Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng đầu tư và phát triển nam hà nội,luận văn thạc sĩ kinh tế

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG ĐỖ THỊ TÂM GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÃNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM HÀ NỘI Chuyên ngành: Kinh tế tài - Ngân hàng Mã sổ: 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TÉ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THỊ CHIÉN Hà Nội - 2010 DANH DANH MỤCMỤC CẤC CHỮ BẢNG VIÉT BIỂU, TẮT SƠ ĐÔ Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội: Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội BIDV: Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam NHTM: Ngân hàng thương mại NHBL: Ngân hàng bán lẻ CBCNV: Cán cơng nhân viên GTCG: Giấy tờ có giá HĐV: Huy động vốn TDBL: Tín dụng bán lẻ ĐCTC: Định chế tài TDN: Tổng dư nợ TDH: Trung dài hạn NQH: Nợ hạn TSĐB: Tài sản đảm bảo Các bảng, sơ đồ Sơ đồ 2.1 Mục Nội dung lục 2.1.2 Cơ câu tô chức BIDV Nam Hà Nội Trang 27 Kết mặt hoạt động BIDV Nam Bảng 2.1 2.1.3 Hà Nội giai đoạn 2006 - 2009 28 Kết thực tiêu KHKD chủ Bảng 2.2 2.1.3 Biểu đồ 2.1 2.2.2 Số lượng khách hàng cá nhân 34 Biêu đô 2.2 2.2.2 Tôc độ tăng trưởng khách hàng cá nhân 35 yếu năm 2009 29 Thị phần hoạt động BIDV Nam Hà Nội Bảng 2.3 2.2.2 Bảng 2.4 2.2.2 Tình hình huy động vốn 36 Bảng 2.5 2.2.2 Dư nợ bán lẻ BIDV Nam Hà Nội Cơ câu tín dụng bán lẻ BIDV Nam Hà 2.2.2 Nội 38 Bảng 2.6 địa bàn 35 39 Tỷ lệ nợ hạn tín dụng bán lẻ Bảng 2.7 2.2.2 BIDV Nam Hà Nội 40 Số lượng tài khoản cá nhân năm 2006 Biểu đồ 2.3 2.2.2 2009 42 Bảng 2.8 2.2.2 Đặc điểm thẻ ATM BIDV 43 Bảng 2.9 2.2.2 Tình hình phát hành thẻ ATM 44 Phí chuyển tiền nước nước ngồi Bảng 2.10 2.2.2 cho cá nhân 46 Lãi phí thu qua mua bán ngoại tệ Bảng 2.11 2.2.2 Bảng 2.12 khách 2.2.2 Thu phíhàng dịchcávụnhân khách hàng cá nhân cho 48 51 Tỷ trọng thu phí dịch vụ khách hàng cá nhân Biểu đồ 2.4 2.2.2 Bảng 3.1 3.1.2 tổng phí Một sơ tiêu hoạt động dịch vụ NHBL 52 71 MỤC LỤC Trang Phần mở đầu Chương 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề ngân hàng thương mại dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.2 ác sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ C 10 1.2.1 Huy động vốn 10 1.2.2 Cho vay 11 1.2.3 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán 1.3 Các tiêu đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 13 ngân hàng 1.3.1 tiêu định lượng Các 13 1.3.2 tiêu định tính Các 16 1.4 18 Các nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 1.4.1 n tố khách quan 1.4.2 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG Nhâ 18 Nhâ 25 BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM HÀ NỘI 2.1 i quát Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội Khá 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển 2.1.2 cấu tổ chức Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội 2.1.3 Phân tích tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng LLL ∑ t; ■ Đâu tư Phát triên Nam Hà Nội Cơ 26 27 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu 32 ,J.∕a ; ; ■ tư Phát triên Nam Hà Nội 2.2.1 Những thuận lợi khó khăn trình triển khai phát triển dịch 32 λ / L LL _ L L LL vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đâu tư Phát triên Nam Hà Nội 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư 34 LLLLL ■ Phát triên Nam Hà Nội 2.