phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty ford hà nội

Trang Phần Mở Đầu Những năm gần đây Việt Nam đang có những bước nhảy vọt về nhiều lĩnh vực thể hiện qua mức tăng trưởng kinh tế cao và tình hình chính trị ngày càng ổn định hơn. Đóng góp vào sự đổi mới này phải kể đến sự đóng góp của ngành công nghệ thông tin, một ngành không thể thiếu giúp Việt Nam thực hiện tốt quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước cũng như quá trình hội nhập với thế giới. Song hành với sự phát triển của đất nước là sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thông tin điều đó được thể hiện qua số lượng công ty phần mềm thành lập ngày càng gia tăng trong mấy năm gần đây. Một số công ty hoạt động rất có hiệu quả ví dụ như công ty School Net chuyên về phần mềm giáo dục đào tạo, công ty CardPro chuyên về lĩnh vực đồ họa, hay công ty mà tôi thực tập đó là công ty Cybersoft chuyên về phần mềm kế toán với phần mềm Cyber Accounting đã trở thành phần mềm ứng dụng hiệu quả cao cho nhiều công ty khách hàng. Có thể nói việc tin học hóa có một tầm quan trọng rất lớn, nó phải đáp ứng được nhu cầu cấp thiết của các doanh nghiệp cũng như phải thật linh hoạt, chính xác, kịp thời và phù hợp cho từng doanh nghiệp. Hệ thống thông tin hiện nay đáp ứng được như cầu của hầu hết các lĩnh vực trong đó có cả lĩnh vực kinh doanh ôtô, rất nhiều công ty ứng dụng công nghệ để quản lý khách hàng hay như công ty Ford Ha Noi có nhu cầu về phần mềm để quản lý quy trình bảo dưỡng nhằm giảm bớt khâu xử lý bằng thủ công quá phức tạp, giúp cho quá trình lên báo cáo hàng tháng được thuận tiện cũng như tạo sức mạnh cạnh tranh với nhiều công ty khá. Chính vì thế việc tin học hóa là nhu cầu thiết yếu của công ty. Trong thời gian thực tập tôi đã khảo sát, phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng cho công ty Ford Hà Nội dưới sự hướng dẫn và giúp đỡ của cán bộ công ty Cybersoft. Đó cũng là lý do tôi chọn đề tài sau làm báo cáo tốt nghiệp “ Phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty Ford Hà Nội”. Với thực trạng của công ty, tin học hóa công tác quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng là một giải pháp hướng tới các nội dung sau: 1. Nâng cao hiệu suất xử lý công việc góp phần tăng năng suất lao động cũng như tăng hiệu quả kinh doanh cho công ty. 2. Tự động hóa báo cáo và luân chuyển thông tin giữa nhân viên trong phòng, các phòng với nhau cũng như các phòng với ban giám đốc công ty. Bài viết được chia thành các chương sau: Chương I: Tổng quan về công ty Cybersoft. Chương II: Phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý. Chương III: Phân tích hệ thống thông tin tại công ty Ford Hà Nội. Vì điều kiện thời gian và khả năng có hạn cho nên bản bài viết này không thể tránh khỏi nhầm lẫn và thiếu sót, tôi rất mong sự đóng góp ý kiến của các thày cô giáo để bài viết của tôi ngày càng hoàn thiện hơn. Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của Thạc Sỹ Trần Công Uẩn. Qua đây tôi cũng xin cảm ơn chị Đỗ Quý Anh trưởng nhóm dịch vụ Ford Hà Nội, chị Đỗ Việt nga nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng Ford Hà Nội, anh Lê Cảnh Toàn giám đốc công ty Cybersoft, anh Phạm Văn Minh phó giám đốc công ty Cybersoft, cùng toàn thể anh chị trong công ty Cybersoft đã tạo điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành đề tài này. Hà Nội ngày 24 tháng 04 năm 2006 Sinh viên Nguyễn Thị Nhung Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Chương I Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Quản Trị Doanh Nghiệp Cybersoft. I. Giới thiệu về công ty Cybersoft được thành lập năm 2003 bởi đội ngũ nhân viên trẻ nhưng giàu kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực như kế toán, ngân hàng… Công ty luôn cố gắng mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất bởi sự phục vụ tận