NGHIÊN cứu các yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH MUA XE ô tô NISSAN SEDAN của NGƯỜI TIÊU DÙNG tại TP đà NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA QUẢN LÝ KINH TẾ VIỆT MỸ KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA XE Ô TÔ NISSAN SEDAN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP ĐÀ NẴNG NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : PHẠM THỊ THÙY MIÊN SVTH : NGUYỄN THỊ HỒNG VY LỚP : K24PSU-QTH4 MSSV : 24202114854 Đà Nẵng, tháng năm 2022 TÓM TẮT Mục tiêu đề tài nghiên cứu xác định đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định mua xe ô tô thương hiệu Nissan khách hàng TP Đà Nẵng Dựa sở lý thuyết lược khảo nghiên cứu trước ngồi nước, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu đề xuất phát triển giả thuyết nghiên cứu đề tài Bên cạnh đó, đề tài vận dụng kết hợp 02 phương pháp nghiên cứu sơ định lượng với kỹ thuật phân tích bao gồm: khảo sát thử, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định giả thuyết nghiên cứu, đánh giá phù hợp mơ hình nghiên cứu, hồi quy đa biến sử dụng để làm sở đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng TP Đà Nẵng Kết nghiên cứu cho thấy yếu tố, bao gồm: thái độ thuộc tính, chuẩn chủ quan, nhận thức giá, nhận thức kiểm sốt hành vi danh tiếng thương hiệu có ảnh hưởng thuận chiều đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng TP Đà Nẵng Trong đó, yếu tố chuẩn chủ quan có ảnh hưởng chiều mức độ ảnh hưởng mạnh đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan TP Đà Nẵng (hệ số beta chuẩn hóa 0.322); yếu tố thể mức độ ảnh hưởng thứ hai danh tiếng thương hiệu (với hệ số beta chuẩn hóa 0.263); yếu tố ảnh hưởng thứ ba nhận thức giá (hệ số beta chuẩn hóa 0.256); yếu tố ảnh hưởng thứ tư nhận thức kiểm sốt hành vi (với hệ số beta chuẩn hóa 0.2220; cuối yếu tố thái độ thuộc tính có ảnh hưởng yếu đến ý định mua xe ô tô Nisan Sedan (với hệ số beta chuẩn hóa 0.206) Dựa kết nghiên cứu, giải pháp nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng TP Đà Nẵng tương lai trình bày LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng” kết nghiên cứu tác giả hướng dẫn khoa học TS Phạm Thị Thùy Miên Dữ liệu nghiên cứu báo cáo thực tập có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy kết nghiên cứu chưa công bố cơng trình khoa học Nếu việc khai báo sai thật, có hành vi bơi nhọ bị xử lý theo quy chế Trường Đại học Duy Tân Sinh viên Nguyễn Thị Hồng Vy LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô viện Đào tạo khoa Quản lý kinh tế Việt Mỹ trường Đại học Duy Tân truyền đạt cho kiến thức, kinh nghiệm thực tiễn tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập trường Tơi xin tỏ lịng trân trọng tới GVHD.TS.Phạm Thị Thùy Miên dành thời gian, tâm huyết để hướng dẫn tơi q trình thực báo cáo Một lần xin cảm ơn đến tất bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ thời gian thực báo cáo Trân trọng ! MỤC LỤC TÓM TẮT LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Giới thiệu chung .1 1.1.1 Lý chọn đề tài 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu .2 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.1.5 Cấu trúc đề tài .3 1.1.6 Tổng quan nghiên cứu 1.2 Giới thiệu Nissan Đà Nẵng – Cơng ty Cổ phần Ơ tơ Quang Phi Hùng 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.2.2 Cơ cấu tổ chức .7 1.2.3 Tình hình tài cơng ty năm gần CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 2.1 Khái niệm 11 2.1.