Ảnh hưởng của văn hóa tổ chức đến sự hài lòng công việc của nhân viên trong các doanh nghiệp tại Tp.HCM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG MỸ LINH Thành phố Hồ Chí Minh năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành Quản trị kinh doanh Mã số 8340101 Họ và tên học v.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH DƯƠNG MỸ LINH Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Dương Mỹ Linh Người hướng dẫn khoa học: Lê Tuấn Bách Thành phố Hồ Chí Minh - năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu “Ảnh hưởng văn hố tổ chức đến hài lịng cơng viêc nhân viên doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh” riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Tác giả Dương Mỹ Linh ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận giúp đỡ nhiệt tình từ quan, tổ chức cá nhân Nhân đây, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc lòng biết ơn chân thành đến tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Trước hết xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Ngoại Thương sở II – thành phố Hồ Chí Minh tập thể thầy cô giáo, người trang bị kiến thức cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu trường Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, xin trân trọng cảm ơn TS Lê Tuấn Bách - người trực tiếp hướng dẫn tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thiện đề tài Do thời gian nghiên cứu kiến thức cịn hạn chế, luận văn hồn thiện khơng thể tránh khỏi sơ suất thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày tháng năm 2021 Tác giả Dương Mỹ Linh iii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Việt CP Chính phủ VN Việt Nam CBNV Cán nhân viên VHTC Văn hóa tổ chức NĐ Nghị định DN Doanh nghiệp TP HCM Thành phố Hồ Chí Minh CP Cố phần iv DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ Bảng 2.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow ………………………… 18 Bảng 2.2: Thuyết hai nhân tố Herzberg ………………………………………… 20 Bảng 2.3: Mơ hình kì vọng Victor Vroom (1964) …………………… 21 Bảng 3.1: Kết nghiên cứu sơ yếu tố ành hưởng ……………… 31 Bảng 3.2: Thang đo định hướng nhân viên……………………………………… 32 Bảng 3.3: Thang đo tập trung vào khách hàng ……………………………………33 Bảng 3.4: Thang đo đổi ………………………………………………… 33 Bảng 3.5: Thang đo nhấn mạnh trách nhiệm …………………………………… 34 Bảng 3.6: Thang đo nhấn mạnh hợp tác ……………………………………… 34 Bảng 3.7: Thang đo hài lịng cơng việc ……………………………………… 35 Bảng 4.1: Thống kê mẫu liệu ………………………………………… 41 Bảng 4.2: Độ tin cậy thang đo định hướng nhân viên ……………………… 43 Bảng 4.3: Độ tin cậy thang đo tập trung vào khách hàng …………………… 44 Bàng 4.4: Độ tin cậy thang đo đổi …………………………………….44 Bảng 4.5: Độ tin cậy thang đo nhấn mạnh trách nhiệm ………………… 45 Bảng 4.6: Độ tin cậy thang đo nhấn mạnh hợp tác ………………… 46 Bảng 4.7: Độ tin cậy thang đo đổi …………………………………….47 Bảng 4.8: Độ tin cậy thang đo nhấn mạnh hợp tác ………………… 47 Bảng 4.9: Tổng hợp kiểm định cho việc phân tích yếu tố khám phá …… 48 Bảng 4.10: Bảng kết ma trận xoay (Rotated Component Matrix)…………….49 v Bàng 4.11: Bảng phân tích tương quan ………………………………………… 50 Bảng 4.12: Đánh giá độ phù hợp mơ hình ……………………………………… 52 Bảng 4.13: Kết phân tích phương sai ANOVA ………………………… .53 Bảng 4.14: Tóm tắt mơ hình hồi qui ………………………………………… .54 Bảng 4.15: Kết phân tích ANOVA ………………………………………… 56 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu ……………………………………………………26 Hình 3.1: Sơ đồ thiết kế quy trính nghiên cứu (Nguyễn Đình Thọ, 2012) …… 28 Hình 3.2: Mơ hình nghiên cứu ………………………………………………… 29 Hình 4.1: Giả định phân phối chuẩn phần dư ……………………………… 57 Hình 4.2: Liên hệ tuyến tính …………………………………………………… 58 Hình 4.3: Biểu đồ Scatter Plot ……………………………………………………59 vi MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC KÝ HIỆU, VIẾT TẮT iii MỤC LỤC vi CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Nhu cầu thực tiễn đề tài nghiên cứu 1.1.2 Tổng quan nghiên cứu 1.1.3 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Câu hỏi mục đích nghiên cứu 1.2.1 Câu hỏi nghiên cứu .5 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu .5 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu .6 1.4 Phương pháp nghiên cứu .6 1.5 Đóng góp nghiên cứu 1.5.1 Về mặt khoa học .7 1.5.2 Về mặt thực tiễn 1.6 Khoảng trống nghiên cứu……………………………….………… 1.7 Kết cấu đề tài SƠ KẾT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC .10 2.1 Văn hóa tổ chức 10 2.1.1 Khái niệm văn hóa 10 2.1.2 Các thành phần văn hóa tổ chức 10 2.1.3 Các lý thuyết văn hóa tổ chức 12 2.2 Sự hài lòng với công việc .18 2.2.1 Khái niệm hài lòng với công việc 18 2.2.2 Vai trị hài lịng với cơng việc 18 2.2.3 Các lý thuyết hài lịng cơng việc .19 2.3 Các nghiên cứu thực nghiệm mối quan hệ văn hoá tổ chức hài lòng nhân viên 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu……………………………………………………….26 vii SƠ KẾT CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Thiết kế nghiên cứu .29 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.1.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 30 3.2 Thiết kế bảng câu hỏi thu thập liệu 33 3.2.1 Nghiên cứu sơ bảng câu hỏi 33 3.2.2 Xác định thang đo thiết kế bảng câu hỏi .35 3.2.3 Thu thập làm liệu 38 3.3 Phương pháp phân tích liệu 39 3.3.1 Phương pháp thu thập mẫu 39 3.3.2 Phân tích số liệu 40 SƠ KẾT CHƯƠNG 43 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 44 4.1 Thống kê mô tả .44 4.2 Chuẩn hóa thang đo 45 4.2.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha .45 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá –EFA 51 4.3 Ảnh hưởng văn hoá tổ chức đến hài lịng cơng việc nhân viên .53 4.3.1 Phân tích tương quan 53 4.3.2 Kết hồi quy 54 4.3.3 Ảnh hưởng yếu tố nhân học lên hài lịng cơng việc nhân viên 57 4.3.4 Xét vi phạm giả định mơ hình nghiên cứu .59 4.4 Thảo luận kết nghiên cứu 63 SƠ KẾT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .66 5.1 Kết luận 66 5.2 Hàm ý quản trị .67 5.3 Hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.1.1 Nhu cầu thực tiễn đề tài nghiên cứu Toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế hội phát triển khơng thách thức kinh tế, đặc biệt nước phát triển Việt Nam Ngày môi trường làm việc ngày tồn cầu hóa ln thay đổi, người cần trì trạng thái hài lịng công việc để tạo động lực phát triển nghiệp Vì vậy, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng tổng thể cơng việc, đặc biệt văn hóa tổ chức để nâng cao mức độ hài lòng nghề nghiệp cần thiết, tìm hiểu, đo lường tiến hành thành phố lớn Thành phố Hồ Chí Minh Cụ thể, nhân yếu tố then chốt định đến phát triển hay thất bại tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng Nguyên nhân dẫn đến thất bại mà hầu hết doanh nghiệp nhận việc khơng tạo mơi trường làm việc phù hợp với trình độ, kỹ kinh nghiệm người tuyển dụng khơng có sách thỏa đáng để giữ nhân viên giỏi làm việc lâu dài Nghiên cứu Lise M Saari Timothy A.Judge (2004) cho thấy, người lao động hài lòng với cơng việc họ làm việc hiệu hơn, gắn bó với doanh nghiệp Chính hài lịng với cơng việc ổn định đội ngũ nhân viên giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian chi phí (tuyển dụng, đào tạo,…), giảm sai sót (do nhân viên gây chưa quen với công việc mới), tạo niềm tin tinh thần đoàn kết nội doanh nghiệp Quan trọng hết, ổn định giúp doanh nghiệp tạo tin cậy khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp để từ đưa mục tiêu, chiến lược phát triển tương lai Hiện nay, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp sách thu hút nhân tài Việc mang lại hài lòng cho người lao động trở nên cấp thiết hết cịn mục đích quan trọng bối cảnh vi quan thượng đế Công ty cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Lợi ích khách hàng công ty quan tâm hàng đầu Công ty liên tục phát triển sản phẩm dịch 10 vụ Công ty sẵn sàng chấp nhận thay đổi thử thách 11 Cơng ty tơi ln khuyến 12 khích đổi Công ty đánh giá cao 13 sáng tạo 14 15 Công ty nhấn mạnh việc ứng dụng đổi hiệu kinh doanh Công ty quan tâm đến tinh thần trách nhiệm nhân viên 16 Cơng ty tơi có trách nhiệm nhân viên 17 Công ty quan tâm đến trách nhiệm xã hội 18 19 Nhìn chung, CBNV cơng ty cảm thấy gắn bó với cơng việc làm Nhìn chung, CBNV cơng ty tự hào nói với người vii khác nơi mà họ làm việc 20 21 Nhìn chung, CBNV cơng ty cảm thấy vấn đề khó khăn cơng ty vấn đề họ Nhìn chung, CBNV cơng ty coi cơng ty mái nhà thứ hai Nhìn chung CBNV cơng ty cảm thấy hài lịng mơi trường, 22 khơng khí làm việc Nhìn chung CBNV cơng ty cảm thấy hài lịng sách, thủ tục quy định 23 cơng ty Nhìn chung CBNV cơng ty cảm thấy hài lòng lương 24 bổng, thu nhập Xin chân thành giúp đỡ Anh/Chị! viii Phụ lục 3: Mẫu thống kê gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 96 52.5 52.5 52.5 2.00 87 47.5 47.5 100.0 Total 183 100.0 100.0 hocvan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 35 19.1 19.1 19.1 2.00 86 47.0 47.0 66.1 3.00 40 21.9 21.9 88.0 4.00 22 12.0 12.0 100.0 Total 183 100.0 100.0 thunhap Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 1.00 20 10.9 10.9 10.9 2.00 64 35.0 35.0 45.9 3.00 99 54.1 54.1 100.0 Total 183 100.0 100.0 Valid dotuoi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 1.00 16 8.7 8.7 8.7 2.00 48 26.2 26.2 35.0 3.00 66 36.1 36.1 71.0 4.00 53 29.0 29.0 100.0 Total 183 100.0 100.0 ix Phụ lục 4: Phân tích độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 781 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DHNV1 DHNV2 DHNV3 DHNV4 DHNV5 9.8962 8.006 794 660 9.7213 9.092 547 743 9.6995 8.376 634 712 9.5847 9.134 532 748 9.4918 9.944 320 819 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 851 Item-Total Statistics TTKH1 TTKH2 TTKH3 TTKH4 Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha if Deleted Item Deleted Total Correlation Item Deleted 7.7814 6.435 861 740 7.4590 6.975 674 818 7.4863 6.987 669 821 7.4044 7.286 580 859 x Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 824 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SDM1 SDM2 SDM3 SDM4 SDM5 11.8743 11.572 846 719 11.8798 11.766 784 737 11.9672 11.713 853 719 11.7705 13.101 612 790 11.5683 16.851 122 920 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 779 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Deleted NMTN1 NMTN2 NMTN3 5.6011 3.384 779 510 5.7377 3.634 689 617 5.3825 4.732 413 903 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 748 xi Item-Total Statistics Scale Mean Scale Variance Corrected Item- Cronbach's if Item if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted Deleted SHT1 SHT2 SHT3 SHT4 7.1366 5.723 662 620 7.3060 5.587 738 575 7.3825 5.886 666 620 7.5519 8.238 180 868 Chạy lại lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 920 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted SDM1 SDM2 SDM3 SDM4 8.6776 9.363 884 872 8.6831 9.712 788 906 8.7705 9.562 879 875 8.5738 10.290 718 928 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 868 xii Item-Total Statistics SHT1 SHT2 SHT3 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted 4.8962 3.852 732 830 5.0656 3.963 743 820 5.1421 3.892 771 794 xiii Phụ lục 5: Phân tích EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .630 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2413.154 