Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại viễn thông

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN THANH HUYÊN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG NGUYỄN THANH HUYÊN GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Thị Thanh Thủy Phú Thọ, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài “Giải pháp tạo động lực cho người lao động Viễn Thơng Phú Thọ” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu khơng tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Huyên ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng Trƣớc hết, xin ch n thành cảm ơn đến quý Thầy Cơ trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, tận tình dạy bảo suốt thời gian học tập trƣờng, tạo điều kiện để học tập hồn thành tốt khóa học nhƣ định hƣớng cung cấp cho kiến thức khoa học đầy đủ quản lý kinh tế Tôi xin gửi lời cảm ơn s u sắc đến TS Lê Thị Thanh Thủy, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn dành nhiều thời gian t m huyết tận t m hƣớng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Sau xin gửi lời biết ơn s u sắc đến gia đình, quan, bạn bè tạo điều kiện tốt cho suốt trình học nhƣ thực luận văn Mặc dù th n có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình quý Thầy Cô bạn Tác giả luận văn Nguyễn Thanh Huyên iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin SXKD Sản xuất kinh doanh CNH, HĐH Cơng nghiệp hố, đại hố DN Doanh nghiệp KT-XH Kinh tế- xã hội UBND Uỷ ban nh n d n CBCNV Cán cơng nh n viên QPAN Quốc phịng an ninh TCCB Tổ chức cán iv MỤC LỤC MỤC LỤC iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Quan điểm, phƣơng pháp tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn 6 Kết cấu luận văn 7 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài PHẦN NỘI DUNG 10 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN 10 1.1 Cơ sở lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động 10 1.1.1 Quan niệm động lực 10 1.1.2 Quan niệm tạo động lực cho ngƣời lao động 10 1.1.3 Một số học thuyết tạo động lực 11 1.1.4 Nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động 20 1.1.5 Các yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho ngƣời lao động 31 1.1.6 Kinh nghiệm thực tiễn tạo động lực cho ngƣời lao động 37 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ 43 2.1 Khái quát viễn thông Phú Thọ 43 2.1.1 Giới thiệu chung viễn thông Phú Thọ 43 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Viễn thông Phú Thọ 43 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Phú Thọ 44 2.1.4 Nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 45 2.1.5 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Phú Thọ 49 v 2.2 Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 51 2.2.1 Xác định nhu cầu ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 51 2.2.2 Thực trạng áp dụng biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động viễn thông Phú Thọ 53 2.2.3 Đánh giá thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 73 CHƢƠNG GIẢI PH P TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ 77 3.1 Định hƣớng, mục tiêu tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 77 3.1.1 Định hƣớng tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 77 3.1.2 Mục tiêu tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 78 3.2 Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 79 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lƣơng, tiền thƣởng 79 3.2.2 Thƣờng xuyên đánh giá nhu cầu ngƣời lao động từ có sách nh n phù hợp 84 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình hai nhóm yếu tố Herzberg (1969) 16 Bảng 1.2 Năm đặc điểm công việc 18 Bảng 1.3 Bản đồ chiến lƣợc BSC 24 Bảng 2.1 Cơ cấu nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ theo độ tuổi 46 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ theo giới tính 48 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ theo trình độ 48 Bảng 2.4 Kết qủa hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 49 Bảng 2.5 Kết trƣng cầu ý kiến nhu cầu ngƣời lao động Viền thông Phú Thọ 52 Bảng 2.6 Đặc điểm công việc ngƣời lao động Viền thông Phú Thọ 53 Bảng 2.7 Kết đánh giá việc sử dụng công cụ tiền lƣơng tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 56 Bảng 2.8 Khen thƣởng, phúc lợi Viễn thông Phú Thọ 57 Bảng 2.9 Kết đánh giá việc sử dụng công cụ khen thƣởng, phúc lợi tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 58 Bảng 2.10 Định mức chi khoản phúc lợi Viễn thông Phú Thọ 59 Bảng 2.11 Bảng đánh giá công việc cá nh n nh n viên theo BSC/KPIs Viền thông Phú Thọ 59 Bảng 2.12 Bảng quy đổi thang điểm BSC/KPIs Viền thông Phú Thọ 60 Bảng 2.13 Kết đánh giá việc sử dụng công cụ đánh giá thực công việc tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 61 Bảng 2.14 Kết đào tạo phát triển nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 63 Bảng 2.15 Kết đánh giá việc sử dụng công cụ đào tạo phát triển nguồn nh n lực tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 64 vii Bảng 2.16 Kết đánh giá việc sử dụng công cụ môi trƣờng làm việc tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 67 Bảng 2.17 Kết đánh giá mức độ hài lịng cơng việc ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 69 Bảng 2.18 Tỷ lệ lu n chuyển ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 71 Bảng 2.19 Tỷ lệ lao động việc Viễn thông Phú Thọ 72 Bảng 2.20 Tỷ lệ lao động vi phạm kỷ luật Viễn thông Phú Thọ 73 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Viễn thông Phú Thọ 44 Biểu đồ 2.1 Quy mô nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 45 giai đoạn 2018-2020 45 Biểu đồ 2.2 Thu nhập bình qu n lao động năm Viễn thông Phú Thọ 54 Biểu đồ 2.3 Lý lao động khơng hài lịng với vị trí cơng việc 70 Viền thông Phú Thọ 70 Biểu đồ 2.4 Lý lu n chuyển lao động Viễn thông Phú Thọ 72 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Q trình thực nhu cầu 13 Hình 1.2 Mơ hình ph n cấp nhu cầu Maslow (1970) 13 Hình 1.3 Mơ hình đặc điểm cơng việc 19 Hình 1.4 Mối quan hệ nh n BSC 25 Hình 1.5 Quy trình triển khai BSC 26 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Động lực làm việc vấn đề quan t m hàng đầu doanh nghiệp, đ y nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động, n ng cao chất lƣợng nguồn lực doanh nghiệp Động lực yếu tố tạo lý hành động cho ngƣời thúc đẩy ngƣời hành động cách tích cực, có suất, chất lƣợng, hiệu quả, có khả thích nghi sáng tạo cao tiềm họ (Nguyễn Thị Ngọc Huyền cộng sự, 2016) Tạo động lực lao động tổng hợp biện pháp cách hành xử tổ chức, nhà quản lý để tạo khát khao, tự nguyện ngƣời lao động buộc họ phải nỗ lực, cố gắng phấn đấu nhằm đạt đƣợc mục tiêu mà tổ chức đề (Lê Thanh Hà, 2012) Do đó, vấn đề tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động nội dung quan trọng hoạt động quản trị nh n doanh nghiệp Viễn thông Phú Thọ doanh nghiệp 100% vốn nhà nƣớc, đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam đóng địa bàn tỉnh Phú Thọ Viễn thơng Phú Thọ có nhiệm vụ tổ chức x y dựng, vận hành, lắp đặt, khai thác, bảo dƣỡng, sửa chữa quản lý mạng viễn thông địa bàn tỉnh; Tổ chức, kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông Công nghệ thông tin địa bàn tỉnh; Tổ chức phục vụ thơng tin theo u cầu cấp quyền địa phƣơng; Đảm bảo nhiệm vụ hoạt động an ninh quốc phòng, phòng chống thiên tai, phục vụ phát triển kinh tế xã hội địa phƣơng Đƣợc quan t m tạo điều kiện cấp ủy đảng, quyền địa phƣơng, tập thể Lãnh đạo tồn thể đội ngũ cán bộ, cơng nh n viên đơn vị ln tạo đƣợc đồng thuận, đồn kết, trí cao, phát huy yếu tố thuận lợi, vƣợt qua khó khăn thách thức, hồn thành xuất sắc mục tiêu, nhiệm vụ kế hoạch