GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG bán CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH nội địa TRỰC TUYẾN tại CÔNG TY DU LỊCH sơn TÙNG – TOP TRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SƠN TÙNG – TOP TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN HOÀI THANH MSSV : 24203416034 Đà Nẵng, 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SƠN TÙNG – TOP TRAVEL CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ DU LỊCH LỮ HÀNH CHUẨN PSU GVHD : ThS CAO THỊ CẨM HƯƠNG SVTH : NGUYỄN HOÀI THANH MSSV : 24203416034 Đà Nẵng, 2022 LỜI CẢM ƠN Trong năm học tập giảng đường Đại học, với hỗ trợ dạy dỗ tất tâm huyết trực tiếp gián tiếp tất thầy cô, gia đình bạn bè Đó niềm vinh hạnh tạo động lực cho tơi để có thành cơng ngày hơm Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, lời báo cáo khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp nâng cao chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Cơng ty du lịch Sơn Tùng – Top Travel” này, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến toàn thể Giảng viên Viện Đào tạo Nghiên cứu Du lịch – trường Đại học Duy Tân, người dạy dỗ, bảo tận tình truyền đạt cho tơi kiến thức quý báu suốt năm học tập trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Cô – Giảng viên Thạc sĩ Cao Thị Cẩm Hương, người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện khóa luận tốt nghiệp cách trọn vẹn Và xin gửi lời cảm ơn đến ban Giám đốc, anh chị nhân viên Công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch Sơn Tùng – Top Travel (chi nhánh Đà Nẵng), tạo điều kiện hỗ trợ nhiều q trình thực tập để tơi học hỏi, trau dồi kinh nghiệm kỹ hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Với thời gian thực tập tháng, cố gắng nỗ lực để hồn thiện khóa luận, nhiên với tình hình dịch bệnh Covid -19 phức tạp nên trình thực tập tơi có mặt hạn chế Vì vậy, q trình thực khóa luận khó tránh khỏi thiếu sót, chủ quan phân tích, đánh giá đưa giải pháp Vì vậy, mong nhận góp ý đánh giá thầy để khóa luận tơi hồn thiện Một lần em xin chân thành cảm ơn tất người! Đà Nẵng, ngày 20 tháng 05 năm 2022 Sinh viên thực NGUYỄN HOÀI THANH LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp trung thực không trùng lặp với đề tài khác Sinh viên thực NGUYỄN HOÀI THANH MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC VIẾT TẮT Kí hiệu viết tắt CPĐT TM DL CTDL E-tourism ISO EFA KMO Tên đầy đủ Cổ phần đầu tư Thương mại Du lịch Chương trình du lịch Electronic tourism International Organization for Standarddization Exploratory Factor Analysis Kaiser – Meyer - Olkin DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ CHƯƠNG 1.1 MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu Mục đích chung đồ án nghiên cứu nhằm đưa giải pháp nâng cao chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Công ty Du lịch Sơn Tùng – Top Travel Để đạt mục tiêu cần thực nhiệm vụ sau: Hệ thống hóa vấn đề lý luận kinh doanh lữ hành trực tuyến Phân tích thực trạng & đánh giá chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến công ty du lịch Sơn Tùng – Top Travel thời gian qua Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu đề xuất số giải pháp cần thiết nhằm nâng cao chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Công ty Du lịch Sơn Tùng – Top Travel 1.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu: - Công ty CPĐT TM & DL Sơn Tùng – Top Travel - Hoạt động bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Công ty CPĐT TM & DL Sơn Tùng – Top Travel • Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Nghiên cứu Công ty Du lịch Sơn Tùng – Top Travel - Về thời gian: Thu nhập số liệu năm 2020-2021 đề xuất giải pháp năm • Nội dung: Chỉ nghiên cứu phạm vi hoạt động bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Cơng ty Du lịch Sơn Tùng – Top Travel 1.3 Tính cấp thiết đề tài Trong xu hướng toàn cầu hóa nay, du lịch khơng khối ngành mang tính chủ lực thúc đẩy kinh tế đất nước mà thể phát triển đất nước Du lịch đem lại hàng nghìn việc làm cho người dân, thu lợi nhuận mặt Vì vậy, phủ ta năm phải tốn lượng vốn không nhỏ để phát triển du lịch Việt Nam – ngành cơng nghiệp khơng khói nước ta Tuy nhiên, khoảng năm gần ảnh hưởng đại dịch Covid-19, toàn hoạt động du lịch bị tê liệt khiến cho việc kinh doanh lữ hành ngày gay gắt Trong môi trường kinh doanh gay gắt đó, doanh nghiệp khơng ngừng cung cấp dịch vụ hình thức kinh doanh khác để tồn phát triển Là quốc gia đông dân cư với tốc độ xã hội hóa hàng đầu khu vực ASEAN, tiềm hàng đầu để phát triển mơ hình dịch vụ kinh doanh trực tuyến Người dân ngày đa số có thói quen sử dụng trang mạng xã hội để thực hoạt động mua bán, từ tạo thói quen để người dễ dàng thao tác với nhanh chóng thân thiện internet Kinh doanh qua internet tạo lợi cạnh tranh lành mạnh việc thu hút khách hàng chăm sóc khách hàng lúc nơi Hình thức ln ln diễn khơng có khái niệm thời gian chết, khách hàng tìm hiểu giao dịch với công ty thời điểm Hơn nữa, hoạt động trung gian theo kiểu truyền thống lọc bỏ thay vào doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thu thập thơng tin khách hàng để xử lí nhanh Chính lí số người sử dụng internet ngày nhiều thơng qua tạo nhiều lượng khách hàng tiềm cho doanh nghiệp Do đó, ngành cơng nghiệp kinh doanh lữ hành (E-tourism) xuất phát triển mạnh mẽ nhằm tối đa hóa dịch vụ kinh doanh doanh nghiệp lữ hành thông qua internet Kinh doanh lữ hành trực tuyến xem hình thức kinh doanh đem lại nhiều hiệu lợi nhuận cho doanh nghiệp Bên cạnh đó, hình thức kinh doanh đem lại nhiều lợi ích thuận tiện cho khách hàng Hơn nữa, giai đoạn đại dịch Covid-19 diễn ra, việc đáp ứng tất nhu cầu người qua hình thức trực tuyến cần thiết nhận ưa chuộng khách hàng 1.4 Kết cấu đề tài Kết cấu Khóa luận tốt nghiệp gồm chương sau: Chương Mở đầu Chương Cơ sở lí luận Chương Phương pháp nghiên cứu Chương Kết nghiên cứu Chương Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến 1.5 Thực trạng đề tài nghiên cứu Trong trình tìm kiếm thơng tin, tác giả nhận thấy nhiều cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài khóa luận bao gồm báo, tạo chí, khóa luận tốt nghiệp, luận văn… Trong đó, vài cơng trình nghiên cứu nhằm nâng cao chất lượng bán CTDL trực tuyến có liên quan mật thiết đến đề tài khóa luận mà tác giả nghiên cứu sau: - Trần Xuân Lộc (2020), Nghiên cứu phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến, Tạp chí Cơng Thương Kinh doanh trực tuyến điều kiện tiên cần thiết cho tổ chức thành công môi trường kinh doanh nổi, kết nối toàn cầu, trao quyền internet, đặc biệt cho ngành Cơng nghiệp du lịch Do đó, báo trình bày sở để phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến Nghiên cứu tạo tiền đề cho nhà nghiên cứu, doanh nghiệp, phủ việc thúc đẩy việc mở rộng kinh doanh nhằm phát triển ngành Du lịch thời kỳ hội nhập quốc tế - Phạm Minh Hoàng (2014), Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Cơng ty Du lịch Đất Việt, Khóa luận