TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Tổng quan về tình hình nghiên cứu
Quản lý hoạt động huy động vốn là yếu tố then chốt trong kinh doanh ngân hàng và xã hội, bởi nguồn vốn huy động chiếm tỷ trọng lớn và đáp ứng nhu cầu cho vay của nền kinh tế Hoạt động này không chỉ cung cấp vốn cho ngân hàng thực hiện các nghiệp vụ kinh doanh mà còn tạo kênh tiết kiệm cho khách hàng, đồng thời quản lý tiền lưu thông và điều hòa giữa khách hàng thừa và thiếu vốn Tầm quan trọng của quản lý huy động vốn đã thu hút sự quan tâm của nhiều nghiên cứu tại Việt Nam, với nhiều tác giả đóng góp vào lý luận và giải pháp thực tiễn trong lĩnh vực này Các nghiên cứu đã xem xét hoạt động của ngân hàng thương mại từ nhiều góc độ khác nhau, làm phong phú thêm kiến thức về quản lý huy động vốn.
Nguyễn Bá Minh trong luận án tiến sĩ năm 2010 với đề tài “Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Tây Sơn” cùng với Nguyễn Thị Lê trong luận án tiến sĩ cùng năm “Tăng cường huy động vốn tại ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Hà Nội” đã đề xuất các giải pháp hiệu quả nhằm nâng cao hoạt động huy động vốn tại các ngân hàng.
Bùi Ngọc Trâm (2010) trong luận văn thạc sĩ "Hoàn thiện quản lý hoạt động huy động nguồn vốn của chi nhánh ngân hàng Công Thương Hoàn Kiếm" đã phân tích thực trạng và chỉ ra những hạn chế trong quản lý huy động vốn Tác giả cũng đề xuất các biện pháp nhằm hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn của chi nhánh ngân hàng Công Thương trong giai đoạn 2010-2015.
Hồ Thái Sơn (2014) trong luận văn thạc sỹ tại trường ĐHKTQD đã nghiên cứu về quản lý huy động vốn tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy Nghiên cứu này làm rõ nội dung và các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn, đồng thời phân tích thực trạng quản lý huy động vốn tại ngân hàng này.
Nam- chi nhánh Cầu Giấy đƣa ra các giải pháp hoàn thiện quản lý huy động vốn tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam chi nhánh Cầu Giấy
- Hoàng Anh Thƣ ( 2015), “Quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Chi nhánh Cầu Giấy Hà Nội
Hoàng Thị Thanh Huyền (2017) trong luận văn thạc sỹ tại trường Đại học KTQD đã nghiên cứu về quản lý huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Nghệ An Luận văn xác định khung nghiên cứu và phân tích thực trạng quản lý huy động vốn của ngân hàng này trong giai đoạn 2013-2016, đồng thời đề xuất các giải pháp cho đến năm 2020 và định hướng phát triển đến năm 2025.
Phan Thị Thu Hà (2009) trong tác phẩm "Quản trị ngân hàng thương mại" xuất bản bởi NXB Giao thông vận tải Hà Nội, cung cấp những nguyên lý cơ bản cho công tác quản trị ngân hàng thương mại Tài liệu này đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ các khía cạnh của quản lý ngân hàng hiện đại.
Nguyễn Minh Kiều (2011) trong tác phẩm "Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại" và PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2005) trong "Nghiệp vụ ngân hàng thương mại" đã cung cấp những tài liệu giáo trình quan trọng, giới thiệu chi tiết về việc thực hiện các nghiệp vụ ngân hàng trong các ngân hàng thương mại Những tài liệu này không chỉ mang tính học thuật mà còn rất hữu ích cho những ai muốn hiểu rõ hơn về hoạt động ngân hàng.
Trong bài viết của Đường Thị Thanh Hải (2014) trên Tạp chí Tài chính số 5, tác giả phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến huy động vốn và đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn của ngân hàng Những yếu tố này không chỉ giúp cải thiện khả năng huy động vốn mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của hệ thống tài chính.
