Tác động của truyền thông nội bộ minh bạch đối với thái độ đối phó của nhân viên khi tổ chức thay đổi trong đại dịch nghiên cứu trên các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố hồ chí minh

D詠a trên các lý thuy院t v隠 truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch, v隠 vj k"8瓜 nhân viên và các nghiên c泳w"8k"vt逢噂c, nghiên c泳w"8«"ewpi"e医p s詠 hi吋u bi院t v隠 vj k"8瓜 c栄c"pj¤p"xk‒p"vt逢噂e"vjc{"8鰻i c栄a

NGÔ TH 卯 KI陰U NHI

VèE"A浦NG C曳A TRUY陰N THÔNG N浦I B浦 MINH B萎CH A渦I V閏K"VJèK"A浦 A渦I PHÓ C曳A NHÂN VIÊN KHI T蔚

CH 永E"VJC["A蔚K"VTQPI"A萎I D卯CH:

VTçP"A卯A BÀN THÀNH PH渦 H唄 CHÍ MINH

THE IMPACT OF TRANSPARENT INTERNAL

COMMUNICATION TO EMPLOYEE COPING WITH ORGANIZATIONAL CHANGE IN THE FACE OF A PANDEMIC: A STUDY IN SMALL AND MEDIUM

COMPANY IN HO CHI MINH CITY

Chuyên ngành: Qu 違n tr鵜 kinh doanh

LU 一P"X;P"VJ萎E"U

TP H唄 EJë"OKPJ."vj pi"34"p<o"4243

EðPI"VTîPJ"A姶営C HOÀN THÀNH T萎I VT姶云PI"A萎I H窺C BÁCH KHOA ÎAJSI"-HCM

Cán b瓜 j逢噂ng d磯n khoa h丑c: TS Lê Th 鵜 Thanh Xuân

Cán b瓜 ch医m nh壱n xét 1: TS Phan Tri 隠u Anh

Cán b瓜 ch医m nh壱n xét 2: VU0"Vt逢挨pi"Vj鵜 Lan Anh

Lu壱p"x<p"vj衣e"u "8逢嬰c b違o v羽 t衣k"Vt逢運pi"A衣i h丑e"D ej"Mjqc."AHQG Tp HCM

Pi {"52"vj pi"34"p<o"42430

Thành ph亥n H瓜k"8欝pi"8 pj"ik "nw壱p"x<p"vj衣e"u "i欝m:

1 Ch栄 t鵜ch: PGS.TS Lê Nguy宇n H壱u

40"Vj逢"m#<"VU0"Piw{宇n Th鵜 A泳c Nguyên

3 Ph違n bi羽n 1: TS Phan Tri隠u Anh

4 Ph違n bi羽p"4<"VU0"Vt逢挨pi"Vj鵜 Lan Anh

5 曳{"xk‒p<"VU0"A厩 Vj pj"N逢w

Xác nh壱n c栄a Ch栄 t鵜ch H瓜k"8欝pi"8 pj"ik "NX"x "Vt逢荏ng Khoa qu違n lý chuyên

ngành sau khi lu壱p"x<p"8«"8逢嬰c s穎a ch英a (n院u có)

CH 曳 T卯CH H浦K"A唄NG VT姶雲NG KHOA

QU 謂N LÝ CÔNG NGHI烏P

PGS.TS Lê Nguy 宇n H壱u

A萎I H窺C QU渦C GIA TP.HCM C浦NG HÒA XÃ H浦I CH曳 PIJ C"XK烏T NAM

VT姶云PI"A萎I H窺C BÁCH KHOA A瓜c l壱p - T詠 do - H衣nh phúc

NHI 烏M V影 LU一P"X;P"VJ萎E"U

H丑 tên h丑c viên: NGÔ TH 卯 KI陰U NHI MSHV: 1970560

Pi {."vj pi."p<o"ukpj<"3913413;;9" P挨k"ukpj<"Nqpi"Cp

Chuyên ngành: Qu違n tr鵜 Kinh doanh Mã s嘘: 8340101

K0"VçP"A陰 TÀI: V e"8瓜ng c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ej"8嘘i v噂k"vj k"8瓜 8嘘i

nghi羽p v瑛a và nh臼 vt‒p"8鵜a bàn thành ph嘘 H欝 Chí Minh

II NHI 烏M V影 VÀ N浦I DUNG:

(1) Z e"8鵜nh các y院u t嘘 c医u thành truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch

(2) Z e"8鵜nh m泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ej"8院p"vj k"8瓜 c栄a

nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e"vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違ng

(3) A隠 xu医t nh英ng gi違i pháp v隠 truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch c亥p"8逢嬰c áp d映pi"8吋

giúp t鰻 ch泳c ch医p nh壱p" 8逢嬰e" vj k" 8瓜 c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{" 8鰻i c栄a t鰻 ch泳c vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違ng

III NGÀY GIAO NHI 烏M V影: 24/05/2021

IV NGÀY HOÀN THÀNH NHI 烏M V影: 08/11/2021

V CÁN B 浦 J姶閏NG D郁N: TS Lê Th鵜 Thanh Xuân

Vr0"JEO."pi {"È0"vj pi"ÈÈ"p<o"4243"

CÁN B浦 J姶閏NG D郁N CH曳 NHI烏M B浦 OðP"AÉQ"V萎O

(Hが tên và chの ký) (Hが tên và chの ký)

TS Lê Th 鵜 Thanh Xuân

VT姶雲NG KHOA QU謂N LÝ CÔNG NGHI烏P

(Hが tên và chの ký)

L 云I C謂O"愛P

G逸n bó v噂i khoa Qu違n lý Công nghi羽p Î vt逢運pi"A衣i h丑c Bách Khoa TP.HCM trong

su嘘t th運k"ikcp"8k"j丑e"8衣i h丑c và saw"8„"n "ej逢挨pi"vt·pj"ucw"8衣i h丑e."go"8«"vj壱t s詠

c違m nh壱p"8逢嬰c s詠 医o" r."8 pi"m pj."8 pi"sw#"e栄a t医t c違 th亥y cô T医t c違 th亥{"e»"8隠u

r医t gi臼i, r医t t壱p"v¤o"x "nw»p"{‒w"vj逢挨pi"ik¿r"8叡 h丑c trò c栄a mình Quý th亥y cô, v噂i

t医t c違 t医m lòng bao dung luôn b臼 qua t医t c違 các l厩i l亥m c栄a nh英pi"Ð8泳a tr飲Ñ"o噂i vào 8運i Và m瓜v"Ðn運k"e o"挨pÑ"ej逢c"dcq"ik運 di宇n t違 h院v"#"pij c"e栄a nó

Vt逢噂c tiên, em xin g穎i l運k"e o"挨p"8院n Quý th亥y cô trong khoa Qu違n lý Công nghi羽p vt逢運pi"A衣i h丑e"D ej"Mjqc"VR0JEO"8«"j院t lòng gi違ng d衣{."j逢噂ng d磯n, truy隠p"8衣t

nh英ng ki院n th泳c n隠n t違pi" dcp" 8亥u và chia s飲 nh英ng kinh nghi羽m làm vi羽c cho

chúng em Nh英ng ki院n th泳c và kinh nghi羽m h丑e"8逢嬰e"8«"x "8cpi"ik¿r"ej¿pi"go"e„"8逢嬰c hành trang quý giá trong h丑c t壱p và cu瓜c s嘘ng

Em xin g穎i l運i c違o"挨p"8院n Ti院p"u "N‒"Vj鵜 Vjcpj"Zw¤p."e o"挨p"E»"8«"f pj"vj運i

gian c栄c"o·pj"8吋 g員p m員v."vtcq"8鰻i v噂i em m厩i tu亥p."8„pi"i„r"#"mk院n, tr違 l運i các câu

h臼i th逸c m逸e."j逢噂ng d磯n em hoàn thi羽p"j挨p"x隠 n瓜i dung và cách trình bày báo cáo

Cu嘘i cùng, em xin kính chúc Quý th亥y cô khoa Qu違n lý Công nghi羽p Î vt逢運pi"A衣i

h丑c Bách Khoa TP.HCM nhi隠u s泳c kh臼e, ni隠m vui, thành công và h衣nh phúc trong

cu瓜c s嘘ng

Em xin trân tr丑pi"e o"挨p0

Ngô Thi Ki隠u Nhi

TÓM T 溢T LU一P"X;P

A衣i d鵜ch COVID-3;" 8«" 8吋 l衣i nh英ng h壱u qu違 x医u cho n隠n kinh t院, khi院n nhi隠u

doanh nghi羽p ph違i th詠c hi羽p"vjc{"8鰻i các th泳c ho衣v"8瓜ng và qu違n lý Hi吋w"8逢嬰c thái 8瓜 c栄c"pj¤p"xk‒p"vt逢噂c s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c trong quá trình này là r医t quan tr丑ng 8嘘i v噂i s詠 thành công c栄a t鰻 ch泳c D詠a trên các lý thuy院t v隠 truy隠n thông n瓜i b瓜

minh b衣ch, v隠 vj k"8瓜 nhân viên và các nghiên c泳w"8k"vt逢噂c, nghiên c泳w"8«"ewpi"e医p

s詠 hi吋u bi院t v隠 vj k"8瓜 c栄c"pj¤p"xk‒p"vt逢噂e"vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e"f逢噂k"v e"8瓜ng c栄a

truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch trong tình hu嘘ng kéo dài c栄c"8衣i d鵜ch COVID-19

D英 li羽u nghiên c泳w"8逢嬰c th詠c hi羽n d詠a trên cu瓜c kh違o sát tr詠c tuy院n v噂i 310 nhân

viên không phân bi羽t ch泳c v映 t衣i các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 荏 thành ph嘘 H欝 Chí

Minh Nghiên c泳w"8«"ej泳ng minh r茨ng giao ti院p n瓜i b瓜 minh b衣ch có th吋 giúp c違i

thi羽p"vj k"8瓜 c栄c"pj¤p"xk‒p"vt逢噂c s詠 thay 8鰻 t鰻 ch泳e"vtqpi"ikck"8q衣n d鵜ch b羽pj"8欝ng

th運i nh医n m衣nh t亥m quan tr丑ng c栄a tính minh b衣ch tr丑ng th運k"8k吋m c嘘 nhi隠u b医t 鰻n

và s詠 c亥n thi院t ph違i xem xét ch員t ch胤 các tr衣ng trái thái c違m xúc, s詠 c違m nh壱n

không ch逸c ch逸n c栄a nhân viên trong th運i k kh栄ng ho違ng

ABSTRACT

The COVID-19 pandemic has left negative consequences for the economy, prompting many businesses to make changes in operations and management Understanding employee change in the face of organizational change in the process

is critical to organizational success Based on the literature from transparent internal

eqoowpkecvkqp."gornq{ggÓu"cvvkvwfgu"cpf"rtgxkqwu"uvwfkgu."vjku"uvwf{" rtqxkfgu"cp"wpfgtuvcpfkpi"qh"gornq{ggÓu"tgikogu"kp"vjg"hceg"qh"qticpk|cvkqpcn"ejcpig"wpfgt"vjg"

impact of transparent internal communication in the protracted state of the

COVID-19 pandemic The data study was conducted based on an online survey of 310 employees regardless of function at small and medium company in Ho Chi Minh

City The results imply the importance transparent internal communication can help

improve staffing before an organization change during a pandemic while emphasizing the importance of transparency when trying hard at any time stability and the need to closely consider the emotional states and uncertain perceptions of employees in times of crisis

L 云K"ECO"AQCP

V»k"eco"8qcp"t茨ng lu壱p"x<p"ÐV e"8じng cてa truyｚn thông nじi bじ minh bＴej"8ぐi vずi

vj k"8じ 8ぐi phó cてa nhân viên khi tご chとe"vjc{"8ごk"vtqpi"8Ｔi dおch: Nghiên cとu

trên các doanh nghiうp vなa và nhぎ vt‒p"8おa bàn thành phぐ Hげ Chí Minh Ñ là bài

nghiên c泳u c栄a chính tôi

Ngo衣i tr瑛 nh英ng tài li羽u tham kh違q"8逢嬰c trích d磯n trong lu壱p"x<p"p {."v»k"eco"8qcp"

r茨ng toàn ph亥n hay nh英ng ph亥n nh臼 c栄a lu壱p"x<p"p {"ej逢c"v瑛pi"8逢嬰c công b嘘 ho員c 8逢嬰c s穎 d映pi"8吋 nh壱n b茨ng c医p 荏 nh英pi"p挨k"mj e0"

Không có s違n ph育m/nghiên c泳u nào c栄c"pi逢運k"mj e"8逢嬰c s穎 d映ng trong lu壱p"x<p"

p {"o "mj»pi"8逢嬰c trích d磯p"vjgq"8¿pi"sw{"8鵜nh

Lu壱p"x<p"p {"ej逢c"dcq"ik運 8逢嬰c n瓜r"8吋 nh壱n b医t k b茨ng c医p nào t衣k"e e"vt逢運pi"8衣i

M 影C L影C

L云I C謂O"愛P iii

TÓM T溢T LU一P"X;P iv

ABSTRACT v

L云K"ECO"AQCP vi

M影C L影C vii

DANH M影C B謂NG BI韻U x

DANH M影C HÌNH 謂NH xi

EJ姶愛PI"3<"O雲 A井U 1

1.1 N""FQ"JîPJ"VJÉPJ"A陰 TÀI 1

1.2 M影C TIÊU NGHIÊN C永U 4

1.4 CÂU H碓I NGHIÊN C永U 4

1.5 PH萎O"XK"XÉ"A渦K"V姶営NG NGHIÊN C永U 4

1.6 ""PIJ C"PIJKçP"E永U 5

1.7 C遺W"VTòE"A陰 TÀI NGHIÊN C永U D衛 KI蔭N 5

EJ姶愛PI"4<"E愛"U雲 LÝ THUY蔭T 7

2.1 KHÁI NI烏M NGHIÊN C永U 7

2.1.1 Doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 7

40304"Vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Organizational change) là gì? 8

2.1.3 Qu違p"n#"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Managing organizational change) là gì? 9

2.1.4 Các y院u t嘘 v e"8瓜pi"8院p"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c 9

40307"Vj k"8瓜 c栄c"pj¤p"xk‒p"*gornq{ggÓu"cvvkvwfg+"8嘘i v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c 10 2.1.5 Truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch (Transparent Organizational Communication) trong th運i k kh栄ng ho違ng 11

2.2 NGHIÊN C永W"AK"VT姶閏C 14

2.2.1 Nghiên c泳u c栄a Julia Stranzl và c瓜ng s詠 p<o"4243 14

2.2.2 Nghiên c泳u c栄a Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa & Yeunjae Lee, 2021 16 2.3 BI烏N LU一N GI謂 THUY蔭T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C永U 18

