Thực trạng phát triển ngành du lịch hàn quốc ở việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO Lời mở đầu 1 Lí do chọn đề tài Hiện nay, du lịch đã trở thành một nhu cầu thiết yếu của con người Du lịch giúp con người được giao lưu văn hóa để xích lại gần nhau hơn, nó cũng.

LỜI MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Hiện nay, du lịch trở thành nhu cầu thiết yếu người Du lịch giúp người giao lưu văn hóa để xích lại gần hơn, giúp người tìm hiểu thêm nơi mà đến Du lịch khơng phải ngành sản xuất trực tiếp góp phần khơng nhỏ vào nguồn thu đất nước Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch với nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú đa dạng, đời muộn so với nhiều nước giới (Ngành Du lịch Việt Nam thành lập ngày 9/7/1960) bước khẳng định vị trí, vai trị việc góp phần thúc đẩy kinh kế đất nước Năm 1990, lượng khách quốc tế đến Việt Nam có khoảng 250.000 lượt người, đến năm 2010, nước ta đón triệu lượt khách quốc tế năm 2011 Việt Nam đón số triệu khách du lịch quốc tế Vào ngày 19/06/2012, Bộ Văn Hóa, Thể Thao Và Du Lịch đề án việc đẩy mạnh thu hút khách du lịch Hàn Quốc Đến Việt Nam, tăng lượng khách du lịch Hàn Quốc mục tiêu Việt Nam Nhận thấy tầm quan trọng mục tiêu phát triển lượng khách du lịch Hàn Quốc nước ta, qua thời gian thực tập môi trường công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang, em định chọn đề tài “Thực Trạng Phát Triển Ngành Du Lịch Hàn Quốc Ở Việt Nam” để nghiên cứu tìm hiểu thêm thực trạng công tác tuyển dụng Công ty đưa ý kiến góp phần để nâng cao hiệu phát triển lượng khách du lịch Cơng ty nói riêng Việt Nam nói chung Mục Đích nghiên Cứu Mục tiêu chung 2.1 Đề tài nghiên cứu đưa đánh giá tổng quát thực trạng phát triển ngành du lịch Hà Quốc Việt Nam nói chung cơng ty du lịch An Giang nói riêng Từ đưa giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam nhiều - Mục tiêu cụ thể Giới thiệu chung công ty du lịch An Giang, cấu tổ chức, kết kinh doanh - công ty Đánh giá thực trạng phát Triển Ngành Du Lịch Hàn Quốc Ở Việt Nam Công ty 2.2 TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang - Phân tích thuận lợi khó khăn du lịch Hàn Quốc Việt Nam Đưa số giải pháp nhằm tăng tỉ lệ khách Hàn Quốc quay lại Việt Nam Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu  Đối tượng nghiên cứu Thực trạng phát triển ngành du lịch Hàn Quốc Việt Nam  Phạm vi nghiên cứu: - Không gian nghiên cứu: Tại công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang - Thời gian nghiên cứu: Dữ liệu thu thập khoảng thời gian từ 2015-2019 - Phạm vi nội dung: Thu hút khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam công ty du lịch An Giang Phương Pháp Nghiên Cứu  Phương pháp thu thập liệu Phương pháp tổng hợp liệu thứ cấp từ nguồn công ty cung cấp cấu tổ chức, kết hoạt động kinh doanh, tài liệu, báo cáo phòng nhân sự, số liệu cơng ty để phân tích thực trạng phát triển ngành du lịch Hàn Quốc Việt Nam… số nguồn kham thảo như: sách, báo, internet số đề tài báo cáo khác  Phương pháp phân tích Đánh giá thực trạng du lịch Hàn Quốc Việt Nam (2015-2019) xác định yếu tố ảnh hưởng  Phương pháp thống kê kết hợp với phương pháp so sánh số tương đối từ số liệu thu thập nhằm mô tả biến động lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, báo cáo thực tập gồm có chương: Chương 1: Khái qt cơng ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang Chương 2: Thực trạng du lịch Hàn Quốc Việt Nam Chương 3: Những thuận lợi, khó khăn Việt Nam việc thu hút khách lịch Hàn Quốc du CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH AN