Tác động của truyền thông nội bộ minh bạch đối với thái độ đối phó của nhân viên khi tổ chức thay đổi trong đại dịch nghiên cứu trên các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố hồ chí minh

I H C QU C GIA TP.HCM I H C BÁCH KHOA NGÔ TH KI U NHI NG C A TRUY N THÔNG N I B IV MINH B CH I PHÓ C A NHÂN VIÊN KHI T CH I D CH: NGHIÊN C U TRÊN CÁC DOANH NGHI P V A VÀ NH A BÀN THÀNH PH H CHÍ MINH THE IMPACT OF TRANSPARENT INTERNAL COMMUNICATION TO EMPLOYEE COPING WITH ORGANIZATIONAL CHANGE IN THE FACE OF A PANDEMIC: A STUDY IN SMALL AND MEDIUM COMPANY IN HO CHI MINH CITY Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s : 8340101 LU TP H C HOÀN THÀNH T I I H C BÁCH KHOA Cán b -HCM ng d n khoa h c: TS Lê Th Thanh Xuân Cán b ch m nh n xét 1: TS Phan Tri u Anh Cán b ch m nh n xét 2: Lu Lan Anh cb ov t ih Thành ph n H HQG Tp HCM m: Ch t ch: PGS.TS Lê Nguy n H u n Th c Nguyên Ph n bi n 1: TS Phan Tri u Anh Ph n bi Lan Anh Xác nh n c a Ch t ch H ngành sau lu CH T CH H ng Khoa qu n lý chuyên c s a ch a (n u có) NG NG KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P PGS.TS Lê Nguy n H u i I H C QU C GIA TP.HCM I H C BÁCH KHOA C NG HÒA XÃ H I CH T NAM c l p - T - H nh phúc NHI M V LU H tên h c viên: NGÔ TH KI U NHI MSHV: 1970560 Chuyên ngành: Qu n tr Kinh doanh Mã s : 8340101 TÀI: ng c a truy n thơng n i b minh b phó c a nhân viên t ch nghi p v a nh iv i i d ch: Nghiên c u doanh a bàn thành ph H Chí Minh II NHI M V VÀ N I DUNG: (1) nh y u t c u thành truy n thông n i b minh b ch (2) nh m ng c a truy n thông n i b minh b nhân viên v i s (3) i c a t ch n kh ng ho ng xu t nh ng gi i pháp v truy n thông n i b minh b ch c giúp t ch c ch p nh c a c a nhân viên v i s c áp d i c a t ch c n kh ng ho ng III NGÀY GIAO NHI M V : 24/05/2021 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : 08/11/2021 V CÁN B CÁN B NG D N: TS Lê Th Thanh Xuân NG D N CH NHI M B (H tên ch ký) (H tên ch ký) TS Lê Th Thanh Xuân NG KHOA QU N LÝ CÔNG NGHI P (H tên ch ký) ii O L IC G n bó v i khoa Qu n lý Công nghi p su t th i h c Bách Khoa TP.HCM i h c sa c m nh ih cs ts a t t c th y cô T t c th r t gi i, r t t u h c trị c a Q th y cô, v i t t c t m lịng bao dung ln b qua t t c l i l m c a nh i Và m di n t h c tiên, em xin g i l a tr i vào a n Quý th y cô khoa Qu n lý Công nghi p ih t lòng gi ng d nh ng ki n th c n n t ng d n, truy t u chia s nh ng kinh nghi m làm vi c cho chúng em Nh ng ki n th c kinh nghi m h c hành trang quý giá h c t p cu c s ng Em xin g i l i c n Ti i gian c g pm i v i em m i tu h i th c m ng d n em hoàn thi n, tr l i câu n i dung cách trình bày báo cáo Cu i cùng, em xin kính chúc Q th y khoa Qu n lý Công nghi p i h c Bách Khoa TP.HCM nhi u s c kh e, ni m vui, thành công h nh phúc cu c s ng Em xin trân tr Ngô Thi Ki u Nhi iii TÓM T T LU i d ch COVID- l i nh ng h u qu x u cho n n kinh t , n nhi u doanh nghi p ph i th c hi c cs i th c ho ng qu n lý Hi c thái i c a t ch c trình r t quan tr ng i v i s thành công c a t ch c D a lý thuy t v truy n thông n i b minh b ch, v nhân viên nghiên c s hi u bi t v c c, nghiên c i c a t ch truy n thơng n i b minh b ch tình hu ng kéo dài c D li u nghiên c thi c ng c a i d ch COVID-19 c th c hi n d a cu c kh o sát tr c n v i 310 nhân