Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC Chương 1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI 4 1 1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh du lịch 4 1 2 Chức năng và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch 5 1 3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành 6 1 4 Giới thiệu chung về đơn vị thực tập 8 1 5 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi 9 1 6 Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi 11 1 7 Các ngành nghề kinh do.
MỤC LỤC Chương KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI………………………………………………………….4 1.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh du lịch……………….4 1.2 Chức và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch……………………5 1.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành…………………………… 1.4 Giới thiệu chung đơn vị thực tập…………………………………….8 1.5 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi…………………………………………………………………….9 1.6 Chức và nhiệm vụ của Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi……………………………………………………………………11 1.7 Các ngành nghề kinh doanh của công ty………………………………12 1.8 Cơ cấu tổ chức bộ máy và quản lý của công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi………………………………………………………………12 1.9 Kết kinh doanh của công ty………………………………………15 Tiểu kết chương 1……………………………………………………………18 Chương : HOẠT ĐỘNG CỦA BỘ PHẬN SALES $ MARKETING TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢIVICTORIA TOUR…………………………………………………………19 2.1 Khái quát Sales $ Marketing………………………………………… 20 2.2 Cơ cấu tổ chức…………………………………………………………38 2.3 Quy trình làm việc………………………………………………………40 2.4 Kết hoạt đợng………………………………………………………41 Tiểu kết chương 2………………………………………………………… 45 Chương 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SALES $ MARKETING CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI…………………………………………………………………………47 3.1 Vị trí và nhiệm vụ cụ thể quá trình thực tập……………………47 3.2 Bài học kinh nghiệm rút ra……………………………………………47 3.3 Một số kiến nghị và giải pháp…………………………………………48 Tiểu kết chương 3………………………………………………………….50 KẾT LUẬN…………………………………………………………………51 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………………………… PHỤ LỤC……………………………………………………………………… LỜI CẢM ƠN Sau quá trình học tập và rèn luyện tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, đặc biệt thời gian thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp, nhận giúp đỡ nhiệt tình của nhiều quan, tổ chức, cá nhân Trước tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới toàn thể các thầy cô giáo khoa Du lịch – Sư phạm, đặc biệt là giáo Th.s Nguyễn Thị Bích Ngọc, người trực tiếp hướng dẫn hoàn thành bài báo cáo này Tôi xin trân trọng cảm ơn các ông (bà) Ban giám đốc, nhân viên công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour Đặc biệt là anh Hoàng Ngọc Vũ hết sức tạo điều kiện giúp đỡ quá trình học tập và cơng tác Tơi xin chân thành cảm ơn tới bố mẹ, anh chị em, bạn bè và những người thân hết sức giúp đỡ vật chất và tinh thần quá trình học tập và rèn luyện Mặc dù hết sức có gắng trình đợ, lực thân cịn hạn chế nên báo cáo của tơi chắn khơng tránh khỏi sai sót, kính mong các thầy giáo, giáo, các bạn sinh viên góp ý để nội dung nghiên cứu này hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Hà nội, ngày 08 tháng 03 năm 2015 Sinh Viên Trần Thị Vân DANH MỤC BẢNG BIỂU Stt Tên bảng, hình Nợi dung Hình 1.1 Mơ hình tổ chức quản lý của cơng ty Bảng 1.2 Kết kinh doanh của công ty Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của bợ phận Sales $ Marketing Hình 2.2 Biểu đồ thể hiện cấu sản phẩm Bảng 2.3 Bảng kết kinh doanh lữ hành nội địa BẢNG QUY ĐỊNH VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Nội dung TNHH Trách nhiệm hữu hạn VPGD Văn phòng giao dịch XNK Xuất nhập CP Chính phủ STT Số thứ tự ĐV Đơn vị BQ Bình quân Tr( Vnđ ) Triệu ( Việt Nam đồng) LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, Du