Thành phố Hồ Chí Minh 2016 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành KINH TẾ ĐỐI NGOẠI Đề tài “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động giao nhận hàng hóa container xuất nhập khẩu bằng đường biển tại Công ty Cổ phần Vật tư Du lịch” Giảng viên hướng dẫn Th S, NCS Nguyễn Mỹ Chương Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hằng MSSV 64011200725 Bài Khóa Luận Tốt Nghiệp GVHD Th S NCS Nguyễn Mỹ Chương i SV Nguyễn Thị Thu Hằng 12DĐN LỜI CẢM ƠN Trước tiên cho em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy Cô trường Đại Học Quốc tế Sài G.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG BIỂN
Khái niệm, đặc điểm, vai trò của hoạt động xuất nhập khẩu
Hoạt động xuất khẩu là quá trình bán hàng hóa và dịch vụ cho quốc gia khác, sử dụng tiền tệ để thanh toán, có thể là ngoại tệ giữa hai quốc gia Mục tiêu của xuất khẩu là tận dụng lợi thế của từng quốc gia trong phân công lao động quốc tế Khi việc trao đổi hàng hóa mang lại lợi ích, các quốc gia sẽ tích cực tham gia vào hoạt động này.
Hoạt động xuất khẩu là một hình thức quan trọng trong thương mại quốc tế, đã tồn tại từ lâu và ngày càng phát triển Ban đầu, xuất khẩu chỉ là hình thức hàng đổi hàng, nhưng sau đó đã phát triển thành nhiều hình thức khác như xuất khẩu trực tiếp, buôn bán đối lưu và xuất khẩu ủy thác.
Hoạt động xuất khẩu diễn ra trên nhiều không gian và thời gian, từ những giao dịch ngắn hạn đến những hợp đồng kéo dài nhiều năm Xuất khẩu có thể được thực hiện trong một quốc gia hoặc nhiều quốc gia, bao gồm mọi lĩnh vực và điều kiện kinh tế Từ hàng tiêu dùng đến tư liệu sản xuất, máy móc thiết bị và công nghệ cao, tất cả các hoạt động trao đổi này đều nhằm mang lại lợi ích cho các quốc gia tham gia.
Hoạt động nhập khẩu là quá trình mua hàng hóa và dịch vụ từ các doanh nghiệp nước ngoài theo nguyên tắc thị trường quốc tế Mục đích của nhập khẩu là đáp ứng nhu cầu trong nước và có thể tái xuất khẩu để gia tăng lợi nhuận.
Hoạt động nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế, thể hiện sự phụ thuộc lẫn nhau giữa nền kinh tế quốc gia và nền kinh tế toàn cầu Qua đó, chúng ta nhận thấy lợi thế so sánh về vốn, lao động, tài nguyên thiên nhiên và khoa học công nghệ, từ đó có thể xây dựng chính sách khai thác hợp lý và hiệu quả nhất.
Xu thế quốc tế hóa và toàn cầu hóa đang diễn ra mạnh mẽ, với sự hình thành các khu vực mậu dịch và liên minh kinh tế như AFTA và NAFTA Điều này cho thấy khối lượng giao dịch giữa các quốc gia ngày càng gia tăng, trong đó vai trò của nhập khẩu trở nên không thể thiếu Nhập khẩu không chỉ quan trọng đối với từng quốc gia mà còn góp phần vào sự ổn định kinh tế chung của khu vực Trong một giới hạn nhất định, nhập khẩu có thể quyết định sự sống còn của nền kinh tế trong bối cảnh toàn cầu hóa.
1.1.2 Đặc điểm của hoạt động xuất- nhập khẩu:
Xuất-nhập khẩu là hai hoạt động cơ bản cấu thành nên hoạt động ngoại thương
Xuất nhập khẩu là hoạt động buôn bán diễn ra trên phạm vi ngoài quốc gia
Hoạt động xuất nhập khẩu phức tạp hơn rất nhiều so với kinh doanh trong nước Điều này được thể hiện ở chỗ:
- Thị trường rộng lớn, khó kiểm soát
- Chịu sự ảnh hưởng của nhiều yếu tố khác nhau như: môi trường kinh tế, chính trị, luật pháp,… của các quốc gia khác nhau
- Thanh toán bằng đồng tiền ngoại tệ, hàng hóa được vận chuyển qua biên giới quốc gia, phải tuân theo những tập quán buôn bán quốc tế
Xuất-nhập khẩu là hoạt động trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa các quốc gia, mang tính phong phú và đa dạng Hoạt động này thường bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như chính sách, luật pháp, văn hóa và chính trị của từng quốc gia.
Nhà nước điều chỉnh hoạt động xuất nhập khẩu bằng các công cụ chính sách như thuế, hạn ngạch và các văn bản pháp luật quy định về hàng hóa xuất nhập khẩu.
1.1.3 Vai trò hoạt động xuất nhập khẩu đối với nền kinh tế:
Vai trò của hoạt động xuất khẩu:
Đối với nền kinh tế thế giới:
Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong hoạt động ngoại thương và thương mại quốc tế, góp phần vào sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia và toàn cầu Mỗi quốc gia có thể mạnh ở lĩnh vực này nhưng yếu ở lĩnh vực khác, do đó cần trao đổi hàng hóa dựa trên lý thuyết lợi thế so sánh của David Ricardo Ông cho rằng quốc gia có hiệu quả thấp vẫn có thể tham gia thương mại quốc tế để tìm kiếm lợi ích, thông qua việc chuyên môn hóa sản xuất và xuất khẩu những mặt hàng mà việc sản xuất ít bất lợi nhất Nhờ khai thác lợi thế này, các quốc gia tập trung vào sản xuất hàng hóa có lợi thế tương đối, giúp tiết kiệm nguồn lực như vốn, kỹ thuật và nhân lực, từ đó gia tăng tổng sản phẩm toàn cầu.
