Báo Cáo Thực Tập Tốt Nghiệp Công Ty Cổ Phần Thể Dục Thể Thao Getfit

BỘ GIÁODỤCVÀĐÀOTẠOĐẠIHỌCHOASEN KHOAKINHTẾTHƯƠNGMẠI BÁOCÁO TH... i Báocáo thựctập tốt nghiệp ĐạihọcHoa Sen NH HẬ ẬN N XÉTC CỦ ỦA A CÔNGTY ..... Tìm hiểu sơ bộ vềdoanhnghiệp...15 b.. Hình

BỘ GIÁODỤCVÀĐÀOTẠOĐẠIH

ỌCHOASEN KHOAKINHTẾTHƯƠNGMẠI

BÁOCÁO TH

KHOAKINHTẾTHƯƠNGMẠI Ngành:MarketingL ớp:MK091

i Báocáo thựctập tốt nghiệp

ĐạihọcHoa Sen

NH HẬ ẬN N XÉTC CỦ ỦA A CÔNGTY

ChữýcủaNgườihướngdẫn: Tp.HCM,Ngày….Tháng….Năm………

ii Báocáo thựctập tốt nghiệp

NH HẬ ẬN N XÉTC CỦ ỦA A GIẢ GI ẢN N GVIÊNH HƯ Ư Ớ ỚN N GD

Ẫ ẪN N

Chữýcủagiảngviênhướngdẫn: Tp.HCM,Ngày….Tháng….Năm………

Báocáo thựctập tốt nghiệp 3

NH HẬ ẬN N XÉTC CỦ ỦA A NG GƯ Ư Ờ ỜI I CH HẤ ẤM M BÁOCÁO

Chữýcủangườichấmbáocáo: Tp.HCM,Ngày….Tháng….Năm………

TRÍCHY YẾ ẾU U

Bêncạnhviệchọctậpnhữngiế n thứcchuyênngànhtrongnhàtrường,v iệct h ự

c tậpbênngoàinhàtrườnglàmộtphầnquantrọngtrongquátrìnhđàotạosinhviêncủatrườngĐại

h ọc HoaSen T hô ng quaquátrình t hự c tập,sinh v iê n h ô n g chỉtiếpt hu th êm

iếnthứcthựctếmàcònđượcchủđộngápdụngnhữngiếnthứcvàỹnăngđãhọcvàomôitrườnglàmviệctạicơquan,doanhnghiệp;đồng thờitạođượcnhững quanhệmới,biếtcáchl à m v i ệ c t r o n g

quytrìnhlàmviệc,cơcấup h òngban,vănhóadoanhnghiệp,cùngnhữnginhnghiệmthựctiễnliênquanđếnhoạtđ ộ n g Maretingtrongthờigian15tuầnthựctập

10/09/2012đến23/12/2012).Ngoàira,thô ng quaquátrìnhthựctập,tôiđãcónhữngnhậnthứcrõhơnvềlĩnhvựcngànhnghềmàmìnhđangtheohọccụthểlàchuyênngànhMareting).Sauh i pháthiệnnhữngmặtmạnhv à yếucủamìnhtrongquátrìnhlàmviệc,nhữngỹnăngcònthiếusótmàmìnhcầnphảitraud ồ i vàbổsungtronggiaotiếphaytrongđàmphán,tôisẽbắtđầulậpế hoạchtrongthờigiant ớ i saochosựpháttriểntrithứcđạthiệuquảvàphùhợphơnvớinănglựccủabảnthân

NHẬNXÉTCỦACÔNG TY i

NHẬNXÉTCỦAGIẢNGVIÊNHƯỚNGDẪN ii

NHẬNXÉTCỦANGƯỜICHẤMBÁOCÁO iii

TRÍCHYẾU iv

MỤCLỤC v

DANHMỤCHÌNHẢNHBẢNG BIỂU viii

 Danhmục hìnhảnh viii

 Danhmục bảngbiểu viii

LỜICẢMƠN ix

1 NHẬPĐỀ 1

2 TỔNGQUANVỀCÔNG TY 2

2.1 Tổngquan vềcôngty 2

2.2 Quátrình hình thành vàpháttriển 2

2.3 Giớithiệusơlượcvềdịchvụ 4

2.3.1 Dịchvụ 4

a Thẻthànhviên 4

b Huấnluyệnviêncánhân 6

c Cácdịchvụhác 6

2.3.2 Phânhúcthịtrường 6

2.3.3 Đốitượngháchhàngmụctiêu 7

2.3.4 Đối thủcạnhtranh 7

2.4 Sứmệnh,Tầmnhìn,TriếtlýinhdoanhvàVănhóadoanhnghiệp 8

2.5 Cơcấutổchứcdoanh nghiệp 9

2.5.1 Hội đồngquảntrị 9

2.5.2 Giámđốcđiềuhành 9

2.5.3 Bộphậnnhân sự 10

2.5.4 BộphậnKếToán 10

2.5.5 BộphậnChămsócháchhàng 10

2.5.6 BộphậnMare t i n g 10

2.5.7 BộphậnKinhdoanhSales) 11

2.5.8 BộphậnHuấnluyệnviên 12

2.5.9 BộphậnGiáo viên bộ môn 12

2.5.10 BộphậnLễtân 13

3 CÔNGVIỆCTHỰCHIỆN TẠICÔNGTY 14

3.1 Mô tảtình hình thựctập 14

3.1.1 Thờigianthựctập 14

3.1.2 Địađiểm 14

3.1.3 Ngườihướngdẫn 14

3.2 Nội dungcôngviệc 15

3.2.1 Tìm hiểu vềdoanhnghiệp 15

a Tìm hiểu sơ bộ vềdoanhnghiệp 15

b Tổngếthảosátháchhàngthânthiết 16

3.2.2 Các hoạtđộngMareting 18

a HoạtđộngnộibộInternalmareting) 18

b HoạtđộngbênngoàiExternalMareting) 22

3.2.3 Báocáo,đánhgiátiến độcôngviệcthườngxuyên 31

3.2.4 Cáccôngviệchỗ trợcácbộphậnhác 32

4 CHUYÊNĐỀ-CẢITHIỆNCHẤTLƯỢNGDỊCH VỤ 34

4.1 Cơ sởlýthuyết 34

4.1.1 GAP1: Khônghiểu đúng nhucầumongđợi củaháchhàng 35

4.1.1.1 Khôngcóđịnh hướngnghiêncứumaretingđầyđủ 35

4.1.1.2 Thiếusựgiaotiếpcấptrên 35

4.1.1.3 Thiếutậptrungvàocácmốiquanhệ 35

4.1.1.4 Thiếusựhôiphụcdịchvụservicerecovery) 35

4.1.2GAP2: Khôngchọnđúngloạivàtiêuchuẩndịchvụ 35

4.1.2.1 Thiếtếchươngtrình,dịchvụhôngphùhợp 35

4.1.2.2 Khôngcótiêuchuẩnđịnh hướnghách hàng 35

4.1.2.3 Bằngchứnghữu hình vànhữngcơsởvậtchấtcardvisit,trangphụcnhânv i ê n , t h i ế t b ị d ụ n g cụ,poster…)h ô n g phù hợp 36

4.1.3GAP3:Khôngchuyểngiaođượcdịch vụđếnvớiháchhàng 36

4.1.3.1 Thiếuhụt trongcácchínhsáchnhânsự 36

4.1.3.2 Kháchhànghôngbiếtvaitròcủamình 36

4.1.3.3 Vấnđềvềcáctrunggiandịch vụservice intermediaries) 36

4.1.3.4 Thấtbại trongviệccânbằnggiữacungvàcầu 36

4.1.4GAP4: Khôngđồngnhấtgiữahành độngvàlời hứa 36

4.1.4.1 Thiếusựgiaotiếpvề maretingdịch vụ 36

4.1.4.2 Quảnlýỳvọngcủaháchhànghônghiệuquả 37

4.1.4.3 Hứa hẹnquánhiều 37

4.1.4.4 Giaotiếpchiềunganghôngđầyđủ 37

4.1.4.5 Giácảhôngphùhợp: 37

4.2 NhữngbấtcậpvềdịchvụháchhàngtạitrungtâmGETFITGYM&YOGA 37

4.2.1 Nghiêncứuthịtrườngchưađượctậptrungđầutư 38

4.2.2 Thiếuquantâmtậptrungvàomốiquanhệ vớiháchhàng 38

4.2.3 Quytrìnhphảnhồichưađượccụthểvàthỏađáng 38

4.2.4 Cơsởvật chấtvàbằngchứnghữuhìnhsuygiảmchấtlượng 39

4.2.5 Hoạtđộngnhânsựchưađượchiệuquả 40

4.2.6 Kháchhàngchưathựchiện đủvaitrò 40

4.2.7 Hứahẹnhôngphùhợpvớihảnăngthựchiện 41

4.2.8 ThiếusựđồngnhấtgiữadịchvụMaretingvàvấnđềtruyềnthông 41

4.3 Cách giải quyếtvấnđềvàhiệu quảđạtđược 42

4.4 Kiếnnghịgiảipháp 42

4.4.1 Pháttriểnhệ thốngquảnlýquanhệháchhàng 43

4.4.2 Đẩymạnh tổ chứccáchoạt độngnội bộ 43

4.4.3 PháttriểnhệthốngContactCenter 44

4.4.4 Thựchiệngiải quyếtcácphàn nàntheoquytrình4bước 44

4.4.5 Cảithiệnthiếtếdịchvụ 44

4.4.6 Áp dụngcôngnghệtrong quytrình 45

4.4.7 Thườngxuyênđánhgiávànângcaochấtlượngphụcvụcủanhânviên 454 4 8 T h ô n g tin rõ ràng 46

4.5 Bàihọcinhnghiệm: 46

4.5.1 Vaitròcủaconngười,quytrình,cơsởvậtchấttrongMaretingdịch vụ46 4.5.2 Tậndụng nhữngnguồnlựcsẵncótrongcôngviệc 47

4.5.3 Tựnângcaotrình độ vànănglựccánhân 48

4.5.4 Côngviệcđượcthựchiệntheo quytrình 48

KẾTLUẬN 49

PHỤLỤC x

THÔNGTIN LIÊNHỆ xix

DANHMỤCHÌNHẢNHBẢNGBIỂU

 D D anhm mụ ục c hình hả ản n h

Hình1:L o g o chínhthứcđầutiêncủaGETFITGYM&YOGA YOGA 3

Hình2 :MộtsốhìnhảnhtạiphòngtậpGETFITGYM&YOGA YOGA 3

Hình3:LogochínhthứcthứhaicủaGETFIT GETFITvàđangđược sửdụngởhiệntại 4

Hình4:MộtsốhìnhảnhvềnộidungtậpluyệntạiGETFITGYM&YOGA YOGA 5

Hình5:Kim cương(Diamond),Vàng(Gold)và Bạc(Silver)làbaloạithẻhộiviênchínhtại GETFIT 6

Hình6:Biểutượngđạidiệncủa mộtsốcácđốithủcạnhtranhhiệntạiv ớ i GETFITGYM&YOGA YOGA7 Hình7:Thờikhóabiểutạitrungtâmdobộ phậnGiáoviênbộmônthiếtlập 12

Hình8:ĐộingũKinhdoanh(bêntrái)vàđộingũHuấnluyệnviên(bênphải)l à hailưclượngnhâns ự n ò n g cốttạiGETFITGYM&YOGA YOGA 13