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng .11 2.1.2 Tiến trình định mua 12 2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng 13 2.2.1 Yếu tố văn hóa 13 2.2.2 Yếu tố xã hội 14 2.2.3 Yếu tố cá nhân 16 2.2.4 Yếu tố tâm lý 17 2.3 Lý thuyết mơ hình ý định tiêu dùng khách hàng số mơ hình nghiên cứu có trước hành vi tiêu dùng xe ô tô người tiêu dùng 19 2.3.1 Mơ hình ý định tiêu dùng 19 2.3.2 Một số mơ hình nghiên cứu có trước hành vi tiêu dùng xe ô tô người tiêu dùng .21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 25 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 25 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu .29 3.1.1.Các bước nghiên cứu sơ 30 3.1.2.Bảng câu hỏi thức khảo sát .33 3.2 Phương pháp nghiên cứu .33 3.2.1.Nghiên cứu định tính .33 3.2.2.Nghiên cứu định lượng 34 3.3 Một số phương pháp phân tích liệu 37 3.3.1.Thống kê mô tả 37 3.3.2.Kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha 38 3.3.3.Phân tích nhân tố khám phá EFA 39 3.3.4.Xây dựng phương trình hồi quy 39 3.3.5.Kiểm định giả thiết nghiên cứu .40 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 42 4.1 Kết nhân học 42 4.1.1 Độ tuổi 42 4.1.2 Giới tính 43 4.1.3 Nghề nghiệp 44 4.1.4 Thu nhập 45 4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 46 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập: 47 4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc: .52 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập .53 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 56 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính đa biến 58 4.4.1 Kiểm tra ma trận tương quan nhân tố 59 4.4.2 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình (Adjusted R Square, ANOVA) 60 4.4.3 Kiểm định tượng tự tương quan phần dư (Autocorrelation) 61 4.4.4 Kiểm định hệ số hồi quy tượng đa cộng tuyến ((Multiple Collinearity) 61 4.4.5 Kiểm định giả thuyết mơ hình hồi quy .62 4.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .62 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 65 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 65 5.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng 67 5.2.1 Chuẩn chủ quan 67 5.2.2 Danh tiếng thương hiệu 68 5.2.3 Nhận thức giá 69 5.2.4 Nhận thức kiểm soát hành vi 70 5.2.5 Yếu tố thái độ thuộc tính .71 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ATA BR Co EFA KMO PP PBC SN TPB TRA Attitude towards attributes Brand Reputaion Company Exploratory factor analysis Kaiser-Meyer-Olkin Price perception Perceived of behavioral control Subjective norm Theory of Planned Behavior Theory of Reasoned Action Model DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ STT 1.1 2.1 3.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 TÊN BẢNG Tình hình tài công ty năm gần Các biến nhân tố đề xuất Thang đo sơ biến nhân tố Thống kê mơ tả mẫu Phân tích yếu tố độ tuổi Phân tích yếu tố giới tính Phân tích yếu tố nghề nghiệp Phân tích yếu tố thu nhập Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố “ Thái độ thuộc tính” Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố “ Chuẩn chủ quan” Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố “ Nhận thức giá” Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” 4.10 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố “ Danh tiếng thương hiệu” Kiểm định Cronbach’s Alpha cho nhân tố “ Ý định mua xe ô tô 4.11 Nissan Sedan” 4.12 Hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập 4.13 Tổng phương sai trích thành phần ý định mua xe khách hàng Hệ số Factor loading EFA thành phần ý định mua xe ô tô Nissan 4.14 Sedan người dân Đà Nẵng 4.15 Hệ số KMO biến phụ thuộc ý định mua xe ô tô Nissan Sedan 4.16 Tổng phương sai trích nhân tố ý định mua xe ô tô Nissan Sedan Hệ số Factor loading EFAcủa nhân tố ý định mua xe ô tô Nissan 4.17 Sedan 4.18 Kết kiểm định hệ số tương quan r 4.19 Phân tích R Square phù hợp phương