Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Hà Hải Nam

Báo cáo thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH Hà Hải Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HOẠC HOA SEN

Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Huệ

Giáo viên hướng dẫn:Nguyễn Tấn Dũng

Thời gian thực tập: từ 17/09/2012 đến 23 /12/2012

Tên cơ quan thực tập: CÔNG TY TNHH HÀ HẢI NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN KHOA KINH TẾ THƯƠNG MẠI



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Thời gian thực tập : TỪ 17/ 09/ 2012 ĐẾN 23/ 12/ 2012

Giảng viên hướng dẫn : NGUYỄN TẤN DŨNG

Sinh viên thực tập : PHẠM THỊ HUỆ

Phần dành riêng Khoa:

Ngày nộp báo cáo: 20/ 12/ 2012

Người nhận báo cáo (ký và ghi rõ họ tên):

TRÍCH YẾU Cuốn báo cáo thực tập tốt nghiệp của tôi gồm 4 nội dung sau:

 Phần 1: Giới thiệu tổng quan về công ty

Ở phần này tôi sẽ giới thiệu về công ty, quá trình phát triển của công ty và những loại sản phẩm công ty đang kinh doanh

 Phần 2: Công việc thực tập

Ở phần này tôi sẽ nói về công việc đã làm trong công ty Trong đó có hai công việc tôi đã phụ trách làm là nhân viên kinh doanh và nhân viên sale admin Bên cạnh đó tôi cũng đưa ra được những bài học kinh nghiệm có được trong suốt thời gian thực tập

 Phần 3: chuyên đề

Qua 2 lần gặp vấn đề với bảng báo, tôi cùng các các anh trong phòng kinh doanh đã xin đề xuất với công ty xây dựng một chiến lược định giá tốt hơn Đem lại lợi nhuận cho công ty đồng thời tạo ra được giá trị sản phẩm

 Phần 4: Kết quả

Đây là phần tôi tự đánh giá bản thân trong qua trình thực tập tại công ty Tổng kết lại những công việc đã hoàn thành và những thiếu sót còn phải khắc phục

MỤC LỤC

TRÍCH YẾU i

MỤC LỤC ii

LỜI CẢM ƠN iv

NHẬP ĐỀ v

1 GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP 1

1.1 Giới thiệu về công ty 1

1.1.1 Quá trình phát triển 1

1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh 2

1.2 Giới thiệu về sản phẩm 2

1.2.1 Nệm 3 gấp bông ép 3

1.2.2 Đệm 3 gấp P.E 3

1.3 Kích thước, bảng báo giá 4

1.3.1 Đệm 3 gấp bông ép 4

1.3.2 Đệm 3 gấp P.E 6

1.4 Các chương trình khuyến mãi 6

1.4.1 Chương trình giảm giá tháng 11 6

1.4.2 Chương trình tưng mừng tết 2013 7

1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty 8

1.6 Giới thiệu về phòng ban trong công ty 9

1.6.1 Phòng kinh doanh 9

1.6.2 Phòng tài chính – kế toán 9

1.6.3 Phòng quản lý kho 9

1.6.4 Phòng điều hành sản xuất 9

2 CÔNG VIỆC THỰC TẬP 11

2.1 Mục tiêu thực tập 11

2.1.1 Mục tiêu đề ra trong đợt thực tập: 11

2.1.2 Tiêu chí của người hướng dẫn sẽ hướng dẫn tôi trong đợt thực tập: 11

2.2 Công việc thực tập 12

2.2.1 Nhân viên kin doanh 12

2.2.2 Sale admin 17

3 CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP 21

3.1 Lý do chọn chuyên đề 21

3.2 Hiện trạng vấn đề 21

3.3 Cách giải quyết vấn đề 23

3.3.1 Cơ sở lý thuyết 23

3.3.2 Định vị 25

3.3.3 Đối thủ cạnh tranh 25

3.3.4 Điều chình bảng giá 26

3.4 Hiệu quả của giải pháp đưa ra 28

4 KẾT LUẬN 29

ĐÁNH GIÁ CỦA CÔNG TY iv

ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN v

ĐÁNH GIÁ CỦA HỘI ĐỒNG vi

THÔNG TIN CÁ NHÂN vii

PHỤ LỤC viii

NHẬP ĐỀ Trường Đại Học Hoa Sen từ lâu đã có uy tín trong việc đào tạo sinh viên nắm vững