tình, sự hiểu biết chuyên sâu về nghiệp vụ cũng như tính chuyên nghiệp trong các sản phẩm phần mềm. Đây là một công ty chuyên sâu về phần mềm kế toán nhưng trong tương lai sẽ mở rộng thêm nhiều lĩnh vực khác. Cán bộ nhân viên trong công ty không ngừng cập nhật và trau dồi kiến thức để mang lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng. Sau một thời gian ngắn thành lập công ty đã có mạng lưới khách hàng trên toàn quốc đặc biệt là ở Hà Nội và thành phố Vinh. • Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp Cybersoft • Tên tiếng anh: Cyber Software for business management joint stock company. • Tên giao dịch: Cybersoft • Trụ sở chính của công ty: 413 Nguyễn Khang, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội. • Điện thoại: (04)784 7223 • Fax:(04) 784 7224 • E-mail: Cyber-soft@hn.vnn.vn • Website: www.cybersoft.com.vn Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang II. Sơ đồ tổ chức của công ty 1. Sơ đồ tổ chức của công ty 2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban Giống như tất cả các công ty cổ phần khác, Cybersoft có sự chuyên biệt hóa giữa các phòng ban. Mỗi phòng ban có chức năng, nhiệm vụ riêng nhưng lại luôn hỗ trợ cho nhau khi cần ra quyết định. Tất cả các phòng ban của công ty đều áp dụng các phần mềm hỗ trợ. • Phòng giải pháp doanh nghiệp: Phòng giải pháp doanh nghiệp là phòng mà các nhân viên trong phòng có nhiệm vụ đưa ra các giải pháp phần mềm phù hợp với từng doanh nghiệp khách hàng. Phòng sẽ có nhiệm vụ tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe yêu cầu của họ và phác thảo ra một giải pháp hợp lý nhất. Đây là giai đoạn quan trọng của quá trình xây dựng phần mềm cũng như thuyết phục khách hàng. Các nhân viên trong phòng là những người có chuyên môn cao có thể đưa ra những ý kiến hay ý tưởng chính xác một cách nhanh nhất. Bên cạnh đó Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Giám đốc điều hành Chủ tịch hội đồng quản trị Hội đồng quản trị Phòng giải pháp doanh nghiệp Phòng dự án Phòng phát triển sản phẩm Phòng bảo hành Phòng kế toàn tài chính Phòng kinh doanh Văn phòng, tổ chức nhân sự Văn phòng đại diện Vinh Trang họ cúng đòi hỏi phải có khả năng thuyết phục người khác. Có thể nói đây là phòng có tầm quan trọng trong công ty. • Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu và mở rộng thị trường sản phẩm. Sản phẩm của công ty được sản xuất ra dựa trên những công nghệ mới nhất nên thị trường tiêu thụ chúng rất rộng lớn, khách hàng thường thấy rất hài lòng về sản phẩm đã mua tại công ty. Bên cạnh đó phòng kinh doanh có nhân viên chịu trách nhiệm về mảng kế toán, công ty chuyên về phần mếm kế toán nên nhân viên kế toán của công ty làm việc trên phẩn mềm do công ty tự viết. • Phòng dự án:Các nhân viên phòng dự án sẽ làm việc theo nhóm và được phân chia công việc một cách rõ ràng mỗi khi có dự án mới. Nhân viên trong phòng phải có kỹ năng làm việc theo nhóm, có tinh thần trách nhiêm, tính tự giác cao vì nếu một sai lầm do một nhân viên gây ra sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ nhóm • Phòng phát triển sản phẩm:Đây là phòng có số lượng máy vi tính tập trung nhiều nhất trong công ty. Phòng cũng là nơi họp hay đào tạo nhân viên cho các khóa học mới hỗ trợ cho công việc. Sau khi các nhân viên ở phòng dự án đã họp và phân công công việc cụ thể họ sẽ triển khai công việc của mình tại phòng phát triển sản phẩm này. Đây là phòng mà công ty bố trí cho các sinh viên thực tập học và làm việc. Mỗi sinh viên thực tập được bố trí một máy tính và được nhân viên công ty đào tạo một số kiến thức mới về ngôn ngữ cũng như được biết đến một quy trình làm việc chuyên nghiệp. • Văn phòng tổ chức nhân sự: Phòng có nhiệm vụ quản lý nhân sự của công ty cũng như quá trình tuyển nhân viên mới hay sa thải nhân viên vi phạm nguyên tắc dựa trên sự đồng ý của giám đốc công