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân 54 ʌ LLʃ : ■ ■ hàng Đâu tư Phát triên Nam Hà Nội 2.3.1 đạt Kết 54 2.3.2 ng tồn hạn chế Nhữ 57 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ L τL L LJ LL LL Ngân hàng Đâu tư Phát triên Nam Hà Nội CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN 67 T„1 LL^, IιmLLLL^L T 60 3.2 c giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu Cá 71 Aτ tư Phát triên Nam Hà Nội 3.2.1 Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ riêng phù hợp 72 với điều kiện thực tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội 3.2.2 73 Nâng cao chất lượng quản trị điều hành 3.2.3 ng cường đầu tư đại hố cơng nghệ 3.2.4 75 3.2.5 77 Tă 74 Hồn thiện mơ hình tổ chức Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 3.2.6 y mạnh công tác marketing, tăng cường tiếp thị khách hàng Đẩ 80 3.2.7 Tăng cường nâng cao chất lượng công tác kiểm tra, kiểm soát lvv>MAn∆‰,n 81 hoạt động nghiệp vụ 3.2.8 Xây dựng phong cách văn hoá đặc thù Ngân hàng Đầu tư phát A x 83 trien Nam Hà Nội 3.2.9 Ho àn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ có 84 3.2.10 Phát triển thêm số dịch vụ ngân hàng bán lẻ để đa dạng hoá 87 sản phẩm đáp ứng tốt yêu câu hội nhập 3.3 en nghị 3.3.1 Với 87 Ki 87 Chính phủ MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Phát triển dịch vụ NHBL mối quan tâm Ngân hàng thương mại Việt Nam xu phát triển hội nhập ngày nay, xem xu hường lựa chọn đầu tư lâu dài ngân hàng muốn tiếp tục giữ vững mở rộng thị phần tương lai Mở rộng sang hoạt động bán lẻ, ngân hàng khơng có thị trường lớn mà hiệu mang lại cao nhờ sản phẩm cung cấp với khối lượng lớn, doanh thu cao, phân tán rủi ro kinh doanh đồng thời mang lại cho ngân hàng khả phát triển nhờ liên tục đổi đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Phía Nam Hà Nội khu vực đánh giá tương đối chậm phát triển so với khu vực khác địa bàn khơng có điều kiện để phát triển dịch vụ NHBL Nền khách hàng khu vực chủ yếu khách hàng cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp vừa nhỏ vốn thiếu dịch vụ tài Với ý nghĩ thực tiễn nêu trên, kết hợp với lý luận học tập nghiên cứu, lựa chọn đề tài: “Giảipháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội” cho luận văn tốt nghiệp Nội dung luận văn khơng có tính thời cao điều kiện cạnh tranh thị trường kinh doanh ngân hàng có ý nghĩ thực tiễn phát triển tương lai Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội Trên thực tế có quan điểm khác dịch vụ NHBL Có người hiểu dịch vụ ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình; có người hiểu dịch vụ ngân hàng cung cấp sản phẩm dịch vụ tài cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình doanh nghiệp vừa nhỏ - Không ngừng đào tạo để nâng cao chất lượng cán làm công tác hậu kiểm, kiểm soát lại giao dịch phát sinh, để ngăn chặn sai sót tồn kiểm sốt trước Ngồi cịn đào tạo cho đội ngũ cán hậu kiểm có khả dự báo, để q trình kiểm tra kiểm sốt lại giao dịch phát hiện, dự báo sai sót, rủi ro tiềm ẩn, từ ngăn chặn rủi ro 3.2.8 Xây dựng phong cách văn hoá đặc thù Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt q trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ, hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp Là đơn vị thành lập thành lập Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội tạo truyền thống đoàn kết, động hoạt động tạo tin tưởng sử dụng dịch vụ khách hàng Tuy nhiên đến Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội chưa tạo cho phong cách văn hố riêng có gây ấn tượng mạnh khách hàng Để tạo dựng văn hố riêng cho mình, Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần phải thực nội dung sau: 83 - Xây dựng hệ thống định chế Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội bao gồm: hệ thống tiêu chuẩn chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích; xây dựng hệ thống tự kiểm soát, - Thực chuẩn hoá việc ứng xử cán nội Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội, cán với khách hàng đối tác Đặt “trung thực, thân