CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ VỀ PHÁT TRIỂN
2.3.1.Kết quả đạt được
2.3. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng
2.3.1.Kết quả đạt được
Qua phân tích tình hình phát triển dịch vụ NHBL của BIDV Chi nhánh Đắk Nông cho thấy Chi nhánh đã từng bước mở rộng phát triển dịch vụ NHBL cả về số lượng, chất lượng, loại hình dịch vụ, từ đó đã phần nào đáp ứng được yêu cầu của nền kinh tế xã hội đồng thời nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.
Với sự nỗ lực phấn đấu của BIDV Chi nhánh Đắk Nông, vận dụng một cách linh hoạt các sản phẩm dịch vụ của để phù hợp với địa bàn hoạt động nhằm phát huy cao nhất hiệu quả của sản phẩm dịch vụ, đóng góp quan trọng vào nâng cao uy tín, năng lực cạnh tranh và hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh, đưa sản phẩm dịch vụ NHBL của BIDV tới tay khách hàng tại tỉnh Đắk Nông một cách nhanh, thuận tiện và nhiều tiện ích nhất. Nhờ đó, năng lực tài chính của Chi nhánh không ngừng nâng lên.
Về hoạt động tín dụng: Trong tình hình nền kinh tế đang trong giai đoạn cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM trên cùng địa bàn, Chi nhánh đã chủ động trong công tác tiếp thị, chủ động tìm kiếm khách hàng. Dưới sự chỉ đạo của BIDV Hội sở, BIDV Chi nhánh Đắk Nông đã có những điều chỉnh lãi suất phù hợp với mặt bằng lãi suất của trung ương và lãi suất trên địa bàn. Đưa ra các sản phẩm đa dạng, có nhiều tiện ích mới nhằm khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng, đáp ứng sự lựa chọn đa dạng của khách hàng. Đi kèm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn thu hút khách hàng. Tín dụng bán lẻ của ngân hàng đã chiếm thị phần tương đối, cung cấp nguồn vốn không nhỏ cho các cá nhân, hộ gia đình thúc đẩy xã hội phát triển.
Chi nhánh phát triển thị trường bán lẻ dựa trên nguyên tắc đảm bảo tính an toàn chất lượng tín dụng, thiết lập quan hệ tín dụng. BIDV Chi nhánh Đắk Nông đã chủ động điều chỉnh lãi suất cho vay phù hợp với từng loại hình tín dụng, kỳ hạn, mặt bằng lãi suất trên địa bàn, linh hoạt với từng đối tượng khách hàng, phù hợp tạo điều kiện cho khách hàng tiếp cận với vốn vay ngân hàng
Dịch vụ thẻ cũng được chú trọng phát triển và mở rộng, số lượng thẻ phát hành ngày càng tăng. Chất lượng thẻ cũng ngày càng được quan tâm, mở rộng thêm
các tiện ích đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Bên cạnh đó, chi nhánh cũng tiến hành trang bị thêm cơ sở vật chất như máy ATM, máy POS tạo sự thuận lợi cho khách hàng. Chất lượng dịch vụ cũng ngày càng hoàn thiện theo bốn tiêu chí: nhanh, chính xác, tiện ích, an toàn. Ngoài ra, các dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking đạt đúng tiêu chuẩn quốc tế, cho phép khách hàng không chỉ truy vấn số dư mà còn có thể chuyển khoản nhanh chóng, thanh toán hóa đơn mua hàng thanh toán, thanh toán tiền vay, tự động báo nợ…Các sản phẩm truyền thống cũng như hiện đại đều được chi nhánh chú trọng phát triển mở rộng, đáp ứng mọi đối tượng khách hàng và đạt mức tăng trưởng cao về doanh số và số phí thu được.
Về mạng lưới phân phối: Dịch vụ Ngân hàng bán lẻ còn tương đối mới mẻ đối với địa bàn tỉnh Đắk Nông, vì vậy BIDV Chi nhánh Đắk Nông đã nắm bắt cơ hội này để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tới từng khách hàng trên địa bàn tỉnh. Các kênh phân phối dịch vụ NHBL đang dần được phát triển toàn cụm Chi nhánh BIDV Đắk Nông hiện tại đang có 6 điểm tại tỉnh Đắk Nông. Ngoài ra, hiện tại Chi nhánh đang hơp tác chiến lược với một vài công ty, trường học, bệnh viện trên địa bàn để triển khai dịch vụ trả lương qua tài khoản và các dịch vụ khác của Ngân hàng nhằm mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động, cơ sở vật chất của các điểm giao dịch hiện tại nhằm mục đích ngày càng thu hút và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.
Các dịch vụ bán lẻ góp phần tăng thu nhập cho ngân hàng. Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng bán lẻ từ huy động vốn, tín dụng và các loại phí dịch vụ bán lẻ. Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh ta thấy nguồn thu về dịch vụ tăng qua các năm, tỷ trọng so với tổng nguồn thu cao.
Trong chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh của BIDV nói chung và của BIDV Chi nhánh Đắk Nông nói riêng, nhân tố con người luôn được đặt ở vị trí trung tâm, có ý nghĩa hết sức quan trọng bảo đảm thành công của phát triển hoạt động kinh doanh nói chung, hoạt động dịch vụ NHBL nói riêng. Trong những năm qua, Ban lãnh đạo BIDV Chi nhánh Đắk Nông luôn đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng đội ngũ cán bộ có phẩm chất đạo đức tốt, được đào tạo bài bản, có đủ khả năng tiếp nhận và làm chủ hệ thống CNTT, luôn xác định rõ mục tiêu tuân chỉ hoạt động của BIDV Chi nhánh Đắk Nông. Thực tế kinh nghiệm hoạt động của các
NHTM nước ngoài cho thấy, yếu tố cán bộ có ý nghĩa hết sức quan trọng, là nhân tố then chốt quyết định thành công của hoạt động NHBL. Với xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, có thể thấy các vị trí thiếu hụt cán bộ quan trọng nhất hiện nay của BIDV Chi nhánh Đắk Nông là giao dịch viên, chuyên viên quan hệ khách hàng và chuyên viên phân tích tín dụng chuyên nghiệp. Với vị trí công tác này, BIDV Chi nhánh Đắk Nông đang tích cực trình Trung ương để tuyển dụng và đào tạo, nhằm bổ sung kịp thời cho mục tiêu phát triển dịch vụ NHBL trong những năm tới, giai đoạn phát triển bùng nổ của dịch vụ NHBL đang ở rất gần.