BÁO CÁO THỰC TẬP NGÀNH DU LỊCH TẠI Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịchvụ Lữ hành Saigontourist

BÁO CÁO THỰC TẬP, NGÀNH DU LỊCH TẠI, Công ty TNHH MTV, Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP:

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

PHẦN NỘI DUNG 6

1 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 6

1.1 Tên giao dịch và logo của công ty 6

1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt 6

1.1.2 Tên giao dịch tiếng Anh 6

1.1.3 Logo của công ty 6

1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website 7

1.2.1 Địa chỉ và số điện thoại 7

1.2.2 Email và website 9

1.3 Lịch sử hình thành, phát triển của công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 18

1.4 Chức năng hoạt động chính của công ty 18

1.5 Cơ cấu tổ chức trong công ty 24

1.6 Phương thức kinh doanh……… 25

1.6.1 Các sản phẩm của công ty 25

1.6.2 Thị trường hoạt động 27

1.6.3 Đối tượng khách 27

1.6.4 Phương thức triển khai các hoạt động thiết kế, tiếp thị, bán và thực hiện các chương trình du lịch cùa công ty 29

1.7 Bộ phận hướng dẫn viên của công ty 32

1.7.1 Cơ cấu Phòng hướng dẫn 32

1.7.2 Phương thức tổ chức 33

1.7.3 Phương thức điều hành 34

2 Nội dung thực tập 36

2.1 Giới thiệu nội dung thực tập 36

2.1.1 Thời gian, địa điểm thực tập 36

2.1.2 Tiến trình thực tập 36

2.2 Phương pháp xây dựng, thiết kế sản phẩm du lịch của công ty Saigontourist 37

2.3 Phương pháp tiếp cận thị trường, phương pháp tiếp thị của công ty Saigontourist 38

2.4 Quy trình tổ chức thực hiện các chương trình du lịch của công ty Saigontourist 40

2.5 Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn và phương pháp thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch của bộ phận hướng dẫn công ty Saigontourist 42

2.5.1 Đặc điểm của bộ phận hướng dẫn của công ty 42

2.5.2 Phương pháp thực hiện hướng dẫn các chương trình du lịch của công ty 44

3 Kết luận .49

3.1 Những thu hoạch về kiến thức và nghiệp vụ sau quá trình thực tập 49

3.2 Ý kiến đề xuất 60

3.2.1 Ý kiến đề xuất đối với công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist 60

3.2.2 Ý kiến đề xuất đối với Khoa Du lịch 61

LỜI KẾT 62

TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

LỜI MỞ ĐẦU

Cuộc sống con người ngày càng phát triển, thu nhập và đời sống ngàycàng cao, tuy nhiên kèm theo đó là những căng thẳng, áp lực từ công việccũng như môi trường sống, môi trường làm việc hàng ngày Chính vì thế nhucầu đi du lịch, được tự do tham quan, khám phá, thư giãn, nghỉ ngơi và vuichơi – giải trí đã trở thành nhu cầu không thể thiếu trong đời sống hiện nay.Điều này mở ra một cơ hội lớn cho sự phát triển của ngành du lịch, kéo theo

đó là sự phát triển ngày càng mạnh mẽ của các công ty du lịch, các doanhnghiệp kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành Trong số đó có công ty Tráchnhiệm hữu hạn Một thành viên (TNHH MTV) Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist

Với 40 năm xây dựng và phát triển, Saigontourist ngày nay không chỉđược biết là thương hiệu du lịch của thành phố Hồ Chí Minh mà còn làthương hiệu du lịch của Quốc gia, với vị trí là đơn vị lữ hành hàng đầu ViệtNam cả về mảng lữ hành quốc tế lẫn lữ hành nội địa Và một trong những yếu

tố mang lại sự thành công đó không thể nào không kể đến sự đóng góp to lớncủa nguồn nhân lực, đặc biệt là đội ngũ hướng dẫn viên tại công ty – nhữngngười sẽ đảm nhận khâu cuối cùng và cũng là khâu quan trọng nhất, đó làthực hiện chương trình, sản phẩm du lịch đã được bán Đây là một trongnhững lý do chính thôi thúc tôi không ngừng cố gắng để có thể được giữ lạitại công ty sau đợt kiến tập trước đây, để có thể được tiếp tục thực tập, phấnđấu và thử sức mình trong môi trường làm việc với đội ngũ hướng dẫn viênrất chuyên nghiệp của Saigontourist

Với sự tạo điều kiện của khoa, của trường, và đặc biệt là phía công ty,tôi tiếp tục có thêm 3 tháng thực tập cuối khóa học Và đó là khoảng thời gian

vô cùng quý giá đối với tôi để tiếp tục hoàn thiện, bổ sung cả về kiến thức

chuyên môn, nghiệp vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; cónhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc củamột người hướng dẫn viên, qua đó có thể phát huy những gì mình đã đượchọc, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinhnghiệm nghề nghiệp hơn.

Để có được những thành quả trên tôi xin chân thành cảm ơn trường Đạihọc Văn hóa thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Du lịch đã tạo điều kiện cho tôi

có được khoảng thời gian thực tập vừa rồi Tôi xin cám ơn quý thầy cô đãhướng dẫn, giúp đỡ, cung cấp cho tôi những kiến thức cần thiết cho đợt thựctập, đã luôn theo dõi, nhắc nhở và khích lệ tôi để tôi có thể hoàn thành đợtthực tập của mình với kết quả tốt nhất Nhân đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơnđến công ty TNHH MTV Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist, Ban lãnh đạo công

ty, Ban lãnh đạo Khối Du lịch Nội địa và Phòng Hướng dẫn của công ty đãtiếp nhận và tạo điều kiện tốt nhất cho tôi khi tôi thực tập tại công ty

Trong suốt ba tháng thực tập tại công ty mà cụ thể là tại Phòng Hướngdẫn thuộc Khối Du lịch nội địa của công ty, tôi đã tìm hiểu và học hỏi đượcnhiều điều và với sự cố gắng, nổ lực của bản thân tôi cũng đã đạt được nhữngkết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập Tôi hi vọng bài báo cáo thựctập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thể giúp tôi chuyểntải và phản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình đạt được.Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên bài báo cáo thực tập sẽ không tránh khỏinhững thiếu sót Tôi rất mong sẽ nhận được những lời nhận xét, góp ý của cácthầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Trần Phước Sang

