PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK NÔNG

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM NGUYỄN VĂN QUÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NH[.]

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM NGUYỄN VĂN QUÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2021 i BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM NGUYỄN VĂN QUÁT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH ĐẮK NÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 8.34.02.01 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Trịnh Quốc Trung TPHCM NĂM 2021 o0o - LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Văn Quát Sinh ngày: 02/07/1982 Hà Nội Hiện công tác Trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Là học viên cao học khóa XX Trường Đại học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh Mã số học viên: 020120180090 Cam đoan đề tài “ Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Nông” Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trịnh Quốc Trung Luận văn thực Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Luận văn chưa nộp để lấy học vị Thạc sĩ trường Đại học Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2021 Nguyễn Văn Quát LỜI CẢM ƠN Tơi chân thành bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô giảng dạy chương trình Cao học nghành Tài – Ngân hàng Trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh Tôi xin chân thành cảm ơn đến PGS.TS.Trịnh Quốc Trung trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ với dẫn khoa học quý giá q trình triển khai, nghiên cứu hồn thành đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Nông” Sau xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp, Ban lãnh đạo nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Nông giúp đỡ, cung cấp thông tin tạo điều kiện tốt cho suốt trình học tập thực luận văn Do thời gian có hạn kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn nhiều thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp q thầy Trân trọng! TP.Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 01 năm 2021 Nguyễn Văn Quát TÓM TẮT LUẬN VĂN Tiêu đề: “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Nơng” Tóm tắt: Luận văn hệ thống hóa số vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng , dịch vụ ngân hàng bán lẻ, phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích, so sánh số liệu thu thập từ báo cáo thường niên Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đắk Nông, ngân hàng Nhà Nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần khác giai đoạn 2016 – 2020 Từ phân tích thực trạng hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đắk Nông giai đoạn 2016 – 2020 Đánh giá thực trạng hạn chế Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Đắk Nơng ngun nhân việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ để đưa số giải pháp khả thi giúp chi nhánh phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ có hiệu Từ khóa: Dịch vụ, bán lẻ, BIDV, Đắk Nơng, tín dụng, huy động vốn ABSTRACT Title: "Development of retail banking services at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Dak Nong Branch" Summary: The thesis has codified a number of theoretical issues about banking services, retail banking services, and development of retail banking services, and evaluation criteria for the development of banking services retail and what factors influence the development of this service Thesis using statistical methods, synthesis, analysis and comparison of data collected from the annual reports of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Dak Nong branch, the bank The State, and other joint stock commercial banks in the period of 2016 - 2020 From there, analyze the current situation of retail banking service development at Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - spending Dak Nong branch in the period of 2016 - 2020 Evaluation of the current situation and limitations of the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam - Dak Nong branch as well as its reasons in the development of banking services retail to offer some possible solutions to help branches develop more efficient retail banking services Keywords: Service, retail, BIDV, Dak Nong, credit, capital mobilization DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NHTM Ngân hàng thương mại DNVVN Doanh nghiệp vừa nhỏ NHBL Ngân hàng bán lẻ NH Ngân hàng KH Khách hàng KT Kinh tế NHNo Ngân hàng Nông nghiệp VHĐ Vốn huy động TCKT Tổ chức kinh tế NHĐT&PT Ngân hàng Đầu tư phát triển DPRR Dự phòng rủi ro CBCNV Cán công nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước HĐQT Hội đồng quản trị CNTT Công nghệ thông tin CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa DANH MỤC CÁC BẢNG TÊN BẢNG Bảng 2.1.Tình hình huy động vốn xét theo kỳ hạn giai đoạn 20162020 BIDV Chi nhánh Đắk Nơng Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng giai đoạn 2016-2020 BIDV TRANG 40 43 Chi nhánh Đắk Nông Bảng 2.3 Các hoạt động khác giai đoạn 2018-2020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông Bảng 2.4 Tình hình huy động vốn giai đoạn 2016-2020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông Bảng 2.5 Kết hoạt động tín dụng bán lẻ giai đoạn 2016-2020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông 45 47 54 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ TÊN BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Cơ cấu máy BIDV chi nhánh Đắk Nông Biểu đồ 2.1 Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn giai đoạn 20162020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông Biểu đồ 2.2.Hoạt động tín dụng giai đoạn 2016-2020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông Biểu đồ 2.3 Kết huy động vốn theo khách hàng giai đoạn 2016-2020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông Biểu đồ 2.4 Kết huy động vốn theo kỳ hạn giai đoạn 20162020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông Biểu đồ 2.5 Kết huy động vốn theo sản phẩm giai đoạn 20162020 BIDV Chi nhánh Đắk Nơng Biểu đồ 2.6 Dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2016-2020 BIDV Chi nhánh Đắk Nơng Biểu đồ 2.7 Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ giai đoạn 2016-2020 BIDV Chi nhánh Đắk Nông TRANG 40 41 43 48 49 51 53 55 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT LUẬN VĂN iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU vi PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Tổng quan nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.2 Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.1.3 Vai trò ngân hàng bán lẻ kinh tế 13