lịch trở thành một nhu cầu thiết yếu của người Du lịch giúp người giao lưu văn hóa để xích lại gần Hơn nữa, du lịch giúp người tìm hiểu nhiều thú vị nơi đến của Du lịch khơng phải là ngành sản xuất trực tiếp góp phần khơng nhỏ vào nguồn thu của đất nước Dịng người du lịch từ Đơng sang Tây người có khả du lịch từ hành tinh này sang hành tinh khách các đường khách nhau, những phương thức khác và những mục đích khác Bất kỳ nơi nào là điểm du lịch thú vị thân quen với người này lạ lẫm với người khác Bản chất của người là muốn tìm hiểu những điều chưa biết Trên giới từ lâu thiết lập một mạng lưới du lịch rộng lớn hầu hết các quốc gia Các lợi ích kinh tế mang lại từ du lịch là điều phủ nhận, thông qua việc tiêu dùng của khách du lịch sản phẩm của du lịch Nhu cầu tiêu dùng của khách bên cạnh việc tiêu dùng các hàng hoá thơng thường cịn có những nhu cầu giải trí, nghỉ ngơi, nâng cao kiến thức, chữa bệnh… Xuất phát từ nhu cầu tiêu dùng của du khách mà ngành kinh tế du lịch không ngừng mở rợng hoạt đợng của mình, thơng qua mối quan hệ liên ngành kinh tế, đồng thời làm biến đổi cấu ngành kinh tế quốc dân Là mợt ngành cơng nghiệp “khơng khói”, vốn mà quay vịng lại nhanh theo Hợi đồng lữ hành và Du lịch quốc tế (WTTC) công bố du lịch là một công nghệ lớn giới, vượt lên công nghệ sản xuất ôtô, thép, điện tử và nông nghiệp Theo thống kê của tổ chức du lịch giới (WTO), hiện một số quốc gia giới có thu nhập du lịch chiếm 60% – 70% tổng sản phẩm quốc nội Ở nhiều nước du lịch đã, và trở thành một ngành kinh tế mạnh, một kinh tế mũi nhọn làm thay đổi bộ mặt kinh tế các vùng, đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho quốc gia Nhiều nước giới coi du lịch là cứu cánh để vực dạy kinh tế yếu của Với mạnh là mợt đất nước có tiềm và nguồn tài nguyên du lịch phong phó hấp dẫn, tình hình trị ổn định, Việt Nam cịn coi là mợt điểm đến an toàn cho du khách Nắm bắt những lợi này, những năm gần Đảng và Nhà nước ta có những chủ trương đắn, kịp thời phát triển du lịch trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn (Đại hội năm 2001), bước đưa nước ta trở thành một trung tâm Du lịch – Thương mại – Dịch vụ, có tầm cỡ khu vực Để làm điều này địi hỏi mợt nỗ lực cố gắng của toàn thể ban ngành liên quan tới du lịch Cũng nhờ có chương trình hành đợng quốc gia nên hình ảnh điểm đến Việt Nam tơ đậm thêm thị trường ngoài nước Các hoạt động xúc tiến đa dạng và ngoài nước góp phần tạo lập điểm đến Việt Nam hoà bình, ổn định và mến khách Mặc dù nhìn vào một số thống kê đủ để đánh giá phát triển của du lịch nước nhà xu hội nhập hiện Bên cạnh những sở tiềm sẵn có của để phát triển ngành du lịch Việt Nam cần phải nỗ lực không ngừng làm để phát triển Du lịch bền vững Đó là mợt yếu tố quan trọng để tương lai trở thành lựa chọn hàng đầu cho khách du lịch Song song với việc thực hiện những chủ trương của Đảng và Nhà nước đề ngành du lịch Việt Nam cịng gặp phải khơng những khó khăn, thách thức Yêu cầu và xu hướng hội nhập ngày càng mạnh mẽ và liệt hơn, cạnh tranh giữa du lịch Việt Nam và các nước khu vực trường quốc tế trở nên gay gắt Điều địi hỏi du lịch Việt Nam phải không ngừng nâng cao chất lượng, sức hấp dẫn độc đáo, sản phẩm du lịch và khả cạnh tranh Vì trước ngưỡng cửa hội nhập quốc tế để tiếp tục hoàn thiện và phát triển một cách bền vững, đồng thời xứng đáng là một ngành kinh tế trọng điểm của đất nước ngành du lịch cần phải phát huy cao độ nguồn lực, mạnh tiềm sẵn có, đẩy mạnh liên doanh, liên kết, đầu tư mở rộng không gian du lịch, phát triển nhiều sản phẩm du lịch mới, hấp dẫn Hoà nhịp phát triển chung của ngành Du lịch, sù đời hàng loạt các công ty lữ hành tạo đà cho ngành du lịch Việt Nam phát triển lớn mạnh Cùng với giới, ngành du lịch lữ hành đà lên đáp ứng nhu cầu du lịch của người dân hàng năm Theo thống kê chưa đầy đủ nước có khoảng 4000 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực kinh doanh lữ hành mà tập chung chủ yếu cấc thành