tốt nghiệp Đề tài nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty Du lịch Đất Việt, tập trung nghiên cứu hoạt động thiết kế, tính giá tổ chức thực chương trình du lịch Khóa luận nhận diện số thách thức nguyên nhân tồn hoạt động kinh doanh lữ hành Đánh giá thực trạng kinh doanh lữ hành Cơng ty Du lịch Đất Việt Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành Công ty Du lịch Đất Việt 10 - Lưu Huy Thưởng (2012), " Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch Cơng ty thương mại dịch vụ du lịch Thiên Hà", Luận văn báo cáo Chuyên đề tập trung nghiên cứu sở lí luận điều kiện số liệu thực tế chất lượng dịch vụ chương trình du lịch cơng ty lữ hành Esyways Travel nhằm đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh công ty biện pháp áp dụng Từ đề xuất giải pháp hồn thiện chất lượng dịch vụ chương trình du lịch công ty Esyways Travel Hiện nay, việc nghiên cứu để đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Công ty CPĐT TM & DL Sơn Tùng – Top Travel chưa thực Doanh nghiệp triển khai thực việc lấy phiếu đánh giá khảo sát trực tiếp với khách hàng sau chương trình du lịch nội địa để cải thiện chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Thơng qua doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ để mở rộng phân khúc thị trường đáp ứng nhu cầu nhiều khách hàng 1.6 Lý chọn đề tài Nhận biết cần thiết tầm quan trọng hoạt động kinh doanh lữ hành trực tuyến thị trường đặc biệt giai đoạn đại dịch covid – 19 bùng phát Trong khó khăn thách thức đó, Cơng ty Du lịch Sơn Tùng – Top Travel phải “đau đầu” để nỗ lực xây dựng tìm tịi hướng để làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp sau này, hoạt động kinh doanh du lịch trực tuyến (online) tảng công ty lựa chọn phát triển, hoạt động giúp cơng ty giảm thiểu chi phí nhân mà tăng được hiệu doanh thu Khách hàng, đây, thay phải đến cơng ty du lịch, lựa chọn hàng trăm chương trình du lịch, điện thoại di động thông minh họ đặt chương trình du lịch cách dễ dàng với công ty du lịch Công ty Du lịch Sơn Tùng – Top Travel áp dụng hình thức kinh doanh để nâng cao sức cạnh tranh công ty tạo tên tuổi vững mạnh ngành, Top PL 81 Rat dong y 28 23.3 23.3 Total 120 100.0 100.0 100.0 Statistics N Giaca1 Valid 120 Missing Giaca2 120 Giaca3 120 Giaca4 120 Giaca1 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Cumulative 26 37 44 120 Percent 4.2 6.7 21.7 30.8 36.7 100.0 Percent 4.2 10.8 32.5 63.3 100.0 4.2 6.7 21.7 30.8 36.7 100.0 Giaca2 Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Giaca3 Frequency Percent Valid Cumulative 28 36 47 120 Percent 7.5 23.3 30.0 39.2 100.0 Percent 7.5 30.8 60.8 100.0 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 7.5 23.3 30.0 39.2 100.0 Frequency Percent Valid Cumulative 13 35 38 31 120 Percent 2.5 10.8 29.2 31.7 25.8 100.0 Percent 2.5 13.3 42.5 74.2 100.0 2.5 10.8 29.2 31.7 25.8 100.0 Giaca4 Frequency Percent Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 36 40 7.5 30.0 33.3 7.5 30.0 33.3 10.8 40.8 74.2 PL 82 Rat dong y Total 31 120 25.8 100.0 25.8 100.0 100.0 Statistics N Baomat1 Baomat2 Baomat3 Baomat4 Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 Baomat1 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Frequency Percent Valid Cumulative 31 28 52 120 Percent 3.3 4.2 25.8 23.3 43.3 100.0 Percent 3.3 7.5 33.3 56.7 100.0 Frequency Percent Valid Cumulative 39 41 26 120 Percent 5.0 6.7 32.5 34.2 21.7 100.0 Percent 5.0 11.7 44.2 78.3 100.0 3.3 4.2 25.8 23.3 43.3 100.0 Baomat2 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 5.0 6.7 32.5 34.2 21.7 100.0 Baomat3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent PL 83 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Baomat4 16 28 39 34 120 Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 2.5 13.3 23.3 32.5 28.3 100.0 2.5 13.3 23.3 32.5 28.3 100.0 2.5 15.8 39.2 71.7 100.0 Frequency Percent Valid Cumulative 26 29 39 19 120 Percent 5.8 21.7 24.2 32.5 15.8 100.0 Percent 5.8 27.5 51.7 84.2 100.0 5.8 21.7 24.2 32.5 15.8 100.0 Statistics N Thanhtoan1 Thanhtoan2 Thanhtoan3 Thanhtoan4 Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 Thanhtoan1 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 12 16 38 50 120 10.0 13.3 31.7 41.7 100.0 10.0 13.3 31.7 41.7 100.0 13.3 26.7 58.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent Thanhtoan2 Frequency Percent PL 84 Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 4.2 4.2 4.2 11 20 34 50 120 9.2 16.7 28.3 41.7 100.0 9.2 16.7 28.3 41.7 100.0 13.3 30.0 58.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent Thanhtoan3 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 5.0 5.0 5.0 16 24 36 38 120 13.3 20.0 30.0 31.7 100.0 13.3 20.0 30.0 31.7 100.0 18.3 38.3 68.3 100.0 Valid Cumulative Percent Percent Thanhtoan4 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total 2.5 2.5 2.5 27 23 40 27 120 22.5 19.2 33.3 22.5 100.0 22.5 19.2 33.3 22.5 100.0 25.0 44.2 77.5 100.0 Statistics N Sansang1 Sansang2 Sansang3 Sansang4 Valid 120 120 120 120 Missing 0 0 Sansang1 Frequency Percent Valid Rat khong dong y Khong dong y Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 1.7 16 13.3 13.3 15.0 PL 85 Trung lap Dong y Rat dong y Total 19 31 52 120 15.8 25.8 43.3 100.0 15.8 25.8 43.3 100.0 30.8 56.7 100.0 Sansang2 Frequecy Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Percent Valid Cumulative Percent Percent 1.7 1.7 1.7 15 22 33 48 120 12.5 18.3 27.5 40.0 100.0 12.5 18.3 27.5 40.0 100.0 14.2 32.5 60.0 100.0 Sansang3 Frequency Percent Rat khong dong y Khong dong y Valid Trung lap Dong y Rat dong y Total Valid Cumulative Percent Percent 10 8.3 8.3 8.3 23 43 38 120 5.0 19.2 35.8 31.7 100.0 5.0 19.2 35.8 31.7 100.0 13.3 32.5 68.3 100.0 Sansang4 Frequency Percent Valid Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Dong y Valid Cumulative Percent Percent 3.3 3.3 3.3 13 27 38 10.8 22.5 31.7 10.8 22.5 31.7 14.2 36.7 68.3 PL 86 Rat dong y Total 38 120 31.7 100.0 31.7 100.0 100.0 Statistics N Hailong1 Hailong2 Hailong3 Valid 120 120 120 Missing 0 Hailong1 Frequency Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Percent Valid Cumulative 33 80 120 27.5 66.7 5.0 100.0 Percent 27.5 66.7 5.0 100.0 Percent 28.3 95.0 100.0 Frequency Percent Valid Cumulative 39 61 14 120 5.0 32.5 50.8 11.7 100.0 Percent 5.0 32.5 50.8 11.7 100.0 Percent 5.0 37.5 88.3 100.0 Frequency Percent Valid Cumulative 3.3 35.0 55.8 5.8 100.0 Percent 3.3 35.0 55.8 5.8 100.0 Percent 3.3 38.3 94.2 100.0 Hailong2 Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Hailong3 Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total 42 67 120 PL 87 KIỂM ĐỊNH ONE SAMPLE T-TEST One-Sample Statistics N Thietke1 Thietke2 Thietke3 Thietke4 Giaca1 Giaca2 Giaca3 Giaca4 Baomat1 Baomat2 Baomat3 Baomat4 Thanhtoan1 Thanhtoan2 Thanhtoan3 Thanhtoan4 Sansang1 Sansang2 Sansang3 Sansang4 Hailong1 Hailong2 Hailong3 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 One-Sample