hoàn thiện quy trình quản lý đại lý tại công ty bhnt hà tây

Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai Lời mở đầu Có thể nói hiện nay BHNT đã không còn là điều mới mẻ với hầu hết ngời dân Việt Nam nữa. Song nó lại luôn đổi mới bởi chính sự cạnh tranh gay gắt trên thị trờng BHNT. Bảo hiểm nhân thọ là lựa chọn của ngời dân không chỉ với những ngời có thu nhập cao mà mà cả với những ngời có thu nhập trung bình và thấp. Thật hiếm có một sản phẩm nào mà khách hàng mua mà lai không mong muốn đợc sử dụng nhng nó lại đặc biệt hữu ích khi họ có rủi ro xảy ra. BHNT là một cơ chế hạn chế và san va sẻ rủi ro cho khách hàng khi tham gia, nó vừa có tính bảo hiểm lại vừa mang tính tiết kiệm. Nếu ai đã và đang lo lắng cho tơng lai của chính mình và những ngời thân yêu thì chắc hẳn sẽ nghĩ đến BHNT. Thế nhng, dù BHNT có rất nhiều ích lợi với khách hàng song không phải ai cũng có thể dễ dàng hiểu đợc giá trị của nó. Đôi khi khách hàng thực sự có nhu cầu BH nhng do tâm lý còn e ngại và cha tin tởng vào công ty BH nên không có quyết định mua hàng. Khách hàng cũng không thể tự tìm hiểu sản phẩm đợc vì sản phẩm bảo hiểm vô cùng phức tạp về quyền lợi cũng nh có rất nhiều khoản mục, do đó sản phẩm này yêu cầu phải có ngời bán hàng trực tiếp, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, t vấn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của họ- Đó là công việc của các đại lý bảo hiểm. Hiện nay có rất nhiều cách để công ty đa sản phẩm đến với khách hàng, công ty có thể thực hiện bán sản phẩm qua ngân hàng, bán hàng qua kênh marketing trực tiếp hay qua kênh truyền thống là các đại lý bảo hiểm. Tất cả những phơng thức phân phối khác chắc chắn không thể phủ nhận đợc vai trò của các đại lý bảo hiểm. Bởi những phơng thức kia không thể nào đem lại đợc cả hai lợi ích cho công ty và cho khách hàng, chúng chỉ thích hợp với những sản phẩm đơn giản , ít điều khoản và quyền lợi. Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai Đợc thực tập tại công ty BHNT Hà Tây, em đã phần nào hiểu hơn về những biến đổi trên thị trờng bảo hiểm, đồng thời nhận thức rõ hơn về vai trò của nghề đại lý đối với công ty BH, đối với xã hội. Để có một đội ngũ đại lý giỏi chuyên môn, yêu nghề và hết lòng vì công ty, công ty cần có những chính sách để hoàn thiện công tác quản lý đại lý bảo hiểm, cần quan tâm hơn đến nhu cầu của đại lý, coi họ quan trọng nh khách hàng bởi họ thực sự đã trở thành bộ mặt của công ty. Chính vì nhận thức đợc tầm quan trọng của đại lý bảo hiểm , cũng nh những yêu cầu trong công tác quản lý đại lý em đã chọn đề tài: Hoàn thiện quy trình quản lý đại lý tại công ty BHNT Hà Tây để làm chuyên đề thực tập của mình. Chuyên đề kết cấu gồm 3 phần : Chơng I : Thị trờng dịch vụ bảo hiểm và công ty BHNT Hà Tây Chơng II : Thực trạng hoạt động kinh doanhvà quản lý đại lý tại công ty BHNT Hà Tây Chơng III : Các giải pháp nâng cao hiệu quả khâu bán dịch vụ bảo hiểm của công ty BHNT Hà Tây Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của thầy giáo Tiến sĩ Nguyễn Hữu Lai cùng toàn thể các cô, chú, anh, chị trong công ty BHNT Hà Tây đặc biệt là các anh, chị trong phòng Marketing và phòng quản lý đại lý đã giúp em hoàn thiện chuyên đề này. Trong quá trình triển khai chuyên đề, do những hạn chế về kiến thúc cũng nh thời gian nên bài viết của em chắc chắn còn nhiều thiếu sót. Em mong thầy cùng toàn thể các cô, chú, anh, chị trong công ty BHNT Hà Tây đóng góp ý kiến cho em để em có thể hoàn thiện bài viết của mình. Em xin chân thành cảm ơn! Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 2 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai Những khái niệm và từ viết tắt sử dụng trong bài: 1, BHNT: Bảo hiểm nhân thọ 2, DNBH: Doanh nghiệp bảo hiểm 3, BH: Bảo hiểm 4, KDBH: Kinh doanh bảo hiểm 5, DVKH: Dịch vụ khách hàng 6, Đại lý BHNT (t vấn viên BH) là ngời phải đợc công ty BHNT uỷ quyền thực hiện các hoạt động liên quan đến công việc khai thác BHNT, thu phí BH và các hoạt động khác trong khuôn khổ về quyền và trách nhiệm của đại lý đợc nêu trong hợp đồng đại lý và luật KDBH Đại lý BH là một nghề kinh doanh độc lập, công việc của đại lý BH là tìm kiếm khách hàng, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục KH tham gia BH,thực hiện DVKH, mang lại doanh thu cho công ty BH. Hiện nay Bảo Việt duy trì hệ thống đại lý BHNT với hai bộ phận đại lý chuyên thu và đại lý chuyên khai thác 7, NĐBH: Ngời đợc bảo hiểm - Là ngời mà sinh mạng của họ đợc bảo hiểm theo điều khoản trong hợp đồng, là ngời có tên trong giấy yêu cầu BH và trong phụ lục của hợp đồng BH. - Là công dân Việt Nam, công dân nớc ngoài sinh sống tại Việt Nam. - Với trờng hợp bán cho ngời nớc ngoài thời hạn BH phải nhỏ hơn thời hạn họ c trú tại Việt Nam. 8, NTGBH: Ngời tham gia bảo hiểm Bên mua bảo hiểm là các cá nhân hoặc tổ chức yêu cầu bảo hiểm và nộp phí BH theo điều khoản và các điều kiện của hợp đông BH. Tên ngời tham gia đợc ghi trong giấy yêu cầu BH và phụ lục của hợp đồng BH. Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 3 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai Ngời tham gia BH có thể là NĐBH, nếu không phải là NĐBH thì phải có quyền lợi có thể đợc BH đối với NĐBH có nghĩa là có quan hệ gia đình, quan hệ tài chính, quan hệ kinh tế, 9, NĐHQLBH: Ngời đợc hởng quyền lợi bảo hiểm - NĐHQLBH (Ngời thụ hởng) là ngời đợc nhận STBH hoặc đợc hởng quyền lợi BH quy định trong hợp đồng BH khi có sự kiện đợc BH xảy ra. NTGBH với sự đồng ý của NĐBH có thể chỉ định một hoặc nhiều NĐHQLBH, tên và tỷ lệ đợc hởng của mỗi NĐHQLBH đợc ghi trong giấy yêu cầu BH và phụ lục hợp đồng. 10, Tuổi bắt đầu BH: Tuổi bắt đầu BH là tuổi của ngời đợc BH tính theo ngày sinh nhật gần nhất đến ngày hợp đồng phát sinh hiệu lực. 11, STBH: Số tiền bảo hiểm Là giới hạn trách nhiệm tối đa của công ty bảo hiểm đối với NĐBH khi có sự kiện quy định trong hợp đồng xảy ra: Sống hết thời hạn, chết, thơng tật, 12, Niên kim: Là số tiền thanh toán đầu kì hàng năm cho NĐBH khi NĐBH sống đến một độ tuổi nhất định. 13, Thời điểm phát sinh hiệu lực: Hợp đồng phát sinh hiệu lực khi Bảo Việt nhận đ- ợc giấy yêu cầu BH và phí BH đầu tiên theo hoá đơn thu phí BH đầu