Vị trí và nhiệm vụ cụ thể trong quá trình thực tập

Vị trí : Nhân viên Sales $ Marketing

Nhiệm vụ :

Nghiên cứu thị trường trong nước .

Lập danh sách khách hàng của công ty theo tháng.

Gửi lịch trình , bảng giá chương trình du lịch cho khách hàng . Cập nhật sản phẩm mới của công ty lên các trang mạng điện tử . Điện thoại chăm sóc khách hàng , tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Tìm hiểu và cập nhật thông tin về các tuyển, điểm du lịch.

Thiết kế các chương trình du lịch truyền thống và mới lạ cho các đối tượng khách hàng, đặc biệt là nhóm khách hàng tiềm năng của công ty.

Trả lời các thắc mắc và tư vấn cho khách hàng, nhằm thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ của công ty.

Thiết lập các mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ. Hợp tác chặt chẽ với các đối tác, các nhà cung cấp dịch vụ, hướng dẫn viên với tinh thần làm việc nhóm tốt.

Giải quyết các yêu cầu, than phiền hay thắc mắc của khách hàng nhanh chóng và thỏa đáng.

Chăm sóc khách hàng sau khi kết thúc chương trình du lịch.

3.2.Kinh nghiệm , bài học rút ra

Quá trình thực tập và làm việc tuy chưa nhiều, nhưng cũng là cơ hội tốt giúp sinh viên nhận ra và học hỏi được rất nhiều những bài học kinh nghiệm cho bản thân. Để có thành công trong hoạt động lữ hành, không phải áp dụng một

cách máy móc các lý thuyết vào thực tế mà cần phải có sự bổ sung của rất nhiều những yếu tố khác trong đó có các kỹ năng thực hành và phẩm chất nghề nghiệp. Với bất kỳ công việc nào cũng vậy, trước hết phải có niềm đam mê, yêu nghề nghiệp như thế mới có những cố gắng, nỗ lực cống hiến hết mình, bước đầu vượt những khó khăn, thử thách. Người làm du lịch cần phải có đức tính kiên trì, nhanh nhẹn, linh hoạt trong công việc và khả năng chịu được áp lực cao, biết cách sắp xếp và giải quyết các công việc một cách khoa học. Du lịch là một ngành dịch vụ, phương châm “ khách hang là thượng đế” nên cần luôn luôn giữ nét mặt tươi cười, than thiện, rèn luyện khả năng ngôn ngữ và kỹ năng giao tiếp. Ngoài ra cần phải rèn luyện sức khỏe, trước hết là phục vụ cho chính bản than và như thế mới phục vụ tốt được cho khách hàng. Khi tham gia vào các hoạt động thực tế mới nhận ra, tầm quan trọng của ngoại ngữ, đặc biệt trong kinh doanh lữ hành quốc tế.

Từ những công việc thực tế, bản thân sinh viên tự nhận thấy còn thiếu sót trong kỹ năng, phẩm chất cũng như những kiến thức chuyên môn. Vì vậy, thong qua những trải nghiệm thực tế, cố gắng rèn luyện và hoàn thiện bản than để đáp ứng được yêu cầu công việc, cũng như nắm bắt các cơ hội mới.

3.3 Một số kiến nghị và giải pháp

3.3.1 Đối với trường Đại học Công Nghiệp Hà Nội và khoa Sư phạm – Du lịch

Được sự hỗ trợ của nhà trường, cùng sự chỉ bảo, giúp đỡ tận tình của các thầy, các cô trong khoa Sư phạm – Du lịch, chúng em đã có cơ hội được trải nghiệm những công việc của một người làm hoạt động Du lịch trong tương lai. Sau quá trình thực tập, em nhận thấy bản thân vẫn còn thiếu nhiều kỹ năng, em xin đưa ra một số ý kiến chủ quan, rất mong nhận được sự giúp đỡ của nhà trường và thầy cô hơn nữa.

Mong các thầy các cô tạo thêm nhiều điều kiện, cho những sinh viên năm cuối như chúng em được va chạm với thực tế hơn nữa như các hoạt động thăm quan thực tế, hay tự tổ chức các hoạt động sinh hoạt, giao lưu giữa các lớp, các khóa để tăng thêm kỹ năng tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch.

Tổ chức những chương trình ngày hội nghề nghiệp, hay các buổi học chuyên đề, tạo cơ hội cho chúng em được tiếp xúc với các nhà tuyển dụng, để nắm bắt nhu cầu tuyển dụng của các đơn vị doanh nghiệp, nhà hàng, khách sạn..., nhận ra những thiếu xót cần phải bổ sung để phù hợp với yêu cầu, từ đó tăng cơ hội tìm kiếm việc làm sau khi ra trường.

Trong quá trình làm báo cáo, rất mong nhận được sự hỗ trợ kịp thời về các kiến thức lý luận từ phía tổ chuyên môn, hay từ phía các thầy, các cô phụ trách hướng dẫn làm báo cáo thực tập, nhằm mục đích chuẩn hóa những kiến thức lý thuyết đã được học.

