PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦAA KHÁCH NHẬT và các CHÍNH SÁCH MARKETING để THU hút THỊ TRƯỜNG KHÁCH NHẬT CHO CÔNG TY VIETRAVEL

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH - - PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH CỦA KHÁCH NHẬT VÀ CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING ĐỂ THU HÚT THỊ TRƯỜNG KHÁCH NHẬT CHO CÔNG TY VIETRAVEL MÔN: HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG DU LỊCH GVHD: PHẠM THỊ MỸ LINH LỚP: MKT 424 SE SVTH: Phạm Hà Khuê Tú 5280 Hồ Viết Dũng 6489 Nguyễn Thị Thu Nga 6720 Nguyễn Thị Tuấn Trân 6672 Mai Ngọc Ánh 6430 Phạm Văn Tin 6717 Đinh Hùng Vỹ 6673 Đinh Thị Băng Tâm 6446 Bùi Hoàng Oanh 5630 10 Lê Nguyễn Hùng Lâm 1999 Đà Nẵng, Ngày Tháng Năm 2021 download by : skknchat@gmail.com MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU……………….…………………………………………………… PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL……………………………….2 1.1 Quá trình hình thành phát triển…………………………………………… 1.2 Sứ mệ nh, tầm nhìn cố t lõi giá trị……………………………………………4 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh, hệ thống sản phẩm dịch vụ………………………….6 1.4 Nguồn lực…………………………………………………………………… 12 1.4.1 Cơ cấu tổ chức………………………………………………………… 12 1.4.2 Nguồn nhân lực………………………………………………………….13 1.5 Các giải thưởng tiêu biểu Vietral………………………………………….13 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH NHẬT….15 2.1 Mục đích chuyến người Nhật………………………………………… 15 2.2 Thời gian chuyến đi……………………………………………………………15 2.3 Các loại hình thức chuyến đi………………………………………………… 16 2.4 Khả chi tiêu………………………………………………………………16 2.5 Yêu cầu dịch vụ khách Nhật……………………………………….17 2.6 Sở thích, thói quen phong cách du lịch Nhật Bản………………………….19 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH MARKETING THU HÚT KHÁCH NHẬT TẠI DOANH NGHIỆP VIETRAVEL………………………………21 3.1 Lựa chọn thị trường……………………………………………………………21 download by : skknchat@gmail.com 3.2 Xây dự ng sản phẩm mới……………………………………………………….22 3.2.1 Chương trình chi tiết…………………………………………………… 23 3.2.2 Chương trình hồn chỉnh……………………………………………… 24 3.3 Giá chiến lược giá……………………………………………………….29 3.4 Hệ thống kênh phân phối………………………………………………………32 3.5 Hoạt động truyền thông, cổ động…………………………………………… 34 3.6 Quan hệ công chúng………………………………………………………… 39 KẾT LUẬN……………………………………………………………………… 40 download by : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Du lịch ngày trở thành ngành kinh tế phát triển mạnh chiếm vị trí quan trọng cấu kinh tế nhiều quốc gia Việt Nam biết đến với nhiều danh lam thắng cảnh tiếng, UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới vịnh Hạ Long, Phong Nha - Kẻ Bàng, phố cổ Hội An hay Thánh Địa Mỹ Sơn Bên cạnh đó, thiên nhiên ưu đãi cho Việt Nam hệ thống bãi biển dài đẹp tạo nên nhiều bãi tắm đẹp Biển Mỹ Khê, Nha Trang, Sầm Sơn, Đồ Sơn, Cửa Lị… Vì mà Việt Nam đã, điểm đến lý tưởng bạn bè, du khách quốc tế Từ đầu năm 2020, ảnh hưởng Covid 19 ảnh hưởng không nhỏ đến tất ngành kinh tế Việt Nam nhiều nước giới bao gồm ngành du lịch Ảnh hưởng đại dịch Covid 19 làm kiệt quệ kinh tế, du lịch khơng thể phát triển được, khách du lịch nước giới đâu Cho đến dịch bệnh kiểm soát, cần chuẩn bị đầy đủ chương trình, phương án phục vụ du khách, thúc đẩy ngành du lịch dịch vụ nhanh chóng trở lại trước Do đó, Vietravel