phố lớn như: Hà Nợi, Hải Phịng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Thành Phố Hồ Chí Minh… Tại khu vực phía Bắc, chưa phải là mợt cơng ty thật lớn Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi có vị trí định thị trường lữ hành nội địa và quốc tế Trong thị truờng kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế Công ty tạo dấu ấn tốt với khách hàng Và Công ty ngày càng lớn mạnh với cấu tổ chức chuyên nghiệp, đợi ngũ nhân viên có kiến thức chun mơn cao, đầy kinh nghiệm , động và nhiệt huyết Là một sinh viên học chuyên nghành du lịch, em may mắn thực tập môi trường thuận lợi Sau đợt thực tập này em có thêm nhiều kinh nghiệm cho cơng việc sau này của Chương KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Khái niệm và phân loại kinh doanh du lịch 1.1.1 Khái niệm Kinh doanh là các hoạt đợng nhằm mục đích sinh lời của các chủ thể kinh doanh thị trường Ngoài ra, theo điều luật doanh nghiệp “ Kinh doanh việc thực hiện công đoạn trình đầu tư từ sản xuất đến tiêu dùng sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi” Hoạt đợng kinh doanh lữ hành du lịch là hoạt động mạng lại các dịch vụ tổng hợp bao gồm việc tổ chức tour tuyến, tổ chức lại, tổ chức ăn nghỉ Tựu chung gồm có dịch vụ khách sạn, dịch vụ xe cộ, dịch vụ visa, dịch vụ hộ chiếu, dịch vụ ăn uống, dịch vụ tổ chức tour theo nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp du lịch là một hệ thống mở có quan hệ chặt chẽ với mơi trường kinh doanh Mỗi doanh nghiệp là một tế bào hệ thống phân cơng lao đợng xã hợi nói chung và ngành du lịch nói riêng Doanh nghiệp du lịch là một đơn vị cung ứng thị trường du lịch, đồng thời là một đơn vị tiêu thụ Công ty lữ hành là mợt loại hình doanh nghiệp kinh doanh du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, cơng ty lữ hành cịn tiến hành các hoạt động trung gian, bán các sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đầu đến khâu cuối 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp kinh doanh du lịch Theo cách phân loại của Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành du lịch bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế và doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán các chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu của khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam và đưa công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú Việt Nam du lịch Thực hiện các chương trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho các doanh nghiệp lữ hành nội địa Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa : Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch nợi địa, nhận uỷ thác để thực hiện dịch vụ, chương trình du lịch cho khách nước ngoài các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đưa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế các doanh nghiệp lữ hành không ghép nối các dịch vụ của các nhà cung cấp đơn lẻ thành chương trình du lịch chào bán mà cịn trực tiếp sản xuất các sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán các sản phẩm du lịch để hưởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa đầy đủ sau: “Doanh nghiệp lữ hành là mợt loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành cịn tiến hành các hoạt động trung gian bán sản phẩm của các nhà cung cấp du lịch thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ các nhu cầu du lịch của khách từ khâu đến khâu cuối 1.2 Chức và nhiệm vụ của công ty Lữ hành du lịch 1.2.1 Chức Trong lĩnh vực hoạt đợng của doanh nghiệp lữ hành thực hiện chức môi giới các dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất các chương trình du lịch và khai thác các chương trình du lịch khác Với chức này doanh nghiệp lữ hành là cầu nối giữa cung và cầu du lịch, giữa khách du lịch và các nhà cung ứng của hoạt động lữ hành qui định đặc trưng của sản phẩm du lịch và kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh Lạng Sơn - Mẫu Đồng Đăng - Chợ Tân Thanh Lạng Sơn - Tam Thanh Nhị Thanh - Tân Thanh Chùa Yên Tử - Hạ Long - Đền Cửa Ông Đền Phủ Giầy - Chùa Phổ Minh - Đền Trần Chùa Hương Tích - Đền Đức Thánh Cả Chùa Hương Tích - Đền Bà Chúa Thác Bờ - Chùa Tây Phương - Chùa Thầy 2.4.2 Kết kinh doanh lữ hành nội địa STT Các tiêu ĐV Năm So sánh(%) 2012 2013 2014 BQ 13/12 14/13 (%) Tổng số lượt khách Lượt 1200 900 950 75 105 88.74 đoàn khách Đoàn 60 45 48 75 106 89.16 Doanh thu Tr (vnd) 854.1 877.7 946.8 102 107 104.5 Chi phí kinh Tr doanh (vnd) 768.6 789.9 852.1 102 107 104.5 Lợi nhuận Tr kinh doanh (vnd) 85.5 107 104.5 87.8 94.7 102 Bảng 1.5 : Bảng kết kinh doanh lữ hành nội địa Nguồn: Bộ phận Tổ chức - Hành chi nhánh Nhận xét: Qua bảng kết kinh doanh lữ hành nội địa tại chi nhánh qua năm ta thấy rằng: năm 2013 tổng số lượt khách giảm so với năm 2012 là 25%, năm 2014 tổng số lượt khách tăng so với năm 2013 là 5%, số đoàn khách tăng trở lại vào năm 2014 sau tình hình kinh tế có dấu hiệu phục hồi Chính sụt giảm lượt khách vào năm 2013 dẫn đến doanh thu năm thấp năm 2012, và doanh thu từ hoạt động lữ hành nợi địa có dấu hiệu phục hồi vào năm 2014 với mức tăng trưởng doanh thu 7% so với năm 2013 tướng ứng là 69,9 triệu đồng Do doanh thu tăng lên qua các năm mức chi phí tăng lên tương ứng, mức tăng chi năm 2013 là 2% , năm 2014 là 7% Chính mức tăng của doanh thu mạnh mức tăng của chi phí, mà lợi nhuận các năm tăng trung bình xấp xỉ 4,5% Tiểu kết Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi những năm qua ln tích cực đưa các biện pháp nhằm thu hút khách du lịch và tăng cường khả cạnh tranh so với các đối thủ khác ngành Do mà doanh thu năm sau cao năm trước, thời kỳ biến động kinh tế mạnh năm 2007 làm cơng ty trải qua mợt thời kỳ nói là khó khăn, lỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty, hoạt động kinh doanh lữ hành có tăng trưởng trở lại suy thoái kinh tế qua Với việc đưa nhiều giải pháp du lịch giúp công ty khắc chế các khó khăn và yếu điểm để tiếp tục khẳng định vị và ngày càng phát triển nữa mơi trường ngày có nhiều những biến cố phức tạp Việc trọng vào thị trường mục tiêu giúp cơng ty có những chiến lược hết sức phù hợp để đưa các giải pháp hợp lý nhằm đẩy mạnh doanh thu và lợi nhuận Một những thị trường tiềm mà công ty nhắm tới là thị trường du lịch outbound Trung Quốc, là thị trường truyền thống của công ty, hàng năm đem lại tỷ trọng doanh thu cao hẳn so với mảng du lịch khác, chiếm tỷ trọng gần 50% doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành Mặt khác cơng ty cịn phát triển đa dạng nhiều loại sản phẩm lữ hành với mục tiêu đẩy mạnh khai thác thị trường sẵn có đồng thời khai thác thêm những thị trường tiềm Các sản phẩm du lịch bao gồm sản phẩm du lịch kết hợp, sản phẩm du lịch mới, và sản phẩm du lịch truyền thống Luôn mang lại cảm giác sản phẩm du lịch là mục tiêu quan trọng chiến lược đưa giải pháp thu hút khách du lịch một cách hữu hiệu tại công ty Các giải pháp đưa vừa thực tế vừa đem lại hiệu cao công tác đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty Những giải pháp bao gồm hoàn thiện hoạt đợng Marketinh- Mix, nâng cao trình đợ cán bợ nhân viên, mở rộng thêm quy mô hoạt động Đây là những giải pháp nhằm hoàn thiện và khắc phục những khó khăn và hạn chế mà cơng ty có, thực hiệu góp phần quan trọng vào việc cải thiện môi trường kinh doanh và phát triển doanh thu, lợi nhuận của công ty sau những năm khủng hoảng Để tiếp tục trì đà tăng trưởng sau những năm khủng hoảng cơng ty cần có những kế hoạch dài hạn và ngắn hạn áp dụng cho thời kỳ kinh doanh khác nhau, đảm bảo phù hợp của giai đoạn, tiếp tục nghiên cứu đưa các giải pháp thu hút khách du lịch để đảm bảo phát triển động hoạt đông khai thác phát triển kinh doanh lữ hành của công ty Chương QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SALES $ MARKETING TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI 3.1 Vị trí và nhiệm vụ cụ thể quá trình