Công ty xác định nguồn nh n lực chìa khóa để tăng cƣờng sức cạnh tranh thị trƣờng phát triển bền vững 94 Ngành, VNPT - Mỗi nghề có đặc điểm nghề nghiệp chung ví dụ nghề báo, cảnh sát , văn hoá doanh nghịêp Viễn thông Phú Thọ phải xuất phát từ đặc điểm VNPT - Văn hoá nội tổ chức không đƣợc tách biệt văn hoá cộng đồng xung quanh Việc x y dựng văn hố doanh nghiệp Viễn thơng Phú Thọ phải phù hợp với giá trị văn hoá Việt Nam, sở truyền thống mƣời chữ vàng Trung thành - Dũng cảm - Tận tụy Sáng tạo - Nghĩa tình Tổ chức hoạt động văn hoá văn nghệ, thể dục thể thao Thƣờng xuyên tổ chức hoạt động tập thể tạo môi trƣờng gắn kết thành viên doanh nghiệp Qua giáo dục đƣợc tinh thần đồng đội, hợp tác Đảm bảo công doanh nghiệp - Thực trả lƣơng, thƣởng, đề bạt, miễn nhiệm dựa đánh giá kết thực công việc, khả ngƣời lao động Tiêu chí đánh giá phải rõ ràng, liên quan đến công việc, thƣởng, phạt phải công khai - Quan t m đến yếu tố chi phối đến nhận thức ngƣời lao động có đƣợc nhận thức đắn công - Nh n viên trau dồi kỹ năng, kiến thức, lãnh đạo phải khuyến khích nh n viên thử thách ý tƣởng mới, phƣơng pháp cách tiếp cận Nhƣ vấn đề đƣợc giải cách thức sáng tạo - Các lợi ích phi vật chất ngƣời lao động ngày phải đƣợc quan t m Tuyên truyền giá trị văn hóa tốt đẹp Viễn thơng Phú Thọ Văn hóa doanh nghiệp không đơn giá trị bề hoạt động phong trào Cơng đồn, Đồn niên Lãnh đạo Viễn 95 thông Phú Thọ nên xác định việc tồn CBCNV doanh nghiệp mà đứng đầu ban lãnh đạo doanh nghiệp Nhận thức đƣợc vai trị văn hóa doanh nghiệp phát huy đƣợc vai trị tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ phải kết hợp chƣơng trình đào tạo chuyên môn, kỹ với việc tuyên truyền văn hóa, sắc VNPT Khi ngƣời lao động hiểu thấm nhuần giá trị tốt đẹp doanh nghiệp họ tự nguyện điều chỉnh hành vi để phù hợp với với giá trị đơn vị Đồng thời ni dƣỡng niềm tự hào màu cờ, sắc áo từ phấn đấu, nỗ lực nhiều nhƣ gắn bó với doanh nghiệp Hoàn thiện quy chế phúc lợi Viễn thông Phú Thọ: Nhận thức đƣợc tầm quan trọng phúc lợi tạo động lực cho ngƣời lao động, Viễn thông Phú Thọ đảm bảo thực khoản phúc lợi cho ngƣời lao động Đơn vị quy định Nhà nƣớc Tập đồn Bƣu Viên thơng Việt Nam để x y dựng quy chế phúc lợi áp dụng đơn vị nhƣ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, chế ốm đau, thai sản tử tuất theo qui định pháp luật, ngồi đơn vị cịn có mức hỗ trợ thêm Cụ thể tỷ lệ đóng loại bảo hiểm bắt buộc cho ngƣời lao động năm 100% Đặc biệt với ngƣời lao động ký hợp đồng ngắn hạn, cộng tác viên doanh nghiệp chi trả tiền bảo hiểm y tế trực tiếp cho ngƣời lao động vào ngày đến ngày 10 tháng với lƣơng.” Ngồi Chế độ sách nữ CBCNVC Viễn thông Phú Thọ đƣợc hƣởng đầy đủ điều kiện lao động theo quy định cho lao động nữ theo luật định Viễn thông Phú Thọ cịn có khoản phúc lợi tự nguyện nhƣ tổ chức cho ngƣời lao động nghỉ mát, có tiền thăm hỏi nhà ngƣời lao động có 96 hiếu hỷ, tiền thƣởng số ngày lễ nhƣ ngày tết thiếu nhi 1/6, tiền sinh nhật, thƣởng khuyến khích cho ngƣời lao động có thành tích học tập Tiểu kết Chƣơng Trong chƣơng 3, luận văn định hƣớng mục tiêu tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ đến năm 2025 Đồng thời, luận văn đề xuất đƣợc giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thơng Phú Thọ là: Hồn thiện cơng tác tiền lƣơng, tiền thƣởng; Thƣờng xun đánh giá nhu cầu ngƣời lao động từ có sách nh n phù hợp; Hồn thiện hệ thống đánh giá nh n sự; Đào tạo chọn lọc nh n kỹ thuật cao kết hợp với với đào tạo rộng rãi kiến thức kinh doanh; Ph n cơng bố trí lao động phù hợp theo hƣớng ổn định gần gia đinh; Tiếp tục x y dựng văn hóa doanh nghiệp 97 KẾT LUẬN Động lực làm việc vấn đề doanh nghiệp quan t m hàng đầu đ y nguồn gốc thúc đẩy tăng suất lao động, n ng cao chất lƣợng nguồn lực ngƣời Viễn thông Phú Thọ doanh nghiệp trực thuộc Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam Viễn thông Phú Thọ xác định việc x y dựng đội ngũ lao động chất lƣợng cao, tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc yếu tố then chốt định đến phát triển Tập đoàn giai đoạn chuyển đổi số Nhận thức đƣợc tầm quan trọng đó, luận văn nghiên cứu giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ đạt đƣợc mục tiêu đề Luận văn đã làm rõ đƣợc số vấn đề lý luận tạo động lực cho ngƣời lao động nhƣ quan niệm động lực tạo động lực cho ngƣời lao động, số học thuyết tạo động lực Đặc biệt, luận văn rõ nội dung yếu tố ảnh hƣởng tới tạo động lực cho ngƣời lao động Trên sở kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động số doanh nghiệp, tác giả rút học kinh nghiệm tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ thời gian tới Trong giai đoạn 2018-2020, hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động viễn thông Phú Thọ đạt đƣợc số kết định Viễn thông Phú Thọ sử dụng hệ thống biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Chính sách tạo động lực tác động tích cực đến phần lớn cán công nh n viên tồn cơng ty Tỷ lệ lao động thơi việc chuyển sang làm cho công ty khác, tỷ lệ lao động vi phạm kỷ luật thấp Song bên cạnh kết đạt đƣợc, Viễn thơng Phú Thọ cịn số vấn đề hạn chế cần khắc phục nhƣ chƣa có khảo sát tồn diện nhu cầu ngƣời lao động, mức độ hài 98 lòng ngƣời lao động việc đánh giá kết thực cộng việc chƣa cao Để khắc phục giải hạn chế khó khăn hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động giai đoạn tới, Viễn thông Phú Thọ cần thực đồng giải pháp sau: (i) Hồn thiện cơng tác tiền lƣơng, tiền thƣởng; (ii) Thƣờng xuyên đánh giá nhu cầu ngƣời lao động từ có sách nh n phù hợp; (iii) Hoàn thiện hệ thống đánh giá nh n sự; (iv) Đào tạo chọn lọc nh n kỹ thuật cao kết hợp với với đào tạo rộng rãi kiến thức kinh doanh; (v) Ph n cơng bố trí lao động phù hợp theo hƣớng ổn định gần gia đinh; (vi) Tiếp tục x y dựng văn hóa doanh nghiệp 99 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Dƣơng Hồng Anh (2015), Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Sông Công, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên Alderfer, C.P (1972), Existence, Relatedness and Growth: Human need in organizational settings, Free Press, USA Lê Đình Bính (2020), Tạo động lực làm việc cho người lao động trung tâm viễn thông thành phố Lào Cai – VNPT Lào Cai, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên Cochran, W.G (1977), Sampling Techniques, 3rd edition, John Wiley & Sons, USA Lê Thanh Hà (2012), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Hackman, J.R., Oldham, G., Janson, R., Purdy, K (1975), A new strategy for job enrichman, California Management Herzberg, F (1969), One more time: How you motivate emloyees? Havard Business Review Đào Thị Huyền (2016), Tạo động lực lao động khối quan tập đồn viễn thơng Qn đội, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội Hoàng Thị Thanh Huyền (2020), Tạo động lực cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh Thái Nguyên, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên 10 Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Đoàn Thị Thu Hà Đỗ Thị Hải Hà (2016), Giáo trình quản lý học, Nxb Đại học Kinh tế quốc d n, Hà Nội 11 Lê Thị Mai Hƣơng (2020), Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn, chi nhánh tỉnh Lào Cai, 100 Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên 12 Nguyễn Thu Hƣơng (2019), Tạo động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh khu công nghiệp Tiên Sơn, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên 13 Neuman, W L (2000), Social Research Methods - Qualitative and Quantitative Approaches, Allyn & Bacon, USA 14 Maslow, A.H (1970), Motivation and Personality, Hamper & Row, USA 15 McCelland, D.C (1965), Toward a theory of motive acquisition, American