2.3.1 Bi羽n lu壱n gi違 thuy院t 19

2.3.2 Mô hình nghiên c泳w"8隠 xu医t 26

2.3.3 Tóm t逸t gi違 thuy院t mô hình nghiên c泳w"8隠 xu医t 26

EJ姶愛PI"5<"RJ姶愛PI"RJèR"VJ衛C HI烏N 29

3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN C永U 29

3.2 THI蔭T K蔭 NGHIÊN C永U 31

3.2.1 Nghiên c泳w"u挨"d瓜 31

3.2.2 Nghiên c泳u chính th泳c 32

3.3 HI烏U CH迂PJ"VJCPI"AQ"XÉ"VJK蔭T K蔭 B謂NG CÂU H碓I 32

3.3.1 Hi羽u ch雨pj"vjcpi"8q 32

3.3.2 Thi院t k院 b違ng câu h臼i 39

3.4 THI蔭T K蔭 M郁U 40

3.4.1 Nhu c亥u d英 li羽u 40

50604"A嘘k"v逢嬰ng nghiên c泳u 40

3.4.3 C叡 m磯u 40

50606"Rj逢挨pi"rj r"n医y m磯u 41

3.5 PHÂN TÍCH S渦 LI烏U 41

3.5.1 Làm s衣ch d英 li羽u 41

3.5.2 Tóm t逸t d英 li羽u: 42

3.5.3 Th嘘ng kê mô t違 42

3.5.4 Ki吋o"8鵜nh 8瓜 tin c壱y c栄c"vjcpi"8q"vj»pi"swc"j羽 s嘘 EtqpdcejÓu"cnrjc 43

3.5.5 Phân tích nhân t嘘 khám phá EFA 43

3.5.6 Phân tích nhân t嘘 kh鰯pi"8鵜nh Confirmatory Factor Analysis (CFA) 44

3.5.7 Phân tích c医u trúc tuy院n tính SEM 45

3.5.8 Ki吋o"8鵜pj"逢噂e"n逢嬰ng mô hình lý thuy院t b茨ng Bootstrap 45

EJ姶愛PI"6<"RJåP"VëEJ"M蔭T QU謂 47

4.1 LÀM S萎CH D頴 LI烏U 47

4.2 TH渦NG KÊ MÔ T謂 D頴 LI烏U 47

4.2.1 Mô t違 m磯u 47

4.2.2 Th嘘ng kê các bi院p"8鵜nh tính 47

4.2.3 Th嘘ng kê các bi院p"8鵜pj"n逢嬰ng 50

4.3 AèPJ"IKè"A浦 TIN C一["VJCPI"AQ 55

4.4 PHÂN TÍCH NHÂN T渦 KHÁM PHÁ EFA 59

4.5 PHÂN TÍCH NHÂN T渦 KH芋PI"A卯NH CFA 63

4.6 KI韻O"A卯NH GIÁ TR卯 A浦 T影, GIÁ TR卯 PHÂN BI烏V"XÉ"A浦 TIN C一Y 66

4.7 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH C遺U TRÚC TUY蔭N TÍNH SEM 69

4.8 KI韻O"A卯NH BOOTSTRAP 74

4.9 TH謂O LU一N V陰 K蔭T QU謂 NGHIÊN C永U 75

4.9.1 So sánh k院t qu違 nghiên c泳u v噂i nghiên c泳u 8k"vt逢噂c 75

4.9.2 Th違o lu壱n v隠 k院t qu違 nghiên c泳u 77

EJ姶愛PI"7<"M蔭T LU一N VÀ KI蔭N NGH卯 85

5.1 TÓM T溢T K蔭T QU謂 NGHIÊN C永U 85

5.2 HÀM Ý QU謂N TR卯 86

5.3 CÁC H萎N CH蔭 C曳C"A陰 VÉK"XÉ"A陰 XU遺V"J姶閏PI"A陰 TÀI TI蔭P THEO 89

TÀI LI烏U THAM KH謂O 88

PH影 L影C 95

DANH M 影C B謂NG BI韻U

B 違ng 2.1: Tiêu chí phân lo衣i doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 7

B 違ng 3.1: : Vjcpi"8q"Nkmgtv"5 m泳e"8瓜 35

B 違ng 3.2: Vjcpi"8q"x "e e"dk院n quan sát chính th泳c 35

B 違ng 3.3: Các lo衣k"vjcpi"8q"8逢嬰c s穎 d映ng trong nghiên c泳u 39

B 違ng 3.4: B違ng giá tr鵜 h羽 s嘘 t違i nhân t嘘 x "m ej"vj逢噂c m磯w"v逢挨pi"泳ng 44

B 違ng 4.1: T鰻ng quan v隠 m磯u 48

B 違ng 4.2: Th運i gian làm vi羽c 48

B 違ng 4.3: Th嘘ng kê mô t違 bi院p"8鵜pj"n逢嬰ng 51

B 違ng 4.4: Rj¤p"v ej"8瓜 tin c壱y Cronbach's Alpha 56

B 違ng 4.5: K院t qu違 ki吋o"8鵜nh KMO - Bartlett's 60

B 違ng 4.6: K院t qu違 ki吋m tra Eigenvalues 60

B 違ng 4.7: B違ng EFA 61

B 違ng 4.8: B違ng Standardized Regression Estimates 66

B 違ng 4.9: B違pi"rj¤p"v ej"8瓜 tin c壱y và tính xác th詠e"vjcpi"8q 68

B 違ng 4.10: B違pi"rj¤p"v ej"8瓜 tin c壱y và tính xác th詠e"vjcpi"8q sau khi b臼 bi院n 68

B 違ng 4.11: B違ng tóm t逸t k院t qu違 ki吋o"8鵜nh gi違 thuy院t 71

B 違ng 4.12: K院t qu違 逢噂e"n逢嬰ng Bootstrap t瑛 1000 m磯u 74

B 違ng 4.13: So sánh k院t qu違 nghiên c泳u 74

DANH M 影C HÌNH 謂NH

Hình 2.1: Mô hình nghiên c泳u c栄a [gwplcg"Ngg"("Lctko"Mko"p<o"4243 16

Hình 2.2: Mô hình nghiên c泳u c栄a Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021 18

Hình 2.3: Mô hình nghiên c泳w"8隠 xu医t 26

Hình 2.4: Mô hình nghiên c泳u chính th泳c c栄c"8隠 tài 27

Hình 3.1: Quy trình th詠c hi羽p"8隠 tài 29

Hình 4.1: K院t qu違 ki吋o"8鵜nh CFA 65

Hình 4.2: K院t qu違 phân tích mô hình c医u trúc tuy院n tính SEM 70

Hình 4.3: Mô hình SEM khi ki吋o"8鵜nh Bootstrap 74

EJ姶愛PI"3<"O雲 A井U

Vtqpi"ej⇔￢pi"p {"vt·pj"d {"e￢"uぞ j·pj"vj pj"8ｚ tài, mつc tiêu nghiên cとu, câu

hぎi nghiên cとw."u￢"n⇔ぢc vｚ rj⇔￢pi"rj r"pijk‒p"eとu, phＴo"xk"8ぐk"v⇔ぢng nghiên cとu

x "#"pij c"pijk‒p"eとu

1.1 N""FQ"JîPJ"VJÉPJ"A陰 TÀI

A衣i d鵜ch COVID 2019 (COVID-19), m瓜v"8衣i d鵜ej"e¿o"8逢嬰c cho là có ngu欝n g嘘c t瑛

Trung Qu嘘e"x q"8亥w"vj pi"34"p<o"423; Ni {"45"vj pi"3"p<o"4242."Xk羽t Nam có

ca nhi宇o"8亥w"vk‒p"x "8«"ncp"t瓜ng ra các khu v詠c khác trong c違 p逢噂c (B瓜 Y t院, Trang

tin v隠 d鵜ch b羽pj"xk‒o"8逢運ng hô h医p COVID-3;."4242+0"A衣i d鵜ej"p {"8«"n o"ik p"8q衣n hoàn toàn không ch雨 là thói quen sinh ho衣t hàng ngày c栄a cá nhân mà còn là

các ch泳e"p<pi"e栄c"p挨k"n o"xk羽c (Centers for Disease & Control Prevention, 2020)

S詠 ikc"v<pi"8瓜t ng瓜t c栄c"8衣i d鵜ch d磯p"8院n nh英ng 違pj"j逢荏ng kinh t院, gây ra s詠 gia v<pi"8 pi"m吋 v隠 t益 l羽 th医t nghi羽p, nh英pi"vjc{"8鰻i quy mô l噂p"8嘘i v噂i ho衣v"8瓜ng kinh

doanh c栄a các t鰻 ch泳c và nh英pi" vjc{" 8鰻k" 8 pi" m吋 trong cách qu違n lý (Johns

Hopkins University, 2020)

Theo báo cáo Tri吋n v丑ng Vi羽c làm và Xã h瓜i Châu Á Î Vj k"D·pj"F逢挨pi"e栄a T鰻

ch泳e"ncq"8瓜ng Qu嘘c t院 (ILO)."8衣i d鵜ch COVID-3;"8«"i¤{"tc"o泳c t鰻n h衣i n員ng n隠 v隠

kinh t院 N<o"4242."逢噂c tính m泳c t鰻n th医t v隠 th運i gi運 làm vi羽e"fq"n ":.:'."v逢挨pi"8逢挨pi"x噂i s嘘 gi運 làm vi羽c m瓜v"p<o"e栄a 255 tri羽w"ncq"8瓜ng toàn th運i gian So v噂i p<o"423;."v鰻ng vi羽e"n o"8«"ik違m xu嘘ng m泳c 144 tri羽w"fq"pi逢運k"ncq"8瓜ng b鵜 th医t

nghi羽p hay r運i kh臼i l詠e"n逢嬰pi"ncq"8瓜ng Nh英ng làn sóng d鵜ch ti院p t映c bùng phát trên

toàn c亥u gây t鰻n th医t v隠 th運i gi運 làm vi羽c v磯n duy trì 荏 m泳e"ecq"p<o"42430"O泳c

thi院u h映v"v逢挨pi"8逢挨pi"x噂i s嘘 gi運 làm vi羽c c栄a 140 tri羽u laq"8瓜ng toàn th運i gian

trong quý I và 127 tri羽w"ncq"8瓜ng toàn th運i gian trong quý II (ILO.ORG,2021)

雲 Vi羽v"Pco."v pj"ejwpi"p<o"4242."f鵜ch Covid-3;"8«"v逢噂e"8k"e挨"j瓜i tham gia th鵜 vt逢運pi"ncq"8瓜ng c栄a 1,6 tri羽w"pi逢運i (T鰻ng c映c Th嘘ng kê Vi羽t Nam, 2021) D鵜ch

COVID-19 l亥n th泳 v逢"fk宇n bi院n ph泳c t衣r."n¤{"ncp"pjcpj"x "mfiq"f k"8«"n o"v<pi"v益 l羽

và s嘘 pi逢運i thi院u vi羽e"n o"vtqpi"sw#"KKK"p<o"4243"n‒p"o泳c cao nh医v"vtqpi"32"p<o"

qua S嘘 pi逢運i thi院u vi羽e"n o"vtqpi"sw#"KKK"p<o"4243"n "j挨p"3.:"vtk羽w"pi逢運k."v<pi"

Ej⇔￢pi"3<"Oぞ 8Ｚu

700,3 nghìn ni逢運i so v噂k"sw#"vt逢噂e"x "v<pi"842.2"pij·p"pi逢運i so v噂i cùng k p<o"vt逢噂c (T鰻ng c映c Th嘘ng kê Vi羽t Nam, 2021)

J挨p"p英c."8衣i d鵜ej"8«"8育y nhanh s詠 bi院p"8鰻i k悦 thu壱t s嘘 c栄a các t鰻 ch泳c, vi羽c các t鰻

ch泳e"v<pi"e逢運ng s穎 d映ng các nhân viên t衣m th運i và bán th運i gian."8«"vjc{"8鰻i các

nhi羽m v映 công vi羽c cho vi羽c phát tri吋n s違n ph育m m噂i, và d磯p"8院n s詠 c亥n thi院t c栄a

vi羽c k鵜p th運i và ch医v"n逢嬰ng giao ti院p gi英a các qu違n lý và nhân viên trong t鰻 ch泳c

*Eqppng{."Jguu"("Nkw."4242+0"Mjk"8嘘i m員t v噂i nh英ng thách th泳e"ej逢c"v瑛ng có này,

các t鰻 ch泳c ph違k"vj ej"pijk"8吋 c違i thi羽n các ch泳e"p<pi"d‒p"piq k"x "d‒p"vtqpi"e栄a

h丑 theo nh英pi"e ej"pj逢"8k隠u ch雨nh k院 ho衣ch liên t映e"mkpj"fqcpj."vjc{"8鰻k"vj k"8瓜 và

ej pj" u ej" 8吋 qu違n lý l詠e" n逢嬰pi" ncq" 8瓜ng và gi違m biên ch院 (APQC (American

Productivity & Quality Center, 2020) Vi羽c t鰻 ch泳c có s詠 vjc{"8鰻k"8吋 8衣v"8逢嬰c hi羽u

qu違 không ph違k"n "8k隠u d宇 f pi."8k隠w"p {"8 k"j臼i t鰻 ch泳c khi th詠c hi羽p"vjc{"8鰻i ph違i

có k院 ho衣ch, m映e"vk‒w"t "t pi"8吋 8衣v"8逢嬰e"8 ej"8院n cu嘘i cùng (Cullen và c瓜ng s詠,

2014)

Theo Vakola & Nikolaou (2005), 8k隠u quan tr丑ng nh医v"n "vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c không ch雨

là t鰻 ch泳e"pj逢"o瓜t t鰻ng th吋 mà còn c違 các thành viên trong t鰻 ch泳c Trên th詠c t院,

n院u m瓜t t鰻 ch泳c th詠c hi羽p"vjc{"8鰻i và khi xây d詠ng m瓜v"vj k"8瓜 8吋 vjc{"8鰻i ph違i

v pj"8院n các quá trình tâm lý c栄c"pj¤p"xk‒p0"Pj¤p"xk‒p"vj逢運ng xem xét li羽u nh英ng vjc{"8鰻k"8逢嬰c lên k院 ho衣ch s胤 có l嬰i cho h丑 không và li羽u h丑 có s印n lòng h厩 tr嬰 các 8隠 xu医v"vjc{"8鰻i hay không (Chreim, 2006) A吋 th詠c hi羽p"vj pj"e»pi"e e"vjc{"8鰻i

và gi違m thi吋u h壱u qu違 tiêu c詠c c栄a nh英pi"vjc{"8鰻k"8„."u詠 hi吋u bi院t sâu s逸c v隠 thái 8瓜 và hành vi c栄c"pj¤p"xk‒p"8嘘i v噂i nh英pi"vjc{"8鰻i là nh英ng s詠 vjc{"8鰻i trong t鰻

ch泳c là r医t quan tr丑ng (Shin, Taylor, & Seo, 2012) S詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e."vjc{"8鰻i

không có k院 ho衣ch c映 th吋, có th吋 gây ra nhi隠u v医p"8隠 và d磯p"8院n nh英ng câu h臼i và

s詠 không ch逸c ch逸p"ejq"pj¤p"xk‒p."fq"8„."e„"vj吋 違pj"j逢荏pi"8院n m嘘i quan h羽 c栄a

nhân viên v噂i t鰻 ch泳c (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021) Nh英ng ph違n h欝i tiêu c詠c và

ph違n 泳ng v噂i s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c bao g欝m s詠 kháng c詠, oán gi壱n, và th違 l臼ng nhân

viên và có th吋 gây c違n tr荏 s詠 thành công c栄a vi羽c th詠c hi羽p"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Oreg,

Bartunek, Lee, & Do, 2018)

