HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HÀ VÂN KIỀU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Hà Nội - Năm 2019 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO HỌC VIỆN NGÂN HÀNG HÀ VÂN KIỀU HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Tài - Ngân hang Mã số: 8340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM QUỐC KHÁNH Hà Nội - Năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi Đây kết có đuợc từ việc nghiên cứu lý luận, tìm hiểu thực tiễn Ngân hàng Thuong mại Cổ phần Công thuơng Việt Nam duới huớng dẫn PGS.TS Phạm Quốc Khánh Các số liệu, thông tin luận văn trung thực, giải pháp kiến nghị đua xuất phát từ thực tế nghiên cứu kinh nghiệm cá nhân Hà Nội, ngày 02 tháng 08 năm 2019 Tác giả Hà Vân Kiều ii LỜI CẢM ƠN Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Quốc Khánh, người hướng dẫn khoa học tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giả trình thực luận văn Tác giả xin trân trọng cảm ơn thầy cô trường Học viện Ngân hàng, nhà quản lý bạn đồng nghiệp ý kiến đóng góp q báu để tác giả hồn thiện luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo, anh chị cán chuyên viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam tạo điều kiện giúp đỡ tơi hồn thành Luận văn Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới gia đình, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tác giả để hồn thành thành cơng khóa học Cuối cùng, tác giả xin gửi lời kính chúc sức khỏe, hạnh phúc, thành đạt tới thầy tồn thể q vị bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 02 tháng 08 năm 2019 Tác giả Hà Vân Kiều iii MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Những vấn đề hoạt động ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển hoạt động ngân hàng điện tử 10 1.1.3 Các loại hình sản phẩm ngân hàng điện tử 12 1.1.4 Đặc điểm hoạt động ngân hàng điển tử 16 1.1.5 Vai trò hoạt động ngân hàng điện tử 17 1.2 Hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại .22 1.2.1 Khái niệm Hiệu hoạt động ngân hàng điện tử 22 1.2.2 Các nhóm tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 23 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại 28 1.3 Kinh nghiệm số ngân hàng giới học cho ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 30 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng giới 30 1.3.2 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam 32 TÓM TẮT CHƯƠNG I 35 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM .Công 36 thương Việt Nam 36 2.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.1.2 Mơ hình tổ chức Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam .37 ιv 2.1.3 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP Công thương Việt Nam giai đoạn 2015 - 2018 38 2.2 Khái quát dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam .41 2.2.1 Internet Banking 41 2.2.2 SMS Banking 43 2.2.3 Dịch vụ Bank Plus 44 2.3 Thực trạng hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 44 2.3.1 Các tiêu mặt số lượng 44 2.3.2 Các tiêu mặt định tính 50 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 56 2.4.1 Những thành đạt hoạt động ngân hàng điện tử 56 2.4.2 Một số hạn chế hoạt động ngân hàng điện tử 59 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 61 TÓM TẮT CHƯƠNG II 64 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ T ẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆ T NAM 65 3.1 Định hướng nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 65 3.1.1 Xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Việt Nam 65 3.1.2 Định hướng hoạt động ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam giai đoạn 2020-2022 .69 3.2 Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam .71 3.2.1 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng điện tử 71 3.2.2 Một số giải pháp khác 77 3.3 Một số kiến nghị 78 v vi DANH KÝ TỰ VIẾT TẮT 3.3.1 Kiến nghị với Ngân hàng MỤC nhà nước 78 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 80 TÓM TẮT CHƯƠNG III 81 CLDV KẾT LUẬN 82 Chất lượng dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin DVBL DVNH Dịch vụ bán lẻ Dịch vụ ngân hàng DVNHBL GTCG Dịch vụ ngân hàng bán lẻ Giấy tờ có giá KHBL KHCN Khách hàng bán lẻ Khách hàng cá nhân KHDN NHĐT Khách hàng doanh nghiệp Ngân hàng điện tử NHTM NHTMCP Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại phân TCTD Tổ chức tín dụng TTQT Thanh toán quốc tế VVN Vừa nhỏ Vll DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1: Một số tiêu kết kinh doanh VietinBank giai đoạn 2015-2018 38 Bảng 2.2: Số luợng KHCN đăng ký dịch vụ NHĐT Vietinbank giai đoạn 20162018 45 Bảng 2.3: Số luợng giao dịch qua kênh NHĐT Vietinbank giai đoạn 2016 - 2018 46 Bảng 2.4: Quy mô giao dịch qua kênh NHĐT Vietinbank giai đoạn 2016 - 2018 47 Bảng 2.5: Thu nhập từ hoạt động NHĐT Vietinbank giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 2.6: Cấu phần thu nhập từ dịch vụ NHĐT Vietinbank giai đoạn 2016-2018 49 Bảng 2.7: Phân loại mẫu nghiên cứu .52 Bảng 2.8: Thời gian sử dụng dịch vụ NHĐT VietinBank 53 Bảng 2.9: Bộ tiêu chí khảo sát chất luợng dịch vụ NHĐT Vietinbank 54 Bảng 2.10: Mức độ đánh giá tiêu chí hài lịng khách hàng dịch vụ NHĐT VietinBank 55 Biểu đồ 2.1: Tốc độ tăng truởng số luợng giao dịch qua kênh NHĐT Vietinbank giai đoạn 2016 - 2018 46 Biểu đồ 2.2: Tỷ trọng số luợng giao dịch kênh NHĐT so với tổng số luợng giao dịch quầy Vietinbank giai đoạn 2016-2018 .47 Biểu đồ 2.3: Tốc độ tăng truởng giá trị giao dịch kênh NHĐT Vietinbank giai đoạn 2016-2018 48