Xuất khẩu đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc gia, cung cấp nguồn vốn thiết yếu cho nhập khẩu, hỗ trợ quá trình công nghiệp hóa - hiện đại hóa Để đạt được tăng trưởng kinh tế, mỗi quốc gia cần có đủ nhân lực, tài nguyên, vốn và kỹ thuật Tuy nhiên, không phải quốc gia nào cũng đáp ứng đủ bốn điều kiện này, do đó họ phải nhập khẩu những yếu tố còn thiếu từ nước ngoài Vấn đề then chốt là làm thế nào để có đủ ngoại tệ phục vụ cho hoạt động nhập khẩu này.
Để đảm bảo nguồn vốn nhập khẩu, các quốc gia, đặc biệt là các nước đang phát triển, có thể khai thác các nguồn vốn chính như đầu tư nước ngoài, vay nợ, viện trợ và thu từ hoạt động xuất khẩu.
Nguồn vốn đầu tư nước ngoài, vay nợ và viện trợ là rất quan trọng, nhưng các quốc gia đi vay thường phải chấp nhận những rủi ro và nghĩa vụ hoàn trả Do đó, nguồn vốn chủ yếu mà các quốc gia cần dựa vào là từ hoạt động xuất khẩu Xuất khẩu không chỉ là yếu tố quyết định quy mô và tăng trưởng của nhập khẩu mà còn là động lực chính cho sự phát triển kinh tế Đối với các nước kém phát triển, thiếu vốn và tiềm lực là rào cản lớn, và nguồn vốn từ nước ngoài chỉ gia tăng khi khả năng xuất khẩu của họ được đảm bảo Xuất khẩu không chỉ thúc đẩy sản xuất mà còn giúp chuyển dịch cơ cấu kinh tế từ nông nghiệp sang công nghiệp, phù hợp với xu thế phát triển toàn cầu.
Đối với một doanh nghiệp:
Xuất khẩu mang lại cho doanh nghiệp trong nước cơ hội cạnh tranh trên thị trường toàn cầu về giá cả và chất lượng sản phẩm Điều này yêu cầu các doanh nghiệp phải xây dựng một cơ cấu sản xuất phù hợp với nhu cầu thị trường Đồng thời, xuất khẩu thúc đẩy doanh nghiệp không ngừng đổi mới và hoàn thiện quản trị kinh doanh, đồng thời tạo ra nguồn ngoại tệ để đầu tư vào quá trình sản xuất cả về chiều rộng lẫn chiều sâu.
Sản xuất hàng xuất khẩu không chỉ thu hút lao động mà còn tạo ra thu nhập ổn định cho người lao động Điều này giúp doanh nghiệp có nguồn ngoại tệ để nhập khẩu máy móc thiết bị hiện đại phục vụ cho sản xuất, từ đó mang lại lợi nhuận cao.
Vai trò của hoạt động nhập khẩu:
Nhập khẩu đóng vai trò quan trọng trong thương mại quốc tế, ảnh hưởng trực tiếp đến sản xuất và đời sống Hoạt động này giúp nâng cao cơ sở vật chất và công nghệ hiện đại cho sản xuất, đồng thời cung cấp hàng hóa tiêu dùng mà sản xuất trong nước không đáp ứng được Ngoài ra, nhập khẩu còn nhằm thay thế những sản phẩm mà sản xuất trong nước không hiệu quả, từ đó thúc đẩy sự phát triển cân đối và khai thác tiềm năng của nền kinh tế, bao gồm sức lao động, vốn, tài nguyên và khoa học kỹ thuật.
Chính vì vậy mà nhập khẩu có những vai trò như sau:
Giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển
1.2.1 Khái niệm Đặc điểm nổi bật của buôn bán quốc tế là người mua và người bán ở các quốc gia khác nhau Để hàng hóa từ tay người bán đến được tay người mua phải thông qua vận tải hàng hóa quốc tế Giao nhận là một khâu quan trọng trong vận tải hàng hóa quốc tế Vậy giao nhận là gì?
Có rất nhiều định nghĩa về giao nhận
Theo quy tắc mẫu của Liên đoàn các hiệp hội giao nhận quốc tế (FIATA), dịch vụ giao nhận hàng hóa (Freight forwarding service) bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói và phân phối hàng hóa Ngoài ra, dịch vụ này còn bao gồm các vấn đề liên quan như hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, thanh toán và thu thập chứng từ liên quan đến hàng hóa.
Theo Điều 163 Luật Thương mại Việt Nam, dịch vụ giao nhận hàng hóa là hành vi thương mại, trong đó người cung cấp dịch vụ nhận hàng từ người gửi, tổ chức vận chuyển, lưu kho và thực hiện các thủ tục giấy tờ cần thiết để giao hàng cho người nhận theo ủy thác của chủ hàng, người vận tải hoặc các dịch vụ giao nhận khác, được gọi chung là khách hàng.
Giao nhận hàng hóa là quá trình bao gồm các công việc liên quan đến vận tải, nhằm di chuyển hàng hóa từ người gửi đến người nhận.
Người giao nhận hàng hóa có thể là chủ hàng, chủ tàu, công ty xếp dỡ, hoặc người giao nhận chuyên nghiệp, miễn là họ có đăng ký kinh doanh dịch vụ này Theo luật Thương mại Việt Nam, người làm dịch vụ giao nhận hàng hóa phải là thương nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh.
Không tạo ra sản phẩm vật chất: chỉ tác động làm cho đối tượng thay đổi vị trí về mặt không gian chứ không thay đổi đối tượng đó
Mang tính thụ động, quy trình này phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng, các quy định của người vận chuyển, cũng như các ràng buộc pháp luật và tập quán của cả nước xuất khẩu, nhập khẩu và nước thứ ba.
Hoạt động giao nhận hàng hóa thường chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ tính thời vụ của xuất nhập khẩu Do đó, sự biến động trong hoạt động xuất nhập khẩu dẫn đến việc giao nhận cũng diễn ra theo mùa vụ, phản ánh sự thay đổi trong nhu cầu và khối lượng hàng hóa.