tiên do BV phát hành. Ngày phát hành hoá đơn thu phí BH đầu tiên chính là ngày ghi trên biên lai thu phí BH tạm thời. 14, Ngày kỉ niệm hợp đồng (HĐ), năm hợp đồng - Ngày kỉ niệm HĐ là ngày tạm ứng hàng năm của ngày hợp đồng phát sinh hiệu lực trong suốt thời hạn BH. - Năm HĐ là khoảng thời gian từ ngày HĐ bắt đầu có hiệu lực đến ngày kỉ niệm hợp đồng thứ nhất; hoặc khoảng thời gian từ ngày kỉ niệm HĐ của ngày kỉ niệm HĐ năm trớc đến ngày kỉ niệm HĐ năm kế sau (tính theo năm dơng lịch) 15, Thơng tật toàn bộ vĩnh viễn (TTTBVV): Là tình trạng mất hoàn toàn chức năng và không thể phục hồi chức năng của: hai tay hoặc hai chân, hoặc một tay, một chân hoặc một tay và một mắt hoặc một chân và một mắt. 16, Thơng tật bộ phận vĩnh viễn(TTBPVV): Là tình trạng một hoặc một số bộ phận của cơ thể con nguời bị mất hoàn toàn và không thể phục hồi đợc chức năng 17, Lãi chia: là quyền lợi BH đợc bổ sung đợc xác định hàng năm căn cứ trên số chênh lệch dơng giữa kết quả kinh doanh của Bảo Việt và các giả định tính phí bảo hiểm. Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 4 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai 18, Giá trị giải ớc (GTGƯ): giá trị giải ớc (giá trị hoàn lại) là số tiền NTGBH đợc nhận theo quy định trong điều khoản của HĐ khi NTGBH yêu cầu huỷ hợp đồng hoặc khi hợp đồng chấm dứt hiệu lực trớc thời hạn quy định. Giá trị giải ớc ứng với mỗi năm HĐ vào ngày kỉ niệm, HĐ đợc xác định tại phụ lục của HĐ. Chơng I Thị trờng dịch vụ bảo hiểm và công ty BHNT Hà Tây I. Quá trình hình thành và phát triển của công ty BHNT Hà Tây Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam( Bảo Việt ) ra đời ngày 17/12/1964 và chính thức đi vào hoạt động ngày 15/1/1965, đây là một công ty bảo hiểm lâu đời nhất, lớn nhất và duy nhất tại Việt Nam đợc nhà nớc xếp hạng đặc biệt. Bảo Việt là doanh nghiệp bảo hiểm duy nhất cung cấp cả dịch vụ bảo hiểm nhân thọ và bảo hiểm phi nhân thọ. Với hơn 60 loại sản phẩm bảo hiểm khác nhau, bảo Việt có một thế mạnh hơn hẳn các doanh nghiệp cùng ngành trong việc đáp ứng nhu cầu bảo hiểm đa dạng cả về số lợng lẫn chất lợng của hầu hết các đối tợng khách hàng khác nhau trong toàn bộ nền kinh tế quốc dân. Bảo Việt có tiềm lực tài chính vững chắc, quỹ dự trữ bồi thờng lớn. Năm 1996 vốn điều lệ là hơn 750 tỷ, nhiều hơn gấp hai lần tổng số vốn của các công ty khác cộng lại vào thời diểm đó. Bảo Việt có số quỹ dự phòng bảo hiểm trên 3550tỷ đồng- gấp hơn 3 lần tổng số quỹ dự phòng của các doanh nghiệp bảo hiểm khác tại Việt Nam. Trong những năm qua tổng doanh thu phí bảo hiểm tăng mạnh mẽ và ổn định, năm 2001 tổng doanh thu phí bảo hiểm la hơn 2600 tỷ đồng, năm 2002 là hơn 3500 tỷ đông với lợi nhuận kinh doanh là hơn 150 tỷ đồng. Với 125 đơn vị thành viên, trong đó có công ty bảo hiểm nhân thọ, công ty bảo hiểm phi nhân thọ tai tất cả các tỉnh thành, 1 trung tâm đào tạo, 1 công ty đại lý ở Anh quốc, trên 300 phòng bảo hiểm khu vực, mạng lới hoạt động ở tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nớc. Bảo Việt nhân thọ(BVNT)đợc thành lập theo quyết định số 3668/QĐ/BTC