3.2. Các giải pháp đẩy mạnh hoạt động giao nhận của Công ty
3.2.2. Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng
Cơng ty cần phải có bộ phận Marketing để phục vụ cho việc quảng bá dịch vụ giao nhận cho Công ty, thiết kế logo, biểu tượng để giúp khách hàng nhớ tới hình ảnh của Cơng ty
- Khi nhận được những thông tin các Cơng ty mới thành lập có nhu cầu xuất, nhập hàng thì cơng ty cần có kế hoạch tiếp cận với khách hàng tạo mối quan hệ gây ấn tượng ban đầu, thể hiện mong muốn hợp tác lâu dài. Sau đó đưa chính sách giá cạnh tranh nhưng hợp lí để có thể ký hợp đồng ngay.
- Công ty cần nâng cấp và làm phong phú thêm website của mình để tạo thu hút khách tham quan và hợp tác. Đồng thời, thúc đẩy thêm hình thức hợp tác, liên lạc qua mạng vừa hiệu quả lại tiết kiệm được thời gian và cơng sức.Ví dụ: tạo tài khoản cho những khách hàng thường xuyên và lớn để đưa các thông tin như: ngày hàng đến, khoản nợ..và các yêu cầu của khách hàng để khách hàng và công ty tiện thống kê theo dõi
Bộ phận Sales đặt ra phương hướng kinh doanh nhất định, cách thức thu hút
khách hàng
- Tư vấn và giải thích các tuyến đường vận chuyển hàng đến nơi nước nhận, giúp khách hàng nắm rõ hơn về nó và hơn nữa giải thích cặn kẽ các loại phí có liên quan hay phát sinh đến giao nhận hàng hóa giúp tiết kiệm chi phí, hiệu quả và an tồn cho hàng hóa của khách hàng.
- Giúp khách hàng lựa chọn các hình thức, điều kiện gửi hàng như gửi hàng theo EXW, FOB hay…. để khách hàng nắm rõ được quy trình cũng như cách thực hiện mà gửi hàng cho tốt.
- Trong quá trình thực hiện hợp đồng dịch vụ giao nhận với khách hàng, nhân viên giao nhận cần phải thực hiện đúng tiến độ cũng như kiểm tra chất lượng hàng hóa phải đảm bảo.
Bộ phận chăm sóc khách hàng cần đưa ra nhiều chính sách dịch vụ quan tâm khách hàng để tạo niềm tin cho khách hàng, duy trì mối quan hệ làm việc lâu dài, ví dụ:
- Công ty quan tâm đến các yêu cầu của khách hàng và giữ mối quan hệ song phương, thường xuyên liên lạc với khách hàng để nắm bắt được các thông tin phản hồi từ khách hàng nhằm đề ra những chính sách hợp lí hơn
- Có chính sách ưu đãi với khách hàng, luôn khơng ngừng tìm khách hàng mới, nên tổ chức hội thảo giữa công ty với khách hàng nhằm quảng bá thương hiệu, dịch vụ mới tới khách hàng, lắng nghe ý kiến của khách hàng.
- Cung cấp cho khách hàng những thông tin về đối tác xuất nhập khâu, các điều khoản trong hợp đồng ngoại thương, giải thích cho khách hàng rõ những vấn đề phát sinh tránh rắc rối về sau.