Giao ti院p v噂k"pj¤p"xk‒p"vtqpi"sw "vt·pj"vjc{"8鰻k"8«"8逢嬰c công nh壱n là y院u t嘘 e挨"d違n

c栄a cách hi吋w"pj逢"vj院 p q"n "vjc{"8鰻i v隠 cách hi吋u, cách gi違i thích, và qu違n lý b荏i

nhân viên (Barrett, 2002; Johansson & Heide, 2008) M員c dù tính c亥n thi院t không

thi院w"8逢嬰c c栄a giao ti院r"8«"8逢嬰c công nh壱n trong các tài li羽u v隠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c, là

m瓜v"xck"vt "vj k"8瓜 c映 th吋 trong vi羽c truy隠n thông n瓜i b瓜 t衣o s詠 thu壱n l嬰i cho nhân xk‒p"8吋 v<pi"mj違 p<pi"sw違n lý s詠 vjc{"8鰻k"*[wg."Ogp"("Hgtiwuqp."423;+."8員c bi羽t

trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i không có k院 ho衣ej"8逢嬰e"8員e"vt逢pi"d荏i m泳e"8瓜 lo l逸ng,

không ch逸c ch逸n và c医p bách 荏 m泳e"ecq"*8k吋p"j·pj"pj逢"vình tr衣ng COVID-19)

(Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021)

E挨"ej院 vj k"8瓜 truy隠n thông n瓜i b瓜 nh茨m t衣q"8k隠u ki羽n thu壱n l嬰i cho s詠 8嘘i phó c栄a

nhân viên v噂i các s詠 ki羽p"vjc{"8鰻i ngoài k院 ho衣ej"8逢嬰c chú ý b荏i các nhà nghiên

c泳u quan h羽 c瓜pi"8欝pi"x "e e"pi逢運k"8cpi"vj詠c hi羽n công vi羽c có nhi羽m v映 duy trì

tinh th亥n nhân viên và m嘘i quan h羽 nhân viên v噂i t鰻 ch泳c 荏 tr衣ng thái tích c詠c trong

th運i gian h厩n lo衣n (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021) M瓜t s詠 hi吋u bi院t sâu s逸c v隠 e挨"ej院

này có th吋 giúp các t鰻 ch泳c giao ti院p t嘘v"j挨p"x噂i pj¤p"xk‒p"x "vj¿e"8育y s詠 8嘘i phó

có hi羽u qu違 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021)

Trong s嘘 t医t c違 các doanh nghi羽r"8cpi"jq衣v"8瓜ng trên th鵜 vt逢運ng thì doanh nghi羽p

v瑛a và nh臼 luôn có vai trò quan tr丑ng trong vi羽c t衣o ra vi羽e"n o"x "8„pi"góp tích

c詠c vào s詠 phát tri吋n c栄a nhi隠w"p逢噂c trên th院 gi噂i (Feeney &Riding,1997; d磯n theo

Bhatti và c瓜ng s詠 2012) Theo T鰻ng c映c Th嘘pi"m‒."v pj"8院n ngày 31/12/2020, Vi羽t Pco"8cpi"e„":33075:"fqcpj"pijk羽r"8cpi"jq衣v"8瓜pi."vtqpi"8„."e e"fqcpj"pijk羽p

v瑛a và nh臼 chi院n 97% - 99% trong t鰻ng s嘘 các doanh nghi羽p (T鰻ng c映c Th嘘ng kê

Vi羽t Nam, 2021)

Pj逢"x壱y, thách th泳c l噂n nh医t lúc này là các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 là c亥n ph違i vjc{"8鰻k"8吋 8違m b違q"8逢嬰c s詠 phát tri吋n sau th運k"8k吋m d鵜ch COVID-19 và gi英 8逢嬰c

lòng tin, tinh th亥n g逸n k院t c栄c"pj¤p"xk‒p"8嘘i v噂i t鰻 ch泳e."8違m b違q"8逢嬰e"vj k"8瓜 g逸n

k院t c栄a nhân viên s胤 8欝ng hành cùng v噂i nh英pi"vjc{"8鰻i trong t鰻 ch泳e"8吋 8k"8院n

thành công

Chính vì nh英pi"n#"fq"vt‒p."8隠 tài ÐV e"8じng cてa truyｚn thông nじi bじ minh bＴch 8ぐi vずk"vj k"8じ 8ぐi phó cてa nhân viên khi tご chとe"vjc{"8ごk"vtqpi"8Ｔi dおch: Nghiên

Ej⇔￢pi"3<"Oぞ 8Ｚu

cとu trên các doanh nghiうp vなa và nhぎ vt‒p"8おa bàn thành phぐ Hげ Chí Minh Ñ

8逢嬰c hình thành Mong r茨ng k院t qu違 nghiên c泳u có th吋 là ngu欝n tài li羽u tham kh違o

h英u ích cho các nhà nghiên c泳u, chuyên gia truy隠n thông n瓜i b瓜, doanh nghi羽p b荏i

vì k院t qu違 nghiên c泳u có th吋 8逢嬰e"f́pi"8吋 xem xét, quy院v"8鵜pj"8吋 泳ng d映ng và c違i

thi羽n công tác truy隠n thông n瓜i b瓜 trong t鰻 ch泳e"8員c bi羽v"vtqpi"ikck"8q衣n 違pj"j逢荏ng

b荏i h壱u qu違 c栄a d鵜ch COVID

1.2 M影C TIÊU NGHIÊN C永U

M映c tiêu chính c栄c"8隠 v k"p {"n "z e"8鵜nh m泳c 違pj"j逢荏ng c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜

minh b衣ej"8院p"vj k"8瓜 c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e"vtqpi"ikck"8q衣n

kh栄ng ho違ng t衣i các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 t衣i thành ph嘘 H欝 Ej "Okpj."fq"8„."

các m映c tiêu sau c亥p"8逢嬰c gi違i quy院t:

(1) Z e"8鵜nh các y院u t嘘 c医u thành truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch

(2) Z e"8鵜nh m泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ej"8院n thái 8瓜 c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e"vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違ng

(3) A隠 xu医t nh英ng gi違i pháp v隠 truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch c亥p"8逢嬰c áp

d映pi"8吋 giúp t鰻 ch泳c ch医p nh壱p"8逢嬰e"vj k"8瓜 c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻

ch泳e"vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違ng

1.4 CÂU H碓I NGHIÊN C永U

A吋 8衣v"8逢嬰c nh英ng m映e"vk‒w"8«"8隠 ra, lu壱p"x<p"e亥n tr違 l運i các câu h臼i sau:

(1) Nh英ng y院u t嘘 nào c医u thành nên truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch?

(2) M泳e" 8瓜 違pj" j逢荏ng c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ej" 8院p" vj k" 8瓜 c栄a

nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e"pj逢"vj院 p q"vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違ng?

(3) Nh英pi"8隠 xu医v"p q"8逢嬰e"t¿v"tc"8吋 t鰻 ch泳c có th吋 d映ng nh茨m phát huy vai

trò truy隠n thông n瓜i b瓜 vtqpi"vj k"8瓜 c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c?

1.5 PH萎O"XK"XÉ"A渦K"V姶営NG NGHIÊN C永U

A隠 tài nghiên c泳u t壱r"vtwpi"z e"8鵜nh m泳c 違pj"j逢荏ng c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh

b衣ej"8院n m嘘i quan h羽 c栄a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c khi có s詠 vjc{"8鰻k"vtqpi"ikck"8q衣n

kh栄ng ho違ng t衣i các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 t衣i thành ph嘘 H欝 Chí Minh

- Aぐk"v⇔ぢng thばc hiうn nghiên cとu: Các nhân viên, không phân bi羽t c医p b壱e."8cpi"

làm vi羽c t衣i các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 t衣i Thành ph嘘 H欝 Chí Minh có s詠 thay

8鰻i v隠 rj逢挨pi"vj泳c làm vi羽e."8欝ng th運i áp d映ng các hình th泳c truy隠n thông n瓜i b瓜

8吋 8嘘i phó v噂i tình hình d鵜ch b羽nh COVID-19

- Không gian thばc hiうn nghiên cとu: Nghiên c泳w"8逢嬰c th詠c hi羽n t衣i các doanh

nghi羽p v瑛a và nh臼 t衣i Thành ph嘘 H欝 Chí Minh

- Thぜi gian thばc hiうn nghiên cとu: d詠 ki院n t瑛 vj pi"27"8院p"vj pi"32"p<o"42430

1.6 ""PIJ C"PIJKçP"E永U

V隠 m員t khoa h丑e."8隠 v k"8„pi"i„r"x q"xk羽e"z e"8鵜nh các y院u t嘘 c医u thành truy隠n

thông n瓜i b瓜 và m泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ej"8院n vj k"8瓜

c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{" 8鰻i c栄a t鰻 ch泳e" vtqpi" ikck" 8q衣n kh栄ng ho違ng t衣i các

doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 vt‒p"8鵜a bàn thành ph嘘 H欝 Chí Minh

V隠 m員t th詠c ti宇n, k院t qu違 c栄a nghiên c泳w"8go"n衣i m瓜t s嘘 #"pij c"ejq"e e"fqcpj"

nghi羽p v瑛a và nh臼 ho衣v"8瓜ng t衣i H欝 Chí Minh

+ Nghiên c泳u nh茨m nh医n m衣nh các y院u t嘘 truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch và

vai trò c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ej"8嘘i v噂k"8嘘i m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên

và t鰻 ch泳e"vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違pi."n "e挨"u荏 góp ph亥n t衣o nên s詠 thành công

cho doanh nghi羽p khi áp d映ng s詠 vjc{"8鰻i trong t鰻 ch泳e"8吋 8嘘i phó v噂k"ikck"8q衣n

kh栄ng ho違ng

+ K院t qu違 nghiên c泳u giúp các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 e„"e挨"u荏 tham kh違o, rj逢挨pi"rj r"8吋 th詠c hi羽n và qu違n lý t嘘t m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違pi."8欝ng th運i phát huy m衣nh m胤 x "8¿pi"8逸n vai trò c栄a

truy隠n thông n瓜i b瓜 khi t鰻 ch泳c có s詠 vjc{"8鰻k"vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違ng

Sau cùng, bài nghiên c泳u s胤 là tài li羽u tham kh違o cho các nhà nghiên c泳u v隠 sau,

cho các cá nhân, t鰻 ch泳e"swcp"v¤o"8院n v医p"8隠 truy隠n thông n瓜i b瓜, m嘘i quan h羽

gi英a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c và qu違n lý s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

1.7 C遺W"VTòE"A陰 TÀI NGHIÊN C永U D衛 KI蔭N

Ngoài ph亥n m荏 8亥u, k院t lu壱n, ph映 l映c và danh m映c hình 違nh, b違ng bi吋u và tài li羽u

tham kh違q."8隠 tài nghiên c泳u có b嘘 c映c g欝m e„"7"ej逢挨pi"pj逢"ucw<

- Ej⇔￢pi"3<"Ikずi thiうw"8ｚ tài<"Ej逢挨pi"p {"ik噂i thi羽u t鰻ng quan v隠 8隠 tài nghiên

c泳w"e pi"pj逢"n#"fq"e亥n thi院t khi th詠c hi羽p"8隠 v k"p {0"Piq k"tc"vtqpi"ej逢挨pi"p {"

Ej⇔￢pi"3<"Oぞ 8Ｚu

e pi"8隠 ra m映c tiêu c亥p"8衣v"8逢嬰c c栄a bài nghiên c泳u và nh英pi"8„pi"i„r"vjk院t th詠c

o "8隠 tài mang l衣i

- Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt: Ej逢挨pi"p {"ocpi"p瓜i dung lý thuy院v"e挨"d違n c栄a

lu壱p"x<p."vt·pj"d {"e挨"u荏 lý thuy院t và mô hình nghiên c泳w"8k"vt逢噂e"8逢嬰c s穎 d映ng

trong bài nghiên c泳w"e pi"pj逢"o»"j·pj"pijk‒p"e泳u d詠 ki院n c栄a tác gi違

- Ej⇔￢pi"5<"Rj⇔￢pi"rj r"pijk‒p"eとu: Ej逢挨pi"p {"u胤 trình bày quy trình nghiên

c泳w."vt·pj"d {"rj逢挨pi"rj r"pijk‒p"e泳u, cách th泳c ch丑n m磯w"x "e ej"8q"n逢運ng các

tiêu chu育n

- Ej⇔￢pi"6<"Mｘt quＶ nghiên cとu: Ti院n hành phân tích k院t qu違 nghiên c泳u th詠c

nghi羽o"x "8逢c"tc"e e"vj違o lu壱n t瑛 nh英ng k院t qu違 e„"8逢嬰e0"Ej逢挨pi"p {"u胤 cho th医y

k院t m泳e"8瓜 違pj"j逢荏ng c栄a y院u t嘘 truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ej"vj k"8瓜 c栄a nhân

viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e"vtqpi"ikck"8q衣n kh栄ng ho違ng

- Ej⇔￢pi"7<"Mｘt luｆn và kiｘn nghお: Ej逢挨pi"p {"u胤 tóm t逸t k院t qu違 nghiên c泳u

chính c栄a lu壱p"x<p"x "8逢c"tc"pj英pi"8„pi"i„r"v瑛 nghiên c泳w"p {"e pi"pj逢"pj英pi"8隠

xu医t và ki院n ngh鵜 t瑛 k院t qu違 8衣v"8逢嬰c

EJ姶愛PI"4<"E愛"U雲 LÝ THUY蔭T

Ej⇔￢pi"4"uｖ trình bày vｚ các khái niうo."e￢"uぞ lý thuyｘt, các công trình nghiên

cとw"vt⇔ずc vｚ truyｚn thông nじi bじ, mぐi quan hう cてa nhân viên và tご chとc Tな 8„."8ｚ

xuＸt ra mô hình nghiên cとw"ejq"8ｚ tài thばc hiうn

2.1 KHÁI NI 烏M NGHIÊN C永U

2.1.1 Doanh nghi 羽p v瑛a và nh臼

Doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 là nh英ng doanh nghi羽p có quy mô nh臼 v隠 v嘘p."ncq"8瓜ng

hay docpj"vjw."e<p"e泳 vào quy mô ho衣v"8瓜ng doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 có th吋 chia

thành ba lo衣k"8„"n "fqcpj"pijk羽p siêu nh臼, doanh nghi羽p nh臼 và doanh nghi羽p v瑛a

M厩i qu嘘c gia có nh英pi"vk‒w"ej "tk‒pi"8吋 z e"8鵜nh doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 Theo

tiêu chí c栄a nhóm Ngân Hàng Th院 Gi噂i, doanh nghi羽p siêu nh臼 là doanh nghi羽p có

s嘘 n逢嬰pi"ncq"8瓜pi"f逢噂k"32"pi逢運i Doanh nghi羽p nh臼 là doanh nghi羽p có s嘘 n逢嬰ng t瑛 32" 8院p" 422" pi逢運i và ngu欝n v嘘n t瑛 20 t益 tr荏 xu嘘ng, doanh nghi羽p v瑛a là doanh

nghi羽p có s嘘 n逢嬰pi"ncq"8瓜ng t瑛 422"8院n 300 pi逢運i và ngu欝n v嘘n t瑛 42"8院n 100 t益

雲 Vi羽v"Pco."vjgq"8k隠u 3, Ngh鵜 8鵜nh s嘘 781422;1PA-CP ngày 30/06/2009 c栄a Chính

Ph栄 Doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 n "e挨"u荏 mkpj"fqcpj"8«"8<pi"m#"mkpj"fqcpj"vjgq"sw{"8鵜nh pháp lu壱v."8逢嬰c chia thành ba c医p: siêu nh臼, nh臼, v瑛a theo quy mô t鰻ng ngu欝n

v嘘n (t鰻ng ngu欝n v嘘p"v逢挨pi"8逢挨pi"v鰻ng tài s違p"8逢嬰e"z e"8鵜nh trong b違pi"e¤p"8嘘i k院

toán c栄a doanh nghi羽p) ho員c s嘘 ncq"8瓜pi"d·pj"sw¤p"p<o"*v鰻ng ngu欝n v嘘n là tiêu chí 逢w"vk‒p+"8逢嬰c th吋 hi羽n 荏 b違ng 2.1 sau:

B 違ng 2.1: Tiêu chí phân lo衣i doanh nghi羽p v瑛a và nh臼

Quy mô

khu v 詠c

Doanh nghi 羽p siêu nh 臼

Doanh nghi 羽p nh臼 Doanh nghi 羽p v瑛a

S 嘘 lao 8瓜ng

T 鰻ng ngu 欝n v嘘n

S 嘘 lao 8瓜ng

T 鰻ng ngu 欝n v嘘n

S 嘘 lao 8瓜ng

T瑛 20 t益 8欝pi"8院n

100 t益 8欝ng

T瑛 trên 200 pi逢運k"8院n 522"pi逢運i

T瑛 20 t益 8欝pi"8院n

100 t益 8欝ng

T瑛 trên 200 pi逢運k"8院n 522"pi逢運i Vj逢挨pi"

T瑛 10 t益 8欝pi"8院n

50 t益 8欝ng

T瑛 trên 50 pi逢運k"8院n 322"pi逢運i

(Nguげn: Nghお 8おnh sぐ 781422;1PA-CP ngày 30/06/2009)

Theo T鰻ng c映c Th嘘pi"m‒."v pj"8院n ngày 31/12/2020, Vi羽t Pco"8cpi"e„":33.75:"

doanh nghi羽r"8cpi"jq衣v"8瓜pi."vtqpi"8„."e e"fqcpj"pijk羽p v瑛a và nh臼 chi院n 97% -

99% trong t鰻ng s嘘 các doanh nghi羽p (T鰻ng c映c Th嘘ng kê Vi羽t Nam, 2021) Doanh

nghi羽p v瑛a và nh臼 荏 Vi羽t Nam có vai trò quan tr丑ng trong quá trình phát tri吋n kinh

t院 xã h瓜i

Tuy nhiên, v医p"8隠 mj„"mj<p"n噂n nh医t c栄a các doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 chính là do p<pi"n詠e."vt·pj"8瓜 c栄a cán b瓜 qu違n lý trong doanh nghi羽p v瑛a và nh臼 còn y院u kém, ej逢c"8 r"泳pi"8逢嬰c yêu c亥u c栄a s詠 phát tri吋p"*A厩 Ti院n Long, 2014) Chính vì v壱y,

khi ph違k"8嘘i m員t v噂i nh英ng h衣n ch院 và khi t鰻 ch泳e"vjc{"8鰻i, các doanh nghi羽p này

cg員p ph違i r医t nhi隠w"mj„"mj<p0"X·"vj院, vi羽c tìm hi吋u các y院u t嘘 v e"8瓜pi"vj k"8瓜 c栄a pj¤p"xk‒p"8嘘i v噂i s詠 vjc{"8鰻i là r医t quan tr丑ng cho các doanh nghi羽p trong th運i k

h瓜i nh壱r"8員c bi羽t là trong th運i gian di宇p"tc"8衣i d鵜ch COVID-19

40304"Vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Organizational change) là gì?

T鰻 ch泳c là m瓜t nhóm g欝m nhi隠u thành viên, làm vi羽c v噂i m瓜t m映e"8 ej"e映 th吋 8吋 8衣t m映c tiêu t鰻 ch泳c và m映c tiêu cá nhân (George & Jones, 2002).

Khái ni羽o"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e"pij c"n "o瓜t n厩 l詠c ho員c m瓜t lo衣t các n厩 l詠e"8吋 s穎c"8鰻i

c医u trúc, m映c tiêu, công ngh羽 ho員c nhi羽m v映 công vi羽c c栄a t鰻 ch泳c (Callan, 1993)

Cao và c瓜ng s詠 (2000) cho r茨pi"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c nh茨o"8k隠u ch雨nh t鰻 ch泳c phù h嬰p

v噂i khoa h丑c k悦 thu壱t, quy mô t鰻 ch泳e"x "o»k"vt逢運ng kinh doanh (Cao và c瓜ng s詠,

2000) Vjc{"8鰻i trong t鰻 ch泳c là s詠 c違i t鰻 m瓜t cách ch栄 8瓜ng nh茨m m映e"8 ej"v衣o ra

s泳c c衣nh tranh l噂p"j挨p"ejq"fqcpj"pijk羽r"*[w."422;+0"Vjc{"8鰻i có th吋 là vi羽c áp

d映ng công ngh羽 m噂k." e e"d逢噂c d鵜ch chuy吋n có tính ch医v"vj k"8瓜, t鰻 ch泳c l衣i dây

chuy隠n s違n xu医t, liên k院t ho員c h嬰p nh医t v噂i doanh nghi羽r"mj e."v k"e挨"e医u các b瓜

ph壱n kinh doanh hay n厩 l詠c t嘘k"逢w"j„c"rjqpi"e ej"x<p"j„c"e栄a t壱r"8q p0"A挨p"ik違n, vjc{" 8鰻k" e pi" e„" vj吋 ch雨 n " vjc{" 8鰻k" 8k隠u ki羽n làm vi羽e." vjc{" 8鰻 th栄 vt逢荏pi." È"

(Nguy宇n Th鵜 D ej"A q."422;+0

2.1.3 Qu 違p"n#"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Managing organizational change) là gì?

Qu違n tr鵜 s詠 vjc{"8鰻i trong t鰻 ch泳c là t鰻ng h嬰p các ho衣v"8瓜ng qu違n tr鵜 nh茨m ch栄 8瓜ng phát hi羽p."vj¿e"8育{"x "8k隠u khi吋n qw "vt·pj"vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c phù h嬰p v噂i

nh英ng bi院p"8瓜ng c栄c"o»k"vt逢運pi"mkpj"fqcpj"8違m b違o cho t鰻 ch泳c phát tri吋n trong o»k"vt逢運ng kinh doanh luôn bi院p"8瓜ng (Nguy宇n Th鵜 D ej"A q."422;+0

Appelbaum & c瓜ng s詠 (1998) cho r茨ng t鰻 ch泳c c亥n ph違k"vjc{"8鰻i vì hai lí do: (1) Áp

l詠c c栄c"o»k"vt逢運ng bên ngoài bao g欝m c違 hành vi c栄c"8嘘i th栄 c衣nh tranh, các quy 8鵜nh c栄a chính ph栄." e e" ej pj" u ej." 8k隠u ki羽n kinh t院, ho員c nh英ng ti院n b瓜 công

ngh羽; và (2) Nhu c亥u n瓜i b瓜 8吋 vjc{"8鰻i, bao g欝m nhi羽m v映 và t亥m nhìn c栄a công

ty, mua công ngh羽 m噂i, ho員c mua bán và sáp nh壱p, (Appelbaum & c瓜ng s詠

(1998) Vi羽e"vjc{"8鰻k"pj逢"x壱y có th吋 có k院 ho衣ch t瑛 vt逢噂c ho員c không có k院 ho衣ch,

tùy thu瓜e"x q"8瓜k"pi "f磯p"8亥u s詠 vjc{"8鰻i và m映e"8 ej"e栄a s詠 vjc{"8鰻i (Malopinsky

& Osman, 2006) K院 ho衣ej"vjc{"8鰻i x違y ra khi phân tích ho衣v"8瓜ng kinh doanh c栄a

doanh nghi羽p cho th医y các v医p"8隠 c亥n ph違i c違i thi羽n ngay l壱p t泳c (Jo-Yun Li và

c瓜ng s詠, 2021)

2.1.4 Các y 院u t嘘 v e"8瓜pi"8院p"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

S詠 vjc{"8鰻i luôn g逸n li隠n v噂i m瓜t t鰻 ch泳c nh医v"8鵜nh Trong t鰻 ch泳c, nhà qu違n tr鵜 là pi逢運k"8泳pi"8亥w"vk‒p."8k隠u hành m丑i ho衣v"8瓜ng Vì th院 nên ch栄 th吋 c栄a qu違n lý s詠 vjc{"8鰻i là các nhà qu違n tr鵜 Do v壱y, vai trò c栄a nhà qu違n tr鵜 8逢嬰c th吋 hi羽p"n "pi逢運i

c鰻 x "z¿e"v e."m ej"vj ej"u詠 vjc{"8鰻k="n "pi逢運i liên k院t các ngu欝n l詠c cho s詠 thay 8鰻k="n "pi逢運i duy trì s詠 鰻p"8鵜nh trong t鰻 ch泳c (Nguy宇n Th鵜 D ej"A q."422;+0

A«"e„"pjk隠u nghiên c泳w"vt逢噂e"8¤{"x隠 vjc{"8鰻i trong t鰻 ch泳c 荏 nhi隠u khía c衣nh khác

nhau Khi nghiên c泳u v隠 v e"8瓜ng c栄c"vjc{"8鰻i t衣k"p挨k"n o"xk羽c, Levy (1986) quan v¤o"8院p"v e"8瓜ng c栄a s詠 vjc{"8鰻i lên b違n thân nhân viên, công vi羽e"e pi"pj逢"swcp"

h羽 v噂k"8欝ng nghi羽p c栄a h丑 Nghiên c泳u c栄a Armenakis & c瓜ng s詠 (1993) cho th医y

các k院 ho衣ej"8k"mflo"x噂i nh英ng n厩 l詠e"vjc{"8鰻i là m嘘i quan tâm l噂n c栄a nhân viên

Tác gi違 ghi nh壱n r茨ng khi lên k院 ho衣ch c映 th吋 và có nh英ng n厩 l詠e"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c,

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

nhân viên c違m th医{"j k"n pi"j挨p0"V·pj"jw嘘ng làm cho nhân viên c違m th医y e ng衣i

ho員c ch嘘pi"8嘘k."8„"n "j丑 không bi院v"vt逢噂c hay không bi院t rõ m泳e"8瓜 mà s詠 vjc{"8鰻i

v e"8瓜pi"8院n h丑 (Vakola & c瓜ng s詠, 2005)

Trong th運i gian d鵜ch b羽nh x違{"tc"pj逢"jk羽n nay, s詠 không ch逸c ch逸n luôn thách th泳c

các doanh nghi羽p ph違k" vjc{" 8鰻i nhanh ch嘘pi" 8吋 8嘘i phó v噂i các tình hu嘘ng khó mj<p"*Uejgtogtjqtp."Qudqtp."("Jwpv."4225+0"E e"v鰻 ch泳c áp d映ng các hình th泳c

thc{"8鰻i ph鰻 bi院p"pj逢"e逸t gi違m biên ch院 ho員c di chuy吋p"p挨k"n o"xk羽c, cho phép các

h羽 th嘘ng th詠c hi羽n các ho衣v"8瓜ng ch泳e"p<pi"e栄a h丑 8嘘i v噂k"e e"d‒p"nk‒p"swcp"8吋

thích nghi v噂i tình hình m噂i (Seeger, Ulmer, Vovak, & Sellnow, 2005)

Vi羽c ph違k"8嘘i m員t v噂i s詠 tjc{"8鰻i b医t ng運, không ch逸c ch逸n và s詠 nh亥m l磯n có th吋

ki院n cho các nhân viên tr違k"swc"sw "vt·pj"v逢荏pi"v逢嬰ng nh英ng vi宇n c違nh mà h丑 s胤

g員p ph違i H丑 c嘘 g逸ng thu th壱p nh英ng thông tin liên quan c栄a s詠 vjc{"8鰻i, phát tri吋n

m瓜t lý do cho s詠 vjc{"8鰻i, và quy院v"8鵜nh cách h丑 nên ph違n 泳pi"pj逢"vj院 p q"8嘘i v噂i

s詠 vjc{"8鰻k"pj逢"x壱y (Weick, 1995; Weick, Sutcliffe, & Obstfeld, 2005) Ph違n 泳ng

p {"nk‒p"swcp"8院n vi羽c thu th壱p, gi違k"vj ej"x "8 pj"ik "vj»pi"vkp."ej医v"n逢嬰ng giao vtqpi"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e"8«"8逢嬰e"z e"8鵜nh là quan tr丑ng trong vi羽c giúp nhân xk‒p"8嘘i phó v噂i s詠 vjc{"8鰻i và s詠 không ch逸c ch逸n c栄a nó (Lewis & Sahay, 2018)

A吋 x逢嬰t qua s詠 kháng c詠, gi違m c違m nh壱n không ch逸c ch逸n và giúp nhân viên n逸m

v英ng s詠 vjc{"8鰻i, các h丑c gi違 cho r茨ng t鰻 ch泳c ph違i truy隠n thông v噂i nhân viên c栄a

h丑 v隠 nhu c亥w"vjc{"8鰻k."sw "vt·pj"vjc{"8鰻k"x "v e"8瓜ng ti院p theo c栄a s詠 vjc{"8鰻i

(Eleving, 2005) C映 th吋, các h丑c gi違 8«"pj医n m衣nh t亥m quan tr丑ng vi羽c vi羽c tham

gia vào vi羽c truy隠n thông trong su嘘v" sw " vt·pj" vjc{" 8鰻i (Lewis, Schmisseur,

Stephens, & Weir, 2006; Lewis, Richardson & Hamel, 2003) Thay vì t壱p trung vào

vi羽c ph鰻 bi院n thông tin m瓜t chi隠u, các t鰻 ch泳c c亥n áp d映ng các bi羽n pháp tham gia

và cho phép nhân viên nói ý ki院n c栄a h丑 trong quá trình ra quy院v"8鵜nh (Lewis &

Russ, 2012) Nh英pi"j pj"8瓜pi"pj逢"x壱y t衣q"8k隠u ki羽n cho s詠 ch医p nh壱n c栄a nhân

viên v隠 s詠 vjc{"8鰻i, gi違m nh壱n th泳c v隠 s詠 không ch逸c ch逸p."x "vj¿e"8育y s詠 tho違

mãn c栄a h丑 v噂i các t鰻 ch泳c (Lewis, 2006)

40307"Vj k"8瓜 c栄c"pj¤p"xk‒p"*gornq{ggÓu" cvvkvwfg+"8嘘i v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻

ch 泳c

Vj k"8瓜 8嘘i v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c có th吋 8逢嬰e"8鵜pj"pij c"n "pj壱p"8鵜pj"8 pj"

giá c栄a nhân viên v隠 s詠 tích c栄a ho員c tiêu c詠c c栄a m瓜t sáng ki院p"jc{"vjc{"8鰻i do t鰻

ch泳c c栄a h丑 th詠c hi羽n Trong th運k"ikcp"vjc{"8鰻i, n院u các nhân viên ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i ho員c tin r茨ng nó s胤 mang l衣i l嬰i ích, h丑 s胤 mang l衣i l嬰i ích, h丑 có th吋 s胤

thích nghi nhanh chóng v噂i h羽 th嘘ng làm vi羽c m噂i (C Annai Amala Vidya, 2018)

T瑛 nh英ng nghiên c泳w"nk‒p"swcp"8院p"vj k"8瓜 nhân viên, có th吋 k院t lu壱n r茨ng m泳e"8瓜

tích c詠c 栄ng h瓜 s詠 vjc{"8鰻i c栄c"pj¤p"xk‒p"8„pi"i„r"rj亥n l噂n cho s詠 vjc{"8鰻i thành e»pi."pi逢嬰c l衣i, n院w"pj¤p"xk‒p"e„"vj k"8瓜 ph違p"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i có th吋 làm th医t b衣i c違

m瓜t ti院p"vt·pj"vjc{"8鰻i (Cao Hào Thi, 2003)