của bộ trởng bộ tài chính ngày 4/12/2003, là doanh nghiệp hạch toán độc lập, có 64 công ty thành viên hạch toán phụ thuộc tại tất cả các tỉnh thành trong cả nớc. Vốn điều lệ của doanh nghiệp là 1500 tỷ đồng do tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam đầu t 100%. Hiện tại Bảo Việt vẫn là doanh nghiệp dẫn đầu thị trờng với gần 3 triệu khách hàng, Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 5 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai doanh thu phí(2003) đạt 2653 tỷ đồng chiếm xấp xỉ 42% thị phần về doanh thu phí và gần 50% thị phần về số lợng khách hàng. Công ty bảo hiểm nhân thọ Hà Tây( Bảo Việt Hà Tây) là một doanh nghiệp nhà nớc trực thuộc tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, chính thức thành lập năm 1991, công ty đã và đang triển khai trên 50 loại hình bảo hiểm. Tiền thân của công ty bảo hiểm Hà tây là phòng đại diện bảo hiểm Hà Sơn Bình đợc thành lập tháng 12/1980 và chính thức đi vào hoạt động đầu năm 1981 với các nghiệp vụ chủ yếu: - Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe - Bảo hiểm tai nạn hành khách trên xe Năm 1985 thực hiện mở rộng nhiều loại bảo hiểm về vật nuôi, con ngời. Do quy mô ngày càng lớn phòng đại diện bảo hiểm Hà Sơn Bình chia thành Công ty bảo hiểm Hà Tây và công ty bảo hiểm Hoà Bình. Năm 1994 công ty bảo hiểm Hà Tây đợc phép thành lập các phòng chức năng để thực hiện nhiệm vụ quản lý và kinh doanh, các phòng bảo hiểm khu vực huyện, thị xã có nhiệm vụ kinh doanh trực tiếp các loại hình bảo hiểm. Năm 1996 Công ty bảo hiểm Hà Tây đợc thành lập lại, hoạt động theo điều lệ của hội đồng quản trị Tổng Công ty bảo hiểm Viêt Nam ban hành. Năm 1997, Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam giao cho bảo hiểm Hà Tây triển khai BHNT trên địa bàn toàn tỉnh với kế hoạch 150 hợp đồng và tổng số phí thu là 112,5 triệu đồng, kết quả là công ty đã phát hành 1273 hợp đồng và tổng số phí thu là 350 trđ. Nh vậy so với kế hoạch, số hợp đồng tăng 8,49 lần và số phí bảo hiểm tăng 3,11 lần. Trớc tình hình đó, Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam thấy rằng cần thiết lập một phòng BHNT- Bảo Việt Hà Tây. Với sự giúp đỡ của công ty, tổng công ty, phòng BHNT- Bảo Việt Hà Tây chính thức thành lập ngày 1/3/1998 Năm 2000 đánh dấu bớc trởng thành vợt bậc về công tác BHNT đối với Tổng Công ty bảo hiểm Việt Nam, Tổng Công ty đã đợc bộ tài chính cho phép thành lập các công ty, chi nhánh BHNT trong cả nớc, hoạt động độc lập với các công ty bảo hiểm phi nhân thọ, khẳng định sức mạnh và đa dạng hoá của Bảo Việt trên thị trờng Bảo Việt nhân thọ nói chung và Bảo Việt nhân thọ Hà Tây nói riêng. Theo đà phát triển chung của tổng công ty, Công ty BHNT Hà Tây (Bảo Hiểm Hà Tây ) đợc phép thành lập theo quyết định số 46/QĐ-BTC ngày 27/3/2000 của Bộ Tài Chính. Công ty đã chính thức đi vào hoạt động với t cách pháp nhân, dấu ấn và tài khoản riêng từ ngày 15/6/2000. Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 6 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai Thời gian qua, Bảo Việt nhân thọ Hà Tây từng bớc hoàn thiện và phát triển, góp phần đáng kể vào những thắng lợi của Tổng Công ty. Đặc biệt BHNT Hà Tây đã có những bớc đột phá ngoạn mục trong công tác tuyển dụng và đào tạo đại lí- T vấn viên. Chỉ trong vòng 3 tháng đầu năm 2003 đã có 15 lớp với gần 1000 ngời ở các ngành giáo dục, hội phụ nữ tham gia các khoá đào tạo và kí hợp đồng t vấn viên, cộng tác viên với BHNT Hà Tây. Kết quả hoạt động trong các tháng gần đây rất khả quan, số hợp đồng luôn tăng hơn và năm 2003 luôn giữ vững ở mức 580 hợp đồng/ tháng. Số phí bảo hiểm đầu tiên cũng có sự tăng trởng vợt bậc với doanh thu trên 500 triệu đồng mỗi tháng. Đặc biệt hệ thống t vấn của khối giáo dục tuy mới đợ đào tạo nhng đã đi vào hoạt động và có nhiều kết quả rất tốt, Với 355 hợp đồng BHNT và đạt doanh thu trên 220 triệu đồng phí đầu tiên. Để củng cố và mở rộng hệ thống cấc phòng khai thác, mới đay BHNT Hà Tây đã tiến hành rà soát, bổ nhiệm lại tất cả các chức danh trởng, phó phòng của các phòng khai thác, thành lập thêm 1 phòng khai thác BHNT ở Xuân Mai- Chơng Mỹ và một nhóm kinh doanh tại Sơn Tây. Nh vậy tính đến thời điểm hiện nay, BVNT Hà Tây đã có 17 phòng khai thác, 5 nhóm kinh doanh và trên 1000 t vấn viên bảo hiểm chuyên nghiệp và bán chuyên nghiệp hoạt động trên địa bàn tỉnh II. Cơ cấu bộ máy và chức năng nhiệm vụ của các phòng trong công ty 1. Cơ cấu tổ chức bộ máy Dù mới đợc thành lập chính thức 4 năm nhng công ty BHNT Hà Tây đã có sự trởng thành và phát triển không ngừng, có trụ sở riêng, ổn định nhanh về cơ cấu nhân sự, thiết lập các bộ phận phòng, ban kinh doanh chuyên trách trên địa bàn toàn tỉnh, mạng lới khai thác đợc tuyển chọn, đào tạo cơ bản, từ đào tạo điều kiện cho công ty tăng trởng ổn định và ngày càng phát triển. Về cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động đã đợc công ty từng bớc hoàn thiện, phù hợp phát triển hoạt động kinh doanh của công ty. Cụ thể công ty có các phòng sau: - Phòng Tổng hợp - Phòng Tài chính -Kế toán - Phòng Dịch vụ khách hàng - Phòng phát hành hợp đồng - Phòng phát triển và quản lý đại lý - Phòng marketing Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 7 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai Ngoài ra công ty còn có bộ phận tin học trực thuộc phòng Tổng hợp và 17 ban kinh doanh đặt tại 14 huyện, thị xã trong tỉnh do phòng phát triển và quản lý đại lý phụ trách. Sau đây là mô hình tổ chức và bộ máy hoạt động của BHNT Hà Tây hiện nay: Sơ đồ 1: Mô hình tổ chức bộ máy hoạt động của BHNT Hà Tây: 2. Chức năng và nhiệm vụ các phòng Ban giám đốc: Giám đốc công ty BHNT Hà Tây do hội đồng quản trị Tổng công ty bổ nhiệm, khen thởng, kỉ luật theo đề nghị của tổng giám đốc. Giám đốc là đại diện pháp nhân của BHNT Hà Tây, là ngời điều hành cao nhất trong công ty theo chế độ thủ trởng, chịu trách nhiệm và phụ trách toàn diện các lĩnh vực công tác của công ty trong phạm vi toàn công ty, chịu trách nhiệm trớc Hội đồng Quản trị, Tổng công ty, Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 8 Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận tin học 17 ban kinh doanh Phòng tài