Phụ thuộc vào cơ sở vật chất và trình độ của người giao nhận
Vai trò quan trọng của giao nhận ngày càng được thể hiện rõ trong xu thế toàn cầu hóa như hiện nay Thông qua:
Giao nhận hàng hóa giúp tối ưu hóa quá trình lưu thông, đảm bảo an toàn và tiết kiệm chi phí, đồng thời không yêu cầu sự can thiệp của người gửi và người nhận.
Giao nhận đóng vai trò quan trọng trong việc tăng tốc độ quay vòng của phương tiện vận tải, giúp tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả sử dụng không chỉ cho các phương tiện vận tải mà còn cho các thiết bị hỗ trợ khác.
Giao nhận hàng hóa đóng vai trò quan trọng trong việc giảm giá thành xuất nhập khẩu bằng cách giúp các doanh nghiệp tiết kiệm chi phí như chi phí di chuyển, đào tạo nhân công và chi phí cơ hội.
Phân loại và điều kiện kinh doanh dịch vụ giao nhận
1.3.1 Phân loại dịch vụ giao nhận
Hiện nay, có nhiều loại hình dịch vụ giao nhận khác nhau, mỗi loại hình đáp ứng những tiêu chí và khía cạnh riêng biệt.
- Khi căn cứ vào phạm vi hoạt động thì có:
Giao nhận quốc tế là hoạt động thiết yếu phục vụ việc vận chuyển hàng hóa giữa các quốc gia, đảm bảo quy trình giao nhận diễn ra suôn sẻ và hiệu quả Trong khi đó, giao nhận nội địa tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa trong phạm vi quốc gia, đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa của các doanh nghiệp và cá nhân Cả hai hoạt động này đều đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng, góp phần thúc đẩy thương mại và phát triển kinh tế.
- Khi căn cứ vào nghiệp vụ kinh doanh sẽ có:
+ Giao nhận thuần túy: hoạt động giao nhận chỉ bao gồm thuần túy việc gửi hàng đi và hàng đến
Giao nhận tổng hợp không chỉ bao gồm hoạt động giao nhận thuần túy mà còn tích hợp các dịch vụ như xếp dỡ, bảo quản hàng hóa, vận chuyển đường ngắn và quản lý kho bãi.
- Khi căn cứ vào phương thức vận tải sẽ có:
+ Giao nhận hàng chuyên chở bằng đường biển, đường sông
+ Giao nhận hàng chuyên chở bằng đường sắt, đường bộ
+ Giao nhận hàng chuyehen chở bằng đường hàng không
+ Giao nhận hàng chuyên chở đa phương thức
- Khi căn cứ vào tính chất giao nhận sẽ có:
+ Giao nhận riêng: hoạt động giao nhận do người sản xuất tự tổ chức không sử dụng dịch vụ của người giao nhận
+ Giao nhận chuyên nghiệp: hoạt động giao nhận của các tổ chức, công ty chuyên kinh doanh giao nhận theo sự ủy thác của khách hàng
1.3.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ giao nhận
FIATA (Liên đoàn quốc tế các hiệp hội giao nhận) đã phát triển một mẫu điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn nhằm hỗ trợ các quốc gia trong việc xây dựng "Điều kiện kinh doanh cho ngành giao nhận" của riêng mình.
Nội dung của bản “Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn” gồm:
- Phần công ty đóng vai trò đại lý
- Phần công ty đóng vai trò bên chính
Theo các quy định tiêu chuẩn của FIATA, nhiều quốc gia đã áp dụng điều kiện kinh doanh chuẩn để làm rõ nghĩa vụ hợp đồng của người giao nhận với khách hàng, đồng thời xác định quyền hạn và trách nhiệm bảo vệ bản thân của họ.
Các điều kiện kinh doanh được hình thành dựa trên tập quán thương mại và thể chế pháp lý của từng quốc gia Tại những quốc gia chưa có tiêu chuẩn kinh doanh rõ ràng, hợp đồng giữa người giao nhận và khách hàng sẽ quy định rõ quyền hạn, nhiệm vụ và trách nhiệm của mỗi bên.
Nhiều hiệp hội xem "Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn" là công cụ quan trọng để duy trì và nâng cao tiêu chuẩn nghề nghiệp trong ngành giao nhận Họ đã thông qua "Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn" cho các hội viên, làm cơ sở để ký kết hợp đồng hoặc đính kèm với hợp đồng đã ký với khách hàng.
Mặc dù điều kiện kinh doanh của từng nước có khác nhau nhưng người giao nhận phải:
- Thực hiện ủy thác với sự chăm lo cần thiết nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng
- Điều hành và lo liệu vận chuyển hàng hóa được ủy thác theo sự chỉ dẫn của khách hàng và với cách thức thích hợp cho khách hàng
Không đảm bảo thời gian giao hàng cụ thể, bên vận chuyển có quyền tự quyết định người ký hợp đồng phụ và lựa chọn phương tiện, tuyến đường vận tải phù hợp Ngoài ra, họ cũng có quyền giữ lại hàng hóa để đảm bảo thanh toán các khoản nợ của khách hàng.
Chúng ta chỉ cần chịu trách nhiệm về những sai sót của chính mình và những người làm việc cho mình Đối với những lỗi lầm của bên thứ ba, chúng ta không chịu trách nhiệm, miễn là đã thể hiện sự cẩn trọng và nỗ lực hợp lý trong việc lựa chọn đối tác.
Lợi ích của nghiệp vụ giao nhận
Hiện nay, hoạt động thương mại đang phát triển mạnh mẽ, với hàng hóa xuất nhập khẩu chiếm 80% tổng sản lượng thương mại Hoạt động giao nhận không chỉ mang lại lợi ích kinh tế cho toàn bộ nền kinh tế mà còn hỗ trợ đáng kể cho các tổ chức và công ty tư nhân.
Thứ nhất, giảm được đội ngũ nhân sự, giảm thiểu rủi ro và tiết kiệm thời gian trong quá trình xuất nhập khẩu hàng hóa
Để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng phương tiện vận tải, cần đảm bảo giao hàng đúng thời gian quy định trong hợp đồng và thư tín dụng, giúp người chuyên chở tăng tốc độ quay vòng của phương tiện.