trình hồi quy 4.20 Phân tích ANOVA phù hợp phương trình hồi quy Phân tích trị số thống kê tượng tự tương quan phần dư 4.21 phương trình hồi quy 4.22 Hệ số hồi quy nhân tố ý định mua xe ô tô Nissan Sedan Kiểm định giả thuyết thống kê mức độ ảnh hưởng 4.23 nhân tố đến hiệu suất làm việc nhân viên TRAN G 26 31 42 42 43 44 45 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 57 59 60 60 61 61 63 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố chuẩn chủ quan Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố danh tiếng thương hiệu Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố nhận thức giá Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố nhận thức kiểm sốt hành vi Thống kê mơ tả biến quan sát yếu tố thái độ thuộc tính 67 68 69 70 71 65 Kết luận: Chương trình bày kết nghiên cứu đề tài kiểm định thực với hỗ trợ phần mềm thống kê SPSS 22 Kết nghiên cứu cho thấy 05 nhân tố, bao gồm: thái độ thuộc tính, chuẩn chủ quan, nhận thức giá, nhận thức kiểm soát hành vi danh tiếng thương hiệu có ảnh hưởng thuận chiều với ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng Trên sở đó, chương tác giả đề xuất giải pháp hàm ý quản trị nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng TP Đà Nẵng thời gian tới 66 CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ VÀ KIẾN NGHỊ 5.1 Tóm tắt kết nghiên cứu Kết nghiên cứu giúp tác giả giải mục tiêu đặt đầu Đó tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng Đầu tiên, từ việc khảo sát mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng, tác giả rút nhân tố: thái độ thuộc tính, chuẩn chủ quan, nhận thức giá, nhận thức kiểm soát hành vi danh tiếng thương hiệu Từ định nghĩa nghiên cứu liên quan tác giả xây mơ hình nghiên cứu đưa thang đo phù hợp mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng nhân tố kể với tổng 25 biến quan sát cho nhân tố mơ hình Nghiên cứu tiến hành thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng thực việc gửi bảng khảo sát cho 190 khách hàng có ý định mua xe ô tô Nissan thông qua trang web, trang mạng xã hội Thang đo yếu tố chủ yếu xây dựng dựa vào việc kế thừa từ nghiên cứu trước Thang đo kiểm định độ tin cậy thông qua phương pháp Cronbach’s Alpha Q trình phân tích kết nghiên cứu định lượng phân tích khám phá nhân tố EFA, phân tích khẳng định nhân tố CFA, phân tích mơ hình hồi quy tuyến tính đa biến (Multiple Regeression Analysis) tất thực thông qua hỗ trợ phần mềm SPSS 20.0 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha giúp kiểm tra độ tin cậy thang đo nhằm loại bỏ số biến rác khỏi mơ hình nghiên cứu.Phân tích khám phá nhân tố EFA với phép trích yếu tố Principal Component Analysis, phép xoay Varimax sử dụng để gộp số biến có ý nghĩa tương đồng Kết kiểm định thực tiễn nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng cho thấy: “Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất, sau nghiên cứu sơ (gồm nhân tố 25 biến quan sát), qua khảo sát thực tế dựa vào kiểm định Cronbach’s Alpha,phân tích khám phá nhân tố EFA, phân tích khẳng định nhân tố 67 CFA kết nguyên biến độc lập (thái độ thuộc tính, chuẩn chủ quan, nhận thức giá, nhận thức kiểm soát hành vi danh tiếng thương hiệu) với 25 biến quan sát Phân tích hồi quy nhằm xác định mối quan hệ biến phụ thuộc với biến độc lập mô hình; đánh giá mức độ phù hợp mơ hình; lượng hóa tác động nhân tố đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan Kết cho thấy nhân tố chuẩn chủ quan có ảnh hưởng nhiều nhân tố thái độ thuộc tính có ảnh hưởng Thái độ thuộc tính (Act) Chuẩn chủ quan (Subjective norms) Nhận thức giá (Price perception) Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived behavioral control) B1 = 0.206 B2 = 0.322 B3 = 0.256 Ý định mua xe ô tô Nissan Sendan (BI) B4 = 0.222 B5 = 0.263 Danh tiếng thương hiệu (Brand Reputation) Hình 5.1 Kết nghiên cứu đề tài 68 5.2 Một số kiến nghị nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng 5.2.1 Chuẩn chủ quan Bảng 5.1 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố chuẩn chủ quan N Minimum SN1 SN2 SN3 SN4 190 190 190 190 Valid N (listwise) 190 Maximum 1 1 5 5 Mean 3.40 3.12 3.31 3.12 Chuẩn chủ quan người tiêu dùng hay gọi giá trị tự thể quan điểm cá nhân có ảnh hưởng tích cực tác động mạnh đến ý định mua sắm Theo kết khảo sát cho thấy chuẩn chủ quan có tác động mạnh đến ý định mua xe Nissan Sedan khách hàng Đà Nẵng Tuy nhiên, thang đo SN2 SN4 chưa đạt nhiều đồng ý từ đáp viên Do đó, Nissan cần nâng cao giá trị xã hội cho người sử dụng sở hữu xe hãng Việc thực thông qua chiến lược quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu Theo ý kiến cá nhân, Nissan mời thần tượng, KOLs có sức ảnh hưởng tới người tiêu dùng để quảng bá sản phẩm mình, thân khách hàng sử dụng sản phẩm quảng bá người mang tầm ảnh hưởng lớn làm gia tăng giá trị thân, người xung quanh khách hàng có nhìn, đánh giá tốt người sử dụng hợp thời trang, thể phong cách, xứng đáng với vị trí xã hội khách hàng Nhờ có kết hợp với thần tượng, người tiêu dùng nhận định giá trị sản phẩm mang tính chất nào, sang trọng, quý phái, … Cùng với đó, Nissan Đà Nẵng phải đảm bảo nhân viên ăn mặc lịch sự, thái độ nhiệt tình, thân thiện, am hiểu rõ lĩnh vực kinh doanh 69 mình,về sản phẩm đặc điểm xe ô tô hãng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng Các nhân viên nên tìm hiểu đặc điểm khách hàng để biết cách chào hàng hiệu dựa phân tích tâm lý khách hàng nhằm đáp ứng mong muốn họ 5.2.2 Danh tiếng thương hiệu Bảng 5.2 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố danh tiếng thương hiệu N Minimum Maximum Mean BR1 BR2 190 190 1 5 3.43 3.42 BR3 190 3.78 BR4 190 3.92 Valid N (listwise) 190 Hệ số Beta yếu tố Danh tiếng thương hiệu cao với 0.263 cho thấy yếu tố tác động mạnh đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng Đà Nẵng Theo bảng thống kê 5.2, số thang đo chưa đạt nhiều đồng ý từ phiếu khảo sát Điều cho thấy tên tuổi Nissan chưa thực nhiều người biết đến Tên tuổi thương hiệu tiếng thị trường giúp khách hàng quan tâm đến sản phẩm hơn, sử dụng sản phẩm có thương hiệu tiếng giúp khách hàng thể địa vị thân xã hội thông qua hình ảnh sản phẩm sử dụng Để tiếp tục xây dựng phát huy hình ảnh thương hiệu tốt lòng khách hàng, Nissan cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tạo sản phẩm có chất lượng tốt, trì ổn định làm tăng hình ảnh thương hiệu lịng khách hàng Thêm vào Nissan Đà Nẵng nên nâng cao hiệu hoạt động dịch vụ trước sau bán hàng, thu thập thông tin phản hồi nhằm lắng nghe ý kiến khách hàng, cải tiến sản phẩm, đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng khách hàng 5.2.3 Nhận thức giá 70 Bảng 5.3 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố nhận thức giá N Minimum Maximum Mean PP1 190 3.91 PP2 190 3.59 PP3 190 3.91 Valid N (listwise) 190 Với giá trị Beta chuẩn hóa 0.256, cho thấy nhận thức giá bán ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan TP Đà Nẵng Giá trị trung bình Mean thang đo PP1 cao Điều hợp lý xe tơ tài sản có giá trị lớn, đặt số tiền vào khách hàng cân nhắc kĩ thương hiệu thương hiệu khác Đối với khách hàng chủ doanh nghiệp, việc sử dụng tơ nhiều làm nên uy tín tạo tin tưởng với khách hàng họ Đối với khách hàng cá nhân làm việc công ty du lịch, xe với giá phải mà lại đầy đủ tiện nghi cần thiết lựa chọn không tồi với họ Với giá trị trung bình Mean thang đo PP2 chưa nhận nhiều đồng ý, theo ý kiến cá nhân, so