Mục tiêu chính của công việc kinh doanh là mang khách hàng và doanh số về cho công ty. Bởi vậy, cũng như các ngành nghê kinh doanh khác, công việc chính của một nhân viên bán sản phẩm du lịch là tiếp thị và bán các dịch vụ du lịch cho các đối tượng khách hàng.
Tại công ty du lịch Công ty du lịch Ngôi Sao, công việc của một nhân viên bán hàng, tiếp thị và làm thị trường được cụ thể như sau:
Xây dựng, lập bảng giá, điều hành và quản lý tour.
Tìm hiểu và cập nhật thông tin về các tuyển, điểm du lịch.
Thiết kế các chương trình du lịch truyền thống và mới lạ cho các đối tượng khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng tiềm năng của công ty.
Trả lời các thắc mắc và tư vấn cho khách hàng, nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty.
Thiết lập các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ. Hợp tác chặt chẽ với các đối tác, các nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên với tinh thần làm việc nhóm tốt.
Giải quyết các yêu cầu, than phiền hay thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và thỏa đáng.
Chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chương trình du lịch. Thực hiện các công việc khác khi cần thiết.
Qua đây chúng ta có thể thấy, nhân viên kinh doanh là cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp. Một người làm kinh doanh, bán hàng có trách nhiệm vừa phải đảm bảo những lợi ích cho công ty, vừa phải chăm sóc quyền lợi của khách hàng. Như vậy, với những công việc cụ thể như trên, tại Công ty du lịch Ngôi Sao, quy trình làm việc của một nhân viên bán hàng được trải qua một quy trình như sau:
Tiếp cận khách hàng (khách đoàn/khách lẻ) để giới thiệu các gói dịch vụ của công ty.
Trong trường hợp khách đoàn không chọn những chương trình du lịch đã được thiết kế sẵn, nhân viên kinh doanh cần nhanh nhạy nắm bắt được nhu cầu của khách hàng để lên chương trình, đáp ứng đúng và kịp thời nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, báo giá chặt chẽ để tránh thiếu xót trong quá trình làm việc với các nhà cung cấp.
Tìm hiểu và nắm bắt nội dung, tinh thần, đặc trưng của các tour.
Tư vấn, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm (đối với khách lẻ), hoặc tiếp xúc, làm các bước như đã làm đối với khách lẻ để bán chương trình cho khách hàng đi theo đoàn.
Nếu khách hàng đồng ý mua chương trình hoặc dịch vụ du lịch, thì triển khai việc bán vé hoặc ký hợp đồng. Đồng thời liên lạc với các nhà cung cấp (đại lý bán vé máy bay, bán vé tàu, ô tô, các nhà hàng, khách sạn...) để tiến hành đặt chỗ.
Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng cũ, đồng thời chủ động tìm các nguồn khách hàng mới.