Test Test Value = t df Mean Std Std 3.64 3.00 3.17 3.38 3.89 4.01 3.68 3.71 3.99 3.61 3.71 3.31 3.98 3.94 3.70 3.51 3.96 3.92 3.78 3.78 3.76 3.69 3.64 Deviation 1.295 1.209 1.162 1.277 1.106 966 1.055 1.040 1.081 1.056 1.095 1.151 1.123 1.154 1.192 1.145 1.133 1.112 1.191 1.111 550 742 646 Mean 118 110 106 117 101 088 096 095 099 096 100 105 102 105 109 105 103 102 109 101 050 068 059 Sig (2-tailed) Mean Difference Thietke1 -3.031 119 003 -.358 Error 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper -.59 -.12 PL 88 Thietke2 Thietke3 Thietke4 Giaca1 Giaca2 Giaca3 Giaca4 Baomat1 Baomat2 Baomat3 Baomat4 Thanhtoan1 Thanhtoan2 Thanhtoan3 Thanhtoan4 Sansang1 Sansang2 Sansang3 Sansang4 Hailong1 Hailong2 Hailong3 -9.059 -7.856 -5.360 -1.073 095 -3.376 -3.071 -.084 -4.065 -2.917 -6.584 -.163 -.554 -2.756 -4.704 -.403 -.821 -2.069 -2.218 -4.814 -4.549 -6.081 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 119 000 000 000 285 925 001 003 933 000 004 000 871 581 007 000 688 413 041 028 000 000 000 -1.000 -.833 -.625 -.108 008 -.325 -.292 -.008 -.392 -.292 -.692 -.017 -.058 -.300 -.492 -.042 -.083 -.225 -.225 -.242 -.308 -.358 -1.22 -1.04 -.86 -.31 -.17 -.52 -.48 -.20 -.58 -.49 -.90 -.22 -.27 -.52 -.70 -.25 -.28 -.44 -.43 -.34 -.44 -.48 -.78 -.62 -.39 09 18 -.13 -.10 19 -.20 -.09 -.48 19 15 -.08 -.28 16 12 -.01 -.02 -.14 -.17 -.24 PL 89 CRONBACH’S ALPHA Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 779 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Thietke1 Thietke2 Thietke3 Thietke4 9.54 10.18 10.02 9.81 Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted 8.267 9.193 9.529 8.576 Correlation 642 555 536 604 Deleted 694 740 749 715 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 757 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Cronbach's Variance if Item-Total Item Deleted 5.904 6.436 6.156 5.994 Correlation 547 551 535 588 Deleted 706 703 711 682 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Giaca1 Giaca2 Giaca3 Giaca4 11.39 11.28 11.61 11.58 Alpha if Item Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 792 Item Deleted Baomat1 Baomat2 Baomat3 Baomat4 10.63 11.01 10.91 11.31 Variance if Item-Total Item Deleted 7.026 7.319 6.823 7.307 Correlation 635 596 666 515 Alpha if Item Deleted 723 743 707 785 PL 90 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 769 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Thanhtoan1 Thanhtoan2 Thanhtoan3 Thanhtoan4 11.15 11.19 11.43 11.63 Cronbach's Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted 7.994 7.333 7.323 7.850 Correlation 525 627 595 534 Deleted 737 683 700 733 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 791 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Sansang1 Sansang2 Sansang3 Sansang4 11.47 11.51 11.65 11.65 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 782 Variance if Item-Total Item Deleted 7.478 7.613 7.624 7.927 Correlation 641 633 561 571 Cronbach's Alpha if Item Deleted 720 724 761 754 PL 91 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Corrected Item Deleted Hailong1 Hailong2 Hailong3 Variance if Item Deleted 7.33 1.552 7.40 998 7.45 1.376 Item-Total Correlation 585 745 570 Cronbach's Alpha if Item Deleted 753 559 759 PL 92 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 692 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Component Total Approx Chi-Square df Sig Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative % Variance % 3.368 16.838 16.838 2.969 14.843 31.681 2.565 12.826 44.507 1.904 9.520 54.026 1.681 8.405 62.432 875 4.373 66.804 853 4.267 71.071 727 3.636 74.707 644 3.220 77.927 10 629 3.146 81.072 11 536 2.680 83.752 12 493 2.466 86.218 13 481 2.403 88.621 14 439 2.195 90.816 15 418 2.090 92.906 16 360 1.802 94.708 17 300 1.501 96.209 18 287 1.435 97.644 19 243 1.217 98.861 20 228 1.139 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Thietke1 Thietke4 Thietke3 Thietke2 Baomat3 Baomat2 Baomat1 Baomat4 Sansang1 Sansang3 Sansang2 806.184 190 000 3.368 2.969 2.565 1.904 1.681 Rotated Component Matrixa Component 816 766 729 729 811 806 802 677 837 781 772 Variance 16.838 14.843 12.826 9.520 8.405 16.838 31.681 44.507 54.026 62.432 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative 2.571 2.566 2.491 2.482 2.376 12.856 12.832 12.453 12.410 11.881 % 12.856 25.688 38.141 50.551 62.432 PL 93 Sansang4 711 Thanhtoan2 Thanhtoan3 Thanhtoan1 Thanhtoan4 Giaca3 Giaca4 Giaca2 Giaca1 Extraction Method: Principal Component Analysis .805 766 730 727 778 757 748 672 Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 627 Adequacy Approx Chi-Square df Sig Bartlett's Test of Sphericity Component Total 115.881 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % 2.101 70.034 70.034 608 20.255 90.289 291 9.711 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.101 Component Matrixa Component Hailong2 Hailong1 Hailong3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích hồi quy: Correlations 907 809 790 Variance 70.034 % 70.034 PL 94 X1 X2 X3 Pearson Correlation 301** 133 X1 Sig (2-tailed) 001 148 N 120 120 120 Pearson Correlation 301** 082 X2 Sig (2-tailed) 001 374 N 120 120 120 Pearson Correlation 133 082 X3 Sig (2-tailed) 148 374 N 120 120 120 Pearson Correlation -.056 021 167 X4 Sig (2-tailed) 545 818 068 N 120 120 120 Pearson Correlation -.053 116 014 X5 Sig (2-tailed) 567 207 883 N 120 120 120 Pearson Correlation 384** 430** 443** y Sig (2-tailed) 000 000 000 N 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Std Error of Square 815 665 650 a Predictors: (Constant), X5, X3, X2, X4, X1 b Dependent Variable: y a ANOVAa Model Sum Squares Regression 23.341 Residual 11.769 Total 35.110 a Dependent Variable: y the Estimate 32131 of df 114 119 X4 -.056 545 120 021 818 120 167 068 120 120 177 053 120 511** 000 120 X5 -.053 567 120 116 207 120 014 883 120 177 053 120 120 329** 000 120 y 384** 000 120 430** 000 120 443** 000 120 511** 000 120 329** 000 120 120 Durbin-Watson 1.702 Mean Square F Sig 4.668 103 000b 45.216 b Predictors: (Constant), X5, X3, X2, X4, X1 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constant) 162 242 X1 167 033 X2 193 039 X3 196 036 X4 262 034 X5 141 034 a Dependent Variable: y Standardized t Sig Coefficients Beta 295 280 306 429 232 Collinearity Statistics Tolerance VIF 672 5.124 4.876 5.502 7.658 4.160 503 000 000 000 000 000 885 890 950 937 949 1.130 1.123 1.052 1.068 1.053 PL 95 ... chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Vì tơi lựa chọn nghiên cứu đề tài: ? ?Giải pháp nâng cao chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Công ty Du lịch Sơn Tùng –. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY DU LỊCH SƠN TÙNG – TOP TRAVEL CHUYÊN... ĐỒ CHƯƠNG 1.1 MỞ ĐẦU Mục tiêu nghiên cứu Mục đích chung đồ án nghiên cứu nhằm đưa giải pháp nâng cao chất lượng bán chương trình du lịch nội địa trực tuyến Công ty Du lịch Sơn Tùng – Top Travel