PHẦN NỘI DUNG

1 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

1.1.Tên giao dịch và logo của công ty :

1.1.1 Tên giao dịch tiếng Việt:

CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN DỊCH

VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST

1.1.2 Tên giao dịch tiếng Anh:

SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE

1.1.3.Logo của công ty:

Logo chính thức:

Thương hiệu Dịch vụ Lữ hành Saigontourist và Logo của Công ty đãchính thức được đăng ký bản quyền và được bảo hộ bởi Cục sở hữu Côngnghiệp và Bản quyền tác giả Việt Nam

Logo của Công ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist với biểu tượng hoa maivàng truyền thống, tượng trưng cho mùa xuân Nam Bộ, mang lại niềm vui vàmay mắn Chữ S màu vàng trên nền xanh tượng trưng cho hình dáng đất nướcViệt Nam, đồng thời là chữ viết đầu tiên của tên gọi Saigontourist Hình trònnhỏ màu xanh với một sọc đứng và ba sọc ngang nằm giữa chữ S tạo hình quảđịa cầu, thể hiện quy mô mở rộng quan hệ và hoạt động quốc tế củaSaigontourist Cùng với hoa mai vàng, dòng chữ “Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist” và tên giao dịch quốc tế “Saigontourist Travel Service” đượcđịnh vị trong một khối thống nhất, thể hiện sự phát triển bền vững trên mộtnền tảng vững chắc.

1.2 Địa chỉ, điện thoại, email, website.

1.2.1 Địa chỉ và số điện thoại:

* Văn phòng Saigontourist tại Hà Nội

Địa chỉ: 55B Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Tp Hà Nội

Điện thoại: (04) 38.250.923 Fax: (04) 38.251.174

* Văn phòng Saigontourist tại Đà Nẵng

Địa chỉ: 357 Phan Chu Trinh, quận Hải Châu, Tp Đà Nẵng

Điện thoại: (0511) 3897.229 Fax: (0511) 3827.158

* Văn phòng Saigontourist tại Quảng Ninh

Địa chỉ: đường Hạ Long, phường Bãi Cháy,Tp Hạ Long, tỉnh Quảng

* Văn phòng Saigontourist - Cần Thơ

Địa chỉ: 104 - 106 Nguyễn An Ninh, phường Tân An, quận Ninh Kiều,

Tp Cần Thơ

Điện thoại: (0710) 381.86.86 Fax: (0710) 3857.785

* Văn phòng S aigontourist An Giang

Địa chỉ: 80/1 Trần Hưng Đạo, Long Xuyên, tỉnh An Giang

Điện thoại: 076.372 7286

* Văn phòng Saigontourist Long An

Địa chỉ: 111 Hùng Vương, phường Tân An, tỉnh Long An

Điện thoại: 072.373 8888

* Văn phòng Saigontourist Tiền Giang

ĐC: 83 Đường Lê Lợi, phường 1, Tp.Mỹ Tho, tỉnh Tiền Giang ĐT: 073 - 395 6688 Fax: 073 -395 6689

* Văn phòng Saigontourist – Bình Dương :

Địa chỉ: 272 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Hòa, Thủ Dầu Một, tỉnhBình Dương

Điện thoại : 0650 3857.785

* Văn phòng Saigontourist Đồng Nai

Địa chỉ: 365, đường 30/4, Biên Hòa, tỉnh Đồng Nai

Điện thoại: 061 3828 384

* Văn phòng Saigontourist Nha Trang

Địa chỉ: 86, Lý Thánh Tôn, phường Phương Sài, Tp Nha Trang

Điện thoại : (058) 381 8686 Fax: (058) 381 8789

* Năm 1988

Bắt nhịp nhanh cùng công cuộc đổi mới của đất nước, Phòng Hướng dẫn

Du lịch đã tổ chức thành công chương trình du lịch nước ngoài đầu tiên tạiCampuchia, Đức và Pháp

* Năm 1990

Phòng Hướng dẫn Du lịch được đổi tên thành Trung tâm Điều hành Dulịch, trực thuộc Công ty Du lịch thành phố Hồ Chí Minh Mảng kinh doanhchủ yếu thời kỳ này là du lịch quốc tế

* Năm 1991

Trung tâm Điều hành Du lịch bắt đầu triển khai chương trình du lịch đầutiên dành cho du khách tàu biển quốc tế Ở thời điểm này, đây là loại hình du

mảng kinh doanh du lịch tàu biển vô cùng lớn mạnh tại Công ty Dịch vụ Lữhành Saigontourist những năm gần đây

* Năm 1994

Được Tổng cục Du lịch bình chọn Đơn vị đứng đầu tổ chức tour du lịchnước ngoài cho người Việt Nam, và là một trong những đơn vị mạnh nhất tổchức tour du lịch trong nước cho khách nội địa

+ Trung tâm Điều hành Du lịch chính thức đổi tên thành “Công ty Dịch

vụ Lữ hành Saigontourist”, trực thuộc Tổng công ty Du lịch Sài Gòn

+ Tổ chức tour du lịch Việt Nam (thành phố Hồ Chí Minh, Hạ Long,Côn Đảo, Phú Quốc) cho du khách tàu biển theo hình thức định tuyến, đóntàu biển 5 sao với số lượng du khách đông nhất (2.605 khách)

+ Công ty lữ hành đầu tiên được Tổng cục Du lịch xếp hạng đứng đầuTopTen Lữ hành quốc tế tại Việt Nam

Là thành viên Tiểu ban Hậu cần và Dịch vụ Công cộng, đảm trách phục

vụ các tour du lịch cho cổ động viên, khách du lịch, các thành viên SEAGames tại Tp Hồ Chí Minh trước, trong, và sau SEA Games 22

Thêm nhiều loại hình du lịch được công ty triển khai đa dạng, đặc biệt là

du lịch MICE (du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo…)

+ Chính thức là thành viên của Câu lạc bộ Du lịch MICE Việt Nam.+ Tổ chức tour du lịch đường sông Mekong giữa Tp Hồ Chí Minh và

Tp Phnom Penh bằng du thuyền

* Năm 2004

Khi đất nước chuẩn bị hội nhập kinh tế thế giới, công ty sớm nhận thứctrách nhiệm xã hội là yếu tố quan trọng trong chuỗi giá trị phát triển củadoanh nghiệp cũng như phải tiên phong tham gia các sự kiện quốc tế nhằm

mở rộng quan hệ, chuyên nghiệp hoá dịch vụ, phong cách phục vụ Hai sựkiện lớn đã được công ty triển khai thời điểm này:

+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tài trợ và tổ chức hàng nămchương trình “Thắp sáng niềm tin” với các tour du lịch biển, sách nói du lịchdành cho học sinh khiếm thị tại Tp Hồ Chí Minh.