3.3.2 Đối với Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour

Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi – Victoria Tour là một công ty đã có nhiều năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch. Tuy nhiên, để tạo được thương hiệu và uy tín cho doanh nghiệp của mình thì doanh nghiệp cần phải có biện pháp phù hợp nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp như: Cần phải nâng cấp các trang thiết bị trong văn phòng để có thể phục vụ tốt hơn nữa cho công việc.

Khai thác thị trường quen thuộc và mở rộng hơn với các thị trường khách, mở rộng ra các tỉnh lân cận.

Đào tạo để nâng cấp trình độ nhân viên.

Có chính sách khen thưởng với những nhân viên hoàn thành công việc tốt trong tháng.

Xúc tiến công tác quảng cáo sản phẩm du lịch của công ty.

3.3.3 Đối với ngành du lịch

Có định hướng quy hoạch, phát ngành du lịch.

Tăng cường tổ chức các khoá học bồi dưỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho các nhà quản trị và nhân viên của các doanh nghiệp du lịch. Tổng cục Du lịch cần có sự chỉ đạo và thành lập bộ phận an ninh và bảo vệ khách du lịch, tránh các hiện tượng lừa lọc, gây sự với khách du lịch khi họ đến du lịch tại địa phương, đặc biệt với khách du lịch nước ngoài.

Tiểu kết

Hoạt động kinh doanh lữ hành ở nước ta diễn ra sôi nổi, nhưng làm thế nào để thành công trên thị trường thì đó còn là một thách thức đối với các Công ty, đòi hỏi phải có những chính sách thoả đáng, hợp lý trong hoạt động kinh doanh của mình, trong đó có hoạt động marketing.

Marketing còn là một khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Việt Nam. Tuy nhiên nó lại đóng vai trò hết sức quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của nền kinh tế thị trường, marketing đã góp phần to lớn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mở rộng thị trường thị phần và tăng lợi nhuận

Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi là một trong những số những Công ty đã thành công trên thị trường du lịch Việt Nam. Những thay đổi trong nội tại nguồn khách của Chi nhánh đã đòi phải có những thay đổi thích hợp trong hoạt động marketing nhằm nâng nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung. Bởi lẽ nhận thức đúng tầm quan trọng của marrketing trong kinh doanh là một trong những yêu cầu để đi tới thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào trong đó có các Công ty du lịch lữ hành

KẾT LUẬN

Hoạt động kinh doanh lữ hành ở nước ta diễn ra sôi nổi, nhưng làm thế nào để thành công trên thị trường thì đó còn là một thách thức đối với các công ty, đòi hỏi phải có những chính sách thoả đáng, hợp lý trong hoạt động kinh doanh của mình, trong đó có hoạt động Sales $ Marketing.

Sales $ Marketing còn là một khái niệm khá mới mẻ đối với các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành ở Việt Nam. Tuy nhiên nó lại đóng vai trò hết sức quan trọng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của nền kinh tế thị trường, Sales $ Marketing đã góp phần to lớn trong việc phát triển hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, mở rộng thị trường thị phần và tăng lợi nhuận cho công ty.

Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi là một trong những số những công ty đã thành công trên thị trường du lịch Việt Nam. Một số Chi nhánh của Thắng Lợi tại Hà Nội và Hải Phòng cũng đã kinh doanh có hiệu quả trong những năm qua. Doanh thu của công ty cao hay thấp đòi hỏi phải có những thay đổi thích hợp trong hoạt động Sales $ Marketing nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung. Bởi lẽ nhận thức đúng tầm quan trọng của Sales $ Marketing trong kinh doanh là một trong những yêu cầu để đi tới thành công của bất kỳ một doanh nghiệp nào trong đó có các Công ty du lịch lữ hành.

TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Tài liệu Tiếng Việt:

[1]. Lê Thế Giới (2005) Quản trị Marketing . NXB Giáo Dục, Hà Nội. [2]. Kim Hoàng (2005) Luật du lịch. Nhà xuất bản chính trị quốc gia

[3]. Vũ Thị Hạnh Quỳnh Văn Hoá Du Lịch Châu Á - Thái Lan (Đất Nước

Của Nụ Cười). Nhà xuất bản thế giới.

[4]. Trần Mạn Tường (2003) Việt Nam văn hóa và du lịch. Nhà xuất bản Thông tấn.

[5]. Nguyễn Văn Dung (2004) Marketing du lịch. Nhà xuất bản Giao thông vận tải.

[6]. Đổng Ngọc Minh,Vương Lôi Đình (2001) Kinh tế du lịch và du lịch học. Nhà xuất bản tuổi trẻ.

[7]. Nguyễn Văn Lưu (2005) Thị trường du lịch. Đại học Quốc gia Hà Nội. [8]. Phạm Côn Sơn (2003) Sổ tay du lịch tài nguyên và phát triển du lịch. Nhà xuất bản Thanh niên.