lí thuyết và vận dụng lí thuyết vào thực tế một cách nhuần nhuyễn.Vì vậy trường đã tạo điều kiện cho sinh viên được vào thực tập tốt nghiệp tại công ty để tiếp cận với môi trường làm việc nhằm giúp đỡ cho sinh viên quen dần với môi trường làm việc của một doanh nghiệp, nắm được những công việc sẽ làm có liên quan tới chuyên ngành đang học, mối quan hệ giữa các cá nhân cũng như các bộ phận trong công ty Khi đi vào đợt thực tập tốt nghiệp, tôi đề ra cho bản thân 3 mục tiêu chính:

 Mục tiêu 1: Hội nhập vào môi trường thực tế của công ty và học hỏi mô hình

tổ chức của một công ty

 Mục tiêu 2: Hiểu và vận dụng cách ứng xử trong mối quan hệ công việc tại công ty Tạo được niềm tin và mối quan hệ tốt với các nhân viên trong công

ty, rèn luyện kỹ năng giao tiếp

 Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp Tích cực hỏi hỏi thêm những kinh nghiệm trong công việc Tôi học chuyên ngành marketing, tôi rất may mắn khi được làm trong bộ phận sale phòng kinh doanh của công ty TNHH Hà Hải Nam, ban đầu còn nhiều bỡ ngỡ, nhưng tôi đã cố gắng hoàn thành thật tốt những công việc được giao bằng cách áp dụng những kiến thực đã được học ở trường trong 3 năm học vừa qua như: kỹ năng giao tiếp, Marketing căn bản, quản trị sản phẩm…

Qua đợt thực tập này, tôi đã hoàn thành được phần nào các mục tiêu đã đề ra Tuy chưa hoàn thiện lắm nhưng cũng giúp tôi nhận thức được công việc của một nhân viên sale và có được những kinh nghiệm trong giao tiếp, cách ứng xử, cách giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, tác phong làm việc trong tập thể

1 GIỚI THIỆU CƠ QUAN THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu về công ty

Tên công ty: Công ty TNHH Hà Hải

Tháng 9/2012: Ra mắt thương hiệu Sejong 3 gấp bông ép

Giữa tháng 10/2012: Ra mắt thương hiệu Sejong 3 gấp P.E

1.1.2 Tầm nhìn sứ mệnh

Giữa thời buổi kinh tế phát triển không ngừng, nhu cầu về chất lượng sống người Việt ngày một tăng cao kéo theo đó là quy luật đào thải cũng mạnh mẽ hơn bao giờ hết Bắt kịp xu hướng và hiểu được tâm lý của người tiêu dùng công ty Hà Hải Nam

đã được thành lập với thương hiệu Sejong trên thị trường Với mong muốn sản phẩm của mình được nhiều người biết đến giống như thành phố sejong – thành phố tự trị đặc biệt của Hàn Quốc.Để có một thương hiệu vững vàng trên thị trường rộng lớn và tiềm năng như thế là một điều thật không dễ dàng, nó đòi hỏi ở sự tìm tòi phát triển không ngừng của các doanh nghiệp trong cả nước Công ty Hà Hải Nam đang trải qua bao thách thức, luôn sáng tạo tìm ra những phương pháp cải tiến cho sản phẩm ngày một chất lượng và phong phú hơn, giữ vững và phát triển ưu thế riêng cho thương hiệu của mình

Để có được sự quan tâm của người tiêu dùng hiện nay, Công ty đã xây dựng thương hiệu trên việc tạo ra giá trị cho những bộ nệm được sản xuất theo công nghệ Hàn Quốc Cùng việc nắm bắt được xu thế phát triển của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng, với phương châm: “hết lòng vì sức khỏe, mang cái tâm của người nghệ nhân tài hoa để tạo nên những sản phẩm tốt nhất cho khách hàng”, đồng thời làm sao

để trên từng tấm vải nổi bật lên được nét sang trọng quý phái cho người sử dụng dựa trên những đường thêu công phu sắc sảo, và bằng chính sự nổ lực cố gắng không

ngừng đó đưa các sản phẩm Sejong dần tiến sâu vào thị trường cả nước, tạo sự tín

nhiệm từ phía khách hàng đặc biệt là những khách hàng khó tính nhất

1.2 Giới thiệu về sản phẩm

Quy trình sản xuấtđệm được thực hiện trên dây truyền tự động, khép kín, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về chất lượng cũng như an toàn, vệ sinh, môi trường Trước khi nhập kho và chuyển tới các đại lý phân phối, sản phẩm của công ty phải trải qua nhiều khâu kiểm tra để đảm bảo chất lượng tốt nhất

Công ty luôn chú trọng vào công tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm và áp dụng những thành tựu khoa học kỹ thuật để cung cấp ra thị trường các sản phẩm phù hợp điều kiện thời tiết, khí hậu đặc trưng của Việt Nam, bảo vệ sức khoẻ cho người sử dụng

1.2.1 Nệm 3 gấp bông ép

Từ hàng ngàn lớp bông được xếp chồng lên nhau và gia công theo các tiêu chuẩn quốc tế đã cho ra những tấm đệm có độ bền vĩnh cữu cùng lớp bọc bằng vải gấm với nhiều màu sắc trang nhã Nệm bông ép Sejong đem lại những tính năng ưu việt cho người sử dụng: giúp giữ cột sống lưng được thoải mái, giúp máu tuần hoàn tốt và đem lại những giấc ngủ ngon

1.2.2 Đệm 3 gấp P.E

Đệm 3 gấp P.E được làm từ sợi Polyester an toàn cho người sử dụng, không gây dị ứng Sợi Polyester không hút ẩm Khả năng hấp thụ thấp của Polyester giúp nó tự chống lại các vết bẩn một cách tự nhiên Đặc biệt, đệm bông PE được ép cách nhiệt

nên độ bền rất cao, thông thoáng và lưu thông khí, không gây cảm giác bí bách, ức chế cho người nằm, rất phù hợp với khí hậu Việt Nam

1.3 Kích thước, bảng báo giá

(GấmThường)

5F 960,000 890,000 850,000 820,000 800,000 9F 1,300,000 1,170,000 1,120,000 1,050,000 1,010,000 14F 1,950,000 1,750,000 1,650,000 1,550,000 1,450,000 Sejong Special

(GấmSejong)

5F 1,050,000 1,010,000 970,000 940,000 900,000 9F 1,450,000 1,300,000 1,250,000 1,200,000 1,150,000 14F 2,100,000 1,900,000 1,800,000 1,700,000 1,600,000

Nệm 3 gấp bông ép bao gồm 3 loại sản phẩm: Sejong 3 sao, Sejong 4 sao và Sejong

5 sao Các loại mặt hàng này khác nhau ở trọng lượng ruột bên trong (còn gọi là gòn/

bông) và vỏ gấm bọc bên ngoài Đối với hàng 3 sao sẽ có trọng lương nhẹ hơn và có

vỏ gấm bọc bên ngoài bằng vải valise Đối với hàng 4 sao và 5 sao thì có trọng

lương ruột bên trong nặng hơn sẽ tạo ra độ cứng cho đệm tốt hơn, và ngoài ra sẽ có

vỏ gấm bọc bên ngoài tốt hơn là gấm thường và gấm Sejong

Kích thước bộ đệm có độ dày 3 phân (30 ly), 5 phân (50 ly), 9 phân (90 ly), 14 phân