viên không phân bi t ch c v t i doanh nghi p v a nh Minh Nghiên c p thành ph H Chí ng minh r ng giao ti p n i b minh b ch có th giúp c i c s thay t ch th i nh n m nh t m quan tr ng c a tính minh b ch tr ng th n d ch b ng m c nhi u b t n s c n thi t ph i xem xét ch t ch tr ng trái thái c m xúc, s c m nh n không ch c ch n c a nhân viên th i k kh ng ho ng iv ABSTRACT The COVID-19 pandemic has left negative consequences for the economy, prompting many businesses to make changes in operations and management Understanding employee change in the face of organizational change in the process is critical to organizational success Based on the literature from transparent internal impact of transparent internal communication in the protracted state of the COVID19 pandemic The data study was conducted based on an online survey of 310 employees regardless of function at small and medium company in Ho Chi Minh City The results imply the importance transparent internal communication can help improve staffing before an organization change during a pandemic while emphasizing the importance of transparency when trying hard at any time stability and the need to closely consider the emotional states and uncertain perceptions of employees in times of crisis v L ng lu ng c a truy n thông n i b minh b i phó c a nhân viên t ch doanh nghi p v a nh iv i i d ch: Nghiên c u a bàn thành ph H Chí Minh nghiên c u c a tơi Ngo i tr nh ng tài li u tham kh c trích d n lu r ng toàn ph n hay nh ng ph n nh c a lu cs d nh n b ng c p c công b ho c nh Không có s n ph m/nghiên c u c c s d ng lu c trích d Lu h c ho nh cn nh n b t k b ng c p t i o khác TP H 2021 Tác gi Ngô Th Ki u Nhi vi M CL C L IC iii TÓM T T LU iv ABSTRACT v L .vi M C L C vii DANH M C B NG BI U x DANH M C HÌNH NH xi U 1.1 TÀI 1.2 M C TIÊU NGHIÊN C U 1.4 CÂU H I NGHIÊN C U 1.5 PH NG NGHIÊN C U 1.6 U 1.7 C TÀI NGHIÊN C U D KI N LÝ THUY T 2.1 KHÁI NI M NGHIÊN C U 2.1.1 Doanh nghi p v a nh i t ch c (Organizational change) gì? 2.1.3 Qu i t ch c (Managing organizational change) gì? 2.1.4 Các y u t i t ch c c iv is ic at ch c 10 2.1.5 Truy n thông n i b minh b ch (Transparent Organizational Communication) th i k kh ng ho ng 11 2.2 NGHIÊN C C 14 2.2.1 Nghiên c u c a Julia Stranzl c ng s 14 2.2.2 Nghiên c u c a Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa & Yeunjae Lee, 2021 16 2.3 BI N LU N GI THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U 18 2.3.1 Bi n lu n gi thuy t 19 vii 2.3.2 Mơ hình nghiên c xu t 26 2.3.3 Tóm t t gi thuy t mơ hình nghiên c xu t 26 C HI N 29 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C U 29 3.2 THI T K NGHIÊN C U 31 3.2.1 Nghiên c 31 3.2.2 Nghiên c u th c 32 3.3 HI U CH T K B NG CÂU H I 32 3.3.1 Hi u ch 32 3.3.2 Thi t k b ng câu h i 39 3.4 THI T K M U 40 3.4.1 Nhu c u d li u 40 ng nghiên c u 40 3.4.3 C m u 40 y m u 41 3.5 PHÂN TÍCH S LI U 41 3.5.1 Làm s ch d li u 41 3.5.2 Tóm t t d li u: 42 3.5.3 Th ng kê mô t 42 3.5.4 Ki nh tin c y c s 43 3.5.5 Phân tích nhân t khám phá EFA 43 3.5.6 Phân tích nhân t kh nh Confirmatory Factor Analysis (CFA) 44 3.5.7 Phân tích c u trúc n tính SEM 45 3.5.8 Ki ng mơ hình lý thuy t b ng Bootstrap 45 T QU 47 4.1 LÀM S CH D LI U 47 4.2 TH NG KÊ MÔ T D LI U 47 4.2.1 Mô t m u 47 4.2.2 Th ng kê bi nh tính 47 4.2.3 Th ng kê bi ng 50 4.3 TIN C 55 4.4 PHÂN TÍCH NHÂN T KHÁM PHÁ EFA 59 4.5 PHÂN TÍCH NHÂN T KH NH CFA 63 viii 4.6 KI NH GIÁ TR T , GIÁ TR PHÂN BI TIN C Y 66 4.7 PHÂN TÍCH MƠ HÌNH C U TRÚC TUY N TÍNH SEM 69 4.8 KI NH BOOTSTRAP 74 4.9 TH O LU N V K T QU NGHIÊN C U 75 4.9.1 So sánh k t qu nghiên c u v i nghiên c u c 75 4.9.2 Th o lu n v k t qu nghiên c u 77 T LU N VÀ KI N NGH 85 5.1 TÓM T T K T QU NGHIÊN C U 85 5.2 HÀM Ý QU N TR 86 5.3 CÁC H N CH C XU TÀI TI P THEO 89 TÀI LI U THAM KH O 88 PH L C 95 ix Ph l c PH L C D: PHÂN TÍCH K T QU PH N 1: TH NG KÊ MÔ T BI N Valid Missing Valid Total NH TÍNH Statistics GioiTinh DoTuoi 310 310 0 TrinhDo 310 HonNhan 310 GioiTinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 165 53.2 53.2 53.2 145 46.8 46.8 100,0 310 100,0 100,0 DoTuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 206 66.5 66.5 66.5 97 31.3 31.3 97.7 Valid 1.3 1.3 99.0 1.0 1.0 100,0 310 100,0 100,0 Total Valid Total TrinhDo Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.3 1.3 1.3 2.3 2.3 3.5 270 87.1 87.1 90,6 29 9.4 9.4 100,0 310 100,0 100,0 HonNhan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 286 92.3 92.3 92.3 Valid 24 7.7 7.7 100,0 Total 310 100,0 100,0 131 Ph l c N Statistics ThoigianLV ViTri ThuNhap NganhNghe Valid 310 310 310 310 Missing 0 0 Valid Total Frequency 84 90 103 23 310 ThoigianLV Percent Valid Percent 27.1 27.1 29.0 29.0 33.2 33.2 7.4 7.4 1.9 1.9 1.3 1.3 100,0 100,0 Cumulative Percent 27.1 56.1 89.4 96.8 98.7 100,0 Valid 10 Total Frequency 32 228 24 2 310 ViTri Percent Valid Percent 10,3 10,3 73.5 73.5 2.6 2.6 7.7 7.7 2.9 2.9 1.3 1.3 3 6 6 100,0 100,0 Cumulative Percent 10,3 83.9 86.5 94.2 97.1 98.4 98.7 99.4 100,0 Valid Total ThuNhap Frequency Percent Valid Percent 2.6 2.6 11 3.5 3.5 39 12.6 12.6 74 23.9 23.9 120 38.7 38.7 30 9.7 9.7 28 9.0 9.0 310 100,0 100,0 Cumulative Percent 2.6 6.1 18.7 42.6 81.3 91.0 100,0 132 Ph l c Frequency 61 16 19 85 55 18 10 310 10, 11 12 13 14 Valid Total NganhNghe Percent Valid Percent Cumulative Percent 19.7 19.7 19.7 2.9 2.9 22.6 2.6 2.6 25.2 5.2 5.2 30,3 1.6 1.6 31.9 6.1 6.1 38.1 27.4 27.4 65.5 17.7 17.7 83.2 2.3 2.3 85.5 5.8 5.8 91.3 2.6 2.6 93.9 3.2 3.2 97.1 6 97.7 2.3 2.3 100,0 100,0 100,0 PH N 2: TH NG KÊ MÔ T BI N MBTN1 MBTN2 MBTN3 MBTN4 MBTN5 MBTG1 MBTG2 MBTG3 MBTG4 MBTG5 MBTT1 MBTT2 MBTT3 MBTT4 MBTT5 Statistic 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 NG Descriptive Statistics Minimum Maximum Mean Statistic Statistic 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 133 Statistic Std Error 4.05 057 3.65 052 4.25 046 4.03 050 3.68 062 3.36 060 3.42 056 3.76 049 3.81 049 3.79 051 4.07 050 3.87 049 4.03 047 4.04 045 3.87 051 Std Deviation Statistic 996 915 811 881 1.085 1.055 988 857 867 896 884 870 830 787 891 Ph l c MBTT6 MBTT7 CDUP1 CDUP2 CDUP3 CDUP4 CDUP5 BMTD1 BMTD2 BMTD3 BMTD4 TDTC1 TDTC2 TDTC3 TDTC4 STT1 STT2 STT3 STT4 KSLN1 KSLN2 KSLN3 SCK1 SCK2 SCK3 SCK4 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 Valid N (listwise) 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 310 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 310 134 3.87 3.70 3.62 4.13 4.02 4.33 4.13 3.36 3.72 3.48 3.18 3.65 3.03 2.98 3.22 3.92 3.85 3.79 3.58 3.68 3.61 3.60 3.86 3.93 3.90 3.73 3.39 3.81 3.94 3.67 054 050 049 043 045 038 041 060 057 062 063 060 062 063 060 045 050 049 055 048 046 052 045 046 045 050 056 047 044 053 943 888 857 759 794 664 719 1.049 997 1.087 1.104 1.049 1.083 1.110 1.054 796 880 858 971 853 812 921 792 816 795 877 992 834 776 935 Ph l c PH TIN C Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 669 Scale Mean if Item Deleted MBTN1 MBTN2 MBTN3 MBTN4 MBTN5 15.60 16.00 15.41 15.62 15.97 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 6.318 447 606 6.301 525 571 6.650 535 575 6.974 387 633 6.841 270 698 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 698 Scale Mean if Item Deleted MBTN1 MBTN2 MBTN3 MBTN4 11.93 12.33 11.73 11.94 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 3.998 465 648 4.123 506 618 4.198 597 570 4.624 380 693 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 813 Scale Mean if Item Deleted MBTG1 MBTG2 MBTG3 14.77 14.72 14.38 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 7.962 581 787 8.236 586 783 8.761 599 779 135 Ph l c MBTG4 MBTG5 14.33 14.35 8.274 8.747 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 898 Scale Mean if Item Deleted MBTT1 MBTT2 MBTT3 MBTT4 MBTT5 MBTT6 MBTT7 23.38 23.58 23.42 23.41 23.58 23.58 23.75 CDUP1 CDUP2 CDUP3 CDUP4 CDUP5 16.60 16.10 16.21 15.90 16.09 749 788 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 18.210 540 901 16.840 765 875 16.840 813 870 17.376 772 875 16.645 773 874 16.924 677 886 17.804 597 895 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 742 Scale Mean if Item Deleted 703 563 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 5.089 337 766 4.890 494 700 4.391 632 645 4.967 581 674 4.937 524 690 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 759 Item-Total Statistics 136 Ph l c BMTD1 BMTD2 BMTD3 BMTD4 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 10,38 6.619 502 731 10,03 6.310 624 668 10,26 5.988 612 670 10,56 6.434 496 736 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 788 Scale Mean if Item Deleted TDTC1 TDTC2 TDTC3 TDTC4 9.23 9.86 9.90 9.67 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 7.551 457 801 6.511 651 707 6.528 621 722 6.598 661 703 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 814 Scale Mean if Item Deleted STT1 STT2 STT3 STT4 11.22 11.29 11.35 11.56 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 5.649 434 849 4.464 723 723 4.474 749 712 4.351 649 761 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 873 Item-Total Statistics 137 Ph l c KSLN1 KSLN2 KSLN3 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 7.21 2.608 730 844 7.29 2.652 770 811 7.29 2.325 774 806 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 886 Scale Mean if Item Deleted SCK1 SCK2 SCK3 SCK4 11.56 11.49 11.52 11.69 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 4.927 705 871 4.639 776 844 4.768 758 851 4.420 770 847 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 851 Scale Mean if Item Deleted SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 11.43 11.01 10,88 11.15 4 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation if Item Deleted Deleted 4.854 659 829 5.275 717 801 5.672 662 825 4.791 746 786 138 Ph l c PH N 4: PHÂN TÍCH EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 902 6217.376 595 000 11.431 2.895 2.298 1.945 1.545 1.402 1.181 958 845 828 764 682 655 600 597 534 505 469 462 427 393 390 369 347 333 % of Cumulative Variance % 32.660 32.660 8.270 40,931 6.567 47.498 5.557 53.055 4.415 57.470 4.005 61.475 3.373 64.848 2.736 67.584 2.414 69.997 2.366 72.363 2.183 74.547 1.949 76.496 1.872 78.368 1.714 80,082 1.705 81.788 1.525 83.313 1.443 84.756 1.340 86.095 1.320 87.415 1.221 88.636 1.124 89.760 1.114 90,874 1.053 91.927 991 92.918 952 93.869 Total 11.040 2.447 1.833 1.466 1.090 972 745 139 % of Variance 31.542 6.990 5.238 4.188 3.113 2.776 2.127 Rotation Sums of Squared Loadingsa Cumulative Total % 31.542 9.920 38.532 8.130 43.770 4.456 47.958 6.834 51.071 2.571 53.847 2.583 55.974 2.597 Ph l c 26 307 878 94.747 27 273 780 95.527 28 243 695 96.223 29 230 658 96.881 30 222 633 97.514 31 214 612 98.126 32 191 545 98.671 33 177 506 99.177 34 158 453 99.630 35 130 370 100,000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance SCK2 SHL4 SHL3 SCK4 SCK3 STT3 SCK1 KSLN3 STT2 SHL1 KSLN2 STT4 MBTT3 MBTT2 MBTT4 MBTT5 MBTT1 CDUP5 CDUP3 CDUP4 CDUP2 MBTG1 MBTG2 MBTG3 849 848 826 811 800 763 741 636 633 619 541 520 Pattern Matrixa Factor 859 799 799 771 598 732 702 687 550 709 704 595 140 Ph l c MBTG4 572 BMTD3 BMTD2 BMTD1 BMTD4 TDTC3 TDTC4 TDTC2 MBTN1 MBTN2 MBTN3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations .800 756 570 519 846 801 635 PH N 5: PHÂN TÍCH NHÂN T KH NH CFA CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 97 1089.317 533 000 2.044 Saturated model 630 000 Independence model 35 6479.491 595 000 10,890 RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 046 835 805 707 Saturated model 000 1.000 Independence model 245 218 172 206 Baseline Comparisons NFI RFI IFI TLI Model CFI Delta1 rho1 Delta2 rho2 Default model 832 812 906 894 905 Saturated model 1.000 1.000 1.000 Independence model 000 000 000 000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO PNFI PCFI Default model 896 745 811 Saturated model 000 000 000 Independence model 1.000 000 000 NCP Model NCP LO 90 HI 90 Default model 556.317 465.801 654.593 141 683 580 571 Ph l c Model Saturated model Independence model FMIN Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model Default model Independence model AIC Model Default model Saturated model Independence model ECVI Model Default model Saturated model Independence model HOELTER Model Default model Independence model NCP 000 5884.491 FMIN 3.525 000 20,969 LO 90 000 5629.089 F0 1.800 000 19.044 RMSEA 058 179 ECVI 4.153 4.078 21.196 LO 90 1.507 000 18.217 LO 90 053 175 AIC 1283.317 1260,000 6549.491 HI 90 063 183 BCC 1308.899 1426.154 6558.722 LO 90 3.860 4.078 20,369 HOELTER 05 167 32 HI 90 000 6146.377 HI 90 2.118 000 19.891 PCLOSE 004 000 BIC 1645.764 3614.041 6680,271 HI 90 4.471 4.078 22.043 CAIC 1742.764 4244.041 6715.271 MECVI 4.236 4.615 21.226 HOELTER 01 174 33 PH N 6: K T QU MƠ HÌNH C U TRÚC TUY N TÍNH SEM CDUP CDUP CDUP TDTC TDTC TDTC BMTD BMTD BMTD < < < < < < < < < - MBTN MBTG MBTT MBTG MBTN MBTT MBTN MBTG MBTT Estimate -.050 220 229 458 -.180 -.033 016 298 -.168 S.E .071 067 058 159 166 127 149 147 123 C.R -.698 3.265 3.943 2.891 -1.080 -.258 109 2.032 -1.359 142 P 485 001 *** 004 280 797 913 042 174 Label par_29 par_30 par_33 par_31 par_32 par_34 par_35 par_36 par_37 Ph l c BMTD EORs EORs EORs SCK2 SHL4 SHL3 SCK4 SCK3 STT3 SCK1 KSLN3 STT2 SHL1 KSLN2 STT4 MBTT3 MBTT2 MBTT4 MBTT5 MBTT1 CDUP5 CDUP3 CDUP4 CDUP2 MBTG1 MBTG2 MBTG3 MBTG4 BMTD3 BMTD2 BMTD1 BMTD4 TDTC3 TDTC4 TDTC2 MBTN1 MBTN2 MBTN3 < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < < - CDUP CDUP BMTD TDTC EORs EORs EORs EORs EORs EORs EORs EORs EORs EORs EORs EORs MBTT MBTT MBTT MBTT MBTT CDUP CDUP CDUP CDUP MBTG MBTG MBTG MBTG BMTD BMTD BMTD BMTD TDTC TDTC TDTC MBTN MBTN MBTN Estimate 188 876 018 148 1.000 951 738 1.041 928 1.028 901 1.080 967 917 894 1.086 1.000 922 823 870 687 1.000 1.349 973 900 1.000 950 809 1.036 1.000 969 781 768 1.000 922 769 1.000 948 1.181 S.E .194 125 053 044 C.R .970 7.000 346 3.334 P 332 *** 730 *** Label par_41 par_38 par_39 par_40 072 061 064 058 062 058 068 067 079 061 073 13.279 12.111 16.278 16.029 16.471 15.473 15.956 14.519 11.644 14.619 14.820 *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** *** par_1 par_2 par_3 par_4 par_5 par_6 par_7 par_8 par_9 par_10 par_11 046 041 052 058 19.891 19.850 16.803 11.824 *** *** *** *** par_12 par_13 par_14 par_15 139 104 118 9.715 9.318 7.636 *** *** *** par_16 par_17 par_18 099 087 094 9.639 9.260 10,987 *** *** *** par_19 par_20 par_21 097 096 089 10,040 8.132 8.615 *** *** *** par_22 par_23 par_24 083 073 11.146 10,474 *** *** par_25 par_26 128 157 7.416 7.510 *** *** par_27 par_28 143 Ph l c PH N 6: B NG TÓM T T K T QU KI NH GI THUY T Estimate S.E C.R P CDUP < - TTMB 796 153 5.213 *** par_37 BMTD < - TTMB 373 180 2.068 039 par_39 TDTC < - CDUP -.263 165 -1.593 111 par_40 TDTC < - BMTD 388 080 4.839 *** par_41 TDTC < - TTMB 578 252 2.292 022 par_42 MBTN < - TTMB 1.000 MBTG < - TTMB 1.747 287 6.080 *** par_35 MBTT < - TTMB 1.997 291 6.869 *** par_36 EORs < - TTMB 1.568 268 5.859 *** par_38 EORs < - TDTC 062 041 1.484 138 par_43 EORs < - BMTD 012 045 279 780 par_44 EORs < - CDUP 060 093 641 522 par_45 SCK2 < - EORs 1.000 144 Label Ph l c PH N LÝ L CH TRÍCH NGANG H tên: Ngô Th Ki u Nhi a ch liên h : 14/13/49 Thân Nhân Trung, P.13, Q Tân Bình, TP H Chí Minh O - 2019: H Cơng nghi p - i h c Ngành Qu n lý Công nghi p Khoa Qu n lý i h c Bách Khoa TP.HCM nay: H c Cao h c Ngành Qu n tr Kinh doanh Công nghi p Khoa Qu n lý i h c Bách Khoa TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC - 01/2021: Trung tâm Ngo i ng - TP.HCM - 02/2021 09/2021 - 10/2021 nay: Công ty C ph n T n t Vi n thông H H T 145 i h c Bách Khoa ... ch n thành cơng Chính nh iv tài ng c a truy n thông n i b minh b ch i phó c a nhân viên t ch i d ch: Nghiên u c u doanh nghi p v a nh a bàn thành ph H Chí Minh c hình thành Mong r ng k t qu nghiên. .. ch: Nghiên c u doanh a bàn thành ph H Chí Minh II NHI M V VÀ N I DUNG: (1) nh y u t c u thành truy n thông n i b minh b ch (2) nh m ng c a truy n thông n i b minh b nhân viên v i s (3) i c a t... c ng c a truy n thông n i b minh n m i quan h c a nhân viên v i t ch c có s n kh ng ho ng t i doanh nghi p v a nh t i thành ph H Chí Minh - ng th c hi n nghiên c u: Các nhân viên, không phân