1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm

139 1 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Sử Dụng Dịch Vụ Thẻ Ghi Nợ Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam - Chi Nhánh Vĩnh Long
Tác giả Trương Như Nguyên Anh
Người hướng dẫn PGS.TS Phan Diên Vỹ
Trường học Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
Chuyên ngành Tài Chính - Ngân Hàng
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2020
Thành phố Thành Phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 139
Dung lượng 433,97 KB

Nội dung

Ngày đăng: 06/05/2022, 22:33

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.1: Mô hình SERVQUAL - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Hình 2.1 Mô hình SERVQUAL (Trang 35)
Mô hình Gronroos xem xét chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng như thế nào đến dịch vụ cung cấp, và khách hàng cảm nhận về các yếu tố đó ra sao?, trong đó để đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ra 03 tiê - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
h ình Gronroos xem xét chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng ảnh hưởng như thế nào đến dịch vụ cung cấp, và khách hàng cảm nhận về các yếu tố đó ra sao?, trong đó để đo lường chất lượng dịch vụ, Gronroos đưa ra 03 tiê (Trang 36)
Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu đề xuất - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Hình 2.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất (Trang 40)
Hình 3.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Hình 3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức (Trang 43)
Hình 3.2: Qui trình nghiên cứu - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Hình 3.2 Qui trình nghiên cứu (Trang 44)
Bước 2: Nghiên cứu các mô hình sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ đã được áp dụng vào trong nghiên cứu ở trong nước và ngoài nước; - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
c 2: Nghiên cứu các mô hình sự hài lòng của khách hàng đối với dịchvụ đã được áp dụng vào trong nghiên cứu ở trong nước và ngoài nước; (Trang 50)
Phương tiện hữu hình Parasuraman và cộng sự - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
h ương tiện hữu hình Parasuraman và cộng sự (Trang 52)
Phương tiện hữu hình Đồng ý nhưng - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
h ương tiện hữu hình Đồng ý nhưng (Trang 57)
Kết quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập tại bảng 3.4 cho thấy, với 29 biến quan sát độc lập cho thấy, có 7 nhân tố được trích tải Eigenvalue có giá trị 1,1376; Hệ số KMO = 0,596 (0,5 ≤ KMO = 0,596 ≤ 1); Kiểm định Barlett có mức ý nghĩa Sig.=0, - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
t quả phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập tại bảng 3.4 cho thấy, với 29 biến quan sát độc lập cho thấy, có 7 nhân tố được trích tải Eigenvalue có giá trị 1,1376; Hệ số KMO = 0,596 (0,5 ≤ KMO = 0,596 ≤ 1); Kiểm định Barlett có mức ý nghĩa Sig.=0, (Trang 62)
Kết quả phân tích ma trận xoay nhân tố với phép xoay Varimax tại bảng 3.5 cho thấy, các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 thỏa mãn tốt các điều kiện đã đặt ra và các thành phần trong thang đo không thay đổi thứ tự, vẫn giữ nguyên tên 7 nhân - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
t quả phân tích ma trận xoay nhân tố với phép xoay Varimax tại bảng 3.5 cho thấy, các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 thỏa mãn tốt các điều kiện đã đặt ra và các thành phần trong thang đo không thay đổi thứ tự, vẫn giữ nguyên tên 7 nhân (Trang 63)
Bảng 3.5: Ma trận xoay nhân tố: thang đo sơ bộ - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Bảng 3.5 Ma trận xoay nhân tố: thang đo sơ bộ (Trang 63)
Giả thuyết H6 (+): Phương tiện hữu hình có tác động tích cực đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ của VietinBank Vĩnh Long. - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
i ả thuyết H6 (+): Phương tiện hữu hình có tác động tích cực đến sự hài lòng khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ ghi nợ của VietinBank Vĩnh Long (Trang 66)
Phương tiện hữu hình Thang đo - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
h ương tiện hữu hình Thang đo (Trang 68)
Kết quả phân tích ma trận xoay nhân tố với phép xoay Varimax tại bảng 4.11 cho thấy, các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 thỏa mãn tốt các điều kiện đã đặt ra và các thành phần trong thang đo không thay đổi thứ tự, vẫn giữ nguyên tên 7 nhân tố như ban đầ - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
t quả phân tích ma trận xoay nhân tố với phép xoay Varimax tại bảng 4.11 cho thấy, các hệ số tải nhân tố đều lớn hơn 0,5 thỏa mãn tốt các điều kiện đã đặt ra và các thành phần trong thang đo không thay đổi thứ tự, vẫn giữ nguyên tên 7 nhân tố như ban đầ (Trang 82)
Bảng 4.11: Ma trận xoay nhân tố - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Bảng 4.11 Ma trận xoay nhân tố (Trang 82)
Từ bảng 4.13 cho thấy: - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
b ảng 4.13 cho thấy: (Trang 84)
Hình 4.2: Kiểm định phần dư chuẩn hóa - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Hình 4.2 Kiểm định phần dư chuẩn hóa (Trang 87)
Hình 4.3: Kiểm định phần dư chuẩn hóa - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
Hình 4.3 Kiểm định phần dư chuẩn hóa (Trang 88)
Từ bảng 4.16, cho thấy kết quả kiểm định Leneve cho thấy, sự hài lòng có mức ý nghĩa thống kê tại mức 5%, tức có nghĩa là phương sai của các nhóm so sánh không bằng nhau nên không có kết luận cho nhân tố sự hài lòng đối với giới tính của khách hàng. - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
b ảng 4.16, cho thấy kết quả kiểm định Leneve cho thấy, sự hài lòng có mức ý nghĩa thống kê tại mức 5%, tức có nghĩa là phương sai của các nhóm so sánh không bằng nhau nên không có kết luận cho nhân tố sự hài lòng đối với giới tính của khách hàng (Trang 89)
Phương tiện hữu hình - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
h ương tiện hữu hình (Trang 113)
30 _____________.8 13 Cronbach1 S - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
30 _____________.8 13 Cronbach1 S (Trang 117)
THANG ĐO PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
THANG ĐO PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 117)
Phương tiện hữu hình - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
h ương tiện hữu hình (Trang 122)
THANG ĐO PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH - CÁC NHÂN TỚ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ GHI NỢTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNGVIỆT NAM - CHI NHÁNH VĨNH LONG 10598329-1482-235901.htm
THANG ĐO PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH (Trang 130)

TRÍCH ĐOẠN

Phương pháp chọn mẫu

Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

Thảo luận kết quả nghiên cứu

Nâng cao sự tin cậy Nâng cao dịch vụ khách hàng Nâng cao năng lực phục vụ

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

  • Đang cập nhật ...

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w