Nếu hàng hóa cần chuyển qua một bước thứ ba, người giao nhận sẽ đảm nhận việc chuyển hàng từ tàu thứ nhất sang tàu thứ hai để đến cảng cuối cùng Điều này giúp người xuất khẩu không cần phải có đại diện tại nước thứ ba, từ đó giảm thiểu chi phí.
Thứ tư, giảm chi phí lưu container và lưu bãi cho nhà nhập khẩu.
Người giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu đường biển
1.5.1 Định nghĩa người giao nhận:
Người giao nhận, thường được gọi là Forwarder, Freight Forwarder hoặc Forwarding Agent, chưa có một định nghĩa thống nhất Theo FIATA, người giao nhận là người đảm nhiệm việc chuyên chở hàng hóa theo hợp đồng ủy thác và hành động vì lợi ích của người ủy thác Họ cũng thực hiện tất cả các công việc liên quan đến hợp đồng giao nhận như bảo quản, lưu kho trung chuyển, làm thủ tục hải quan và kiểm hoá.
Người giao nhận hàng hóa có thể là chủ hàng, chủ tàu, công ty xếp dỡ, kho hàng, hoặc bất kỳ cá nhân nào có đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận Theo luật Thương mại Việt Nam, người cung cấp dịch vụ này phải là thương nhân có giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh dịch vụ giao nhận hàng hóa.
Từ các định nghĩa trên ta có thể rút ra nhận xét:
Người giao nhận hoạt động theo hợp đồng ủy thác ký với chủ hàng, bảo vệ lợi ích của chủ hàng
Người giao nhận là người chịu trách nhiệm lo liệu việc vận tải nhưng không nhất thiết phải là người trực tiếp thực hiện vận tải Họ có thể thuê hoặc sử dụng dịch vụ của người vận tải khác Dù có thể sở hữu phương tiện vận tải và tham gia vào quá trình vận chuyển, nhưng trong mắt chủ hàng ủy thác, họ vẫn chỉ là người giao nhận, ký hợp đồng ủy thác giao nhận chứ không phải là người vận tải.
Người giao nhận không chỉ tổ chức vận tải mà còn thực hiện nhiều nhiệm vụ khác trong phạm vi ủy thác của chủ hàng, nhằm đảm bảo hàng hóa được vận chuyển từ địa điểm này đến địa điểm khác theo các điều khoản đã thỏa thuận.
Dù tên gọi của người giao nhận hàng hóa có thể khác nhau ở từng quốc gia, nhưng trong giao dịch quốc tế, họ đều được gọi chung là "international freight forwarder" Tất cả đều cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa tương tự nhau, đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ.
1.5.2 Trách nhiệm của người giao nhận:
Khi là đại lý của chủ hàng:
Tùy thuộc vào chức năng của người giao nhận, họ cần thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo hợp đồng đã ký và chịu trách nhiệm về các vấn đề liên quan.
- Giao hàng không đúng chỉ dẫn
- Thiếu sót trong việc mua bảo hiểm cho hàng hoá mặc dù đã có hướng dẫn
- Thiếu sót trong khi làm thủ tục hải quan
- Chở hàng đến sai nơi quy định
- Giao hàng cho người không phải là người nhận
- Giao hàng mà không thu tiền từ người nhận hàng
- Tái xuất không theo những thủ tục cần thiết hoặc không hoàn lại thuế
Người giao nhận không chịu trách nhiệm về thiệt hại tài sản và thiệt hại về người của bên thứ ba do hành vi lỗi lầm của người khác, như người chuyên chở Tuy nhiên, họ cần chứng minh rằng đã thực hiện lựa chọn cần thiết để tránh trách nhiệm này.
- Khi làm đại lý người giao nhận phải tuân thủ “Điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn” (Standard Trading Conditions) của mình
Khi là người chuyên chở:
Người giao nhận, với vai trò là nhà thầu độc lập, chịu trách nhiệm cung cấp dịch vụ vận chuyển theo yêu cầu của khách hàng Họ phải đảm bảo rằng mọi hành vi và sai sót của những người chuyên chở hoặc nhân viên khác mà họ thuê thực hiện hợp đồng vận tải đều được coi như trách nhiệm của chính mình.
Quyền lợi, nghĩa vụ và trách nhiệm của người chuyên chở được quy định bởi luật pháp liên quan đến các phương thức vận tải Họ thu phí từ khách hàng dựa trên giá dịch vụ cung cấp, không phải là tiền hoa hồng.
Người giao nhận không chỉ là người chuyên chở khi tự vận chuyển hàng hóa bằng phương tiện của mình (người vận chuyển thực hiện), mà còn là người thầu chuyên chở khi phát hành chứng từ vận tải và cam kết đảm nhận trách nhiệm vận chuyển.
Khi cung cấp dịch vụ vận tải như đóng gói, lưu kho, bốc xếp hay phân phối, người giao nhận có thể chịu trách nhiệm như người chuyên chở nếu họ sử dụng phương tiện của mình hoặc đã cam kết rõ ràng về trách nhiệm này Trong vai trò người chuyên chở, các điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn thường không áp dụng, mà thay vào đó là các công ước quốc tế hoặc quy tắc từ Phòng thương mại quốc tế Tuy nhiên, người giao nhận không chịu trách nhiệm về mất mát, hư hỏng hàng hóa trong một số trường hợp nhất định.
- Do lỗi của khách hàng hoặc của người được khách hàng ủy thác
- Khách hàng đóng gói và ghi ký mã hiệu không phù hợp
- Do nội tỳ hoặc bản chất của hàng hoá
- Do chiến tranh, đình công
- Do các trường hợp bất khả kháng
Người giao nhận không chịu trách nhiệm về việc mất lợi ích mà khách hàng lẽ ra được hưởng do sự chậm trễ hoặc giao nhận sai địa chỉ, miễn là lỗi không thuộc về họ.