Trong ngành ngân hàng, đặc biệt tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, đã có nhiều nghiên cứu về huy động vốn trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại Các nghiên cứu này bao gồm những công việc cần triển khai khi mở cửa thị trường dịch vụ ngân hàng (NHNN, 2007) và các báo cáo tổng kết cùng giải pháp trọng tâm từ năm 2013 đến 2017 Mặc dù đề tài quản lý hoạt động huy động vốn đã được nghiên cứu nhiều, nhưng phần lớn các nghiên cứu này thường có phạm vi rộng và mang tính định hướng chung trong tổ chức thực hiện.
Từ tình hình nghiên cứu các tài liệu, luận văn liên quan đến đề tài, đề tài
Quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Đống Đa được cải tiến nhằm nâng cao hiệu quả trong công tác quản lý huy động vốn.
Cơ sở lý luận về quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại
1.2.1.1.Khái niệm về vốn của Ngân hàng thương mại
Ngân hàng Thương mại đóng vai trò là trung gian tài chính, hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực huy động và cho vay tiền tệ, đầu tư và cung cấp các dịch vụ tài chính khác nhằm mục tiêu sinh lợi Vốn được xem là yếu tố thiết yếu cho các ngân hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng hoạt động và hiệu quả kinh doanh của họ.
Ngân hàng, có thể nói vốn chi phối toàn bộ các hoạt động và quyết định đối với việc thực hiện các chức năng của NHTM
Có rất nhiều khái niệm khác nhau về “Vốn” của NHTM, một khái niệm chung nhất về “Vốn” của NHTM đó là:
Vốn của ngân hàng thương mại (NHTM) bao gồm các giá trị tiền tệ được tạo ra hoặc huy động, nhằm mục đích cho vay, đầu tư và thực hiện các hoạt động kinh doanh khác.
1.2.1.2 Khái niệm quản lý huy động vốn của ngân hàng thương mại
Quản lý là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo và kiểm soát các nguồn lực và hoạt động của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu một cách hiệu quả và bền vững trong môi trường biến động Áp dụng khái niệm này vào nghiên cứu quản lý huy động vốn của ngân hàng thương mại, luận văn đề xuất một khái niệm mới về quản lý huy động vốn, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tối ưu hóa các nguồn lực để đạt được hiệu quả cao trong hoạt động tài chính.
Huy động vốn của ngân hàng thương mại là quá trình lập kế hoạch, tổ chức và kiểm soát việc huy động vốn nhằm đáp ứng hiệu quả các yêu cầu kinh doanh của ngân hàng trong từng giai đoạn Quản lý huy động vốn đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn lực tài chính cho ngân hàng hoạt động ổn định và phát triển bền vững.
Chủ thể quản lý huy động vốn tại chi nhánh bao gồm ban giám đốc, giám đốc các phòng giao dịch, phòng kế hoạch kinh doanh, phòng kế toán ngân quỹ và bộ phận quản lý huy động vốn Những cá nhân này có trách nhiệm chính trong việc thực hiện hoạt động huy động vốn và theo dõi tình hình thực hiện kế hoạch huy động vốn của chi nhánh.
1.2.2 Nội dung quản lý huy động vốn của ngân hàng thương mại
1.2.2.1 Lập kế hoạch huy động vốn
Theo giáo trình khoa học quản lý, lập kế hoạch là quá trình xác định mục tiêu và lựa chọn phương thức để đạt được những mục tiêu đó.
Kế hoạch huy động vốn của ngân hàng thương mại bao gồm nhiều loại khác nhau, bao gồm các chiến lược và kế hoạch tác nghiệp Luận văn này tập trung nghiên cứu ba loại kế hoạch quan trọng trong huy động vốn: chiến lược huy động vốn, kế hoạch huy động vốn và chính sách huy động vốn.
Chiến lược huy động vốn:
Chiến lược huy động vốn của ngân hàng thương mại là chiến lược cạnh tranh ngành nhằm thu hút khách hàng trong huy động vốn
Chiến lược huy động vốn của ngân hàng, còn được gọi là chiến lược khách hàng, tập trung vào việc thu hút nguồn vốn từ các khách hàng cung cấp đầu vào cho ngân hàng Hoạt động chủ yếu của ngân hàng thương mại là vay mượn để cho vay, do đó, nếu không thể huy động vốn, hoạt động cho vay sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng Tình trạng mất thanh khoản là một dấu hiệu cảnh báo cho các ngân hàng và toàn bộ hệ thống ngân hàng, gây ra những hệ lụy nghiêm trọng.
