báo cáo thực tập du lịch công ty TNHH du lịch Khát vọng Việt, giới thiệu về tình hình hoạt động của công ty và quá trình thực tập tại đây. công việc đã thực tập, báo cáo tài chính, cách xây dựng chương trình tour, cách dẫn tour, chăm sóc khách hàng
Báo cáo thực tập LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập hồn thành báo cáo, em ln nhận hướng dẫn, giúp đỡ từ thầy cô, anh chị công ty, bạn người Với lòng kính trọng biết ơn sâu sắc, em xin gửi lời cám ơn chân thành tới: Em xin chân thành cảm ơn thầy cô trường Học Viện Phụ Nữ Việt Nam, đặc biệt thầy cô khoa Quản trị Kinh Doanh tạo hội cho chúng em thực tập tiếp xúc thực tế Đây hội tốt để em học hỏi, thực hành kỹ học lớp rút kết từ trải nghiệm trực tiếp giúp ích lớn để em ngày hồn thiện thân Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn đến cô Nguyễn Thị Lan, người hết lòng hướng dẫn, giải đáp thắc mắc đưa định hướng kịp thời bổ ích giúp em hồn thành đợt thực tập viết báo cáo với kết tốt Em xin chân thành cảm ơn tới anh chị công ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt hướng dẫn tận tình, giúp đỡ em hồn thành báo cáo Em nhận nhiều kinh nghiệm quý giá suốt thời gian học tập làm việc công ty Em chân thành cảm ơn quý công ty không ngại giúp đỡ, em trau dồi kiến thức chuyên ngành lẫn trái chuyên ngành, thủ thuật làm việc hiệu để giúp ích cho công việc sau Qua lần thực tập em trưởng thành suy nghĩ định hướng công việc tới, hẳn cam go thú vị Chúc anh chị cơng ty ln mạnh khỏe, gia đình hạnh phúc Chúc cơng ty có nhiều thành cơng thắng lợi lĩnh vực kinh doanh lữ hành du lịch Trong thời gian thực tập thời gian kinh nghiệm có hạn nên báo báo có hạn chế định, mong đóng góp ý kiến Thầy giáo tất bạn để báo cáo em hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn Hà Nội, tháng 06, năm 2019 Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngành công nghiệp khơng khói, lĩnh vực đem lại nguồn thu khơng nhá cho kinh tế quốc dân Nó không mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà tạo nhiều việc làm cho xã hội đòn bẩy thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Ta coi ngành du lịch cầu giao lưu văn hoá vùng Quốc gia Quốc gia khác tồn giới Du lịch góp phần nâng cao dân trí, thúc đẩy tiến xã hội, mở rộng tình hữu nghị, hiểu biết lẫn truyền thống, lịch sử Quốc gia giới, tạo nên hồ bình tồn nhân loại Cùng với phát triển du lịch Việt Nam hồ vào du lịch giới giúp đỡ sơ vật chất nhiều Quốc gia có du lịch phát triển, đầu tư đắn Nhà nước nhiều địa phương Hơn nước ta tiềm du lịch lớn, vị trí địa lý thuận lợi cho việc lại nối kết nước ta với khu vực giới, có nguồn tài nguyên phong phú đa dạng hàng loạt danh lam thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long, Cố Đô Huế, Thánh Địa Mỹ Sơn, Động Phong Nha Trải qua bao biến cố thăng trầm lịch sử khác tạo cho Việt Nam điểm khác biệt thu hút khách du lịch nơi khắp giới Trước xu phát triển mạnh ngành “cơng nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, trung tâm, doanh nghiệp….kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH Du Lịch Khát Vọng Việt đời muộn hơn, chịu cạnh tranh gay gắt từ công ty bạn đời sớm, có kinh nghiệm Tuy nhiên Du Lịch Khát Vọng Việt lại tiếp thu kinh nghiệm quý báu để từ rút kết nhiều ý tưởng hay để có cách điều chỉnh hợp lý Nhờ mà cơng ty có vị cao lòng du khách Nằm hệ thống công ty du lịch lữ hành, năm qua công ty Khát Vọng Việt không ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch nước quốc tế Với chương trình du lịch văn Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập hóa độc đáo hấp dẫn, phong phú chất lượng lẫn loại hình du lịch Cơng ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách tứ phương, số lượng khách hàng ngày gia tăng Bước vào đợt thực tập khoá học, nhà trường thầy cô giáo xếp thời gian hợp lý để chúng em có hội tiếp xúc với thực tế môi trường du lịch Đây dịp tốt, cầu nối lý thuyết mà chúng em học trường với bên xã hội Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC SƠ ĐỒ PHỤ LỤC PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Ở CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Khái quát đặc điểm, tình hình chung đơn vị thực tập có liên quan trực tiếp đến tình hình, kết hoạt động sở thực tập .6 1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1.Tầm nhìn .8 1.1.3.2 Sứ mệnh 1.3.1.3 Giá trị cốt lõi 1.1.4 Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức lao động 11 1.1.5 Cơ sở vật chất, kỹ thuật 14 1.1.6 Các sách, chế độ cán bộ, cơng nhân viên 15 1.1.7 Các quan tài trợ, đối tác 15 Bảng 1.2: số khách hàng thân thuộc công ty .16 1.2 Thực trạng tình hình hoạt động du lịch sở thực tập 16 1.2.1 Những hoạt động du lịch kết đạt .16 1.2.2 Những tồn nguyên nhân .21 PHẦN 2: KẾT QUẢ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT .22 2.1 Tiến độ thực công việc 22 2.2 Kết thực tập 23 3.1 Một số kỹ áp dụng .25 3.2 Một số tình mà sinh viên vận dụng kỹ .27 Bài học chủ động tự tin 29 Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế 30 4.2Những thay đổi thân .30 PHẦN 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 32 5.1 Đối với sở thực tập .32 5.2 Đối với khoa Quản Trị Kinh Doanh 35 Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: sơ đồ tổ chức công ty trang 12 DANH MỤC BẢNG bảng 1.1: số đối tác bền vững công ty trang 18 bảng 1.2: số khách hàng thân thuộc công trang 19 bảng1.3: số lượt khách sử dụng dịch vụ công ty trang 20 bảng1.4: kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2017 trang 21 -2018 bảng 2.1: kế hoạch thực tập công ty du lịch Khát Vọng Việt trang 25 DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT TNHH Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Trách nhiệm hữu hạn Page Báo cáo thực tập PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG Ở CƠ SỞ THỰC TẬP 1.1 Khái quát đặc điểm, tình hình chung đơn vị thực tập có liên quan trực tiếp đến tình hình, kết hoạt động sở thực tập 1.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt thành lập từ năm 2011 thể Khát khao cháy bỏng công ty tâm trở thành cơng ty du lịch uy tín nhất, chất lượng nhất, phục vụ nhiều khách du lịch Khẳng định chất lượng ngành du lịch Việt Nam trường quốc tế Quyết tâm đưa ngành du lịch Việt Nam phát triển lên tầm cao tren đồ du lịch giới Vị trí đặc điểm: Công ty TNHH Thương Mại Du Lịch Khát Vọng Việt công ty chuyên tổ chức điều hành tour du lịch nước, quốc tế dịch vụ du lịch khác khách hàng, đại lý, đối tác tin tưởng Cùng với đội ngũ nhân viên chun nghiệp nhiệt tình cơng ty không ngừng nỗ lực phấn đấu nhằm tạo ta sản phẩm dịch vụ đem lại hài lòng cho du khách Tên doanh nghiệp: công ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt Tên thường gọi: Du lịch Khát Vọng Việt Địa văn phòng: số 1, lơ 4E, đường Trung n 10B, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Email: dulichkhatvongviet@mail.com Website: Dulichkhatvongviet.com SĐT: 0934 507 489 – 0962 70 5533 – 024 666 355 11 (Nguồn: cơng ty) Lịch sử hình thành: • Tiền thân cơng ty TNHH Khát Vọng Việt công ty TNHH Du Lịch Sen Hồng thành lập vào tháng 08/2011 Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập • Đến tháng 10/2011, ban lãnh đạo công ty định đổi tên thành lập công ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt • Ban đầu, quy mơ cơng ty văn phòng nhỏ với số vốn khiêm tốn số lượng nhân viên 10 người hoạt động chủ yếu lĩnh vực Inbound Hiện nay, công ty có số lượng nhân viên 30 người với trụ sở số 1, lơ 4E, đường Trung Yên 10B, phường Yên Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội • Năm 2019 năm tập trung cao độ vào lĩnh vực Sale online, đẩy mạnh loại hình du lịch mạnh du lịch biển trọng vào chương trình tour chất lượng cao, giá tiết kiệm để đưa thương hiệu du lịch Khát Vọng Việt tới đơng đảo người • Cơng ty TNHH thương mại du lịch Khát Vọng Việt thành lập năm 2011 lãnh đạo anh Nguyễn Bá Toàn – top 100 phong cách doanh nhân xuất sắc Việt Nam Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước quốc tế, nhiều quan tâm từ khách hàng đa dạng gói dịch vụ du lịch cung cách phục vụ tư vấn cho khách hàng Ngồi cơng ty kết hợp với đối tác làm ăn khác để bổ trợ phát triển lớn mạnh 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy - Chức năng, nhiệm vụ: Với slogan: “Đến chân trời mới” từ thành lập công ty mong muốn cung cấp cho du khách tour du lịch ấn tượng, độc đáo, phù hợp với đối tượng khách hàng Chính Cơng ty du lịch Khát Vọng Việt cho đời dịch vụ Easy Travel đáp ứng nhu cầu du lịch du khách với thoải mái tự Hay để đáp ứng nhu cầu ngày cao q khách hàng cơng ty ln có sách đa dạng hóa sản phẩm với nhiều lịch trình tour hấp dẫn tour landtour, tour quốc tế… Bên cạnh với mục Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập tiêu “ Trở thành nhà cung cấp dịch vụ du lịch tốt cho du khách” công ty trọng đến chất lượng sản phẩm để đem lại hài lòng thỏa mãn cho du khách ngồi nước - Lĩnh vực hoạt động cơng ty: Tổ chức tour du lịch Inbound, Outbound nội địa - Dịch vụ hỗ trợ: Đặt vé máy bay, vé tàu khách sạn cho du khách cơng ty kinh doanh đặc sản vùng miền tiêu biểu cá kho Bá Kiến, chả mực Hạ Long, sá sùng - Mục tiêu: • Đặt lợi ích hài lòng khách lên hàng đầu • Tìm kiếm, khai phá điểm du lịch mới, trải nghiệm • Giảm chi phí, tiết kiệm tối đa cho du khách du lịch • Mục tiêu phát triển du lịch phát triển địa phương, xã hội • Trở thành cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam - Mục đích chiến lược 2019 • Thu hút nhân tài • Đạt mục tiêu kinh doanh • Nâng cao chất lượng sản phẩm đảm bảo hài lòng khách hàng 1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh 1.1.3.1.Tầm nhìn Trở thành doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam, có khả thích ứng cao với thay đổi phát triển xã hội Song song với phát triển kinh tế, đề cao việc bảo tồn, phát huy giá trị tốt đẹp văn hóa dân tộc tảng phát triển bền vững Phát triển theo xu hướng hội nhập, bền vững, hiệu cơng ty gắn liền với giá trị văn hóa địa, lợi ích cộng đồng, tạo khát khao khám phá thụ hưởng giá trị thiên nhiên, văn hóa địa phương du khách nước quốc tế Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần nâng cao chất lượng sống khách hàng tảng giá trị cốt lõi Khát Vọng Việt Những giá trị thiết thực động lực định hướng cho toàn hoạt động đổi mới, sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch với số lượng chất lượng dịch vụ tốt Khát Vọng Việt đặt mục tiêu phấn đấu trở thành cơng ty dịch vụ du lịch lữ hành có chất lượng uy tín hàng đầu Việt Nam 1.1.3.2 Sứ mệnh “Gia tăng tình yêu khám phá vẻ đẹp đất nước, người Việt Nam” Công ty mong muốn mang đến thấu hiểu cho khách hàng mong đợi dịch vụ tốt Mong muốn xây dựng tinh thần đoàn kết, hữu nghị cho tất khách hàng suốt hành trình chinh phục địa điểm du lịch Mang lại niềm vui đích thực cho khách hàng trải nghiệm ý nghĩa, khó quên Đổi sáng tạo phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng phong phú khách hàng nước quốc tế Đảm bảo giá trị lợi ích khách hàng thỏa mãn nhu cầu an toàn ngành dịch vụ du lịch khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Khát Vọng Việt Tối đa hóa hiệu kinh doanh, mang lại trải nghiệm thơng qua dòng sản phẩm, chuỗi dịch vụ độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần với tầm chất lượng quốc tế Quảng bá hình ảnh, tinh hoa truyền thống sắc Việt Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao 1.3.1.3 Giá trị cốt lõi Từ ngày thành lập đến nay, du lịch Khát Vọng Việt tuân thủ theo giá trị cốt lõi sau: Uy tín, chất lương: Uy tín, chất lượng ln