+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tham gia tổ chức thành côngcuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – Nha Trang

* Năm 2005

Hệ thống điều hành chuyên nghiệp, mạng lưới dịch vụ rộng khắp vànguồn nhân lực nhiệt huyết, giàu kinh nghiệm… đã giúp Công ty Dịch vụ Lữhành Saigontourist ngày càng đáp ứng tốt yêu cầu của các đoàn khách lớncũng như phát triển thương hiệu nhánh phục vụ theo hướng chuyên sâu Cácchương trình chăm sóc khách hàng cũng không ngừng được mở rộng:

+ Tổ chức thành công tour du lịch nội địa (tour Phan Thiết) với số kháchđông nhất (6.000 khách)

+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam phát triển thương hiệu PremiumTravel dành cho các sản phẩm, dịch vụ du lịch cao cấp trong và ngoài nước.+ Công ty lữ hành đầu tiên tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm dulịch toàn cầu cho du khách đi du lịch nước ngoài

+ Là nhà cung cấp dịch vụ lữ hành chính thức, góp phần tổ chức thànhcông cho phái đoàn gồm hơn 80 doanh nghiệp đầu ngành tham gia chương

trình xúc tiến thương mại, đầu tư và du lịch của Ủy ban Nhân dân Tp Hồ ChíMinh tại thị trường Bắc Mỹ.

+ Tổ chức chương trình tham quan cho đoàn phu nhân, phu quân Bộtrưởng và đoàn đại biểu tham dự Hội nghị APEC tại Tp Hồ Chí Minh

+ Tiên phong xây dựng, quản lý các trang web chuyên đề du lịch theomùa và phát triển thành các thương hiệu điện tử như :

-www.dulichhe.com, www.dulichthu-dong.com, www.dulichtet.com vàwww.dulichkhuyenmai.com

+ Tham gia tổ chức thành công cuộc Đua thuyền buồm quốc tế HồngKông – Nha Trang lần thứ 2

* Năm 2007

Các website du lịch chuyên đề du lịch theo từng mùa trong năm dần trởthành những địa chỉ truy cập quen thuộc với khách hàng trong và ngoài nước,góp phần phủ sóng thương hiệu Lữ hành Saigontourist trên diện rộng

+ Công ty duy nhất tại Việt Nam tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàncầu AIG với hệ thống trợ cấp toàn cầu ISOS

+ Công ty duy nhất tại Việt Nam triển khai chương trình MICE đặc biệtđến Malaysia – Singapore bằng du thuyền 5 sao Super Star Gemini theophương thức kết hợp cruise – fly

+ Công ty duy nhất triển khai chương trình “Một hải trình 5 điểm đếnHồng Kông – Philippines – Malaysia – Brunei – Singapore” bằng du thuyền 5sao Costa Allegra

+ Công ty đầu tiên xây dựng blog du lịch miễn phí dành cho người ViệtNam trong và ngoài nước www.blogdulich.com

+ Đón tàu biển SuperStar Libra lần đầu tiên đến Việt Nam

+ Tổ chức thành công Hội nghị tàu biển quốc tế lần thứ nhất tại Hạ

+ Tổ chức chương trình “Đón mừng năm mới” lần đầu tiên trên tàu biểnFTV vào ngày 31/12/2007

* Năm 2008

Tiếp tục mở rộng các dòng thương hiệu sản phẩm mới như du lịch tiếtkiệm IKO Travel bên cạnh sản phẩm du lịch truyền thống, du lịch cao cấpPremium Travel Đặc biệt trong năm 2008, công ty tiếp tục đẩy mạnh mởrộng mạng lưới hoạt động kinh doanh trên phạm vị toàn quốc…

+ Tổ chức thành công tour xuyên Việt bằng xe đạp và kết hợp làm từthiện cho đoàn khách Canada

+ Tham gia phục vụ chuyến công tác tại thành phố Hồ Chí Minh củaNgoại trưởng Đức

+ Tổ chức thành công đoàn MICE 131 khách Pháp tại Hội An

+ Tổ chức thành công tour xuyên Việt cho đoàn chính khách Áo

+ Tổ chức tour MICE cho đoàn chính khách Nga đến Việt Nam tìm hiểu

cơ hội đầu tư tại Việt Nam kết hợp tham quan Tp Hồ Chí Minh và PhanThiết

+ Tiếp nhận và quản lý Công ty Lữ hành Saigontourist Hà Nội

+ Khai trương Văn phòng Saigontourist – Chợ Lớn, Saigontourist – TânBình tại Tp Hồ Chí Minh và Saigontourist – Cần Thơ

+ Triển khai dòng thương hiệu nhánh du lịch tiết kiệm IKO Travel dànhcho du khách trong và ngoài nước

+ Tổ chức và kỷ niệm 5 năm thực hiện chương trình “Thắp sáng niềmtin” tại khu du lịch thác Giang Điền cho hơn 400 học sinh khiếm thị tại TPHCM

+ Đón tàu biển Fuji Maru với gần 500 sinh viên theo chương trình “Đạihọc nổi” của Nhật Bản đến Việt Nam

+ Tham gia tổ chức cuộc đua thuyền buồm quốc tế Hồng Kông – ViệtNam 2008 lần thứ 3.