GIANG 2.1 Lịch sử hình thành Cơng ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên nhiệt tình giàu kinh nghiệm với phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm trải nghiệm tốt - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ LỮ HÀNH AN GIANG - Mã doanh nghiệp: 1601867180 - Địa chỉ: Số 911 Trần Hưng Đạo, Phường Bình Khánh, Thành Phố Long Xuyên, Tỉnh An Giang Công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An thành lập năm 2004 Chức cơng ty điều hành tour du lịch Đội ngũ nhân viên người nhiệt huyết, động sáng tạo, điều giúp công ty thiết kế tour du lịch mới, đầy sáng tạo, ấn tượng chuyên nghiệp Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khêm thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn lực sách quan trọng cơng ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp cơng ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín kinh doanh lữ hành nước quốt tế Ngồi cơng ty cung cấp dịch vụ thương mại khác: - Kinh doanh dịch vụ nhà hàng ăn uống, khách sạn, khu vui chơi giải trí - Vận tải hành khách đường đường thuỷ - Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại; tổ chức kiện - Quảng cáo thương mại - Xây dựng cơng trình giao thơng cơng trình cơng nghiệp, cơng trình kỹ thuật dân dụng khác - Tư vấn thi công công trình dân dụng - Tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh - Đại lý vé máy bay, tàu thủy - Sản xuất mua bán hàng lưu niệm - Phiên dịch - Liên kết với tổ chức có chức đào tạo dạy nghề: du lịch, nhà hàng, khách sạn, tài chính, kế tốn,… 2.2 Cơ cấu tổ chức Để đảm bảo tính linh hoạt cao yêu cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, khó khăn kinh doanh phải khắc phục kịp thời Các phịng ban phải có liên kết hỗ trợ lẫn để thực mục tiêu đặt Giám đốc quản lý toàn hoạt động cơng ty có kế hoạch điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn nhân lực để giải vấn đề trọng tâm: 2.2.1 Sơ đồ tổ chức GIÁM ĐỐC PHÒNG ĐIỀU HÀNH PHÒNG KINH DOANH PHỊNG HÀNH CHÍNH KẾ TỐN Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức công ty TNHH du lịch An Giang (Nguồn: Công ty TNHH Du lịch An Giang) 2.2.2 Cơ sở vật chất Hệ thống sở vật chất công ty bao gồm tất phương tiện vật chất tư liệu lao động để sản xuất toàn sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch Việc đầu tư sở vật chất hợp lý, mặt giúp doanh nghiệp lử hành tiết kiệm chi phí, mặt khác giúp doanh nghiệp có điều kiện làm chứng vật chất hữu hình hóa sản phẩm doanh nghiệp để hạn chế rúi ro khách góp phần thu hút khách hàng Ngồi sở vật chất kĩ thuật đại điều kiện để doanh nghiệp cao chất lượng sản phẩm điều kiện lao động suất làm việc cho doanh nghiệp Cơ sở vật chất kĩ thuật điều kiện tối quan trọng đế doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lử hành Cơ sở vật chất Công ty TNHH Dịch vụ Lữ Hành An giang đủ, đáp ứng nhu cầu làm việc nhân viên Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm : - Văn phòng với diện tích rộng - Phịng làm việc có máy điều hịa - Tất thiệt bị điện tử máy tính bàn, laptop có kết nối internet 24/24 - Máy in - Máy fax 2.3 Chức năng, nhiệm vụ phận 2.3.1 Giám đốc Giám đốc Là nguời có định cao cơng ty, trực tiếp điều hành cơng việc, bao qt tồn cơng việc, giám đốc với phòng ban xây dụng chiến lược hoạt động công ty, kip thời điều chỉnh chương trình phù hợp với thị trường du lịch Ngoài giám đốc người đề chương trình tham quan chiến lược kinh doanh 2.3.2 Phịng điều hành - Có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Tiến hành công việc để bảo thực sản phẩm công ty - Triển khai tồn cơng việc điều hành chương