thiện, tiên tiến” lên hàng đầu - Gây dựng hình ảnh ấn tượng với khách hàng lúc, nơi trang hồng trụ sở phịng giao dịch theo khuôn mẫu thống thể khác biệt với doanh nghiệp khác, chọn mẫu đồng phục trang trọng, lịch sự, nhã để phục vụ trình giao tiếp với khách hàng tốt hơn, - Quy định nội quy lao động phù hợp thời gian làm việc, đeo biển hiệu, sử dụng tài sản quan, 3.2.9 Hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ có • Dịch vụ tốn - Cần tăng cường chiếm lĩnh địa bàn hoạt động, khai thác tối đa nhu cầu giao dịch chuyển tiền khách hàng thông qua việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch, quẩy giao dịch Đặc biệt cần thâm nhập vào trung tâm 84 nhu cầu chuyển tiền khách hàng để cung ứng dịch vụ tốn cách tốt - Nâng cao trình độ nghiệp vụ cho giao dịch viên quầy giao dịch, trước mắt cần nâng cao trình độ tốn quốc tế để giao dịch viên tư vấn, giải đáp tốt yêu cầu, thắc mắc khách hàng - Mở rộng cung cấp dịch vụ ngân hàng giao dịch từ xa Home banking, Internet banking, đến khách hàng Đây dịch vụ tiện ích mà Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cung cấp cho khách hàng có khối lượng giao dịch lớn nhằm tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch cho khách hàng, đặc biệt khách hàng cách xa trụ sở Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội • Dịch vụ thẻ - Cần khắc phục hạn chế, tồn hệ thống máy ATM lỗi đường truyền, lỗi phần cứng khiến máy ATM tạm ngừng phục vụ Bởi lỗi dẫn đến tình trạng có khách hàng đến rút tiền, giao dịch thành công tiền không ra, với số tiền gấp đôi, Nếu không khắc phục kịp thời lỗi gây thất thoát tài sản ngân hàng khách hàng - Thực kiểm tra bảo trì, bảo dưỡng máy ATM thường xuyên, định 85 máy rút tiền, mở rộng mạng lưới máy ATM để tránh tình trạng tải khiến khách hàng phải xếp hàng chờ giao dịch Đồng thời lắp đặt hệ thống camera quan sát để theo dõi giao dịch, tránh tình trạng chủ thẻ bị kẻ gian lợi dụng - Tăng cường tiếp cận lắp đặt máy chấp nhận toán thẻ cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại, văn phịng cơng ty du lịch gia tăng hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt - Do việc triển khai phát hành thẻ Visa Gold BIDV chậm so với ngân hàng khác nên Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần tích cực tiếp thị để phát hành loại thẻ thông qua chương trình quảng cáo, gửi thư giới thiệu đến khách hàng có tiềm sử dụng loại thẻ đồng thời kết hợp với nhiều hình thức khuyến mại phát hành thẻ để thu hút khách hàng • Nhóm dịch vụ ngân hàng ứng dụng cơng nghệ đại - Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần nghiên cứu nhóm sản phẩm dịch vụ để giải đáp thắc mắc khách hàng Trong trình cung cấp dịch vụ thường xuyên lắng nghe ý kiến phản hồi khách hàng chất lượng sản phẩm mong muốn yêu cầu khách hàng sản phẩm để có thơng tin kịp thời giúp hội sở nghiên cứu, nâng cấp chất lượng nhóm dịch vụ khách hàng đăng ký sửa đổi thông tin 86 viên, cán quan hệ khách hàng kết hợp bán chéo dịch vụ bán dịch vụ đổ lương qua tài khoản cho doanh nghiệp kèm theo khuyến sử dụng dịch vụ BSMS DirectBanking 3.2.10 Phát triển thêm số dịch vụ ngân hàng bán lẻ để đa dạng hoá sản phẩm đáp ứng tốt yêu cầu hội nhập Khi hội nhập diễn ngân hàng nước ngồi hoạt động bình đẳng lãnh thổ Việt Nam, người nước vào Việt Nam để sinh hoạt nhiều Người nước ngồi có nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng mà họ sử dụng nước ngoài, cịn ngân hàng nước ngồi cung cấp dịch vụ mà họ cung cấp đất nước họ Do để nhanh chóng hội nhập tốt với xu trên, Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần phát triển thêm số dịch vụ NHBL như: dịch vụ tư vấn, dịch vụ bảo quản giấy tờ có giá, dịch vụ quản lý danh mục đầu tư thay khách