Khánh thành văn phòng mới của Chi nhánh Saigontourist - Đà Nẵng

Tổ chức và tài trợ lần thứ 6 chương trình Thắp sáng niềm tin tại VũngTàu

Khách hàng du lịch nước ngoài của Saigontourist tiếp tục được đảm bảođầy đủ bảo hiểm đối với cúm A/H1N1

Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nướcngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank

Saigontourist triển khai chương trình khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phảitrúng To - Du lịch cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“– Tổng trị giá giải thưởng 250 triệu từ ngày 2/11/2009 đến 30/1/2010

Đón 800 khách quốc tế đầu tiên trên hải trình của tàu 5 sao Costa Allegracập bến tại cảng Tiên Sa, Đà Nẵng

Đón tàu biển 5 sao Costa Classica lần đầu tới Việt Nam

Đón tàu biển Delphin Voyager cùng 500 khách Đức tới Việt Nam

Saigontourist tổ chức chương trình đặc biệt khám phá Tp Hồ Chí Minhbằng xe Vespa cho khách quốc tế

Triển khai dự án tuyển lao động đầu tiên của Saigontourist làm việc trên

du thuyền 5 sao Âu- Mỹ

Triển khai đoàn 33 khách VIP của Hãng A&K (Hoa Kỳ) tham quan ViệtNam, đón khách ngay tại chân cầu thang máy bay riêng của Hãng A&K khichuyến chuyên cơ này đưa đoàn tới sân bay Nội Bài (Hà Nội)

Triển khai đoàn Air-Cruise gồm 51 khách thuộc Hãng Hapaq Lloyd(Đức) tới tham quan TP HCM

* Năm 2010

Chính thức chuyển Trụ sở văn phòng Lữ hành Saigontourist từ 49 LêThánh Tôn, quận 1 sang 45 Lê Thánh Tôn, quận 1, Tp Hồ Chí Minh

Từ 1.4.2010, Saigontourist tăng mức bảo hiểm

Tổ chức và tài trợ lần thứ 7 chương trình Thắp sáng niềm tin tại Khu dulịch Đại Nam, Bình Dương

Saigontourist tiếp tục đảm bảo áp dụng thanh toán tour du lịch nướcngoài theo tỷ giá bán VND/USD niêm yết của ngân hàng Vietcombank

Saigontourist tổ chức 2 đợt khuyến mãi “Đã trúng, Bạn phải trúng to

-Du lịch Hè cùng Saigontourist, trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc!“ vàchương trình “Đã trúng, Bạn phải trúng to - Du lịch Tết cùng Saigontourist,trúng tour 5 Châu – Á Âu Phi Mỹ Úc, với du thuyền 5 sao!“

Đón hơn 50.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam theo hành trìnhxuyên Việt

Triển khai các chùm tour lễ hội gắn liền với các sự kiện văn hóa quantrọng của đất nước như Đại lễ 1000 năm Thăng Long- Hà Nội, Festival Huế

2010, Lễ hội pháo hoa quốc tế Đà Nẵng 2010, Lễ hội Carnaval Hạ Long2010…

Triển khai nhiều tour mới hấp dẫn đến Thổ Nhĩ Kỳ, Myanmar, Hawaii,liên tuyến Brunei- New Zealand…

Tiên phong tăng mức bảo hiểm nước ngoài (của Chartis - Hoa Kỳ) lên30.000 USD/khách/vụ (thay cho mức 10.000 USD/khách/vụ trước đây), riêng

tuyến Châu Âu là 50.000 USD/khách/vụ; tăng bảo hiểm trong nước lên60.000.000 đồng/khách/vụ (thay cho mức 30.000.000đồng/khách/vụ trướcđây).

Tháng 8/2010, tại Hội thi Hướng dẫn viên du lịch toàn quốc 2010 doTổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức, 3 Hướng dẫn viên của Công ty Dịch vụ

Lữ hành Saigontourist đã tham gia và đều giành được những giải thưởng xuấtsắc: anh Huỳnh Công Hiếu – hướng dẫn viên (HDV) dự thi tiếng Anh đã đạtgiải Nhất và giải HDV thuyết minh băng hình hay nhất; anh Nguyễn Quỳnh -HDV dự thi tiếng Đức đạt giải Nhì và giải HDV thể hiện năng khiếu tốt nhất,anh Nguyễn Hữu Đạt - HDV dự thi tiếng Anh đạt giải Khuyến khích

Triển khai chương trình phát hành thẻ Saigontourist Premium Travel vàthẻ Saigontourist Travel với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho chủ thẻ

Saigontourist là đơn vị lữ hành duy nhất trong 43 doanh nghiệp tiêu biểuhàng đầu Việt Nam tiếp tục được lựa chọn tham gia Chương trình Thươnghiệu Quốc gia Giai đoạn 2 của Chính phủ Việt Nam

Tham gia Tour du lịch quốc tế leo núi cắm cờ “Thăng Long - Hà Nội

1000 năm tuổi” trên đỉnh Fansipan do Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức.Đội leo núi của Saigontourist đã xuất sắc đoạt 2 Giải chụp ảnh đẹp Fansipan -Ảnh ấn tượng về hành trình cắm cờ trên đỉnh Fansipan với bức ảnh mang tênHoa Núi (giải Nhì) và Hoa Mây (giải Ba)

* Năm 2011

Mở thêm chi nhánh mới tại thành phố Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh, vănphòng Saigontourist – Quảng Ninh với mục đích phục vụ tốt hơn khách dulịch tại các tỉnh phía Bắc

Là doanh nghiệp lữ hành duy nhất được bình chọn là Thương hiệu QuốcGia (giai đoạn 2008-2012) của Chính Phủ Việt Nam

Được Tổng cục Du lịch Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam traotặng 2 danh hiệu Đứng đầu “Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam 2010” và

“Lữ hành Nội địa hàng đầu Việt Nam 2010”

Được xét tặng giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt - Top 100 Doanh nghiệphàng đầu Việt Nam”

Đổi tên Công ty Dịch vụ Lữ hành Sài Gòn Tourist thuộc Tổng Công ty

Du lịch Sài Gòn thành công ty TNHH MTV Dịch vụ Lữ hành Saigontourist

* Năm 2013

Tổ Hướng dẫn trực thuộc phòng du lịch nội địa chính thức trở thànhPhòng hướng dẫn trực thuộc khối du lịch nội địa

