Dịch vụ khách hàng có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Điều này đã được khẳng định trong thực tiễn bán hàng của nhiều ngân hàng bởi một sản phẩm, dịch vụ mặc dù có chất lượng tốt, giá cả hợp lý nhưng nếu dịch vụ chăm sóc khách hàng không tốt như thái độ thiếu nhiệt tình, niềm nở của nhân viên bán hàng, cách giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng không thỏa đáng, công tác quan tâm chăm sóc sau bán hàng không tốt,... thì sẽ khó có được sự hài lòng của khách hàng. Với đặc thù của sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất dễ giống nhau nên
yếu tố chất lượng dịch vụ khá tương đồng nên nhiều ngân hàng đã tạo ra sự khác biệt bằng cách làm tốt dịch vụ khách hàng. Để nâng cao cảm nhận của khách hàng về dịch vụ khách hàng, tác giả đề xuất một số kiến nghị như sau:
Một là, ngân hàng nên tập trung cải thiện quy trình chăm sóc khách hàng, liên tục đổi mới theo hướng chu đáo, toàn diện để khách hàng có thể an tâm khi sử dụng dịch vụ và cảm thấy dịch vụ khách hàng của ngân hàng tốt hơn.
Hai là, nên xem xét có chính sách hỗ trợ khách hàng tận nơi về dịch vụ thẻ ghi nợ khi có yêu cầu của khách hàng, với việc thiết kế một khoản phí phù hợp để đảm bảo dung hòa lợi ích giữa khách hàng và ngân hàng.
Ba là, đối với khách hàng thân thiết nên gởi tin nhắn lời chúc ý nghĩa vào các dịp như sinh nhật, ngày lễ, Tết.. .chỉ cần một SMS ngọt ngào cũng khiến khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ thẻ ghi nợ mà mình đã sử dụng tại VietinBank hơn rất nhiều. Đồng thời thường xuyên tương tác với khách hàng, hãy tương tác với khách hàng thường xuyên thông qua Email Marketing, SMS Marketing là một trong những phương thức hiệu quả, là cầu nối nhanh nhất giữa khách hàng và ngân hàng. Để thực hiện việc này, ngân hàng nên tích hợp thêm phần mềm bán hàng có chức năng hỗ trợ việc gửi Email Marketing và SMS Marketing để có thể dễ dàng tương tác với khách hàng mà không cần mất nhiều thời gian, công sức, nhân lực cho hoạt động này mà vẫn có thể mang lại hiệu quả tốt.