với mặt chung Nissan Sedan mức giá trung bình, ngang tầm với dịng xe Sedan thương hiệu khác Vì vậy, để tạo lợi mình, Nissan Đà Nẵng nên tung nhiều chương trình hỗ trợ giá vào thời điểm đặc biệt năm, như: hỗ trợ chi phí đăng ký, hỗ trợ thuế trước bạ, tặng bảo hiểm thân xe, tặng thêm phụ kiện mua xe Tất điều góp phần khơng nhỏ vào việc kinh doanh thành công doanh nghiệp 5.2.4 Nhận thức kiểm sốt hành vi 71 Bảng 5.4 Thống kê mơ tả biến quan sát yếu tố nhận thức kiểm soát hành vi N Minimum Maximum Mean PBC1 PBC2 190 190 1 5 3.43 3.58 PBC3 190 3.46 PBC4 190 3.49 Valid N (listwise) 190 Nhận thức kiểm soát hành vi cho biết nhận thức người việc thể hay khơng thể hành vi bị kiểm sốt Hành vi người thực hay không thường phụ thuộc nhiều vào nhận thức Hệ số Beta yếu tố đạt mức 0.222, hệ số trung bình Mean khơng q cao, tương đối thang đo, cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua xe Nissan khách hàng Vì thế, để gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu cho người tiêu dùng, nâng cao giá trị kiểm soát hành vi khách hàng, Nissan nên xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tác động lên nhận thức khách hàng Độ nhận diện thương hiệu cao cho thấy tính thuyết phục tính hấp dẫn cao, đem đến cho người tiêu dùng cảm nhận mặt chất lượng tạo tâm lý muốn có sản phẩm thơng qua kênh quảng cáo Theo ý kiến cá nhân, nội dung quảng cáo cho dòng xe Nissan Sedan cụ thể gần Nissan Almera chưa thực hấp dẫn Nissan nên đưa vào nội dung quảng cáo thông điệp muốn truyền tải cách dễ hiểu nhất, nhằm giúp cho khách hàng dễ dàng liên tưởng đến thương hiệu nghe nhìn thấy Nếu có thể, vào thời kỳ dịp lễ, Nissan Đà Nẵng nên đẩy mạnh quảng cáo mang điểm nhấn riêng cho sản phẩm dịch vụ đó, hướng vào phân khúc khách hàng cụ thể, điều giúp khách hàng nhớ tới thương hiệu có nhu cầu 5.2.5 Yếu tố thái độ thuộc tính 72 Bảng 5.5 Thống kê mô tả biến quan sát yếu tố thái độ thuộc tính N Minimum Maximum Mean ATA1 190 3.71 ATA2 190 3.63 ATA3 190 3.71 ATA4 190 3.54 ATA5 190 3.81 ATA6 190 3.58 Valid N (listwise) 190 Khi định mua xe tơ, ngồi yếu tố giá cả, chất lượng sản phẩm,…khách hàng quan tâm đến niềm vui sở hữu xe ô tơ theo cá tính, gu thẩm mỹ thị hiếu riêng thân Hệ số beta nhân tố Thái độ thuộc tính thấp nhân tố (0.206), thêm vào giá trị trung bình Mean thang đo ATA2, ATA4, ATA6 chưa nhận nhiều đồng ý từ phiếu khảo sát Do phận marketing Nissan cần nghiên cứu nhiều thị hiếu phân khúc khách hàng mà muốn hướng tới để sản xuất sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng, ưu tiên thuộc tính mà khách hàng dễ dàng cảm nhận nhà sản xuất dễ dàng cải tiến + Thang đo ATA2, ATA4, ATA6 liên quan đến tính xe Nissan Sedan Theo tìm hiểu, hai dòng Almera MT Almera CVT chưa có hỗ trợ cảnh báo chuyển đường, cảnh báo tăng tốc, camera lùi, camera 360, cảnh báo điểm mù, … Theo ý kiến cá nhân, Nissan nên tính tốn trang bị thêm tính với việc có thêm hệ thống giải trí xe, đáp ứng nhiều phân khúc khách hàng Hoặc có thể, Nissan Đà Nẵng nên cung cấp riêng thiết bị hỗ trợ khách hàng mua xe với mức giá tương đối, không bị chênh lệch so với xe đối thủ 73 + Sản xuất dòng xe với nhiều màu sắc hợp thời đại, bắt mắt hơn, hoa văn hay thiết kế điểm nhấn đặc biệt gây ý, dễ dàng gợi nhớ thương hiệu tạo tâm lý mong muốn sở hữu sản phẩm nét cá tính riêng xe Ngồi ra, thiết kế bên nội thất xe góp phần đem lại đa dạng, đáp ứng phần lớn nhu cầu khách hàng + Sản phẩm xe tơ sản phẩm có giá trị, Nissan Đà Nẵng nên để ý đến nơi trưng bày để phản ánh giá trị xe cách tốt nhất, trưng bày trang trí bắt mắt với thiết kế nội thất làm bật xe, không gian sang trọng, sầm uất nhiều người qua lại trung tâm thương mại,… Vì khách hàng bước chân vào nơi sang