* Năm 2015

Kỉ niệm 40 năm thành lập công ty ( 1975 - 2015 )

1.4 Chức năng hoạt động chính của công ty:

Các chức năng, lĩnh vực hoạt động chính của công ty Dịch vụ Lữ hành

Saigontourist:

+ Du lịch quốc tế

Một trong những thế mạnh hàng đầu của Công ty Dịch vụ Lữ hànhSaigontourist là mảng du lịch quốc tế với hệ thống quan hệ đối tác mở rộngtrên toàn thế giới Ngay từ ngày đầu thành lập, du khách khắp nơi trên thếgiới đã tin tưởng lựa chọn thương hiệu Saigontourist với những chương trìnhtrọn gói trải dài khắp đất nước và loại hình đa dạng

Sản phẩm nổi bật Saigontourist giới thiệu đến với bạn bè, du kháchquốc tế dựa trên lợi thế cạnh tranh danh lam thắng cảnh, sức mạnh và chiềusâu văn hóa Việt, thông qua các loại hình: du lịch thuần túy, du lịch khámphá, tìm hiểu văn hóa – xã hội, du lịch thám hiểm, du lịch ẩm thực, du lịch

sinh thái, lặn biển, chơi golf, du lịch khảo sát chuyên đề, du lịch cho ngườikhuyết tật v.v

Sự chuyên nghiệp trong dịch vụ của công ty còn thể hiện ở khả năngđáp ứng những chương trình đặc biệt được thiết kế, tổ chức theo yêu cầu riêngcủa du khách quốc tế (du lịch và ngắm cảnh từ trực thăng, cưỡi voi khám phá

hồ Lăk, xe mô-tô phân khối lớn xuyên Việt ) và luôn được đánh giá cao bởitính chuyên nghiệp từ ý tưởng đến quá trình triển khai Tất cả sản phẩm dulịch quốc tế của Saigontourist luôn đem đến cho du khách cảm giác hài lòng,tin cậy thông qua đội ngũ điều hành chuyên nghiệp cùng sự hỗ trợ của độingũ hướng dẫn viên chính thức lâu năm, nhiệt tình, thông thạo các ngoại ngữAnh, Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hàn Quốc, Trung Quốc, Tây Ban Nha, Ý

Ngoài đối tượng khách đoàn, để đáp ứng nhu cầu tham quan, du lịch củakhách lẻ quốc tế (đang công tác và sinh sống tại thành phố Hồ Chí Minh),Saigontourist thiết kế riêng những chương trình du lịch thường kỳ khởi hànhhàng ngày đi tham quan thành phố, địa đạo Củ Chi, Tây Ninh, Mỹ Tho, VĩnhLong, Vũng Tàu, Cần Giờ Các tour này có dịch vụ đưa đón khách tại kháchsạn và nhà riêng ở nội thành Saigontourist đồng thời cũng thiết kế chươngtrình theo yêu cầu của du khách từ ngắn ngày đến dài ngày trong phạm vi cảnước Hiện nay, mạng lưới phục vụ khách lẻ quốc tế của Saigontourist đã mởrộng đến hầu hết khách sạn 4 - 5 sao trong thành phố cũng như các khách sạntrong hệ thống Saigontourist

+ Du lịch tàu biển quốc tế và đại lý hàng hải

Sớm tiếp cận nguồn khách tàu biển từ đầu những năm 90 thế kỷ 20,Saigontourist là một trong những công ty lữ hành hàng đầu khai thác và pháttriển du lịch tàu biển tại Việt Nam Với ưu thế về kinh nghiệm phục vụ nhữngđoàn tàu biển lớn sang trọng, các loại du thuyền và thuyền buồm, du lịch tàu

biển là một trong những thế mạnh của Saigontourist với sự đa dạng về tourtuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp.

Tham gia loại hình du lịch trên "khách sạn nổi 5 sao“, du khách sẽ cónhiều cơ hội tìm hiểu, khám phá nét khác biệt cũng như sự phong phú, đadạng về tuyến điểm du lịch, văn hóa, phong tục tập quán, lịch sử v.v… tại cáccảng đến dọc bờ biển Việt Nam Ngoài việc tổ chức các tour du lịch và đápứng dịch vụ lữ hành, Saigontourist còn cung cấp dịch vụ đại lý hàng hải vàdịch vụ cảng biển cho các loại tàu khách, du thuyền, thuyền buồm đến ViệtNam Từ năm 2006, Saigontourist là đơn vị chính thức triển khai dự án pháttriển loại hình du lịch định tuyến bằng tàu biển tại Việt Nam

+ Du lịch MICE (Meeting, Incentive, Conference and Event)

Du lịch MICE của Saigontourist là lựa chọn hàng đầu của các công ty,doanh nghiệp, xí nghiệp, trường học… bởi khả năng đáp ứng dịch vụ cao vàđược triển khai hiệu quả cả trong và ngoài nước Hiện công ty khai thácchuyên nghiệp các chương trình MICE trọn gói (kết hợp tham quan với tổchức hội nghị, hội thảo, sự kiện, chương trình team – building nâng cao tinhthần tập thể, tinh thần đoàn kết cho nhân viên công ty, hoạt động xã hội, ngoạikhóa, chương trình du lịch khen thưởng incentive) và các dịch vụ riêng lẻ(phòng họp, phòng ở tại các khách sạn 4 - 5 sao, phương tiện vận chuyển,chương trình tham quan trước và sau hội nghị, hội thảo)

Sáng tạo trong thiết kế ý tưởng, kinh nghiệm trong công tác tổ chức,chuyên nghiệp trong phục vụ, Saigontourist luôn đáp ứng một cách tốt nhấtyêu cầu của khách MICE trong nước và quốc tế thông qua các chương trìnhMICE tổ chức tại Việt Nam hoặc nước ngoài (Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc,Trung Quốc, Thái Lan, Campuchia, Hồng Kông, Bali, Tây Ban Nha, Hoa Kỳ,Nga)

Những năm gần đây, Saigontourist là đơn vị chính thức được lựa chọn

tổ chức các chuyến đi công vụ, chương trình xúc tiến thương mại của chínhquyền thành phố, các tổ chức trong và ngoài nước Để đẩy mạnh khai tháckhách MICE quốc tế, hàng năm, Saigontourist tích cực tham dự các Hội chợ

du lịch MICE quốc tế chuyên nghiệp tại Úc, Đức, Thái Lan Và từ tháng1/2003, Saigontourist là Công ty lữ hành chính thức có tên trong MICE Clubtại Việt Nam