Vj k"8じ chＸp nhｆn sば vjc{"8ごi là c違m xúc ph医n khích và h衣pj"rj¿e"8吋 h厩 tr嬰 s詠

vjc{"8鰻i (Vakola & c瓜ng s詠."4227+0"Mjk"pj¤p"xk‒p"8逢嬰e"8 pj"ik "ecq"vjco"ikc"x q"

công vi羽c, h丑 d宇 ch医p nh壱n cho t医t c違 các nhi羽m v映 liên k院t v噂i các sáng ki院n thay 8鰻k0"Vtqpi"vt逢運ng h嬰p này, nhân viên có nhi隠u kh違 p<pi"pj壱n th泳e"8逢嬰c r茨ng t鰻

ch泳c c栄a h丑 8逢嬰c chu育n b鵜 8亥{"8栄 8吋 th詠c hi羽n nh英pi"vjc{"8鰻i c亥n thi院t nh茨o"8 r"泳ng m映c tiêu c栄a t鰻 ch泳c (Cao Hào Thi, 2003)

Pi逢嬰c l衣i, chぐpi"8ぐi sば vjc{"8ごi th吋 hi羽n 荏 vj k"8瓜 t泳c gi壱n ho員c s嬰 hãi liên quan

8院n s詠 không ch逸c ch逸n và kh違 p<pi"vj ch 泳ng v噂k"e e"vjc{"8鰻i (Vakola & c瓜ng s詠,

2005) Ngay c違 khi m丑k"pi逢運i không hài lòng v噂i hi羽n tr衣ng c栄a công vi羽c, h丑 v磯n

s嬰 r茨ng b医t c泳 s詠 vjc{"8鰻k"p q"e pi"ej雨 làm cho m丑i vi羽c t欝i t羽 j挨p0"U詠 s嬰 hãi này

có th吋 xu医t phát t瑛 ni隠o"vkp"vjc{"8鰻k"e„"v e"8瓜ng tiêu c詠c hay ch雨 8挨p"ik違n là s詠 s嬰 j«k"ejwpi"ejwpi0"Ak隠w"8„"v衣o ra tr衣ng thái không s印p"u pi"8吋 ch医p nh壱p"vjc{"8鰻i và

nhân viên có th吋 ph違n 泳ng khá tiêu c詠e0"Mjk"pj¤p"xk‒p"8嘘i m員t v噂i s詠 không ch逸c

ch逸n, h丑 vj逢運ng s嬰 v鵜 trí, kh嘘k"n逢嬰ng công vi羽c, th壱m chí c違 8鵜a v鵜 hi羽n t衣i s胤 b鵜 違nh j逢荏ng H丑 nghi ng運 m "p<pi"e栄a h丑 có th吋 8«"n厩i th運k"8吋 x穎 lí nhi羽m v映 m噂i Thêm

x q"8„."pj¤p"xk‒p"e違m nh壱n s詠 vjc{"8鰻i là m嘘k"8g"f丑c"ejq"eqp"8逢運ng s詠 nghi羽p và

tài chính c栄a h丑 Nhân viên có th吋 m医t nhi隠w"v pj"p<pi"x»"j·pj"nkên k院t v噂i môi vt逢運ng làm vi羽c hi羽n t衣i, ch鰯ng h衣p"pj逢"sw{隠n l詠e"x "w{"v p"*Ecnncp."3;;5+"x "fq"8„"pj¤p"xk‒p"e„"vj k"8瓜 tiêu c詠c, ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i

2.1.5 Truy 隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch (Transparent Organizational

Communication) trong th 運i k kh栄ng ho違ng

F詠c"vt‒p"pjk隠w"o»"j·pj"x隠"u詠"vjco"ikc"vtqpi"sw "vt·pj"vtw{隠p"vj»pi"8逢嬰e"pijk‒p"e泳w

vtw{隠p"vj»pi"p瓜k"d瓜"okpj"d衣ej"n "o瓜v"vtqpi"pj英pi"o»"j·pj"ikcq"vk院r"p瓜k"d瓜"8逢嬰e e»pi"pj壱p"t瓜pi"t«k"vtqpi"e e"o嘘k"swcp"j羽"e»pi"mjck."vtqpi"sw "vt·pj"vjc{"8鰻k"v鰻"ej泳e"x "e ej"p„"違pj"j逢荏pi"8院p"rj違p"泳pi"e栄c"pj¤p"xk‒p"*Lq-[wp"Nk"x "e瓜pi"u詠."

2021)

Vtw{隠p"vj»pi"p瓜k"d瓜"okpj"d衣ej."o瓜v"mj k"pk羽o"e„"piw欝p"i嘘e"v瑛"u詠"okpj"d衣ej"e栄c"v鰻"ej泳e."8隠"e壱r"8院p"Ðu詠"ikcq"vk院r"e栄c"v鰻"ej泳e"8吋"v医v"e違"e e"vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"j嬰r"n#"8院p"pj¤p"xk‒p"ejq"f́"v ej"e詠e"jc{"vk‒w"e詠e"vjgq"o瓜v"e ej"p q"8„"8隠w"rj違k"ej pj"

z e."m鵜r"vj運k."e¤p"d茨pi"x "t "t pi"pj茨o"o映e"8 ej"vtqpi"xk羽e"v<pi"e逢運pi"mj違"p<pi"n壱r"nw壱p"e栄c"pj¤p"xk‒p"x "e e"v鰻"ej泳e"rj違k"ej鵜w"vt ej"pjk羽o"x隠"j pj"8瓜pi."ej pj"

u ej."u詠"vjco"ikc"*Ogp."4236."r0482+0"E e"j丑e"ik違"ejq"vtw{隠p"vj»pi"p瓜k"d瓜"okpj"d衣ej"n "o瓜v"mj k"pk羽o"pjk隠w"mj c"e衣pj"dcq"i欝o"dc"ejk隠w<"Okpj"d衣ej"vtqpi"vt ej"pjk羽o." okpj"d衣ej"vtqpi"u詠"vjco"ikc."x "u詠"vj»pi"vkp" okpj"d衣ej"*Ogp"("Uvcemu."

2014; Rawlins, 2008)

Okpj"dＴej"vtqpi"vt ej"pjkうo< ejq"vj医{"t茨pi"e e"v鰻"ej泳e"p‒p"ewpi"e医r"vj»pi"vkp"

vq p"fk羽p"x "8亥{"8栄."dcq"i欝o"e違"vkp"v泳e"v ej"e詠e"x "vk‒w"e詠e"*e e"t栄k"tq"x "e挨"j瓜k+"ejq"v医v"e違"pj¤p"xk‒p"e栄c"o·pj0"Xk羽e"ewpi"e医r"vj»pi"vkp"p {"e„"vj吋"ik¿r"ik違o"mj違"p<pi"nq"n逸pi"e栄c"pj¤p"xk‒p"x隠"u詠"mj»pi"ej逸e"ej逸p"x "pj英pi"vkp"8欝p"x隠"u詠"vjc{"8鰻k"vtqpi"v鰻"ej泳e"*Ogp"("[wg."423;+0"

Okpj"dＴej"vtqpi"uば"vham gia: ejq"vj医{"t茨pi"e e"v鰻"ej泳e"p‒p"v ej"e詠e"vjco"ikc"x q"

vj»pi"vkp"v·o"mk院o."vtw{隠p"8衣v"x "v衣q"tc"e e"vj»pi"vkp"x噂k"pj¤p"xk‒p"e栄c"j丑0"Mjk"n o"pj逢"x壱{."e e"v鰻"ej泳e"e„"vj吋"z e"8鵜pj"pjw"e亥w"e栄c"pj¤p"xk‒p"x隠"u詠"vjco"ikc"8„pi"i„r"x q"vj»pi"vkp"x "v瑛"8„"ewpi e医r"vj»pi"vkp"j英w" ej"x "e„"nk‒p"swcp"pj医v"*Ogp"("[wg."423;+0"P„k"e ej"mj e."v pj"okpj"d衣ej"e栄c"u詠"vjco"ikc" {‒w"e亥w"e e"v鰻"ej泳e"vjco"ikc"x q"sw "vt·pj"vtw{隠p"vj»pi"u詠"vjc{"8鰻k="rj違p"j欝k"e栄c"pj¤p"xk‒p"e„"vj吋"ik¿r"

e e"v鰻"ej泳e"z e"8鵜pj"vj»pi"vkp"j英w" ej"x "e„"nk‒p"swcp"o "pj¤p"xk‒p"vj詠e"u詠"e亥p"e„"

*Ngg"("nk."423;+0"Xk羽e"vtk吋p"mjck"sw "vt·pj"vjco"ikc"p {"o¤w"vjw磯p"x噂k"o瓜v"e ej"vk院r"e壱p"vtw{隠p"vj»pi"v瑛"vt‒p"zw嘘pi"8逢嬰e"8員e"vt逢pi"d荏k"$P„kÑ"pj逢pi"Ðmj»pi"n逸pi"pijgÑ"pj¤p"xk‒p."xk羽e"n o"e„"vj吋"n医p" v"x "i¤{"pj亥o"n磯p"ejq"pj¤p"xk‒p"x隠"8院p"u詠"vjc{"8鰻k"*Ngyku"("Twuu."4234+0

V pj"okpj"dＴej"eてc"vj»pi"vkp<"pj医p"o衣pj"p厩"n詠e"e栄c"e e"v鰻"ej泳e"pj茨o"ewpi"e医r"

vj»pi"vkp"vtwpi"vj詠e."8 pi"m吋"x "e„"ik "vt鵜"ejq"pj¤p"xk‒p"e栄c"j丑0"Ej医v"n逢嬰pi"vj»pi"vkp"p {"e„"vj吋"ik¿r"vt pj"u詠"pj亥o"n磯p"x "e違k"vjk羽p"jk羽w"sw違"vtw{隠p"vj»pi"vtqpi"e e"v鰻"ej泳e"*Tcynkpu."422:+0"Ak隠w"swcp"vt丑pi"n "8吋"n逢w"#"t茨pi"xk羽e"vj詠e"j pj"vtw{隠p"vj»pi"okpj"d衣ej"mj e"x噂k"8挨p"ik違p"n "vk院v"n瓜"v医v"e違"vj»pi"vkp"ejq"pj¤p"xk‒p"*[wg"x "e瓜pi"u詠0."423;+0"E e"swcp"8k吋o"vt逢噂e"8¤{."{‒w"e亥w"e e"v鰻"ej泳e"ewpi"e医r"ejq"pj¤p"xk‒p"e„"pj英pi"vj»pi"vkp"swcp"vt丑pi"pj逢pi"mj»pi"pj医p"o衣pj"x q"xck"vt "x "u詠"swcp"vt丑pi"e栄c"vj»pi"vkp"ik¿r"ejq"pj¤p"xk‒p"jk吋w"x隠"o映e"8 ej."sw "vt·pj"x "d嘘k"e違pj"e栄c"u詠"

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

vjc{" 8鰻k" *Lq-[wp" Nk." 4243+0" Vw{" pjk‒p." e»pi" d嘘" vj»pi" vkp" 8挨p" vjw亥p" e„" vj吋" n o"jqcpi"ocpi"ejq"e e"pj¤p"xk‒p"x噂k"vj»pi"vkp"sw "pjk隠w."mj»pi"nk‒p"swcp"jq員e"vj瑛c"vj«k."8k隠w"p {"e„"vj吋"v衣q"tc"u詠"mj»pi"ej逸e"ej逸p"x "d嘘k"t嘘k"j挨p"*Tcynkpu."422:+0"Pj逢"x壱{."vjc{"x·"ejkc"u飲"v医v"e違"vj»pi"vkp"e„"8逢嬰e"x噂k"pj¤p"xk‒p."e e"v鰻"ej泳e"e亥p"vj詠e"jk羽p"vtw{隠p"vj»pi"okpj"d衣ej."ewpi"e医r"e違"v ej"e詠e"x "vk‒w"e詠e"pj逢pi"e„"nk‒p"swcp"x "e亥p"vjk院v"8吋"ik¿r"pj¤p"xk‒p"jk吋w"x隠"pj英pi"i·"8cpi"fk宇p"tc"vtqpi"e e"v鰻"ej泳e"*[wg"x "

e瓜pi"u詠."423;+0

Ej pj"x·"x壱{."vtw{隠p"vj»pi"p瓜k"d瓜"okpj"d衣ej"n o"p鰻k"d壱e"n‒p"v亥o"swcp"vt丑pi"e栄c"e違"ej医v" n逢嬰pi" x " u嘘" n逢嬰pi" e栄c" vj»pi" vkp" *Tcynkpu." 422:+0" Ej雨" mjk" e„" o瓜v" u嘘" n逢嬰pi"vj»pi"vkp"ej医v"n逢嬰pi"ecq"8逢嬰e"ewpi"e医r."pj¤p"xk‒p"j丑"e„"vj吋"j·pj"fwpi"x "ej丑p"e e"8嘘k"o員v"x噂k"e e"u詠"x医p"8隠"vk‒w"e詠e"vtqpi"v鰻"ej泳e"pj逢"pj英pi"vjc{"8鰻k"piq k"f詠"mk院p"fq"e e"ew瓜e"mj栄pi"jq違pi"i¤{"tc"o瓜v"e ej"jk羽w"sw違"*Mko."423:+0

2.2 NGHIÊN C 永W"AK"VT姶閏C

2.2.1 Nghiên c 泳u c栄a Julia Stranzl và c瓜ng s詠 p<o"4243

Nghiên c泳w"ÐGzcokpkpi"vjg"Tqng"qh"Vtcpurctgpv"Qticpk|cvkqpcn"Eqoowpkecvkqp"hqt"Gornq{gguÓ"Lqd"Gpicigogpv"cpf"Fkuengagement during the COVID-19 Pandemic kp"CwuvtkcÑ"Î ÐMk吋m tra vai trò c栄a truy隠n thông t鰻 ch泳c minh b衣ej"8嘘i v噂i s詠 g逸n d„"x "v逢挨pi"v e"x噂i công vi羽c c栄c"pj¤p"xk‒p"vtqpi"A衣i d鵜ch COVID-19 荏 èqÑ"8逢嬰c

th詠c hi羽n b荏i Julia Stranzl, Christopher Ruppel, and Sabine Einwiller công b嘘 p<o"

2021 b荏i Vi羽n nghiên c泳u Truy隠n thông Kh栄ng ho違ng và R栄i ro Qu嘘c t院 Florida

M映c tiêu c栄a nghiên c泳u này là cung c医p s詠 hi吋u bi院t v隠 nh壱n th泳c c栄a nhân viên v隠

tính minh b衣ch c栄a t鰻 ch泳c trong tình hu嘘ng kéo dài c栄c"8衣i d鵜ch COVID-3;"8吋

quy院v"8鵜nh cho s詠 g逸n bó ho員c r運i b臼 công vi羽c c栄a h丑 Nghiên c泳w"p {"8逢嬰c th詠c

hi羽n t衣k"èq"x q"vj pi"25"p<o"4243"vj»pi"swc"ew瓜c kh違o sát tr詠c tuy院n trong s嘘 410

nhân viên K院t qu違 c栄a cu瓜c nghiên c泳w"8«"ejq"vj医y s詠 cho th医y r茨ng nh壱n th泳c c栄a

nhân viên v隠 cách ti院p c壱n tính minh b衣ch c栄a t鰻 ch泳e"8«"違pj"j逢荏ng tr詠c ti院r"8院n

vi羽c g逸n bó ho員c r運i b臼 công vi羽c c栄a h丑

Theo k院t qu違 nghiên c泳u, m嘘i quan h羽 gi英a tính minh b衣ch và s詠 g逸n k院t công vi羽c 8逢嬰c liên k院t thông qua s詠 vkp"v逢荏ng c栄a t鰻 ch泳c, s詠 lo l逸ng v隠 tr衣ng thái công vi羽c

c映 th吋 s胤 e„"v e"8瓜ng tr詠c ti院p cho m嘘i quan h羽 gi英a tính minh b衣ch và r運i b臼 công

vi羽c K院t qu違 nghiên c泳u cho th医y t亥m quan tr丑ng c栄a tính minh b衣ch trong th運i

gian có nhi隠u b医t 鰻n và nh医n m衣nh s詠 c亥n thi院t ph違i xem xét ch員t ch胤 các tr衣ng thái

c違m xúc và lo l逸ng c栄a nhân viên trong th運i k kh栄ng ho違ng Nghiên c泳w"8„pi"i„r"

vào các tài li羽u hi羽n t衣i v隠 truy隠n thông trong kh栄ng ho違ng và th違o lu壱n v隠 các ti隠n 8隠 8吋 b違o v羽 các t鰻 ch泳c và nhân viên kh臼i s詠 rã r運i trong m瓜t cu瓜c kh栄ng ho違ng