hàng, 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Với Chính phủ 3.3.1.1 Hồn thiện hệ thống văn pháp lý lĩnh vực ngân hàng dịch vụ ngân hàng - Chính phủ cần xem xét, sửa đổi bổ sung hoàn thiện văn quy phạm pháp luật có ban hành văn cập nhật kịp thời điều chỉnh hoạt động kinh doanh ngân hàng lĩnh vực dịch vụ ngân hàng Sửa đổi hoàn thiện Luật tổ chức tín dụng theo hướng làm rõ mở rộng phạm vi điều chỉnh Luật tổ chức tín dụng, điều chỉnh từ khái niệm “hoạt động ngân hàng” sang khái niệm “dịch vụ ngân hàng” Đồng thời loại bỏ điều khoản mang tính phân biệt đối xử, mở rộng loại hình dịch vụ mà tổ chức tín dụng cung cấp cho phù hợp 87 - Rà soát lại mâu thuẫn văn luật, hủy bỏ văn luật khơng cịn phù hợp với thực tiễn, hạn chế tình trạng chồng chéo văn pháp luật, gây khó khăn cho hoạt động ngân hàng thương mại - Đẩy nhanh tiến độ triển khai xây dựng Luật NHNN, Luật TCTD, Luật giám sát an tồn hoạt động ngân hàng để có đạo hướng dẫn cụ thể, tạo hành lang pháp lý vững cho hoạt động kinh doanh ngân hàng 3.3.1.2 Chính phủ cần có sách đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt phủ có định 291/2006/QĐ-TTg Đề án tốn khơng dùng tiền mặt giai đoạn 2006-2010 định hướng đến năm 2020 thị số 20/2007/CT-TTg trả lương qua tài khoản cho đối tượng hưởng lương từ ngân sách nhà nước từ ngày 01/01/2009 thực phạm vi nước Đây chủ trương có ý nghĩa việc cải thiện tình hình kinh tế tiền mặt Việt Nam tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển dịch vụ Tuy nhiên chủ trương nên mở rộng đối tượng không cán công nhân viên chức hưởng lương từ ngân sách nhà nước Trong tương lai nên phấn đấu thành tất đơn vị kinh doanh, đơn vị hành nghiệp, tổ chức kinh tế xã hội phải thực toán lương cho cán công nhân viên qua tài khoản Đây biện pháp giúp phủ kiểm soát tốt việc thực luật thuế Thu nhập cá nhân từ năm 2009 3.3.1.3 Cải thiện môi trường kinh tế xã hội phát triển sở hạ tầng 88 ảnh hưởng suy thoái kinh tế tồn cầu, kích cầu nước, kích thích đầu tư Khi kinh tế khơng phát triển ngân hàng khó khăn để kinh doanh phát triển dịch vụ ngân hàng - Chỉnh phủ cần tăng cường đầu tư cở sở hạ tầng, kỹ thuật công nghệ đại tạo tảng vững cho kinh tế phát triển Đầu tư cho ngành bưu viễn thơng để cải thiện chất lượng đường truyền, giảm cước phí giúp ngân hàng phát triển dịch vụ phi tín dụng ứng dụng cơng nghiệ đại Hợp tác với nước công nghệ phát triển để trang bị thiết bị công nghệ đại giúp đại hóa hệ thống ngân hàng nước - Đẩy nhanh lộ trình hội nhập theo hướng giảm dần bảo hộ cho ngân hàng nước hạn chế với ngân hàng nước ngoài, buộc NHTM nước phải nâng cao sức cạnh tranh để tồn phát triển 3.3.2 Với Ngân hàng nhà nước Việt Nam - Nâng cao lực điều hành sách tiền tệ, gắn điều hành lãi suất tỷ giá theo chế thị trường - Nâng cao lực kiểm tra giám sát NHNN thông qua việc phát triển đội ngũ cán tra, tăng cường công tác kiểm tra giám sát, tham gia hiệp ước, thỏa thuận quốc tế tra, giám sát ngân hàng an tồn hệ thống tài tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh ngân hàng Đồng thời phát huy vai trò Trung tâm thơng tin tín dụng 89 thảo tài tiền tệ quốc tế khu vực kết hợp với tăng cường hợp tác quốc tế tài tiền tệ ngân hàng, NHNN giúp NHTM nước có nhiều hội tiếp xúc với thị trường tài đại - Tiếp tục phát huy vai trò lãnh đạo việc tổ chức liên kết, hợp tác ngân hàng thương mại nước nhằm tạo điều kiện cho NHTM hỗ trợ lẫn nhau, nâng cao khả cạnh tranh với ngân hàng nước 3.3.3 Với Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam - Đề nghị Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam tiếp tục thực phân công triển khai đạo cụ thể phối hợp với đơn vị thành viên trình triển khai nội dung thỏa thuận hợp tác toàn diện với tập