giá trị cốt lõi hàng đầu nhiều cơng ty, uy tín, chất lượng tạo nên hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, uy tín đời chất lượng đảm bảo, không sản phẩm mà dịch vụ chăm sóc khách hàng Để xây dựng uy tín với Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page Báo cáo thực tập khách hàng khơng phải điều dễ dàng lợi ích mà đem lại khơng phải nhỏ Do vậy, nhiều năm qua, du lịch Khát Vọng Việt không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ phát triển nhân viên để trở thành người phục vụ tuyệt vời Đối với du lịch Khát Vọng Việt, chất lượng uy tín ln mục tiêu lâu dài, điều quan trọng mà doanh nghiệp ln đặt lên hàng đầu suốt q trình hoạt động lâu dài Thỏa mãn nhu cầu khách hàng: Cơng ty ln có đội ngũ chăm sóc khách hàng quan trọng khách hàng khó tính, chắn đặt vị trí họ để nhìn nhận vấn đề cách thấu hiểu khách quan Mục đích cuối để khơng bỏ sót ngóc ngách chinh phục thoả mãn khách hàng Lợi nhuận giảm sút cải thiện được, uy tín với khách hàng lấy lại thật thử thách Do công ty đặt cao việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng yếu tố hàng đầu An toàn, tiết kiệm: Là tiêu chí quan trọng du lịch Khát Vọng Việt, đại mẻ an toàn tuyệt đối, giúp khách hàng cảm thấy an tâm tối đa sử dụng dịch vụ Từ nhân viên, đội ngũ đến quản lý cần biết cách chăm sóc khách hàng cẩn trọng đặt an tồn hành khách lên hàng đầu Ln có giải pháp kinh tế nữa, hiệu công việc Tiết kiệm cho thân, công ty, khách hàng xã hội Cố gắng giảm tối đa chi phí Tinh thần trách nhiệm cao Hiểu rõ trì tinh thần trách nhiệm khơng thân cho người khác để đạt kết quán với định hướng tổ chức Để mang đến chương trình chất lượng tinh thần trách nhiệm cao đề cao, tinh thần trách nhiệm phải có liên kết nhân viên chuyến công ty Văn minh, chuyên nghiệp sáng tạo Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 10 Báo cáo thực tập PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ VIỆC VẬN DỤNG CÁC KỸ NĂNG TRONG Q TRÌNH THỰC TẬP TẠI CƠNG TY 3.1 Một số kỹ áp dụng Người ta thường nói: “Học phải đôi với hành”, điều theo em Bởi học lý thuyết mà khơng có thực hành áp dụng lý thuyết vào thực tế khó khăn “Mọi lý thuyết màu xám, đời mãi xanh tươi” Tất lý thuyết phải dựa vào thực tế, khơng có thực tế lý thuyết điều sáo rỗng, khơng có tác dụng Đặc biệt học nghành Quản trị dịch vụ Du Lịch Lữ Hành, em thấy thực hành vơ quan trọng Vì theo em việc thực tập cần thiết Đây hội tốt để em áp dụng điều thầy cô dạy trường vào thực tế Bên cạnh đó, việc học trường thơi chưa đủ Ở trường chúng em học kiến thức để trở thành hướng dẫn viên, người sale xuất sắc, người quản trị giỏi Nhưng để làm việc cách thành thạo, chuyên nghiệp cần mơi trường doanh nghiệp Chỉ có tiếp xúc làm việc trực tiếp với công việc công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp học sinh học hỏi nhiều trưởng thành công việc Trong thời gian thực tập vừa qua, kỹ kinh nghiệm non yếu với giúp đỡ anh chị cơng ty em thấy chững chạc lên nhiều, học hỏi thêm nhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng công việc Các anh chị công ty tạo điều kiện cho em vận dụng kỹ học giảng đường vào trình thực tập Với nhân viên sale kỹ sử dụng thành thạo công cụ word, excel, kỹ giao tiếp cần thiết Một người bán hàng giỏi họ hiểu sản phẩm tư vấn khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất, đặc biệt kỹ giao tiếp phải thật xuất sắc Qua giảng lớp buổi kỹ mềm kỹ giao tiếp em nhận thấy để có hài lòng tin tưởng khách hàng trước tiên thân người Sale phải người truyền cảm hứng hồn sản phẩm tới khách Nếu làm du Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 25 Báo cáo thực tập lịch mà bạn cho du khách lợi mà dịch vụ có coi bạn dần thất bại Điều cho thấy để suôn sẻ giao dịch hay hướng dẫn du lịch cần phải biết giao tiếp tốt Mình phải tơn trọng khách hàng nghĩa đặt họ lên hàng đầu, trò chuyện bạn phải dành hết tập trung cho câu chuyện bắt đầu quan sát, lắng nghe họ Khơng nên lúc nói chuyện với khách hàng mà mắt liên tục đảo xung quanh có hành động, lời nói khó nghe Khi gặp khách hàng, khơng nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị mà nở nụ cười tiến lại gần chào họ theo cách thân thiện Cách làm giúp bạn lấy lại cảm tình đối tác cách giúp cho việc mở đầu giao tiếp sn sẻ… Có nhiều cách đển có đối thoại thành cơng nhận kết cần nhìn chung cách giao tiếp yếu tố quan trọng Kỹ thứ mà em áp dụng q trình thực tập lập chương trình du lịch với điểm du lịch hấp dẫn tiếng Để lên chương trình du lịch hợp lý việc thơng thạo tuyến điểm vơ quan trọng Qua q trình học tập mơn Điểm tuyến Du lịch với kỹ lập chương trình du lịch hợp lý cách tính chi phí chuyến phương tiên chuyến Và đặc biệt cách để đưa sản phẩm, chương trình làm tới khách hàng, khách hàng nhận thấy đặc điểm, yếu tố độc đáo có chương trình Kỹ thứ mà em áp dụng việc marketing sản phẩm du lịch Nhờ có học phần Marketing du lịch mà em vận dụng lý thuyết vào thực tế, biết cách marketing sản phẩm du lịch dựa yếu tố như: thương hiệu, hình ảnh điểm đến, giá cả, cách truyền thơng marketing cách hiệu Khách hàng biết đến nhờ đánh giá giới thiệu từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp nên việc xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty vô quan trọng Kỹ thứ kỹ tìm kiếm thông tin Ngày với phát triển mạng xã hội nên chất lượng nguồn thông tin bị giảm sút, nhiều thông tin Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 26 Báo cáo thực tập không thật làm lên, với tư cách nhân viên sale người hướng dẫn việc tìm kiếm thơng tin điểm du lịch nhà cung cấp vơ quan trọng Thực tế cho thấy có nhiều khách sạn muốn đạt hạng Sao tiêu chuẩn mà bất chấp làm dịch vụ chất lượng làm cho có lệ, điều ảnh hưởng tới du lịch khách hàng khơng hài lòng chắn khơng có lựa chọn tin tưởng cho lần sau Vì vậy, để dảm bảo hài lòng khách hàng cần phải tìm hiểu thơng tin cách xác, tham khảo ý kiến nhiều người không nên nghe từ phía 3.2 Một số tình mà sinh viên vận dụng kỹ Đầu tiên kỹ giao tiếp Khách hàng gọi điện cơng ty phản ánh khơng hài lòng chất lượng khách sạn chất lượng phòng thực tế đòi đổi/ trả phòng Lúc này, với tư cách người giới thiệu sản phẩm, lựa chọn sản phẩm cho khách tiếp nhận lời phản hồi khách, xin thơng tin số phòng khách ở, gọi điện cho quản lý khách sạn để điều tra việc bàn bạc hướng giải để đáp ứng nhu cầu khách khơng gây khó dễ cho bên Kỹ lập chương trình tour Khách hàng gọi điện muốn thay đổi lịch trình điểm du lịch chương trình lên sẵn, với tư cách người lên chương trình, cảm thấy nhu cầu khách hợp lý khơng ảnh hưởng đến chương trình nhiều thay đổi lịch trình, thứ tự điểm chương trình để thoải mái cho bên Kỹ marketing Nhân viên gọi điện chăm sóc khách hàng sử dụng sản phẩm du lịch bên cơng ty hỏi họ có dự định cho kế hoạch vui chơi năm chưa, lúc khách hàng không ngại chần chừ ký kết hợp đồng với cơng ty họ sử dụng sản phẩm công ty nên biết chất lượng dịch vụ thương hiệu cơng ty Chính thương hiệu tạo nên thành công công ty tạo nên chiến lược marketing phù hợp Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 27 Báo cáo thực tập Kỹ tìm kiếm thơng tin Khách muốn lên Sapa chơi, khơng tìm hiểu thơng tin kỹ thị trấn Sapa thiếu nước, nhiều khách sạn khơng có nước để sinh hoạt khách sạn không phản hồi lại với công ty khiến cho khách khơng hài lòng Vì nhân viên cơng ty cần phải tìm hiểu thơng tin kỹ điểm đến dịch vụ điểm đến để tránh trường hợp xấu xảy Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 28 Báo cáo thực tập PHẦN 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM VÀ THAY ĐỔI BẢN THÂN 4.1 Bài học kinh nghiệm Bài học chủ động tự tin Chủ động học lớn học mà hầu hết sinh viên thực tập để học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người tất giúp sinh viên hòa nhập nhanh môi trường Sự chủ động tự tin công việc sống giúp ta làm chủ công việc hướng việc theo ý muốn thân Cũng chánh điều không tốt xảy công việc Những học nhỏ nhoi tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để sinh viên vững vàng sau rời giảng đường để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn Kỹ mềm Kỹ mềm, điều mà sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với công việc Đây kỹ tinh tế quan trọng, dễ dàng phân biệt Đơn giản cách bạn giao tiếp, cách mà bạn nắng nghe, cách bạn di chuyển xung quanh thể thân Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng không giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau Chỉ cần bạn tự tin, giao tiếp tốt, linh hoạt cách ứng sử mơi trường làm việc bạn thích ứng được, điều kiện thuận lợi cho phát triển sau công việc bạn Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 29 Báo cáo thực tập Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Trên ghê nhà trường thời gian sinh viên tiếp nhận trau dồi kiến thức chuyên ngành Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh sinh viên phải giao phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi bạn suy nghĩ dạy bạn, giúp bạn trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào công việc bạn nhanh chóng tìm lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, bạn có học để tránh sai sót trình làm thực tế Kỳ thực tập hội tuyệt vời để sinh viên bước từ trang sách nhà trường làm việc thực tế Để từ cá nhân tự hồn thiện mình, có cho kinh nghiệm học quý báu để sau làm việc trường đời 4.2 Những thay đổi thân Hai tháng thực tập, ngắn dài, tháng làm thay đổi người, tháng giúp trưởng thành hơn, chín chắn hơn, u nghề Có thể nói khoảng thời gian thực tập cơng ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt khiến em thay đổi nhiều nhận thức hành động Em biết quan sát xung quanh hơn, sống chủ động hơn, biết thêm nhiều kiến thức nghề nghiệp sau Từ người quan tâm tới cảm xúc người khác em em biết quan tâm hơn, biết lắng nghe quan trọng biết giao tiếp hiểu giá trị việc giao tiếp tốt có lợi xã hội Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 30 Báo cáo thực tập Em biết để thích nghi với sống cần phải trau dồi kỹ mềm hơn, không kỹ giao tiếp đơn mà kỹ quản lý tài chính, kỹ làm việc nhóm, kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng… Những kỹ quan trọng sống, dù lĩnh vực chúng áp dụng Và đặc biệt, qua q trình thực tập em nhận thức cơng việc phải làm sau gì, trách nhiệm với nghề, với khách hàng với nhà trường Và cần phải cố gắng giảng đường đại học để thu thập kiến thức phục vụ cho sau Qua chuyến đi, em xin cảm ơn nhà trường công ty tạo điều kiện cho chúng em có thêm nhiều học kinh nghiệm quý giá để có thêm nhiều hiểu biết ngành theo đuổi Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 31 Báo cáo thực tập PHẦN 5: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 5.1 Đối với sở thực tập Trong thời gian thực tập Công ty TNHH du lịch Khát Vọng Việt em nhận thấy với thành công nhà nước ghi nhân qua khen, giấy khen… hài lòng khách hàng thương hiệu cơng ty có vị trí định thị trường Du lịch ngày phát triển Tuy nhiên mét số thiếu xót cần khôi phục để công ty ngày phát triển Vì em xin có đề xuất sau: Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường xác định tập khách hàng hợp lý: Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triền lâu dài tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ định, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu thị trường ưu tiên, công ty phải nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà công ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thông tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hố xã hội, xu hướng hội nhập quốc tế…Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức, nói chuyện trực tiếp với khách hàng nhu cầu định hướng sở thích họ Tóm lại, hoạt động nghiên cứu thị trường bước quan trọng để xác định đề mục tiêu, phương hướng nghiên cứu chiến lược tới công ty ngành du lịch Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao việc nâng cao chất lượng dịch vụ, công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 32 Báo cáo thực tập cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên công ty chủ yếu phần lớn cộng tác viên làm hợp đồng Họ công tác quan khác thực nhiệm vụ hướng dẫn công ty yêu cầu Vậy thực tế, cơng ty chưa có đội ngũ hướng dẫn viên mạnh Đào tạo để nâng cấp trình độ cho đội ngũ nhân viên, tạo sân chơi lành mạnh cho nhân viên để phát triển tư duy, tạo môi trường tương tác học hỏi qua lại để tất nhân viên trau dồi kiến thức phát triển Có số sách khen thưởng cho nhân viên hồn thành tốt công việc tháng, quý năm Chạy thưởng doanh số hay tiêu mà công ty đề Trong thời gian tới, công ty bước xây dựng cho đội ngũ chuyên nghiệp, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, thơng thạo tiếng nước ngồi để phục vụ cho hành khách lẫn nước, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt chưa thể có đội ngũ hướng dẫn viên vững mạnh Cơng ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên mình, thường xun học hỏi tích luỹ kinh nghiệm để phục vụ du khách ngày tốt Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến số lượng bán dịch vụ, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận công ty Để thu hút tăng lợi nhuận cho công ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Đó điều chỉnh sách giá cho hợp lý Để cạnh tranh giá thị trường cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 33 Báo cáo thực tập • Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có sở điều chỉnh giá phù hợp cho • Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo • Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với cơng ty Tuỳ vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá phù hợp Mở rộng thêm phương thức tổ chức kiện nhỏ trường Đại học, Cao đẳng Mở hình thức khuyến mãi, tích cực quảng bá sản phẩm du lịch công ty kênh du lịch nước, bổ sung chương trình khuyến mới, sáng tạo Phát triển mơ hình hoạt động truyền thông theo hướng digital truyền thông Đề xuất bán hàng độc Tour du lịch lạ, địa điểm mà chưa công ty du lịch khám phá chưa có dịch vụ Tour nơi Sáng kiến phần mềm cơng ty ngành kinh doanh mà công ty tạo ứng dụng mạng mới, PR nhiều app, công cụ phát triển nhằm giới thiệu công ty cho nhiều người nước biết đến Instagram, Line, Zalo, Twitter,… Hoàn thiện nâng cao hiệu chiến lược kinh doanh liên kết : Trong kinh doanh lữ hành quốc tế việc liên doanh với công ty du lịch ngồi nước có vị trí đặc biệt quan trọng thành cơng hay thất bại cơng ty Vì việc hồn thiện, nâng cao hiệu liên kết quốc gia phải diễn thường xuyên Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh công ty thị trường thu hút khách : Trong năm qua công ty cố gắng quảng cáo, khuếch trương sản phẩm dịch vụ công ty, nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến công ty trừ khách hàng quen thuộc cũ Nguyên nhân Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 34 Báo cáo thực tập quảng cáo, công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm công ty với công ty khác Vì có qui mơ nhỏ, vốn công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo Vậy nên tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ nội dung sau: • Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm dịch vụ du lịch cơng ty • Đảm bảo xác, khơng sai lệch thơng tin sản phẩm • Đảm bảo mỹ thuật • Có kết hợp thơng tin quảng cáo, thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách công ty tăng nhanh tăng doanh thu, lợi nhuận Đây điều kiện thúc đẩy thị trường kinh doanh ngày phát triển Hồn thiện sách phân phối Hiện công ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xảy rủi ro làm uy tín vị cơng ty thị trường Ngồi cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hố lợi nhuận, thực tế mức tiếp cận khách hàng đến cơng ty Thiết kế thêm nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng có nhu cầu du lịch động Thiết kế lại logo sản phẩm nhằm tạo thu hút khách hàng tạo dấu ấn đặc trưng cho sản phẩm công ty Mở rộng quảng bá gói sản phẩm ra, tất doanh nghiệp có nhu cầu kết hợp hai hình thức Hội nghị Du lịch 5.2 Đối với khoa Quản Trị Kinh Doanh Qua chuyến đi, em xin cảm ơn khoa Quản trị Kinh Doanh thầy cô khoa tạo điều kiện cho chúng em có thêm nhiều học kinh nghiệm Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 35 Báo cáo thực tập quý giá để có thêm nhiều hiểu biết ngành theo đuổi Qua em xin đề xuất số ý kiến sau: Giảm bớt học lý thuyết không liên quan đến nghề nghiệp, gắn lý thuyết học vào thực tế công việc công ty, đơn vị làm cho sinh viên thực tập tốt nghiệp khơng bỡ ngỡ, đồng thời sinh viên tiếp nhận cơng việc nhan tiếp xúc, làm quen từ trước Nên tạo điều kiện cho sinh viên kéo dài thời gian thực tập để sinh viên học hỏi, tích lũy kinh nghiệm, kỹ 5.3 Đối với học viện Phụ nữ Việt Nam Việc xây dựng học phần môn học cần trọng nhiều hơn, tăng mơn học chuyên ngành, tin học, môn liên quan đến nghiệp vụ… Đồng thời trình học để giúp sinh viên thực hành ln giảng ngành học nhà trường cần mua sắm thêm trang thiết bị Mic thuyết minh, máy chiếu… mơ hình du lịch, phòng thực hành nghiệp vụ Bar, Buồng, bếp, nghiệp vụ hướng dẫn… sinh viên thực hành trường, sau buổi lý thuyết để sinh viên vừa nắm lý thuyết vừa gắn với thực tế Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 36 Báo cáo thực tập TỔNG KẾT Qua chuyến thực tập gần tháng, công ty du lịch Khát Vọng Việt tổ chức cung cấp dịch vụ du lịch theo yêu cầu khách cách linh hoạt hiệu Điều thể kinh nghiệm làm việc, phối hợp hỗ trợ phận cơng ty với nhau, phòng cơng việc rõ ràng Với mục tiêu rõ ràng ln đặt “sự hài lòng” khách hàng lên hàng đầu, điều tạo nên thương hiệu riêng công ty Khát Vọng Việt Mỗi chuyến khách hàng với công ty niềm vinh hạnh cho cơng ty Ngồi ra, qua chuyến thực tập cơng ty em học hỏi chiến lược Marketing cơng ty - vị trí quan trọng, điều đem lại lượng khách cho cơng ty nhiều Bên cạnh đó, kết hợp dịch vụ nhà hàng, khách sạn tạo nên liên kết chặt chẽ cho công ty Thực tập công ty, qua quan sát em nhận thấy nhân viên cơng ty ln gắn bó với cơng việc sẵn sàng giúp đỡ, giải đáp thắc mắc đồng nghiệp điều thể tinh thần đồn kết cơng ty Mơi trường động thoả mái chìa khố giúp cho công ty ngày phát triển Sinh viên năm 2, chưa có nhiều kinh nghiệm ngành, qua chuyến thực tập giúp em học hỏi thêm nhiều điều, sách với thực tiễn khác nhiều để hiểu rõ người điều hành tour cần có kỹ để hồn thành tốt công việc Được trải nghiệm môi trường văn phòng qua dẫn anh chị công ty giúp em nhận nhiều điều đáng quý Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 37 Báo cáo thực tập PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ ĐỢT THỰC TẬP Nhận xét Kiểm huấn viên sở, có cho điểm theo thang điểm 10, lấy số lẻ đến chữ số thập phân …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nhận xét, đánh giá sở thực tập (có xác nhận lãnh đạo quan đóng dấu …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… NGƯỜI THỰC HIỆN T.M CÔNG TY GIÁM ĐỐC Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 38 Báo cáo thực tập HỘI LIÊN HIỆP PHỤ NỮ VIỆT NAM HỌC VIỆN PHỤ NỮ VIỆT NAM BÁO CÁO THỰC TẬP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHÁT VỌNG VIỆT Sinh viên : Trần Thị Thùy Ngày sinh : 23/07/1999 MSV : 1753430163 Lớp : K5 QTDLC Ngành học: Quản trị Dịch vụ Du lịch Lữ Hành Hà Nội, tháng 6, năm 2019 Sinh viên: Trần Thị Thùy – K5 QTDLC Page 39