+ Dịch vụ BTS (Business Travel Service)

Trên cơ sở quan hệ đối tác chặt chẽ với các hãng hàng không, hệ thốngkhách sạn, đơn vị vận chuyển, cung ứng dịch vụ có uy tín trong và ngoài nướccùng đội ngũ nhân sự được đào tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực BTS,Saigontourist luôn triển khai hiệu quả hợp đồng hợp tác dịch vụ từng phần vàtrọn gói cho các doanh nghiệp, doanh nhân trong hoặc ngoài nước

Sử dụng dịch vụ BTS, khách hàng của Saigontourist luôn tiết kiệm đượcthời gian và tiền bạc thông qua các hợp đồng hợp tác sử dụng: dịch vụ công

vụ, vé máy bay, khách sạn, vận chuyển, tổ chức hội nghị, hội thảo, chươngtrình tham quan, chương trình nghiên cứu, khảo sát dịch vụ, thị trường trong

và ngoài nước, dịch vụ tư vấn và sử dụng các dịch vụ cao cấp tại thị trườngtrong và ngoài nước

nhân, du lịch khám phá văn hóa – lịch sử, du lịch dành riêng cho người caotuổi, du lịch báo hiếu v.v…

Các sản phẩm du lịch này được tổ chức trọn gói cho khách lẻ hoặckhách đoàn người Việt Nam, khách nước ngoài tại Việt Nam và Việt kiềutheo chương trình chung hoặc riêng của khách hàng Hiện nay, điểm đến củachùm tour du lịch nước ngoài đã vươn tới hầu hết các châu lục như châu Á(Hồng Kông, Malaysia, Indonesia, Philippines, Singapore, Thái Lan, TrungQuốc, Campuchia, Lào, Brunei, Nhật Bản, Hàn Quốc…), châu Âu (Bỉ, Đức,

Hà Lan, Pháp, Áo, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Ý…) và các nước khác nhưHoa Kỳ, Canada, New Zealand, Nga, Úc… Bên cạnh đó, Saigontourist là đơn

vị tổ chức chính thức các chương trình khuyến khích – khen thưởng, khảo sát

và nghiên cứu thị trường, xúc tiến đầu tư – thương mại cho nhiều doanhnghiệp, tập đoàn trong nước và đa quốc gia, cũng như chính quyền địaphương

+ Du lịch nội địa

Saigontourist đã sớm xây dựng hệ thống chương trình tham quan đadạng và dịch vụ chất lượng đảm bảo nhất dành cho du khách Việt Nam vàViệt kiều với những điểm đến trải dài khắp mọi miền đất nước

Kinh nghiệm và uy tín trong việc tổ chức chương trình cho các đoànkhách lớn, Saigontourist thường xuyên thiết kế tour theo yêu cầu dành chokhách đoàn (Công ty, xí nghiệp, cơ quan, đoàn thể trong nước, nước ngoài vàtập đoàn đa quốc gia…) theo nhiều chuyên đề khác nhau (Du lịch kết hợp hộithảo, sự kiện, Du lịch dã ngoại, Du lịch bảo vệ môi trường, Du lịch học tập,

Du lịch từ thiện v.v…)

Saigontourist là đơn vị đầu tiên tại Việt Nam triển khai chương trình dulịch khách lẻ định kỳ thông qua Travel Coupon nhằm tạo điều kiện thuận lợinhất cho người sử dụng… Travel Coupon được hợp tác phát hành với cácdoanh nghiệp dùng để thanh toán thay tiền mặt cho các dịch vụ màSaigontourist cung ứng Với Travel Coupon, người sử dụng có thể lựa chọnđược nhiều loại hình dịch vụ và du lịch khác nhau theo thời gian thích hợpcho kỳ nghỉ.

+ Dịch vụ du lịch cao cấp – Premium Travel

Với thế mạnh và kinh nghiệm trong việc tổ chức những chương trình đặcbiệt phục vụ các lãnh đạo quốc gia, tập đoàn, doanh nghiệp nước ngoài cũngnhư các chương trình tour VIP dành cho đối tượng khách hàng có thu nhậpcao, từ tháng 6/2005, Saigontourist đã tiên phong phát triển thương hiệunhánh “PREMIUM TRAVEL” dành cho dòng sản phẩm du lịch cao cấp trong

và ngoài nước

Các sản phẩm và dịch vụ du lịch Premium Travel được thiết kế nhằmđáp ứng một cách tốt nhất những yêu cầu đặc biệt về chuyến đi du lịch, côngtác trong và ngoài nước Điểm khác biệt ở các tour này chính là dịch vụ caocấp, chọn lọc, riêng biệt, phù hợp với phong cách, nhu cầu và quỹ thời giancủa khách Premium Travel đem lại cho khách cơ hội trở thành chủ sở hữu thẻPremium Travel với chức năng thanh toán quốc tế, ưu đãi nhiều dịch vụ caocấp trong và ngoài nước

+ Du lịch tiết kiệm – IKO Travel: Mọi người đều có thể du lịch

Từ tháng 9/2008, Saigontourist chính thức triển khai dòng sản phẩmmới: Du lịch tiết kiệm - IKO Travel với phương châm “Mọi người đều có thể

du lịch” bên cạnh dòng sản phẩm tour truyền thống và dòng tour cao cấpPremium Travel Sự ra đời của IKO Travel là bước phát triển tiếp theo của

Ngoài ra, công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist còn kinh doanh cácdịch vụ như đặt vé máy bay; cho thuê xe; cho thuê hướng dẫn viên, phiên dịchviên; xuất khẩu lao động; du học.

