1: Sơ đồ tổ chức tại doanh nghiệp

(Nguồn : Tự vẽ theo hướng dẫn từ doanh nghiệp)

Việc hiểu rõ chức năng của các bộ phận có vai trò quan trọng trong công việc của một nhân viên Marketing, giúp thực hiện các ế hoạch Mar eting thông qua việc phối hợp với các nguồn lực hác nhau để đạt hiệu quả cao nhất, tận dụng được tối đa nguồn nhân lực sẵn có Vai trò chính của từng bộ phận được tóm tắt sơ lược như sau :

2.5.1 Hội đồng quản trị

Gồm chủ tịch Hội đồng quản trị và các thành viên Chủ tịch Hội đồng quản trị (hiện

Chức vụ này do ông Nguyễn Hữu Phúc nắm giữ) có nhiệm vụ lập ế hoạch hoạt động

cho Hội đồng quản trị và chủ trì các cuộc họp của Hội đồng quản trị và Đại hội đồng

cổ đông

2.5.2 Giám đốc điều hành

Do Hội đồng quản trị ủy nhiệm Giám đốc điều hành (hiện do ông Huỳnh Quang

Hùng nắm giữ) chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị và Đại hội đồng cổ đông về

hoạt động inh doanh của GETFIT GYM & YOGAA, có quyền quyết định tất cả các vấn đề của công ty

2.5.3 Bộ phận nhân sự

- Tổ chức tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của các Quản lý trong công ty

- Tổng ết giờ làm của toàn thể nhân viên của công ty trong tháng và đưa lên Ban giám đốc phê duyệt Dựa vào bảng chấm công của nhân viên, Phòng nhân sự sẽ chi lương

2.5.5 Bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Đây là bộ phận chịu trách nhiệm việc cập nhật thông tin hách hàng Hội viên cả mới

và cũ lên hệ thống máy tính với phần mềm cài sẵn như thông tin cá nhân tên tuổi, địa chỉ, ngày sinh, phí đã trả, loại hợp đồng,…

- Hỗ trợ bộ phận Mar eting thực hiện các chương trình, sự iện nội bộ Internal Marketing) dành cho các Hội viên tại GTEFIT GYM & YOGA để duy trì và nâng cao giá trị cảm nhận mà trung tâm mang đến cho các quý Hội viên và tạo tình cảm gắn bó giữa hai bên với nhau

2.5.6 Bộ phận Marketing

- Bao gồm nhân viên Thiết ế và nhân viên Marketing

- Thực hiện các hoạt động xây dựng thương hiệu và quản lý hình ảnh thương hiệu bên trong (Inter nal marketing) và bên ngoài (External Marketing)

o Hoạt động Internal Marketing, người Mar eting có trách nhiệm phải sắp đặt các hoạt động thể dục và tổ chức chương trình cho các sự iện đặc biệt như

hi có mở lớp tập mới hay phiên bản mới của các lớp tập Group X hay Yoga,

hi có những đợi Khuyến mại Sale Promotion), chiến dịch thúc đẩy bán hàng hoặc vào những ngày lễ như Halloween, Lễ Tình Nhân, hoặc Giáng Sinh, Tết… nhằm thu hút Hội viên hiện tại tham gia tại trung tâm

o Hoạt động External Marketing, người Mar eting có nhiệm vụ sẽ phát triển thương hiệu của trung tâm thông qua quảng cáo trên các truyền thống như báo chí, tạp chí, ti vi; hay trên các ênh điện tử như mạng xã hội, diễn đàn, báo điện tử… Liên lạc với những người nổi tiếng để thực hiện những buổi ghi hình, hoặc chụp hình để nâng cao hình ảnh của công ty Bên cạnh đó, phải tạo mối quan hệ với những tổ chức hách hàng như ngân hàng, trung tâm mua sắm, giải trí, Spa, thẩm mỹ, … những doanh nghiệp có cùng đối tượng hách hàng mục tiêu như GETFIT GYM & YOGAA đang nhắm tới, để tìm iếm nguồn hách hàng cho công ty

- Phối hợp với tất cả các bộ phận, tận dụng tối đa nguồn nhân lực tại doanh nghiệp nhằm thực hiện các chương trình một cách hiệu quả nhất