Ngoài ra, k院t qu違 c栄a nghiên c泳w"8員t câu h臼i v隠 khái ni羽o"8c"ejk隠u c栄a giao ti院p

minh b衣ch (Men & Stacks, 2014; Rawlins, 2009)

Bên c衣nh nh英pi"8„pi"i„r."pijk‒p"e泳u này có nh英ng h衣n ch院 pj逢"m院t qu違 8逢嬰c gi噂i

h衣n trong b嘘i c違nh c栄c"8衣i d鵜ch COVID-19 t衣i Áo Kh違q"u v"8逢嬰c th詠c hi羽n trong 1

th運k"8k吋m nên k院t qu違 th吋 hi羽n m瓜t b泳c 違nh ch映p nhanh trong tình hu嘘ng kh栄ng

ho違ng kéo dài Nghiên c泳w"p {"ej逢c"m吋 8院n y院u t嘘 nhân kh育u h丑e."8瓜 tu鰻i m員c dù 8¤{"n "{院u t嘘 e„"v e"8瓜pi"8院n s詠 lo l逸ng v隠 s詠 鰻p"8鵜nh c栄a công vi羽c mà 違pj"j逢荏ng

tr詠c ti院r"8院n s詠 lo l逸ng c栄a tr衣ng thái công vi羽c c映 th吋

Mô hình và gi違 thuy院t nghiên c泳u c栄a Julia Stranzl và c瓜ng s詠 pj逢"ucw<

¬ Mô hình nghiên c泳u

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

Hình 2.1: Mô hình nghiên c泳u c栄a Yeunjae Lee & Jario"Mko"p<o"4243

2.2.2 Nghiên c 泳u c栄a Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa & Yeunjae Lee, 2021

Nghiên c泳w"ÐGornq{gg"eqrkpi"ykvj"qticpk|cvkqpcn"ejcpig"kp"vjg"hceg"qh"rcpfgoke<"Vjg"tqng"qh"vtcpurctgpv"kpvgtpcn"eqoowpkecvkqpÑ"Î ÐVj k"8瓜 c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e"mjk"8嘘i m員t v噂k"8衣i d鵜ch: Vai trò c栄a thông tin n瓜i b瓜 minh

b衣ejÑ"8逢嬰c th詠c hi羽n b荏i Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa và Yeunjae Lee t衣i

B瓜 Vj»pi"vkp"Vj k"8瓜."A衣i h丑c Miami, Hoa K x "8逢嬰c công b嘘 x q"p<o"42430 A衣i d鵜ch COVID-3;"8«"v e"8瓜ng n員ng n隠 8院n n隠n kinh t院, khi院n cho nhi隠u doanh

nghi羽p và t鰻 ch泳c ph違i th詠c hi羽n nh英pi"vjc{"8鰻i trong cách qu違p"n#"8吋 8嘘i m員t v噂i

nh英ng thánh th泳e"vtqpi"v·pj"j·pj"mj„"mj<p"p {0"Pijk‒p"e泳w"p {"8«"8隠 xu医t m瓜t mô j·pj"8吋 hi吋u v隠 vai trò c栄a truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch và s詠 違pj"j逢荏ng c栄a nó 8嘘i v噂i vi羽c qu違p" n#" pj¤p" xk‒p" vtqpi" sw " vt·pj" vjc{" 8鰻i t鰻 ch泳c d詠a trên các lý

thuy院t v隠 e<pi"vj鰯pi"x "8嘘i phó, truy隠n thông n瓜i b瓜 và nghiên c泳u v隠 vjc{"8鰻i t鰻

8隠w"8逢嬰c yêu c亥u 荏 nhà Theo s嘘 li羽u th嘘pi"m‒"x q"vj pi"6"p<o"4242."v益 l羽 pi逢運i

th医t nghi羽p t衣k"8医v"p逢噂c này là 14,7% v噂i kho違ng 23,1 tri羽w"pi逢運k"x "8¤{"n "eqp"u嘘

cao nh医t trong l鵜ch s詠 荏 8医v"p逢噂c này (U.S Bureau of Labor Statistics, 2020)

A吋 ki吋m tra các gi違 thuy院v" 8隠 xu医t, m瓜t cu瓜c kh違o sát tr詠c tuy院p" 8鵜pj" n逢嬰pi" 8«"8逢嬰c g穎k"8院n các nhân viên toàn th運i gian v噂i nhi隠u ch泳c v映."8鵜a v鵜 công vi羽c khác

nhau t衣i các t鰻 ch泳c nh臼, v瑛a và l噂n V噂i 490 m磯u kh違o sát ch医v"n逢嬰pi"8逢嬰c thu

th壱p, qua quá trình x穎 lý, k院t qu違 nghiên c泳w"8«"ejq"vj医y r茨ng vi羽c truy隠n thông n瓜i

b瓜 minh b衣ch 違pj"j逢荏pi"8院n cách qu違n lý s詠 8嘘i phó c栄a nhân viên v隠 vjc{"8鰻i t鰻

ch泳c trong b嘘i c違nh COVID-19 C映 th吋."mjk"8嘘i m員t v噂i nh英pi"vt逢運ng h嬰r"vjc{"8鰻i

không ch逸c ch逸p"pj逢"d嘘i c違nh kh育n c医p v隠 y t院 vtqpi"8衣i d鵜ch COVID-19, s詠 minh

b衣ch thông tin trong quá trình truy隠n thông n瓜i b瓜 違pj"j逢荏ng tr詠c ti院r"8院n các nhân xk‒p"8逢挨pi"8亥u v噂i nh英pi"vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c và gi違o"8k"u詠 lo l逸ng, không ch逸c

ch逸c c栄a nhân viên v隠 s詠 vjc{"8鰻i c栄a h丑 Các ho衣v"8瓜ng truy隠n thông n瓜i b瓜 minh

b衣ch cùng v噂i vi羽c ch医p nh壱p"vj k"8瓜 8嘘k"rj„"n o"ikc"v<pi"v pj"jk羽u qu違, tích c詠c

trong m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c

M員c dù có nh英ng h衣n ch院 pj逢"u嘘 li羽u thu th医p 荏 toàn b瓜 th鵜 vt逢運pi"ncq"8瓜ng M悦, ej逢c"v壱p trung vào m瓜v"pi pj."n pj"x詠c nh医v"8鵜nh; s嘘 li羽u kh違o sát di宇n ra 荏 th運i 8k吋o"8亥u COVID-19, lúc kh栄ng ho違pi"vjc{"8鰻i nhanh nên có th吋 nh英ng ph違n 泳ng

và nh壱n th泳c c栄c"e e"pj¤p"vjc{"8鰻i liên t映c; b臼 qua các y院u t嘘 v隠 nhân kh育u h丑c, 8員e" 8k吋m cá nhân c栄a ng逢運i kh違o sát, Tuy nhiên, nghiên c泳w" p {" 8«" ewpi" e医p

nh英ng thông tin r医t c亥n thi院v."8„pi"xck"vt "swcp"vt丑ng trong vi羽e"z e"8鵜nh ph違n 泳ng

c栄c"pj¤p"xk‒p"vtqpi"sw "vt·pj"vjc{" 8鰻i t鰻 ch泳c, kh鰯pi"8鵜nh vai trò c栄a thông tin

truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch, khuy院n khích s詠 8嘘i phó, gi違m s詠 b医t 鰻n và c違i

thi羽n s詠 không ch逸n ch逸p0"A員c bi羽t, trong su嘘t th運k"ikcp"8衣i d鵜ch COVID-19 di宇n tc."8員e"vt逢pi"ejq"u詠 không ch逸c ch逸n, b医t 鰻n toàn c亥u, thông tin liên l衣c hàng ngày

tr荏 thành m瓜t y院u t嘘 vô cùng quan tr丑ng và h英u ích trong vi羽c cung c医p cho nhân

viên nh英ng thông tin phù h嬰p và chính xác v隠 e e"vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c và b違n thân 8吋 8嘘i phó v噂k"v·pj"j·pj"8衣i d鵜ch c医p bách

Mô hình và gi違 thuy院t c栄a nghiên c泳w"pj逢"ucw<

¬ Mô hình nghiên c泳u

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

Hình 2.2:Mô hình nghiên c泳u c栄a Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021

2.3 BI 烏N LU一N GI謂 THUY蔭T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C永U

Trong 違pj"j逢荏ng c栄c"8衣i d鵜ch COVID-19 toàn c亥u, Vi羽v"Pco"e pi"p茨m trong s詠

b医t 鰻n, không ch逸c ch逸n và có nh英ng thi羽t h衣i to l噂n v隠 kinh t院 Làn sóng d鵜ch

Covid-19 bùng phát t瑛 cu嘘k"vj pi"V逢"x噂i bi院n ch栄ng m噂i có t嘘e"8瓜 lây lan nhanh

chóng, nguy hi吋m, di宇n bi院n ph泳c t衣p t衣i nhi隠w"8鵜c"rj逢挨pi."8員c bi羽t t衣i các t雨nh,

thành ph嘘 kinh t院 tr丑pi"8k吋o"8«"違pj"j逢荏ng nghiêm tr丑pi"8院p"8運i s嘘ng, s泳c kh臼e,

tính m衣ng c栄c"pi逢運i dân và ho衣v"8瓜ng s違n xu医t kinh doanh T鰻ng s違n ph育m trong p逢噂e"*IFR+"sw#"KKK14243"逢噂c tính gi違m 6,17% so v噂i cùng k p<o"vt逢噂c, là m泳c

gi違m sâu nh医t k吋 t瑛 khi Vi羽t Nam tính và công b嘘 IFR"sw#"8院n nay Th鵜 vt逢運ng lao 8瓜pi"8嘘i m員t v噂i tình tr衣ng kh栄ng ho違ng nghiêm tr丑ng v噂i hàng lo衣t k益 l映c tiêu c詠c 8逢嬰c xác l壱p, hàng tri羽w"ncq"8瓜ng b鵜 m医t vi羽c làm, b鵜 c逸t gi違m thu nh壱r0"E挨"j瓜i tìm

ki院o"8逢嬰c vi羽c làm c栄c"pi逢運k"ncq"8瓜ng tr荏 p‒p"mj„"mj<p"j挨p"dcq"ik運 h院t Trong

t鰻ng s嘘 j挨p"4:.4"vtk羽w"pi逢運i b鵜 v e"8瓜ng tiêu c詠c b荏i d鵜ch Covid-19, có 4,7 tri羽u pi逢運i b鵜 m医t vi羽c, chi院m 16,5%; 14,7 tri羽w"pi逢運i ph違i t衣m ngh雨/t衣m ng瑛ng s違n xu医t

kinh doanh, chi院m 51,1%; 12,0 tri羽w"pi逢運i b鵜 c逸t gi違m gi運 làm ho員c bu瓜c ph違i ngh雨

giãn vi羽c, ngh雨 luân phiên, chi院m 42,7% và 18,9 tri羽w"ncq"8瓜ng b鵜 gi違m thu nh壱p,

chi院m 67,2% (T鰻ng c映c th嘘ng kê, 2021) H羽 qu違 t医t y院u c栄a gi違m vi羽c làm là thu

nh壱p s映t gi違m nghiêm tr丑ng và s詠 c逸t gi違m chi tiêu g亥p"pj逢"v嘘k"8c"e栄c"pi逢運i lao 8瓜pi0"A吋 8嘘k"rj„."pi逢運k"ncq"8瓜pi"8«"rj違i làm thêm nhi隠u công vi羽c ho員c th壱m chí

chuy吋n vi羽c Tuy nhiên, có nhi隠u y院u t嘘 違pj"j逢荏ng khi院n m瓜t t益 l羽 8»pi"ncq"8瓜ng

v磯n c嘘 g逸ng duy trì công vi羽e"pj逢"ik噂k"v pj."eqp"e k."vt·pj"8瓜 x " 8員c bi羽t là các

chính sách h厩 tr嬰 nh茨m gi英 ej¤p"ncq"8瓜ng c栄a doanh nghi羽p (Nguy宇n Th鵜 H違i Ninh,

2021)

Vt逢噂c th詠c tr衣pi"pi逢運k"ncq"8瓜ng v磯n c嘘 g逸ng duy trì công vi羽c c栄a mình trong th運i

gian di宇n ra d鵜ch b羽pj"8欝ng th運i thu th壱p nh英ng thông tin v隠 s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e"8吋 8逢c"tc"e ej"8嘘i phó v噂i s詠 vjc{"8鰻k"8„0"Nghiên c泳u c栄a Jo-Yun Li, Ruoyu Sun,

Weiting Toa & Yeunjae Lee, 2021 8«"ewpi"e医p nh英ng thông tin r医t c亥n thi院v."8„pi"

vai trò quan tr丑ng trong vi羽e"z e"8鵜nh ph違n 泳ng c栄a nhân viên trong quá trình thay 8鰻i t鰻 ch泳c, kh鰯pi"8鵜nh vai trò c栄a thông tin truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch, khuy院n

khích s詠 8嘘i phó, gi違m s詠 b医t 鰻n và c違i thi羽n s詠 không ch逸n ch逸p."8員c bi羽t, trong

su嘘t th運k"ikcp"8衣i d鵜ch COVID-19 di宇n ra

D詠a trên k院t qu違 nghiên c泳w"x "#"pij c"8„pi"i„r"e栄c"8隠 tài nghiên c泳u này, tác gi違

quy院v"8鵜nh áp d映ng mô hình nghiên c泳w"p {"ejq"8隠 tài lu壱p"x<p"e栄a mình thông qua

vi羽c th詠c hi羽n l衣i mô hình nghiên t衣i các doanh nghi羽p 荏 thành ph嘘 H欝 Chí Minh

v噂i mong mu嘘n nghiên c泳u k院 th瑛c"8吋 泳ng d映ng phù h嬰r"x q"o»k"vt逢運ng Vi羽t Nam

và t瑛 8„"8„pi"i„r"8逢嬰c ph亥n nh臼 công s泳c giúp cho các t鰻 ch泳c trong công cu瓜c

xây d詠ng và c違i thi羽n n隠n kinh t院 Vi羽v"Pco"vtqpi"v e"8瓜ng c栄c"8衣i d鵜ch hi羽n t衣i

2.3.1 Bi 羽n lu壱n gi違 thuy院t

2.3.1.1 Truyｚn thông minh bＴch và nhのng hình thとe"8ぐi phó

M瓜t y院u t嘘 quan tr丑ng trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e"n "j pj"8瓜pi"8嘘i phó

c栄a nhân viên A嘘i phó là "nh英pi"uw{"pij "x "j pj"xk"f́pi"8吋 qu違n lý nhu c亥u bên

trong và bên ngoài c栄a các tình hu嘘pi"8逢嬰c th育o"8鵜pj"n "e<pi"vj鰯piÑ"*Hqnmocp"("