nghiên cứu đầy đủ nhu cầu du lịch du khách, đặc biệt khách Nhật – thị trường khách khó tính quen thuộc – thu hút đến Việt Nam Vietravel đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến cho công ty cách chọn đề tài để làm dự án thu hút khách du lịch download by : skknchat@gmail.com PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VIETRAVEL 1.1 Quá trình hình thành phát triển Hình 1.1: Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp Vietravel Vietravel công ty lữ hành Việt Nam, Vietravel nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói, tổ chức kiện chuyên nghiệp Ngày 20/12/1995, Công ty du lịch tiếp thị Giao Thông Vận Tải trực thuộc Giao Thông Vận Tải Vietravel đời sở trung tâm dịch vụ tiếp thị dịch vụ đầu tư Được thành lập phát triển từ năm 1995 đến nay, công ty Vietravel khơng ngừng lớn mạnh khẳng định vị trí thương hiệu khơng phạm vi nước mà mở rộng nước khu vực giới Ngày 01/01/2014, Vietravel thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam (Vietravel) Hiện nay, Công ty Vietravel có 30 văn phịng, trung tâm, chi nhánh nước Địa trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: Fax: +84 (8) 8299142 Email: vietravel@fmail.vnn.vn Website: http://www.vietravel-vn.com Thị trường chính: Tồn cầu download by : skknchat@gmail.com Lĩnh vực kinh doanh chính: Du lịch nội địa (Domestic), Du lịch nước (Outbound) Du lịch phục vụ khách quốc tế (Inbound) Từ bắt đầu thành lập Vietravel ln tìm cách nhằm nâng cao khả cạnh tranh thị trường nhằm tăng uy tín cơng ty khách du lịch nước * Giai đoạn 1992-1995 - Tiền thân Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT (Tracodi) Năm 1995 Trung tâm thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi Công ty Du lịch Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải * Giai đoạn 1995-2000: Giai đoạn này, Vietravel mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh địa phương lớn miền Trung miền Bắc, đồng thời tham gia Hiệp hội Du lịch giới * Giai đoạn 2001-2005: Công ty chuyển trụ sở Thành Phố Hồ Chí Minh, thành lập phịng kinh doanh trụ sở Vietravel quan quản lý du lịch nước Thái Lan, Malaysia ghi nhận đóng góp * Giai đoạn 2006-2010: Cơng ty thành lập chi nhánh tỉnh lớn nước đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch Năm 2010, chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành viên Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam-Vietravel công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Vietravel * Giai đoạn 2011- đến nay: Năm 2012: Công ty tiếp tục tái cấu phòng ban nghiệp vụ mở rộng đơn vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực theo mơ hình Vietravel năm việc tập trung hoạt động theo cấu vùng: Vietravel miền Tây Nam Bộ, Vietravel miền Đông Nam Bộ, Vietravel miền Trung, Viettravel miền Bắc, Viettravel quốc tế với điều hành từ đầu mối vùng chịu quản lý chủ sở Năm 2014: Cơng ty thức chuyển từ hình thức sở hữu nhà nước sang mơ hình cơng ty cổ phần khơng cịn vốn nhà nước Đây giai đoạn quan trọng, đánh dấu download by : skknchat@gmail.com thay đổi cách quản lý, động linh hoạt thị trường có nhiều thay đổi ngành dịch vụ du lịch, làm sở để công ty định hướng việc trì phát triển Viettravel tương lai Ngày 21/1/2014, Công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam Vietravel Năm 