trọng làm cho khách hàng cảm thấy tự tin, hãnh diện hơn, làm tăng giá trị khách hàng tăng giá trị tự thể người tiêu dùng chọn mua sản phẩm nơi + Đầu tư vào không gian bảo dưỡng tổ chức dịch vụ cho khách hàng tới bảo dưỡng xe thường thời gian lâu Tổ chức dịch vụ quầy giải khát, tủ sách báo, tivi, tài liệu thơng tin có liên quan đến xe ô tô khách hàng thời gian bảo hành xe + Dịch vụ bảo hành mối quan tâm lớn khách hàng Chất lượng hậu tốt dễ dàng tạo ấn tượng tốt hơn, từ tạo niềm tin cho khách hàng định mua xe ô tô Nissan Sedan 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Kết nghiên cứu đề tài góp phần đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng TP Đà Nẵng Bên cạnh đó, đề tài cịn số hạn chế sau: Thứ nhất, với số mẫu thu thập N=190 khách hàng biết đến xe ô tô Nissan nên nghiên cứu mang tính cục chưa bao quát hết chất vấn đề yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Nissan Sedan Đà Nẵng Do vậy, nghiên cứu tương lai nên khắc phục hạn chế cách mở rộng quy mô mẫu khảo sát để gia tăng tính khái quát thực tiễn kết nghiên cứu 74 Thứ hai, việc tiến hành thu thập thông tin việc phát phiếu khảo sát trực tiếp đến với đáp viên khơng thể tránh khỏi tượng đáp viên trả lời khơng trung thực, thiếu xác Thứ ba, nghiên cứu tập trung vào nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng, nghiên cứu tập trung vào khía cạnh khách hàng, để hiểu khách hàng Chính thế, số yếu tố khác không đề cập luận văn quảng cáo, chiến lược sản phẩm,…đơi lúc yếu tố góp phần không quan trọng việc ảnh hưởng đến ý định mua xe khách hàng Do vậy, nghiên cứu nên mở rộng phạm vi nghiên cứu yếu tố khác ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng yếu tố chiêu thị, nhóm tham khảo, yếu tố văn hóa, … TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Anh Ajzen, I (1991) The theory of planned behaviour Organization Behaviour and Human Decision Processes, 50(2), 179-211 Ajzen, I (2002) Perceived behavioral control, self-efficacy, locus of control, and the theory of planned behavior 1.Journal of Applied Social Psychology, 32(4), 665-683 Avraham, B (2013) The impact of service components on customer's satisfaction and repurchasing intention of cars in Israel (Doctoral dissertation) Babes-BolayUniversity, Cluj-Napoca, Romania Chiu, C., Wang, E., Fang, Y., & Huang, H (2014) Understanding customers repeat purchase intentions in B2C e-commerce: The roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk Information Systems Journal, 24, 85-114 Fishbein, M (1980), A theory of reasoned action: some applications and implications, Nebraska Symposium on Motivation, 27, 65-116 Fishbein, A and Ajzen, I., 1975 Belief, attitude, intention and behavior: An introduction to theory and research Reading, MA: Addison-Wesley Hossein Mirzaei, Mehdi Ruzdar (2009), The impact of social factors affecting consumer behaviour on selecting characteristics of purchased cars Karunanayake, R K T., & Wanninayake W M C B (2015).Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe Hybrid [Factors affecting the intention to buy a hybrid car] Journal of Marketing Management, 3(1), 40-52 Shuyuan Xiao Wei He (2011), A study of Chinese consumers’ attitudes toward Volvo cars 10 Tsung-Sheng Chang, Wei-Hung Hsiao (2011), “Consumers' automotive purchase decisions: The significance of vehicle-based infotainment systems”, African Journal of Business Management, Vol.5 (11), pp 4152-4163 Tài liệu Tiếng Việt Dang, D T N (2012) Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng hệ thống tàu điện ngầm Metro thành phố Hồ Chí Minh [Factors affecting intention to use Metro subway system in Ho Chi Minh City] (Master’ thesis) University of Economics Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Tập 1, Tập 2, NXB Hồng Đức Huynh, T T (2014) Ảnh hưởng giá trị thương hiệu đến ý định mua ô tô người tiêu dùng Thành phố Hồ Chí Minh [Effect of brand equity on consumers' intention to buy cars in Ho Chi Minh] (Master’s thesis) University of Economics Ho Chi Minh City, Ho Chi Minh City, Vietnam Hoang, T., & Chu, N N M (2008) Phân tích dữliệu nghiên cứu với SPSS (Tập 1, 2) [Analyze research data with SPSS (Volume 1, 2)].Ho Chi Minh, Vietnam: Nhà xuất Hồng Đức T.Thanh Trà (2019) Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua ô tô Vinfast TP Hồ Chí Minh [Factors affecting intenytion to use Vinfast’s cars in Ho Chi Minh city (Master thesis), Ho Chi Minh University of Banking) PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào anh/chị, Tôi Hồng Vy, thực Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng TP Đà Nẵng Kính mong anh/chị dành thời gian để trả lời giúp số câu hỏi sau Tôi cam kết thông tin anh/chị cung cấp phục vụ cho q trình nghiên cứu Tơi mong cộng tác chân thành anh/chị I NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/ chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu vào số thích hợp theo quy ước sau: Hồn tồn Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý khơng đồng ý STT Hoàn toàn đồng ý Phát biểu 1 Ơ tơ Nissan Sedan có kiểu dáng thời trang, theo kịp xu hướng thời đại Ô tô Nissan Sedan xe tiết kiệm nhiên liệu Tơi cảm thấy thích thú sử dụng xe tơ Nissan Ơ tơ Nissan có độ an toàn cao so với thương hiệu xe khác phân khúc giá Tôi thích tính xe Nissan Sedan Ơ tơ Nissan Sedan có động mạnh mẽ Tơi mua tơ Nissan Sedan gia đình tơi muốn điều Đồng nghiệp bạn bè khuyên nên mua Mức độ đồng ý xe Nissan Sedan Mọi người xung quanh tơi có ý định mua xe 10 Nissan Sedan nên Những người quan trọng với đánh giá cao 11 tôi mua xe ô tô thương hiệu Nissan Khi mua xe ô tô, lựa chọn phụ thuộc 12 nhiều vào giá xe Xe ô tô Nissan Sedan rẻ dòng xe Sedan 13 thương hiệu khác Việc sở hữu xe ô tô Nissan Sedan giúp 14 tơi tiết kiệm khoản tiền Tơi có đủ tiền để mua xe ô tô Nissan 15 Sedan Tôi lựa chọn xe ô tô Nissan Sedan thay 16 thương hiệu khác Tơi thể phong cách qua dịng 17 xe sử dụng Mua hay không mua xe ô tô Nissan Sedan phụ 18 thuộc vào định tơi Thương hiệu xe Nissan tạo uy tín, nhiều 19 người biết đến Nissan thương hiệu xe ô tô lớn thứ hai Nhật Bản nên tin tưởng 20 Thương hiệu xe ô tô Nissan tiếng chất lượng, dịch vụ 21 Tôi tin xe ô tô thương hiệu Nissan đáng sử 22 dụng Tơi giới thiệu với gia đình/bạn bè mua xe tơ 23 Nissan Sedan họ có ý định mua xe Xe ô tô Nissan Sedan lựa chọn 24 mua xe ô tô Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan tương lai 25 Tôi nghĩ xe ô tơ Nissan Sedan xe thích hợp để tơi mua II THƠNG TIN CÁ NHÂN Giới tính anh/ chị:  Nam  Nữ Anh/chị thuộc nhóm tuổi đây: 18-25  25-35 35-45 Thu nhập hàng tháng anh/chị:  Dưới triệu  6-15 triệu  16-40 triệu  Trên 40 triệu Công việc anh/chị:  Nhân viên văn phịng  Cán cơng chức viên chức  Kinh doanh tự  Hưu trí  Khác Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! > 45 ... đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan khách hàng TP Đà Nẵng 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu. .. Tôi giới thiệu với gia đình/bạn bè mua xe tơ Nissan Sedan họ có ý định mua xe Xe tơ Nissan Sedan lựa chọn mua xe ô tô Tôi tiếp tục mua xe ô tô Nissan tương lai Tôi nghĩ xe ô tơ Nissan Sedan xe. .. lợi nhuận tối đa 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu thực với mục tiêu tìm yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua xe ô tô Nissan Sedan người tiêu dùng Đà Nẵng đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố Từ đó,