Thiết kế, phát triển và triển khai hệ thống quản lý quy trình bảo trì, bảo dưỡng và hỗ trợ thông tin cho công ty Ford Hà Nội
MỤC LỤC
Ứng dụng tin học trong công tác xây dựng HTTTQL 1 Nguyên nhân dẫn tới việc phát triển hệ thống thông tin
Khi một công nghệ mới ra đời cùng với sự nhận thức những công nghệ mới đáp ứng ngày càng cao cho sự quản lý thì việc thay đổi đã đem lại một hệ thống thông tin hoàn thiện, đáp ứng đúng như cầu của tổ chức là quyết định hoàn toàn đúng. Mục đớch của giai đoạn này là hiểu rừ những vấn đề của hệ thống đang nghiờn cứu, xác định những nguyên nhân đích thực của những vấn đế đó, xác định những đòi hỏi, những ràng buộc áo đặt đối với hệ thống và xác định mục tiêu mà hệ thống thông tin mới phải đạt được. Để giúp người sử dụng lựa chọn giải pháp vật lý nào tốt hơn các mục tiêu đã định ra trước đây thì phải đánh giá các chi phí và lợi ích (hữu hình và vô hình) cả mỗi phương án và phải có những khuyến nghị cụ thể.
Phân tích hệ thống thông tin quản lý
Phỏng vấn cho phép thu được những xử lý theo cách khác với mô hình trong tài liệu, thu được những nội dung cơ bản khái quát về hệ thống mà nội dung đó khó có thẻ nắm bắt được khi tài liệu quá nhiều. Là phương pháp lấy thông tin từ một khối lượng lớn các đối tượng trên phạm vi địa lý rộng lớn bằng cách sử dụng phiếu điều tra, có thể chọn đối tượng gửi phiếu điều tra để thu được thông tin cần thiết một cách nhanh nhất. Một trong những cách sử dụng việc thu thập thông tin cho quá trình phân tích mang lại hiệu quả nhất mà hầu hết các công ty phát triển phần mềm của Việt Nam áp dụng đó là việc kết hợp những phương pháp thu thập trên.
Thiết kế logic của hệ thống quản lý 1 Thiết kế logic đi từ các thông tin ra
Ngoài việc biết thực thể này liên kết với thực thể khác ra sao còn cần phải biết cú bao nhiờu lần xuất thực thể A tương tỏc với mừi lần xuất thực thể B và ngược lại. Liên kết một – nhiều (1@N) là mỗi lần xuất của thực thể A được liên kết với một hoặc nhiều của thực thể B và mỗi lần xuất của thực thể B chỉ liên kết với duy nhất một lần xuất của thực thể A. Liên kết nhiều – nhiều (N@M) là mỗi lần xuất của thực thể A được liên kết với một hoặc nhiều của thực thể B và mỗi lần xuất của thực thể B được liên kết với một hoặc nhiều lần xuất của thực thể A.
Thiết kế vật lý ngoài 1 Thiết kế vật lý đầu ra
Vì hệ thống thông tin tính khấu hao tài sản cố định là một phần của hệ thống quản lý tài sản cố định nên những thông tin đầu vào của hệ thống này là đầu ra của hệ thống quản lý tài sản bao gồm(tăng, giảm tài sản). Người sử dụng có quyền chỉ ra những công việc phải làm của hệ thống bằng các giao tác người-máy nhằm đem lại lợi ích tốt nhất cho người sử dụng. Ở chương trình tính khấu hao tài sản cố định, người sử dụng có thể sử dụng bằng những phím tắt, sử dụng các biểu tượng trên thanh công cụ, sử dụng lựa chọn ngôn ngữ bằng Tiếng Việt hay tiếng Anh.
Thiết kế vật lý trong
• In ra màn hình hoặc máy in bảng tính lại khấu hao tài sản cố định - Tiến trình: Là một dãy các công việc mà các xử lý bên trong của nó nằm trong cùng một lĩnh vực nghiệp vụ. - Pha xử lý: Là tập hợp các nhiệm vụ có tính đến các yếu tố tổ chức và sự thực hiện của chúng, không phụ thuộc vào sự kiện nào khác mà chỉ phụ thuộc vào sự kiện khởi sinh ban đầu. Với việc thiết kế vật lý trong, người lập trình biết được những công việc cần phải làm là những gì, có những công việc nào, module nào cần phải được xử lý.
Phân Tích Hệ Thông Tin Quản Lý Công Ty Ford Hà Nội
Lý do xây dựng hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng 1. Tình hình áp dụng công nghệ thông tin
Bước 7: Cung cấp phụ tùng chính hãng và giảm bớt thời gian chờ đợi cho khách hàng, Hanoi Ford luôn có lượng hàng phụ tùng sẵn có trong kho nhằm nâng cao tỷ lệ xe được chuẩn bị phụ tùng trước. Bước 8: Quy trình chạy phiếu sửa chữa từ khi bắt đầu đến khi hoàn tất quy trình đều được thể hiện trên bảng kế hoạch xưởng để bố trí một cách khoa học, nâng cao hiệu quả và hiệu năng của xưởng. Bước 11: Sau khi làm dịch vụ ba đến 5 ngày, nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ gọi điện để kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng, thu nhận các ý kiến đóng góp và phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.
