Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử của sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh

TRẦN NGỌC MAI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ 7340101 TP[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐẠO TÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TRẦN NGỌC MAI THY CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 7340101 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Trƣơng Đình Thái THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 iii TÓM TẮT Đề tài Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tóm tắt Trong năm gần nay, Chính phủ Việt Nam đẩy mạnh việc tốn khơng dùng tiền mặt giao dịch tài ngƣời dân Tuy nhiên, Việt Nam nƣớc có truyền thống sử dụng tiền mặt lâu đời, nhƣ tâm lý lo ngại rủi ro toán điện tử nên Việt nam quốc gia có số lƣợng giao dịch không dùng tiền mặt thấp khu vực Tác giả muốn tìm hiểu yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ví điện tử ngƣời trẻ tuổi, đặc biệt sinh viên, sinh viên đƣợc xem nhóm đối tƣợng có tiềm cao việc chấp nhận, sử dụng ví điện tử Chính vậy, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng Ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” để thực Nghiên cứu nhằm mục đích xác định đo lƣờng mức độ tác động nhân tố đến ý định sử dụng Ví điện tử sinh viên, từ đƣa hàm ý quản trị cụ thể cho yếu tố nhằm thúc đẩy ý định sử dụng sinh viên Phƣơng pháp nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu định tính qua vấn trực tiếp chuyên gia giảng viên, cựu sinh viên sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng, nghiên cứu định lƣợng thu 310 mẫu nghiên cứu hợp lệ Kết nghiên cứu cho thấy có yếu tố tác động đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng bao gồm: dễ sử dụng, tính hữu dụng, bảo mật, tin tƣởng, ảnh hƣởng xã hội thái độ Trong nhân tố bảo mật tác động mạnh Ngoài ra, kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt đặc điểm cá nhân liên quan đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên Từ kết đó, khóa luận đề xuất số kiến nghị nhằm cải thiện đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng ví điện tử sinh viên trƣờng Đại học Ngân Hàng nói riêng khách hàng nói chung Từ khóa: Ví điện tử, sinh viên, nhân tố ảnh hƣởng, ý định, Đại học Ngân Hàng ABSTRACT Title Factors affecting the intention to use E-wallet of students of Banking University of Ho Chi Minh City Abstract: In recent years, the Government of Vietnam is promoting non-cash payments in financial transactions of people However, Vietnam is a country with a tradition of the use of long-term cash, as well as a fear of risks in electronic payments, Vietnam is still witness the lowest number of non-cash transactions in the region The author want to explores the factors that will affect the intentions of young people, especially students, to use the service, because students are considered as a high potential target group in accepting and using e-wallets Therefore, the author chose the research topic "Factors affecting the intention to use e-wallets of students of Banking University of Ho Chi Minh City" to determined and measure the impact of prefixes on students' intention to use e-wallets, thereby providing appropriate management implications for each of the factors driving student intentions The research method consists of stages: the qualitative research through direct interviews with experts who are lecturers, former students and students at Banking University, quantitative research has obtained 310 samples The research results show that there are factors affecting the intention to use e-wallets of students of Banking University of Ho Chi Minh City including: perceived ease of use, perceived usefulness, security, perceived trust, social image and attitude In which, the factor of security has strongest impacts In addition, the study showed no difference in the characteristics of the students' intention to use e-wallets From that result, the thesis gives a number of recommendations to improve and better respond to the usage demands of Banking University students in particular and customers in general Keywords: E-wallet, students, factors affecting, intention, Banking University LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, thầy TS.Trƣơng Đình Thái hƣớng dẫn thực Kết nghiên cứu trung thực Trong khơng có nội dung đƣợc công bố trƣớc nội dung ngƣời khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả Trần Ngọc Mai Thy LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Thầy