Việc miễn trừ hợp đồng
Trong việc hình thành các điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn, người giao nhận được miễn trừ một số trách nhiệm mà họ thường phải chịu Theo luật tập tục, khi hoạt động như một người chuyên chở, người giao nhận được xem là người chuyên chở "công cộng" và phải chịu trách nhiệm chặt chẽ, nghĩa là họ sẽ phải chịu tổn thất về hàng hóa do thiên tai hoặc các yếu tố khác được miễn trừ trách nhiệm theo quy định của luật tập tục.
Trong thực tế, người giao nhận có trách nhiệm rõ ràng khi quy định trong các điều kiện kinh doanh tiêu chuẩn rằng họ không phải là người “chuyên chở công cộng”.
Phạm vi dịch vụ cung cấp bởi người giao nhận
1.6.1 Dịch vụ thay mặt người gửi hàng (người xuất khẩu):
Theo những chỉ dẫn của người gửi hàng người giao nhận sẽ:
+ Chọn tuyến đường, phương thức vận tải và người chuyên chở thích hợp + Lưu cước với người chuyên chở đã chọn lọc
+ Nhận hàng và cấp chứng từ thích hợp như :giấy chứng nhận hàng của người giao nhận, giấy chứng nhận chuyên chở của người giao nhận …
Nghiên cứu các điều khoản trong tín dụng thư và các quy định của chính phủ liên quan đến giao hàng tại nước xuất khẩu, nước nhập khẩu và các nước quá cảnh là rất quan trọng Đồng thời, cần chuẩn bị đầy đủ các chứng từ cần thiết để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.
Đóng gói hàng hóa cần xem xét tuyến đường, phương thức vận tải, bản chất hàng hóa và các quy định pháp luật liên quan tại nước xuất khẩu, nước quá cảnh và nước nhận hàng.
+ Lo liệu việc lưu kho hàng hoá nếu cần
+ Lưu ý người gửi hàng cần phải mua bảo hiểm và nếu người gửi hàng yêu cầu thì người giao nhận phải mua bảo hiểm cho hàng
+ Vận chuyển hàng hoá đến cảng, lo liệu khai báo hải quan, lo các thủ tục chứng từ liên quan và giao hàng cho người chuyên chở
+ Lo việc giao dịch ngoại hối (nếu có)
+ Thanh toán phí và những phí khác bao gồm cả tiền cước
+ Nhận vận đơn đã ký của người chuyên chở, giao cho người gửi hàng
+ Thu xếp việc chuyển tải trên đường (nếu cần)
Giám sát quá trình vận chuyển hàng hóa đến tay người nhận là rất quan trọng, thông qua việc thiết lập mối liên hệ chặt chẽ giữa người chuyên chở và đại lý của người giao nhận tại nước ngoài.
+ Ghi nhận những tổn thất của hàng hoá nếu có
+ Giúp đỡ người gửi hàng tiến hành khiếu nại người chuyên chở về những tổn thất của hàng hoá (nếu có)
1.6.2 Dịch vụ thay mặt người nhận hàng (người nhập khẩu):
Theo những chỉ dẫn giao hàng của người nhập khẩu người giao nhận sẽ:
+ Thay mặt người nhận hàng giám sát việc vận chuyển hàng hoá trừ khi người nhận hàng lo liệu vận tải hàng
+ Nhận và kiểm tra tất cả chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hoá + Nhận hàng của người chuyên chở và thanh toán cước (nếu cần)
+ Thu xếp việc khai báo hải quan, trả lệ phí và những chi phí khác cho hải quan và những nhà đương cục khác
+ Thu xếp việc lưu kho quá cảnh (nếu cần)
+ Giao hàng đã làm thủ tục hải quan cho người nhận hàng
+ Nếu cần thì sẽ giúp đỡ người nhận hàng tiến hành khiếu nại đối với người chuyên chở về những tổn thất của hàng hoá nếu có
+ Giúp người giao nhận hàng trong việc lưu kho và phân phối nếu cần.
Quyền và nghĩa vụ của người giao nhận
Dù là đại lý hay người ủy thác, việc chăm sóc hàng hóa được ủy thác là rất quan trọng Cần thực hiện đúng các chỉ dẫn của khách hàng liên quan đến vận tải hàng hóa để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong quá trình giao nhận.
Khi hoạt động với tư cách là đại lý, người giao nhận phải chịu trách nhiệm về những sai sót của bản thân và nhân viên, bao gồm việc giao hàng không đúng chỉ dẫn, lập chứng từ sai, hoặc quên thông báo dẫn đến chi phí lưu kho Tuy nhiên, người giao nhận không phải chịu trách nhiệm về tổn thất do lỗi của bên thứ ba, như người chuyên chở hay nhà thầu phụ, miễn là họ đã thực hiện đầy đủ trách nhiệm trong việc lựa chọn các bên này.
Khi đảm nhận vai trò người ủy thác, bên giao nhận không chỉ chịu trách nhiệm về các hành vi của mình mà còn về những sai sót của bên thứ ba mà họ sử dụng trong quá trình thực hiện hợp đồng Khác với đại lý chỉ nhận hoa hồng, người giao nhận thường đưa ra mức "giá trọn gói" Họ thường hoạt động như người ủy thác trong các trường hợp thu gom hàng lẻ, kinh doanh vận tải đa phương thức, tự vận chuyển hàng hóa hoặc bảo quản hàng hóa trong kho của mình.
Theo Điều 167 của Luật Thương mại Việt Nam 1997, người làm dịch vụ giao nhận có quyền nhận tiền công và các khoản thu nhập hợp lý khác.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ của mình theo hợp đồng
Trong quá trình thực hiện hợp đồng, người giao nhận có quyền thực hiện các hành động khác với chỉ dẫn của khách hàng nếu có lý do chính đáng nhằm bảo vệ lợi ích của khách hàng, nhưng cần phải thông báo ngay lập tức cho khách hàng về những thay đổi này.
Sau khi ký hợp đồng, nếu có khả năng không thực hiện được toàn bộ hoặc một phần các chỉ dẫn của khách hàng, cần ngay lập tức thông báo cho khách hàng để xin thêm chỉ dẫn.