đoàn, tổng công ty để tăng cường khả hợp tác chi nhánh với đơn vị thành viên, tạo điều kiện thuận lợi công tác tiếp thị bán chéo sản phẩm - Đề nghị NHĐT&PTVN nghiên cứu sách phát triển cán vật chất lẫn tinh thần để tạo yên tâm cho cán công tác thu hút cán tiềm xã hội Cụ thể NHĐT &PTVN nên có sách phát triển cán theo hai hướng: theo hướng phát triển cán quản lý theo hướng 90 Kế tốn thực chức này, làm chậm trễ trình tra cứu thông tin khách hàng phục vụ khách hàng - Đề nghị NHĐT&PTVN có văn pháp luật Chính Phủ NHNN ban hành có liên quan đến hoạt động ngân hàng, điển hình văn pháp luật liên quan đến thuế loại phí dịch vụ nên sớm ban hành văn hướng dẫn tới Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội chi nhánh khác có thực để tránh gây phiền hà cho khách hàng - Đề nghị NHĐT&PTVN tiếp tục nghiên cứu triển khai cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ có tránh tình trạng đứt mạng, lỗi hệ thống Đẩy nhanh tốc độ xử lý chương trình đặc biệt vào cao điểm Cải thiện chất lượng kết nối Homebanking, gia tăng đường truyền nhằm gia tăng lượng khách hàng cung cấp dịch vụ già tăng tính tiện ích cho thiết bị POS( gia tăng loại thẻ chấp nhận toán khơng phải có thẻ BIDV thẻ Mastercad nay) - NHĐT&PTVN cần tăng cường công tác khuyếch trương, quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng qua phương tiện thông tin truyền thơng, đẩy mạnh cơng tác chăm sóc khách hàng chế độ 91 + Hiện BIDV thực tiếp quỹ ATM tập trung, với cấp độ quản lý cao hơn, BIDV liên kết với bạn hàng để thành lập “ngân hàng tự động”, có tập trung nhiều máy ATM nhiều ngân hàng, phân bổ địa bàn, địa điểm có sơ đồ dẫn khách hàng đến với địa điểm khác cần Việc tập trung giúp khách hàng rút tiền dễ dàng hơn, đánh giá chất lượng dịch vụ xác Đồng thời thể hợp tác ngân hàng cạnh tranh cách lành mạnh (nhìn ngân hàng bạn ngân hàng tự phải nâng cao chất lượng phục vụ mình) + Khi có dịch vụ đời, Ban BIDV nên phối hợp để có văn hướng dẫn thống nhất, kịp thời, giúp chi nhánh nắm cách triển khai sản phẩm hạch toán, quản lý phát triển sản phẩm đó, tránh trường hợp sản phẩm có nhiều văn từ nhiều phịng ban hướng dẫn, làm cho chi nhánh khó nắm cách toàn diện việc triển khai thực cung ứng sản phẩm TĨM TẮT Định hướng phát triển NHBL BIDV: Mục tiêu đến 2012: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực NHBL, đáp ứng đầy đủ thông lệ chuẩn mực quốc tế hoạt động Tầm nhìn đến 2015: BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam lĩnh vực NHBL, ngang tầm với ngân hàng thương mại tiên tiến khu vực Đông Nam Á; Cung cấp sản phẩm, dịch vụ NHBL đồng bộ, đa dạng, chất lượng tốt phù hợp với phân đoạn khách hàng mục tiêu 92 r L Trên sở định hướng BIDV, Chi nhánh Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội xác định dịch vụ NHBL sở để tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh Để phát triển dịch vụ NHBL, Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội cần có chiến lược trung dài hạn cho dịch vụ NHBL Để phát triển dịch vụ NHBL, Chi nhánh Nam Hà Nội cần có đạo sát BIDV Việt Nam sở văn đồng Hơn nữa, quan quản lý nhà nước cần xây dựng thị trường tài phát triển, có thơng tin dự báo kịp thời để Chi nhánh Nam Hà Nội có sách phù hợp 93 KET LUẬN Trong môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt hơn, khó khăn thử thách nhiều hơn, công tác phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội có nhiều chuyển biến tích cực, góp phần đưa Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam trở thành tập đoàn tài ngân hàng hàng đầu Việt Nam tương lai Tuy nhiên phát triển dịch vụ phi tín dụng Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội bước đầu, nhiều hạn chế, chưa tương xứng với tiềm năng, chưa