thực tập Vị trí : Nhân viên Sales $ Marketing Nhiệm vụ : Nghiên cứu thị trường nước Lập danh sách khách hàng của công ty theo tháng Gửi lịch trình , bảng giá chương trình du lịch cho khách hàng Cập nhật sản phẩm của công ty lên các trang mạng điện tử Điện thoại chăm sóc khách hàng , tìm hiểu nhu cầu của khách hàng Tìm hiểu và cập nhật thông tin các tuyển, điểm du lịch Thiết kế các chương trình du lịch truyền thống và lạ cho các đối tượng khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng tiềm của công ty Trả lời các thắc mắc và tư vấn cho khách hàng, nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty Thiết lập các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ Hợp tác chặt chẽ với các đối tác, các nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên với tinh thần làm việc nhóm tốt Giải các yêu cầu, than phiền hay thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và thỏa đáng Chăm sóc khách hàng sau kết thúc chương trình du lịch 3.2.Kinh nghiệm , bài học rút Quá trình thực tập và làm việc chưa nhiều, là hội tốt giúp sinh viên nhận và học hỏi nhiều những bài học kinh nghiệm cho thân Để có thành cơng hoạt đợng lữ hành, khơng phải áp dụng mợt cách máy móc các lý thuyết vào thực tế mà cần phải có bổ sung của nhiều những yếu tố khác có các kỹ thực hành và phẩm chất nghề nghiệp Với công việc nào vậy, trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp có những cố gắng, nỗ lực cống hiến hết mình, bước đầu vượt những khó khăn, thử thách Người làm du lịch cần phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt công việc và khả chịu áp lực cao, biết cách xếp và giải các công việc một cách khoa học Du lịch là một ngành dịch vụ, phương châm “ khách hang là thượng đế” nên cần luôn giữ nét mặt tươi cười, than thiện, rèn luyện khả ngôn ngữ và kỹ giao tiếp Ngoài cần phải rèn luyện sức khỏe, trước hết là phục vụ cho than và phục vụ tốt cho khách hàng Khi tham gia vào các hoạt động thực tế nhận ra, tầm quan trọng của ngoại ngữ, đặc biệt kinh doanh lữ hành quốc tế Từ những công việc thực tế, thân sinh viên tự nhận thấy cịn thiếu sót kỹ năng, phẩm chất những kiến thức chun mơn Vì vậy, thong qua những trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện và hoàn thiện than để đáp ứng yêu cầu công việc, nắm bắt các hội 3.3 Một số kiến nghị và giải pháp 3.3.1 Đối với trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội khoa Sư phạm – Du lịch Được hỗ trợ của nhà trường, bảo, giúp đỡ tận tình của các thầy, các khoa Sư phạm – Du lịch, chúng em có hội trải nghiệm những công việc của một người làm hoạt động Du lịch tương lai Sau quá trình thực tập, em nhận thấy thân cịn thiếu nhiều kỹ năng, em xin đưa một số ý kiến chủ quan, mong nhận giúp đỡ của nhà trường và thầy cô nữa Mong các thầy các cô tạo thêm nhiều điều kiện, cho những sinh viên năm cuối chúng em va chạm với thực tế nữa các hoạt động thăm quan thực tế, hay tự tổ chức các hoạt động sinh hoạt, giao lưu giữa các lớp, các khóa để tăng thêm kỹ tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch Tổ chức những chương trình ngày hợi nghề nghiệp, hay các buổi học chun đề, tạo hội cho chúng em tiếp xúc với các nhà tuyển dụng, để nắm bắt nhu cầu tuyển dụng của các đơn vị doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn , nhận những thiếu xót cần phải bổ sung để phù hợp với yêu cầu, từ tăng hợi tìm kiếm việc làm sau trường Trong quá trình làm báo cáo, mong nhận hỗ trợ kịp thời các kiến thức lý luận từ phía tổ chun mơn, hay từ phía các thầy, các cô phụ trách hướng dẫn làm báo cáo thực tập, nhằm mục đích chuẩn hóa những kiến thức lý thuyết học 3.3.2 Đối với Công ty Đầu tư Thương mại Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour là một công ty có nhiều năm hoạt đợng lĩnh vực du lịch Tuy nhiên, để tạo thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của doanh nghiệp cần phải có biện pháp phù hợp nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: Cần phải nâng cấp các trang thiết bị văn phịng để phục vụ tốt nữa cho công việc Khai thác thị trường quen thuộc và mở rộng với các thị trường khách, mở rộng các tỉnh lân cận Đào tạo để nâng cấp trình đợ nhân viên Có sách khen thưởng với những nhân viên hoàn thành công việc tốt tháng Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty 3.3.3 Đối với ngành du lịch Có định hướng quy hoạch, phát ngành du lịch Tăng cường tổ chức các khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho các nhà quản trị và nhân viên của các doanh nghiệp du lịch Tổng cục Du lịch cần có đạo và thành lập bợ phận an ninh và bảo vệ khách du lịch, tránh các hiện tượng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch tại địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước ngoài Tiểu kết Hoạt động kinh doanh lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm nào để thành công thị trường cịn là mợt thách thức các Cơng ty, địi hỏi phải có những sách thoả đáng, hợp lý hoạt đợng kinh doanh của mình, có hoạt đợng marketing Marketing cịn là mợt khái niệm khá mẻ các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Tuy nhiên lại đóng vai trị hết sức quan trọng bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của kinh tế thị trường, marketing góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mở rộng thị trường thị phần và tăng lợi nhuận Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi là một những số những Công ty thành công thị trường du lịch Việt Nam Những thay đổi nội tại nguồn khách của Chi nhánh địi phải có những thay đổi thích hợp hoạt động marketing nhằm nâng nâng cao hiệu hoạt đợng marketing nói riêng và hoạt đợng kinh doanh nói chung Bởi lẽ nhận thức tầm quan trọng của marrketing kinh doanh là một những yêu cầu để tới thành công của một doanh nghiệp nào có các Cơng ty du lịch lữ hành KẾT LUẬN Hoạt động kinh doanh lữ hành nước ta diễn sôi nổi, làm nào để thành cơng thị trường cịn là mợt thách thức các cơng ty, địi hỏi phải có những sách thoả đáng, hợp lý hoạt đợng kinh doanh của mình, có hoạt đợng Sales $ Marketing Sales $ Marketing cịn là một khái niệm khá mẻ các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Việt Nam Tuy nhiên lại đóng vai trị hết sức quan trọng bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của kinh tế thị trường, Sales $ Marketing góp phần to lớn việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mở rộng thị trường thị phần và tăng lợi nhuận cho công ty Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi là một những số những công ty thành công thị trường du lịch Việt Nam Một số Chi nhánh của Thắng Lợi tại Hà Nợi và Hải Phịng kinh doanh có hiệu những năm qua Doanh thu của cơng ty cao hay thấp địi hỏi phải có những thay đổi thích hợp hoạt đợng Sales $ Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động marketing nói riêng và hoạt đợng kinh doanh nói chung Bởi lẽ nhận thức tầm quan trọng của Sales $ Marketing kinh doanh là một những yêu cầu để tới thành công của một doanh nghiệp nào có các Cơng ty du lịch lữ hành TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt: [1] Lê Thế Giới (2005) Quản trị Marketing NXB Giáo Dục, Hà Nội [2] Kim Hoàng (2005) Luật du lịch Nhà xuất trị quốc gia [3] Vũ Thị Hạnh Quỳnh Văn Hoá Du Lịch Châu Á - Thái Lan (Đất Nước Của Nụ Cười) Nhà xuất giới [4] Trần Mạn Tường (2003) Việt Nam văn hóa du lịch Nhà xuất Thơng [5] Nguyễn Văn Dung (2004) Marketing du lịch Nhà xuất Giao thông vận tải [6] Đổng Ngọc Minh,Vương Lơi Đình (2001) Kinh tế du lịch du lịch học Nhà xuất tuổi trẻ [7] Nguyễn Văn Lưu (2005) Thị trường du lịch Đại học Quốc gia Hà Nội [8] Phạm Côn Sơn (2003) Sổ tay du lịch tài nguyên phát triển du lịch Nhà xuất Thanh niên [9] Đổng Minh Ngọc, Vương Lơi Đình Kinh tế du lịch du lịch học Nxb Trẻ, 2001 [10] Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2005) Marketing du lịch Nxb Thành phố Hồ Chí Minh [11] Alastair M.Morrison Marketing