1.3.2 Đệm 3 gấp P.E

Với dòng sản phẩm đệm 3 gấp P.E thì chỉ có loại sản phẩm thường với vỏ gấm bọc

bên ngoài là gấm valise Hàng 3 gấp P.E cũng có kích thước giống với sản phẩm của

đệm 3 gấp bông ép

1.4 Các chương trình khuyến mãi

1.4.1 Chương trình giảm giá tháng 11

Theo tổng kết của tháng 10, doanh số đã bắt đầu tăng nhưng mặt hàng chủ yếu bán

ra thị trường là mặt hàng có độ dày 9 phân Để thúc đẩy doanh số bán hàng, đẩy

mạnh phát triển sản phẩm ra ngoài thị trường đặc biệt đối với mặt hàng 3 phân và 5

phân Công ty cùng bộ phận kinh doanh đã đề ra kế hoạch giảm giá đối với mặt hàng

3 phân và 5 phân của hàng 3 sao

Bảng giá cũ

Bảng giá mới

1.4.2 Chương trình tưng mừng tết 2013

Nhân dịp chào đón năm mới 2013, để gửi lời tri ân tới khách hàng đã tin tưởng và sử

dụng sản phẩm của công ty, đồng thời tạo thêm mối quan hệ với các khách hàng tiềm

năng, Công ty Hà Hải Nam đã xây dựng chương trình khuyến mãi lớn dành cho

STT Trị giá đơn hàng (không áp dụng mức chiết

khấu hiện hành)

Mức thưởng ưu đãi

(%)

Điều kiện

1 6.000.000đ ≤ trị giá đơn hàng < 10.000.000đ 7%

Thanh toán tiền mặt 100%

2 10.000.000đ ≤ trị giá đơn hàng < 18.000.000đ 8%

Cấn trừ thưởng trên hóa đơn giao hàng

1.5 Sơ đồ tổ chức của công ty

Nguồn: Sinh viên tự vẽ nhờ vào tài liệu của công ty

Phòng quản lý kho

Nhân viên kinh

doanh

Phòng điều hành sản xuất

xuất

Quản đốc

Bộ phận kiểm tra chất lượng

Kế toán

1.6 Giới thiệu về phòng ban trong công ty

1.6.1 Phòng kinh doanh

Chức năng của phòng kinh doanh:

 Lập kế hoạch kinh doanh và triển khai thực hiện

 Thiết lập, giao dịch trực tiếp với khách hàng, nhà phân phối

 Thực hiện hoạt động bán hàng tới các khách hàng nhằm mang lại doanh thu cho doanh nghiệp

 Phối hợp với các bộ phận liên quan như kế toán, sản xuất,…nhằm mang đến dịch vụ đầy đủ nhất cho khách hàng

Phòng kinh doanh gồm 2 bộ phận:

 Bộ phận thị trường (nhân viên kinh doanh) sẽ giao dịch trực tiếp với khách hàng, thực hiện hoạt động bán hàng

 Bộ phận hỗ trợ khách hàng (nhân viên hỗ trợ khách hàng) kết hợp cùng bộ phận thị trường đẩy mạnh doanh số, kết hợp với các bộ phận liên quan để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng

Điều hành toàn bộ quá trình sản xuất theo hệ thống quản lý chất lượng, an toàn, tiết kiệm, năng suất, chất lượng, hiệu quả

Cân đối kế hoạch sản xuất, kế hoạch vật tư, nguyên vật liệu, ra lệnh sản xuất và theo dõi việc đáp ứng

ty, rèn luyện kỹ năng giao tiếp

 Mục tiêu 3: Vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tiễn tại doanh nghiệp Học hỏi những kinh nghiệm trong công việc, hoàn thành tốt công việc được giao

