Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại công ty cổ phần Cenco Việt Nam

1 DANH MỤC BẢNG STT Tên Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo phận Công ty cổ Trang phần Cenco Việt Nam Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 DANH MỤC HÌNH STT Tên Trang Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn 10 PHẦN MỞ ĐẦU Internet ngày len lỏi vào ngõ ngách sống, khoảng cách giới thực giới ảo ngày thu hẹp Song song với phát triển giới, thương mại điện tử Việt Nam phát triển, bùng nổ hết Các website thương mại điện tử đời với nhiều đặc tính ưu việt phù hợp với nhiều loại hình doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu nhiều tập khách hàng cách quảng bá sản phẩm, tìm kiếm, mở rộng thị trường với chi phí thấp hiệu cao Để thương mại điện tử thật phát huy hết ưu thế, doanh nghiệp cần quan tâm xây dựng nâng cao chất lượng website, coi kênh quan trọng hiệu để quảng bá hình ảnh, sản phẩm, giao kết hợp đồng chăm sóc khách hàng Với vị trí sinh viên chuyên ngành Quản trị Thương mại điện tử - Trường Đại học Thương Mại, cung cấp sở lý luận kiến thức quản trị thương mại điện tử giúp em nâng cao khả tư trình độ hiểu biết Tuy nhiên, việc vận dụng kiến thức vào thực tế nhiều hạn chế Vì thế, em chọn Công ty cổ phần Cenco Việt Nam – doanh nghiệp đầu lĩnh vực thương mại điện tử với website http://nhadathot.vn www.cencovietnam.com làm địa điểm thực tập học hỏi kinh nghiệm, để hòa vào môi trường doanh nghiệp tập làm quen công việc thực tế, áp dụng kiến thức trang bị trường vào tình cụ thể doanh nghiệp, Được giúp đỡ tạo điều kiện thầy cô khoa Thương mại điện tử, trường Đại học Thương Mại, nhận giúp đỡ tạo điều kiện ban lãnh đạo, phận Công ty cổ phần Cenco Việt Nam, với hướng dẫn tận tình thầy giáo Nguyễn Minh Đức, em thu thập số liệu để làm sở viết báo cáo tổng hợp sở hoàn thành “Báo cáo thực tập” Đây vận dụng kiến thức học trường vào môi trường doanh nghiệp thực tế Do kinh nghiệm nên trình phân tích hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Cenco Việt Nam báo cáo em tránh khỏi sai sót, em mong có góp ý thầy cô để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN II KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY VÀ HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 2.1 KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 2.1.1 Loại hình doanh nghiệp  Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIETNAM  Tên giao dịch nước ngoài: VIET NAM CENCO CORPORATION  Tên viết tắt: VINACENCO.,CORP  Mã số doanh nghiệp: 0105908141 Phòng ĐKKD - Sở KH&ĐT TPHN cấp ngày 05/06/2012  Ngành nghề kinh doanh chính: truyền thông quảng cáo, tư vấn, mua bán, cho thuê hộ chung cư, văn phòng, biệt thự, tour du lịch  Sản phẩm dịch vụ: bất động sản du lịch  Trụ sở chính: 703B – 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội,Việt Nam  Điện thoại: 046.28.38.777  Website: www.cencovietnam.com http://nhadathot.vn  Ngày thành lập: 06/2012  Loại hình công ty: Công ty cổ phần  Vốn điều lệ: 1,8 Tỷ đồng  Logo: Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Cenco Việt Nam (Nguồn: Cenco Việt Nam)  Sứ mệnh Công ty: Với khách hàng: CenCo Việt Nam nỗ lực không ngừng nhằm mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Với đối tác: CenCo Việt Nam xây dựng mối quan hệ bền vững dựa sở chân thành, tôn trọng lẫn bên có lợi Với nhân viên: CenCo Việt Nam hướng tới việc mang lại sống tốt đẹp thông qua việc xây dựng môi trường làm việc thân thiện, làm việc hiệu không ngừng nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho toàn thể nhân viên 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển doanh nghiệp Tháng 6/2012: Công ty cổ phần Cenco Việt