[9]. Đổng Minh Ngọc, Vương Lôi Đình. Kinh tế du lịch và du lịch học. Nxb Trẻ, 2001.

[10]. Trần Ngọc Nam, Trần Huy Khang (2005) Marketing du lịch. Nxb Thành phố Hồ Chí Minh.

[11]. Alastair M.Morrison Marketing lữ hành và khách sạn.

2. Tài liệu Tiếng Anh 3. Trang web

Ngọc Dung (2007).Chương trình hành động của ngành du lịch nhằm tăng

cường thu hút khách quốc tế và thúc đẩy du lịch nội địa.

http://tailieu.vn/xem-tai-lieu/chuong-trinh-hanh-dong-cua-nganh-du-lich- nham-tang-cuong-thu-hut-khach-quoc-te-va-thuc-day-du-li.28523.html

Minh Quang (2005) Du lịch muốn phát triển phải biết tạo sự kiện. Bản tin du lịch của Việt báo ngày 10/6/2005. http://vietbao.vn/Kinh-te/Du-lich-muon- phat-trien-phai-biet-tao-su-kien/20449913/87/.

Nguyễn Ngọc (2007) Giải pháp thu hút khách du lịch. Thông tin văn hóa vovnews 11/1/2006). http://vovnews.vn/Home/Giai-phap-thu-hut-khach-du- lich/20091/102660.vov

PHỤ LỤC

NHẬT KÝ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Sinh viên: Trần Thị vân

Nơi thực tập: Công ty Đầu tư Thương mại và Du lịch Thắng Lợi- Victoria tour.

Thời gian thực tập: từ 29/12/2014 đến 8/03/2015 Stt Ngày ,tháng Nội dung thực tập Đánh

giá thực tập Phụ trách thực tập Họ tên Chữ ký 1 Tuần 1: 29/12/2014 – 02/01/2015

-Làm quen , giới thiệu.

-Làm công việc văn phòng, tìm hiểu công ty.

-Nhận công việc phụ trách

-Tìm hiểu các chương trình du lịch của công ty

-Nhận các tài khoản yahoo, facebook, skype, gmail , điện thoại nội bộ của công ty để sử dụng trong quá trình làm việc. - Sales telephone online

- Đi ký hợp đồng đoàn giáo viên

trường THCS Giảng Võ đi Ninh Bình

PGĐ. Hoàng Ngọc Vũ

2 Tuần 2: 05/01/2015 – 09/01/2015 -Sales telephone /facebook online - Đọc, hiểu và nắm bắt các chương trình mới của công ty ( thẻ thành viên Victoria, các tour giảm giá,..) -Gửi mail chương trình du lịch cho khách hàng

-Gặp khách hàng đưa chương trình du lịch PGĐ . Hoàng Ngọc vũ 3 Tuần 3: 12/01/2015 -16/01/2015 - Sales online telephone/ skype/ yahoo.

-Gửi mail chương trình du lịch cho khách

-Tư vấn cho khách hàng về lễ hội đầu xuân 2015 PGĐ. Hoàng Ngọc Vũ 4 19/01/2015 -23/01/2015 -Tổng hợp danh sách khách hàng có nhu cầu đi lễ hội đầu xuân 2015 .

- sales telephone online.

- Sales, marketing , làm việc với đối tác qua gmail, skype, yahoo.

- Gửi mail chương trình du lịch cho khách hàng PGĐ. Hoàng Ngọc Vũ 5 26/01/2015 -30/12/2015 -Sales telephone online/ facebook -Sales thành công:

PGĐ. Hoàng Ngọc Vũ

+ 15 khách đi tour ghép HongKong + 3 khách người lớn và 2 khách trẻ em đi tour ghép Singapore- Malaixia. - 6 02/02/2015 -06/02/2015 - Sales online telephone. - Đăng quảng cáo chương trình du lịch lễ hội 2015 của công ty lên các trang mạng xã hội phổ biến ( enbac.com , rongbay.co m,..) PGĐ. Hoàng Ngọc Vũ 7 23/02/2015 -27/02/2015 - Sales online telephone. - Dịch các chương trình du lịch từ Tiếng Việt sang Tiếng Anh PGĐ. Hoàng Ngọc Vũ 8 02/03/2015- 06/03/2015 - Tổng hợp danh sách khách hàng chăm sóc - Bàn giao lại

công việc cho công ty

PGĐ. Hoàng Ngọc Vũ

NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP

Họ tên : Trần Thị Vân

Thời gian : Từ ngày 29/12/2014 đến ngày 08/03/2015 Nhiệm vụ cụ thể : Nhân viên Sales $ Marketing

Tinh thần , thái độ thực tập:

……… ……… ……… ……… ……… ……… Đánh giá : ……… ……… ……… ……… ……… ………

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

Đánh giá về thái độ thực tập:

……… ……… ……… ……… ……… ………

Đánh giá về nội dung báo cáo thực tập: ……… ……… ……… ……… ……… ………. Đánh giá bằng điểm: