báo cáo thực tập ngành du lịch lữ hành năm 3 đại học

báo cáo thực tập ngành du lịch lữ hành năm 3 của sinh viên ngành du lịch. Đã được giáo viên chỉnh sửa và đầy đủ các số liệu kê khai và đạt điểm cao. Mong rằng sẽ giúp các bạn hoàn thành được bái báo cáo của bản thân tốt nhất. Cảm ơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG KHOA DU LỊCH Người thực hiện: Trần Thị Thùy Trang Lớp: Văn hóa du lịch - Khóa: K16 BÁO CÁO THỰC TẬP CHUN MƠN Chuyên ngành: Hải Phòng năm 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG KHOA DU LỊCH Người thực hiện: Trần Thị Thùy Trang Lớp: Văn hóa du lịch - Khóa: K16 BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN MÔN Chuyên ngành: Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Phương Thảo Hải Phòng năm 2018 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN THỰC TẬP Tên sở thực tập: Họ tên sinh viên: Ngày sinh: Lớp: Khoa Trường Đại học Hải Phòng Thực tập chuyên môn: từ: đến: Người hướng dẫn thực tập: Chức danh: NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ Ý thức tổ chức kỷ luật trình thực tập Khả nghiên cứu vận dụng kiến thức Các nhận xét khác: Hải Phòng, ngày tháng năm 20 GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP Vị trí đặc điểm đơn vị thực tập Quá trình hình thành, phát triển đơn vị thực tập Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban Các đối tác, hiệp hội công ty tham gia Các sản phẩm chủ yếu Điều kiện kinh doanh công ty CHƯƠNG II: NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ LỮ HÀNH Thực trạng trình thực tập Các giải pháp vấn đề lữ hành Những thuận lợi khó khăn trình thực tập KẾT LUẬN PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ Những đề xuất với công ty Những đề xuất với nhà trường Bài học kinh nghiệm DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG TRONG BÀI Bảng 1: Bảng thống kê máy móc trang thiết bị Bảng 2: Bảng thống kê nhân công ty Sơ đồ máy công ty Bảng nhật ký thực tập LỜI MỞ ĐẦU Trong lịch sử nhân loại, du lịch ghi nhận xuất từ sớm sở thích lành mạnh khơng thể thiếu sống người Cho đến ngày nay, du lịch ngày trọng phát triển Ngành du lịch Việt Nam không ngừng lớn mạnh trở thành lĩnh vực kinh doanh đầy hấp dẫn, mang lại hiệu kinh tế cao đòn bẩy để thúc đẩy phát triển tất ngành kinh tế kinh tế quốc dân năm thu hút hàng triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam Trước xu phát triển mạnh ngành “Công nghiệp khơng khói” có nhiều tổ chức, nhiều nhà đầu tư chớp lấy thời mở công ty, doanh nghiệp…kinh doanh dịch vụ du lịch Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương đời muộn hơn, chịu cạnh tranh công ty lớn, đời sớm Tuy nhiên Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương lại tiếp thu kinh nghiệm q báu để từ khơng ngừng vươn lên phát triển, tự khẳng định thị trường du lịch Công ty để lại nhiều ấn tượng tốt đẹp lòng du khách, số lượng khách du lịch ngày gia tăng Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến khoa du lịch Trường đại học Hải Phòng tạo hội cho sinh viên có chuyến thực tập Đặc biệt em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Phương Thảo, người quan tâm, tận tình hướng dẫn chúng em để hồn thành thực tập báo cáo lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Công Ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương tạo điều kiện để chúng em hồn thành thực tập cơng ty Vì kiến thức thân hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện báo cáo em khơng tránh khỏi sai sót Kính mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! PHẦN I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP VÀ NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT ĐƠN VỊ THỰC TẬP Vị trí đặc điểm: Cơng ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đơng Dương có kinh nghiệm lĩnh vực lữ hành quốc tế nội địa Với đội ngũ nhân viên động, nhiệt tình giàu kinh nghiệm phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty mong muốn mang đến cho quý khách sản phẩm dịch vụ có chất lượng tốt Cơng ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương ln chào đón q khách tại:  Tên tiếng Việt: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TƯ VẤN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI VÀ DU LỊCH ĐÔNG DƯƠNG  Tên tiếng Anh: Vietnam Travel Consultant  Tên viết tắt: Công Ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương  Địa chỉ: Tầng 4, nhà 559 Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội  Điện thoại: (+84) 976 7686 93 / (+84) 974 445 156  Email: info@vietnamtravelconsultant.com  Website: http//vietnamtravelconsultant.com  Giấy phép kinh doanh: 0106985452 - ngày cấp: 10/09/2015  Mã số thuế: 0106985452  Số tài khoản: 0021000359765  Ngân hàng: VIETCOMBANK – PGD SỐ – CN HN  Tên giao dịch: INDOCHINA TOURISM, COMMERCE AND INVESTMENT CONSULTING COMPAN Quá trình hình thành, phát triển đặc điểm kinh doanh công ty Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương cấp giấy phép kinh doanh vào ngày 10 tháng 09 năm 2015 Công ty chuyên cung cấp dịch vụ du lịch nội địa quốc tế Hiện công ty có 10 nhân viên cơng tác viên người thệ 8X tài năng, nhiệt huyết, động sáng tạo Chính điều giúp cơng ty có tour du lịch lạ đầy sáng tạo, ấn tượng chuyên nghiệp Công ty thực nghiêm túc quy chế phân phối tiền lương, khen thưởng, quy chế khoán Bên cạnh đầu tư phát triển nguồn lực sách quan trọng cơng ty Với nhiều cách thức, công ty tuyển dụng nhân viên có lực, chun mơn cao từ nhiều nơi khác Công ty sẵn sàng trả mức lương cao từ 15% - 30% so với mặt chung nhân viên có lực làm hài lòng du khách Song song với việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với doanh nghiệp cơng ty lữ hành ngồi nước Đây tiền đề để công ty phát triển mở rộng quy mơ hoạt động kinh doanh Từ thành lập công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước quốc tế Ngoài cơng ty cung cấp dịch vụ thương mại khác như:  Tổ chức hội nghị, hội thảo, kiện  Dịch vụ cấp Visa, hộ chiếu  Dịch vụ đặt phòng khách sạn  Dịch vụ vé máy bay, tàu hoả, tàu cao tốc…  Dịch vụ vận tải  Dịch vụ biên dịch, phiên dịch  Nghiên cứu thị trường thăm dò dư luận  Tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban 3.1 Cơ cấu máy tổ chức  Giám đốc : người  Phòng kinh doanh: người  Phòng kế tốn tài vụ: người  Phòng điều hành: người  Phòng hướng dẫn viên: người cộng tác viên Để đảm bảo tính linh hoạt cao u cầu hoạt động có hiệu phải tổ chức máy hoạt động với quy mô hợp lý nhất, tối ưu nhất, sai lầm khó khăn kinh doanh phải dược khắc phục kịp thời Các phòng ban phải có liên kết hỗ trợ lẵn để thực mục tiêu đặt Phương pháp quản lý theo phương pháp trực tuyến Giám đốc quản lý tồn hoạt động cơng ty có kế hoạc điều chỉnh kịp thời phận chức chịu đạo trực tuyến từ giám đốc Mối quan hệ quản lý có ưu điểm gọn nhẹ tổ chức thông tin đảm bảo thông suốt, đường thông tin đường ngắn sai lệch thơng tin khơng lớn phù hợp với chế độ thủ trưởng lãnh đạo Nhiệm vụ quy định theo nguyên tắc tập trung dân chủ quản lý Cơ cấu đảm bảo nguồn lực để giải vấn đề trọng tâm 3.2 Nhiệm vụ phòng ban: 3.2.1 Giám đốc: Giám đốc chịu trách nhiệm pháp lý ông Ngô Văn Tài người trực tiếp quản lý lãnh đạo cơng ty Ngồi giám đốc người đề chương trình chiến lược kinh doanh  Công ty hợp tác với công ty du lịch quốc tế từ nước Canada, Malaysia, Philipines, Singapore, Australia Mỹ  Ngồi cơng ty hợp tác với cá nhân, doanh nghiệp, đối tác du lịch nước ngoài, cơng ty, tập đồn đa quốc gia Các sản phẩm chủ yếu Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương quan tâm đến hoạt dộng nghiên cứu nhu cầu du khách hài lòng du khách sau chuyến Cơng ty có file dành riêng nội dung liên quan đến sở thích, số lượng, nhu cầu du khách Sau chuyến công ty quan tâm đến đánh giá du khách đội ngũ hướng dẫn viên sở vật chất chuyến để đảm bảo khơng có sai sót q trình thực tour Cũng để nâng cao chất lượng tour Bên cạnh cơng ty thực phương pháp nghiên cứu thị trường hai cách trực tiếp gián tiếp như: phát tờ rơi, tập gấp, catolo, qua fax, qua điện thoại… để xây dựng tour phù hợp với du khách Tất dịch vụ cơng ty cung cấp tiếng Anh tiếng Trung 99% khách cơng ty du khách nước ngồi 60% du khách công ty người Malaysia Singapore nên hướng dẫn viên biết thứ tiếng phục vụ du khách Cơng ty thực trung bình 90 tour tháng khắp dải đất hình chữ S Sau số sản phẩm chủ yếu công ty: 5.1 Tour dài ngày:  Tour du lịch văn hố Tết: Hà Nội – Ninh Bình – Quảng Nam – Hồ Chí Minh (7 ngày)  Tour du lịch năm Mê Kơng: Hồ Chí Minh – Cần Thơ (4 ngày)  Tour du lịch Bắc Bộ: Hà Nội – Ninh Bình – Quảng Ninh (5 ngày)  Tour du lịch leo núi Sapa ( ngày) 5.2 Tour ngày:  Tour du lịch Huế  Tour du lịch Tam Cốc Bích Động – Cố đô Hoa Lư  Tour du lịch chùa Hương  Tour du lịch Hà Nội  Tour du lịch Hà Nội đêm 5.3 Tour khám phá  Tour tinh hoa Bắc Bộ  Tour bếp Hoa Hồng Hà Nội lớp học nấu ăn  Tour văn hố ẩm thực Hà Nội  Tour chương trình buổi tối “Làng Tôi”  Tour bữa tối sông Sài Gòn Điều kiện kinh doanh cơng ty: 6.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật Công ty TNHH tư vấn đàu tư TM DL Đông Dương Tầng 4, nhà 559 Kim Mã, phường Ngọc Khánh, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội Trong có phòng giám đốc, phòng điều hành, phòng kế tốn, phóng kinh doanh Máy móc trang thiết bị phòng cung ứng đầy đủ cho hoạt động công ty Bảng 1: Bảng thống kê máy móc trang thiết bị STT Loại trang thiết bị Số lượng Máy in Máy Fax Điện thoại bàn Máy vi tính Bộ đàm Nguồn số liệu: Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương Hệ thống liên lạc doanh nghiệp lữ hành quan trọng cần thiết để kết nối công việc công ty với nhà cung ứng thành viên công ty 6.2 Nguồn nhân lực công ty Nguồn nhân lực công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đơng Dương trẻ, động, sáng tạo người có lực kinh nghiệm chuyên ngành Các thành viên công ty đoàn kết cố gắng hoàn thành mục tiêu công ty Nhân công ty gồm 11 thành viên cơng tác viên ln hồn thành tốt nhiệm vụ nhận đánh giá cao từ phía khách du lịch Sau bảng thống kê nhân công ty: Bảng 2: Bảng thống kê nhân cơng ty ST Phòng ban Số lượng T Giám đốc Giới tính Nam Trình độ Ngoại ngữ Đại học T.Anh Điều hành Kinh doanh Kế toán Hướng dẫn Nữ Đại học T.Anh Đại học T.Anh Nữ Đại học T.Anh 2Nữ Đại học T.Anh Nam 3Na m Nguồn số liệu: Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương Với quy mô nhỏ gọn nguồn nhân lực chất lượng cao, có lực, chun mơn mang lại hiệu hoạt động cao cho công ty Đặc biệt họ có khả tiếp nhận cơng nghệ cao thích ứng với khoa học đại Tất nhân viên cơng ty có trình độ đại học trở lên Đội ngũ hướng dẫn viên có kinh nghiệm tơi thiểu năm hướng dẫn tour, có thẻ hướng dẫn viên quốc tế Tổng cục Du lịch cấp Và có nhiều cộng tác viên với cơng ty Độ tuổi trung bình nhân viên công ty từ 25 – 31 tuổi CHƯƠNG II: NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ Thời gian thực tập từ ngày 2/6/2018 đến ngày 30/6/2018 Nhóm em thực tập gồm người: Trần Thị Kim Loan Nguyễn Thanh Lan Phạm Thị Huyền Trang Trần Thị Thùy Trang Dưới hướng dẫn Giám đốc: Ngô Văn Tài Tại Công ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương Thời gian làm việc công ty:  Sáng: 7h30 – 11h30  Chiều: 13h30 – 17h30 Thời gian Nội dung thực tập Thứ 7-2/6/2018 Ngày đến đơn vị thực tập, chúng em gặp người hướng dẫn anh chị nhân viên công ty Giám đốc trực tiếp trao đổi thời gian thực tập, quy định quy tắc thời gian Thứ 3-5/6/2018 thực tập Công việc buổi sáng dọn dẹp văn phòng, làm với trang thiết bị cơng ty Buổi chiều chúng em tìm hiểu chương trình, sản phẩm, tài liệu Thứ 5-7/6/2018 du lịch công ty để tư vấn, trả lời khách hàng cần thiết Chúng em giao di phát tờ rơi, giới thiệu tuor cơng ty Thứ 7-9/6/2018 Bên cạnh tìm hiểu them nhu cầu khách hang Họp tổng kết tuần việc làm chưa làm tuần Thứ 3-12/6/2018 Buổi sáng, thường lệ chúng em đến sớm dọn dẹp văn phòng, đánh máy in tài liệu Thứ 5-14/6/2018 Buổi chiều, tự nghiên cứu tài liệu chương trình cơng ty Chúng em phụ tuor bếp Hoa Hồng Hà Nội lớp học nấu Thứ 7-16/6/2018 ăn cho du khách Họp tổng kết cuối tuần Khen thưởng việc làm tốt phê Thứ 3-19/6/2018 bình việc chưa tốt Gặp gỡ chi ân khách hàng thân thiết công ty Thứ 5-21/6/2018 Đi phụ tour du lịch chùa Hương Thứ 7-23/6/2018 Trực văn phòng, nhận email, giải đáp câu hỏi khách Thứ 3-26/6/2018 hang học cách quảng cáo qua mang internet Dọn dẹp văn phòng Học cách tính giá tour theo mẫu Tự nghiên cứu Thứ 5-28/6/2018 chương trình du lịch khuyến dịp hè 2018 Đi lấy ý kiến khách hàng nhu cầu du lịch dịp hè thu Thứ 7-30/6/2018 2018 Tổng kết thời gian thực tập Gặp giám đốc xin giấy nhận xét thời gian thực tập vừa qua Nhận thêm tài liệu để hoàn thành báo cáo PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ LỮ HÀNH Thực trạng trình thực tập Trong q trình thực tập cơng ty em học kinh nghiệm từ anh chị công ty Từ việc học trường lớp, thực hành kỹ học nên lúc đầu khó chưa quen Nhưng em nhận giúp đỡ nhiệt tình từ anh chị giúp em hiểu rõ nghề hướng dẫn viên du lịch Ban đầu thấy việc hướng dẫn đặc biệt du khách nước ngồi khó khăn, anh chị công ty cho em thấy cần chăm tìm tòi, học hỏi, rèn luyện hồn thành tốt cơng việc trở thành hướng dẫn viên chuyên nghiệp Vì quãng thời gian thực tập ngắn ngủi nhiệt tình anh chị kinh nghiệm, học quý giá với em Công ty giúp em hiểu rõ phận hướng dẫn vai trò người dẫn viên du lịch suốt trình thực chương trình du lịch Cơng ty tạo điều kiện hướng dẫn em thưc công việc công ty như: - Nghe điện thoại - Gửi fax - Trực văn phòng thư - Đi gửi chương trình tour cho khách hàng - Nghiên cứu thị trường tìm hiểu nhu cầu du khách Trong trình thực tập cơng ty, anh chị tạo điều kiện cho em thực tế để học hỏi kinh nghiệm Từ việc tưởng đơn giản cách anh chị chào hỏi khách hang đến cách quản lý đồn, cách thuyết minh xe… kỹ mà người hướng dẫn viên cần phải có Qua buổi thực tế, anh chị hỏi em suy nghĩ bảo thêm cho em kinh nghiệm quý giá điều anh chị rút trình hướng dẫn Các giải pháp vấn đề lữ hành 2.1 Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường: Thị trường mối quan tâm hàng đầu tổ chức kinh doanh Bởi lẽ, muốn tồn phát triển tổ chức phải có vị trí quan trọng định thị trường Để xây dựng chiến lược kinh doanh cho phù hợp với thời kỳ đinh, tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Trên sở xác định thị trường mục tiêu vị trí ưu tiên thị trường, Công ty phải nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường Có hai phương pháp mà Cơng ty sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu tài liệu phương pháp điều tra trực tiếp Đối với phương pháp nghiên cứu tài liệu, điều quan trọng phải tìm kiếm nguồn tài liệu đặc biệt thơng tin nhu cầu, sở thích, tâm lý, trình độ văn hóa xã hội Còn phương pháp điều tra trực tiếp tức phải khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng, thăm dò thị trường tổ chức nói chuyện trực tiếp với khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán Để tạo sản phẩm có chất lượng cao, ngồi việc nâng cao chất lượng dịch vụ, Công ty cần phải quan tâm đến việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán trực tiếp làm công tác kinh doanh du lịch, đặc biệt đội ngũ hướng dẫn viên Đội ngũ hướng dẫn viên Công ty gồm nhiều cộng tác viên làm hợp đồng Trong thời gian tới, Công ty cần bước xây dựng thêm cho đội ngũ hướng dẫn viên, đặc biệt hướng dẫn viên có trình độ nghiệp vụ cao, họ phải am hiểu du lịch, qua trường lớp đào tạo quy qua lớp cấp thẻ hướng dẫn viên Các hướng dẫn viên phải nhiệt tình có tinh thần trách nhiệm cao Trước mắt Cơng ty cần động viên, quan tâm cộng tác viên thường xun học hỏi tích lũy kinh nghiệm để phục vụ khách ngày tốt 2.3 Khai thác tốt thị trường truyền thống mở rộng thị trường Thị trường mối quan tâm hàng đầu Công ty, lẽ muốn tồn phát triển Cơng ty phải có vị trí định thị trường Để có chiến lược kinh doanh phù hợp tất yếu phải có nghiên cứu thị trường Có sách giá phù hợp Giá tiêu chuẩn lựa chọn khách hàng, nhân tố ảnh hưởng đến khối lượng bán, tác động mạnh đến doanh thu, lợi nhuận Công ty Để thu hút khách tăng lợi nhuận cho Cơng ty, cần sử dụng sách cơng cụ kích thích tiêu dùng kéo dài tính thời vụ cho sản phẩm Để cạnh tranh giá thị trường, Cơng ty phải có biện pháp giảm giá thành, từ giảm giá chương trình du lịch như: - Thường xuyên tham khảo giá đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu giá họ để tìm điểm mạnh, điểm yếu, từ có điều chình giá phù hợp cho - Duy trì mối quan hệ tốt với dịch vụ du lịch, tìm sở du lịch có giá thành thấp chất lượng đảm bảo - Trong nhiều trường hợp giảm lợi nhuận mong muốn để giảm giá bán chương trình du lịch từ kéo khách đến với Công ty Tùy vào số lượng khách mà ta có sách giảm giá thích hợp 2.4 Đẩy mạnh sách quảng cáo Trong năm vừa qua Công ty cố gắng quảng cáo khuyếch trương sản phẩm dịch vụ Công ty Tuy nhiên chưa đạt kết cao, khách hàng đến Cơng ty trừ khách hàng thường xuyên Nguyên nhân quảng cáo, Công ty nêu đặc trưng sản phẩm du lịch mà không nêu lợi ích khách hàng để họ phân biệt khác biệt sản phẩm Công ty Công ty khác Vì có quy mơ nhỏ, số vốn Công ty khác nên số vốn dùng cho hoạt động quảng cáo ít, tập quảng cáo phải hấp dẫn đầy đủ yêu cầu nội dung như: - Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm Công ty - Đảm bảo xác, khơng sai lệch thơng tin sản phẩm Đảm bảo mỹ thuật - Có kết hợp thông tin quảng cáo Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lượng khách Công ty tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện để thúc đẩy thị trường kinh doanh 2.5 Hồn thiện sách phân phối Hiện Công ty sử dụng hai kênh phân phối trực tiếp gián tiếp hiệu từ kênh phân phối gián tiếp chưa cao Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần phải tránh rủi ro xẩy rủi ro làm uy tín vị Cơng ty thị trường Ngồi Cơng ty nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hóa lợi nhuận, thực tế tiếp cận khách hàng đến Cơng ty Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập  Thuận lợi: - Em công ty tạo điều kiện việc học hỏi kinh nghiệm, hướng dẫn làm công việc công ty - Công ty giao công việc đơn giản thoải mái kỷ luật cao sai phạm - Khơng khí làm việc công ty sổi nổi, vui tươi, thoải mái đạt hiệu cao công việc - Em anh chị cung cấp tài liệu để em hồn thiện báo cáo - Em làm việc, gặp gỡ tiếp xúc với nhiều người có trình độ cao dày dặn kinh nghiệm  Khó khăn: - Em gặp phải khó khăn thiếu kinh nghiệm thực tế Vì đầu vào cơng ty, tiếp xúc với cơng việc bỡ ngỡ khơng quen việc - Trong q trình phụ tour có nhiều tình em chưa gặp - Các công việc cơng ty làm thiếu sót chưa trọn vẹn - Cơng ty phục vụ chủ yếu khách nước ngồi nên khả ngoại ngữ giao tiếp hạn chế - Cách xếp tài liệu lộn xộn chưa hoàn chỉnh - Kỹ nghề nghiệp KẾT LUẬN Ngành du lịch ngày phát triển, du lịch trở thành nhu cầu thiếu sống người Chính điều mà người ta nói ngành du lịch “con gà mái đẻ trứng vàng” Trong năm qua du lịch khẳng định vị trí kinh tế đất nước Lượng khách du lịch đến với nước ta ngày tăng nhanh lượng khách du lịch nội địa thay đổi theo chiều hướng lên Du lịch ngành dịch vụ, việc khách du lịch tăng dẫn đến nhu cầu lao động tăng Giúp có thêm nhiều việc làm cho người lao động Chính mà phủ nhận ngành du lịch mang lại cho người, đất nước nhiều lợi ích thiết thực Xã hội ngày công bằng, quyền người ngày nâng cao tôn trọng Số làm người ngày giảm xuống, chất lượng sống tăng lên Vì người ta nghĩ nhiều đến việc du lịch khơng để nghỉ ngơi thư giãn mà tìm hiểu, khám phá văn hố, vùng đất mà trước họ chưa tới Là đất nước có nguồn tài nguyên dồi dào, phong phú, Việt Nam trọng đến “ngành cơng nghiệp khơng khói” không ngừng đầu tư sở vật chất kỹ thuật để phát triển du lịch Việt Nam hàng năm đón nhiều lượng khách từ nước ngồi sang du lịch Họ khơng tìm hiểu, khám phá văn hố dân tộc Việt Nam mà du lịch để mua sắm Chính điều mang lại nguồn ngoại tệ lớn cho đất nước giúp ngành dịch vụ khác phát triển theo Du lịch ngày khẳng định vai trò, vị trí xã hội, đời sống người Du lịch cầu nối người, văn hoá, dân tộc, đất nước đến gần với Để hiểu biết chung sống bầu khơng khí hồ bình, tơn trọng u thương lẫn PHẦN III: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ Những đề xuất với công ty Tuy thành lập chưa lâu, với đội ngũ cán tài năng, nhiệt huyết đầy kinh nghiệm, chuyên môn cao