Chiến lược huy động vốn đóng vai trò quyết định trong hoạt động của ngân hàng trong môi trường thị trường cạnh tranh Nó không chỉ ảnh hưởng đến sự phát triển bền vững mà còn đảm bảo hiệu quả hoạt động của ngân hàng Do đó, chiến lược huy động vốn là yếu tố quan trọng nhất trong quản lý huy động vốn.
Chiến lược huy động vốn của ngân hàng thương mại bao gồm những mục tiêu chiến lược rõ ràng và các phương thức cơ bản nhằm đạt được những mục tiêu này Các phương thức huy động vốn được áp dụng sẽ giúp ngân hàng tối ưu hóa nguồn lực tài chính và nâng cao hiệu quả hoạt động.
Lập kế hoạch Tổ chức thực hiện
Kiểm tra và giám sát hoạt động quản lý huy động vốn cho ngân hàng thường diễn ra trong khoảng thời gian từ 3 đến 5 năm Mục tiêu chiến lược chính là đạt tốc độ tăng trưởng vốn huy động trong giai đoạn chiến lược Để đạt được mục tiêu này, ngân hàng thường áp dụng một hoặc hai phương thức cạnh tranh, bao gồm cạnh tranh bằng giá, cạnh tranh bằng chất lượng, cạnh tranh bằng sự khác biệt, và cạnh tranh bằng mối quan hệ với khách hàng.
Quá trình hình thành chiến lược huy động vốn của ngân hàng thương mại bao gồm việc phân tích môi trường bên ngoài và bên trong ngân hàng Qua đó, ngân hàng xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức thông qua ma trận SWOT Kết quả của quá trình này là việc xác định mục tiêu và giải pháp chiến lược hiệu quả.
Xây dựng chiến lược huy động vốn là một quá trình phức tạp và tốn kém, nhưng mang lại lợi ích to lớn cho ngân hàng, đóng vai trò sống còn trong hoạt động của ngân hàng.
Chính sách huy động vốn
Chính sách huy động vốn khác với chiến lược, tác động đến hoạt động vốn theo cách ngắn hạn và cụ thể hơn Nó là phương pháp giải quyết các vấn đề trong quá trình huy động vốn, có thể liên quan đến giá cả, chất lượng hoặc quy mô.
Hệ thống chính sách tác động trực tiếp đến huy động vốn bao gồm:
- Huy động với quy mô, cơ cấu, kỳ hạn, lãi suất ra sao, việc huy động và sử dụng vốn phù hợp thế nào?
Các chính sách liên quan đến sản phẩm và dịch vụ tiền gửi ngân hàng tập trung vào việc đánh giá chất lượng và loại hình sản phẩm, dịch vụ hiện có, nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường Đồng thời, các chính sách này cũng hướng tới việc mở rộng và phát triển các dịch vụ mới để phù hợp với xu hướng và yêu cầu của khách hàng.
Kinh nghiệm về quản lý huy động vốn tại một số ngân hàng thương mại và một số bài học kinh nghiệm rút ra cho ngân hàng Nông nghiệp & PTNT Đống Đa
1.3.1 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Techcombank
Ngân hàng Techcombank chi nhánh Hà Nội đã phát triển nhanh chóng về cả số lượng và chất lượng huy động vốn, với mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch rộng khắp cả nước Ban giám đốc chú trọng đến việc lập kế hoạch huy động vốn dài hạn và ngắn hạn, với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như quay số may mắn và quà tặng giá trị cao Sự gia tăng đột biến về số lượng khách hàng gửi tiết kiệm và cho vay cho thấy thành công của ngân hàng Để đạt được điều này, Techcombank không chỉ nghiên cứu kỹ lưỡng đối thủ cạnh tranh mà còn áp dụng các chính sách đãi ngộ linh hoạt, phù hợp với tâm lý người gửi tiền.
