Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần cổ phần quân đội – chi nhánh sở giao dịch 1

BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH NINH PHƯƠNG THANH CQ56/15.02 KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐÈ TÀI: PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG BAN LE TAL NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN BOI CHI NHANH SO GIAO DỊCH Giảng viên hướng dẫn _: PGS.TS Hà Minh Sơn HA NOI - 2022 BỘ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP ĐÈ TÀI: PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG BAN LE TAL NGAN HANG THUONG MAI CO PHAN QUAN DOI CHI NHANH SO GIAO DICH Giảng viên hướng dẫn “Sinh viên thyc hign Lop Chuyên ngành Mã sinh viên Email Số điện thoại Don vị thực tập _: PGS.TS Hà Minh Sơn : Ninh Phương Thanh : CQ56/15.02 : Ngân hàng : 1873402011425 : Ninhphuongthanh.06022000@gmail.com : 0918019628 : Ngân hàng TMCP Quân đội Sở Giao dịch HA NOI - 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận "Pá: rin dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội - nhánh Sở Giao dịch cơng trình nghiên cứu thân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, khảo sát thực tế đơn vị thực tập dẫn giáo viên hướng dẫn Các số liệu, kết khóa luận trung thực có nguồn trích dẫn rõ ràng Tác giá thực Ninh Phương Thanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MUC LUC sa DANH MUC TU VIET TAT DANH MUC BANG BIÊU - LỜI NÓI ĐÀU a encima wk CHƯƠNG I LÝ LUẬN CƠ BẢN VẺ PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG: BAN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 1.1.1 1.1.2 1.13 1.1.4 1⁄2 Dich vụ bán lẻ ngân hàng thương mại Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ tdù4GĐpsoieiGicauBasauelŠ Đặc điểm dịch vụ bán lè: seeeessresrseaooooff Vai trò dịch vụ ngân hàng bán lẻ Phân loại sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ sang PHAT TRIEN DICH VU NGAN HANG BAN LE CUA NGAN HANG THUONG MẠI 1.2.1 Khai nigm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.2.2 Nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mái 17 1.2.3 Các tiêu chí phản ánh phát triễn dịch vụ ngân hàng bán lẻ -18 1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ „21 1.3 Swein thiét phai phat trién dịch vụ ngân hàng bán lẻ 23 1.3.1 Đối với nên kinh tế 1.3.2 Béi với NHTM i h h š 023 h Tiểu kết chương Ï CHƯƠNG II THỰC TẠI NGÂN HÀNG 25 TRẠNG PHÁT TMCP QUÂN TRIEN DỊCH ĐỘI CHI NHÁNH VỤ NGÂN HANG BAN SỞ GIAO DỊCH LE 26 2.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Quân đội nhánh Sở giao dịch .26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển MB - nhánh SGD1 2.1.2 Cơ cầu tỏ chức chức phòng ban „26 wid 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh MB - nhánh SGDI giai doạn 2019 - 2021.29 2:2 Thực trạng hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại cỗ phần Quân đội nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 2018-2020 - -34 2.2.1 Thực trạng huy động vốn bán lẻ 34 2.2.2 Thực trang dich vụ tín dụng bán lẽ 40 2.2.3 Thực trạng dịch vụ toán -46 2.2.4 Thực trang dịch vụ thẻ -48 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ MB - nhánh SGDI giai đoạn 2019 - 2021 -48 2.3.1 Những kết đạt AB 2.3.2 Những hạn chế tồn đọng nguyên nhân hạn chế .5Ú POR GÀ sseseaaeeiiboenAabELidiidibiiangru katnusedotruasardii CHƯƠNG III GIẢI PHÁP PHÁT TRIÊN DỊCH VỤ NGÂN HANG BAN LE TAI NGÂN HÀNG TMCP QUẦN ĐỘI - CHÍ NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 54 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân bán lề MB - nhánh SGD1 54 3.1.1 Định hướng phát triển chung MB - nhánh SGD1 54 3.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ ngân bán lẽ MB - nhánh SGDI 55 3.2 Giải pháp phát triển địch vụ ngân hàng bán lẻ MB - nhánh SGD1 .56 3.2.1 Ba dạng hóa phát triển sản phẩm địch vụ .- 56 3.2.2 Diy mạnh Marketing dich vụ bán lẻ, tăng mức độ nhận diện thương hiệu 57 3.2.3 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ỹ' 3.2.4 Đầu tư phát triển công nghệ sở vật chất -.2.88 3.2.5 Phát huy hiệu kênh phân phối -52-5