Nam thành lập, đặt trụ sở 173 Xuân Thủy Khi bắt đầu tham gia vào thị trường, công ty chủ yếu hoạt động mảng cho thuê hộ chung cư, biệt thự,… Tháng 1/2013: Website http://nhadathot.vn thành lập, công bố vào hoạt động Hoạt động kinh doanh bất động sản thực website với dịch vụ: cho thuê, tư vấn, quảng cáo, cung cấp thông tin bất động sản Các hoạt động offline công ty bao gồm: Môi giới, định giá, quản lý quảng cáo bất động sản Ngay từ ngày đầu thành lập, dù gặp nhiều khó khăn, công ty dành nhiều thành công thị trường bất động sản Từ tháng 07/2013-7/2014: tiếp tục mở rộng tư vấn mua bán, cho thuê văn phòng Từ tháng 8/2014: Sau khoảng thời gian kinh doanh, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam đứng vững thị trường Việt Nam lĩnh vực bất động sản Với tảng tương đối vững chắc, công ty tiến hành nghiên cứu triển khai lĩnh vực du lịch, cung cấp, tư vấn cho khách hàng tour du lịch, khu nghỉ mát, khách sạn,… Tháng 10/2014: Qua gần năm hoạt động, công ty bước hoàn thiện đưa máy lãnh đạo đội ngũ nhân viên nâng lên tầm cao mới, trở thành công ty số Việt Nam bất động sản du lịch Năm 2014 năm đánh dấu cột mốc lịch sử quan trọng Cenco Việt Nam đường khẳng định thương hiệu Dựa tính website thương mại điện tử, http://nhadathot.vn tích hợp tính ưu việt vượt trội cung cấp thông tin bất động sản website có tên tuổi lĩnh vực bất động sản Việt Nam Dự tính năm 2015: Công ty chuyển trụ sở 41A Lý Thái Tổ, Hồ Hoàn Kiếm với việc tiến hành nghiên cứu xây dựng website đa ngôn ngữ đặt chỗ tour du lịch nước website http://vietnamtravelplaces.com, cung cấp dịch vụ cho khách nước (được dự định vào hoạt động vào tháng 2/2015) để ngày khẳng định thêm thương hiệu – công ty đứng số Việt Nam dịch vụ bất động sản du lịch – điều chứng minh việc: hàng năm có nhiều đối tác lớn tìm đến Cenco để hình ảnh công ty quảng bá rộng khắp Với mục tiêu Sau năm thành lập công ty trở thành công ty dẫn đầu đặt tour đạt chỗ Việt Nam, sau năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị trường nước khác Đông Nam Á Lào, Campuchia, Philippines… Công ty cố phần Cenco Việt Nam luôn nỗ lực, không ngừng lớn mạnh, lấy sáng tạo, uy tín làm tiêu chuẩn để đáp lại tin tưởng khách hàng 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận, cấu nhân lực doanh nghiệp 2.1.3.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức công ty (Nguồn:Cenco việt Nam) 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban Cenco Việt Nam có cấu tổ chức theo mô hình Công ty cổ phần với quan phòng ban bao gồm: Ban quản trị: Bao gồm Chủ tịch hội đồng quản trị kiêm Tổng Giám Đốc Hà Quốc Khánh thành viên hội đồng quản trị tức cổ đông công ty người chịu trách nhiệm cao quản lý toàn hoạt động, đưa định chiến lược định dự án cho công ty Các phận bao gồm phận: - IT: thực xây dựng lập trình, thiết kế nội dung cho website, thiết kế nội dung theo yêu cầu khách hàng, đưa nội dung lên website - Marketing: Thực quản lý xây dựng phát triển kế hoạch, chiến lược Marketing Cùng với tổ chức triển khai kế hoạch marketing điện tử, phát triển mảng thương mại điện tử công ty Làm việc mảng seo, adwords, facebook… - Nhân sự: chịu trách nhiệm đăng thông tin tuyển dụng lên website, diễn đàn, tìm kiếm nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu công ty Thực công tác tuyển dụng nhân đảm bảo chất lượng theo yêu cầu chiến lược công ty Tổ chức phối hợp với đơn vị khác thực quản lý nhân sự, đào tạo tái đào tạo Xây dựng quy chế lương thường, biện pháp khuyến khích - kích thích người lao động làm việc - Kế toán: lập báo cáo tài kỳ, cuối năm xây dựng kế hoạch chi tiêu cho hoạt động công ty Tham mưu cho lãnh đạo công ty lĩnh vực quản lý hoạt động tài Tổ chức theo dõi