chính Kế toán Phòng Tổng hợp Phòng phát hành hợp đồng Phòng Dịch vụ khách hàng Phòng Phát triểnvà quản lý đại lý Phòng Marke- ting Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai Tổng Giám đốc Bảo Việt nhân thọ về các mặt hoạt động theo điều lệ tổ chức và các mặt hoạt động của công ty BHNT Hà Tây. Phó giám đốc Công ty : là ngời giúp Giám đốc Công ty điều hành công ty theo phân công và uỷ quyền của Giám đốc, chịu trách nhiệm trớc Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ đợc phân công và uỷ quyền. Phòng Tổng hợp: - Phòng có chức năng tham mu cho lãnh đạo công ty và có tổ chức thực hiện các mặt công tác tổng hợp: Hành chính- Tin học quản trị, tổ chức, đào tạo cán bộ và tổng hợp pháp chế. - Hành chính, văn th, quản trị, thi đua khen thởng, tuyên truyền, đối ngoại đảm bảo cơ sở vật chất cho mọi hoạt động của công ty theo sự phân công của công ty. - Quản lý toàn bộ hệ thống máy vi tính của Công ty, đề xuất với giám đốc công ty phơng án sử dụng hệ thống đạt hiệu quả cao nhất. Phòng Tài chính- Kế toán : - Phòng có chức năng thực hiện công tác hoạch toán kế toán kịp thời, đầy đủ, toàn bộ tài sản, tiền vốn; các hoạt động thu, chi tài chính và kết quả kinh doanh theo quy định nội bộ của Bảo Việt, đảm bảo phục vụ tốt hoạt động kinh doanh. - Lập báo cáo tài chính và kế toán kinh doanh hàng năm của công ty, kiểm tra, giám sát hoạt động tài chính kế toán của nội bộ công ty Phòng phát triển và quản lý đại lý - Phòng có chức năng thực hiện công tác tuyển dụng, đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đại lý BHNT; hỗ trợ cho đại lý trong công tác bán hàng, đề xuất và làm đầu mối thực hiện mở rộng các kênh phân phối sản phẩm BHNT. Phòng phát hành hợp đồng: Phòng có chức năng tổ chức công tác thẩm định hồ sơ yêu cầu bảo hiểm, tổ chức kiểm tra và chăm sóc sức khoẻ khách hàng, thực hiện công tác đánh giá rủi ro, chấp nhận hoặc từ chối bảo hiểm và phát hành hợp đồng bảo hiểm. Phòng Dịch vụ khách hàng: Phòng Dịch vụ khách hàng thực hiện nhiệm vụ quản lý lu trữ toàn bộ hợp đồng bảo hiểm của công ty bằng văn bản, giấy tờ dữ liệu trong máy. Lập kế hoạch thu phí hàng tháng để phòng tài chính Kế toán có cơ sở in hoá đơn thu phí bảo hiểm định kỳ. Phòng còn thực hiện công tác giải quyết quyền lợi bảo hiểm: Hớng dẫn và giải quyết các thủ tục thay đổi,bỏ, dừng nộp phí, giảm số tiền bảo hiểm, khôi phục số Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 9 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS. Nguyễn Hữu Lai tiền bảo hiểm, khôi phục hợp đồng, chuyển đổi hợp đồng theo quy định của các điều khoản nghiệp vụ. Phòng Marketing: Có nhiệm vụ nghiên cứu và dự báo thị trờng, tiếp cận thị trờng, xây dựng chơng trình quảng cáo, thu thập thông tin các đối thủ cạnh tranh và sử dụng các thông tin này tham mu cho lãnh đạo Công ty về kinh doanh và quản lý kinh doanh; phối hợp với các phòng chức năng nhằm nâng cao hiệu quả khai thác. III. Thị trờng, sản phẩm và các loại khách hàng của công ty 1. Thị trờng bảo hiểm Việt Nam Nh trên đã nói năm 1996 Bảo Việt đa ra thị trờng loại hình BHNT, tháng 8 năm 