Moskowitz, 2004, P.745) M員e"f́"e e"vj k"8瓜 8嘘k"rj„"8«"8逢嬰c phân lo衣i theo nhi隠u

cách khác nhau, song vi羽c phân lo衣k"rj¤p"8»k"n "o瓜t trong nh英ng nguyên t逸c phân

lo衣k"8逢嬰c s穎 d映ng nhi隠u nh医t (Bain, Mcgroarty & Runcie, 2015)

Mô hình lý thuy院t cho th医y r茨pi"8嘘i phó v噂k"e<pi"vj鰯ng có th吋 là gi違i pháp gi違i

quy院t v医p"8隠 x "8k隠u ti院t c違m xúc (Folkman & Lazarus, 1984) Ncvcem"*3;:8+"8«"

i p"pj«p"jck"vj k"8瓜 p {"v逢挨pi"泳ng là ch医p nh壱n và ch嘘pi"8嘘i D詠a trên vi羽c nhi隠u

nghiên c泳u trong qu違n lý t鰻 ch泳e"8<pi"m#"vk院p c壱n hai chi隠u (Srivastava & Tang,

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

2015), nghiên c泳u này t壱p trung vào vi羽c giúp cho t鰻 ch泳c hi吋w"8逢嬰c s詠 8嘘i phó c栄a pj¤p"xk‒p"vtqpi"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

ChＸp nhｆn sば vjc{"8ごi nk‒p"swcp"8院n "ch栄 8瓜ng, làm ch栄", ch雨 ra r茨ng các cá nhân

8欝ng ý v噂i s詠 vjc{"8鰻i và tìm cách kh逸c ph映c tình tr衣pi" i¤{"tc"e<pi"vj鰯ng Khi

nh壱p"8逢嬰c m瓜v"vj k"8瓜 pj逢"x壱y, m瓜v"pi逢運i s胤 phân tích tình hình, t衣o ra các gi違i

pháp và tri吋n khai m瓜t k院 ho衣ej"8吋 x穎 lý tình hu嘘pi"e<pi"vj鰯pi"8„"*Ngkvgt."3;;3+0"

Pi逢嬰c l衣i, chぐpi"8ぐi sば vjc{"8ごi cho th医y, thay vì ch栄 8瓜ng gi違i quy院t các v医p"8隠,

các cá nhân c嘘 g逸ng áp d映ng các hình th泳c ch嘘pi"8嘘i và vt pj"pfi"8吋 h丑 có th吋 gi違m

thi吋u nh英pi"v e"8瓜ng c違o"z¿e"8逢嬰c t衣o ra b荏i v医p"8隠 (Folkman & Lazarus, 1984) Mjk"8嘘i m員t b茨ng cách ti院p c壱n ch嘘pi"8嘘i, m瓜v"pi逢運i s胤 tìm cách ch医p nh壱n k院t qu違

c違m xúc c栄a v医p"8隠 b茨ng cách tránh né các tình hu嘘ng, gi英 im l員ng ho員c tránh xa

e e" v e" 8瓜ng x医w" 8逢嬰c t衣o ra b荏i v医p" 8隠 (Hershcovis, Cameron, Gervais, &

Bozeman, 2018)

Sw "vt·pj"8嘘i phó c栄a cá nhân và l詠a ch丑p"e e"vj k"8瓜 8嘘k"rj„"mj e"pjcw"8嘘i v噂i

các b嘘i c違nh và ph映 thu瓜c vào vi羽c cá nhân có tin r茨ng tình hình có th吋 thc{"8鰻i do

n厩 l詠c c栄a riêng h丑 (Folkman & Lazarus, 1984; Folkman và c瓜ng s詠, 1991; Zellars,

Liu, Bratton, Brymer, & Perrewe, 2004) C映 th吋, các h丑c gi違 8«"z e"8鵜pj"8逢嬰c ý

th泳c ch逸c ch逸n và tình hình c栄a mình là hai y院u t嘘 chính c栄c"vj k"8瓜 8嘘i phó (Jin

2010) Các ngu欝n l詠c giúp thi院t l壱p c違m giác ch逸c ch逸n và tính có th吋 ch医p nh壱n có

th吋 vj¿e"8育y các cá nhân l詠a ch丑p"e ej"8嘘i phó ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i ho員c ch嘘ng 8嘘i s詠 vjc{"8鰻i (Jin 2004)

Ví d映, trong b嘘i c違nh c栄a s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c, các h丑c gi違 cho r茨ni"pi逢運k"ncq"8瓜ng e„"zw"j逢噂ng l詠a ch丑p"8嘘i phó ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i khi h丑 tr違i nghi羽m nh英ng c違m

xúc tích c詠e" nk‒p" swcp" 8院n nh英pi" vjc{" 8鰻i trong công vi羽c (Fugate, Kinicki &

Prussia, 2008) Nh英ng c違m xúc tích c詠e"pj逢"j{"x丑ng hay ni隠m vui, v隠 s詠 vjc{"8鰻i

t鰻 ch泳c có th吋 t衣o ra m瓜t 医p"v逢嬰ng thu壱n l嬰i v隠 nh英pi"vjc{"8鰻k"x "fq"8„."pj¤p"xk‒p"

có th吋 xem nh英pi"vjc{"8鰻k"pj逢"x壱{"$pj逢"n "o瓜v"e挨"j瓜k"8吋 h丑c h臼i và phát tri吋pÑ"

(Fugate và c瓜ng s詠 2008) S詠 h厩 tr嬰 xã h瓜i t瑛 e e"ik o"u v"xk‒p"x "8欝ng nghi羽p

e pi"8逢嬰c tìm th医{"8吋 khuy院p"mj ej"vj k"8瓜 ch医p nh壱n (Lawrence & Callan, 2011)

Ý th泳c v隠 s詠 g逸n k院t và s詠 違pj"j逢荏ng cho phép nhân viên xem vi羽c ch医p nh壱n s詠

vjc{"8鰻k"pj逢"n "o瓜t l詠a ch丑n không có m嘘k"8g"f丑c"8吋 qu違n lý nh英pi"e<pi"vj鰯ng liên swcp"8院n s詠 vjc{"8鰻i (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021)

T瑛 swcp"8k吋m này, vi羽c truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch cung c医p các thông tin có

trách nhi羽m, trung th詠e"x "8 pi"m吋 nk‒p"swcp"8院p"vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳c có th吋 8逢嬰c

coi là ngu欝n l詠c quan tr丑ng (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021) Vi羽c cung c医p thông tin

và truy隠p"vj»pi"vtqpi"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c trang b鵜 cho nhân viên có ngu欝n

l詠c và s詠 h厩 tr嬰 t嘘v"j挨p"*Ecnncp"("Fkemuqp."3;;5+0"X·"x壱y, h丑 c嘘 g逸ng tr荏 nên tích

c詠e"x "rj¤p"v ej"j挨p"vtqpi"xk羽e"8嘘i phó v噂i nh英pi"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Jo-Yun Li và

c瓜ng s詠, 2021)

M員t khác, thi院u thông tin có th吋 báo hi羽u tình tr衣ng thi院u ngu欝n l詠c và d磯n d逸t các

cá nhân nh壱n th泳c v隠 s詠 không ch逸c ch逸n và tình tr衣pi"e<pi"vj鰯pi"x "fq"8„"mj»pi"8亥w"v逢"pj英ng n厩 l詠c ch医p nh壱p"*Kvq"("Dtqvjgtkfig."4225+0"Vjc{"x q"8„."j丑 s胤 ch丑n

cách ch嘘pi"8嘘i các v医p"8隠 (Ito & Brotheridge, 2003) Nh英ng nghiên c泳u này ch栄

y院u t壱p trung vào vai trò c栄a kh違 p<pi"vtw{隠p"vj»pi"j挨p"n "ej医v"n逢嬰ng c栄a truy隠n

thông trong vi羽e"8鵜pj"j·pj"vj k"8瓜 8嘘i phó c栄c"pj¤p"xk‒p"vtqpi"mjk"8嘘i m員t v噂i thay 8鰻i c栄a t鰻 ch泳c (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021) Tuy nhiên, nghiên c泳u này d詠 ki院n

r茨ng thông tin ch医v" n逢嬰ng cao và c違o" ik e" 8逢嬰c chia s飲 8逢嬰c t衣o ra thông qua

truy隠n thông minh b衣ch có th吋 giúp nhân viên c違m th医{"8逢嬰c chu育n b鵜 và có kh違 p<pi"8嘘i phó v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a t鰻 ch泳e0"Fq"8„."ik違 thi院v"8逢嬰e"8隠 xu医v"8吋 ki吋m tra

vj k"8瓜 8嘘k"rj„"逢w"vk‒p"ej丑n l詠a c栄c"pj¤p"xk‒p"8吋 8 r"泳pi"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e"pj逢"ucw<"

H1 - a: E e"rj逢挨pi"rj r"vtw{隠n thông minh b衣ch trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻

ch泳c s胤 có liên quan tích c詠e"8院n thái 8瓜 ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i

H1 - b: E e"rj逢挨pi"rj r"vtw{隠n thông minh b衣ch trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻

ch泳c s胤 có liên quan tiêu c詠e"8院p"vj k"8瓜 ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i

2.3.1.2 Truyｚn thông minh bＴch và quＶn lý sば không chｈc chｈn

S詠 không ch逸c ch逸p"8隠 c壱r"8院n vi羽c "m瓜t cá nhân không th吋 d詠 8q p"8逢嬰e"8k隠u gì 8„"o瓜v"e ej"ej pj"z eÑ"*Oknnkmgp."3;:9."r0"358+."n "o瓜v"8k隠u ki羽p"vj逢運ng g員p trong

sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Bordia, Hobman, Jones, Gallois, & Callan, 2004) Khi 8嘘i m員t v噂i s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c, nhân viên có th吋 tr違i nghi羽m không ch逸c ch逸n v隠 lý

v噂k"8„pi"xck"vt "swcp"vt丑ng trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c (Choi, 2011) Vì

v壱y, nó có th吋 tr詠c ti院p hình thành nh英ng nh壱n th泳c không ch逸c ch逸n c栄a nhân viên

và gián ti院p 違pj"j逢荏pi"8院n kh違 p<pi"vj pj"e»pi"jc{"vj医y b衣i c栄c"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i

*Ectvgt." Cogpcmku." Hkgnf" (" Oquujqnfgt." 4235+0" Pj逢" x壱y, vi羽c qu違n lý s詠 không

ch逸c ch逸n trong su嘘t sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c c亥n ph違k"8逢嬰c t壱p trung nhi隠w"j挨p0

Lý thuy院t qu違n lý s詠 không ch逸c ch逸n cung c医p thông tin chi ti院t v隠 các k悦 thu壱t t嘘t

nh医v" 8吋 qu違n lý s詠 không ch逸c ch逸p" vtqpi" sw " vt·pj" vjc{" 8鰻i t鰻 ch泳c (Herzig & Lkookguqp."4228+0"Swcp"8k吋m này nêu b壱t lên t亥m quan tr丑ng c栄a vi羽c giao ti院p

trong vi羽c qu違n lý s詠 không ch逸c ch逸n, xem xét giao ti院r"pj逢"n "o瓜v"rj逢挨pi"vk羽n

cho vi羽e"vj¿e"8育y các cá nhân qu違n lý c違o"ik e"o挨"j欝 và không an toàn (Brashers, 4223+0"Mjk"8嘘i m員t v噂k"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c, nhân viên d詠 8鵜nh ra nh英pi"zw"j逢噂ng thay 8鰻k"8„"d茨ng cách l医y g嬰i ý và thông tin t瑛 o»k"vt逢運pi"vt逢運ng làm vi羽c (Cullen và

c瓜ng s詠, 2014)

S詠 hi吋u bi院t v隠 s詠 vjc{"8鰻i có th吋 giúp gi違m b噂t s詠 nh亥m l磯n và nghi ng運 v隠 nh英ng vjc{"8鰻i, trong khi s詠 o挨"j欝 c栄a các tình hu嘘ng có th吋 n o"v<pi"u詠 không ch逸c ch逸n

v隠 nh英pi"vjc{"8鰻k"p {"*Tchhgtv{"("Itkhhkp."4228+0"Fq"8„."e e"j丑c gi違 cho r茨ng vi羽c

giao ti院r"x "vj»pi"vkp"nk‒p"swcp"8院n s詠 vjc{"8鰻i có th吋 i¤{"mj„"mj<p"x "mj»pi"ej逸c

ch逸p" 8院n s詠 vjc{" 8鰻i (Bordia, Jones, Gallois, Callan & DiFonzo, 2006; Allen,

Jimmer, 2007; Bordia c瓜ng s詠, 2007; Bordia và c瓜ng s詠, 2004)

Giao ti院p có hi羽u qu違, truy隠n thông minh b衣ch thông tin phù h嬰p v隠 quá trình và tác 8瓜ng c栄a s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c cho phép nhân viên tham gia vào vi羽e"8逢c"tc"sw{院t 8鵜nj"vtqpi"sw "vt·pj"vjc{"8鰻k"x "n o"v<pi"u詠 hi吋u bi院t c栄a h丑 v隠 t鰻 ch泳c (Rogiest,

Segers & van Witteloostujin, 2015; Welch & Jackson, 2007)0"Fq"8„."ik違 thuy院t H2 8逢嬰c 8隠 xu医v"pj逢"ucw:

H2: Truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch có 違pj"j逢荏ng tiêu c詠e"8院n s詠 c違m nh壱n không

ch逸c ch逸n c栄a nhân viên khi t鰻 ch泳e"vjc{"8鰻i

2.3.1.3 Mぐk"v⇔￢pi"swcp"ikのa hình thとe"8ぐi phó và quＶn lý sば không chｈc chｈn

Vi羽e"vjc{"8鰻i các th泳c làm vi羽c trong t鰻 ch泳c d磯p"8院n vi羽c nhân viên c違m th医y s嬰

hãi và t瑛 8„"j丑 có kh違 p<pi"ej嘘pi"8嘘i l衣i s詠 thc{"8鰻i (Vakola & Nikolaou, 2005)

Lý thuy院t v隠 qu違n lý s詠 không ch逸c ch逸n giúp gi違i thích r茨ng thông tin và gi違i pháp 8逢嬰c cung c医r"vj»pi"swc"e ej"8嘘i phó có th吋 là m瓜v"rj逢挨pi"vk羽p"mj e"8吋 qu違n lý s詠

không ch逸c ch逸n (Thau, Bennett, Mitchell, & Marrs, 2009) Ph亥n l噂n các nghiên

c泳u trong các nghiên c泳u v隠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e"8«"ej泳ng minh r茨ng các nhân viên ch栄 8瓜pi"8嘘i phó v噂i s詠 vjc{"8鰻i có nhi隠u kh違 p<pi"8逢嬰c trang b鵜 e e"vj»pi"vkp"8吋 hi吋u

lý do vì sao có nh英ng nh英pi" vjc{" 8鰻i và góp ph亥p" x q" sw " vt·pj" vjc{" 8鰻i

(Cunningham, 2006) M員e"f́."8嘘k"rj„"vjgq"j逢噂ng ch医p nh壱n không b違o v羽 nhân

viên kh臼k"e<pi"vj鰯pi"vtqpi"mjk"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳e."pj逢pi"e ej"vk院p c壱n này cung c医p

cho nhân viên ngu欝n l詠e"8吋 kh鰯pi"8鵜nh l衣i ý th泳c ch医p nh壱n c栄a h丑 mjk"8嘘i m員t v噂i e<pi"vj鰯ng (Leiter, 1991; Robinson & Griffiths, 2005)