Physologist, No 16 Phạm Xu n Nh n (2019), Tạo động lực cho người lao động công ty Cổ phần Nhiệt điện Quảng Ninh, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên 17 Nguyễn Ngọc Qu n (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế Quốc d n, Hà Nội 18 Trần Bích Thu (2019), Tạo động lực làm việc cho người lao động VNPT Lào Cai, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên 19 Nguyễn Thị Hoài Thƣơng (2016), Tạo động lực lao động công ty cổ phần Softtech, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Lao động – Xã hội 20 Nguyễn Văn Tinh (2017), Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần vật tư nông nghiệp xây dựng Hải Phòng, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học D n lập Hải Phòng 21 Dƣơng Thành Trung (2018), Tạo động lực cho người lao động ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanhĐại học Thái Nguyên 101 22 Lê Văn Tú (2018), Tạo động lực làm việc cho người lao động công ty cổ phần Đầu tư Phát triển TDT, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên 23 Bùi Anh Tuấn, Phạm Thúy Hƣơng (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, Nxb Đại học Kinh tế quốc d n, Hà Nội 24 Phan Thanh Tuấn (2015), Giải pháp tạo động lực cho người lao động Vietinbank Thái Nguyên, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh- Đại học Thái Nguyên PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THƠNG PHÚ THỌ Kính thƣa q Ơng (Bà)! Bảng hỏi nhằm thu thập thông tin phục vụ đề tài “Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ” Tôi mong nhận đƣợc hợp tác ủng hộ quý Ông (Bà) thông qua việc cung cấp thông tin trả lời c u hỏi dƣới đ y Tất thông tin đƣợc cung cấp để sử dụng ph n tích, tổng hợp đề tài Sự hợp tác q Ơng (Bà) giúp tơi nhiều q trình hồn thành đề tài I THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: …………………………………… Tên đơn vị cơng tác (Trung t m/ Phịng): …………………………… Trình độ chuyên môn:  Tiến sĩ  Thạc sĩ  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Tốt nghiệp THPT  Khác II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƢỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ Ông (Bà) xếp theo mức độ quan trọng theo thứ tự từ đến 10 lý ảnh hƣởng đến lựa chọn công việc ông (bà): Mức độ quan trọng Yếu tố 1- Quan trọng 10- Ít quan trọng Công việc thú vị đầy thử thách Quan hệ đồng nghiệp tốt Tiền lƣơng cao Công việc ổn định Có hội học tập n ng cao trình độ Đƣợc tự chủ công việc Điều kiện làm việc tốt Có hội thăng tiến Cơng việc phù hợp với khả sở trƣờng Có đƣợc đánh giá thực cơng việc phù hợp Ơng (Bà) cho biết ý kiến đặc điểm công việc ông (bà) làm? – Hồn tồn khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 2- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Nội dung Kiến thức, kỹ năng, trình độ chun mơn s u, rộng Kỹ quản lý tốt Yêu cầu cao kỹ thuyết phục, tạo ảnh hƣởng ngƣời khác Nhiều áp lực, thách thức thực Công việc thƣờng gặp vấn đề mới, phức tạp địi hỏi giải pháp hồn tồn Mức độ Thƣờng xuyên phải cập nhật kiến thức, kỹ hay tốc độ thay đổi Ông (Bà) cho biết ý kiến sách tiền lƣơng Viễn thơng Phú Thọ? – Hồn tồn khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 2- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Hồn tồn đồng ý Mức độ Nội dung Ông (Bà) hài lòng mức lƣơng Tiền lƣơng hàng tháng đƣợc chi trả công dựa kết thực công việc Tiền lƣơng đƣợc trả đầy đủ, thời hạn Tiền lƣơng làm việc phù hợp với sức đóng góp Ông (Bà) cho biết ý kiến sách tiền thƣởng Viễn thơng Phú Thọ? – Hồn tồn khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 2- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Hồn tồn đồng ý Nội dung Ơng (Bà) hài lịng mức thƣởng đƣợc nhận Hình thức thƣởng đa dạng hợp lý Điều kiện xét thƣởng hợp lý, rõ ràng Chính sách khen thƣởng có tác dụng khuyến khích ơng (bà) làm việc Công tác đánh