Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Dược phẩm V - Phano

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty Cổ phần Dược phẩm V - Phano

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Thời gian thực tập : 10/9/2012 - 23/12/2012 Người hường dẫn : Khổng Duy Phát Giảng viên hướng dẫn: Thầy Nguyễn Tấn Dũng Sinh viên thực hiện : Hoàng Thị Thanh Hằng Lớp : MK091 TP.Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2012 TRÍCH YẾU Một nền kinh tế thị trường vận hành và phát triển ổn định đòi hỏi phải kết hợp nhiều ngành nghề cùng nhau để tạo cầu nối trong nền kinh tế đó. Trong đó, Marketing Trường Đại học Hoa Sen cũng là một mắt xích, là một trong những ngành đóng góp đáng kể giúp thị trường nhộn nhịp hơn, mang nhiều màu sắc hơn. Cũng như nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác công tác đào tạo, bồi dưỡng và rèn luyện trong ngành Marketing cũng hết sức quan trọng, là một nhiệm vụ trọng tâm hiện nay. Đặc biệt, ở Việt Nam ngành Marketing chỉ mới chớm nở trong những năm gần đây nên vấn đề này càng cần chú tâm hơn. Hiểu được sự cần thiết này, trường Đại học Hoa Sen đã mang lại cho sinh viên ngành Marketing những kiến thức thực tiễn và cơ bản nhất của ngành trong những năm ngồi trên ghế nhà trường. Ngoài ra, việc tiếp cận với môi trường làm việc thực tế cũng rất cần thiết, giúp sinh viên có cái nhìn tổng quan nhất về mô hình thực tế. Chính vì vậy, với phương châm “Học đi đôi với hành”, trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện để sinh viên có thể kết hợp giữa những gì đã học (lý thuyết) và thực tế (thực hành) ở các công ty và doanh nghiệp. Từ đó sinh viên có thể vận dụng những kiến thức thực tế kết hợp với lý thuyết học được để phục vụ tốt hơn cho công việc sau này. Trong khoảng thời gian từ ngày 10/9/2012 đến 23/12/20112, tôi đã tham gia đợt thực tập tốt nghiệp do trường tổ chức cho sinh viên MK091 tại công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano. Trong thời khoảng thời gian 15 tuần thực tập tại công ty, tôi đã có cơ hội tiếp cận thực tế và vận dụng một số kiến thức đã học vào môi trường làm việc. Tuy không được trực tiếp gặp gỡ các đối tác nhưng tôi cũng được tham gia vào các dự án marketing của phòng đề ra. Điều này phần nào giúp tôi tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm hơn. Lần đầu bước chân vào môi trường làm việc, tôi cũng không tránh khỏi những bỡ ngỡ và thiếu sót. Tuy nhiên, đó cũng là kinh nghiệm để sau này tôi có thể thích ứng tốt hơn trong môi trường làm việc chuyên nghiệp thực sự. LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano tôi đã học hỏi được thêm nhiều kiến thức trong việc lập kế hoạch marketing, cách PR nội bộ, chăm sóc khách hàng, kế hoạch khảo sát của công ty Việc đó góp phần tạo cho tôi có cái nhìn tổng quan hơn về thực tế, xây dựng tính làm việc cẩn trọng hơn cho sau này. Trong quá trình thực tập và làm báo cáo thực tập tôi xin chân thành cảm ơn: Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 2 Trường Đại học Hoa Sen  Trường Đại học Hoa Sen đã tạo điều kiện để tôi được tham gia đợt thực tập tốt nghiệp lần này, giúp tôi tiếp cận với mô hình làm việc thực tế sớm hơn. Điều đó vừa giúp tôi vận dụng được kiến thức đã học vào công việc thực tế, vừa biết được cách vận hành của một công ty cụ thể để phục vụ cho công việc sau này.  Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano đã tiếp nhận và tạo cơ hội cho tôi được làm việc tại phòng Marketing của công ty.  Thầy Dương Định Quốc - Chủ nhiệm ngành Marketing – đã cung cấp cho tôi cách thức viết bài báo cáo thực tập.  Thầy Nguyễn Tấn Dũng - thầy phụ trách hướng dẫn thực tập của tôi đã hướng dẫn giúp tôi hoàn thành cuốn báo cáo này.  Anh Sơn – Trưởng phòng Marketing – đã tận tình giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập tại công ty.  Chị Thắm – Phó phòng Nhân sự - đã tận tình cung cấp những tài liệu, thông tin cụ thể về công ty.  Anh Khổng Duy Phát – nhân viên phòng Marketing – người trực tiếp hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt thời gian thực tập tại công ty V-Phano.  Chị Đặng Ngọc Minh Hằng – nhân viên phòng Marketing – đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm việc tại công ty. MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH ẢNH Bảng 1: Mở rộng thị trường Bảng 2: Ưu đãi cho khách hàng Bảng 3: Dịch vụ mới Bảng 4: Khảo sát nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 3 Trường Đại học Hoa Sen Hình 1: Logo công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Dược phẩm V-Phano Hình 3: Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Hình 4: Nhà thuốc V-Phano 14 với các lắp đặt POSM Hình 5: Khoảng trống 1 Hình 6: Khoảng trống 2 Hình 7: Khoảng trống 3 Hình 8: Khoảng trống 4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT POSM: Point Of Sales Material, là các vật dụng trưng bày TP. HCM: thành phố Hồ Chí Minh IMC: tên môn học Quản trị truyền thông marketing tích hợp CRM: Quản trị quan hệ khách hàng GPP: Good Pharmacy Practice, chuẩn thực hành nhà thuốc tốt CNTT: công nghệ thông tin NT: nhà thuốc Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 4 Trường Đại học Hoa Sen PTKD: phát triển kinh doanh HCNS: hành chính nhân sự PR: quan hệ công chúng PG: promotion girl, nhân viên nữ làm tiếp thị quảng cáo Banner, standee, poster: các vật dụng lắp đặt trong quảng cáo NHẬP ĐỀ Trong nền kinh tế thị trường hiện nay, việc hội nhập đòi hỏi một đội ngũ nhân lực hùng hậu cả về số lượng lẫn chất lượng. Do đó, một nhân viên chỉ có kiến thức chuyên môn cao cũng chưa đủ mà phải kết hợp giữa ba yếu tố là kiến thức, chuyên môn và kỹ năng thì mới hoàn thiện và thích ứng nhanh với môi trường mới. Vì thế, trường Đại học Hoa Sen luôn hướng đến cách đào tạo mang đến cho sinh viên cả những kiến thức chuyên môn tốt nhất lẫn những cơ hội trải nghiệm. Điều đó phần nào giúp sinh viên có được những kinh nghiệm và khả năng làm việc thực tế để phục vụ cho công việc tương lai. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 5 Trường Đại học Hoa Sen Trong đợt thực tập nhận thức này, tôi được làm việc tại phòng Marketing của công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano, đúng với chuyên ngành của bản thân. Mặc dù còn nhiều mới lạ và sai sót trong đợt thực tập lần này, nhưng tôi vẫn theo đúng những mục tiêu mà mình đề ra như sau: • Mục tiêu 1: Tìm hiểu, nhận biết và học hỏi sơ đồ tổ chức của công ty, xem cách quản lý và điều hành của công ty đó như thế nào? • Mục tiêu 2: Tham gia thực tập với tinh thần trách nhiệm cao nhất, luôn luôn tìm tòi và học hỏi kinh nghiệm từ những người đi trước, khắc phục kỹ năng giao tiếp của bản thân. • Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học ở trường vào công việc thực tế. Suy nghĩ và đưa ra các ý kiến xây dựng, hoàn thiện công việc mình đang làm cũng như hoạt động của công ty. • Mục tiêu 4: Nhận ra những khuyết điểm của bản thân khi ra làm việc thực tế để sau này biết cách rèn luyện và điều chỉnh. • Mục tiêu 5: Hoàn thành báo cáo theo chuẩn ISO 5966 Sau đây, tôi xin giới thiệu sơ lược về công ty đã thực tập, tổng kết những công việc tôi đã thực hiện, cùng những kinh nghiệm rút ra cho bản thân trong suốt quá trình thực tập và chuyên đề mà bản thân thực hiện.  