1996 hợp đồng BHNT đầu tiên đợc phắt hành đánh dấu sự ra đời của thị trờng BHNT Việt Nam, tháng 8/2001 vừa qua, những hợp đồng đầu tiên đáo hạn ghi nhận sinh nhật lần thứ 5 của thị trờng.Thị trờng BHNT hiện nay canh tranh tơng đối mạnh mẽ nhất là tại các đô thị nh Hà Nội, TP Hồ Chí Minh Các công ty nhất là công ty nớc ngoài bỏ rất nhiều chi phí để quảng cáo, khuyếch trơng nhằm thu hút khách hàng. Có tất cả 5 công ty bảo hiểm lớn trên thị trờng Bảo hiểm Viêt Nam: -Công ty Bảo Việt nhân thọ: Là doanh nghiệp lớn nhất( về quy mô, vốn, tài sản, quỹ dự phòng), doanh nghiệp đầu tiên khai thác BHNT ở Việt Nam, có mạng lới rộng khắp tất cả các tỉnh, thành phố trong cả nớc, có số hợp đồng khai thác và doanh thu phí lớn nhất thị trờng. -Công ty trách nhiệm hữu hạn(TNHH) BHNT Manulife: Công ty 100% vốn nớc ngoài của tập đoàn Manulife (Canada) đầu t tại Việt Nam , khai trơng hoạt động 12/6/1999, vốn đăng kí kinh doanh là 10triệu USD, thời hạn hoạt động là 50 năm. Công ty chủ yếu tập trung khai thác ở các đô thị lớn. -Công ty TNHH BHNT Prudential: Công ty 100% vốn nớc ngoài của Anh quốc, khai trơng hoạt động 29/10/1999, vốn đăng kí kinh doanh là 14 triệu USD, thời hạn hoạt động là 50 năm. Prudential có tốc độ khai thác tơng đối tốt, chủ trơng đi về các địa phơng khai thác và tuyên truyền quảng cáo. Năm 2001 Prudential đã tăng vốn điều lệ lên 40triệu USD, năm 2002 tăng lên 61 triệu USD. -Công ty TNHH BHNT Bảo Minh- CMG; Công ty liên doanh giữa tập đoàn CMG (Australia) và công ty bảo hiểm TP Hồ Chí Minh (Bảo Minh) khai trơng hoạt đônggj 12/10/1999, vốn đăng kí kinh doanh 10 triệu USD, thời hạn hoạt động 30 năm. Nguyễn Thị Huyền Marketing 43A 10 [...]... qua bảng cơ cấu đậi lý của công ty sau đây: Cơ cấu đại lý của công ty BHNT Hà Tây (giai đoạn 2000-2003): Năm 2000 Năm2001 Năm 2002 Năm 2003 Chỉ tiêu Số đại Cơ Số đại Cơ Số đại Cơ Số đại Cơ lý (ngcấu lý (ng- cấu lý (ngcấu lý (ngcấu ời) (%) ời) (%) ời) (%) ời) (%) Đại lý chuyên 60 31,25 85 29,82 135 33,75 315 26,25 khai thác Đại lý Bán 132 68,75 132 46,32 179 44,75 815 67,92 chuyên Đại lý chuyên 68 23,86... có 60 đại lý chuyên khai thác thì dến năm 2001 công ty đã có 85 đại lý này tăng 25 đại lý ( so với năm 2000, tăng 44,67%) Năm 2003 số lợng đại lý chuyên khai thác đã lên tới 315 đại lý nhng trong cơ cấu của công ty lại chỉ chiếm 26,25% trong khi số lợng đại lý bán chuyên chiếm tới 67,92%(815 đại lý ) Điều mày ảnh hởng không nhỏ tới kết quả khai thác của công ty do khả năng bán hàng của các đại lý bán... động của công ty tăng khả năng cạnh tranh của công ty trên địa bàn toàn tỉnh Công ty còn tăng cờng kết hợp với sở giáo duc tỉnh để tuyển chọn các đại lý bán chuyên là đội ngũ giáo viên trong các trờng học Bên cạnh sự tăng trởng về số lợng công ty BHNT Hà Tây cũng ngày càng quan tâm đến chất lợng con ngời của công ty, thể hiện ở số lợng đại lý chuyên khai thác Năm 2000, năm đầu mới thành lập công ty chỉ... cán bộ công nhân viên công ty BHNT Hà Tây 25% 35% 40% Đại lý có trình độ đại học và cao đẳng Đại lý có trình độ trung cấp chuyên nghiệp Đại lý tốt nghiệp PTTH Nh