trình - Lập kế hoạch triển khai công việc liên quan đến thực chương trình du lịch đăng ký chỗ khách sạn, visa, vận chuyển, đảm bảo уêu cầu vẻ thời gian chất lượng - Theo dõi trình thực chương trình du lịch, phối hợp với phận kế toán thực hoạt động toán với nhà cung cấp du lịch Nhanh chóng xử lý trường bợp bất thường xảy trình thực chương trình du lịch Là đầu mối triển khai cơng việc điều hành chương trình, cung cấp dịch vụ сơ sở có kế hoạch, thơng báo nguồn khách hàng - Thiết lặp trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan (Ngoại giao, Nội vụ Hài quan) - Ký hợp đồng với nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ du lịch - Lựa chọn nhà cung cấp đảm bảo uy tín - Theo dõi trình thực chương trình tour du lịch.g 2.3.3 Phịng kinh doanh Có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Đây phịng đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh công ty Phịng kinh doanh có chức nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược kinh doanh, lập chiến lược truyền bá thu hút khách du lịch đến với công ty - Xây dựng tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh theo tháng/quý/năm, kỳ nghĩ lễ, Tết, hè - Lên kế hoạch xây dựng gom khách hàng tháng, triễn khai kế hoạch quảng cáo,quảng bá tour trọng điểm, tour thị trường - Khảo sát phân tích thị trường Lập kế hoạch marketing chiến lược, chiến thuật nhầm nằng cao hiệu kinh doanh, xây dựng sản phẩm… - Xây dựng chịu trách nhiệm doanh số mục tiêu - Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty hiệu hoạt động kinh doanh du lịch địa, quốc tế, visa-hộ chiếu - Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty - Chịu trách nhiệm bảo cảo kết kinh doanh cho Giám Đốc theo tuần, tháng, quý, năm - Đề xuất giải pháp giúp Giám đốc nhằm xây dụng phát triển thương hiệu, trì phát triên hệ thống khách hàng - Xây dựng liệu, hồ sơ khách hàng chiến dịch quảng bá hình ảnh cơng ty Phối hợp với phận điều hành, tiến hành xảy dựng chương trình du lịch từ nội dung đến mức giá, phù hợp với nhu cầu khách, động việc đưa sản phẩm cho công ty - Tư vấn, đàm phán thực việc ký kết hợp đồng với hãng, cơng ty du lịch nước ngồi, tổ chức cá nhân nước 2.3.4 Phịng hành kế tốn Có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Tổ chức thực công việc tài kế tốn cơng ty theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp - Thực chế độ báo cáo định kì, kịp thời phản ánh thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí kịp thời - Theo dõi thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo - Thực thi công việc chủ yếu xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực hiên quy chế, nội quy, khen thưởng tiền lương CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP 2.1 Quá trình thực tập 2.1.1 Nội dung công việc phân công quan thực tập - Nghiên cứu hồ sơ, làm báo cáo lượng khách du lịch Hàn Quốc đến Việt Nam - công ty từ năm 2017 đến Hỗ trợ Hành nhân phân loại giấy tờ, mua văn phòng phẩm Biên dịch hợp đồng khách du lịch Hàn Quốc sang Tiếng Việt Tư vấn, chăm sóc khách hàng hỗ trợ khách đặt tour du lịch Hỗ trợ phòng kinh doanh soạn thảo hợp đồng, điều chỉnh lại chương trình tour - có thay đổi nội dung Cập nhật đăng du lịch Hàn Quốc lên trang Fanpage công ty Website công ty - Hỗ trợ anh chị phiên dịch khách đến công ty ký hợp đồng 2.1.2 Phương pháp phương thức thực công tác phân cơng Trong q trình thực tập, để hồn thành công việc giao em vận dụng kiến thức học giảng đường qua trình quan sát anh chị làm việc để rút cách xử lý tốt Cụ thể: - Với nhiệm vụ nghiên cứu hồ sơ số lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam: Em liên hệ với phận kế toán phận kinh doanh cung cấp số liệu khách du lịch đến từ năm trước để so sánh phân tích tình hình lượng - khách du lịch Hàn Quốc cơng ty Vào thời điểm phận Hành nhân bận việc, em chủ động - hỏi thăm muốn hỗ trợ cơng việc làm đẻ hỗ trợ phận Biên dịch hợp đồng: Bằng kiến thức học trường, sau thực tập tiếp xúc với hợp đồng dịch vụ Công ty yêu cầu biên dịch hợp đồng sang tiếng Hàn Quốc để cung cấp cho khách hàng Em tiếp nhận - nhận phiên dịch hợp đồng gửi cho khách xem tham khảo Cập nhật đăng: Sinh viên cấp quyền truy cập tài khoản truyền thông công ty để hõ trợ tiếp cận với khách hàng Với kiến thức học du lịch Hàn Quốc, em đăng giới thiệu du lịch Hàn Quốc lễ hội hoa anh đào, ẩm thực, điểm tham quan, thủ đô 2.2 Tự nhận xét, đánh giá thành đạt 2.2.1 Những kiến thức lý thuyết vận dụng, củng cố trình thực tập Trong trình thực tập hướng dẫn nhiệt tình từ anh chị công ty Sinh viên thu thập nhiều thơng tin có ích trau dồi nhiều kỹ để phục vụ cho nghề nghiệp sau này: - Biết thông tin giá cả, chất lượng dịch vụ số sở lưu trú - Thông tin đối tác vận chuyển, lưu trú, công ty lữ hành hoạt động outbound inbound - Thông tin điểm du lịch, giá vé tham quan, khoảng cách cung đường - Thông tin chi tiết chương trình du lịch - Thơng tin yêu cầu xuất nhập cảnh số nước - Các cách xây dựng xác định giá bán chương trình - Kỹ đàm phán với đối tác việc đăt dịch vụ - Kỹ thuyết phục khách hàng - Kỹ tìm kiếm thơng tin - Một số quy tắc, ứng xử giao tiếp với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác - Rèn luyện phong cách đức tính cần có hoạt động lữ hành (sự nhanh nhẹn, linh hoạt, thân thiện, cởi mở, tính kế hoạch, xác…) 2.2.2 Những kỹ thực hành học hỏi từ quan thực tập Người ta thường nói: “Học phải đôi với hành”, điều theo em Bởi học lý thuyết mà khơng có thực hành áp dụng lý thuyết vào thực tế khó khăn “Mọi lý thuyết màu xám, đời mãi xanh tươi” Tất lý thuyết phải dựa vào thực tế, khơng có thực tế lý thuyết điều sáo rỗng, khơng có tác dụng Đặc biệt học nghành Quản trị dịch vụ Du Lịch Lữ Hành, em thấy thực hành vơ quan trọng Vì theo em việc thực tập cần thiết Đây hội tốt để em áp dụng điều thầy cô dạy trường vào thực tế Bên cạnh đó, việc học trường thơi chưa đủ Ở trường chúng em học kiến thức để trở thành hướng dẫn viên, người sale xuất sắc, người quản trị giỏi Nhưng để làm việc cách thành thạo, chuyên nghiệp cần mơi trường doanh nghiệp Chỉ có tiếp xúc làm việc trực tiếp với công việc công ty, với môi trường làm việc chuyên nghiệp giúp học sinh học hỏi nhiều trưởng thành công việc Trong thời gian thực tập vừa qua, kỹ kinh nghiệm non yếu với giúp đỡ anh chị cơng ty em thấy chững chạc lên nhiều, học hỏi thêm nhiều điều mới, tự tin hơn, vững vàng công việc Các anh chị công ty tạo điều kiện cho em vận dụng kỹ học giảng đường vào trình thực tập Với nhân viên phiên dịch kỹ sử dụng thành thạo công cụ word, excel, kỹ giao tiếp cần thiết Một người phiên dịch bán hàng giỏi họ hiểu sản phẩm tư vấn khách hàng dịch vụ chất lượng tốt nhất, đặc biệt kỹ giao tiếp phải thật xuất sắc Qua giảng lớp buổi kỹ mềm kỹ giao tiếp em nhận thấy để có hài lịng tin tưởng khách hàng trước tiên thân người Sale phải người truyền cảm hứng hồn sản phẩm tới khách Nếu làm du lịch mà bạn cho du khách lợi mà dịch vụ có coi bạn dần thất bại Điều cho thấy để suôn sẻ giao dịch hay hướng dẫn du lịch cần phải biết giao tiếp tốt Mình phải tơn trọng khách hàng nghĩa đặt họ lên hàng đầu, trò chuyện bạn phải dành hết tập trung cho câu chuyện bắt đầu quan sát, lắng nghe họ Khơng nên lúc nói chuyện với khách hàng mà