Giới thiệu tổng quan về công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano  Giới thiệu chung về công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Logo: Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Công ty cổ phần Dược phẩm V-Phano được thành lập vào ngày 06 tháng 03 năm 2007, là một công ty rất trẻ trong ngành công nghiệp bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam, hiện đang sở hữu hệ thống nhà thuốc đầu tiên đạt chuẩn GPP thương hiệu V-phano. Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 6 Trường Đại học Hoa Sen Nhà thuốc V-Phano ra đời với mong muốn cung cấp cho thị trường nội địa Việt Nam các sản phẩm dược phẩm chất lượng cao, mang đến khách hàng “lời khuyên đúng” từ đội ngũ dược sỹ tận tâm và chuyên môn cao của nhà thuốc GPP đích thực. Logo của công ty với chữ V-Phano được chứa đựng trong hình viên thuốc, biểu trưng cho công ty dược phẩm. Màu sắc chủ đạo là màu xanh nhạt và trắng cho người xem cảm giác nhẹ nhàng. Màu trắng là màu đặc trưng, tinh khiết của ngành y tế. Màu xanh mang lại cảm giác an toàn, tin cậy cho người xem.  Tầm nhìn, sứ mệnh  Tầm nhìn Công ty Cồ phần Dược phẩm V-Phano là công ty dược với chuỗi hệ thống trên 15 nhà thuốc phủ khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh luôn mong muốn mang đến cho người tiêu dùng sự am tâm và đáng tin cậy nhất. Bằng tất cả tấm lòng và trái tim, V-Phano phấn đấu trở thành hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP tốt nhất Việt Nam.  Sứ mệnh Công ty Cố phần Dược phẩm V-Phano đã xây dựng thương hiệu V-Phano Pharmacy dựa trên nền tảng: • Là hệ thống nhà thuốc đạt chuẩn GPP tốt nhất Việt Nam trên từng phân khúc thị trường • Đảm bảo chất lượng của đội ngũ dược sĩ tại nhà thuốc • Xây dựng mối quan hệ với các đối tác nhà sản xuất, nhà cung cấp dược phẩm uy tín và có chọn lọc. Công ty Cố phần Dược phẩm V-Phano cống hiến trọn năng lực để trở thành nhà bán lẻ được người tiêu dùng yêu mến trên nền tảng niềm tin yêu cuộc sống, sự an tâm của khách hàng cũng như chuyển giao các chương trình thực tế cần thiết phù hợp cho ngành công nghiệp bán lẻ dược phẩm Việt Nam và khu vực để hội nhập vào sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu.  Quá trình phát triển của công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano được thành lập tháng 3 năm 2007 với nhà thuốc đầu tiên (V-Phano 1) nằm trên địa chỉ 396-398 đường Cách Mạng Tháng Tám, phường 4, quận Tân Bình, TP.HCM. Sau một thời gian ngắn hoạt động, công ty đã và Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 7 Trường Đại học Hoa Sen đang tạo được uy tín thương hiệu trên thị trường Việt Nam, được đông đảo khách hàng sử dụng và tin dùng. Tháng 10 năm 2007, V-Phano là nhà thuốc đầu tiên được chứng nhận đạt tiêu chuẩn “Thực hành tốt nhà thuốc – GPP” (cấp 001/GPP ngày 05/10/2007). Đến nay, V-Phano đã phát triển thành chuỗi nhà thuốc