Hình9:HìnhminhhọachoPhiếukhảosátthuthậpthôngtinkháchhàngthânthiết 17

Hình10:Mộtvàihìnhảnhtừ chươngtrình3HOTDAYS 19

Hình11:Mộtvàihìnhảnhtừ chươngtrìnhOoo orangeChristmas 20

Hình12:HìnhảnhminhhọaBộ hồ sơGETFITGYM&YOGA YOGAdo cá nhânthựchiện 22

Hình13:HìnhảnhminhhọavềtruyềnthôngtrênbáochívàtruyềnhìnhtạiGETFIT 24

Hình14:Hìnhảnhwebsite(trái)và mạngxãhộiFacebook(phải) 25

Hình15:Hìnhảnhđạidiệncủa mộtvàidoanhnghiệpliênkếtcùngGETFITGYM&YOGA YOGA 27

Hình16:Mộtvàihìnhảnhtừ chươngtrìnhPerfectBody 28

Hình17:Mộtvàihìnhảnhtừ chươngtrìnhTrải nghiệmcùngadipure360 29

Hình18:Hỗtrợthiếtkếposter(trái)vàStandee(phải)phục vụtruyềnthôngchươngtrình 29

Hình19:Hìnhảnhtham giachươngtrình“Health&WellnessFair”tạiRMIT 30

Hình20:HìnhảnhminhhọamộtphầnnộidungtổngkếtvàbáocáotiếngđộcôngviệcthựctậptạiGETFITGYM& YOGA YOGA 32

Hình21:Mộtsốhìnhảnhcùngcácđồngnghiệptrongquátrìnhthựctập 33

Hình22:Mộtsốhìnhảnhminhhọasựsuygiảmchấtlượngcủacơsởvậtchấtvànhững bằngchứngh ữ u h ì n h tạiGETFITGYM&YOGA YOGA 39

 D D anhm mụ ục c bả b ản n gbi iể ểu u Biểuđồ1:Sơđồ tổ chứctại doanh nghiệp 9

Biểuđồ2:Sơđồ tóm tắtnội dung côngviệctrongquá trình thựctập 15

Biểuđồ 3:Quytrình thựchiện tổngkếtkết quả khảo sátkháchhàng thân thiết 17

Biểuđồ 4:Môhìnhnhữngkhoảngcáchtrongchấtlượng dịchvụ 34

Biểuđồ 5:Sơđồcungcấp dịchvụtạiGETFITGYM&YOGA 45

9Báocáo thựctập tốt nghiệp

Xinchânthànhcámơn.

1Báocáothực tậptốt nghiệp

1 NH HẬ ẬP PĐ Đ Ề Ề

Trongthờigianthựctập15tuầntạiCôngtyCổphầnThểdụcthểthaoGETFITtừ10/09/2GETFIT

012đến23/12/20102,tôiđãcócơhộivậndụngnhữngiếnthức,ỹnăngđ ãhọctừchuyênngànhMar

etingởtrườngHoaSen.Tôiđãhoànthànhđềánnàyvớiv ị trílà mộtnhânviên M a r etingở côngty.T ừ đó, tôiđãđịnh hướngmìnhsẽđạtđược nhữngmụctiêusau:

1 Mụctiêu1: HoànthànhtốtThựctậptốtnghiệp

2 Mụctiêu2:

Hoàntấtcácnhiệmvụđ ư ợ c giaotạidoanhnghiệp,họchỏi, tíchlũyinhnghiệmlàmviệccho bảnthân

3 Mụctiêu3:

Vậndụngnhữngiếnthức,ĩ năngđãhọcvàomôitrườngdoanhnghiệp

4 Mụctiêu4:

Nắmrõtìnhhìnhhoạtđộngcủadoanhnghiệp,đưarađềxuấtvàgiảiphápvềchấtlượngdịchvụcủadoanhnghiệp

ếtđ ư ợ c s a u h ih o à n t h à n h c ô n g việc.N g o à i r a ,n ộ i d u n g b á o c á o c ò n t r ì n h bà

yn hữ ngvấnđềcủadoanhnghiệpmàtôipháthiệntrongquátrìnhthựctập,từđóđưaracácphươngánđềxuấthỗtrợchodoanhnghiệpcảithiệntìnhhìnhnhữngvấnđềđượcnêura

2.2 Quátrìnhhìnhthànhvàpháttri iể ển n

Saumộtthờigiannghiêncứuthịtrườngtrongnướcvàthamhảomôhìnhtạicác nướctronghuvựcchâuÁ,ôngNguyễnHữuPhúc–

hiệnlàChủtịchHộiđồngq u ản trịtạiGETFITGYM&YOGAYOGAđãquyếtđịnhthànhlậpTrungtâmthểdụcthểh ì n h thẩmmỹGETFITGYM&YOGAYOGA.Đólàthờiđiểmđầunăm2010

Logoh i đócủaGETFITGYM&YOGAYOGAcódạnghìnhngườivươnvaivới

hẩuhiệu:«Strongtogether»-Cùnghỏe,ýnghĩamangđầysứcsống.