lữ hành khách sạn Tài liệu Tiếng Anh Trang web Ngọc Dung (2007).Chương trình hành động ngành du lịch nhằm tăng cường thu hút khách quốc tế thúc đẩy du lịch nội địa http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/chuong-trinh-hanh-dong-cua-nganh-du-lichnham-tang-cuong-thu-hut-khach-quoc-te-va-thuc-day-du-li.28523.html Minh Quang (2005) Du lịch muốn phát triển phải biết tạo kiện Bản tin du lịch của Việt báo ngày 10/6/2005 http://vietbao.vn/Kinh-te/Du-lich-muonphat-trien-phai-biet-tao-su-kien/20449913/87/ Nguyễn Ngọc (2007) Giải pháp thu hút khách du lịch Thơng tin văn hóa vovnews 11/1/2006) http://vovnews.vn/Home/Giai-phap-thu-hut-khach-dulich/20091/102660.vov PHỤ LỤC NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Sinh viên: Trần Thị vân Nơi thực tập: Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi- Victoria tour Thời gian thực tập: từ 29/12/2014 đến 8/03/2015 Stt Ngày ,tháng Nội dung thực tập Tuần 1: 29/12/2014 – 02/01/2015 -Làm quen , giới thiệu -Làm cơng việc văn phịng, tìm hiểu cơng ty -Nhận cơng việc phụ trách -Tìm hiểu các chương trình du lịch của cơng ty -Nhận các tài khoản yahoo, facebook, skype, gmail , điện thoại nội bộ của công ty để sử dụng quá trình làm việc - Sales telephone online - Đi ký hợp đồng đoàn giáo viên trường THCS Giảng Võ Ninh Bình Đánh Phụ trách thực tập giá thực Họ tên Chữ ký tập PGĐ Hoàng Ngọc Vũ Tuần 2: 05/01/2015 – 09/01/2015 -Sales telephone /facebook online - Đọc, hiểu và nắm bắt các chương trình của cơng ty ( thẻ thành viên Victoria, các tour giảm giá, ) -Gửi mail chương trình du lịch cho khách hàng -Gặp khách hàng đưa chương trình du lịch PGĐ Hoàng Ngọc vũ Tuần 3: - Sales online 12/01/2015 telephone/ skype/ -16/01/2015 yahoo -Gửi mail chương trình du lịch cho khách -Tư vấn cho khách hàng lễ hội đầu xuân 2015 PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 19/01/2015 -Tổng hợp danh sách -23/01/2015 khách hàng có nhu cầu lễ hội đầu xuân 2015 - sales telephone online - Sales, marketing , làm việc với đối tác qua gmail, skype, yahoo - Gửi mail chương trình du lịch cho khách hàng PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 26/01/2015 -Sales telephone -30/12/2015 online/ facebook -Sales thành công: PGĐ Hoàng Ngọc Vũ + 15 khách tour ghép HongKong + khách người lớn và khách trẻ em tour ghép SingaporeMalaixia 02/02/2015 -06/02/2015 - Sales online telephone - Đăng quảng cáo chương trình du lịch lễ hợi 2015 của công ty lên các trang mạng xã hội phổ biến ( enbac.com , rongbay.co m, ) PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 23/02/2015 -27/02/2015 - Sales online telephone - Dịch các chương trình du lịch từ Tiếng Việt sang Tiếng Anh PGĐ Hoàng Ngọc Vũ 02/03/201506/03/2015 - Tổng hợp danh sách khách hàng chăm sóc - Bàn giao lại công việc cho công ty PGĐ Hoàng Ngọc Vũ NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Họ tên : Trần Thị Vân Thời gian : Từ ngày 29/12/2014 đến ngày 08/03/2015 Nhiệm vụ cụ thể : Nhân viên Sales $ Marketing Tinh thần , thái độ thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đánh giá : ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Đánh giá thái độ thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đánh giá nội dung báo cáo thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Đánh giá điểm: Điểm chữ: ... bao gồm: Du lịch thắng cảnh kết hợp kinh doanh Du lịch thắng cảnh kết hợp chữa bệnh Du lịch thắng cảnh kết hợp triển lẵm hội chợ Du lịch hội thảo chuyên đề kết hợp du lịch thắng cảnh... chuyên nghành du lịch, em may mắn thực tập môi trường thuận lợi Sau đợt thực tập này em có thêm nhiều kinh nghiệm cho cơng việc sau này của Chương KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Khái... 3: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SALES $ MARKETING CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI…………………………………………………………………………47 3.1 Vị trí và nhiệm vụ cụ thể quá trình thực tập? ??…………………47