1.5 Cơ cấu tổ chức trong công ty:

Cơ cấu tổ chức của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist với các bộ phận vàmối quan hệ giữa các bộ phận được thể hiện qua sơ đồ cơ cấu tổ chức dưới đây:

TỔNG GIÁM ĐỐC

KHÁCH LẺ

KHÁCH ĐOÀN

PHÒNG HƯỚNG DẪN BỘ PHẬN ĐIỀU XE

GIÁM ĐỐC

PHÓ GIÁM ĐỐC PHÓ TỔNG GIÁM ĐỐC

phân cấp, phân công nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể nhưng vẫn đảm bảo được sự thốngnhất từ trên xuống dưới Mỗi bộ phận đều có người đứng đầu, trực tiếp quản lý,điều phối và phân công công việc Hệ thống quản lý có mô hình theo chiều dọc,rất dễ theo dõi và kiểm soát.

1.6 Phương thức kinh doanh:

1.6.1 Các sản phẩm của công ty

Sản phẩm du lịch của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vô cùng

phong phú và đa dạng, đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu du lịch của nhiều đối tượng dukhách

Các sản phẩm bao gồm:

+ Du lịch trong nước: gồm các tour Vũng Tàu, Long Hải, Phan Thiết, NinhChữ, Nha Trang, Đà Lạt, Tây Nguyên, Đà Nẵng, Huế, Hà Nội, Hạ Long, Sapa,Phú Quốc, Côn Đảo, Đồng Bằng Sông Cửu Long

+ Du lịch nước ngoài: gồm các tour đến nước Anh, Ai Cập, Bruney,Campuchia, Châu Âu, Đài Loan, Hồng Kông, Hoa Kì, Hàn Quốc, Indonesia, Lào,Malaysia, Nam Phi, Nhật Bản, Singapore, Thái Lan, Trung Quốc, Úc

+ Du lịch theo chuyên đề : du lịch cao cấp, du lịch học tập, du lịch Free &Easy, du lịch MICE, du lịch Liên tuyến, xuyên Việt, du lịch thư giản cuối tuần, dulịch tuần trăng mật, du lịch sự kiện, du lịch tiết kiệm, du lịch hành hương, du lịchdành cho người cao tuổi

Một điều rất đặc biệt về những sản phẩm du lịch chỉ duy nhất công ty Dịch

vụ Lữ hành Saigontourist làm được, đó là đưa ra nhiều lựa chọn về địa điểm lưutrú để khách có thể chọn phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của mình

Với phương châm luôn nắm bắt nhu cầu của khách hàng và xây dựng

+ Đơn vị đầu tiên triển khai Travel Coupon cho khách du lịch.

+ Đơn vị đầu tiên tham gia tổ chức Cuộc đua thuyền buồm quốc tế Regatta2004

+ Đơn vị đầu tiên xây dựng và triển khai tour “Theo dòng Nhật ký ĐặngThùy Trâm”

+ Đơn vị đầu tiên tổ chức tour du lịch nước ngoài bằng du thuyền 5 sao vàtour kết hợp tàu biển và hàng không

+ Đơn vị đầu tiên xây dựng riêng thương hiệu Premium Travel cho dòngsản phẩm du lịch cao cấp trong và ngoài nước

+ Đơn vị đầu tiên tặng toàn bộ phí bảo hiểm cho du khách đi tour du lịchnước ngoài

+ Đơn vị đầu tiên triển khai các trang web chuyên đề du lịch theo mùa vàphát triển thành những thương hiệu nhánh điện tử Đơn vị đầu tiên và duy nhấttriển khai chương trình du lịch liên tuyến Trung Quốc – Hàn Quốc – Nhật Bảnbằng du thuyền 5 sao Costa Allegra và liên tuyến Malaysia – Singapore bằng duthuyền 5 sao của hãng tàu Star Cruises

+ Đơn vị đầu tiên và duy nhất tặng toàn bộ phí bảo hiểm du lịch toàn cầuAIG với hệ thống trợ giúp toàn cầu ISOS cho du khách đi du lịch nước ngoài

1.6.2 Thị trường hoạt động

Dịch vụ Lữ hành Saigontourist có 1 trụ sở chính nằm tại số 45 Lê Thánh Tôn,Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh và hơn 15 chi nhánh khác nằm ở các thành phốlớn và nhiều tỉnh thành trên cả nước.

Thị trường kinh doanh mà Saigontourist hướng đến không chỉ là thị trường

du lịch trong nước mà là cả thị trường du lịch nước ngoài Công ty luôn khôngngừng nâng cao chất lượng cũng như đa dạng hóa các sản phẩm du lịch, các dịch

vụ du lịch mà mình cung ứng để có thể thu hút được nhiều khách hàng và làm chủnhiều thị phần khác nhau trên thị trường Hiện nay, Saigontourist được xem là đốithủ cạnh tranh lớn nhất đối với các công ty, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực lữhành trên thị trường du lịch nội địa, lẫn thị trường du lịch quốc tế

Trong tương lai, Saigontourist vẫn sẽ tiếp tục phát triển mạng lưới các chinhánh, văn phòng ra nhiều địa phương khác, đặc biệt là các địa phương đang pháttriển du lịch hoặc có tiềm năng lớn để phát triển du lịch; mở rộng thị trường hoạtđộng du lịch Nhằm phát triển thương hiệu du lịch Saigontourist – thương hiệu dulịch Quốc gia có thể trở thành thương hiệu du lịch Quốc tế

1.6.3 Đối tượng khách

Đối tượng khách của công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist khá đa dạng: từkhách nội địa đến khách quốc tế với nhiều lứa tuổi khác nhau (thanh thiếu niên,trung niên, người cao tuổi), nhiều ngành nghề khác nhau (nhân viên văn phòng,công nhân, sinh viên, học sinh,…), nhiều vùng miền khác nhau,…

Để thuận tiện cho việc kinh doanh, Saigontourist chia các đối tượng kháchlàm 2 nhóm chính dựa vào tính chất đoàn: khách lẻ và khách đoàn

* Khách lẻ:

Việt Kiều, người Việt Nam có điều kiện kinh tế, thu nhập tương đối cao; thích vàthường xuyên đi du lịch.