1 Nguồn

thôngtindodoanhnghiệpvàcácbộphậncungcấp

Hình 1:L o g o chínhthứcđầutiêncủa GETFITGYM&YOGA

CóthểnóiGETFITGYMlúcnàyđượcxemlàmộttrungtâmthểthaoếthợpgiữacácyếutốtậpluyệnvàgiảitrísànhđiệu,sôiđộngvớichấtlượngdịchvụcaocấpvàđộingũnhânviênchuyênnghiệp,nhiệttình.Tọalạctạilầu3,caoốcH3h uvựcQuận4 v ớ i t ổ n g d i ệ n t í c h

t r ê n 1 0 0 0 m2.G E T F I TG Y M&Y O G A đ ư ợ c đ ô n g đ ả o kháchhàngtrongvàngY O G A

oàihuvựcđếnthamgiatậpluyện.Phòngtậpđượctrangbịn h ữ n gmáymóctối tânvà

ngườitậpmọitiệnnghi,vừalàmộtnơiluyệntập,vừalàmộtnơithưgiãntuyệtvời

Hình 2 :Mộtsố hình ảnh tại phòng tập GETFITGYM&YOGA

Sauhơnhainămhoạtđộng,vàotháng7năm2012,songsongvớichiếnlượcxâydựngnângcaochấtlượngdịchvụtạiGETFITGYM&YOGAchuyênnghiệph ơnđếnvYOGA

ớiháchhàn g, doanhng hi ệp đã t i ế n hà nh thayđổibộn hậ n d iệ nthươngh i ệu ,ramắtbiểutượngmớicùngvớiviệcchínhthựcchọnKhẩuhiệumangtínhchủđộngvàkhátkhao

hơnđólà:«Let’sgetfit»-Hãytậpluyện.

Hình 3: Logochínhthứcthứ haicủa GETFITvàđangđượcsửdụng ở hiện tại GETFIT

Dựi ế n vàotháng8năm2013,bêncạnhtrungtâmchính,GETFITGYM&YOGA

YOGAsẽmởrộngthêmcơsởvậtchấtgấpđôi,vớiphòngtậpmớivàmáymóctânt i ế n hơn,cùngnhữngđịnhhướngcạnhtranhđầytựtintrongthịtrườnggym&yogatrongtươnglai

2.3 Gi iớ ới i thi hiệ ệu u sơ s ơl lư ư ợ ợc c về v ềd dị ịc c hv vụ ụ

2.3.1 Dị D ịch ch vụ v ụ

a Thẻ Th ẻt t hànhviên

HiệntạiGETFITGYM&YOGAYOGAđanghoạtđộngvớihơn3000hộiviênsaugần3nămcómặttạithịtrường.Thẻthànhviênlàsảnphẩmchínhtạitrungtâm,sởh ữ u thẻthànhviêntứclàháchhàngđãtrởthànhhộiviênchínhthứcvàđượchưởngcácdịchvụnhưsau:

 Tậpluyệnh ôn g giớihạnngày,giờtừ6h00đến22h00tấtcảcácngàytrongt u ầ n , trừnhữngngàylễ vànhữngdịp đặcbiệt)

 Không giớihạn nội dung tậpluyệnbaogồm:

-p Crunch,Aerobic,Grou-pride,KicBoxing,Balance,…

 Đượcchuẩnbịsẵn1h ănnhỏvà1hănlớnh i bướcchânvàophòngtậpvàđược miễnphísửdụngxônghơihôhoặcxônghơiướtsauhitậpluyện

 Trongthờigianđầusẽcó2Huấnluyệnviênđịnhhướngtrongcáchsửdụngm á yvàcácbàitậpphù hợp

 Đượchưởngcácưuđãihisửdụngcácdịchvụcủacácdoanhnghiệpđốitácm àGETFITGYM&YOGAYOGAhợptác

Hình 4:Mộtsố hình ảnh vềnội dung tậpluyệntại GETFITGYM&YOGA YOGA.

Tùythờigianmàháchhàngmuốnđăngí tậpluyệnlà12tháng,24thángvà3 6 tháng

mà có nhữngthẻ thành viênhácnhau:

Hình5 :Kimcương(Diamond),Vàng(Gold) vàBạc(Silver)là ba loại thẻhộiviênchínhtạiGETFIT.

b Huấ Hu ấn n luy yệ ện n viêncánhân

Ngoài tậpvớimáymóchoặcthamgia cáclớp họcbộmôn,đểduytrì vócdángvàsứch ỏ e , việcluyệntậpcùngvớiHuấnluyệnviêncánhânsẽđ e m lạichoh á

c h hàng sựhiệuquảcaohơnvớiquátrìnhtheodõivànhữngphươngpháptậpluyệnchitiết,cụthể,p h ù hợpvớiriêngthểtrạngcủatừngcánhân

c Cácd dị ịch ch vụ v ụk k hác

Bêncạnhđó,trungtâmcòncónhữngdịchvụháchỗtrợvàđápứngchonhucầu ngàycàngcaocủaháchhàngđặcbiệtlàđốitượngmàGETFITGYM&YOGAYOGAn h ắm đến:

• Đặcđiểmh á c h hàngmụctiêu:

– Tâmhồntrẻtrung,năngđộng,ƣathíchthểthao,giảitríhaysinhhoạtcộngđồng/tậpthể

Hình 6:B i ể u tượng đạidiệncủamột sốcácđốithủcạnhtranh hiện

tạivới GETFITGYM&YOGA

2.4 Sứ S ứm mệ ệnh, nh, Tầ T ầm m nhìn,Tri iế ết t lýkinhd oanhvàV Vă ăn n hóadoanhn

ghi hiệ ệp p

Sứmệnh

Khôngngừngcảithiệnvềchấtlượngdịchvụ,cơsởvậtchấtđểđạtđượcs ựpháttriển bề nvữngtr on g môitr ườ ng i n h doa nh toàncầubằnghệthốngquảnlý,máymóchiệnđạivàmộtđộin g ũnhân

cấpchoháchhàngn h ữ n gdịchvụđadạngvớichấtlượngtốtvàgiácảcạnhtranhnhất

Tầmnhìn

Trởthànhthươnghiệudẫnđầuthịtrườngvềtínhđángtincậy,hiệuquảvàgiátrịthựctiễn,giúpháchhàngtrảinghiệmthúvịvànângcaochấtlượngcuộcsống

- Sựn ỗ l ự c c á n h â n s ẽ đ ư ợ c t ư ở n g t h ư ở n g x ứ n g đ á n g b ằ

n g nhữnggiátrịvềvậtchấtvàtinhthần

- Tinht hầ ntr ách n hiệmđố iv ới xã h ộ i c ộ n g đ ồ n g lu ôn đư ợcquantâmvàtrântrọng