giá, xét thƣởng công bằng, công Mức độ khai Kết làm việc tƣơng xứng với mức thƣởng Ông (Bà) cho biết ý kiến cơng tác đánh giá thực công việc Viễn thông Phú Thọ? – Hồn tồn khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 2- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Hồn toàn đồng ý Mức độ Nội dung Ơng (Bà) hài lịng với kết đánh giá thực công việc Kết đánh giá phản ánh kết thực công việc Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý công khai Chu kỳ đánh giá thực công việc hợp lý Ông (Bà) biết rõ kết đánh giá thực cơng việc Đƣợc cấp trên, đồng nghiệp cơng nhận đóng góp Ơng (Bà) cho viễn thơng Phú Thọ Ơng (Bà) cho biết ý kiến hoạt động đào tạo phát triển nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ? – Hồn tồn khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 2- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Hồn tồn đồng ý Nội dung Ơng (Bà) hài lịng với công tác đào tạo phát triển nh n tài Đối tƣợng đƣợc đào tạo phát triển nh n tài Mức độ Mức độ Nội dung xác Nội dung đào tạo cung cấp kiến thức, kỹ phù hợp Phƣơng pháp đào tạo phù hợp Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho công tác đào tạo đầy đủ Sau trình đào tạo, kết thực cơng việc Ơng (Bà) đƣợc cải thiện Ông (Bà) xếp mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng đến hội thăng tiến công việc theo thứ tự từ đến 8: Mức độ quan trọng Yếu tố 1- Quan trọng 8- Ít quan trọng Mức độ hồn thành cơng việc Uy tín th n tổ chức Vị trí cơng tác Năng lực, sở trƣởng th n Bằng cấp Th m niên công tác Quan hệ tổ chức Khác Ông (Bà) cho biết ý kiến môi trƣờng làm việc Viễn thông Phú Thọ? – Hồn tồn khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 2- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Hồn tồn đồng ý Mức độ Nội dung Mơi trƣờng làm việc an tồn Phƣơng tiện thiết bị cần thiết đƣợc trang bị đầy đủ Giờ giấc làm việc nghiêm chỉnh, rõ ràng Không gian làm việc sẽ, thống mát Khơng khí làm việc thoải mái, vui vẻ Có hỗ trợ, hợp tác từ thành viên khác để hồn thành cơng việc đƣợc giao Nh n viên đƣợc hƣớng dẫn, định hƣớng công việc Mọi ngƣời ln có cảm giác đƣợc đối xử công Trong thời gian từ năm 2018 đến năm 2020, ơng (bà) có đƣợc Viễn thơng Phú Thọ lu n chuyển vị trí cơng việc?  Có  Khơng 10 Nếu có, ơng (bà) lu n chuyển vị trị cơng việc lý gì?  Phát huy lực cá nh n  Điều hòa nh n lực nội phòng ban  Lấp vị trí trống  Điều chỉnh lại việc sử dụng, bố trí nh n lực  Lý khác 11 Ông (Bà) cho biết ý kiến yếu tố liên quan đến công việc đảm nhận Viễn thơng Phú Thọ? – Hồn tồn khơng đồng ý 3- Bình thƣờng 2- Khơng đồng ý 4- Đồng ý 5- Hoàn toàn đồng ý Nội dung Mức độ Hài lòng với vị trí cơng việc Mức độ căng thẳng cơng việc ơng/bà chấp nhận đƣợc Có thể c n sống cá nh n công việc Luôn nỗ lực để hồn thành tốt cơng việc Cảm thấy phải có tinh thần trách nhiệm việc trì phát triển viễn thơng Phú Thọ Sẵn sàng Viễn thông Phú Thọ vƣợt qua khó khăn 12 Nếu ơng (bà) khơng hài lịng với cơng việc tại, điều làm ơng (bà) khơng hài lịng?  Tiền lƣơng thấp  Quan hệ lao động tập thể không tốt  Tổ chức lao động chƣa hợp lý  Điều kiện lao động chƣa tốt  Quan hệ lãnh đạo vào nh n viên không tốt  Lý khác Xin tr n trọng cảm ơn quý Ông (Bà) ... luận tạo động lực cho ngƣời lao động nhƣ khái niệm tạo động lực cho ngƣời lao động, vai trò tạo động lực cho ngƣời lao động, nội dung tạo động lực cho ngƣời lao động, biện pháp tạo động lực cho. .. luận tạo động lực cho ngƣời lao động kinh nghiệm thực tiễn Chƣơng 2: Thực trạng tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ Chƣơng 3: Giải pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Viễn thông. .. đến triển khai biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động, đánh giá việc thực biện pháp tạo động lực cho ngƣời lao động Đồng thời, coi hoạt động tạo động lực cho ngƣời lao động phận quản lý doanh