2017: Công ty mở chi nhánh Thanh Hóa văn phịng cơng ty Singapore Vietravel công ty đảm trách tồn cơng tác vận chuyển phục vụ hội nghị cấp cao APEC 2017 Năm 2018: Công ty mở chi nhánh Đồng Tháp, Bạc Liêu, Sóc Trăng Long An Năm 2019: Công ty mở chi nhánh Thái Nguyên, Hải Dương, Vĩnh Long văn phòng Thái Lan Vietravel giáo hội phật giáo Việt Nam ủy thác công tác hậu cần phục vụ cho sự kiện đại lễ Phật Đản liên hiệp quốc 2019- Vesak2019 Năm 2020: Vietravel thức mắt hãng Hàng không Vietravel Airlines Và chuyển đổi thành công ty TNHH Hàng không Lữ hành Việt Nam (Vietravel Airline) Vietravel sở hữu đội tàu bay đội ngũ nhân chuyên nghiệp, Vietravel khai thác mạng đường bay phủ khắp Việt Nam Ngày 19/1/2021: Vietravel Airlines bắt đầu mở bán thức chuyến bay thương mại 1.2 Sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi * Tầm nhìn: “Đưa Vietravel Holdings trở thành giá trị cốt lõi sống người dân Việt Nam.” Vietravel Holdings ghi dấu ấn với thơng điệp “Nâng tầm giá trị sống” Những giá trị mà công ty ln nỗ lực hướng đến là: Giá trị mẻ, giá trị lòng tin giá trị vượt trội * Sứ mệnh: “NGƯỜI TIÊN PHONG” Trung thành với triết lý “Khách hàng trung tâm”, Vietravel ln hồn thành tốt sứ mệnh phục vụ để chuyến khơng kỳ nghỉ hồn hảo mà cịn đem đến cảm xúc thăng hoa cho du khách Bên cạnh việc xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp nước giới, Vietravel trọng phát triển lĩnh vực liên quan download by : skknchat@gmail.com đến du lịch nhằm phục vụ tốt nhu cầu du khách Trong năm qua, Vietravel cho đời phát triển mạnh đơn vị thành viên: • WorldTrans – Sàn giao dịch vé máy bay lớn Việt Nam • Trung tâm Du lịch “Chuyến bạn” – TripU • Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel – Vietravel SCC • Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam * Giá trị cốt lõi: Tính chuyên nghiệp: Vietravel nắm bắt nhanh hội vàng hoạt động kích cầu du lịch nước để tăng tốc đạt mục tiêu kế hoạch Thường xuyên phải tăng chỗ, tăng chuyến đáp ứng hết nhu cầu du khách Lựa chọn điểm đến cực hot để du khách có nhiều lựa chọn trải nghiệm Thái độ phục vụ ân cần, chuyên nghiệp Vietravel, vượt mong đợi du khách phối hợp nhịp nhàng đội ngũ nhân viên để mang lại hài lòng cao cho du khách Mỗi góp ý dù nhỏ du khách, Vietravel xem giá trị vô giá để lắng nghe khơng ngừng hồn thiện, để hành trình ln đầy ắp tiếng cười, kiến thức bổ ích, tình cảm khoảnh khắc khó qn có đồng hành Vietravel Cảm xúc thăng hoa: Vietravel hướng đến mục tiên mang lại cảm xúc cho khách hàng để sau chuyến kĩ niệm đẹp lòng khách hàng Trước hết khám phá khác biệt vùng văn hóa, với nét đặc trưng riêng Đồng thời với mục tiêu du lịch có trách nhiệm với cộng đồng Vietravel tích cực triển khai tour thiện nguyện với chủ đề “Xuân Nhân Ái”, mang áo ấm đến em nhỏ đồng bào vùng cao Tây Bắc, hay vận động du khách đồng hành quỹ từ thiện “Light for Life” để mang lại ánh sáng cho đồng bào nghèo nước Chương trình mang tính “dài hơi” chiến dịch “Go Green” với mục tiêu vận động du khách người dân “Không xả rác” Chương trình bước đầu thu hút quan tâm tham gia tích cực cộng đồng Vietravel tiếp tục triển khai mạnh sâu rộng hoạt động ý nghĩa Gia tăng giá trị: việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm, gắn bó lâu dài khách hàng thân thiết doanh nghiệp đề cao Là thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á, Vietravel tiên phong mang đến cho du khách “giá trị gia tăng” độc download by : skknchat@gmail.com đáo, mang sắc riêng Công ty kết hợp với tổ chức tài chính, ngân hàng lớn tung nhiều chương trình hấp dẫn hướng đến lợi ích thiết thực người tiêu dùng, nỗ lực lớn Vietravel việc gia tăng quyền lợi cho khách hàng Thay điều chỉnh dịch vụ, cơng ty chọn cách hợp tác với đối tác tài ngân hàng để thực gói hỗ trợ tài Theo đó, khách hàng vừa hưởng chất lượng tốt đường tour, vừa hồn tiền để thỏa thích mua sắm du lịch 1.3 Các lĩnh vực kinh doanh hệ thống sản phẩm Vietravel Sản phẩm dịch vụ chính: Sản phẩm dịch vụ chủ yếu Công ty kinh doanh Du lịch lữ hành nội địa quốc tế, bên cạnh cịn có dịch phụ xuất lao động, tổ chức lớp dạy nghề lao động, tổ chức giới thiệu xúc tiến thương mại, tổ chức kiện, đại lý vé máy bay, dịch vụ hàng không, thương mại văn hóa, tư vấn du học * Kinh doanh du lịch lữ hành nội địa quốc tế Hình 1.2: Kinh doanh lữ hành Vietravel - Kinh doanh dịch vụ Du lịch lữ hành hoạt động kinh doanh Vietravel từ giai đoạn thành lập đến Các sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lịng du khách Vietravel ln hướng đến dịch vụ hoàn hảo, lấy khách hàng trung tâm cung cấp cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo Không thế, mức giá tour Vietravel vô hấp dẫn Chắc chắn cung cấp đến du khách chuyến hoàn hảo download by : skknchat@gmail.com - Kinh doanh lữ hành nội địa (DOMESTIC): năm Công ty Vietravel phục vụ đưa khách Việt Nam du lịch nội địa với số lượng lớn đến địa danh du lịch tiếng nước Ví dụ: • Tour Miền Tây 4N3D: Cần Thơ - Sóc Trăng - Nhà Cơng Tử Bạc Liêu - Mũi Cà Mau - Chợ Cái Răng • Tour Đà Nẵng 4N3D: Bà Nà Hill - Hội An - tặng show Ký Ức Hội An • Tour Mộc Châu 2N1D: Vườn Dâu Chi Mi Farm - Thác Dải Yếm - Rừng thơng Bản Áng • Tour Hà Giang 3N2D: Lũng Cú - Đồng Văn - Nơi đá nở hoa • Tour Ninh Bình ngày: Chùa Bái Đính - Khu du lịch Tràng An • Tour Cao Bằng 4N3D: Thác Bản Giốc - Hồ Ba Bể - Hang Pắc Pó - Suối Lê Nin • Tour Sapa 3N2D - TẾT DƯƠNG LỊCH: Thác Bạc - Tả Van/Cát Cát - Hàm Rồng - Fansipan - Kinh doanh lữ hành nước ngồi (OUTBOUND): Cơng ty Vietravel đưa khách du lịch Việt Nam nước tham quan du lịch với sản phẩm đa dạng phong phú Ví dụ: • Tour Đài Loan 4N3D: Đài Bắc - Nam Đầu - Đài Trung • Tour Singapore 4N3D: Singapore - Sentosa • Tour Hàn Quốc 5N4D: Seoul - Nami - Lotte World - Phố Insadong - Thủy cung Coex • Tour Singapore 4N3D: Singapore - Sentosa - Cơng viên Canopy • Tour Singapore - Malaysia 6N5D: Garden by the Bay - Johor Bahru - Malacca Genting - Kuala Lumpur • Tour Nhật Bản 6N5D: Tokyo - Ueno Park - Núi Phú Sĩ - Kyoto – Osaka - Kinh doanh lữ hành quốc tế Vietravel khai thác đưa khách quốc tế vào du lịch Việt Nam (INBOUND): Ví dụ: • Tour Miền Tây 4N3D: Cần Thơ - Sóc Trăng - Nhà Cơng Tử Bạc Liêu - Mũi Cà Mau - Chợ Cái Răng download by : skknchat@gmail.com 27 16h30 – 18h00: Quý khách nghỉ ngơi tự tham quan du thuyền Du khách bạn bè có shoot chụp hình chuẩn sang - xịn mịn model 18h00-21h00: Quý khách học lớp ẩm thực Việt Nam đầu bếp sau tự thưởng thức ăn Sau đó, giao lưu văn nghệ, bốc thăm trúng thưởng Để khách hiểu sắc văn hóa ẩm thực Việt Nam, du thuyền mở lớp học làm ăn đậm đà hương vị Việt Nam, khách tự tay làm thưởng thức 21h30 – 22h30: trải