2.5 Cơ C ơc cấ ấu u tổ t ổc c hứ h ức c doanhnghi hiệ ệp p

Biểuđồ1:Sơđồ tổ chứctại doanh nghiệp

(Nguồn:Tựvẽtheohướngdẫntừdoanhnghiệp)

ViệchiểurõchứcnăngcủacácbộphậncóvaitròquantrọngtrongcôngviệccủamộtnhânviênMarketing,giúpthựchiệncácế hoạchMaretingthôngquaviệcphốihợpvớicácnguồnlực

h á c nhauđểđạthiệuquảcaonhất,tậndụngđượctốiđanguồnnhânlựcsẵncó.Vaitròchínhcủatừngbộphậnđượctómtắtsơlượcnhưsau:

2.5.1 Hộ H ội iđ đ ồ ồn n gqu uả ản n trị tr ị

GồmchủtịchHộiđồngquảntrịvàcácthànhviên.ChủtịchHộiđồngquảntrị(hiệnC h ứ c vụnà ydoôngNguyễnHữuPhúcnắmgiữ)cónhiệmvụlậpế hoạchhoạtđộngchoHộiđồngquảntrịvàch

ủtrìcáccuộchọpcủaHộiđồngquảntrịvàĐạihộiđồngcổđông

2.5.2 Giám mđ đ ố ốc cđ đi iề ều u hành

DoH ộ i đ ồ n g quảnt r ị ủyn h i ệ m Giámđ ố c đ i ề u hành(hiệnd o ô n g H u ỳ n h Q u a n g Hùng nắmgiữ)chịutráchnhiệmtrướcHộiđồngquảntrịvàĐạihộiđồngcổđôngvề

hoạtđộngi n h doanhcủaGETFITGYM&YOGA,cóquyềnquyếtđịnhtấtcảcácvấnđềcYOGAủacôngty.

2.5.3 Bộ B ộp p hậ h ận n nhâns sự ự

- TổchứctuyểndụngnhânsựtheoyêucầucủacácQuảnlýtrongcôngty

- TổngếtgiờlàmcủatoànthểnhânviêncủacôngtytrongthángvàđưalênBangiámđ ố c phêduyệt.Dựavàobảngchấmcôngcủanhânviên,Phòngnhânsựsẽchilươngv à cáchạngmứctiềnthưởng

- Bêncạnhđó,BộphậnKếtoánsẽcótráchnhiệmhỗtrợcácphòngbanháctrongv i ệ c xácđịnhngânsáchtrongcácế hoạchcũngnhưxemxét,đánhgiácácmứcchip híphùhợpvớitìnhhìnhpháttriểncủadoanhnghiệp

2.5.5 Bộ B ộp p hậ h ận n Ch hă ăm m sóckháchhàng

- ĐâylàbộphậnchịutráchnhiệmviệccậpnhậtthôngtinháchhàngHộiviêncảmớiv à cũlênhệthốngmáytínhvớiphầnmềmcàisẵnnhưthôngtincánhântêntuổi,địachỉ,ngàysinh, phíđãtrả,loại hợpđồng,…

- Hỗt r ợ b ộ phậnMaretingt h ự c h i ệ n cácc h ư ơ n g t r ì n h ,

s ự iệnnộibộInternalMarketing)dànhchocácHộiviêntạiGTEFITGYM&YOGAđểduytrìvànângcaogiátrịcảmnhậnmàtrungtâmmangđếnchocácquýHộiviênvàtạotìnhcảmgắnbógiữahai bên vớinhau

2.5.6 Bộ B ộp p hậ h ận n Marketing

- BaogồmnhânviênThiếtế vànhânviênMarketing

- Thựchiệncáchoạtđộngxâydựngthươnghiệuvàquảnlýhìnhảnhthươnghiệubênt r o n g (Internalmarketing)vàbênngoài(ExternalMarketing)

o HoạtđộngInternalMarketing,ngườiMaretingcótráchnhiệm phảisắpđặtcáchoạtđộngthểdụcvàtổchứcchươngtrìnhchocácsựiệ n đặcbiệtnhư

hicómởlớptậpmớihayphiênbảnmớicủacáclớptậpGroupXhayYoga,

hicónhữngđợiKhuyếnmạiSalePromotion),chiếndịchthúcđẩybánhànghoặcvào

n h ữ n g n g à y lễn h ư Halloween,LễT ì n h Nhân,h o ặ c G i á n g S i n h ,Tết…nhằmthu hútHội viênhiệntại thamgiatạitrungtâm

o Hoạtđ ộ n g ExternalMarketing,ngườiM a r etingcón h i ệ m v ụ s ẽ phátt r i ể n t h

nhữngdoanhnghiệpcócùngđốitượngháchhàngm ụ c tiêun h ưGETFITGYM&YOGA

YOGAđangn h ắ m t ớ i , đ ể t ì m i ế m nguồnh á c h hàngchocôngty

-P hốih ợ p v ớ i t ấ t cảcácb ộ p h ậ n , t ậ n d ụ n g t ố i đanguồnn h â n l ự c t ạ i d o a n h n g h i ệ pnhằmthựchiệncácchươngtrìnhmộtcáchhiệuquảnhất