Hầu hết họ là những khách hàng thân thuộc hoặc đã từng biết đếnSaigontourist qua bạn bè, người thân, báo chí…

Hàng tuần Saigontourist đều có các chương trình du lịch định kỳ phục vụkhách du lịch Với lượng khách lẻ tương đối ổn định

* Khách đoàn:

Saigontourist thường tổ chức tour cho nhiều đoàn lớn chẳng hạn như cácđoàn bác sĩ, dược; các công ty bảo hiểm; các ngân hàng; các công ty kinh doanhquốc tế; các công ty bất động sản; các công ty phân bón và thuốc trừ sâu;…

Ngoài ra còn có các đoàn sinh viên, học sinh của các trường công lập, tưthục, dân lập và quốc tế như Trương Vĩnh Ký, Bắc Mỹ, Bắc Âu…chủ yếu là trênđịa bàn thành phố Hồ Chí Minh

Hiện nay, đối tượng khách đoàn của Saigontourist đã mở rộng đến các đoàncông nhân ở các khu công nghiệp ở Bình Dương, Đồng Nai; các đoàn công nhâncủa công ty cao su Bình Phước, Bà Rịa Vũng Tàu…

Mục tiêu của Saigontourist không chỉ mở rộng phạm vi hoạt động mà cònhướng đến đa dạng hóa các đối tượng khách, nâng cao số lượng khách du lịch đitour của Saigontourist nhằm gia tăng nguồn thu lợi nhuận Chính vì thế, hiện naySaigontourist đã đưa ra nhiều sản phẩm, nhiều chương trình du lịch với các mứcgiá khác nhau, tuy nhiên vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ; trước hết là để thỏamãn nhu cầu du lịch ngày càng cao của xã hội, đồng thời khuyết khích du lịch,

để mọi người ai cũng có thể đi du lịch cùng Saigontourist

hiện các chương trình du lịch của công ty

* Thiết kế

Công tác triển khai thiết kế các chương trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thuhút khách du lịch, mang thương hiệu Saigontourist đến gần hơn với khách hàng,phù hợp và thỏa mãn nhu cầu của nhiều đối tượng khách khác nhau luôn là mộttrong những công tác được quan tâm hàng đầu Bằng chứng là Saigontourist đãkhông ngừng đưa ra các chương trình tour mới lạ, với các điểm tham quan có sứchút về du lịch lớn, và có những chương trình tour chỉ có Saigontourist mới có.Chính điều này đóng góp một phần đáng kể vào việc giúp Saigontourist trở thànhthương hiệu du lịch hàng đầu và được nhiều du khách yêu thích, lựa chọn

Saigontourist ngoài bộ phận thiết kế và tạo ra các sản phẩm du lịch mới,công ty còn luôn khích lệ nhân viên, trong đó có phòng hướng dẫn đóng gópnhững ý tưởng mới cho công tác thiết kế chương trình du lịch cho công ty

Công tác thiết kế chương trình du lịch của công ty được tiến hành qua cácbước:

+ Nghiên cứu nhu cầu thị trường (thị trường khách du lịch, đặc điểm tâm lýkhách du lịch, thị trường sản phẩm…) Nghiên cứu khả năng đáp ứng của cácnguồn tài nguyên du lịch, các nhà cung cấp du lịch, mức độ cạnh tranh trên thịtrường…

+ Xác định khả năng thực hiện chương trình du lịch (chương trình du lịch cókhả thi không, có thực hiện được không và mang lại hiệu quả kinh doanh gì,…).+ Xây dựng mục đích, ý tưởng của chương trình du lịch Xác định mức độgiới hạn cũng như quỹ thời gian và mức giá của chương trình du lịch

+ Xây dựng lộ trình tuyến tham quan với những điểm du lịch chủ yếu và bắt

quan cũng như phương án lưu trú, ăn uống

+ Chi tiết hóa chương trình với những nội dung, hoạt động tham quan, nghỉngơi, giải trí, mua sắm… trên toàn tuyến, hành trình

+ Xác định giá thành và giá bán của chương trình du lịch Xây dựng nhữngquy định bắt buộc và cần có của chương trình

* Tiếp thị

Saigontourist không ngừng đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị thông qua cáckênh truyền thông như báo chí, truyền hình, internet để quảng bá hình ảnh,thương hiệu, sản phẩm của công ty Thiết kế các tờ rơi, tờ chương trình với cáchình ảnh đẹp, hấp dẫn Làm những thước phim, phim tư liệu về những tour màcông ty tổ chức thành công để đem chiếu tại các nơi giao dịch của công ty, trên xe

du lịch nhằm quảng bá thương hiệu đến khách hàng Đội ngũ nhân viên bán tourcũng như hướng dẫn viên chuyên nghiệp của công ty cũng là một kênh tiếp thịhiệu quả

vụ, kiến thức tuyến điểm Các nhân viên quầy vé luôn nhiệt tình phục vụ, tư vấn,

thiện cảm và bán các sản phẩm du lịch, mang doanh thu về cho công ty.

Khách đoàn:

Việc bán sản phẩm du lịch cho đối tượng khách là khách đoàn, thường lànhân viên, công nhân của các công ty, doanh nghiệp, xí nghiệp; sinh viên, họcsinh các trường;… đòi hỏi công ty phải chủ động tìm kiếm nguồn khách và đếntận nơi để tiếp thị sản phẩm Công ty Saigontourist có một đội ngũ sale kháchđoàn chuyên nghiệp để thực hiện việc tiếp thị bán sản phẩm cho đối tượng kháchđoàn Việc bán sản phẩm cho đối tượng khách này phức tạp hơn, đòi hỏi quanhiều giai đoạn hơn: Chuẩn bị kế hoạch kinh doanh; Tiếp cận và chuẩn bị chocuộc gặp gỡ; Gặp gỡ và tư vấn; Xây dựng lại chương trình và báo giá; Ký hợpđồng và thanh toán; Chuyển giao thông tin thực hiện chương trình tour; Theo dõichuyến đi; Thăm hỏi và thanh lý hợp đồng

Người quản lý phòng hướng dẫn sẽ cân nhắc, lựa chọn hướng dẫn viên phùhợp với yêu cầu chương trình tour, với đối tượng khách, đặc biệt là các đoànkhách đoàn Sau đó, hướng dẫn viên sẽ thực hiện chương trình tour được giaotheo đúng quy trình, nghiệp vụ, thực hiện đúng theo chương trình, yêu cầu đãthỏa thuận với khách hàng, đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ và chăm sóc khách