Lập kế hoạch Tổ chức thực hiện
Ngân hàng Techcombank chi nhánh Hà Nội chú trọng kiểm soát chính sách đãi ngộ khách hàng truyền thống và lâu năm thông qua việc tri ân và chính sách ưu đãi cho khách hàng VIP Bộ máy quản lý huy động vốn hoạt động liên tục từ trụ sở chính đến các chi nhánh và phòng giao dịch, với cơ cấu chức năng nhiệm vụ rõ ràng, phù hợp với các lĩnh vực kinh doanh độc lập Việc lập kế hoạch và giám sát thực hiện được ban giám đốc và các phòng ban đặc biệt quan tâm, góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng trong lòng nhà đầu tư.
Hiện nay, các ngân hàng thương mại Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức từ biến động kinh tế trong nước và quốc tế, cùng với áp lực cạnh tranh trong ngành Để phát triển và gia tăng thị phần huy động vốn, các ngân hàng cần thay đổi tư duy, nhận diện rõ hạn chế và thế mạnh của mình, đồng thời cơ cấu lại hoạt động để nâng cao khả năng cạnh tranh Họ cũng phải thường xuyên nghiên cứu và dự đoán nhu cầu thị trường để phát triển sản phẩm dịch vụ đa dạng, hiệu quả, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao Việc thích nghi và linh hoạt trước những biến động của thị trường là điều cần thiết để các ngân hàng tồn tại và phát triển bền vững.
1.3.2 Bài học kinh nghiệm từ ngân hàng Vietcombank Chi nhánh Hà Nội
Ngân hàng Vietcombank, một trong bốn ngân hàng lớn trong hệ thống ngân hàng nhà nước, đã thành công trong quá trình cổ phần hóa từ năm 2011 và đạt được lợi nhuận cao Chi nhánh Vietcombank Hà Nội nổi bật với quy mô huy động vốn lớn, đạt 5.813 tỷ đồng vào năm 2017, nhờ vào kế hoạch huy động vốn linh hoạt và chính sách thu hút nguồn tiền từ các dự án ODA và World Bank Chế độ chăm sóc khách hàng và quản lý sản phẩm dịch vụ được chú trọng, với lãi suất cạnh tranh và nhiều kỳ hạn gửi, thu hút nguồn tiền gửi từ tổ chức kinh tế và dân cư Ban giám đốc thường xuyên khuyến khích phong trào thi đua, khen thưởng các cá nhân và tập thể xuất sắc trong công tác huy động vốn, tạo động lực cho sự phát triển bền vững của chi nhánh Sự quan tâm sát sao của ban giám đốc chính là yếu tố then chốt giúp chi nhánh ngày càng nâng cao hiệu quả trong huy động vốn.
1.3.3 Một số bài học kinh nghiệm đối với Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn Chi nhánh Đống Đa
Để nâng cao hiệu quả quản lý huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển Nông thôn chi nhánh Đống Đa, tác giả đã nghiên cứu kinh nghiệm từ hai chi nhánh ngân hàng khác và rút ra những bài học quý giá Những kinh nghiệm này sẽ giúp chi nhánh Đống Đa cải thiện quy trình huy động vốn, tăng cường sự cạnh tranh và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Để tăng cường vốn huy động tại chi nhánh ngân hàng, cần mở rộng và đa dạng hóa các loại hình tiền gửi nhằm thu hút khách hàng Đồng thời, chi nhánh cũng nên kết hợp ưu điểm của các hình thức giao dịch nhận tiền gửi khác nhau, tạo khả năng chuyển đổi linh hoạt giữa các kỳ hạn Các nhà quản trị cần linh hoạt trong việc phát triển các sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Chi nhánh ngân hàng cần áp dụng phương pháp định giá có điều kiện cho tài khoản tiền gửi giao dịch và tiền gửi tiết kiệm nhằm bù đắp chi phí duy trì tài khoản tại ngân hàng.
Chi nhánh ngân hàng cần xây dựng các chính sách tăng trưởng nguồn vốn huy động dựa trên lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh, bao gồm chính sách lãi suất, chăm sóc khách hàng và phát triển mạng lưới Mỗi nguồn vốn cụ thể đòi hỏi những chiến lược khác nhau để phù hợp với tình hình thực tế.