Pi逢嬰c l衣i, s詠 8嘘i phó b茨ng cách ch嘘pi"8嘘i hay tr嘘p"vt pj"8«"8逢嬰e"zgo"pj逢"o瓜t rj逢挨pi"rj r"vk院p c壱n không phù h嬰p M瓜v"vj k"8瓜 pj逢"x壱y có th吋 c違n tr荏 các cá pj¤p"8亥w"v逢"x q"xk羽c gi違i quy院t v医p"8隠."e„"v e"8瓜ng x医w"8院n k院t qu違 làm vi羽c, ch鰯ng

h衣p" pj逢" mk羽t s泳c v隠 c違m xúc và s詠 không hài lòng trong công vi羽c (Ito &

Brotheridge, 2003) Nh英ng nghiên c泳w"vt逢噂e"8¤{"vtqpi"v¤o"n#" j丑c cho r茨ng vi羽c

gi違i quy院t vi羽c tr嘘n tránh có th吋 ch雨 8挨p"vjw亥n cung c医r"rj逢挨pi" p"v衣m th運i trong

vi羽c gi違i quy院t tình hu嘘pi"e<pi"vj鰯pi"pj逢pi"mj»pi"jq p"vq p"ik違i quy院t v医p"8隠 này

(Bigatti, Steiner & Miller, 2012)

Fq"8„."ej医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻k"vj逢運pi"nk‒p"swcp"8院n k院t qu違 c栄a nhân viên tích c詠c,

trong khi vi羽c ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i v噂k"nk‒p"swcp"8院n k院t qu違 công vi羽c tiêu c詠c

(Srivastava & Tang, 2015) Vì v壱y, tác gi違 8隠 xu医t r茨ng ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i v噂i

s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c có 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n hi羽u qu違 trong vi羽c qu違n lý s詠 thay 8鰻i không ch逸c ch逸n trong khi gi違i pháp tr嘘p"vt pj"8嘘i phó s詠 thay 8鰻k"8„"e„"vj吋

không hi羽u qu違0"Fq"8„."e e"ik違 thi院v"J5"8逢嬰e"8隠 xu医v"pj逢"ucw<

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

H3 - a: Ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻k"e„"v e"8瓜ng tích c詠e"8院n s詠 không ch逸c ch逸n c栄a

nhân viên v隠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

H3 Î b: Ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻k"e„"v e"8瓜ng tiêu c詠e"8院n s詠 không ch逸c ch逸n c栄a

nhân viên v隠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

2.3.1.4 Mぐk"v⇔￢pi"swcp"ikのa truyｚn thông minh bＴch và mぐi quan hう giのa nhân

viên vずi tご chとc

Hi羽u qu違 c栄a truy隠n thông minh b衣ch trong vi羽e"pw»k"f逢叡ng ch医v"n逢嬰ng m嘘i quan

h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳e"8«"8逢嬰c ch泳ng minh trong các nghiên c泳w"8逢嬰c công

b嘘 v隠 các m嘘i quan h羽 và s詠 qu違n lý (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021) Ví d映, c違

Rawlins (2008) và Schnackenberg & Tomlinson (2016) k院t lu壱n r茨ng s詠 minh b衣ch,

trong su嘘t m丑i khía c衣nh c栄a vi羽c truy隠n thông trong t鰻 ch泳e"n "8k隠u c亥n thi院t cho

s詠 vkp"v逢荏ng c栄a nhân viên v噂i t鰻 ch泳e0"E pi"vtqpi"m院t lu壱n c栄a mình, Kelleher, Ogp"x "Vjgngp"*423;+"e pi"8«"mj鰯pi"8鵜nh vai trò quan tr丑ng c栄a vi羽c truy隠n thông

minh b衣ch trong vi羽e"vj¿e"8育y m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c trong su嘘t

các ho衣v"8瓜ng di宇p"tc"vj逢運ng xuyên Yue và c瓜ng s詠 (2019) cho th医y vai trò này

e pi" r"f映ng cho b嘘i c違pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

Pj逢" 8«" 8隠 c壱r" vt逢噂e" 8„." vj k" 8瓜 truy隠n thông n瓜i b瓜 8逢嬰c bi吋u hi羽n b茨ng vi羽c

truy隠n thông minh b衣ch là c亥n thi院t cho vi羽c qu違n lý tha{"8鰻i trong t鰻 ch泳c (Yue và

c瓜ng s詠, 2019) Trong nh英ng th運i c栄a s詠 không ch逸c ch逸n, nh英ng thông tin chính

xác, k鵜p th運i, trung th詠c, cân b茨ng t瑛 qu違p"n#" 8逢嬰e" oqpi" 8嬰i b荏i các nhân viên

trong t鰻 ch泳e"*Mko."423:+0"Jq p"vj pj"oqpi"8嬰i này không ch雨 8 r"泳pi"8逢嬰c s詠

hài lòng c栄a các nhân viên các nhân viên (s詠 hài lòng trong m嘘i quan h羽) mà còn

n o"v<pi"pk隠m tin c栄a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c trong cách t鰻 ch泳c qu違p"n#"e e"vjc{"8鰻i

(ni隠m tin trong m嘘i quan h羽) (Yue et al., 2019) Ngoài ra, có th吋 n o"v<pi"vj‒o"u詠

tham gia c栄a nhân viên trong quá trình truy隠n thông b茨ng cách m運i nhân viên xác 8鵜nh thông tin h英u ích và cho phép h丑 nói lên nh英ng m嘘i quan tâm c栄a h丑 trong

su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i s詠 ra quy院v"8鵜nh c栄c"o·pj"8吋 n o"v<pi"vj‒o"u詠 chia s飲 vi羽c ikc" v<pi" vj‒o" e違m ik e" 8逢嬰c chia s飲 c栄a h丑 (Tao, Song, Ferguson & Kochhar,

2018) T医t c違 nh英ng tr違i nghi羽o"p {"8逢嬰c 違pj"j逢荏ng b荏i quá trình giao ti院p minh

b衣ch, 違pj"j逢荏ng tr詠c ti院r"8院n ch医v"n逢嬰ng m嘘i quan h羽 c栄a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c

trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c Fq"8„."ik違 thuy院v"J6"8逢嬰e"8隠 xu医t gi違 thuy院t

sau:

H4: Các truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch di宇n ra trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

s胤 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n ch医v"n逢嬰ng m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c

2.3.1.5 Mぐk" v⇔￢pi" swcp" ikのa nhのng hình thとc 8ぐi phó cてa nhân viên và mぐi

quan hう giのa nhân viên vずi tご chとc

M員c dù, nh英ng th詠c nghi羽m nh臼 8«"8逢嬰c th詠c hi羽p"8吋 ki吋m tra m嘘i liên k院t gi英a

hình th泳e"8嘘i phó v噂i s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c và ch医v"n逢嬰ng m嘘i quan h羽 c栄a nhân viên

v噂i t鰻 ch泳c, nh英ng nghiên c泳w"8k vt逢噂e"8«"ewpi"e医p m瓜t s詠 hi吋u bi院t quan tr丑pi"8吋

phát tri吋n gi違 thuy院t này Trong nh英ng nghiên c泳u v隠 t鰻 ch泳c, hình th泳e"8嘘i phó vjgq"j逢噂ng có ch医p nh壱p"8«"8«"8逢嬰c tìm ra t瑛 k院t qu違 c栄a nh英ng nhân viên tích

c詠c Tuy nhiên, hình th泳c ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i e pi"8逢嬰c cho th医y có liên quan 8院n nh英ng nhân viên có k院t qu違 tiêu c詠e"pj逢"ej鰯ng h衣p"pj逢"vj k"8瓜 trong công

vi羽c, tình tr衣ng tâm lý, và hành vi trong t鰻 ch泳c (Fugate và c瓜ng s詠."422:+0"Fq"8„"

cho th医y r茨ng vi羽c s穎 d映ng hình th泳c ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i (ch嘘ni"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i)

trong s詠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c có 違pj"j逢荏ng tích c詠c (tiêu c詠e+"8院n lòng tin c栄a nhân

viên, s詠 hài lòng, s詠 cam k院t và có kh違 p<pi"違pj"j逢荏pi"8院n quá trình ra quy院v"8鵜nh

trong t鰻 ch泳c c栄a h丑 (Jo-Yun Li và c瓜ng s詠, 2021) Chính vì v壱y, thuy院t H7"8逢嬰c 8隠 xu医v"ucw"8¤{<"

H5 - a: Vj k"8瓜 ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i có 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n ch医v"n逢嬰ng m嘘i

quan h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c

H5 Î b: Vj k"8瓜 ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i có 違pj"j逢荏ng tiêu c詠e"8院n ch医v"n逢嬰ng m嘘i

quan h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c

2.3.1.6 Mぐi quan hう v⇔￢pi"swcp"ikのa sば không chｈc chｈn và mぐi quan hう giのa

nhân viên vずi tご chとc

Trong b嘘i c違nh t鰻 ch泳c, s詠 không ch逸c ch逸n c栄c"pj¤p"xk‒p"8«"8逢嬰c phát hi羽n là d磯 8院n m瓜t s嘘 k院t qu違 tiêu c詠e"8嘘i v噂i s詠 hài lòng và h衣nh phúc c栄a h丑 (Bordia và

c瓜ng s詠."4226+0"A員c bi羽t, trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c, s詠 không ch逸c ch逸n 8逢嬰c t衣o ra do s詠 thi院u thông tin ho員c ki吋m soát có th吋 gây ra s詠 m医t an toàn trong

công vi羽e."fq"8„"e„"vj吋 t衣o ra nh英pi"v e"8瓜ng tiêu c詠e"8院n s詠 j k"n pi."vkp"v逢荏ng và

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

s詠 cam k院t trong công vi羽c trong t鰻 ch泳c (Cullen và c瓜ng s詠."4236+0"V逢挨pi"v詠 pj逢"

v壱y, nghiên c泳u này ký v丑ng s詠 không ch逸c ch逸p"nk‒p"swcp"8院p"vjc{"8鰻i 違pj"j逢荏ng

tiêu c詠e"8院n ch医v"n逢嬰ng chung c栄a m嘘i quan h羽 gi英a m瓜t t鰻 ch泳c và nhân viên trong

t鰻 ch泳e"8„0"Ej pj"vì v壱y, gi違 thuy院v"ucw"J8"8逢嬰e"8隠 xu医t là:

H6: S詠 không ch逸c ch逸n v隠 s詠 vjc{"8鰻i trong t鰻 ch泳c có 違pj"j逢荏ng tiêu c詠e"8院n

ch医v"n逢嬰ng m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c

2.3.2 Mô hình nghiên c 泳w"8隠 xu医t

Mô hình nghiên c泳w" 8隠 xu医v" 8逢嬰c th詠c hi羽n d詠a trên nghiên c泳w" 8k" vt逢噂c là ÐGornq{gg"eqrkpi"ykvj"qticpk|cvkqpcn"ejcpig"kp"vjg"hceg"qh"rcpfgoke<"Vjg"tqng"qh"vtcpurctgpv"kpvgtpcn"eqoowpkecvkqpÑ"Î ÐVj k"8瓜 c栄a nhân viên v噂i s詠 vjc{"8鰻i c栄a

t鰻 ch泳e"mjk"8嘘i m員t v噂k"8衣i d鵜ch: Vai trò c栄a thông tin n瓜i b瓜 minh b衣cjÑ."8逢嬰c th詠c

hi羽n b荏i Jo-Yun Li, Ruoyu Sun, Weiting Toa và Yeunjae Lee t衣i B瓜 Thông tin Thái 8瓜."A衣i h丑c Miami, Hoa K 8逢嬰c công b嘘 p<o"42430"O»"j·pj"pijk‒p"e泳w"8隠 xu医t 8逢嬰c th吋 hi羽n trong hình và m嘘i quan h羽 c栄a các bi院p"pj逢"ucw<"

Hình 2.3: Mô hình nghiên c泳w"8隠 xu医t

2.3.3 Tóm t 逸t gi違 thuy院t mô hình nghiên c泳w"8隠 xu医t

Mô hình nghiên c泳w"8隠 xu医t:

Hình 2.4:Mô hình nghiên c泳u chính th泳c c栄c"8隠 tài

Các gi違 thuy院t trong mô hình:

H1 - a: E e"rj逢挨pi"rháp truy隠n thông minh b衣ch trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻

ch泳c s胤 có liên quan tích c詠e"8院p"vj k"8瓜 ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i

H1 - b: E e"rj逢挨pi"rj r"vtw{隠n thông minh b衣ch trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻

ch泳c s胤 có liên quan tiêu c詠e"8院p"vj k"8瓜 ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i

H2: Truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch có 違pj"j逢荏ng tiêu c詠e"8院n s詠 c違m nh壱n không

ch逸c ch逸n c栄a nhân viên khi t鰻 ch泳e"vjc{"8鰻i

H3 - a: Ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻k"e„"v e"8瓜ng tích c詠e"8院n s詠 không ch逸c ch逸n c栄a

nhân viên v隠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

H3 Î b: Ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻k"e„"v e"8瓜ng tiêu c詠e"8院n s詠 không ch逸c ch逸n c栄a

nhân viên v隠 vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

H4: Các truy隠n thông n瓜i b瓜 minh b衣ch di宇n ra trong su嘘v"sw "vt·pj"vjc{"8鰻i t鰻 ch泳c

s胤 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n ch医v"n逢嬰ng m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên v噂i t鰻 ch泳c

H5 - a: Vj k"8瓜 ch医p nh壱n s詠 vjc{"8鰻i có 違pj"j逢荏ng tích c詠e"8院n ch医v"n逢嬰ng m嘘i

quan h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c

H5 Î b: Vj k"8瓜 ch嘘pi"8嘘i s詠 vjc{"8鰻i có 違pj"j逢荏ng tiêu c詠e"8院n ch医v"n逢嬰ng m嘘i

quan h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c

H6: S詠 không ch逸c ch逸n v隠 s詠 vjc{"8鰻i trong t鰻 ch泳c s胤 có 違pj"j逢荏ng tiêu c詠e"8院n

ch医v"n逢嬰ng c栄a m嘘i quan h羽 gi英a nhân viên và t鰻 ch泳c

Ej⇔￢pi"4<"E￢"uぞ lý thuyｘt

Tóm t 逸v"ej逢挨pi"4

Ej⇔￢pi"4"vt·pj"d {"e￢"uぞ lý thuyｘt vｚ các khái niうm nghiên cとu trong luｆp"x<p<"

Khái niうm doanh nghiうp vなa và nhぎ, khái niうo"vjc{"8ごi tご chとc, khái niうo"vj k"8じ pj¤p"xk‒p"8ぐi và truyｚn thông nじi bじ0"Vt‒p"e￢"uぞ các nghiên cとw"e„"nk‒p"swcp"vt⇔ずc 8¤{"v e"ikＶ 8⇔c"tc"o»"j·pj"pijk‒p"eとw"8ｚ xuＸt vずi 6 giＶ thuyｘt cＺn kiあo"8おnh