ty. • Phòng bảo hành: Đây là phòng dành cho khâu cuối cùng trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng cũng như quá trình hoàn thiện sản phẩm theo yêu cầu khách hàng. Nhân viên trong phòng có nhiệm vụ Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang kiểm tra lại sản phẩm phần mềm trước khi giao cho khách hàng. Bên cạnh đó phòng cũng có nhiệm vụ quản lý khách hàng bảo hành hay lịch bảo hành của nhân viên trong công ty. Phòng này sẽ cho giám đốc công ty biết phần mềm nào đã hoàn thiện phần mềm nào vẫn đang trong quá trình test hay hoàn thiện. • Phòng kế toán tài chính:Phòng quản lý khoản chi và khoản thu của công ty cũng như việc tính lương cho công ty. Hàng tháng hay quý phòng luôn có những báo cáo về doanh thu cho giám đốc. • Phòng kinh doanh:Nhân viên trong phòng có nhiệm vụ mở rộng thị trường tiêu thụ cho công ty cũng như việc gặp gỡ khách hàng và tìm hiểu yêu cầu của họ. Đây còn gọi là phòng ngoại giao của công ty. 3. Hệ thống khách hàng Sau một thời gian hoạt động Cybersoft có một mạng lưới khách hàng rất rộng lớn :  Công ty Xi Măng Hoàng Mai  Công ty Xi Măng Hải Phòng  Công ty Hùng Long  Công ty cổ phần thị trường số 1 xây dựng Hà Tĩnh  Công ty thuốc lá Thanh Hóa  Công ty sản xuất đường Bình ĐỊnh  Liên hiệp công ty truyền thông công công Hà Nội  Liên hiệp công ty chè quốc gia Việt Nam  Liên Hiệp Sông Mã  Viện nghiên cứu dầu thô (HN, SG)  Công ty dệt Nam Định  Công ty len sợi Đông Xuân  Công ty dệt cơ khí nam Định Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang  Cơ sở sản xuất chăn len Nam Định  Công ty cao su Đà Nẵng  Công ty cổ phần đại lý xe máy GMN  Công ty Takanichi  Công ty NCI  Công ty TS-ARI  Công ty Toyota Hoàn Kiếm  Công ty Ford Hà Nội  Công ty Ford Thăng Long  Công ty Ford Thủ Đô  Công ty Dược Vĩnh PhúcVĩnh Phúc  Công ty cổ phần thị trường dược Hà Nội 4. Sản phẩm của công ty Công ty có 3 dòng sản phẩm chính chủ yếu dành cho nghiệp vụ kế toán: Sản phẩm Cyber Accounting 2005 gồm các phân hệ: Hệ Thống Phân hệ kế toán tổng hợp Phân hệ kế toán tiền mặt và tiền vay ngân hàng Phân hệ kế toán bán hàng và công nợ phải thu Phân hệ kế toán mua hàng và công nợ phải trả Phân hệ kế toán tồn kho Phân hệ kế toán chi phí và tính giá thành Phân hệ kế toán TSCĐ Phân hệ báo cáo thuế Phân hệ báo cáo tài chính Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Cyber Business 9.0 Phân hệ kế toán tài chính Phân hệ kế bán hàng Phân hệ quản lý kho Phân hệ quản lý dự án Phân hệ quản lý cá nhân Phân hệ bán hàng và phân phối sản phẩm Phân hệ quản lý dịch vụ Công cụ dự báo, phân tích và lập kế hoạch Cyber Corperate 2005 package: là phần mềm đang đuợc hoàn thiện 5. Kế hoạch phát triển sản phẩm Với mục tiêu trong một thời gian ngắn tới sẽ trở thành đơn vị số 1 cung cấp phần mềm cho các công ty trên toàn quốc cũng như sẽ mở rộng thị trường sang các nước bạn. Công ty đã sớm xây dựng một kế hoạch phát triển sản phẩm một cách chi tiết nhất. Sản phẩm phải đảm bảo sự phù hợp cho từng đối tượng khách hàng và quan trọng phải làm cho khách hàng hài lòng. Vì lý do đó lãnh đạo công ty đã tiến hành định kỳ các cuộc họp xem xét về hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo hệ thống luôn được duy trì, liên tục và tăng nguồn lực khi cần thiết Toàn bộ các chiến lược cũng như kế hoạch phát triển sản phẩm của nhằm đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng và qua đó tạo thành công cho công ty. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Chương II Phương Pháp Luận Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý I. Hệ thống thông tin phục vụ quản lý 1. Khái niệm thông tin quản lý Thông tin có vai trò vô cùng to lớn trong các họat động của con người. Không có thông tin, con người sẽ không có sự dẫn dắt cho các hoạt động quản lý của mình. Có rất nhiều định nghĩa về thông tin tuy nhiên ở dạng chung nhất, thông tin được hiểu như các thông báo đem lại sự hiểu biết nào đó cho đối tượng nhận thông tin. Tính chất của thông tin đó là phản ánh. Khi nói đến thông tin là phải nói đến hai chủ thể: chủ thể phản ánh (đối tượng truyền tin) và đối tượng nhận sự phản ánh đó. Cái vỏ vật chất chuyên chở thông tin là vật mang tin. Các vật mang tin thông dụng là ngôn ngữ, chữ số, các ký hiệu…Còn khối lượng tri thức mà một thông tin mang lại gọi là nội dung của thông tin đó. Thông tin có thể là dữ liệu được xử lý thành dạng dễ hiểu, có ý nghĩa và có giá trị với người nhận tin trong việc ra quyết định. Thông tin của bộ phận này có thể lại là dữ liệu của bộ phận khác. Do vậy mà thông tin có những đặc điểm là thông tin mang tính có hướng, tính thời điểm, tính cục bộ và tính tương đối. 2. Vai trò của hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức doanh nghiệp Tổ chức là hệ thống được tạo ra từ các cá thể để đạt mục tiêu bằng sự quản lý, phân công lao động và hợp tác một cách dễ dàng. Chủ thể quản lý tiếp nhận thông tin từ bên ngoài và từ đối tượng quản lý để xây dựng những mục tiêu, kế hoạch, định hướng, phân công lao động, kiểm tra, giám sát những hoạt động đang diễn ra trong toàn bộ tổ chức. Kết quả đó là những quyết định tác động lên các đối tượng trong tổ chức nhằm đạt được những mục tiêu, phù hợp với quan điểm của tổ chức đã đề ra. Thông tin có thể Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang được ví như nguồn năng lượng cần thiết cung cấp cho việc hoạt động hệ thống, điều hành tổ chức. Vì vậy mà người ta có thể nói thông tin vừa là nguyên liệu đầu vào vừa là sản phẩm đầu ra của hệ thống thông tin quản lý . Người ta thường chia quyết định của một tổ chức thành ba loại: quyết định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp. Các cấp quản lý khác nhau cần có những thông tin khác nhau nhằm đưa ra những quyết định ở từng cấp quản lý cho phù hợp. Do đó việc khái quát hóa thành nguyên tắc những tính chất của thông tin cung cấp cho từng cấp quản lý là rất quan trọng và có ý nghĩa thực tế. 3. Hệ thống thông tin 3.1 Khái niệm Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần cứng, phần mềm, dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập lưu trữ, xử lý và phân phối thông tin trong một tập các ràng buộc được gọi là môi trường. Đầu vào (Inputs) của hệ thống thông tin lấy ra từ các nguồn (Sources) và được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ trước. Kết quả xử lý (Outputs) được chuyển đến các đích (Destinations) hoặc cập nhật vào kho dữ liệu (Storage). 3.2 Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin quản lý Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin là rất quan trọng nó tạo ra một trong những nền tảng của phương pháp phân tích thiết kế và cài đặt hệ thống thông tin. Có ba mô hình được đề cập tới để mô tả cùng một hệ thống thông tin: mô hình logic, mô hình vật lý ngoài và mô hình vật lý trong. Mô hình logic mô tả hệ thống làm gì: dữ liệu mà nó thu thập, xử lý mà nó phải thực hiện như xử lý tính khấu hao tài sản góp phần vào việc tính chi phí kinh doanh của công ty, các kho để chứa các kết quả hoặc dữ liệu để lấy ra cho các xử lý và những thông tin mà hệ thống sản sinh ra như kho dữ liệu về những thông tin trích khấu hao. Mô hình trả lời cho câu hỏi “Cái gì?” và “Để làm gì?”. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A [...]