mắt liên tục đảo xung quanh có hành động, lời nói khó nghe Khi gặp khách hàng, khơng nên giữ vẻ mặt nghiêm nghị mà nở nụ cười tiến lại gần chào họ theo cách thân thiện Cách làm giúp bạn lấy lại cảm tình đối tác cách giúp cho việc mở đầu giao tiếp sn sẻ… Có nhiều cách đển có đối thoại thành cơng nhận kết cần nhìn chung cách giao tiếp yếu tố quan trọng Kỹ thứ mà em áp dụng q trình thực tập lập chương trình du lịch với điểm du lịch hấp dẫn tiếng Để lên chương trình du lịch hợp lý việc thơng thạo tuyến điểm vơ quan trọng Qua q trình học tập mơn Điểm tuyến Du lịch với kỹ lập chương trình du lịch hợp lý cách tính chi phí chuyến phương tiên chuyến Và đặc biệt cách để đưa sản phẩm, chương trình làm tới khách hàng, khách hàng nhận thấy đặc điểm, yếu tố độc đáo có chương trình Kỹ thứ mà em áp dụng việc marketing sản phẩm du lịch Nhờ có học phần Marketing du lịch mà em vận dụng lý thuyết vào thực tế, biết cách marketing sản phẩm du lịch dựa yếu tố như: thương hiệu, hình ảnh điểm đến, giá cả, cách truyền thơng marketing cách hiệu Khách hàng biết đến nhờ đánh giá giới thiệu từ bạn bè, người thân, đồng nghiệp nên việc xây dựng hình ảnh thương hiệu công ty vô quan trọng Kỹ thứ kỹ tìm kiếm thông tin Ngày với phát triển mạng xã hội nên chất lượng nguồn thông tin bị giảm sút, nhiều thông tin không thật làm lên, với tư cách nhân viên sale người hướng dẫn việc tìm kiếm thơng tin điểm du lịch nhà cung cấp vô quan trọng Thực tế cho thấy có nhiều khách sạn muốn đạt hạng Sao tiêu chuẩn mà bất chấp làm dịch vụ chất lượng làm cho có lệ, điều ảnh hưởng tới du lịch khách hàng khơng hài lịng chắn khơng có lựa chọn tin tưởng cho lần sau Vì vậy, để dảm bảo hài lịng khách hàng cần phải tìm hiểu thơng tin cách xác, tham khảo ý kiến nhiều người khơng nên nghe từ phía 2.2.3 Những kinh nghiệm rút từ thực tiễn  Bài học chủ động tự tin Chủ động học lớn học mà hầu hết sinh viên thực tập để học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người tất giúp sinh viên hịa nhập nhanh mơi trường Sự chủ động tự tin công việc sống giúp ta làm chủ công việc hướng việc theo ý muốn thân Cũng chánh điều không tốt xảy cơng việc Những học nhỏ nhoi tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để sinh viên vững vàng sau rời giảng đường để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn  Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Trên ghê nhà trường thời gian sinh viên tiếp nhận trau dồi kiến thức chuyên ngành Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh sinh viên phải giao phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên Những học nằm giáo trình, nằm ngồi bạn suy nghĩ dạy bạn, giúp bạn trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học vào cơng việc bạn nhanh chóng tìm lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, bạn có học để tránh sai sót trình làm thực tế Kỳ thực tập hội tuyệt vời để sinh viên bước từ trang sách nhà trường làm việc ngồi thực tế Để từ cá nhân tự hồn thiện mình, có cho kinh nghiệm học quý báu để sau làm việc trường đời 2.3 Kết cơng việc 2.3.1 Bản thân đóng góp cho công việc quan thực tập Trong trình thực tập hướng dẫn nhiệt tình từ anh chị công ty Sinh viên thu thập nhiều thơng tin có ích trau dồi nhiều kỹ để phục vụ cho nghề nghiệp sau Sinh viên tiếp xúc trực tiếp với phần mềm quản lý công ty, thực quy trình giám sát anh chị nhân viên thức Sinh viên nâng cao khả ngoại ngữ sau dạy từ ngữ chuyên môn nâng cao hiểu biết loại thực phẩm đồ uống, Đặc biệt, nhân viên công ty từ cấp quản lý nhân viên tận tình dạy, bảo ban sinh viên từ tên gọi đồ dùng công ty, cách set up