- Đối với nguồn vốn tiết kiệm thì chi nhánh ngân hàng không ngừng nâng cấp mạng lưới , tăng cường tiện ích đi kèm, cải tiến công nghệ
- Đối với nguồn vốn vay dài hạn, chi nhánh ngân hàng cần phải nâng cao uy tín, chất lƣợng tín dụng tốt , chi phí dự trữ thanh khoản cao
- Khi đó, với từng loại hình vốn đƣợc huy động tốt sẽ đem lại kết quả lớn trong việc huy động vốn cho chi nhánh ngân hàng
Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh hiện nay, giúp khách hàng nhận biết tiềm lực và uy tín của chi nhánh ngân hàng Để nâng cao hiệu quả huy động vốn, chi nhánh ngân hàng cần triển khai các biện pháp quảng cáo hiệu quả Bên cạnh đó, việc xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng, như ghi nhớ thông tin ngày sinh nhật để gửi lời chúc mừng, cũng rất cần thiết Điều này không chỉ giúp giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút thêm khách hàng mới.
Vào thứ năm, các chi nhánh ngân hàng cần phải hiện đại hóa công nghệ để đáp ứng sự phát triển của giao dịch trực tuyến đang gia tăng về cả số lượng lẫn chất lượng Để thu hút khách hàng tham gia vào các hoạt động của ngân hàng, việc nâng cao chất lượng kỹ thuật là điều cần thiết.
Vào ngày thứ sáu, việc kết hợp giữa giao dịch truyền thống và hiện đại là rất cần thiết Người Việt Nam vẫn có tâm lý ưa thích đến ngân hàng để giao dịch, nhưng trong bối cảnh công việc hiện đại, thời gian là một yếu tố quan trọng Do đó, các chi nhánh ngân hàng nên chú trọng vào việc phối hợp giữa hai hình thức giao dịch này nhằm tăng cường số lượng giao dịch và huy động vốn từ khách hàng.
PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
Câu hỏi nghiên cứu
- Quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại bao gồm những nôi dung nào?
- Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại?
- Thực trạng quản lý hoạt động huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp & phát triển nông thôn chi nhánh Đống Đa nhƣ thế nào?
- Giải pháp nào để hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng Nông nghiệp & Phát triển nông thôn chi nhánh Đống Đa.
Khung phân tích của luận văn
Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý huy động vốn của chi nhánh
1 Yếu tố thuộc chi nhánh NHTM
2 Yếu tố thuộc môi trường bên ngoài
Quản lý huy động vốn của chi nhánh NHTM
1 Lập kế hoạch huy động vốn
2 Tổ chức thực hiện KH huy động vốn
3 Kiểm soát thực hiện kế hoạch huy động vốn
Để đạt được mục tiêu quản lý huy động vốn hiệu quả, cần đảm bảo đáp ứng đầy đủ nhu cầu về vốn cho các hoạt động kinh doanh.
NH, đảm bảo an toàn thanh khoản và hiệu quả kinh doanh của ngân hàng
Giải pháp hoàn thiện quản lý hoạt động huy động vốn tại Agribank chi nhánh Đống Đa
Phương pháp thu thập dữ liệu
Để phục vụ cho nghiên cứu luận văn, học viên áp dụng cả hai phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp nhằm thu thập số liệu cần thiết.
2.3.1 Thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp
Việc thu thập thông tin, tài liệu thứ cấp đƣợc thực hiện bằng cách:
Để nắm bắt tình hình kinh tế - xã hội, cần sử dụng các báo cáo và bộ luật của chính phủ, ngành, cùng với số liệu từ các cơ quan thống kê Ngoài ra, báo cáo từ ngân hàng về tình hình sản xuất kinh doanh và nghiên cứu thị trường cũng rất quan trọng.