GPP với hệ thống và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Điều đó đã thực sự tạo nên thương hiệu V-Phano với slogan “Lời Khuyên Đúng” được khách hàng đón nhận rộng rãi và tin tưởng. Công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano luôn mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng “dùng đúng thuốc, chữa đúng bệnh”, đồng thời cũng muốn đưa ra những lời khuyên đúng nhất giúp khách hàng an tâm và tin tưởng hơn. Chính vì thế V-Phano đã không ngừng phát triển thêm hệ thống chuỗi nhà thuốc trong suốt thời gian hoạt động vừa qua. Ban đầu, từ khi thành lập cho đến cuối năm 2008 hệ thống nhà thuốc của V- Phano đã phát triển gồm 3 nhà thuốc. Đến cuối năm 2009, hệ thống nhà thuốc đã tăng lên 8 nhà thuốc. Cuối năm 2010, V-Phano đã phát triển thành 12 nhà thuốc. Đến nay, công ty đã mở rộng đến 15 nhà thuốc bao phủ rộng khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. Dự định, đầu năm 2013 công ty sẽ mở thêm một cửa hàng nữa tại Marximark 3/2.  Quy mô, cơ cấu sản phẩm, thị trường Hiện nay, công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano có các nhà thuốc ở TP.HCM: STT NHÀ THUỐC ĐỊA CHỈ ĐIỆN THOẠI 01 V-Phano 1 396-398 Cách Mạng Tháng Tám, P.4, Q.Tân Bình (08) 22449957 02 V-Phano 2 273-275 Hòa Hảo, P.4, Q.10 (08) 39274327 03 V-Phano 3 135A Nguyễn Văn Trỗi, P.12, Q.Phú Nhuận (08) 22298762 04 V-Phano 6 2 Phan Văn Hân, P.19, Q.Bình Thạnh (08) 25141825 05 V-Phano 8 180C Lê Văn Sỹ, P.10, Q.Phú Nhuận (08) 39918493 06 V-Phano 9 79 Điện Biên Phủ, P.Đa Kao, Q.1 (08) 22292826 07 V-Phano 10 156 Nguyễn Văn Nghi, P.5, Q.Gò Vấp (08) 39940313 08 V-Phano 11 287 Đường 3/2, P.10, Q.10 (08) 22449956 09 V-Phano 12 6 Ông Ích Khiêm, P.14, Q.11 (08) 39755816 10 V-Phano 14 0.02 Lô A1 C/c A3 Phan Xích Long, P.7, Q. P.Nhuận (08) 22449918 11 V-Phano 15 Số 10 Trương Định, P.6, Q.3 (08) 39302313 12 V-Phano 16 S25-1 Sky Garden, Phú Mỹ Hưng, Đường Nguyễn Văn Linh, P.Tân Phong, Q.7 (08) 62754058 13 V-Phano 17 208 Tân Hương, P.Tân Quý, Q.Tân Phú (08) 35591731 14 V-Phano 18 Tầng trệt, siêu thị Marximark Cộng Hòa, 15-17 Cộng Hòa, P.4, Q.Tân Bình (08) 38113971 Công ty hoạt động kinh doanh theo quy định pháp luật gồm các lĩnh vực sau:  Kinh doanh dược phẩm: • Thuốc theo đơn • Thuốc không theo đơn • Thực phẩm chức năng • Đông dược Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 8   ĐẠI HỘ ĐỒNG CỔ ĐÔNG HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ TỒNG GIÁM ĐỐC Phòng HCNS Phòng Kế toán Phòng Vận hành NT & PTKD Bộ phận nhà thuốc Bộ phận phát triển kinh doanh Phòng Marketing Phòng CNTT Trường Đại học Hoa Sen  Dịch vụ: • Tư vấn khách hàng và cho “Lời Khuyên Đúng” • Tư vấn sử dụng thuốc do bác sĩ thực hiện.  Các vấn đề nổi bật • Tại thành phố HCM, hệ thống nhà thuốc của công ty Cổ phần Dược phẩm V-Phano là nhà thuốc đầu tiên đạt được chứng nhận GPP “thực hành tốt nhà thuốc”.  Sơ đồ tổ chức • • • • Hình 2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ Phần Dược phẩm V-Phano Báo cáo thực tập tốt nghiệp Trang 9 Lô III-16B, Nhóm CN III, Đường số 13, KCN TB, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú, TP.HCM 396-398 Cách Mạng Tháng Tám, P.4, Tân Bình, TP.HCM  Sơ lược nhiệm vụ các phòng ban  Hội đồng quản trị • Gồm Chủ tịch, Phó chủ tịch và các ủy viên • Hội đồng quản trị là các cơ quan quản lý công ty, toàn quyền nhân danh công ty quyết định các vấn đề quan trọng trong việc điều hành và chiến lược phát triển của công ty.  Tổng giám đốc • Là người tổ chức và điều hành mọi hoạt động của công ty, thay mặt cho công ty trong mọi hoạt động giao dịch với các cơ quan và các đơn vị kinh tế đối tác khác, chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị về thực hiện các nghĩa vụ được giao, chịu trách nhiệm trước pháp luật.  Phòng hành chính nhân sự • Quản lý, tuyển dụng và điều động nhân sự, phục vụ đời sống xã hội của các cán bộ công nhân viên. • Tổ chức sắp xếp lại công tác cho các cán bộ công nhân viên phù hợp với trình độ, khả năng, đồng thời nghiên cứu, sắp xếp lại tổ chức nội bộ công ty • Thực hiện việc chi trả, xét nâng lương các cán bộ công nhân viên toàn công ty và bổ sung nhân lực khi các phòng ban yêu cầu. • Thực hiện công tác quản lý về tài sản công ty và trang bị phương tiện cho các phòng ban nâng cao hiệu quả  Phòng vận hành nhà thuốc và phát triển kinh doanh • Là bộ phận chuyên môn chịu sự chỉ đạo trực tiếp của Tống Giám Đốc, lập các kế hoạch kinh doanh, nghiên cứu, mở rộng thị trường. • Thu thập thông tin, tình hình thị trường, tìm kiếm và tiếp xúc khách hàng để mở rộng đại lý phân phối. • Trợ giúp Tổng Giám Đốc trong việc giao dịch với khách hàng từ việc chào giá đến việc chuẩn bị thủ tục ký hợp đồng và thực hiện hợp đồng. • Xây dựng những chiến lược kinh doanh, tham mưu cho Ban Giám Đốc thực hiện những mục tiêu đã đề ra.  Phòng mua • Tổ chức mua sắm, nắm chắc nguồn hàng, tiếp cận và quản lý kho, quỹ hàng hóa, đảm bảo nhu cầu dự trữ và lưu chuyển hằng ngày của nhà thuốc. • Chịu trách nhiệm về việc cung cấp đủ thuốc cho các nhà thuốc.  Phòng kế toán • Trợ giúp Tổng Giám Đốc trong lĩnh vực kinh tế, tài chính, đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất theo quy định của pháp luật. • Tổ chức công tác hạch toán, quyết toán, quản lý vốn của nhà thuốc. • Theo dõi các hoạt động kinh doanh của nhà thuốc, thu thập, báo cáo từ nhà thuốc gởi lên, giải quyết công nợ và phát lương [...]... phần Dược phẩm V- Phano đã tạo điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành kỳ thực tập này III Chuyên đề • CẢI THIỆN MARKETING DỊCH V CHO V- PHANO 1 Lý do chọn chuyên đề • Trong quá trình thực tập hơn 3 tháng tại công ty Cổ phần Dược phẩm V- Phano, tôi luôn cố gắng thực hiện tốt những công việc được giao v quan sát, học hỏi những hoạt động, công tác marketing tại đây Tuy phòng markeitng của công ty chỉ có... thực tập trong công ty, hiệu quả hơn trong báo cáo thực tập 2 Phòng Markeitng – Công ty Cổ Phần Dược phẩm V- Phano • Phòng Marketing là cầu nối giữa bên trong v bên ngoài, giữa sản phẩm v khách hàng, giữa công ty v đối tác, giữa thuộc tính sản phẩm v nhu cầu khách hàng Phòng Markeitng còn là phòng tham mưu, giúp việc cho ban Giám đốc, giúp Giám đốc quản lý v điều hành chuỗi hệ thống tốt hơn 2.1 Sơ... tốt kỳ thực tập tốt nghiệp này Tôi được chỉ bảo rất nhiều nên mọi việc diễn ra khá suôn sẻ, sự nhiệt tình của các anh chị đồng nghiệp đã tạo cho tôi một không khí v cùng thoải mái v hòa đồng • Sau kỳ thực tập, tôi nhận thấy rằng mình đã hòa nhập tốt v o môi trường doanh nghiệp Những mục tiêu đặt ra ban đầu đã được hoàn thành tốt Tôi hài lòng v i bản thân mình v rất cảm kích v i công ty Cổ phần Dược. .. trình làm việc để bản thân tiến bộ hơn Bên cạnh đó, tôi cũng chú ý xây dựng mối quan hệ tốt v i các đồng nghiệp, hỗ trợ nhiệt tình khi được yêu cầu v cố gắng thực hiện tốt các công việc được giao 4.2 Kinh nghiệm thực tiễn • Trải qua thời gian làm việc, quan sát v học hỏi tại phòng Markeitng của công ty Cổ phần Dược phẩm V- Phano, tôi đã rút ra một số kinh nghiệm như sau: • Hiểu rõ hơn v nhiều phần lý... hàng khi mua thuốc tại V- Phano • Thiếu thiết kế dịch v để đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng v nhân viên Phải nói rằng, dịch v tư v n miễn phí cho khách hàng của V- Phano khá hay Tuy nhiên, theo tôi v n đề có v cần thiết v thiết thực hơn cho khách hàng trong thời buổi hiện nay đó là việc giao hàng tận nơi cho khách hàng Nếu làm được việc này, V- Phano sẽ v ợt bật hơn so v i nhiều đối thủ cạnh... 10% khách hàng đến v i V- Phano v giữ chân được khách hàng Kết luận v đề xuất IV • Sau hơn 3 tháng thực tập tại công ty Cổ phần Dược phẩm V- Phano, tuy không dài nhưng tôi đã học được nhiều điều mà trước đây chỉ biết qua sách v Tôi biết được bộ máy hoạt động của công ty Bên cạnh đó, tôi cũng đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm cho bản thân trong các hoạt động marketing của công ty mà tôi được tham... 50.000đ Website V- Phano Poster, standee v chương trình sẽ được dán ở tại các cửa hàng của VPhano v những khu v c dân cư lân cận  Thiết kế một dịch v mới thống nhất giữa các cửa hàng của V- Phano • Bảng 3: Dịch v mới • L • T • L • L • • Làm hài lòng khách hàng, giúp khách hàng cảm thấy gần gũi, thân thiện khi đến v i V- Phano Giảm bớt chi phí thuê dược sĩ tư v n riêng • • Hình ảnh của V- Phano được nâng... khách hàng Những công cụ mà V- Phano đã sử dụng như: • • • • Mục liên hệ trong website chính thức của V- Phano (www .v- phano. com) Số điện thoại để liên hệ v i V- Phano Thùng thư góp ý đặt tại trụ sở chính Đa số người tiêu dùng hiện nay mong muốn có một nơi mua thuốc đáng tin cậy, chất lượng, đúng giá tiền Hiểu được tâm lý đó, V- Phano đã xây dựng chuỗi nhà thuốc v i những cam kết tốt nhất v chất lượng, đúng... giúp V- Phano trở thành một nơi uy tín, thu hút được khách hàng hơn • Ngoài ra, nhu cầu mua thuốc của khách hàng rất thường xuyên v không thống nhất v thời gian nên V- Phano cũng sắp xếp thời gian mở cửa khá dài (từ 6h – 23h các ngày trong tuần)  Những khoảng trống trong việc lắng nghe khách hàng của V- Phano • Nghiên cứu tiếp thị không đủ v không tập trung v o chất lượng dịch v Thực tế, V- Phano. .. chỗ Website V- Phano Standee mini đặt tại quầy, dán poster ở cửa ra v o của mỗi cửa hàng Việc tuyển dụng lại nhân sự, thay v trước đây tuyển người có kinh nghiệm làm cửa hàng trưởng thì v i dịch v mới, V- Phano nên tuyển những dược sĩ có bằng đại học, có thể tư v n trực tiếp cho khách hàng tại quầy Như v y, V- Phano sẽ không phải tốn thêm chi phí thuê thêm dược sĩ tư v n riêng (giảm chi phí) V • dụ, cửa . chung v công ty Cổ phần Dược phẩm V- Phano Logo: Hình 1: Logo Công ty Cổ phần Dược phẩm V- Phano Công ty cổ phần Dược phẩm V- Phano được thành lập v o ngày 06 tháng 03 năm 2007, là một công ty rất. BỘ GIÁO DỤC V ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Cổ phần Dược phẩm V- Phano Thời gian thực tập : 10/9/2012 - 23/12/2012 Người hường. thống v đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Điều đó đã thực sự tạo nên thương hiệu V- Phano v i slogan “Lời Khuyên Đúng” được khách hàng đón nhận rộng rãi v tin tưởng. Công ty Cổ phần Dược phẩm V- Phano