6. Lợi ích của kết quả nghiên cứu đối doanh nghiệp Đại lý làm thủ hải quan
2.4.4. Thực trạng của yếu tố sự cảm thông
Theo thống kê tại Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu trong ba năm gần nhất từ năm 2018 đến năm 2020 số lƣợng Đại lý làm thủ tục hải quan ngày càng tăng từ 60 đại lý lên 73 đại lý, số lƣợng tờ khai thực hiện thông qua Đại lý làm thủ tục hải quan cũng tăng đều qua các năm từ 36.120 tờ khai lên đến 39.213 TK tờ khai. Điều này cho thấy, doanh nghiệp cũng dần biết đến và tin vào hoạt động của Đại lý làm thủ tục hải quan song vẫn chƣa nhiều.
Bảng 2.5: Kết quả khảo sát sự cảm thông
STT Biến quan sát Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5
1 Doanh nghiệp sẽ lựa
chọn đại lý hải quan 14.7 12.4 21.8 31.2 20.0 3.29 1.322
2
Đại lý hải quan luôn đáp ứng nhu đƣợc cầu của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu
3.5 12.9 14.1 30.0 39.4 3.89 1.169
3
Đại lý hải quan hiểu rõ nhu cầu của từng khách hàng
10.6 13.5 21.2 34.1 20.6 3.41 1.252
4
Đại lý hải quan luôn xem lợi ích của khách hàng làm đầu
15.9 14.7 29.4 31.2 8.8 3.02 1.206
Sự cảm thông 3.40
(Nguồn: kết quả khảosát)
Điểm trung bình của khảo sát kết quả khảo sát sự cảm thông đánh giá về yếu tố sự cảm thông là 3.40 điểm. Từ kết quả khảo sát này cho thấy doanh nghiệp
57
chƣa thật sự tin tƣởng vào Đại lý làm thủ tục hải quan. Tuy là Đại lý làm thủ tục hải quan đáp ứng đƣợc nhu cầu của doanh nghiệp về dịch vụ xuất nhập khẩu song Đại lý làm thủ tục hải quan vẫn chƣa xem lợi ích của khách hàng là hàng đầu chính vì vậy việc doanh nghiệp lựa chọn Đại lý làm thủ tục hải quan để thay mình đứng tên trên tờ khai, thực hiện các thủ tục liên quan đến việc xuất nhập khẩu hàng hóa vẫn chƣa đƣợc doanh nghiệp đánh giá cao.
Nguyên nhân là hầu hết các Đại lý làm thủ tục hải quan hiện nay vẫn chỉ dừng lại với vai trò là ngƣời khai thuế hải quan hoặc giao nhận hàng hóa cho khách hàng, còn lại đa phần các thủ tục khác quan trọng hơn nhƣ ký tên đóng dấu trên tờ khai hải quan, nộp các khoản thuế, phí, lệ phí... vẫn do các doanh nghiệp tự đứng ra đảm nhiệm. Đại diện công ty TNHH Đông Phƣơng Vũng Tàu cho biết, mặc dù Đại lý đứng tên trên tờ khai của doanh nghiệp thực hiện các thủ tục hải quan xuất nhập khẩu hàng hóa, nhƣng việc nộp thuế vẫn do doanh nghiệp thực hiện bởi Đại lý làm thủ tục hải quan cùng một lúc làm dịch vụ cho nhiều doanh nghiệp nên không thể đủ tài chính để ứng trƣớc một số tiền lớn nộp thuế cho các doanh nghiệp. Đối với những lô hàng phải nộp thuế ngay, thƣờng thì doanh nghiệp đƣa tiền cho Đại lý nộp hộ, chứ chƣa thực hiện đƣợc việc nộp thuế cho doanh nghiệp từ tài khoản của các Đại lý.
Trên thực tế thì việc làm thủ tục cho hàng hóa XNK thƣờng có 3 đối tƣợng chính: Đại lý thủ tục hải quan, chủ hàng, ngƣời khai thuê hải quan. Trong đó ngƣời đƣợc chủ hàng ủy quyền (ngƣời khai thuê) chiếm tỷ lệ lớn nhất. Họ làm việc khai thuê hải quan dƣới hình thức sử dụng Giấy giới thiệu thay mặt chủ hàng để làm thủ tục hải quan (đối với hàng của công ty thì coi nhƣ họ là ngƣời của công ty đó, đối với hàng cá nhân họ là ngƣời đƣợc ủy quyền). Lực lƣợng này hoàn toàn lấn át các Đại lý làm thủ tục hải quan chính thức vì sự linh hoạt, ít phải làm các thủ tục theo quy định (về ủy quyền, ký hợp đồng…) so với các đại lý chính thức. Và để cạnh tranh với dịch vụ khai thuê, các Đại lý làm thủ tục hải quan phần nhiều cũng phải hoạt động giống nhƣ hình thức này. Đó là làm dịch vụ khai thuê dƣới hình thức cử nhân viên của mình mang theo Giấy giới thiệu của công ty thuê và từ đó làm sai
58
lệch bản chất hoạt động của một Đại lý làm thủ tục hải quan. Đấy là vấn đề tác động đến tình trạng đại lý rất khó phát triển theo đúng tính chất cốt lõi hiện nay.