có giải pháp phát triển phù hợp Với mong muốn Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội đa dạng hố nhiều loại hình dịch vụ sở phát triển dịch vụ NHBL, thông qua luận văn “ Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội”, học viên nghiên cứu cách khoa học, có hệ thống trình bày số nội dung cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hoá vấn đề lý luận ngân hàng thương mại phát triển dịch vụ NHBL NHTM Thứ hai, phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ NHBL Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội giai đoạn 2006-2009 cách khách quan, trung thực từ rút kết đạt hạn chế tồn nguyên nhân hạn chế Thứ ba, sở định hướng phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, định hướng phát triển Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội, luận văn đề xuất số giải pháp phát triển dịch vụ NHBL Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà Nội Tuy nhiên trình nghiên cứu luận văn tránh khỏi vấn đề chưa đề cập đến cần phải tham gia, góp ý 94 thầy giáo, cô giáo, nhà khoa học người quan tâm đến lĩnh vực nhằm hoàn thiện thêm vấn đề nghiên cứu Để hồn thành luận văn này, tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo, giáo, đồng nghiệp, đặc biệt quan tâm, hướng dẫn tận tình giáo TS Nguyễn Thị Chiến Tôi xin chân thành cảm ơn cô tất người giúp tơi hồn thành luận văn 95 12.ThS.Đàm Hồng Phương (2006), “Một số vấn đề phát triển dịch vụ ngân hàng địa bàn Hà Nội”, Tạp chí Ngân hàng, (5) trang 32 13.Nguyễn Tám (2007), “Cạnh tranh phát triển dịch vụ ngân hàng DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO đại thị trường tài chính”, Tạp chí Ngân hàng, (12) trang 23 I TS Phan Thị Thu Hà (2004), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội NHĐT&PTVN - Ban dịch vụ (2006), tài liệu thảo luận “Chiến lược phát triển dịch vụ 2006-2010” TS Nguyễn Minh Kiều (2008), Nghiệp vụ ngân hàng, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất tài chính, Hà Nội Ngân hàng đầu tư Phát triển Nam Hà Nội (2006), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2006, Hà Nội Ngân hàng đầu tư Phát triển Nam Hà Nội (2007), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2007, Hà Nội Ngân hàng đầu tư Phát triển Nam Hà Nội (2008), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2008, Hà Nội Ngân hàng đầu tư Phát triển Nam Hà Nội (2009), Báo cáo hoạt động kinh doanh năm 2009, Hà Nội Chính Phủ (2006), Quyết định số 112/2006/QD - TTG ngày 24/02/2006 việc phê duyệt Đề án phát triển ngành ngân hàng Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 10.Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam (2009) - Ban phát triển sản phẩm bán lẻ, Chỉ thị Tổng giám đốc Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam việc Đẩy mạnh hoạt động NHBL BIDV, II TS Nguyễn Văn Giàu (2008), “Cải cách mở cửa dịch vụ Ngân 14.Trịnh Bá Tửu (2005), “Cần đổi nhận thức dịch vụ ngân hàng đại”, Tạp chí Ngân hàng, (7) trang 25 96 15.Trang Web: http://www.acb com.vn http://www.bidv.com.vn http://www.dantri.com.vn http://www.vbard.com.vn http: //www.vcb com.vn http://www.vietinbank.vn http: //www.vneconomy.com.vn 97 ... hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng đầu tư phát triển Nam Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng. .. NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN NAM HÀ NỘI 2.1 Khái quát Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng Đầu tư Phát triển Nam Hà Nội Ngân hàng ĐT&PT Nam Hà. .. trình triển khai phát triển dịch 32 λ / L LL _ L L LL vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đâu tư Phát triên Nam Hà Nội 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng Đầu tư 34 LLLLL ■ Phát