Nếu hợp đồng không quy định thời hạn cụ thể để thực hiện nghĩa vụ với khách hàng, các bên phải hoàn thành nghĩa vụ của mình trong một khoảng thời gian hợp lý.
Theo Luật Thương mại Việt Nam, người làm dịch vụ giao nhận không phải chịu trách nhiệm về những mất mát, hư hỏng phát sinh trong những trường hợp:
Do lỗi từ khách hàng hoặc người được ủy quyền, chúng tôi đã thực hiện đúng theo hướng dẫn của họ.
Khách hàng đóng gói và ghi ký mã hiệu không phù hợp
Do khách hàng hoặc người được khách hàng uỷ quyền thực hiện việc xếp dỡ hàng hóa
Do khuyết tật của hàng hóa
Trường hợp bất khả kháng
Người giao nhận không chịu trách nhiệm đối với việc mất lợi ích của khách hàng do chậm trễ hoặc giao hàng sai địa chỉ, trừ khi có quy định pháp luật khác.
Mối quan hệ của người giao nhận với các bên
Ngoài người gửi hàng và người nhận hàng, người giao nhận còn phải giao dịch với các bên thứ ba trong quá trình phục vụ khách hàng của mình
Chính phủ và các nhà đương cục khác
Trong lĩnh vực cơ quan, công sở, người giao nhận phải giao dịch với các cơ quan sau:
- Cơ quan Hải quan để khai báo hải quan
- Cơ quan Cảng để làm thủ tục thông quan Cảng
Ngân hàng Trung ương cần được cấp phép để thực hiện việc kết hối Đồng thời, ngân hàng cũng đóng vai trò là đơn vị bảo lãnh, đảm bảo thanh toán tiền hàng cho người xuất khẩu.
- Bộ y tế, Bộ khoa học công nghệ và môi trường, Bộ văn hóa thông tin để xin giấy phép ( nếu cần tùy theo mặt hàng )
- Quan chức lãnh sự để xin giấy chứng nhận xuất xứ
- Cơ quan kiểm soát nhập khẩu
- Cơ quan cấp giấy phép vận tải
Người giao nhận phải giao dịch với các bên tư nhân như:
- Người chuyên chở hay các đại lý khác như :
+ Người kinh doanh vận tải bộ
Người kinh doanh vận tải nội thủy, bao gồm các công ty đại lý tàu biển, đóng vai trò quan trọng trong việc sắp xếp lịch trình vận chuyển và lưu cước Họ đại diện cho người vận chuyển, thực hiện các thủ tục và chứng từ liên quan đến giao nhận vận tải hàng hóa một cách hiệu quả.
- Các ga, cảng chịu trách nhiệm giao nhận hàng hóa, lưu kho bãi, xếp dỡ, cấp giấy ra vào
Các công ty bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc bảo vệ hàng hóa bằng cách cung cấp chứng nhận bảo hiểm và đảm bảo bồi thường khi có rủi ro xảy ra.
- Các công ty giám định được ủy thác và cấp giấy biên bản giám định, thực hiệm đóng gói bao bì hàng hóa
- Ngân hàng thương mại để thực hiện tín dụng chứng từ: Các ngân hàng đóng vai trò là trung gian thanh toán tiền và thực hiện bảo lãnh
Mối quan hệ này có thể được mô tả bởi sơ đồ sau:
Hình 1.1: Sơ đồ thể hiện mối quan hệ giữa người giao nhận với các bên
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN NGOẠI THƯƠNG BẰNG ĐƯỜNG BIỂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ DU LỊCH
PHẦN VẬT TƯ DU LỊCH
2.1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Vật tư Du lịch
Công ty Cổ phần Vật tư Du lịch là một doanh nghiệp có kinh nghiệm phong phú trong lĩnh vực xuất nhập khẩu hàng hóa, thiết bị xây dựng, phụ tùng máy móc và hàng hóa gia dụng Ngoài việc cung cấp dịch vụ vận chuyển, giao nhận và xuất nhập khẩu quốc tế, công ty còn điều hành các tour du lịch nội địa và quốc tế Đây là một công ty nhà nước được thành lập với mục tiêu phát triển bền vững trong ngành du lịch và thương mại.
Tên thương mại: CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ DU LỊCH
Tên giao dịch: TOURIST MATERIRAL JOINT STOCK COMPANY
Mã số thuế: 0301186460 Ngày hoạt động: 26/05/2010
Trụ sở: số 79 lầu 7 Trương Định, phường Bến Thành, quận 1, TP HCM
Giấy phép kinh doanh: 0301186460 Ngày cấp: 28/09/1998 Điện thoại: 0838245991 Fax: 08.38251517
Giám đốc: Ông Nguyễn Trung Nam
Số tài khoản: 200014851115571 Ngân hàng Xuất Nhập Khẩu Eximbank
2.1.2 Lịch sử hinh thành và phát triển
Công ty Cổ phần Vật tư Du lịch được thành lập từ Công ty Thiết bị Vật tư Du lịch 2, một doanh nghiệp nhà nước ra đời vào năm 1991, thuộc Tổng cục Du lịch Việt Nam.
Ngày 26/05/2010, Công ty Thiết bị Vật tư Du lịch 2 đã thực hiện chủ trương cổ phần hóa của Nhà nước, chuyển đổi từ doanh nghiệp Nhà nước thành công ty cổ phần và được đổi tên thành Công ty Cổ phần Vật tư Du lịch, theo quyết định của Thủ tướng Chính phủ.