theo chuẩn, quy trình làm việc hiệu thắc mắc khác sinh viên Anh chị quản lý sẵn sàng tạo điều kiện thuận lợi để sinh viên hồn thành đợt thực tập cách tốt đẹp Mối quan hệ nhân viên phận với tốt Hai tháng thực tập, ngắn dài, tháng làm thay đổi người, tháng giúp trưởng thành hơn, chín chắn hơn, u nghề Có thể nói khoảng thời gian thực tập cơng ty Vịnh Xanh khiến em thay đổi nhiều nhận thức hành động Em biết quan sát xung quanh hơn, sống chủ động hơn, biết thêm nhiều kiến thức nghề nghiệp sau Từ người quan tâm tới cảm xúc người khác em em biết quan tâm hơn, biết lắng nghe quan trọng biết giao tiếp hiểu giá trị việc giao tiếp tốt có lợi xã hội Em biết để thích nghi với sống cần phải trau dồi kỹ mềm hơn, không kỹ giao tiếp đơn mà cịn kỹ quản lý tài chính, kỹ làm việc nhóm, kỹ bán hàng, chăm sóc khách hàng… Những kỹ quan trọng sống, dù lĩnh vực chúng áp dụng Và đặc biệt, qua trình thực tập em nhận thức cơng việc phải làm sau gì, trách nhiệm với nghề, với khách hàng với nhà trường Và cần phải cố gắng giảng đường đại học để thu thập kiến thức phục vụ cho sau Qua chuyến đi, em xin cảm ơn nhà trường công ty tạo điều kiện cho chúng em có thêm nhiều học kinh nghiệm quý giá để có thêm nhiều hiểu biết ngành theo đuổi 2.3.2 Những vấn đề khó khăn thân gặp phải đề xuất ý tưởng giải  Các tình gặp phải Tình 1: Khách hàng gọi đến để gặp phận kinh doanh khơng nêu đích danh người muốn gặp chưa biết gặp để xử lý yêu cầu em cần làm Tình 2: Khách check in nhận phịng, khơng ưng ý phịng u cầu đổi Tình 3: Khách phản hồi chê đồ ăn nhà hàng có vấn đề Tình 4: Xe bị hỏng đường đón khách, HDV gọi điện báo tình xảy  Cách xử lý tình thời điểm Tình 1: Em trả lời: Anh/ Chị gặp Anh/ Chị phận tư vấn tour Tình 2: Q khách vui lịng đợi tí ạ, em cố gắng kiểm tra/ nói chuyện với ban quản lí để kiểm tra xem khách sạn đáp ứng khơng ạ” Điều làm cho khách hàng bạn diệu phần Ngay sau đó, bạn quay lại nói: “Chúng em thành thật xin lỗi anh/chị, tất phòng khách sạn book nên chúng em xếp cho anh chị Mong anh chị thơng cảm” Những khách hàng khó tính thơng cảm bạn cố gắng Tình 3: Em xin lỗi bữa ăn anh/chị, em thông báo đến đầu bếp yêu cầu anh/chị đổi cho anh/chị Và lúc chờ đợi, em mời anh chị dùng cocktail quầy bar bất tiện ạ.” Sau việc hoàn tất, bạn nhanh chóng thơng báo cho đầu bếp u cầu khách hàng để đổi Khi tình diễn ra, bạn linh động đề nghị khách hàng dùng phần nước, tráng miệng miễn phí hay chí giảm giá cho bữa ăn Mỗi khách sạn có cách giải vấn đề khác nhau, hỏi quản lí bạn trước Tình 4: Khi gặp phải tình này, bạn phải hỏi tài xế xem tình hình xe Nếu xe sửa xong thời gian 10 – 15 phút bạn đợi Nhưng cẩn thận hơn, bạn nên yêu cầu cơng ty cử thêm xe khác đến đón khách Trong trường hợp khơng có xe thay bạn phải chủ động thuê taxi để kịp thời gian đón khách Hình ảnh cơng ty du lịch bạn bị tính chuyên nghiệp mắt khách hàng buộc khách phải đợi  Nhận xét cách xử lý tình Thơng qua tình phát sinh trình thực tập, cách giải non phần giải tình ban đầu Thơng qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm tập cơng sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Không thể phủ nhận kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng khơng giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau  Bài học chủ động tự tin Chủ động học lớn học mà hầu hết sinh viên thực tập để học hỏi Chủ động làm quen với người, chủ động tìm hiểu cơng việc nơi thực tập, chủ động đề xuất làm việc với người tất giúp sinh viên hịa nhập nhanh mơi trường Sự chủ động tự tin công việc sống giúp ta làm chủ công việc hướng việc theo ý muốn thân Cũng chánh điều không