Tôi học chuyên ngành marketing, tôi rất may mắn khi được làm trong bộ phận sale trong phòng kinh doanh của công ty TNHH Hà Hải Nam Ban đầu còn nhiều bỡ nhỡ, nhưng tôi đã cố gắng hoàn thành thật tốt những công việc được giao bằng cách áp dụng những kiến thực đã được học ở trường trong 4 năm học vừa qua như: kỷ năng giao tiếp, Marketing căn bản, quản trị sản phẩm…

2.1.2 Tiêu chí của người hướng dẫn sẽ hướng dẫn tôi trong đợt thực tập:

Giúp tôi nắm được thông tin về mặt hàng của công ty cũng như thông tin về đối thủ cạnh tranh

Giúp tôi có thể biết được cách tạo mối quan hệ với khách hàng

Cách giới thiệu những sản phẩm của công ty

Cách lấy được đơn hàng từ khách hàng

Cách thỏa thuận hình thức thanh toán sao cho thuận tiện nhất cho công ty và khách hàng

Cách xử lý tình huống xảy ra đối với khách hàng trong khi giao và nhận hàng

2.2 Công việc thực tập

2.2.1 Nhân viên kin doanh

Thời gian tôi bắt đầu thực tập cũng là thời gian công ty bắt giới thiệu sản phẩm mới

ra thị trường Tôi được các anh chị trong công ty chỉ dạy rất nhiệt về việc tìm hiểu thông tin sản phẩm cũng như kinh nghiệm khi đi gặp khách hàng Với một mục tiêu chung “xây dựng công ty ngày càng phát triển”, tôi cũng như các anh chị trong công

ty cố gắng làm việc mở rộng thị trường để khách hàng có thể biết đến sản phẩm nhiều hơn

2.2.1.1 Học quy trình sản xuất và kích thước các mặt hàng

Được sự hương dẫn tận tình từ bên phía bên công ty, Tôi đã nắm được quy trình tạo

ra một bộ đệm, và kích thước của từng loại đệm để có đủ kiến thức về sản phẩm của công ty trước khi giới thiệu tới khách hàng

Kinh nghiệm:

Trong quá trình học hỏi tôi đã biết thêm được nhiều hơn kiến thức về sản phẩm Tôi

đã học được cách quan sát để phân biệt được độ dày của từng bộ đệm, và phân biệt được kích thước của từng bộ đệm mà không cần nhìn vào tem dán kích thước trên đệm

Thường tôi hay bị nhầm giữa 2 kích thước 155x195 và 140x195 và tôi đã học được một mẹo nhỏ của anh chị về việc phân biệt kích thước này bằng cách so sánh với chiều cao của mình, nếu gần bằng đầu thì đó là 155x195 và thấp hơn hẳn thì đó là 140x195

2.2.1.2 Tìm hiểu thông tin về sản phẩm của đối thủ

Để có đầy đủ kiến thức trước khi đi gặp khách hàng giới thiệu về sản phẩm, tôi đã tìm hiểu thêm thông tin về những đối thủ cạnh tranh như đệm của Hàn Việt Hải, đệm của Thế Linh, đệm của G-home… Tôi tìm hiểu thông tin về sản phẩm, giá bán và các chương trình khuyến mại của đối thủ trong thời gian này thông qua mạng internet, các anh chị nhân viên kinh doanh trong công ty, và thông qua người quen

có cửa hàng bán đệm

Chương trình khuyến mãi của công ty Phú Hiếu

(nguồn: từ khách hàng)

Kinh nghiệm:

Đối với việc tìm hiểu thông tin về sản phẩm tôi truy cập vào website của đối thủ Còn việc tìm hiểu bảng giá thì thường bạn phải xin trực tiếp từ khách hàng, hoặc đóng giả là một đại lý gọi tới xin bảng báo giá qua mail Cách này thường không được hiệu quả vì bảng giá nhận được không có dấu mộc của công ty nên sẽ không thể biết chính xác hay không, và thường các công ty sẽ cho nhân viên khu vực tới làm việc trực tiếp với khách hàng nên rất có thể xin được bảng giá qua mail

Việc có người quen có cửa hàng bán đệm cũng là một lợi thế rất lớn trong việc tìm hiểu mức giá bán, mức chiết khấu và các chương trình khuyến mại mới của đối thủ, việc này đã giúp tôi có được nhiều kiến thức chính xác hơn về đối thủ

2.2.1.3 Lấy đơn đăt hàng

Sau khi đã có đủ kiến thức về sản phẩm, tôi được trưởng phòng kinh doanh phân cho phụ trách công việc đi gặp khách hàng giới thiệu sản phẩm mới và lấy đơn đặt hàng Tôi được giao công việc cùng với anh Nguyễn Văn Mỹ - nhân viên kinh doanh của công ty phụ trách khu vực Quận Gò Vấp, Quận 12, Quận Hóc Môn

Có thể tìm kiếm trước địa chỉ của khách hàng thông qua internet, bằng việc tìm kiếm danh sách đại lý của đệm Kymdan, đệm Liên Á,… hoặc trực tiếp vào những cửa hàng trên đường mình tìm thấy được

Tôi được anh Mỹ chỉ dạy rất nhiệt tình trong việc giới thiệu sản phẩm với khách hàng Thường thì các cửa hàng đệm mở cửa muộn vào buổi sáng vì vậy mà nhân viên thường không được tới các cửa hàng quá sớm rất dễ làm khách khó chịu Khi tới gặp khách thì không nên giới thiệu sản phẩm luôn mà nên hỏi thăm khách hàng

về tình hình bán hàng hoặc những chuyện ngoài lề khác như về bong đá, nội chợ, giải trí… Việc này sẽ tạo được cảm giác thân thiện và dễ chịu cho khách hàng

Khi đi tới gặp khách hàng không được quên mang theo catalogue, bảng báo giá, và mẫu sản phẩm thu nhỏ Khách hàng sẽ đánh giá được độ cứng và bông ruột có trắng không thông qua mẫu sản phẩm Màu sắc của vỏ đệm khách hàng có thể chọn trên catalogue Bảng giá cùng mức chiết khấu thỏa thuận sẽ quyết định tới việc khách hàng có đồng ý lựa chọn sản phẩm của công ty hay không

Kinh nghiệm

Thường khi lần đầu tiên tới gặp khách hàng rất khó có thể lấy được đơn hàng, vì vậy tôi sẽ xin lại tên và số điện thoại của chủ cửa hàng, ngoài ra còn phải viết lại tên cửa hàng và địa chỉ để tiện cho việc liên lạc sau này

Sau khi tới cửa hàng 3 ngày tôi sẽ gọi lại cho chủ cửa hàng để hỏi thăm tình hình việc bán hàng cũng như tiếp tục giới thiệu sản phẩm của công ty Vàsau một tuần không thấy khách hàng gọi lại thì tôi sẽ quay lại cửa hàng lần nữa để thăm hỏi khách hàng

Trong đơn hàng đầu tiên khách hàng thường lấy với số lượng ít để xem chất lượng mặt hàng của công ty có được đảm bảo hay không Vì vậy khi nhận được đơn đặt hàng nên cảm ơn khách hàng trước mà không tỏ thái độ khó chịu với khách hàng Tôi luôn cẩn thận khi viết đơn hàng, địa chỉ và số điện thoại của khách hàng phải chính xác, và ghi lại những yêu cầu của khách hàng rõ ràng ( như màu sắc, độ mềm, cứng của ruột đệm…) để bên bộ phận kho có thể giao đúng mặt hàng theo yêu cầu của khách hàng một cách chính xác nhất