Kết quả hoạt động

2.4.1. Tình hình thị trường khách du lịch nội địa

2.4.1.1 Những nét chung:

Khách du lịch nội địa của công ty chủ yếu là thị trường miền bắc, đặc biệt là ở Hà Nội và Hải Phòng. Từ khi kinh tế suy thoái, do sự thắt chặt chi tiêu của người dân, nền kinh tế nói chung bị ngừng trệ đã tác động không nhỏ tới sự phát triển của ngành du lịch nói chung và của chi nhánh công ty Victoria tour nói riêng.

Khách du lịch nội địa thường đi du lịch ngắn ngày thăm quan các địa điểm trong nước, số ngày khách bình quân luôn ở mức dưới 2, doanh thu đối với thị trường này ở mức thấp.

2.4.1.2 Sản phẩm cho khách nội địa

Việc hoàn thiện sản phẩm hiện có và phát triển sản phẩm mới là yếu tố kích thích nhu cầu đi du lịch của khách hàng, đa phần công ty phục vu cho khách ruột - là khách thân quyen của công ty. Muốn kích thích họ tiếp tục sử dụng sản phẩm của công ty thì chỉ có thể tạo ra các chương trình du lịch mới và nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ du lịch.

Hình 1.4: Biểu đồ thể hiện cơ cấu sản phẩm

Chú giải:

1: Sản phẩm mới 2: Sản phẩm kết hợp 3: Sản truyền thống

Hàng năm ban lãnh đạo chi nhánh luôn đặt ra kế hoạch thực hiện 20% chương trình du lịch mới, 40% chương trình du lịch truyền thống và 40%

chương trình kết hợp, điều này thể hiện lỗ lực phát triển thị trường khách du lịch tại chi nhánh, thông qua chiến lược sản phẩm của mình.

Những sản phẩm truyền thống bao gồm:

Hà Nội - Hạ Long - Tuần Châu - Hà Nội 2N/1Đ Ô tô Chinh Phục Đỉnh FANXIPAN ( SaPa ) 4N/5Đ Ô tô - Tàu Hà Nội - Hạ Long - Cát Bà - Hà Nội 3N/2Đ Ô tô

HN - Hạ Long - Cát Bà - Tuần Châu - HN 4N/3Đ Ô tô Hà Nội - Bái Tử Long - Hà Nội 3N/2Đ Ô tô

HN - Móng Cái - Trà Cổ - Đông Hưng - HN 4N/3Đ Ô tô Hà Nội - Cát Bà - Hà Nội 3N/2Đ Ô tô

Hà Nội - Sầm Sơn - Hà Nội 3N/2Đ Ô tô Hà Nội - Cửa Lò - Hà Nội 4N/4Đ Tàu hoả

Hà Nội - Cửa Lò - Quê Bác - Thiên Cầm – HN 4N/3Đ Ô tô Hà Nội - Đá Nhảy - Nhật Lệ - Phong Nha – HN 3N/2Đ Ôtô Hà Nội - Lăng Cô - Cảnh Dương - Hà Nội 6N/5Đ Tàu hoả

Hà Nội - Huế - Lăng Cô - Cảnh Dương - Đà Nẵng - Hội An - Mỹ Sơn Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Huế - HN 6N/5Đ Tàu hoả

Hà Nội - Nha Trang - Hà Nội 7N/6Đ Tàu hoả Hà Nội - Nha Trang - Hà Nội 4N/3Đ máy bay - Những sản phẩm kết hợp bao gồm:

Du lịch thắng cảnh kết hợp kinh doanh Du lịch thắng cảnh kết hợp chữa bệnh

Du lịch thắng cảnh kết hợp triển lẵm hội chợ

Du lịch hội thảo chuyên đề kết hợp du lịch thắng cảnh - Những sản phẩm du lịch mới bao gồm:

Lạng Sơn - Mẫu Đồng Đăng - Chợ Tân Thanh Lạng Sơn - Tam Thanh Nhị Thanh - Tân Thanh Chùa Yên Tử - Hạ Long - Đền Cửa Ông

Đền Phủ Giầy - Chùa Phổ Minh - Đền Trần Chùa Hương Tích - Đền Đức Thánh Cả

Chùa Hương Tích - Đền Bà Chúa Thác Bờ - Chùa Tây Phương - Chùa Thầy

2.4.2 Kết quả kinh doanh lữ hành nội địa

STT Các chỉ tiêu ĐV Năm So sánh(%) BQ

(%) 2012 2013 2014 13/12 14/13

1 Tổng sốlượt khách

Lượt 1200 900 950 75 105 88.74

2 đoàn khách Đoàn 60 45 48 75 106 89.16

3 Doanh thu Tr (vnd)

854.1 877.7 946.8 102 107 104.5

4 Chi phí kinhdoanh Tr (vnd)

768.6 789.9 852.1 102 107 104.5

5 Lợi nhuậnkinh doanh Tr(vnd) 85.5 87.8 94.7 102 107 104.5

Bảng 1.5 : Bảng kết quả kinh doanh lữ hành nội địa

Nhận xét:

Qua bảng kết quả kinh doanh lữ hành nội địa tại chi nhánh qua 3 năm ta thấy rằng: năm 2013 tổng số lượt khách giảm so với năm 2012 là 25%, nhưng năm 2014 tổng số lượt khách tăng so với năm 2013 là 5%, số đoàn khách đã tăng trở lại vào năm 2014 sau khi tình hình kinh tế có dấu hiệu phục hồi. Chính vì sự sụt giảm lượt khách vào năm 2013 dẫn đến doanh thu trong năm đó thấp hơn năm 2012, và doanh thu từ hoạt động lữ hành nội địa đã có dấu hiệu phục hồi vào năm 2014 với mức tăng trưởng doanh thu 7% so với năm 2013 tướng ứng là 69,9 triệu đồng. Do doanh thu tăng lên qua các năm do vậy mức chi phí cũng tăng lên tương ứng, mức tăng chi năm 2013 là 2% , năm 2014 là 7%. Chính vì mức tăng của doanh thu mạnh hơn mức tăng của chi phí, do vậy mà lợi nhuận các năm đều tăng trung bình xấp xỉ 4,5%.

Tiểu kết

Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi trong những năm qua đã luôn tích cực đưa ra các biện pháp nhằm thu hút khách du lịch và tăng cường khả năng cạnh tranh so với các đối thủ khác cùng ngành. Do vậy mà doanh thu năm sau luôn cao hơn năm trước, nhưng do thời kỳ biến động kinh tế mạnh năm 2007 đã làm công ty trải qua một thời kỳ có thể nói là rất khó khăn, nhưng bằng lỗ lực của ban lãnh đạo và nhân viên công ty, hoạt động kinh doanh lữ hành đã có sự tăng trưởng trở lại khi suy thoái kinh tế qua đi. Với việc đưa ra nhiều giải pháp du lịch đã giúp công ty khắc chế được các khó khăn và yếu điểm để tiếp tục khẳng định vị thế và ngày càng phát triển hơn nữa trong môi trường ngày có nhiều những biến cố phức tạp.

Việc chú trọng vào thị trường mục tiêu đã giúp công ty có những chiến lược hết sức phù hợp để đưa ra các giải pháp hợp lý nhằm đẩy mạnh doanh thu và lợi nhuận. Một trong những thị trường tiềm năng mà công ty nhắm tới đó là thị trường du lịch outbound Trung Quốc, đây là thị trường truyền thống của

công ty, hàng năm đem lại tỷ trọng doanh thu cao hơn hẳn so với mảng du lịch khác, chiếm tỷ trọng gần 50% doanh thu từ hoạt động kinh doanh lữ hành. Mặt khác công ty còn phát triển đa dạng nhiều loại sản phẩm lữ hành mới với mục tiêu đẩy mạnh khai thác thị trường sẵn có đồng thời khai thác thêm những thị trường tiềm năng. Các sản phẩm du lịch đó bao gồm sản phẩm du lịch kết hợp, sản phẩm du lịch mới, và sản phẩm du lịch truyền thống. Luôn mang lại cảm giác mới về sản phẩm du lịch là mục tiêu quan trọng trong chiến lược đưa ra giải pháp thu hút khách du lịch một cách hữu hiệu nhất tại công ty.

Các giải pháp đưa ra vừa rất thực tế vừa đem lại hiệu quả cao trong công tác đẩy mạnh phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Những giải pháp đó bao gồm hoàn thiện hoạt động Marketinh- Mix, nâng cao trình độ cán bộ nhân viên, mở rộng thêm quy mô hoạt động. Đây là những giải pháp nhằm hoàn thiện và khắc phục những khó khăn và hạn chế mà công ty đang có, do vậy nó thực sự hiệu quả góp phần quan trọng vào việc cải thiện môi trường kinh doanh và phát triển doanh thu, lợi nhuận của công ty sau những năm khủng hoảng.

Để có thể tiếp tục duy trì đà tăng trưởng sau những năm khủng hoảng công ty cần có những kế hoạch dài hạn và ngắn hạn áp dụng cho từng thời kỳ kinh doanh khác nhau, đảm bảo sự phù hợp của từng giai đoạn, tiếp tục nghiên cứu đưa ra các giải pháp thu hút khách du lịch để đảm bảo sự phát triển năng động trong hoạt đông khai thác phát triển kinh doanh lữ hành của công ty.

Chương 3. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN SALES $ MARKETING TẠI CÔNG TY ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH THẮNG LỢI