2.5.7 Bộ B ộp p hậ h ận n Kinhdoanh(Sales)

- ThôngquacôngviệccủabộphậnMareting,nguồnthôngtinháchhàngsẽđượcgửiđếnbộphậnSales.Tạiđây,mỗinhânviênSalescónhiệmvụliênhệvớikháchhàngt h ô n g q u a đ i ệ n

t h o ạ i đ ể m ờ i h ọ đếnt h a m quant ạ i t r u n g t â m H ọ l à n h ữ n g người

háchtiềmnăngđểtrởthànhhộiviêncủatrungtâm.Vàsựgặpgỡtrựctiếpgiữanhânv i ê n Salesvàháchhàngcũngsẽgiúpdoanhnghiệpdễdàngtraođổicũngnhưtiệnl ợ i trong việcthêmth u thậpthông tinvề bạnbè, hayngườit hâ n củanhững người

háchnày,điều đósẽgiúpchocàng cónhiềungườicóthểtrởthànhhộiviênhơn

tưvấnbánhàngsẽhướngdẫnkháchhàngthamquantrungtâm,giớithiệucácloạihìnhtậpluyệnhiệncótạitrungt â m n hư t ậ p t h ể h ì n h , t ậ p yoga,t ậ p v ớ i huấnluyệnv i ê n riêng,haytậpcácl ớ p t ậ p luyệnnhóm.Tiếptheo,dựavàonhữngthôngtinháchhàngcungcấpvềnhucầuvà

hảnăngtàichính,nhânviêntưvấnsẽgiớithiệucácgóivàcácmứcgiáđếnháchhàng.Saucùng,h i h á c h hàngđồngýtrởthànhhộiviênthìhọsẽđượchướngdẫn

làmthủtụchợpđồngvàhiđãhoàntấtthìhọchínhthứclàhộiviênvàđượcsửdụngto àn

b ộdịchvụ tại trungtâm

- Đểnângcaosựcạnhtranh,đểthúcđẩydoanhsốbánhàng,PhòngSalesđượcchiara2 đội:bánHợp đồnghộiviênvàvàbánHợpđồngchodoanhnghiệp

2.5.8 Bộ B ộp p hậ h ận n Hu uấ ấn n luy yệ ện n viên

- ĐâylàbộphậngồmnhữngHuấnluyệnviêncóvaitròhướngdẫncáchsửdụngmáym ó c vàcácbướcluyệntậpcănbảntrongphầnđịnhhướngdànhchoHộiviênmới

- Ngoàin h ữ n g háchh à n g đ ế n v ớ iGETFITG Y M& Y O G A& Y O G A v ớ i m ụ c tiêut ì m i ế m HuấnluyệnviênchoriêngmìnhthìBộphậnHuấnluyệnviêncũngphảitựtìmiếm nguồnháchtừnhững HộiviênhiệntạivớisựhỗtrợcủaBộphậnSales

2.5.9 Bộ B ộp p hậ h ận n Giáoviênb bộ ộm m ôn

Đâylàbộphậngồmnhữngngườihướngdẫncáclớptậptạitrungtâm.Bộphậnnàycótráchnhiệmcungcấpđầyđủcácnhânsựđứnglớphướngdẫnvàsắpxếplịchtậpchotrung tâm

Hình 7: Thờikhóabiểu tại trung tâm do bộ phận Giáoviênbộmônthiếtlập

2.5.10 Bộ B ộph phậ ận n Lễ L ễt t ân

- Làb ộ m ặ t củadoanhn g h i ệ p , Lễt â n cón h i ệ m vụi ể m t r a t h ẻ H ộ i v i ê n củakháchtrướ

ch i vàophòngtập.Ghinhậnthôngtincácháchhàngmới,đếnthamquanvàchitiếtvềnguồnthôngtinmàháchhàng biếtđếnGETFITGYM&YOGAYOGA

- Giảiđáp,cungcấpthôngtintrựctiếpchoháchhàngvềnhữngchươngtrìnhhiệntạiđangdiễnratạitrungtâm,hỗtrợháchhàngh i cóyêucầuvàxửlýcáctìnhhuốngtạiphòngtậph i cầnthiết

Hình 8:Độingũ Kinh doanh(bêntrái)vàđội ngũHuấnluyệnviên(bênphải)l à h a i

l ư c lượng nhân sựnòngcốttại GETFITGYM&YOGA

3 CÔNGVI IỆ ỆC C TH HỰ ỰC C HIỆ HI ỆN N TẠ T ẠI I CÔNGT

Biểu đồ 2: Sơ đồ tóm tắt nội dung công việc trong quá trình thực tập1

3.2 Nộ N ội i dungcôngvi iệ ệc c

VớivaitròlàmộtnhânviênMareting,nhữngcôngviệccủatôiphảiphùhợpvớichứcnăngcủaBộphậnnhưđãnêuởphíatrên.Tôixintómtắtnộidungnhữngcôngviệcmàtôiđãthựchiệnnhưsau:

3.2.1 Tìmhi iể ểu u v về ềd d oanhnghi iệ ệp p

a Tìmhi hiể ểu u s sơ ơb bộ ộv về ềd d oanhnghi hiệ ệp p

dịchvụ,đốithủcạnhtranh,cácđốitácvàcáchoạtđộngMaretingtrướcđó.Chủyếudựatrênnhữngtưliệuchínhsau:

1 Nguồn:

Tựvẽ

- BàiBáocáovềNềntảngpháttriển&địnhvịthươnghiệuGETFITGYM&YOGA

:vincharmhealthclub.com,www.lacochinchine Thôngtincungcấptừquảnlývànhânviêncủacácbộphậnđanghoạtđộngt ạ i doanhnghiệp

Trongthờigianbanđầuconbỡngỡ,việctìmhiểunhữngthôngtinliênquanđếndoanhnghiệpsẽtạonềntảngcũngnhưnhữngđịnhhướngtổngquátchocáccôngv i ệ c liênquansaunày

Việctìmhiểubanđầucũngtạocơhộitrongviệcthiếtlậpmốiquanhệnốiếtgiữacánhânvớicácbộphận,hởi đầuchonhữnghợptáclâudàivềsau,đặcbiệtlàv ớ i m ộ t doanhnghiệpq u y mô cònn h ỏ n h ưGETFITGYM&YOGA( vớigần5 0 nhânviên)hoạtđộngdựatrYOGA

ênvănhóa« ChungMộtMáiNhà»,đểthậtsựtrởthànht h à n h viên

trongđạigiađìnhnày,đòi hỏicá nhânphảigầngũivàthânthiệnhơn trongcáchgiaotiếpvàứngxửcủamình

b Tổ T ổn n gk kế ết t khả kh ảo o sátkháchhàngthânthi iế ết t

Nộidungvàếtquảh ả o sátđãđượcthựchiệntrướcđó.Nhiệmvụcủatôicầnthựchiệntheoquytrìnhnhưsau:

- Nhậpdữ liệuvàophần mềm Excel

- Sử dụngphầnmềm SPSS đểphântíchếtquả thuđượctừ cácbảngdữ liệu

- Sửd ụ n g phầnm ề m PowerP o i n t đ ể t r ì n h bàyn ộ i d u n g “ K ế t q u ả khảos á t

kháchhàngthânthiết”thuđượcdướidạngđồthị,bảngbiểuthốngê.(Xemp h ầ n

D a n h m ụ c sản phẩm,Mục1)

- BáocáoếtquảchoGiámđốcđiềuhànhvàChủtịchHộiđồngquảntrị

Biểuđồ3:Quytrìnhthựchiện tổngkếtkết quả khảo sátkháchhàng thân thiết 1

màtôiđãthựchiệnvàcótínhhỗtrợtốtđốivớidoanhnghiệp

Hình9:Hìnhminh họa choPhiếukhảosát thu thập thông tinkháchhàng thân thiết

1 Nguồn:

Tựvẽ

3.2.2 Cácho oạ ạt tđ đ ộ ộn n gMarketing

a Ho oạ ạt tđ đ ộ ộn n gn nộ ội i bộ b ộ( ( Internalmarketing)

- ChươngtrìnhkhuyếnmạihỗtrợBộphậnkinhdoanh

Khuyếnm ạ i hayx ú c tiếnbán)l à cách o ạ t đ ộ n g íchthích,huyếnhíchháchhàngmuatronggiaiđoạnngắnbằngcáchcungcấpthêmcáclợiíchnhằmtăngt h ê m doanhthuChiếnlượcéo)

12làlúcháchhàngthắtchặtchitiêunhằmchuẩnb ị chonhững dịplễ lớnsắptới.Đểduytrìdoanhsố chohoạtđ ộ n g tạidoanhnghiệp,GETFITGYM&YOGAYOGAcầncónhữngchươngtrìnhhuyếnm ạ i hấpdẫnvàthú vị

Hình 11:Mộtvài hình ảnh từchươngtrìnhOoo orangeChristmas

Cácchươngtrìnhnộibộ,bêncạnhviệcthuhútsựthamgia,từcácHộiviên,tạocơhộichodoanhnghiệptròchuyệnvàchămsóc,gầngũihơnđốivớiHộiviêncủamình,tạohứngthúchoháchhànghiđếntậpluyệntạitrungtâm,thôngquaquát r ì n h tổchứcđó,chươngtrìnhcònlàdịpđểcácnhânviênchiasẻcông

việcvớinhau,cùngxâydựngnhữnggiátrịhướngđếnháchhàng từđónêucaonétđẹpvănhóa

- BộphậnKinhdoanhvàKếtoánxemlạinộidungcũngnhưngânsáchvàgửilênGiámđốc điềuhànhxemxétduyệtchươngtrìnhnếuhôngcònchỉnhsửa

- SauhiđượcsựđồngýcủaGiámđốcđiềuhành.Maretingsẽchọnmộtbuổih ọ p vớisựgópmặtcủa cácTrưởngbộphậnđểphổ biếnchươngtrìnhvàphâncôngnhiệmvụ,cũngnhưvaitròcủatừngbộphậnđểchươngtrìnhđạthiệuq u ả tốtnhất

- MaretingcùngvớitrưởngbộphậnKinhdoanhgiámsátvàxửlýnhữngtìnhh u ố n

g xảyratrongquátrìnhthựchiệnchươngtrình

- Sauh i chươngtrìnhếtthúc,Maretingsẽcómộtbuổihọpvớicáctrưởngbộphậ

nn h ằ m đánhgiáh i ệ u q u ả c h ư ơ n g t r ì n h cũngn h ư r ú t r a n h ữ n g i n h nghiệmcholần thựchiệnsau

- LậpkếhoạchđịnhhướngMarketingnăm2013

SaunhữngtìmhiểucũngnhưthamgiatổchứccácchươngtrìnhtạiGETFITGYM&YOGA

OGA,dựatrênnhữngthôngtin,thấuhiểucủacánhânvềdoanhnghiệpvàt ì n h hìnhkinhdoanh,h

oạtđộnghiệntại.TôiđượcđềxuấtLậpkếhoạchMarketingđ ịn h hướngtrongnăm2013(Xe

mphầnDanhmụcsảnphẩm,Mục3).Mụcđíchế hoạchđượcthiếtlậpnhưsau:

- ĐưaranhữngýtưởngvàđịnhhướngchocácchươngtrìnhMaretingtrongnăm2013

- Hỗtrợmụctiêu kinh doanh

- TănglượngkháchhàngtrựctiếpđếnvớiTrungtâmđểtìmhiểuvàsửd ụ n g dịch vụ.

- Giatăngnhậnbiếtcủangườitiêudùngvớitrangwebgetfit.vn.