TS Trƣơng Đình Thái tận tình hƣớng dẫn tơi suốt thời gian thực khóa luận vừa qua Trân trọng cảm ơn Thầy, Cô Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh giúp đỡ suốt thời gian học tập đến hoàn thành đề tài nghiên cứu Đồng thời cảm ơn anh, chị, em, bạn bè tạo điều kiện cho tơi đƣợc khảo sát thực tế để hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Tác giả Trần Ngọc Mai Thy MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ix DANH MỤC HÌNH, BẢNG x CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Mục tiêu đề tài 1.4.1 Mục tiêu chung 1.4.2 Mục tiêu cụ thể 1.5 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Đối tƣợng nghiên cứu 1.5.2 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6.1 Phƣơng pháp điều tra, thu thập liệu 1.6.2 Phƣơng pháp phân tích liệu 1.7 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7.1 Ý nghĩa khoa học đề tài 1.7.2 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.8 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ VÍ ĐIỆN TỬ 2.1 Tổng quan ví điện tử 2.1.1 Dịch vụ ngân hàng 2.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 2.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 10 2.1.2 Ngân hàng điện tử 11 2.1.2.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 11 2.1.2.2 Các loại hình ngân hàng điện tử 12 2.1.3 2.2 Dịch vụ Ví điện tử 17 2.1.3.1 Khái niệm dịch vụ Ví điện tử 17 2.1.3.2 Hoạt động dịch vụ Ví điện tử Việt Nam 18 Tổng quan nghiên cứu 20 2.2.1 Các nghiên cứu nƣớc 20 2.2.2 Các nghiên cứu nƣớc 22 2.3 Cở sở lý thuyết đề xuất mơ hình nghiên cứu 23 2.3.1 Thuyết hành vi dự định (TPB) 23 2.3.2 Mơ hình lý thuyết khuếch tán đổi – IDT 25 2.3.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 27 2.3.4 Mơ hình hợp chấp nhận sử dụng cơng nghệ .29 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu 31 2.4.1 Cơ sở lựa chọn mơ hình 31 2.4.2 Các giả thuyết nghiên cứu đề xuất 33 2.4.2.1 Nhận thức tính dễ sử dụng 33 2.4.2.2 Cảm nhận tính hữu dụng 34 2.4.2.3 Bảo mật 34 2.4.2.4 Sự tin tƣởng 35 2.4.2.5 Ảnh hƣởng xã hội 35 2.4.2.6 Thái độ sử dụng 36 2.4.2.7 Ý định sử dụng 36 2.4.3 Xây dựng thang đo 36 Tóm tắt chƣơng 39 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 40 3.1 Phƣơng pháp thu thập liệu 40 3.1.1 Dữ liệu thứ cấp 40 3.1.2 Dữ liệu sơ cấp 40 3.2 Quy trình nghiên cứu 41 3.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 41 3.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 41 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá 42 3.3.3 Phân tích hồi quy 43 3.3.4 Kiểm định khác biệt 45 Tóm tắt chƣơng 45 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46 4.1 Thống kê mô tả 46 4.1.1 Biến đặc điểm cá nhân 46 4.1.2 Các biến định lƣợng 47 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 47 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 50 4.4 Phân tích mơ hình hồi quy 51 4.4.1 Kiểm định độ phù hợp mơ hình 52 4.4.2 Kiểm định giả thiết mơ hình hồi quy 52 4.4.2.1 Kiểm định tự tƣơng quan 52 4.4.2.2 Kiểm định đa cộng tuyến 52 4.4.2.3 Kiểm định phân phối phần dƣ chuẩn hóa 53 4.4.2.4 Kiểm định vi phạm giả định liên hệ tuyến tính 53 4.5 Kiểm định giả thiết nghiên cứu 53 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 55 4.7 Kiểm định khác biệt 57 Tóm tắt chƣơng 57 CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .59 5.1 Hàm ý tổng quát 59 5.2 Hàm ý cụ thể 60 5.2.1 Đối với nhân tố Bảo mật 60 5.2.2 Đối với nhân tố Sự tin tƣởng 60 5.2.3 Đối với nhân tố Ảnh hƣởng xã hội 61 5.2.4 Đối với nhân tố Tính hữu dụng 61 5.2.5 Đối với nhân tố Thái độ 61 5.2.6 Đối với nhân tố Dễ sử dụng 62 5.3 Hạn chế nghiên cứu 62 5.4 Hƣớng nghiên cứu 62 Tóm tắt chƣơng 62 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 68 ABSTRACT 72 PHỤ LỤC 1: THANG ĐO NHÁP 78 PHỤ LỤC NỘI DUNG BÀI PHỎNG VẤN 81 PHỤ LỤC DANH SÁCH ĐÁP VIÊN THAM GIA PHỎNG VẤN 83 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA 84 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN 89 PHỤ LỤC KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ 92 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 95 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA VỚI BIẾN PHỤ THUỘC 98 PHỤ LỤC KẾT QUẢ MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ CỦA BIẾN ĐỘC LẬP 99 PHỤ LỤC 10 KẾT QUẢ HỆ SỐ EIGENVALUE VÀ TỔNG PHƢƠNG SAI TRÍCH CỦA BIẾN ĐỘC LẬP 101 PHỤ LỤC 11 KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 103 PHỤ LỤC 12 KIỂM TRA CÁC GIẢ ĐỊNH HỒI QUY 105 PHỤ LỤC 13: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT 107