Ngày 11/04/2011, Chi Nhánh 2 Công Ty Cổ Phần Vật Tư Du Lịch được thành lập tại Số 8 Đường số 2, Khu dân cư Bình Phú, Phường 11, Quận 6, TPHCM
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Công ty
(Nguồn: Phòng Tổ chức cán bộ)
2.1.4 Ngành nghề kinh doanh công ty
Bảng 2.1: Một số ngành nghề kinh doanh của Công ty
1 Bán buôn chuyên doanh khác chưa được phân vào đâu
2 Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác trong xây dựng
3 Bán buôn kim loại và quặng kim loại
4 Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng máy khác
5 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông
7 Điều hành tour du lịch
2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty và các phòng ban
2.1.5.1 Nguồn lực của Công ty
Công ty có đội ngũ hơn 100 cán bộ kinh doanh và quản lý, với hơn 95% tốt nghiệp đại học, trong đó 90% từ trường đại học Ngoại Thương Các trưởng phòng kinh doanh đều có kinh nghiệm dày dạn, giúp nghiệp vụ xuất nhập khẩu của công ty vững mạnh Nhờ vậy, các hợp đồng được ký kết thực hiện một cách trôi chảy, hiếm khi xảy ra tranh chấp hay khiếu nại, góp phần nâng cao uy tín của công ty.
2.1.5.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty
Xuất nhập khẩu vật tư, nguyên liệu, máy móc để phục vụ nhu cầu sản xuất và tiêu dùng trong và ngoài nước
Chúng tôi cung cấp dịch vụ xuất nhập khẩu uỷ thác, làm đại lý và môi giới cho các giao dịch mua bán hàng hóa trong danh mục được phép xuất nhập khẩu theo quy định của nhà nước, phục vụ cho các tổ chức trong và ngoài nước.
Tổ chức sản xuất và gia công hàng xuất nhập khẩu, đồng thời thiết lập liên doanh và hợp tác đầu tư trong lĩnh vực sản xuất và tiêu thụ sản phẩm với các tổ chức trong và ngoài nước.
Dựa vào nhu cầu của thị trường quốc tế, các công ty cần khai thác và áp dụng các phương thức mua bán phù hợp với các doanh nghiệp nước ngoài và cơ sở sản xuất trong nước Điều này nhằm lập kế hoạch bổ sung cho các chỉ tiêu và pháp lệnh của Nhà nước, từ đó tăng cường nguồn hàng xuất nhập khẩu.
Chủ động thiết lập các hợp đồng kinh tế và dịch vụ với các đơn vị vận tải và bảo hiểm cho hàng hóa xuất nhập khẩu, phù hợp với chỉ tiêu của Nhà nước và Bộ, theo quy định pháp luật quốc tế Đồng thời, kết hợp chặt chẽ với các đơn vị sản xuất trong nước để nghiên cứu thị trường, xây dựng hệ thống kho bãi và tổ chức vận chuyển an toàn, nhằm giảm thiểu tỷ lệ hao hụt hàng hóa.
Nghiên cứu thị trường toàn cầu để nắm bắt tình hình sản phẩm và giá cả, từ đó đưa ra các biện pháp tối ưu hóa chi phí vật tư và thiết bị cho hoạt động sản xuất Tham gia vào các cuộc đàm phán và ký kết hợp đồng kinh tế với các đối tác thương mại trong lĩnh vực liên quan Đảm bảo thực hiện đầy đủ các cam kết trong hoạt động mua bán ngoại thương cũng như các nhiệm vụ liên quan đến xuất nhập khẩu của Công ty.
2.1.5.3 Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban ở Công ty
Ban giám đốc: Gồm giám đốc và Phó Giám Đốc
Giám đốc là người lãnh đạo cao nhất trong công ty, có trách nhiệm tổ chức và điều hành tất cả các hoạt động theo chế độ thủ trưởng Đồng thời, giám đốc cũng đại diện cho công ty trong việc thực hiện các quyền lợi và nghĩa vụ pháp lý.
Phó giám đốc là người được giao nhiệm vụ phụ trách một hoặc nhiều lĩnh vực công tác và có trách nhiệm báo cáo trực tiếp với giám đốc Trong trường hợp giám đốc vắng mặt, phó giám đốc có quyền đại diện để điều hành công việc.
Phòng tổng hợp đối ngoại hỗ trợ ban giám đốc và phòng xuất nhập khẩu trong việc nghiên cứu tình hình kinh tế và giá cả trên thị trường toàn cầu cũng như nội địa Phòng này phân tích các biến động thị trường để đề xuất các chiến lược phù hợp theo từng thời điểm Đồng thời, phòng cũng góp ý và chỉnh sửa các phương án cùng hợp đồng của nhân viên kinh doanh xuất nhập khẩu trước khi trình lên giám đốc duyệt.
Phòng hành chính quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc điều hành toàn bộ hoạt động của Công ty, bao gồm quản lý các hoạt động công đoàn và đoàn thể Ngoài ra, phòng còn chịu trách nhiệm về việc quản lý văn thư lưu trữ, điện thoại, fax, telex và văn phòng phẩm, đảm bảo sự hoạt động hiệu quả và thông suốt trong nội bộ.
Phòng kế toán tài chính có nhiệm vụ đề xuất kế hoạch tài chính cho giám đốc, kiểm tra việc thực hiện kế hoạch này tại các phòng kinh doanh, quản lý tài chính kế toán, bảo vệ và phát triển vốn công ty, cũng như thực hiện thanh quyết toán các đơn hàng xuất nhập khẩu.
Phòng tổ chức cán bộ có nhiệm vụ tham mưu cho giám đốc trong việc tổ chức bộ máy, đồng thời sắp xếp và thực hiện các chương trình đào tạo, đào tạo lại cũng như bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn cho đội ngũ cán bộ kinh doanh.
Các phòng kinh doanh xuất nhập khẩu:
Phòng 1: Các vật liệu, thiết bị lắp đặt dùng trong xây dựng
Phòng 2: Dịch vụ du lịch, xuất khẩu lao động, vận chuyển khách du lịch
Phòng 3: Trang thiết bị máy móc về điện tử, cáp và dây điện, thiết bị chiếu sáng, máy ảnh, máy quay phim
Phòng 4: Kinh doanh Kim loại và quặng kim loại
Phòng 5: Kinh doanh máy móc, thiết bị lớn dùng trong sản xuất
Phòng 6: Kinh doanh các mặt hàng khác chưa được phân vào đâu
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG
HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN HÀNG CONTAINER XUẤT NHẬP KHẨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬT TƯ DU LỊCH
3.1 Mục tiêu chung của Công ty
Mở rộng quan hệ giao dịch quốc tế với các tổ chức giao nhận là một ưu tiên hàng đầu, đồng thời tăng cường hoạt động marketing để tìm kiếm thị trường mới Chúng ta cần chú trọng đến các thị trường tiềm năng như Châu Âu và Trung Quốc để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Để nâng cao hiệu quả công việc trong ngành, cần tăng cường đào tạo và nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ công nhân viên Việc này sẽ giúp họ kịp thời cập nhật thông tin và nắm bắt tình hình giao nhận vận tải trên thế giới.
