1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu

118 8 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Giải Pháp Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Doanh Nghiệp Xuất Nhập Khẩu Về Chất Lượng Dịch Vụ Đại Lý Hải Quan Tại Tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu
Tác giả Phạm Thị Khánh Hòa
Người hướng dẫn Tiến Sĩ Ngô Quang Huân
Trường học Trường Đại Học Bà Rịa-Vũng Tàu
Chuyên ngành Quản trị kinh doanh
Thể loại Luận Văn Thạc Sĩ
Năm xuất bản 2021
Thành phố Bà Rịa-Vũng Tàu
Định dạng
Số trang 118
Dung lượng 1,51 MB

Nội dung

Ngày đăng: 04/05/2022, 11:10

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

9 SERVQUAL Mô hình chất lƣợng dịch vụ của parasuraman - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
9 SERVQUAL Mô hình chất lƣợng dịch vụ của parasuraman (Trang 9)
DANH MỤC CÁC HÌNH - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
DANH MỤC CÁC HÌNH (Trang 11)
- Hình ảnh doanh nghiệp là “là bộ lọc” trong quá trình khách hàng cảm nhận về chất lƣợng dịch vụ - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
nh ảnh doanh nghiệp là “là bộ lọc” trong quá trình khách hàng cảm nhận về chất lƣợng dịch vụ (Trang 32)
Nhƣ vậy, mô hình chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào. Nếu chất lƣợng của dịch vụ đƣợc đánh giá là hoàn hảo khi khách hàng không cảm thấy sự khác biệt giữa dịch vụ thực tế đƣợc tiếp nhận với những kỳ vọng, mong đợi về dịch vụ - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
h ƣ vậy, mô hình chất lƣợng dịch vụ phụ thuộc vào. Nếu chất lƣợng của dịch vụ đƣợc đánh giá là hoàn hảo khi khách hàng không cảm thấy sự khác biệt giữa dịch vụ thực tế đƣợc tiếp nhận với những kỳ vọng, mong đợi về dịch vụ (Trang 34)
phù hợp với mô hình này sẽ bị loại bỏ cho dù là cần thiết và phù hợp với một số loại hình dịch vụ khác - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
ph ù hợp với mô hình này sẽ bị loại bỏ cho dù là cần thiết và phù hợp với một số loại hình dịch vụ khác (Trang 42)
Thang đo phƣơng tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
hang đo phƣơng tiện hữu hình (Trang 45)
Bảng 1.7: Bảng thang đo Likert 5 mức độ - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
Bảng 1.7 Bảng thang đo Likert 5 mức độ (Trang 48)
Bảng câu hỏi sẽ đƣợc gửi trực tiếp đến đối tƣợng là các nhân viên chứng từ xuất nhập khẩu, nhân viên giao nhận hiện trƣờng, lãnh đạo các phòng ban của các công ty có hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, bảng trả lời (bảng câu hỏi sau khi đƣợc đáp viên t - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
Bảng c âu hỏi sẽ đƣợc gửi trực tiếp đến đối tƣợng là các nhân viên chứng từ xuất nhập khẩu, nhân viên giao nhận hiện trƣờng, lãnh đạo các phòng ban của các công ty có hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, bảng trả lời (bảng câu hỏi sau khi đƣợc đáp viên t (Trang 48)
Bảng 2.1: Thống kê mô tả mẫu khảo sát - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
Bảng 2.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát (Trang 58)
Bảng 2.2: Kết quả khảo sát thành phần tin cậy - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
Bảng 2.2 Kết quả khảo sát thành phần tin cậy (Trang 59)
2.4.2. Thực trạng của yếu tố sự đáp ứng - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
2.4.2. Thực trạng của yếu tố sự đáp ứng (Trang 62)
Bảng 2.3: Kết quả khảo sát về sự đáp ứng - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
Bảng 2.3 Kết quả khảo sát về sự đáp ứng (Trang 62)
2.4.5 Thực trạng của yếu tố phƣơng tiện hữu hình - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
2.4.5 Thực trạng của yếu tố phƣơng tiện hữu hình (Trang 69)
Bảng 2.7: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng chung - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
Bảng 2.7 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng chung (Trang 71)
chung, không thực tế, cần có thời gian cụ thể là bao nhiêu giờ, bao - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
chung không thực tế, cần có thời gian cụ thể là bao nhiêu giờ, bao (Trang 102)
đồng ý đối với mỗi phát biểu trong bảng dƣới đây. Xin đánh dấu X» vào một cột Anh/Chị chọn: - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
ng ý đối với mỗi phát biểu trong bảng dƣới đây. Xin đánh dấu X» vào một cột Anh/Chị chọn: (Trang 106)
Phương tiện hữu hình 123 45 - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
h ương tiện hữu hình 123 45 (Trang 107)
LOẠI HÌNH CÔNG - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
LOẠI HÌNH CÔNG (Trang 109)
LOẠI HÌNH CÔNG - Giải pháp nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu về chất lượng dịch vụ đại lý hải quan tại tỉnh bà rịa vũng tàu
LOẠI HÌNH CÔNG (Trang 109)

TRÍCH ĐOẠN

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu định lƣợng

Đặc thù của Đại lý làm thủ tục hải quan: Phân tích thực trạng sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng

Thực trạng của yếu tố sự tin cậy

Thực trạng của yếu tố sự cảm thông Thực trạng của yếu tố phƣơng tiện hữu hình Mức độ hài lòng chung

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w