Thông tin tài liệu
Trang
Phần Mở Đầu
Những năm gần đây Việt Nam đang có những bước nhảy vọt về nhiều
lĩnh vực thể hiện qua mức tăng trưởng kinh tế cao và tình hình chính trị ngày
càng ổn định hơn. Đóng góp vào sự đổi mới này phải kể đến sự đóng góp của
ngành công nghệ thông tin, một ngành không thể thiếu giúp Việt Nam thực hiện
tốt quá trình công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước cũng như quá trình hội nhập
với thế giới.
Song hành với sự phát triển của đất nước là sự phát triển mạnh mẽ của
ngành công nghệ thông tin điều đó được thể hiện qua số lượng công ty phần
mềm thành lập ngày càng gia tăng trong mấy năm gần đây. Một số công ty hoạt
động rất có hiệu quả ví dụ như công ty School Net chuyên về phần mềm giáo
dục đào tạo, công ty CardPro chuyên về lĩnh vực đồ họa, hay công ty mà tôi
thực tập đó là công ty Cybersoft chuyên về phần mềm kế toán với phần mềm
Cyber Accounting đã trở thành phần mềm ứng dụng hiệu quả cao cho nhiều
công ty khách hàng.
Có thể nói việc tin học hóa có một tầm quan trọng rất lớn, nó phải đáp
ứng được nhu cầu cấp thiết của các doanh nghiệp cũng như phải thật linh hoạt,
chính xác, kịp thời và phù hợp cho từng doanh nghiệp. Hệ thống thông tin hiện
nay đáp ứng được như cầu của hầu hết các lĩnh vực trong đó có cả lĩnh vực kinh
doanh ôtô, rất nhiều công ty ứng dụng công nghệ để quản lý khách hàng hay như
công ty Ford Ha Noi có nhu cầu về phần mềm để quản lý quy trình bảo dưỡng
nhằm giảm bớt khâu xử lý bằng thủ công quá phức tạp, giúp cho quá trình lên
báo cáo hàng tháng được thuận tiện cũng như tạo sức mạnh cạnh tranh với nhiều
công ty khá. Chính vì thế việc tin học hóa là nhu cầu thiết yếu của công ty.
Trong thời gian thực tập tôi đã khảo sát, phân tích thiết kế hệ thống thông tin
quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng cho công ty Ford Hà Nội dưới sự hướng
dẫn và giúp đỡ của cán bộ công ty Cybersoft. Đó cũng là lý do tôi chọn đề tài
sau làm báo cáo tốt nghiệp “ Phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin
khách hàng lên báo cáo tại công ty Ford Hà Nội”.
Với thực trạng của công ty, tin học hóa công tác quản lý quy trình bảo trì
bảo dưỡng là một giải pháp hướng tới các nội dung sau:
1. Nâng cao hiệu suất xử lý công việc góp phần tăng năng suất lao động cũng
như tăng hiệu quả kinh doanh cho công ty.
2. Tự động hóa báo cáo và luân chuyển thông tin giữa nhân viên trong phòng,
các phòng với nhau cũng như các phòng với ban giám đốc công ty.
Bài viết được chia thành các chương sau:
Chương I: Tổng quan về công ty Cybersoft.
Chương II: Phương pháp luận phân tích và thiết kế hệ thống thông tin
quản lý.
Chương III: Phân tích hệ thống thông tin tại công ty Ford Hà Nội.
Vì điều kiện thời gian và khả năng có hạn cho nên bản bài viết này không
thể tránh khỏi nhầm lẫn và thiếu sót, tôi rất mong sự đóng góp ý kiến của các
thày cô giáo để bài viết của tôi ngày càng hoàn thiện hơn.
Tôi xin chân thành cảm ơn sự hướng dẫn của Thạc Sỹ Trần Công Uẩn.
Qua đây tôi cũng xin cảm ơn chị Đỗ Quý Anh trưởng nhóm dịch vụ Ford Hà
Nội, chị Đỗ Việt nga nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng Ford Hà Nội, anh
Lê Cảnh Toàn giám đốc công ty Cybersoft, anh Phạm Văn Minh phó giám đốc
công ty Cybersoft, cùng toàn thể anh chị trong công ty Cybersoft đã tạo điều
kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành đề tài này.
Hà Nội ngày 24 tháng 04 năm 2006
Sinh viên
Nguyễn Thị Nhung
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
Chương I
Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Quản Trị Doanh Nghiệp
Cybersoft.
I. Giới thiệu về công ty
Cybersoft được thành lập năm 2003 bởi đội ngũ nhân viên trẻ nhưng giàu
kinh nghiệm trong nhiều lĩnh vực như kế toán, ngân hàng… Công ty luôn cố
gắng mang lại cho khách hàng sự thỏa mãn cao nhất bởi sự phục vụ tận tình, sự
hiểu biết chuyên sâu về nghiệp vụ cũng như tính chuyên nghiệp trong các sản
phẩm phần mềm. Đây là một công ty chuyên sâu về phần mềm kế toán nhưng
trong tương lai sẽ mở rộng thêm nhiều lĩnh vực khác. Cán bộ nhân viên trong
công ty không ngừng cập nhật và trau dồi kiến thức để mang lại sự thỏa mãn cao
nhất cho khách hàng. Sau một thời gian ngắn thành lập công ty đã có mạng lưới
khách hàng trên toàn quốc đặc biệt là ở Hà Nội và thành phố Vinh.
• Tên công ty: Công ty cổ phần phần mềm quản trị doanh nghiệp
Cybersoft
• Tên tiếng anh: Cyber Software for business management joint stock
company.
• Tên giao dịch: Cybersoft
• Trụ sở chính của công ty: 413 Nguyễn Khang, Quận Cầu Giấy, Thành
phố Hà Nội.
• Điện thoại: (04)784 7223
• Fax:(04) 784 7224
• E-mail: Cyber-soft@hn.vnn.vn
• Website: www.cybersoft.com.vn
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
II. Sơ đồ tổ chức của công ty
1. Sơ đồ tổ chức của công ty
2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Giống như tất cả các công ty cổ phần khác, Cybersoft có sự chuyên biệt
hóa giữa các phòng ban. Mỗi phòng ban có chức năng, nhiệm vụ riêng nhưng lại
luôn hỗ trợ cho nhau khi cần ra quyết định. Tất cả các phòng ban của công ty
đều áp dụng các phần mềm hỗ trợ.
• Phòng giải pháp doanh nghiệp: Phòng giải pháp doanh nghiệp là
phòng mà các nhân viên trong phòng có nhiệm vụ đưa ra các giải pháp
phần mềm phù hợp với từng doanh nghiệp khách hàng. Phòng sẽ có
nhiệm vụ tiếp xúc với khách hàng, lắng nghe yêu cầu của họ và phác
thảo ra một giải pháp hợp lý nhất. Đây là giai đoạn quan trọng của quá
trình xây dựng phần mềm cũng như thuyết phục khách hàng. Các nhân
viên trong phòng là những người có chuyên môn cao có thể đưa ra
những ý kiến hay ý tưởng chính xác một cách nhanh nhất. Bên cạnh đó
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Giám đốc điều hành
Chủ tịch hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị
Phòng
giải
pháp
doanh
nghiệp
Phòng
dự án
Phòng
phát
triển
sản
phẩm
Phòng
bảo
hành
Phòng
kế toàn
tài
chính
Phòng
kinh
doanh
Văn
phòng,
tổ chức
nhân sự
Văn
phòng
đại diện
Vinh
Trang
họ cúng đòi hỏi phải có khả năng thuyết phục người khác. Có thể nói
đây là phòng có tầm quan trọng trong công ty.
• Phòng kinh doanh: Phòng kinh doanh chịu trách nhiệm nghiên cứu và
mở rộng thị trường sản phẩm. Sản phẩm của công ty được sản xuất ra
dựa trên những công nghệ mới nhất nên thị trường tiêu thụ chúng rất
rộng lớn, khách hàng thường thấy rất hài lòng về sản phẩm đã mua tại
công ty. Bên cạnh đó phòng kinh doanh có nhân viên chịu trách nhiệm
về mảng kế toán, công ty chuyên về phần mếm kế toán nên nhân viên
kế toán của công ty làm việc trên phẩn mềm do công ty tự viết.
• Phòng dự án:Các nhân viên phòng dự án sẽ làm việc theo nhóm và
được phân chia công việc một cách rõ ràng mỗi khi có dự án mới.
Nhân viên trong phòng phải có kỹ năng làm việc theo nhóm, có tinh
thần trách nhiêm, tính tự giác cao vì nếu một sai lầm do một nhân viên
gây ra sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ nhóm
• Phòng phát triển sản phẩm:Đây là phòng có số lượng máy vi tính tập
trung nhiều nhất trong công ty. Phòng cũng là nơi họp hay đào tạo
nhân viên cho các khóa học mới hỗ trợ cho công việc. Sau khi các
nhân viên ở phòng dự án đã họp và phân công công việc cụ thể họ sẽ
triển khai công việc của mình tại phòng phát triển sản phẩm này. Đây
là phòng mà công ty bố trí cho các sinh viên thực tập học và làm việc.
Mỗi sinh viên thực tập được bố trí một máy tính và được nhân viên
công ty đào tạo một số kiến thức mới về ngôn ngữ cũng như được biết
đến một quy trình làm việc chuyên nghiệp.
• Văn phòng tổ chức nhân sự: Phòng có nhiệm vụ quản lý nhân sự của
công ty cũng như quá trình tuyển nhân viên mới hay sa thải nhân viên
vi phạm nguyên tắc dựa trên sự đồng ý của giám đốc công ty.
• Phòng bảo hành: Đây là phòng dành cho khâu cuối cùng trước khi đưa
sản phẩm đến tay người tiêu dùng cũng như quá trình hoàn thiện sản
phẩm theo yêu cầu khách hàng. Nhân viên trong phòng có nhiệm vụ
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
kiểm tra lại sản phẩm phần mềm trước khi giao cho khách hàng. Bên
cạnh đó phòng cũng có nhiệm vụ quản lý khách hàng bảo hành hay
lịch bảo hành của nhân viên trong công ty. Phòng này sẽ cho giám đốc
công ty biết phần mềm nào đã hoàn thiện phần mềm nào vẫn đang
trong quá trình test hay hoàn thiện.
• Phòng kế toán tài chính:Phòng quản lý khoản chi và khoản thu của
công ty cũng như việc tính lương cho công ty. Hàng tháng hay quý
phòng luôn có những báo cáo về doanh thu cho giám đốc.
• Phòng kinh doanh:Nhân viên trong phòng có nhiệm vụ mở rộng thị
trường tiêu thụ cho công ty cũng như việc gặp gỡ khách hàng và tìm
hiểu yêu cầu của họ. Đây còn gọi là phòng ngoại giao của công ty.
3. Hệ thống khách hàng
Sau một thời gian hoạt động Cybersoft có một mạng lưới khách hàng rất
rộng lớn :
Công ty Xi Măng Hoàng Mai
Công ty Xi Măng Hải Phòng
Công ty Hùng Long
Công ty cổ phần thị trường số 1 xây dựng Hà Tĩnh
Công ty thuốc lá Thanh Hóa
Công ty sản xuất đường Bình ĐỊnh
Liên hiệp công ty truyền thông công công Hà Nội
Liên hiệp công ty chè quốc gia Việt Nam
Liên Hiệp Sông Mã
Viện nghiên cứu dầu thô (HN, SG)
Công ty dệt Nam Định
Công ty len sợi Đông Xuân
Công ty dệt cơ khí nam Định
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
Cơ sở sản xuất chăn len Nam Định
Công ty cao su Đà Nẵng
Công ty cổ phần đại lý xe máy GMN
Công ty Takanichi
Công ty NCI
Công ty TS-ARI
Công ty Toyota Hoàn Kiếm
Công ty Ford Hà Nội
Công ty Ford Thăng Long
Công ty Ford Thủ Đô
Công ty Dược Vĩnh PhúcVĩnh Phúc
Công ty cổ phần thị trường dược Hà Nội
4. Sản phẩm của công ty
Công ty có 3 dòng sản phẩm chính chủ yếu dành cho nghiệp vụ kế toán:
Sản phẩm Cyber Accounting 2005 gồm các phân hệ:
Hệ Thống
Phân hệ kế toán tổng hợp
Phân hệ kế toán tiền mặt và tiền vay ngân hàng
Phân hệ kế toán bán hàng và công nợ phải thu
Phân hệ kế toán mua hàng và công nợ phải trả
Phân hệ kế toán tồn kho
Phân hệ kế toán chi phí và tính giá thành
Phân hệ kế toán TSCĐ
Phân hệ báo cáo thuế
Phân hệ báo cáo tài chính
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
Cyber Business 9.0
Phân hệ kế toán tài chính
Phân hệ kế bán hàng
Phân hệ quản lý kho
Phân hệ quản lý dự án
Phân hệ quản lý cá nhân
Phân hệ bán hàng và phân phối sản phẩm
Phân hệ quản lý dịch vụ
Công cụ dự báo, phân tích và lập kế hoạch
Cyber Corperate 2005 package: là phần mềm đang đuợc hoàn thiện
5. Kế hoạch phát triển sản phẩm
Với mục tiêu trong một thời gian ngắn tới sẽ trở thành đơn vị số 1 cung
cấp phần mềm cho các công ty trên toàn quốc cũng như sẽ mở rộng thị trường
sang các nước bạn. Công ty đã sớm xây dựng một kế hoạch phát triển sản phẩm
một cách chi tiết nhất. Sản phẩm phải đảm bảo sự phù hợp cho từng đối tượng
khách hàng và quan trọng phải làm cho khách hàng hài lòng. Vì lý do đó lãnh
đạo công ty đã tiến hành định kỳ các cuộc họp xem xét về hệ thống quản lý chất
lượng để đảm bảo hệ thống luôn được duy trì, liên tục và tăng nguồn lực khi cần
thiết
Toàn bộ các chiến lược cũng như kế hoạch phát triển sản phẩm của nhằm
đem lại sự thỏa mãn cho khách hàng và qua đó tạo thành công cho công ty.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
Chương II
Phương Pháp Luận Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin
Quản Lý
I. Hệ thống thông tin phục vụ quản lý
1. Khái niệm thông tin quản lý
Thông tin có vai trò vô cùng to lớn trong các họat động của con người.
Không có thông tin, con người sẽ không có sự dẫn dắt cho các hoạt động quản lý
của mình. Có rất nhiều định nghĩa về thông tin tuy nhiên ở dạng chung nhất,
thông tin được hiểu như các thông báo đem lại sự hiểu biết nào đó cho đối tượng
nhận thông tin. Tính chất của thông tin đó là phản ánh. Khi nói đến thông tin là
phải nói đến hai chủ thể: chủ thể phản ánh (đối tượng truyền tin) và đối tượng
nhận sự phản ánh đó.
Cái vỏ vật chất chuyên chở thông tin là vật mang tin. Các vật mang tin
thông dụng là ngôn ngữ, chữ số, các ký hiệu…Còn khối lượng tri thức mà một
thông tin mang lại gọi là nội dung của thông tin đó.
Thông tin có thể là dữ liệu được xử lý thành dạng dễ hiểu, có ý nghĩa và
có giá trị với người nhận tin trong việc ra quyết định. Thông tin của bộ phận này
có thể lại là dữ liệu của bộ phận khác. Do vậy mà thông tin có những đặc điểm
là thông tin mang tính có hướng, tính thời điểm, tính cục bộ và tính tương đối.
2. Vai trò của hệ thống thông tin quản lý trong tổ chức doanh nghiệp
Tổ chức là hệ thống được tạo ra từ các cá thể để đạt mục tiêu bằng sự
quản lý, phân công lao động và hợp tác một cách dễ dàng.
Chủ thể quản lý tiếp nhận thông tin từ bên ngoài và từ đối tượng quản lý
để xây dựng những mục tiêu, kế hoạch, định hướng, phân công lao động, kiểm
tra, giám sát những hoạt động đang diễn ra trong toàn bộ tổ chức. Kết quả đó là
những quyết định tác động lên các đối tượng trong tổ chức nhằm đạt được
những mục tiêu, phù hợp với quan điểm của tổ chức đã đề ra. Thông tin có thể
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
được ví như nguồn năng lượng cần thiết cung cấp cho việc hoạt động hệ thống,
điều hành tổ chức. Vì vậy mà người ta có thể nói thông tin vừa là nguyên liệu
đầu vào vừa là sản phẩm đầu ra của hệ thống thông tin quản lý .
Người ta thường chia quyết định của một tổ chức thành ba loại: quyết
định chiến lược, quyết định chiến thuật và quyết định tác nghiệp. Các cấp quản
lý khác nhau cần có những thông tin khác nhau nhằm đưa ra những quyết định ở
từng cấp quản lý cho phù hợp. Do đó việc khái quát hóa thành nguyên tắc những
tính chất của thông tin cung cấp cho từng cấp quản lý là rất quan trọng và có ý
nghĩa thực tế.
3. Hệ thống thông tin
3.1 Khái niệm
Hệ thống thông tin là một tập hợp những con người, các thiết bị phần
cứng, phần mềm, dữ liệu… thực hiện hoạt động thu thập lưu trữ, xử lý và phân
phối thông tin trong một tập các ràng buộc được gọi là môi trường.
Đầu vào (Inputs) của hệ thống thông tin lấy ra từ các nguồn (Sources) và
được xử lý bởi hệ thống sử dụng nó cùng với các dữ liệu đã được lưu trữ từ
trước. Kết quả xử lý (Outputs) được chuyển đến các đích (Destinations) hoặc
cập nhật vào kho dữ liệu (Storage).
3.2 Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin quản lý
Mô hình biểu diễn hệ thống thông tin là rất quan trọng nó tạo ra một trong
những nền tảng của phương pháp phân tích thiết kế và cài đặt hệ thống thông
tin. Có ba mô hình được đề cập tới để mô tả cùng một hệ thống thông tin: mô
hình logic, mô hình vật lý ngoài và mô hình vật lý trong.
Mô hình logic mô tả hệ thống làm gì: dữ liệu mà nó thu thập, xử lý mà nó
phải thực hiện như xử lý tính khấu hao tài sản góp phần vào việc tính chi phí
kinh doanh của công ty, các kho để chứa các kết quả hoặc dữ liệu để lấy ra cho
các xử lý và những thông tin mà hệ thống sản sinh ra như kho dữ liệu về những
thông tin trích khấu hao. Mô hình trả lời cho câu hỏi “Cái gì?” và “Để làm gì?”.
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
[...]... Quan hệ khách hàng lưu giữ và cập nhật tất cả hồ sơ xe và thông tin khách hàng Chủ động liên hệ khách hàng để nhắc nhở khách hàng đến làm bảo dưỡng các cấp Trung tâm quản lý khách hàng xe mới và khách hàng dịch vụ Đối với khách hàng dịch vụ (là khách hàng đến sửa chữa, bảo dưỡng, sử dụng dịch vụ của công ty) thì bộ phận quan hệ khách hàng phải theo dõi theo các bước sau: • Cập nhật thông tin khách hàng. .. như báo cáo nhập xuất tồn Hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng của bộ phận dịch vụ có chức năng chủ yếu hỗ trợ bộ phận dịch vụ theo dõi quá trình bảo dưỡng từ khâu khách hàng vào đến khâu kỹ thuật viên làm việc và cuối cùng là khâu thanh toán tại bộ phận kế toán Phần mềm sẽ hỗ trợ một phần cho bộ phận khách hàng cũng như bộ phận kế toán, giúp các bộ phận này không phải nhập lại các thông. .. liệu thành các tiến trình vật lý 3.2 Thiết kế giao diện người và máy 3.3 Thiết kế màn hình 3.4 Thiết kế báo cáo 3.5 Thiết kế CSDL 3.6 Hoàn thiện chương trình Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang Chương III Phân Tích Hệ Thông Tin Quản Lý Công Ty Ford Hà Nội I Thông tin chung về công ty hay xí nghiệp cổ phần đại lý Ford Hà Nội Xí nghiệp Cổ phần Đại lý Ford Hà Nội (Hanoi Ford) ... ngày • Danh sách khách hàng không thể liên lạc bằng điện thoại • Danh sách khách hàng nhận đuợc phần thưởng (3 lần bảo hành đúng theo thời gian quy định • Phiếu theo dõi khách hàng • Báo cáo giải quy t khiếu nại khách hàng • Lịch hẹn gặp khách hàng 2.3 Kế Toán Nhiệm vụ của hệ thống thông tin: Theo dõi được khoản thu vào của công ty thông qua báo giá khách hàng thanh toán và khoản chi thông qua phiếu... gọi là bộ phận dịch vụ không áp dụng một phần mềm nào họ chủ yếu quản lý thủ công trên giấy tờ Phần mềm kế toán công ty đang sử dụng đang trong quá trình hoàn thiện nhưng nói chung đã góp phần giải quy t vấn đề cơ bản nhất cho công ty Phần mềm quản lý khách hàng tập trung nhiều vào việc lưu trữ thông tin, chức năng xử lý hầu như là không có hoặc được hỗ trợ rất ít Về bộ phận dịch vụ, đây là bộ phận phải... việc và xủ lý thông tin liên tục trong ngày Trung tâm dịch vụ là nơi tiếp đón khách hàng và thực hiện qui trình bảo trì bảo dưỡng Trung tâm này hiện nay xử lý công việc hoàn toàn thủ công bằng tay và trên giấy tờ Khi khách hàng đến bảo dưỡng xe, họ lưu trữ các thông tin về khách hàng vào một phiếu và sau đó tổng kết các chi phí vào phiếu đó để khách hàng mang đến bàn thu ngân thanh toán Lúc này phòng kế. .. nhật thông tin lên báo cáo giải quy t khiếu nại KH và chuyển thông tin cho bộ phận dịch vụ) • DCRC gửi thư cho KH sau ba lần gọi điện không thành công Bước 12: Trung tâm quan hệ khách hàng tiếp nhận toàn bộ thắc mắc khiếu nại của khách hàng, xúc tiến quá trình giải quy t khiếu nại và theo dõi quy trình cho đến khi kết thúc Một quy trình làm việc hết sức khoa học như trên đòi hỏi một hệ thống thông tin. .. về thông tin cá nhân cũng như lịch hẹn Điều đó yêu cầu hệ thống thông tin phải lưu trữ tất cả thông tin về bản thân khách hàng cũng như quá trình bảo dưỡng của họ Hệ thống thông tin phải thông báo cho nhân viên khi đến sinh nhật của khách hàng nào đó hay những khách hàng đã đến thời gian bảo hành Bên cạnh đó hệ thống thông tin phải lên được dang sách gọi khách hàng sau 3 đến 5 ngày họ sửa chữa tại công. .. bình 20 khách hàng cũ và thêm 2 khách hàng mới nên việc xử lý bằng máy tính là hoàn toàn hợp lý Tại bộ phận này hiện nay đang sử dụng một số báo cáo như: • Tự động lên báo giá cho khách hàng • Tự động lên phiếu RO cho khách hàng dựa trên các thông tin ban đầu • Danh sách Kỹ thuật viên hoàn thành công việc đúng giờ (căn cứ để đánh giá khả năng chuyên môn của KTV cũng như căn cứ cho công tác thưởng vào cuối... -Lập kế hoạch cài đặt -Chuyển đổi -Khai thác và bảo trì -Đánh giá Kết quả của quá trình phân tích và thiết kế bao gồm hai phần lớn: hệ thống thông tin và tài liệu về hệ thống Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A Trang 5 Phân tích hệ thống thông tin quản lý 5.1 Phương pháp thu thập thông tin cho quá trình phân tích Thu thập thông tin về hệ thống quản lý là công cụ đầu tiên cho quá trình . trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin
khách hàng lên báo cáo tại công ty Ford Hà Nội .
Với thực trạng của công ty, tin học hóa công tác quản lý quy. “ Phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Nguyễn Thị Nhung- Tin 44A
Trang
quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ
Ngày đăng: 19/02/2014, 11:50
Xem thêm: phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty ford hà nội, phân tích, thiết kế và xây dựng phần mềm quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho bộ phận quản lý thông tin khách hàng lên báo cáo tại công ty ford hà nội, Tổng Quan Về Công Ty Cổ Phần Quản Trị Doanh Nghiệp Cybersoft., Phương Pháp Luận Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thông Tin Quản Lý, 2 Phương pháp phát triển hệ thống thông tin quản lý, 1 Phương pháp thu thập thông tin cho quá trình phân tích, Phân Tích Hệ Thông Tin Quản Lý Công Ty Ford Hà Nội, Khảo sát chi tiết các yêu cầu của hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng, Khái quát hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng, 2 Bộ phận dịch vụ, Thiết kế cơ sở dữ liệu, Sơ đồ cấu trúc dữ liệu