tốt xảy cơng việc Những học nhỏ nhoi tích lũy dần sau thời gian thực tập trở thành hành trang quý báu để sinh viên vững vàng sau rời giảng đường để thực đến với nghề nghiệp lựa chọn  Kỹ mềm Kỹ mềm, điều mà sinh viên mong muốn có để thêm tự tin trường bắt đầu với công việc Đây kỹ tinh tế qua n trọng, dễ dàng phân biệt Đơn giản cách bạn giao tiếp, cách mà bạn nắng nghe, cách bạn di chuyển xung quanh thể thân Thông qua hoạt động giao tiếp, ứng xử, thuyết trình hay làm việc nhóm tập công sở, sinh viên trau dồi rèn luyện, hoàn thiện kỹ mềm thân Khơng thể phủ nhận ngồi kết học tập, kỹ mềm nhân tố quan trọng khơng giúp sinh viên có hội việc làm, phát triển sau Chỉ cần bạn tự tin, giao tiếp tốt, linh hoạt cách ứng sử mơi trường làm việc bạn thích ứng được, điều kiện thuận lợi cho phát triển sau công việc bạn  Tích cực học hỏi kinh nghiệm từ trải nghiệm thực tế Trên ghê nhà trường thời gian sinh viên tiếp nhận trau dồi kiến thức chuyên ngành Thời gian thực tập hội để sinh viên trực tiếp áp dụng kiến thức nhà trường vào môi trường làm việc thực tiễn Môi trường công sở khác ngồi ghế giảng đường thu nhận kiến thức Dù vị trí thực tập sinh sinh viên phải giao phù hợp với lực yêu cầu hoàn thành nhân viên Những học nằm ngồi giáo trình, nằm ngồi bạn suy nghĩ dạy bạn, giúp bạn trưởng thành việc nhìn nhận, xem xét giải vấn đề Được làm việc môi trường thực tế, trao hội để áp dụng kiến thức học v công việc bạn nhanh chóng tìm lỗ hổng thân để tiếp tục hồn thiện Đồng thời với giúp đỡ người có kinh nghiệm nơi thực tập, bạn có học để tránh sai sót q trình làm thực tế Kỳ thực tập hội tuyệt vời để sinh viên bước từ trang sách nhà trường làm việc thực tế Để từ cá nhân tự hồn thiện mình, có cho kinh nghiệm học quý báu để sau làm việc trường đời KẾT LUẬN  Thuận lợi Được thực tập công ty đời từ sớm môi trường đại chuyên nghiệp vậy, sinh viên tiếp thu học nhiều điều có ích cho cơng việc sau Được thực tập vào mùa cao điểm hè lợi giúp cho sinh viên tiếp xúc với nhiều khách du lịch tham gia vào nhiều công việc công ty Điều mang đến cho sinh viên tự tin, thoải mái giao tiếp với khách nước ngoài, hiểu thêm văn hóa, tính cách sở thích khách du lịch nước, khách thân thiện tốt cho sinh viên cảm giác thoải mái gần gũi trình làm việc, giảm bớt căng thẳng cơng việc Sau trải qua q trình thực tập, sinh viên tích lũy thêm nhiều kinh nghiệm, đặc biệt kỹ chuyên môn Sinh viên tiếp xúc trực tiếp với phần mềm quản lý cơng ty, thực quy trình giám sát anh chị nhân viên thức Sinh viên nâng cao khả ngoại ngữ sau dạy từ ngữ chuyên môn nâng cao hiểu biết loại thực phẩm đồ uống, Đặc biệt, nhân viên công ty từ cấp quản lý nhân viên tận tình dạy, bảo ban sinh viên từ tên gọi đồ dùng công ty, cách set up theo chuẩn, quy trình làm việc hiệu thắc mắc khác sinh viên Anh chị quản lý sẵn sàng tạo điều kiện thuận lợi để sinh viên hoàn thành đợt thực tập cách tốt đẹp Mối quan hệ nhân viên phận với tốt Một lợi lớn sinh viên thực tập đào tạo ngọai ngữ, nghiệp vụ trường nên bắt đầu thực tập không nhiều thời gian để thích nghi tiếp thu Như vừa giúp sinh viên thể lực thân thông qua hiệu công việc giao Kỷ luật công ty tương tự kỷ luật mà thầy cô rèn luyện cho sinh viên trường, chí có phần nhẹ nhàng Điều giúp chuẩn bị trước cho sinh viên hình thành thói quen giờ, kỷ luật nên vào công ty làm việc không thấy gặp khó khăn vấn đề nội quy kỷ luật  Khó khăn Bên cạnh lợi thế, thuận lợi sinh viên gặp phải số khó khăn nho nhỏ Cơng ty có vị nằm khu phố cổ đơng đúc nên khách sạn khơng có sẵn chỗ để xe cho nhân viên, nhân viên phải gửi xe nơi cách công ty 7-10 phút Do để đảm