- Khuyếnhí ch háchhàngtraođổithôngtinđểcóđượcnhữngphảnhồih isửd ụ n g dịc

h vụtạiGetfit

- Hướngtớiviệcnângcaogiátrịcungcấpchoh á c h hàng,hỗtrợh á c h hàngtố t nhấth i tiêudùng

Đểhoànthànhtốtế hoạch,trướchếttôiphảixemlạitoànbộnhữngdữliệuhảosátvàđánhgiátìnhhìnhdoanhnghiệptrongthờigianđầumàtôiđãtìmhiểuvàt h ả o luậncùngvớicáctrưởngbộphậnđểxemxétmụctiêucủatừngbộphậnchoế hoạchtươnglainhưthếnào

Sauhihoànthành,ế hoạchđãđượctrìnhbàytrướcChủtịchHộiđồngquảnt r ị , Giám

đ ốcđiều hànhcùngcáctrưởng bộph ận và nhậnđư ợc nhiều ý i ế n đóng góp,bổsungtíchcực

 Nhậnxét

Donhữngbướcchuẩnbịtrongthờigianđầucủagianđoạnthựctậph á chuđáotrongquátrìnhtìmhiểuvềdoanhnghiệpvànhậnđượcsựhỗtrợtừcácbộphận,v ì thếế hoạchđưarađãbámsátvàotìnhhìnhhoạtđộnghiệntạinênnhậnđượcsựđ ồ n g tìnhtừphíaBanlãnhđạo

TuychỉLậpế hoạchdướidạngđịnhhướngnộidungchươngtrìnhchonăm2 0 1 3 , nhưngcóthểnóiđâylàmộtbướcquantrọngtrongquátrìnhlậpếhoạchMarketingmangtínhchiếnlượcđốivớidoanhnghiệp

Kếhoạchbêncạnhsựsángtạo,mớilạ,nhữngnhàlãnhđạoluônđòihỏitínhthiếtthực,phùhợpvớidoanhnghiệp,tậndụngnguồnlựccảbêntronglẫnbênngoàinhằmđem lạihiệu quảtối đa vớichiphí thấpnhấtcóthể

Nhữngc h ư ơ n g t r ì n h m a n g t í n h liênế tv ớ i đ ố i tác,h ợ p t á c bằngh ì n h t h ứ c traođổidịchvụ,tạothếcùngthắng,haibênđềucólợitrởnênrấtphùhợptrongmộtK ế h o ạ c h

M a r etingt h ờ i h i ệ n đ ạ i , đ ặ c b i ệ t đ ố i v ớ iGETFITGYM&YOGAk h i nguồnlựcYOGAcủadoanhnghiệpchưalớnmạnh

háchhàngtrựctiếphoặcthông quathưđiệntửđểgửiđếnháchhàng tiềmnăng

Hình12:Hìnhảnh minh họa Bộ hồ sơ GETFITGYM&YOGA YOGAdocánhân thựchiện

 Nhậnxét

GETFITGYM&YOGAchínhthứcthayđổibộnhậndiệnthươnghiệuvàoYOGAtháng7năm2012.Tuynhiên,Bộhồsơgiớithiệuvềdoanhnghiệpvẫnchưađượcsửađổivềmặtthươnghiệu,vànộidungđãcũ,từnăm2010vàchưađượccậpnhậtnhữngthôngt i n v à h ì n h ản

hm ớ i củadoanhnghiệp.Đ i ề u nàyg â y h ó hănchoBộphận

inhdoanhh i muốngiớithiệuGETFITGYM&YOGAYOGAđếnvớih á c h hàng.Vìvậy,Bộhồsơmớinàyđãgópphầnhỗtrợlớntrongquytrìnhi n h doanhtạidoanhnghiệp

Sựthayđổinhậndiệnthươnghiệucầnphảithựchiệnđồngloạttrongtấtcảcácsảnphẩmháccógắnliềnvớihìnhảnhcủadoanhnghiệp,đểtránhgâysựhiểul ầ m vàh ó hăntrongviệctruyềntảithôngtinđếnvớiháchhàng

Bêncạnhđó,bấtì doanhnghiệpnàocũngphảicómộtBộhồsơgiớithiệuvềm ì n h ,vớisựpháttriển củaInternet,v à hệthốngthưđiệntử,bộhồsơ s ẽ nhưmộtb ướ c đầuđưadoanhnghiệpđếngầnhơnvớih á c h hàngtiềmnăngcủamìnhthôngq u a hìnhảnhvàtừngữ.Vìvậy,doanhnghiệpphảiquantâmchămchútchoBộhồsơcủamìnhđểcóthểthuhútđượcsựchúýcủaháchhàng,đểtừđóđưaháchhàngđếngầnhơn vớidoanhnghiệp

- Mọit h ô n g t i n h ợ p t á c đềuphảigửiq u a Bộp h ậ n Maretingt h ô n g q u a E

m a i l Nộidungbaogồm:G i ớ i thiệunộidung củabàiviết haychươngt r ì

n h , đ ố i t ư ợ n g x e m , sốliệuđánhgiát í n h h i ệ u q u ả củac h ư ơ n g t r ì n h tươngtựtrướcđâyđượcthựchiện,nhữnglợiíchmàtrungtâmcóđượcnếuhỗtrợhoànthànhbàiviếthaychươngtrình

- Tómtắtnội dungvàgửivềGiámđốcđiều hành xem xét

- ThiếtếmộtbuổigặpmặttraođổitrựctiếpgiữaGiámđốcđiềuhành,MaretingcủaGETFITGYM&YOGAYOGAcùngvớingườiđạidiệnbênphíaBáochíhaytruyềnhình.

- Nếuhaibênt h ố n g n h ấ t ,s ẽ tiếnhànhý t h ỏ a t h u ậ n h ợ p t á c t h ự c h i ệ nchươngtrình

- Markeitng giámsátvàhỗtrợ triểnhaithựchiệnnhưthỏathuận

- Theodõi, báocáov ớ i Giámđ ốc điều hànhvề tiếntrình t hự c hiện đăngbài)vàđánhgiáhiệuquảđạtđượcthôngquaphảnhồicủangườixem