2.5.7 Bộ phận Kinh doanh (Sales)

- Thông qua công việc của bộ phận Mar eting, nguồn thông tin hách hàng sẽ được gửi đến bộ phận Sales Tại đây, mỗi nhân viên Sales có nhiệm vụ liên hệ với khách hàng thông qua điện thoại để mời họ đến tham quan tại trung tâm Họ là những người hách tiềm năng để trở thành hội viên của trung tâm Và sự gặp gỡ trực tiếp giữa nhân viên Sales và hách hàng cũng sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng trao đổi cũng như tiện lợi trong việc thêm thu thập thông tin về bạn bè, hay người thân của những người hách này, điều đó sẽ giúp cho càng có nhiều người có thể trở thành hội viên hơn

- Sau hi đăng ý thông tin tại quầy lễ tân, các nhân viên tư vấn bán hàng sẽ hướng dẫn khách hàng tham quan trung tâm, giới thiệu các loại hình tập luyện hiện có tại trung tâm như tập thể hình, tập yoga, tập với huấn luyện viên riêng, hay tập các lớp tập luyện nhóm Tiếp theo, dựa vào những thông tin hách hàng cung cấp về nhu cầu và

hả năng tài chính, nhân viên tư vấn sẽ giới thiệu các gói và các mức giá đến hách hàng Sau cùng, hi hách hàng đồng ý trở thành hội viên thì họ sẽ được hướng dẫn

làm thủ tục hợp đồng và hi đã hoàn tất thì họ chính thức là hội viên và được sử dụng toàn bộ dịch vụ tại trung tâm

- Để nâng cao sự cạnh tranh, để thúc đẩy doanh số bán hàng, Phòng Sales được chia ra

2 đội: bán Hợp đồng hội viên và và bán Hợp đồng cho doanh nghiệp

2.5.8 Bộ phận Huấn luyện viên

- Đây là bộ phận gồm những Huấn luyện viên có vai trò hướng dẫn cách sử dụng máy móc và các bước luyện tập căn bản trong phần định hướng dành cho Hội viên mới

- Ngoài những hách hàng đến với GETFIT GYM & YOGAA với mục tiêu tìm iếm Huấn luyện viên cho riêng mình thì Bộ phận Huấn luyện viên cũng phải tự tìm iếm nguồn hách từ những Hội viên hiện tại với sự hỗ trợ của Bộ phận Sales

2.5.9 Bộ phận Giáo viên bộ môn

Đây là bộ phận gồm những người hướng dẫn các lớp tập tại trung tâm Bộ phận này

có trách nhiệm cung cấp đầy đủ các nhân sự đứng lớp hướng dẫn và sắp xếp lịch tập cho trung tâm

Hình 7: Thời khóa biểu tại trung tâm do bộ phận Giáo viên bộ môn thiết lập

2.5.10 Bộ phận Lễ tân

- Là bộ mặt của doanh nghiệp, Lễ tân có nhiệm vụ iểm tra thẻ Hội viên của khách trước hi vào phòng tập Ghi nhận thông tin các hách hàng mới, đến tham quan và chi tiết về nguồn thông tin mà hách hàng biết đến GETFIT GYM & YOGAA

- Giải đáp, cung cấp thông tin trực tiếp cho hách hàng về những chương trình hiện tại đang diễn ra tại trung tâm, hỗ trợ hách hàng hi có yêu cầu và xử lý các tình huống tại phòng tập hi cần thiết

Hình 8: Đội ngũ Kinh doanh (bên trái) và đội ngũ Huấn luyện viên (bên phải)

là hai lưc lượng nhân sự nòng cốt tại GETFIT GYM & YOGA A

3 CÔNG VIỆC THỰC HIỆN TẠI CÔNG TY 3.1 Mô tả tình hình thực tập

Tuy nhận được sự hướng dẫn chính của ông Huỳnh Quang Hùng – Giám đốc

điều hành tại GETFIT GYM & YOGA A, nhưng quá trình thực tập của tôi còn được sự

hỗ trợ từ rất nhiều anh chị em đồng nghiệp tại các bộ phận hác nhau, đặc biệt là anh

Phạm Văn Ngọc Huy - phụ trách Thiết ế in ấn và chị Trần Thị Tuyết Lương –

trưởng bộ phận Chăm sóc hách hàng, đã giúp đỡ và thực hiện các công việc cùng tôi trong suốt 15 tuần thực tập tại doanh nghiệp Bên ngoài những công việc chính tại bộ phận Mar eting mà tôi đảm nhận, tôi còn cố gắng tham gia hỗ trợ các bộ phận hác để hiểu rõ hơn về tình hình doanh nghiệp và chức năng của từng phòng ban, từ đó xác định rõ vai trò và nhiệm vụ của bộ phận Mar eting đối với hoạt động công ty một cách chính xác trong giai đoạn thực tập này

- Lầu 3, Cao ốc H3, 384 Hoàng Diệu, P.6, Q.4, TP.HCM

- Bộ phận Mar eting, Công ty cổ phần thể dục thể thao GETFIT

3.1.3 Người hướng dẫn

Ông Huỳnh Quang Hùng, Giám đốc điều hành tại Công ty cổ phần thể dục

thể thao GETFIT

3.2 Nội dung công việc

Với vai trò là một nhân viên Mar eting, những công việc của tôi phải phù hợp với chức năng của Bộ phận như đã nêu ở phía trên Tôi xin tóm tắt nội dung những công việc mà tôi đã thực hiện như sau :

Biểu đồ 2: Sơ đồ tóm tắt nội dung công việc trong quá trình thực tập 1

3.2.1 Tìm hiểu về doanh nghiệp

a Tìm hiểu sơ bộ về doanh nghiệp

Trong những ngày đầu tiên, trước hi bước vào các công việc chức năng của bộ phận, việc quan trọng trước hết là tìm hiểu những thông tin liên quan đến doanh

nghiệp Để hiểu rõ hơn vể môi trường và tình hình inh doanh tại đây Chị Nguyễn

Thị Thanh Nga thuộc bộ phận Nhân sự đã bước đầu giới thiệu cho tôi về các bộ phận

hoạt động trong trung tâm cũng như các tài liệu liên quan đến Doanh nghiệp

 Mô tả công việc

Việc tìm hiểu về doanh nghiệp chủ yếu tập trung ở các hía cạnh về : Quá trình hình thành, Tầm nhìn, Sứ mạng, Triết lý, Văn hóa doanh nghiệp, Cơ cấu tổ chức cũng như các sản phẩm – dịch vụ, đối thủ cạnh tranh, các đối tác và các hoạt động Mar eting trước đó Chủ yếu dựa trên những tư liệu chính sau :

- Bài Báo cáo về Nền tảng phát triển & định vị thương hiệu GETFIT GYM & YOGAA được thực hiện vào tháng 6 năm 2012

- Website doanh nghiệp : www.getfit.vn

- Mạng xã hội của doanh nghiệp : www.facebook.com/getfitgymvn

- Website và mạng xã hội của các doanh nghiệp hác cùng lĩnh vực như :

vincharmhealthclub.com, www.lacochinchine-hcm.net, www.cfyc.com.vn, www.starfitnessvn.com, www.nutrifort.com, thegym.com.vn, www.cyril-and- you.com, beyoucenter.com.vn,…

- Thông tin cung cấp từ quản lý và nhân viên của các bộ phận đang hoạt động tại doanh nghiệp

 Kinh nghiệm

Trong thời gian ban đầu con bỡ ngỡ, việc tìm hiểu những thông tin liên quan đến doanh nghiệp sẽ tạo nền tảng cũng như những định hướng tổng quát cho các công việc liên quan sau này

Việc tìm hiểu ban đầu cũng tạo cơ hội trong việc thiết lập mối quan hệ nối ết giữa cá nhân với các bộ phận, hởi đầu cho những hợp tác lâu dài về sau, đặc biệt là với một doanh nghiệp quy mô còn nhỏ như GETFIT GYM & YOGAA (với gần 50

nhân viên) hoạt động dựa trên văn hóa « Chung Một Mái Nhà », để thật sự trở thành

thành viên trong đại gia đình này, đòi hỏi cá nhân phải gần gũi và thân thiện hơn trong cách giao tiếp và ứng xử của mình

b Tổng kết khảo sát khách hàng thân thiết

 Mô tả công việc

Nội dung và ết quả hảo sát đã được thực hiện trước đó Nhiệm vụ của tôi cần thực hiện theo quy trình như sau :

- Nhập dữ liệu vào phần mềm Excel

- Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích ết quả thu được từ các bảng dữ liệu

- Sử dụng phần mềm Power Point để trình bày nội dung “Kết quả khảo sát

khách hàng thân thiết” thu được dưới dạng đồ thị, bảng biểu thống ê (Xem

phần Danh mục sản phẩm,Mục 1)

Biểu đồ 3: Quy trình thực hiện tổng kết kết quả khảo sát khách hàng thân thiết 1

 Nhận xét

Dữ liệu hảo sát mang tính chất định tính nên ết hợp với những inh nghiệm

đã từng học tập thông qua bộ môn Nghiên cứu Marketing tại trường, việc phân tích

dữ liệu từ ết quả hảo sát hông gặp nhiều hó hăn

Hình 9 : Hình minh họa cho Phiếu khảo sát thu thập thông tin khách hàng thân thiết

3.2.2 Các hoạt động Marketing

a Hoạt động nội bộ (Inte nal marketing)

- Chương trình khuyến mại hỗ trợ Bộ phận kinh doanh

 Mô tả công việc

Khuyến mại hay xúc tiến bán) là các hoạt động ích thích, huyến hích hách hàng mua trong giai đoạn ngắn bằng cách cung cấp thêm các lợi ích nhằm tăng thêm doanh thu Chiến lược éo)

Đối với giai đoạn cuối năm, đặc biệt tháng 11-12 là lúc hách hàng thắt chặt chi tiêu nhằm chuẩn bị cho những dịp lễ lớn sắp tới Để duy trì doanh số cho hoạt động tại doanh nghiệp, GETFIT GYM & YOGAA cần có những chương trình huyến mại hấp dẫn và thú vị

Trong các chương trình diễn ra chủ yếu sử dụng các phương thức : Phiếu thưởng, Quà tặng, Giảm giá

Các chương trình đã thực hiện:

 Chương trình “3 HOT DAYS”

o Lập ế hoạch chương trình (Xem phần Danh mục sản phẩm, Mục 2-

Phần 1)

o Phân công nguồn lực từ các bộ phận hỗ trợ thực hiện chương trình

o Hỗ trợ truyền thông trên website, mạng xã hội và thiết ế

o Chuẩn bị quà tặng phục vụ cho chương trình Đề xuất quà tặng ly sứ với số lượng thử nghiệm là 50 cái

o Chịu trách nhiệm chương trình rút thăm trúng thưởng (Xem phần

Hình 10: Một vài hình ảnh từ chương trình 3 HOT DAYS

 Chương trình “Ooo orange Christmas”

o Lập ế hoạch cho chương trình

o Phân công nguồn lực từ các bộ phận hỗ trợ thực hiện chương trình

o Hỗ trợ truyền thông trên website, mạng xã hội và thiết ế

o Chuẩn bị quà tặng phục vụ cho chương trình

o Chịu trách nhiệm trang trí tại Phòng tập

o Thu thập ý iến đánh giá từ các bộ phận

 Kết quả đạt được: Đạt doanh số inh doanh đề ra Chương trình thu hút được sự chú ý tham gia của hách hàng, Hội viên thích thú hi chụp hình tại Phòng tập

« Mái ấm chung» tại GETFIT

 Kinh nghiệm

Để chương trình có thể triển hai tốt, đạt hiệu quả cao và tận dụng được tối đa nguồn nhân lực sẵn có từ các bộ phận Sau những chương trình đã thực hiện, tôi xin

rút ra « Quy trình thực hiện các chương trình Nội bộ » đã được đồng ý thực hiện từ

Giám đốc điều hành như sau :

- Marketing phối hợp cùng Trưởng bộ phận Kinh doanh – Anh Nguyễn Thanh

Tú lập ế hoạch định hướng cho các chương trình trước 2 tuần, chuẩn bị thời

gian càng nhiều thì mức độ thành công và hiệu quả của chương trình càng cao

- Mar eting có nhiệm vụ lập ế hoạch chi tiết cũng như ngân sách chương trình sau hi thảo luận với Bộ phận inh doanh về mục tiêu và hình thức triển hai

- Bộ phận Kinh doanh và Kế toán xem lại nội dung cũng như ngân sách và gửi lên Giám đốc điều hành xem xét duyệt chương trình nếu hông còn chỉnh sửa

- Sau hi được sự đồng ý của Giám đốc điều hành Mar eting sẽ chọn một buổi họp với sự góp mặt của các Trưởng bộ phận để phổ biến chương trình và phân công nhiệm vụ, cũng như vai trò của từng bộ phận để chương trình đạt hiệu quả tốt nhất

- Mar eting cùng với trưởng bộ phận Kinh doanh giám sát và xử lý những tình huống xảy ra trong quá trình thực hiện chương trình

- Sau hi chương trình ết thúc, Mar eting sẽ có một buổi họp với các trưởng

bộ phận nhằm đánh giá hiệu quả chương trình cũng như rút ra những inh nghiệm cho lần thực hiện sau

- Lập kế hoạch định hướng Marketing năm 2013

 Mô tả công việc

Sau những tìm hiểu cũng như tham gia tổ chức các chương trình tại GETFIT GYM & YOGAA, dựa trên những thông tin, thấu hiểu của cá nhân về doanh nghiệp và

tình hình kinh doanh, hoạt động hiện tại Tôi được đề xuất Lập kế hoạch Marketing

định hướng trong năm 2013 (Xem phần Danh mục sản phẩm, Mục 3) Mục đích ế

hoạch được thiết lập như sau :

- Đưa ra những ý tưởng và định hướng cho các chương trình Mar eting trong năm 2013

- Hỗ trợ mục tiêu kinh doanh

- Tăng lượng khách hàng trực tiếp đến với Trung tâm để tìm hiểu và sử dụng dịch vụ

- Gia tăng nhận biết của người tiêu dùng với trang web getfit.vn

- Khuyến hích hách hàng trao đổi thông tin để có được những phản hồi hi sử dụng dịch vụ tại Getfit

- Hướng tới việc nâng cao giá trị cung cấp cho hách hàng, hỗ trợ hách hàng tốt nhất hi tiêu dùng

Để hoàn thành tốt ế hoạch, trước hết tôi phải xem lại toàn bộ những dữ liệu hảo sát và đánh giá tình hình doanh nghiệp trong thời gian đầu mà tôi đã tìm hiểu và thảo luận cùng với các trưởng bộ phận để xem xét mục tiêu của từng bộ phận cho ế hoạch tương lai như thế nào

Sau hi hoàn thành, ế hoạch đã được trình bày trước Chủ tịch Hội đồng quản trị, Giám đốc điều hành cùng các trưởng bộ phận và nhận được nhiều ý iến đóng góp, bổ sung tích cực

Tuy chỉ Lập ế hoạch dưới dạng định hướng nội dung chương trình cho năm

2013, nhưng có thể nói đây là một bước quan trọng trong quá trình lập ế hoạch Marketing mang tính chiến lược đối với doanh nghiệp

Kế hoạch bên cạnh sự sáng tạo, mới lạ, những nhà lãnh đạo luôn đòi hỏi tính thiết thực, phù hợp với doanh nghiệp, tận dụng nguồn lực cả bên trong lẫn bên ngoài nhằm đem lại hiệu quả tối đa với chi phí thấp nhất có thể

Những chương trình mang tính liên ết với đối tác, hợp tác bằng hình thức trao đổi dịch vụ, tạo thế cùng thắng, hai bên đều có lợi trở nên rất phù hợp trong một

Kế hoạch Mar eting thời hiện đại, đặc biệt đối với GETFIT GYM & YOGAA khi nguồn lực của doanh nghiệp chưa lớn mạnh

b Hoạt động bên ngoài (Exte nal Marketing)

- Thiết lập Bộ hồ sơ giới thiệu GETFIT GYM & YOGA A

 Mô tả công việc

Thiết ế Bộ hồ sơ dùng để giới thiệu GETFIT GYM & YOGA (Xem phần

Danh mục sản phẩm, Mục 4) cùng các sản phẩm, dịch vụ tại Doanh nghiệp đến với

hách hàng trực tiếp hoặc thông qua thư điện tử để gửi đến hách hàng tiềm năng

Hình 12 : Hình ảnh minh họa Bộ hồ sơ GETFIT GYM & YOGA A do cá nhân thực hiện

 Nhận xét

GETFIT GYM & YOGAA chính thức thay đổi bộ nhận diện thương hiệu vào tháng 7 năm 2012 Tuy nhiên, Bộ hồ sơ giới thiệu về doanh nghiệp vẫn chưa được sửa đổi về mặt thương hiệu, và nội dung đã cũ, từ năm 2010 và chưa được cập nhật những thông tin và hình ảnh mới của doanh nghiệp Điều này gây hó hăn cho Bộ phận inh doanh hi muốn giới thiệu GETFIT GYM & YOGAA đến với hách hàng Vì vậy,

Bộ hồ sơ mới này đã góp phần hỗ trợ lớn trong quy trình inh doanh tại doanh nghiệp

 Kinh nghiệm

Sự thay đổi nhận diện thương hiệu cần phải thực hiện đồng loạt trong tất cả các sản phẩm hác có gắn liền với hình ảnh của doanh nghiệp, để tránh gây sự hiểu lầm và hó hăn trong việc truyền tải thông tin đến với hách hàng

Bên cạnh đó, bất ì doanh nghiệp nào cũng phải có một Bộ hồ sơ giới thiệu về mình, với sự phát triển của Internet, và hệ thống thư điện tử, bộ hồ sơ sẽ như một bước đầu đưa doanh nghiệp đến gần hơn với hách hàng tiềm năng của mình thông qua hình ảnh và từ ngữ Vì vậy, doanh nghiệp phải quan tâm chăm chút cho Bộ hồ sơ của mình để có thể thu hút được sự chú ý của hách hàng, để từ đó đưa hách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp

- Truyền thông trên Báo chí – Truyền hình

 Mô tả công việc

Đối với một doanh nghiệp, truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải hình ảnh của công ty đến với hách hàng tiềm năng

Đối với mảng truyền thông trên báo chí – và truyền hình, quy trình công việc được đúc ết và thực hiện :

- Mọi thông tin hợp tác đều phải gửi qua Bộ phận Mar eting thông qua Email Nội dung bao gồm: Giới thiệu nội dung của bài viết hay chương trình, đối tượng xem, số liệu đánh giá tính hiệu quả của chương trình tương tự trước đây được thực hiện, những lợi ích mà trung tâm có được nếu hỗ trợ hoàn thành bài viết hay chương trình

- Tóm tắt nội dung và gửi về Giám đốc điều hành xem xét

- Thiết ế một buổi gặp mặt trao đổi trực tiếp giữa Giám đốc điều hành, Mar eting của GETFIT GYM & YOGAA cùng với người đại diện bên phía Báo chí hay truyền hình

- Nếu hai bên thống nhất, sẽ tiến hành ý thỏa thuận hợp tác thực hiện chương trình

- Markeitng giám sát và hỗ trợ triển hai thực hiện như thỏa thuận

- Theo dõi, báo cáo với Giám đốc điều hành về tiến trình thực hiện đăng bài) và đánh giá hiệu quả đạt được thông qua phản hồi của người xem Các hợp tác đã hỗ trợ thực hiện:

Thời lượng: 07 phút – phát sóng vào lúc 8h30 thứ 7 trên HTV7

o Ngày 24/11/2012 Chuyên mục Kỹ năng cuộc sống- thuộc chương trình Vui sống

mỗi ngày

Thời lượng: 10 phút – phát sóng vào lúc 20h00 thứ 4 trên VTV3

o Ngày Chương trình Yan around

Thời lượng: 10 phút – phát sóng Yan TV

Hình 13 : Hình ảnh minh họa về truyền thông trên báo chí và truyền hình tại GETFIT

 Nhận xét