bảo làm, sinh viên phải sớm để có thời gian gửi xe vào sáng Thứ hai khó khăn khác biệt lý thuyết học thực tế công việc công ty Mặc dù thầy cô dạy lý thuyết thực hành trường cơng ty lại có quản lý, cơng nghệ, ứng dụng bí khác nên lý thuyết chung giống xét chi tiết quy trình làm việc có bước lược bớt biến đổi để phù hợp với tình hình cơng ty Khi bắt đầu thực tập phận sale tour sinh viên ngại ngùng lúng túng, sau hướng dẫn quan sát ttheo dõi cách nhân viên làm việc thời gian sinh viên dần quen việc chủ động công việc Dần dần sau quen việc vượt qua ngại ngùng ban đầu Giải pháp khắc phục khó khăn Qua đợt thực tập vừa công ty Khám phá Đông Dương tận mắt chứng kiến công việc mà anh chị làm sale tour Em rút số kinh nghiệm cho thân Và xin đưa số ý kiến đề xuất nhỏ vế phía cơng ty Mong cơng ty thiết kế chỗ để xe thuận tiện hợp lý giúp cho nhân viên bớt thời gian cơng sức q trình làm việc cơng ty Ngồi cơng ty xem xét nâng cao chất lượng bữa ăn cho nhân viên không giới hạn lượng thức ăn phép lấy, nhân viên có tâm trạng thoải mái cống hiến cho khách sạn nhiều Công ty cần cho nhân viên học bồi dưỡng nâng cao kiến thức ngoại ngữ để giao tiếp phục vụ khách tốt Công ty nên mở rộng quảng cáo marketing trang thông tin điện tử, tờ báo, phương tiện truyền thông truyền thống  Đề xuất nhà trường để nâng cao chất lượng đào tạo Qua thời gian học trường em thầy bảo tận tình giúp chúng em có kiến thức nghiệp vụ Nhưng em có vài ý kiến sau: - Nhà trường nên tổ chức nhiều đợt thực tế cho sinh viên để giúp sinh viên nâng cao tầm hiểu biết - Nên tổ chức buổi ngoại khóa giao lưu thầy trị để khơng khí sau buổi học bớt căng thẳng - Cần khen thưởng cá nhân tập thể có thành tích xuất sắc q trình thực tập Nên có thêm đợt kiến tập vào năm thứ ba để sinh viên tiếp xúc với môi trường thực tế nhiều hơn, nhà trường giới thiệu tạo điều kiện cho sinh viên làm thêm, làm casual khách sạn để làm quen học hỏi nhiều Tóm tắt Qua chuyến thực tập dài tháng công ty TNHH An Giang công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch theo yêu cầu khách cách linh hoạt hiệu Với mục tiêu đặt ràng đặt “sự hài lịng” khách hàng lên hàng đầu, điều tạo nên thương hiệu riêng công ty Mỗi chuyến khách hàng với công ty niềm vinh hạnh cho cơng ty Ngồi ra, qua chuyến thực tập cơng ty em cịn học hỏi biết thêm thông tin công ty lịch sử hình thành, chức – nhiệm vụ hoạt động, cấu tổ chức kết kinh doanh công ty thời gian gần Từ việc phân tích tổng quan cơng ty An Giang, em trải nghiệm công việc liên quan đến chuyên ngành học biên dịch văn hợp đồng sang tiếng Hàn Quốc, bán tour du lịch cho khách Hàn Quốc, rà soát lại hợp đồng kiểm tra xem có sai lệch đâu khơng mở rộng mối quan hệ, học hỏi thêm nhiều kiến thức trình thực tập Qua trình thực tập, bên cạnh ưu diếm, trình thực tập em gặp số tình chưa xử lý thỏa đáng, làm ảnh hưởng đến anh chị công ty Để khắc phục vấn đề này, em không ngừng trau dồi kiến thức kỹ giải vấn đề để khách hàng sử dụng dịch vụ công ty thấy hài lòng  ... khăn du lịch Hàn Quốc Việt Nam Đưa số giải pháp nhằm tăng tỉ lệ khách Hàn Quốc quay lại Việt Nam Đối Tượng Và Phạm Vi Nghiên Cứu  Đối tượng nghiên cứu Thực trạng phát triển ngành du lịch Hàn Quốc. .. tích thực trạng phát triển ngành du lịch Hàn Quốc Việt Nam? ?? số nguồn kham thảo như: sách, báo, internet số đề tài báo cáo khác  Phương pháp phân tích Đánh giá thực trạng du lịch Hàn Quốc Việt Nam. .. luận, báo cáo thực tập gồm có chương: Chương 1: Khái quát công ty TNHH Dịch Vụ Lữ Hành An Giang Chương 2: Thực trạng du lịch Hàn Quốc Việt Nam Chương 3: Những thuận lợi, khó khăn Việt Nam việc thu