+ Các báo cáo nghiên cứu khoa học của các cơ quan, viện nghiên cứu, trường đại học trong và ngoài nước
+ Các tập chí khoa học chuyên ngành, các trang web có liên quan…
Tài liệu, giáo trình và sách tham khảo liên quan đến nghiên cứu, cùng với các hồ sơ lưu trữ qua các năm, bài báo nghiên cứu, báo cáo khách hàng và bảng tổng hợp kết quả kinh doanh, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin và dữ liệu cần thiết cho quá trình phân tích và đánh giá.
2.3.2 Thu thập thông tin, dữ liệu sơ cấp
- Phương pháp điều tra, khảo sát và thu thập số liệu
Luận văn sử dụng các phương pháp điều tra, thu thập số liệu tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Đống Đa
Sau khi tiến hành điều tra và khảo sát, chúng tôi đã thu thập và phân loại thông tin theo thứ tự ưu tiên về độ quan trọng Đối với các thông tin định lượng, chúng tôi đã trình bày dưới dạng bảng biểu để dễ dàng theo dõi và phân tích.
Hệ thống hóa số liệu thông tin trên cơ sở tổng hợp các số liệu thu thập đƣợc trong quá trình điều tra…
Phương pháp thống kê mô tả là cách thức tập hợp và trình bày thông tin đã thu thập về hiện tượng nghiên cứu, từ đó tạo nền tảng cho việc tổng hợp và phân tích các hiện tượng này.
Trong quá trình nghiên cứu, tác giả hình thành một số giả thuyết:
Uy tín của ngân hàng là yếu tố quan trọng, phản ánh sự tín nhiệm của cá nhân và tổ chức khi tiếp cận và sử dụng dịch vụ Khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ của ngân hàng khi họ có niềm tin vào uy tín của nó Do đó, uy tín ngân hàng đối với khách hàng đóng vai trò quyết định trong khả năng huy động vốn.
Sản phẩm dịch vụ có khả năng thu hút khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc huy động vốn.
Thủ tục và thời gian giao dịch đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng với khách hàng Nếu khách hàng gặp nhiều khó khăn trong quá trình này, họ sẽ không hài lòng và có thể ngừng sử dụng dịch vụ ngân hàng Điều này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng mà còn tác động tiêu cực đến khả năng huy động vốn của ngân hàng.
- Chính sách lãi suất là một nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn
Đội ngũ nhân viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng tích cực với khách hàng Sự thân thiện và nhiệt tình của nhân viên không chỉ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái mà còn ảnh hưởng đáng kể đến khả năng huy động vốn của ngân hàng.
Chính sách ưu đãi và chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc huy động vốn Việc chăm sóc khách hàng một cách chu đáo và cung cấp các ưu đãi hấp dẫn không chỉ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng hiện tại mà còn thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Phương pháp phân tích và diễn giải dữ liệu
- Phương pháp phân tích, tổng hợp
Phân tích là quá trình chia nhỏ một đối tượng nghiên cứu thành các phần và yếu tố cấu thành đơn giản hơn Qua đó, chúng ta có thể khám phá bản chất của từng yếu tố, từ đó làm sáng tỏ bản chất tổng thể một cách rõ ràng và mạch lạc hơn.
Tổng hợp là quá trình tập hợp những cái riêng cấu thành tổng thể, hỗ trợ quá trình phân tích tìm ra đƣợc cái chung nhất
Qua quá trình phân tích, tổng hợp chúng ta sẽ hiểu đƣợc quy luật vận động của đối tƣợng nghiên cứu
Dựa trên kết quả thống kê và phân tích các số liệu, luận văn đã tổng hợp và đánh giá các chỉ tiêu, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn.
- Phương pháp đối chiếu, so sánh
Dựa trên các số liệu thu thập được, bài viết phân tích quy luật và bản chất của hiện tượng để so sánh với các ngân hàng khác, từ đó xác định điểm mạnh và điểm yếu của ngân hàng đang nghiên cứu Qua đó, bài viết đề xuất các phương hướng và giải pháp thực tế nhằm nâng cao hiệu quả quản lý hoạt động huy động vốn.
Sử dụng biểu đồ để phân tích sự biến động qua các năm dựa trên số liệu thu thập, giúp so sánh các ưu nhược điểm trong quá trình hoạt động và từ đó đề xuất giải pháp phù hợp cho những năm tiếp theo.