Xây dựng cơ chế điều hành hiệu quả nhằm thúc đẩy kinh doanh và tăng cường quản lý, giúp tiết kiệm chi phí và nâng cao chất lượng dịch vụ Điều này sẽ tăng cường khả năng cạnh tranh và thu hút khách hàng một cách hiệu quả.
Để tối ưu hóa chi phí vận tải, doanh nghiệp cần xây dựng một cơ cấu giá hợp lý Việc thường xuyên tìm kiếm và lựa chọn các phương án vận tải phù hợp, cùng với việc tổ chức và phối hợp hiệu quả, sẽ giúp đảm bảo cước phí cạnh tranh và bù đắp chi phí sản xuất.
3.2 Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận của Công ty
3.2.1 Giải pháp 1: Giải pháp mở rộng thị trường
Thứ nhất: Nghiên cứu thị trường
Nghiên cứu thị trường là bước đầu tiên quan trọng, vì "Biết người, biết ta, trăm trận, trăm thắng" Hiện tại, công ty chỉ có mối quan hệ với một số đối tác truyền thống như Nhật Bản, Trung Quốc và Singapore, do đó cần tìm kiếm thêm đối tác mới để thích ứng với sự biến động của thị trường Để thành công, doanh nghiệp phải hiểu rõ thị trường mà họ muốn thâm nhập, và ngay cả với thị trường quen thuộc, việc không cập nhật các quy định mới có thể dẫn đến khó khăn trong hoạt động Nhiều công ty đã gặp thất bại vì không nghiên cứu kỹ về luật pháp và tập quán của thị trường Mục tiêu của nghiên cứu thị trường là thu thập thông tin cần thiết để đưa ra quyết định đúng đắn.
Phong tục tập quán và quy định pháp luật tại thị trường này có những khác biệt đáng kể so với các thị trường mà công ty đã hoạt động Những điểm khác biệt này có thể gây khó khăn trong việc thâm nhập thị trường và thực hiện công tác giao nhận vận chuyển hàng hóa.
Cầu về giao nhận hàng hóa trong thị trường có thể tiềm năng hoặc đang phát triển mạnh mẽ, vì vậy việc phát hiện sớm và thâm nhập đúng cách sẽ giúp công ty tạo dựng vị thế vững chắc và thu lợi nhuận cao Ngược lại, thị trường lớn nhưng có nguy cơ suy thoái có thể mang lại rủi ro lớn cho doanh nghiệp Để cạnh tranh hiệu quả, công ty cần phân tích mức độ cạnh tranh, nhận diện các đối thủ chính cùng điểm mạnh, yếu của họ Việc thu thập và phân tích thông tin đầy đủ sẽ giúp công ty thâm nhập thị trường với chi phí tối ưu, đạt hiệu quả cao và giảm thiểu rủi ro.
Thứ 2: Thâm nhập thị trường
Tự thâm nhập là phương thức mà công ty tự tìm kiếm và mở rộng khách hàng dựa trên hiểu biết về thị trường Nhân viên công ty sẽ gặp gỡ và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Lãnh đạo công ty cần tham gia các hội thảo, cuộc họp chính thức và không chính thức, cũng như gặp gỡ doanh nghiệp để ký kết hợp đồng ủy thác giao nhận.
Thâm nhập qua trung gian:
Hình thức liên doanh và liên kết với các công ty nước ngoài là một phương án phổ biến giúp doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường mới Mặc dù phải chia sẻ lợi nhuận và có thể ở thế yếu hơn, công ty vẫn có thể tận dụng nguồn vốn và mối quan hệ của đối tác Điều này giúp doanh nghiệp tiết kiệm công sức nghiên cứu thị trường, nhanh chóng gia tăng thị phần và giảm thiểu rủi ro.
3.2.2 Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Công ty cần thiết lập bộ phận Marketing để quảng bá dịch vụ giao nhận, đồng thời thiết kế logo và biểu tượng nhằm tạo ấn tượng và giúp khách hàng dễ dàng nhớ đến hình ảnh của công ty.
Khi tiếp nhận thông tin về các công ty mới thành lập có nhu cầu xuất nhập hàng, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch tiếp cận khách hàng để tạo ấn tượng ban đầu và thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài Sau đó, công ty nên đưa ra chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lý nhằm thúc đẩy việc ký kết hợp đồng ngay lập tức.
Công ty cần nâng cấp website để thu hút khách tham quan và tạo cơ hội hợp tác hiệu quả hơn Việc cải thiện hình thức liên lạc trực tuyến không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn tăng cường sự kết nối với khách hàng Một giải pháp là tạo tài khoản cho khách hàng thường xuyên và lớn, giúp họ dễ dàng theo dõi thông tin như ngày hàng đến, khoản nợ và các yêu cầu, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.
Bộ phận Sales đặt ra phương hướng kinh doanh nhất định, cách thức thu hút khách hàng
Chúng tôi cung cấp tư vấn chi tiết về các tuyến đường vận chuyển hàng hóa đến nơi nhận, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về quy trình này Đồng thời, chúng tôi cũng giải thích rõ ràng các loại phí liên quan và phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa, từ đó giúp khách hàng tiết kiệm chi phí và đảm bảo an toàn, hiệu quả cho hàng hóa của mình.
Chúng tôi hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn các hình thức và điều kiện gửi hàng như EXW, FOB, giúp họ hiểu rõ quy trình và cách thực hiện để đảm bảo việc gửi hàng diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận, nhân viên giao nhận cần tuân thủ đúng tiến độ và đảm bảo chất lượng hàng hóa.