đôn đốc phận phòng ban thực kế hoạch tài giao - Kinh doanh chăm sóc khách hàng: Nhân viên kinh doanh chia làm hai mảng: mảng nhân viên kinh doanh, tập trung vào bán sản phẩm, dịch vụ công ty, mảng thứ nhân viên hỗ trợ khách hàng tập trung vào thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp - Phòng du lịch: Ngoài công ty có phòng ban du lịch chuyên cung cấp việc đặt tour du lịch nước nước, khu nghỉ dưỡng 7 2.1.3.3 Cơ cấu nhân Bảng 1.1: Cơ cấu tổ chức nhân lực theo phận Công ty cổ phần Cenco Việt Nam Số lượng Tỷ lệ (người) (%) Marketing 35,29 IT 11,76 Nhân 11,76 Kế toán 5,88 Kinh doanh 17,65 Du lịch 17,65 Bộ phận (Nguồn:Cenco việt Nam ) Tất nhân viên có trình độ đại học trở lên 2.1.4 Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu doanh Các lĩnh vực hoạt động, kinh doanh chủ yếu doanh nghiệp: - Tiếp thị, truyền thông, quảng cáo trực tuyến bất động sản: Lập kế hoạch thực hoạt động tiếp thị, truyền thông bất động sản website nhadathot.vn:  Internet marketing: SEO, Google Adwords, SMS, Facebook marketing, PR  Rao vặt (quảng cáo) - Du lịch  Thực đặt Tour du lịch nước  Đặt phòng khách sạn, hộ, biệt thự, khu nghỉ dưỡng, du lịch biển… cho khách hàng thông qua website http://vietnamtravelplaces.com/ - Tư vấn bất động sản: tư vấn cho khách hàng thông tin cần thiết, hữu ích nhà ở, văn phòng bất động sản khác:  Bán hộ cao cấp, chung cư, biệt thự…  Văn phòng, chung cư, biệt thự… cho thuê  Trang trí nhà ở, văn phòng - Công nghệ thông tin: Thiết kế website, thiết kế Micro-site 2.1.5 Kết kinh doanh công ty năm (2012 – 2014) Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2012-2014 Đơn vị: VNĐ Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Tư vấn cho thuê 1.524.000.000 2.758.000.000 3.531.000.000 Tư vấn mua bán - 1.981.000.000 3.502.125.700 Quảng cáo trực tuyến - - 483.577.777 Du lịch - - 120.930.000 Tổng doanh thu 1.524.000.000 4.739.000.000 7.637.633.477 Thưởng doanh thu 381.000.000 605.750.000 819.750.000 Chi phí cố định 385.000.000 1.105.000.000 1.265.000.000 Lợi nhuận 758.000.000 3.028.250.000 5.437.883.477 (25%) (Nguồn: phòng kế toán công ty) Qua bảng số liệu ta thấy tình hình hoạt động công ty ngày phát triển, uy tín ngày khẳng định doanh thu công ty có xu hướng năm sau cao so với năm trước Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh công ty tương đối thuận lợi, công ty đà phát triển, mở rộng việc kinh doanh theo chiến lược phát triển lãnh đạo công ty Công ty trình ngày hoàn thiện bước tương tác trực tiếp với khách hàng qua website http://nhadathot.vn Từ đó, dịch vụ công ty bước khách hàng nước ý hướng đến sử dụng dịch vụ công ty thị trường thương mại điện tử Đây kết nỗ lực tập thể, thể đường lối phát triển đắn mà ban lãnh đạo công ty đưa Doanh nghiệp cần thúc đẩy hoạt động sách phát triển để mang lại hiệu cao tương lai 2.1.6 Chiến lược, định hướng phát triển doanh nghiệp thời gian tới 2.1.6.1 Mục tiêu ngắn hạn Mục tiêu sau năm thành lập trở thành công ty dẫn đầu đặt tour đạt chỗ Việt Nam Cụ thể: - Sử dụng website nhadathot.vn cách hiệu quả, mở rộng thêm số tính đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt - Dự tính năm 2015: Công ty chuyển trụ sở 41A Lý Thái Tổ, Hồ Hoàn Kiếm đồng thời mở thêm văn phòng thành phố Hồ Chí Minh với việc tiến hành nghiên cứu xây dựng website đa ngôn ngữ đặt chỗ tour du lịch nước website http://vietnamtravelplaces.com, cung cấp dịch vụ cho khách nước (được dự định vào hoạt động vào tháng 2/2015) - Không ngừng phát triển đội ngũ nhân lực tài năng, không ngừng sáng tạo, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhằm phát huy hết khả đội ngũ nhân viên 2.1.6.2 Mục tiêu dài hạn Mục tiêu sau năm thành lập công ty: mở rộng