... Quan hệ khách hàng lưu giữ và cập nhật tất cả hồ sơ xe và thông tin khách hàng Chủ động liên hệ khách hàng để nhắc nhở khách hàng đến làm bảo dưỡng các cấp Trung tâm quản lý khách hàng xe mới và khách hàng dịch vụ Đối với khách hàng dịch vụ (là khách hàng đến sửa chữa, bảo dưỡng, sử dụng dịch vụ của công ty) thì bộ phận quan hệ khách hàng phải theo dõi theo các bước sau: • Cập nhật thông tin khách hàng. .. như báo cáo nhập xuất tồn Hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng của bộ phận dịch vụ có chức năng chủ yếu hỗ trợ bộ phận dịch vụ theo dõi quá trình bảo dưỡng từ khâu khách hàng vào đến khâu kỹ thuật viên làm việc và cuối cùng là khâu thanh toán tại bộ phận kế toán Phần mềm sẽ hỗ trợ một phần cho bộ phận khách hàng cũng như bộ phận kế toán, giúp các bộ phận này không phải nhập lại các thông. .. liệu thành các tiến trình vật lý 3.2 Thiết kế giao diện người và máy 3.3 Thiết kế màn hình 3.4 Thiết kế báo cáo 3.5 Thiết kế CSDL 3.6 Hoàn thiện chương trình Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Chương III Phân Tích Hệ Thông Tin Quản Lý Công Ty Ford Hà Nội I Thông tin chung về công ty hay xí nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội Xí nghiệp Cổ phần Đại lý Ford Hà Nội (Hanoi Ford) ... ngày • Danh sách khách hàng không thể liên lạc bằng điện thoại • Danh sách khách hàng nhận đuợc phần thưởng (3 lần bảo hành đúng theo thời gian quy định • Phiếu theo dõi khách hàng • Báo cáo giải quy t khiếu nại khách hàng • Lịch hẹn gặp khách hàng 2.3 Kế Toán Nhiệm vụ của hệ thống thông tin: Theo dõi được khoản thu vào của công ty thông qua báo giá khách hàng thanh toán và khoản chi thông qua phiếu... gọi là bộ phận dịch vụ không áp dụng một phần mềm nào họ chủ yếu quản lý thủ công trên giấy tờ Phần mềm kế toán công ty đang sử dụng đang trong quá trình hoàn thiện nhưng nói chung đã góp phần giải quy t vấn đề cơ bản nhất cho công ty Phần mềm quản lý khách hàng tập trung nhiều vào việc lưu trữ thông tin, chức năng xử lý hầu như là không có hoặc được hỗ trợ rất ít Về bộ phận dịch vụ, đây là bộ phận phải... việc và xủ lý thông tin liên tục trong ngày Trung tâm dịch vụ là nơi tiếp đón khách hàng và thực hiện qui trình bảo trì bảo dưỡng Trung tâm này hiện nay xử lý công việc hoàn toàn thủ công bằng tay và trên giấy tờ Khi khách hàng đến bảo dưỡng xe, họ lưu trữ các thông tin về khách hàng vào một phiếu và sau đó tổng kết các chi phí vào phiếu đó để khách hàng mang đến bàn thu ngân thanh toán Lúc này phòng kế. .. nhật thông tin lên báo cáo giải quy t khiếu nại KH và chuyển thông tin cho bộ phận dịch vụ) • DCRC gửi thư cho KH sau ba lần gọi điện không thành công Bước 12: Trung tâm quan hệ khách hàng tiếp nhận toàn bộ thắc mắc khiếu nại của khách hàng, xúc tiến quá trình giải quy t khiếu nại và theo dõi quy trình cho đến khi kết thúc Một quy trình làm việc hết sức khoa học như trên đòi hỏi một hệ thống thông tin. .. về thông tin cá nhân cũng như lịch hẹn Điều đó yêu cầu hệ thống thông tin phải lưu trữ tất cả thông tin về bản thân khách hàng cũng như quá trình bảo dưỡng của họ Hệ thống thông tin phải thông báo cho nhân viên khi đến sinh nhật của khách hàng nào đó hay những khách hàng đã đến thời gian bảo hành Bên cạnh đó hệ thống thông tin phải lên được dang sách gọi khách hàng sau 3 đến 5 ngày họ sửa chữa tại công. .. bình 20 khách hàng cũ và thêm 2 khách hàng mới nên việc xử lý bằng máy tính là hoàn toàn hợp lý Tại bộ phận này hiện nay đang sử dụng một số báo cáo như: • Tự động lên báo giá cho khách hàng • Tự động lên phiếu RO cho khách hàng dựa trên các thông tin ban đầu • Danh sách Kỹ thuật viên hoàn thành công việc đúng giờ (căn cứ để đánh giá khả năng chuyên môn của KTV cũng như căn cứ cho công tác thưởng vào cuối... -Lập kế hoạch cài đặt -Chuyển đổi -Khai thác và bảo trì -Đánh giá Kết quả của quá trình phân tích và thiết kế bao gồm hai phần lớn: hệ thống thông tin và tài liệu về hệ thống Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang 5 Phân tích hệ thống thông tin quản lý 5.1 Phương pháp thu thập thông tin cho quá trình phân tích Thu thập thông tin về hệ thống quản lý là công cụ đầu tiên cho quá trình . trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty Ford Hà Nội . Với thực trạng của công ty, tin học hóa công tác quản lý quy. “ Phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