df 171 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ent Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% Total % of Cumulativ Variance e% 3.845 20.236 20.236 3.845 20.236 20.236 3.421 18.005 18.005 3.354 17.654 37.891 3.354 17.654 37.891 2.912 15.324 33.329 2.786 14.661 52.552 2.786 14.661 52.552 2.869 15.102 48.432 2.197 11.565 64.117 2.197 11.565 64.117 2.517 13.247 61.679 1.801 9.480 73.597 1.801 9.480 73.597 2.264 11.918 73.597 888 4.674 78.271 788 4.145 82.416 611 3.217 85.633 572 3.008 88.641 10 444 2.338 90.980 11 399 2.102 93.082 12 301 1.586 94.668 13 247 1.299 95.967 14 230 1.211 97.178 15 154 811 97.989 16 138 726 98.715 17 115 608 99.323 18 079 418 99.741 19 049 259 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis xiv Rotated Component Matrixa Component SDM1 936 SDM3 922 SDM2 871 SDM4 825 TTKH1 928 TTKH3 814 TTKH2 792 TTKH4 755 DHNV1 897 DHNV3 823 DHNV2 741 DHNV4 684 DHNV5 SHT2 892 SHT1 869 SHT3 853 NMTN1 940 NMTN2 911 NMTN3 603 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xv Phụ lục 6: Phân tích tương quan Correlations DHNV Pearson Correlation DHNV Pearson Correlation N 183 222** 014 356 223 740 002 183 183 183 183 183 119 025 -.193** 307** 110 736 009 000 183 183 183 183 082 189* 606** 267 011 000 183 Sig (2-tailed) 356 110 N 183 183 183 183 183 183 -.090 025 082 -.010 396** Sig (2-tailed) 223 736 267 895 000 N 183 183 183 183 183 183 -.025 -.193** 189* -.010 261** Sig (2-tailed) 740 009 011 895 N 183 183 183 183 183 183 222** 307** 606** 396** 261** Sig (2-tailed) 002 000 000 000 000 N 183 183 183 183 183 Pearson Correlation HL -.025 119 Pearson Correlation SHT HL -.069 Pearson Correlation NMTN SHT -.090 -.181* 014 NMTN -.069 183 Sig (2-tailed) Pearson Correlation SDM SDM -.181* Sig (2-tailed) N TTKH TTKH * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 000 183 xvi Phụ lục 7: Phân tích hồi quy Model Summary Model R R Square 843a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 711 703 26059 a Predictors: (Constant), SHT, NMTN, DHNV, SDM, TTKH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 29.613 5.923 Residual 12.019 177 068 Total 41.632 182 F Sig 87.217 000b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), SHT, NMTN, DHNV, SDM, TTKH Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Coefficients B Std Error (Constant) 661 138 DHNV 237 027 TTKH 195 SDM Beta 4.792 000 361 8.733 000 024 349 8.239 000 238 019 511 12.227 000 NMTN 193 021 380 9.334 000 SHT 122 021 244 5.788 000 a Dependent Variable: HL xvii Phụ lục 8: Phân tích ANOVA ANOVA gioitinh Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.151 858 Within Groups 40.489 176 230 Total 45.639 182 F 3.732 Sig .002 ANOVA hocvan Sum of Squares Between Groups df Mean Square 20.317 3.386 Within Groups 129.563 176 736 Total 149.880 182 F 4.600 Sig .000 ANOVA thunhap Sum of Squares df Mean Square Between Groups 23.560 3.927 Within Groups 61.336 176 349 Total 84.896 182 F 11.267 Sig .000 ANOVA dotuoi Sum of Squares Between Groups df Mean Square 23.167 3.861 Within Groups 137.850 176 783 Total 161.016 182 F 4.930 Sig .000 xviii Phụ lục 9: xix xx ... tổ chức doanh nghiệp mức độ ảnh hưởng văn hố tổ chức đến hài lịng cơng viêc nhân viên doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh sao? Ảnh hưởng văn hố tổ chức đến hài lịng cơng viêc nhân viên doanh nghiệp. .. LUẬN VĂN THẠC SĨ ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HOÁ TỔ CHỨC ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: ... Luận văn thực nghiên cứu vấn đề lý luận sau: Hệ thống hóa lý luận văn hóa tổ chức, hài lịng với cơng việc mối quan hệ văn hóa tổ chức với hài lịng với cơng việc bối cảnh văn hóa tổ chức doanh nghiệp