6. Lợi ích của kết quả nghiên cứu đối doanh nghiệp Đại lý làm thủ hải quan
2.4.5Thực trạng của yếu tố phƣơng tiện hữu hình
Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về cơ sở vật chất
STT Biến quan sát Mức độ đánh giá (%) Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5 1 Phòng ốc đều đƣợc lắp điện chiếu sáng, máy lạnh, thoáng mát
5.3 15.9 26.5 35.3 17.1 3.43 1.108
2
Trang thiết bị phù hợp với công nghệ của hải quan
5.3 15.3 25.3 34.1 20.0 3.48 1.132
3
Phƣơng tiện vận tải đa dạng phù hợp với nhu cầu vận chuyển
4.1 14.1 24.1 31.2 26.5 3.62 1.141
4 Phần mềm đƣợc cải tiến
theo yêu cầu hải quan 2.9 12.9 24.7 38.8 20.6 3.61 1.045
5 Xe chuyên dùng chở hàng cồng kềnh phục vụ tốt 6.5 19.4 26.5 32.9 14.7 3.30 1.135 6
Điện thoại, máy photo máy fax, máy tính, máy in đầy đủ
7.1 17.6 24.7 32.4 18.2 3.37 1.176
Phƣơng tiện hữu hình 3.46
59
Với việc cải cách hiện đại hóa của ngành hải quan hiện nay thì yêu cầu cơ bản của Đại lý làm thủ tục hải quan là đáp ứng phù hợp điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật phải đảm bảo đƣợc các yêu cầu về khai báo và làm thủ tục nhanh chóng, chính xác, thuận tiện. Với xu hƣớng phát triển chuyên nghiệp về trình độ năng lực, hệ thống trang thiết bị, đại lý làm thủ tục hải quan (đại lý hải quan) là “cầu nối” giúp cơ quan hải quan và doanh nghiệp xuất nhập khẩu thực hiện thủ tục hải quan đúng quy định và thời gian thông quan nhanh chóng.
Phƣơng tiện hữu hình là yếu tố không nhỏ ảnh hƣởng quyết định đến chất lƣợng dịch vụ Đại lý làm thủ tục hải quan. Nếu trang thiết bị, máy móc, cơ sở vật chất tốt thì doanh nghiệp sẽ đánh giá cao chất lƣợng dịch vụ của Đại lý làm thủ tục hải quan. Điều này một lần nữa khẳng định tầm quan trọng của phƣơng tiện hữu hình trong mô hình Parasuraman. Bên cạnh đó việc Đại lý trang bị đầy đủ máy móc, xe nâng hạ, xe chở hàng cồng kềnh...giúp ích rất nhiều cho doanh nghiệp trong việc giải phóng hàng hóa nhanh chóng, giảm thiểu thời gian thông quan hàng hóa, đƣa hàng về sản xuất hoặc xuất hàng ra nƣớc ngoài.
Kết quả khảo sát mức độ hài lòng của doanh nghiệp về Phƣơng tiện hữu hình có điểm trung bình đạt 3.46 điểm điều này cho thấy mức độ hài lòng của doanh nghiệp về yếu tố này chƣa cao do các Đại lý làm thủ tục hải quan hiện nay vẫn chỉ dừng lại với vai trò là ngƣời khai thuế hải quan hoặc giao nhận hàng hóa cho khách hàng chính vì vậy họ vẫn chƣa chú trọng việc trang bị cơ sở vật chất.
Theo khảo sát các Đại lý làm thủ tục hải quan thƣờng có ít trang thiết bị năng lực vận chuyển hàng hóa và cũng không thƣờng xuyên tự cập nhật nâng cao kiến thức về giao nhận xuất nhập khẩu, thủ tục hải quan, đặc biệt trong kê khai tính thuế, xác định trị giá tính thuế, áp mã số HS, kỹ thuật nghiệp vụ hải quan, sở hữu trí tuệ, xuất xứ hàng hóa. Điều này khiến cho các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu, đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ nhận thức không đầy đủ và đúng nghĩa về Đại lý làm thủ tục hải quan và có phần chƣa tin tƣởng vào Đại lý và nhân viên đại lý, do đó muốn tự mình làm thủ tục hải quan.
60
Khi phân tích, đánh giá từ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu, phần lớn các doanh nghiệp đều rất quan tâm đến yếu tố phƣơng tiện hữu hình (đƣờng truyền khai hải quan của các đại lý hải quan) vì khi khai báo hải quan nếu đƣờng truyền của Đại lý làm thủ tục hải quan không tƣơng thích hoặc không đáp ứng truyền và nhận dữ liệu, phản hồi của cơ quan Hải quan thì ảnh hƣởng rất lớn đến thời gian thông quan, giải phòng hàng của doanh nghiệp, làm chậm tiến độ sản xuất của nhà máy, chậm giao hàng cho khách hàng... do đó các Đại lý cần nghiên cứu, nâng cấp phần mềm khai báo, đƣờng truyền dữ liệu tƣơng thích với hệ thống cơ quan hải quan, cần tái đầu tƣ vào các máy móc, phƣơng tiện vận tải đa dạng, xe chuyên dùng, các thiết bị, phần mềm khai báo Hải quan... Thay mới máy móc, thiết bị đã cũ, hỏng lạc hậu. Đây là điều mà Ban giám đốc của Đại lý làm thủ tục hải quan cần chú ý, coi đó là yếu tố quyết định đến sự bền vững trên thƣơng trƣờng.
Song doanh nghiệp đánh giá cao biến quan sát “Phần mềm đƣợc cải tiến theo yêu cầu hải quan” điều này cũng phù hợp với sự phát triển về hiện đại hóa của ngành hải quan.