lĩnh vực du lịch q trình hoạt động, phát triển cơng ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương khẳng định tên tuổi chất lượng dịch vụ lĩnh vực kinh doanh du lịch Nhưng công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hồn thiện sản phẩm cơng ty đưa sản phẩm nhằm thu hút, phục vụ nhiều đối tượng khách hàng Chính điều đó, sau em xin đưa số đề xuất cơng ty TNHH tư vấn đầu tư TM DL Đông Dương: - Cơng ty nên có ưu đãi dành riêng cho khách hàng thường xuyên mua tour công ty - Công ty nên quan tâm đến vấn đề chăm sóc khách hàng trước, sau tour - Nên có phần quà tặng kỷ niệm mang nết riêng công ty để tạo ấn tượng cho khách để khách nhớ đến công ty quay lại vào lần sau - Mở rộng thêm đại lí du lịch để du khách dễ dàng mua tour công ty - Đẩy mạnh liên kết, hợp tác với nhiều công ty, hiệp hội - Cơng ty nên có thêm nhiều sản phẩm đa dạng để khách hàng lựa chọn phù hợp với nhiều đối tượng du khách - Tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán để đảm bảo mang đến cho du khách sản phẩm tốt - Ngoài đãi ngộ lương theo lực cơng ty nên có sách khen thưởng khác để tạo động lực cho nhân viên - Bên cạnh nâng cao chất lượng sản phẩm công ty nên tăng cường quảng cáo sản phẩm thơng tin đại chúng, trang mạng, website…bởi mang lại hiệu cao Những đề xuất với nhà trường Đối với sinh viên khoa du lịch việc tiếp xúc thực tế quan trọng Bởi hành trang để sinh viên bước vào nghề tạo thêm tự tin xin việc học hỏi thêm kinh nghiệm từ người trước, người có kinh nghiệm trình độ cao Vì em mong nhà trường tạo điều kiện cho chúng em thựuc tế nhiều hơn, khoảng thời gian dài Ngoài nhà trường nên tổ chức cho sinh viên tiếp cận với công ty du lịch nhiều kể kỳ học Tạo nhiều hội gặp gỡ tiếp xúc làm quen với môi trường công ty lữ hành Các câu lạc khoa du lịch nên có thêm số kỹ bổ trợ cho ngành nghề lữ hành: - Tạo điều kiện cho sinh viên tiếp xúc với người nước để giao tiếp tự tin đa dạng ngôn ngữ - Tạo buổi thực hành kỹ nhiều để sinh viên tự trải nghiệm - Mở buổi giao lưu tổ chức cơng ty du lịch - Cho sinh viên thực tập kỳ học cơng ty lữ hành để sinh viên học đôi với hành Bài học kinh nghiệm Qua q trình thực tập cơng ty em học hỏi rút nhiều kinh nghiệm cho thân: - Đầu tiên tính kỷ luật Trong cơng việc du nhỏ phải có kỷ luật đạt hiệu cao Tuy môi trường việc thoải mái, vui vẻ phải tuân thủ quy định, kỷ luật cơng ty - Tiếp theo tính Qua trình thực tập em biết xếp trình tự cơng việc hướng dẫn viên để đạt hiệu cao Em biết cơng việc làm trước, cơng việc làm sau Tuy đơn giản lại vô quan trọng - Cuối tính chuyên nghiệp Đối với công ty với hướng dẫn viên tính chun nghiệp vơ quan trọng Đây yếu tô quan trọng định đến thành công kinh doanh doanh nghiệp du lịch ... hoàn thành báo cáo PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ LỮ HÀNH Thực trạng trình thực tập Trong trình thực tập công ty em học kinh nghiệm từ anh chị công ty Từ việc học trường lớp, thực hành. .. CHƯƠNG II: NHẬT KÝ THỰC TẬP TẠI ĐƠN VỊ PHẦN II: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP VẤN ĐỀ LỮ HÀNH Thực trạng trình thực tập Các giải pháp vấn đề lữ hành Những thuận lợi khó khăn q trình thực tập KẾT LUẬN PHẦN... đốc Giới tính Nam Trình độ Ngoại ngữ Đại học T.Anh Điều hành Kinh doanh Kế toán Hướng dẫn Nữ Đại học T.Anh Đại học T.Anh Nữ Đại học T.Anh 2Nữ Đại học T.Anh Nam 3Na m Nguồn số liệu: Công ty TNHH