tham gia thị trường nước khác Đông Nam Á Lào, Campuchia, Philippines… Tiếp tục khẳng định thương hiệu Công ty cổ phần Cenco Việt Nam công ty hàng đầu lĩnh vực bất động sản (cho thuê bán hộ chung cư, villa, khách sạn, resort ), du lịch(đặt tour, chỗ ) truyền thông điện tử thị trường nước Phát triển kinh doanh môi trường thương mại điện tử, hoàn thiện hệ thống website thương mại điện tử, phát triển, mở rộng website lĩnh vực 10 2.1.7 Tình hình ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử công ty 2.1.7.1 Trang thiết bị phần cứng mạng Hiện Cenco Việt Nam có sở hạ tầng tương đối đầy đủ Bao gồm: - Số máy tính: 20 - Máy chủ đặt nước (Mỹ) 2.1.7.2 Các phần mềm sử dụng - Phần mềm kế toán - Phần mềm quản lý khách hàng Pro – CRM công ty tự thiết kế vận hành 2.1.7.3 Giới thiệu Website doanh nghiệp Hiện website công ty là: nhadathot.vn Hình 1.3: Giao diện website nhadathot.vn (Nguồn: nhadathot.vn) Website thiết kế với giao diện đơn giản, đẹp mắt, dễ Menu gồm: - Cần bán: gồm có mục đích loại hình bất động sản cần bán công ty - Cho thuê: gồm có mục đích loại hình bât động sản cho thuê công ty - Dự án: gồm có dự án mà công ty có bất động sản - Blogs: cung cấp blogs diễn đàn - Nội thất: cung cấp dịch vụ liện quan đến nội thất thiết kế, bán đồ nội thất - Hỏi đáp: trả lời trực tiếp thắc mắc khách hàng Dưới mục menu toàn công cụ lọc tìm kiếm phục vụ cho việc khách hàng tìm kiếm dễ dàng mục đích bất động sản 11 2.2 HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CENCO VIỆT NAM 2.2.1 Các thành công hoạt thương mại điện tử doanh nghiệp Thương mại điện tử ngành hot có xu hướng phát triển nhanh chóng hứa hẹn đem lại lợi nhuận khổng lồ cho công ty kinh doanh Các sản phẩm công nghệ đời giúp đỡ doanh nghiệp nhiều việc ứng dụng kinh doanh Ngày có nhiều công ty ý tới hoạt động thương mại điện tử hội cho Cenco Việt Nam tận dụng thu hút khách hàng cho công ty Với bề dày kinh nghiệm hoạt động thương mại điện tử năm, nói, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam công ty có chiến lược phát triển bền vững, trọng đến chất lượng sản phẩm, khách hàng, tạo dựng danh tiếng thương mại điện tử với sở vật chất tương đối đầy đủ đội ngũ nhân viên đào tạo nghiệp vụ Cenco Việt Nam xếp hạng cao số công ty kinh doanh lĩnh vực, nhận ủng hộ nhiều khách hàng Đây ưu điểm giúp việc quảng bá hình ảnh công ty dễ dàng Công ty cổ phần Cenco Việt Nam ứng dụng ứng dụng thương mại điện tử nâng cao, phát triển mô hình kinh doanh mới, đơn vị dẫn đầu việc vận hành hệ thống website chất lượng hệ thống đó, thể thông qua việc phát triển mạnh mũi nhọn với dự án: nhadathot.vn, cencovietnam.com.vn, vietnamtravelplaces.com, dự án trình phát triển, tiên phong, khai phá thị trường thương mại điện tử Việt Nam Nói riêng nhadathot.vn, mô hình bật, đầu tư bản, website đầu Việt Nam dịch vụ mua bán cho thuê bất động sản Nhận thấy phát triển bùng nổ Internet Việt Nam mối quan hệ chặt chẽ công nghệ thông tin bất động sản, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam cho đời website nhadathot.com với mục đích ứng dụng công nghệ vào lĩnh vực quảng cáo tìm kiếm thông tin bất động sản nhằm giúp cho người bán nhanh chóng bán người mua mua bất động sản ưng ý Website 12 công ty uy tín có lượng truy cập cao, có sức cạnh tranh cao so với đối thủ cạnh tranh ngành nghề Dịch vụ bất động sản phát triển Việt Nam vài năm trở lại nhadathot.vn đưa tới mô hình kinh doanh có tiềm phát triển mạnh mẽ tương lai, hứa hẹn thành công điểm sáng đưa mô hình vào phát triển thị trường Việt Nam Với việc sở hữu kênh quảng cáo bất động sản trực tuyến lớn Việt Nam, CenCo Việt Nam thiết kế triển khai loại hình quảng cáo hiệu tới chủ đầu tư, công ty bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, nhà môi giới chủ sở hữu bất động sản nhằm giúp họ nhanh chóng bán bất động sản quay vòng vốn để tối ưu hóa doanh thu lợi nhuận Nhadathot.vn với mục tiêu giúp người bán, nhà đầu tư, chủ đầu tư bán bất động sản cách nhanh người mua mua bất động sản tốt việc xây dựng đội ngũ gồm hàng ngàn nhà môi giới chuyên nghiệp kết hợp với kênh truyền thông mạnh lĩnh vực bất động sản 2.2.2 Những vấn đề đặt với hoạt động thương mại điện tử doanh nghiệp website nhadathot.vn Tuy trở thành công ty hàng đầu Việt Nam truyền thông Internet, bên cạnh thành công đáng nể, Công ty cổ phần Cenco Việt Nam tồn hạn chế định: - Hoạt động marketing công ty chưa đem lại hiệu mong đợi (đem lại lượng khách hàng tiềm năng, lượng view vào website,…) Một số website vận hành Cenco Việt Nam chưa thật phát huy hiệu cần hoàn thiện đầy đủ tính năng, dịch vụ để thu hút khách hàng nâng cao khả cạnh tranh đặc biệt website vận hành đưa vào sử dụng - Việc đào tạo nhân lực đãi ngộ nhân lực chưa xem trọng - Nhân lực cho hoạt động Marketing online chưa đào tạo - Dịch vụ chăm sóc khách hàng số website chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng, đặc biệt nhiệm vụ toán cho 13 khách hàng đảm bảo quyền lợi thành viên tham gia Điều ảnh hưởng đến uy tín công ty mà đưa đến hệ lụy xấu không kịp thời khắc phục - Việc quảng bá hình ảnh công ty mạng xã hội chưa thực trọng phát triển, vấn đề đặt để đưa danh tiếng công ty đến gần với công chúng Những hạn chế website nhadathot.vn: Có thể thấy, thời gian vận hành kinh nghiệm công ty lĩnh vực kinh doanh chưa có nhiều nên hoạt động liên quan đến vận hành phát triển hệ thống nhiều bất cập chưa tạo phổ biến website hệ thống website Website công ty chưa hoàn thiện chưa có hình ảnh sản phẩm cụ thể, chưa có hình thức toán,…., khả tương tác với khách hàng Các tính website khả điều hướng chưa thực hiệu quả, thuận lợi cho khách hàng dẫn đến việc khách hàng không thấy hứng thú truy cập website thực quy trình đặt hàng Thêm nữa, mô hình kinh doanh nên phương thức tiếp cận thu hút khách hàng cũ chưa phát huy tác dụng, dẫn đến việc chưa có nhiều khách hàng tin tưởng sử dụng dịch vụ thường xuyên, doanh thu từ hệ thống chưa phù hợp với tiềm chưa thể hiệu kinh doanh mô hình Những hạn chế đặt vấn đề cấp bách cho khối thương mại điện tử nói chung dự án Nhà Đất Hot nói riêng, cần có giải pháp tối ưu mặt để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh phát triển mô hình 14 PHẦN III ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA VỀ HOẠT ĐỘNG KINH 3.1 DOANH CỦA DOANH NGHIỆP Công ty cổ phần Cenco Việt Nam cần có kế hoạch phát triển thương hiệu sâu rộng: - Chăm sóc khách hàng tốt phát triển dịch vụ - Quản trị nhân điều hành nội - Phát triển hệ thống chăm sóc khách hàng online - Phát triển hình ảnh thương hiệu công ty qua mạng xã hội - Phát triển hệ thống toán điện tử hoàn thiện - Nghiên cứu phát triển sản phẩm thương mại điện tử cho công ty - Xây dựng hoàn thiện website nhadathot.vn có tính tương tác cao với khách hàng 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Qua thời gian thực tập Công ty cổ phần CencoViệt Nam, với kiến thức thông tin thu thập, tích lũy trình tìm hiểu hoạt động kinh doanh công ty nói chung hoạt động thương mại điện tử công ty nói riêng, em xin đề xuất hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Giải pháp E-marketing nâng cao hiệu hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Cenco Việt Nam Đề tài 2: Hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website nhadathot.vn Công ty cổ phần Cenco Việt Nam Đề tài 3: Ứng dụng e – marketing vào hoạt động quảng bá website nhadathot.vn Công ty cổ phần Cenco Việt Nam