Một quy trình làm việc hết sức khoa học như trên đòi hỏi một hệ thống thông tin phải có kết cấu chặt chẽ, có sự bổ sung và đặc biệt là sự tiếp nối xử lý dữ liệu trong quá trình làm việc của nhân viên. Chức năng chủ yếu của phần mềm là giải quyết vấn đề liên quan từ khâu khách hàng vào bảo dưỡng đến khi khách hàng hài lòng hay nói cách khác là quản lý quy trình làm việc của nhân viên bộ phận dịch vụ. Công ty có yêu cầu khi khách hàng không hẹn trước cũng như hẹ trước lái xe vào khu vực công ty thì ngay lập tức nhân viên phải tìm được thông tin về khách hàng dựa trên số xe và loại xe để khi khách hàng vào phải chào họ bằng tên (tránh nhầm lẫn trừ trường hợp xe đổi chủ sở hữu đó là lỗi thuộc về khách quan).
Hệ thống thông tin xử lý dựa trên phiếu bảo dưỡng hay còn gọi là phiếu RO và phiếu báo giá, trên hai phiếu đó có đầy đủ thông tin về khách hàng cũng như xe của họ hay ngày sửa chữa, chi phí sửa chữa… Một ngày có khoảng trung bình 20 khách hàng cũ và thêm 2 khách hàng mới nên việc xử lý bằng máy tính là hoàn toàn hợp lý. Nhiệm vụ đối với hệ thống thông tin là tự động cập nhật mỗi khi có sự thay đổi thông tin mới nhất từ bộ phận dịch vụ cũng như thông báo cho bộ phận dịch vụ khi khách hàng có sụ thay đổi về thông tin cá nhân cũng như lịch hẹn. Hệ thống thông tin quản lý quy trình bảo trì bảo dưỡng của bộ phận dịch vụ có chức năng chủ yếu hỗ trợ bộ phận dịch vụ theo dừi quỏ trỡnh bảo dưỡng từ khõu khách hàng vào đến khâu kỹ thuật viên làm việc và cuối cùng là khâu thanh toán tại bộ phận kế toán.
Đây là phần mềm quản lý có tính ứng dụng cao, tập trung vào chức năng xử lý nghiệp vụ như theo dừi kỹ thuật viờn làm viờc bằng đồng hồ tự động trờn mỏy và sẽ tự động tính thời gian cho mỗi kỹ thuật viên.
Thiết kế logic
Hệ thống thông tin sẽ thống kê được doanh thu tại một thời điểm bất kỳ. •Doanh thu của công ty qua việc bảo trì bảo dưỡng tại thời điểm bất kỳ. Phần mềm sẽ hỗ trợ một phần cho bộ phận khách hàng cũng như bộ phận kế toán, giúp các bộ phận này không phải nhập lại các thông tin đã được cập nhật trong quá trình sửa chữa cho khách.
Dữ liệu đầu vào cho các bộ phận chủ yếu chỉ là phiếu sửa chữa (RO) có đầy đủ thông tin về chi phí, khách hàng, xe và tùy thuộc từng bộ phận sẽ lọc thông tin mình cần để quản lý. Chức năng này giúp các kỹ thuật viên không phải phiền phức khi vừa làm việc vừa đeo đồng hồ bấm giây. Chuyển thông tin sang bộ phận khác Bộ phận khách hàng Bộ phận kế toán.
Thiết kế vật lý
Chương trình còn sử dụng thư mục TMP để lưu trữ các bảng tam thời. Đó là các bảng được lọc thông tin từ các bảng chính để xử lý dữ liệu, nó chỉ có giá trị tạm thời nên không đề cập chi tiết ở đây. Danh mục cố vấn dịch vụ Danh mục nội dung bảo dưỡng Danh mục các phụ tùng xe 1.2.
Recordnumber n Đếm số bản ghi M_admin l Biến kiểm tra admin M_chitieu c Biến xác định chỉ tiêu.
Mạng máy tính tại công ty Ford Hà Nội
Hệ thống cơ sỏ dữ liệuu trung tâm phải đảm bảo tính an toàn, toàn vẹn, tính nhất quán không phụ thuộc về mạng hay các dòng thiết bị khác nhau. Hiện nay công ty đang sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu Foxpro của hãng Microsoft. Đây là hệ quản trị cơ sở dữ liệu rất phổ biến ở Việt Nam và đặc biệt hỗ trợ rất mạnh cho người dùng trong quá trình bảo trì.
Trong đó Foxpro phiên bản 7.0 là một phiên bản có tính ổn định cao và được áp dụng nhiều nhất tại Việt Nam.
Một số thuật toán chính của chương trình
Mã của một số thủ tục chính
ON PAD &_TG OF _MSYSMENU ACTIVATE POPUP &_TG DEFINE POPUP &_TG MARGIN RELATIVE COLOR SCHEME 4. PUBLIC (dieukien)&& dung de kiem tra xem nguoi dung hien tai co duoc phep truy cap vao bar nay hay khong. _Screen.Caption = ALLTRIM(M_name) _sCREEN.Picture = p_picture +'hanoi11.JPG' ON KEY LABEL ALT+Q DO End.
Giáo trình phân tích và thiết ké tin học hệ thống- Trung tâm khoa học tự nhiên và công nghệ quốc gia. Foxpro kỹ thuật lập trình các chương trìh ứng dụng- Nhà Xuất Bản Giao Thông Vận Tải.