vậy, nhìn chung trình độ học vấn của các đại lí vẫn cha cao, những nguời có trình dộ đại học, cao đẳng còn chiếm tỷ trọng thấp, điều này có ảnh hởng không nhỏ đến khả năng cũng nh độ nhanh nhạy và sự hiểu biết của các đại lí Song cũng cần thấy... bối cảnh đó BHNT Hà Tây cũng không ngừng đổi mới cả về công tác thu hút, tuyển chọn và đào tạo đại lý cũng nh năng cao khả năng của các đại lý Để thấy rõ hơn thành quả mà BHNT Hà Tây đã đạt đợc chúng ta hãy xem sự biến đổi tổng doanh thu phí BH qua các năm từ 2000 đến 2004 Sau đây là biểu đồ doanh thu phí của công ty qua các năm: Biểu đồ 3: Biểu đồ doanh thu phí bảo hiểm của công ty BHNT Hà Tây giai đoạn... hởng đến chính khách hàng mà công ty hớng tới còn có những yếu tố ảnh hởng trực tiếp tới cá nhân những đại lý tới mục tiêu của công ty và tới khả năng khai thác hợp đồng mới Những yếu tố ngoại cảnh này đòi hỏi công ty nhất là những đại lý phải có tinh thần vợt khó, kiên định với những mục tiêu mình đề ra để hoàn thành tốt kế hoạch II Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty BHNT Hà Tây 1.Tổng doanh thu... vừa cho thành lập 2 văn phòng tổng đại lí tại Hà Đông và Sơn Tây do 2 doanh nghiệp t nhân là An Thiện và Bình An đứng tên đăng kí kinh doanh Đồng thời đội ngũ t vấn của họ tơng đối mạnh, hệ thống đại lí ở Hà Tây và các vùng phụ cận đã có vài trăm ngời Tuy nhiên do đặc thù kinh doanh không có dịch vụ thu phí định kì tại nhà khách hàng nên nhiều hợp đồng của các công ty BHNT nớc ngoài tại Hà Tây không... thông tin cụ thể về quy n lợi cũng nh cách thức chi trả của mỗi sản phẩm sẽ đợc bổ xung ở cuối của chuyên đề thực tập tốt nghiệp này IV Nguồn lực của công ty: 1.Nguồn lực tài chính: Là một danh nghiệp hạch toán phụ thuộc trực thuộc tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam, nguồn vốn mà công ty BHNT Hà Tây có đuợc để chi trả cho mọi hoạt động của công ty là do tổng công ty cung cấp, khi công ty thành viên phất triển... nghiệp thuộc các thành phần kinh tế ngoài Nhà nớc nh công ty CP, công ty 100% vốn nớc ngoài, liên doanh thành lập doanh nghiệp BH Chính vì vậy mà kết quả là: từ năm 1993-2003 trên thị trờng đã xuất hiện 3 DN bảo hiểm Nhà nớc, 5 DNBH 100% vốn nớc ngoài, 5 công ty liên doanh và 4 công ty cổ phần Bên cạnh đó còn còn có công ty tái bảo hiểm, 5 công ty môi giới và khoảng 30 văn phòng đại diện nớc ngoài... hiểm- đại lý là rất cần thiết trong các doanh nghiệp bảo hiểm Không bỗng dng mà lực lợng bán Nguyễn Thị Huyền 23 Marketing 43A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp GVHD TS Nguyễn Hữu Lai hàng trực tiếp (đại lý) chiếm phần lớn trong tổng số lao động của công ty Kết quả kinh doanh phụ thuộc lớn vào kết quả khai thác của đại lý Với sự phát triển không ngừng, công ty BHNT Hà Tây đã có một mạng lới đại lý rộng . trờng dịch vụ bảo hiểm và công ty BHNT Hà Tây Chơng II : Thực trạng hoạt động kinh doanhvà quản lý đại lý tại công ty BHNT Hà Tây Chơng III : Các giải. mặt hoạt động của công ty BHNT Hà Tây. Phó giám đốc Công ty : là ngời giúp Giám đốc Công ty điều hành công ty theo phân công và uỷ quy n của Giám đốc,