nghiệm câu mực đêm vịnh Hạ Long Câu mực đêm vịnh Hạ Long hay tour câu mực đêm vịnh Hạ Long hoạt động du lịch đem đến cho du khách trải nghiệm câu mực vào ban đêm người ngư dân 22h40: Nghỉ ngơi * Ngày 6h00 – 6h30: Tập Thái Cực Quyền boong tàu Thái Cực Quyền cách tuyệt vời để cân lại tâm trí, thể tinh thần giúp du khách cảm thấy thoải mái sau đêm vui chơi náo nhiệt mở đầu ngày 7h00-8h00: Khách ăn sáng buffet tàu 8h30-10h00: Tàu bắt đầu đưa khách thăm quan Hịn Gà Chọi, hịn Chó Đá, hịn Đỉnh Hương, hịn Ngón Tay, đảo Bồ Hịn: hang Sửng Sốt Ghé thăm hang Sửng Sốt – hang động lớn Vịnh Hạ Long, chiêm ngưỡng nhũ đá măng đá với vơ vàn hình thù độc đáo hình thành qua q trình phong hóa hàng triệu năm Không sở hữu vẻ đẹp mê bên trong, bước chân cửa hang, bạn không khỏi “sửng sốt” trước khung cảnh Vịnh Hạ Long kỳ vĩ với tầm nhìn 360 độ trước mắt 10h00-11h00: Du khách chèo kayak thăm quan hang Luồn 12h00-14h30: Du khách ăn trưa thưởng thức bữa trưa Bảo Đại download by : skknchat@gmail.com 28 Lấy cảm hứng từ lối sống xa hoa Hoàng đế Bảo Đại Việt Nam, du khách tinh tế để thưởng thức văn hóa, lịch sử ẩm thực Việt Nam nơi vẻ đẹp quyến rũ hoàng gia di sản kết hợp để tạo hình ảnh thu nhỏ lịch Mỗi vị khách đối xử vị hoàng đế trải nghiệm điều tốt đẹp 15h00-16h40: Ghé thăm đảo Ti Top Dành thời gian chinh phục đỉnh núi đảo phóng tầm mắt thưởng ngoạn tồn cảnh Vịnh Hạ Long từ cao, đơn giản vẫy vùng nước mát lạnh bên bãi biển cát trắng mịn * Lưu ý: - Quý khách nên việc chuẩn bị cho đơi dép mềm, dễ tạo cảm giác thoải mái thăm quan đồ bơi vật dụng cần thiết tắm biển - Quý khách không mang đồ uống hay đồ ăn lên du thuyền bị tính phí dịch vụ đắt 17h45: Du thuyền đưa du khách quay thành phố Quảng Ninh 18h00: Khách ăn tối nhà hàng 19h30: Du khách trở khách sạn nhận phòng tự tham quan trải nghiệm thành phố đêm Nếu Hạ Long ban ngày ví tiên cảnh chốn trần gian với cảnh vịnh xanh biếc, núi non trùng trùng điệp điệp tạo nên vẻ đẹp nên thơ khó rời mắtt, ban đêm Hạ Long ví cung điện xa hoa tráng lệ, địa danh xa hoa, lộng lẫy Khi đêm buông xuống lúc phố, cảng biển cầu Hạ Long trở nên rực rỡ quyến rũ ánh đèn * Ngày 8h00: Quý khách dùng buffet sáng khách sạn 8h15 – 11h30: Du khách nghỉ ngơi, ngâm suối nước nóng Quang Hanh Suối nước nóng Quang Hanh khơng đơn khu suối khoáng Nơi tổ hợp nhiều dịch vụ nghỉ dưỡng với trị liệu suối nóng điểm nhấn quan trọng Mang phong cách Nhật Bản, suối nước nóng Quang Hanh khu đầu lĩnh vực Việt Nam với lợi địa hình cảnh quan núi non sẵn có địa bàn download by : skknchat@gmail.com 29 12h00: Ăn trưa khn viên suối nước nóng 14h30: Trở Hà Nội, kết thúc chuyến 3.3 Giá chiến lược giá Định giá * Chi phí biến đổi * Chi phí cố định Chi phí biến đổi: VC = 30.000 + 2.500.000 + 400.000 + 400.000 + 200.000 + 200.000 + 180.000 + 30.000 + 50.000 + 30.000 + 80.000 + 1.300.000 + 70.000 + 80.000 = 5.550.000đ/người Chi phí cố định: FC = 12.000.000đ Giá thành: download by : skknchat@gmail.com 30 Z = 5.550.000 + 12 000.000 = 6.150.000đ/ người 20 Nếu lợi nhuân doanh nghiệp đặt 15%/giá thành (bao gồm 5% chi phí quảng cáo, 5% chi phí quà tặng 5% chi phí bán hàng, quản lý doanh nghiệp) Giá bán: 6.150.000 x 1,15 = 7.072.500đ/ người 12.000.000 Qhv = 7.072.500−5.550.000 = 7,9 = (khách) * Lợi nhuận với chương trình du lịch gồm 20 khách Tổng chi phí: 5.500.000 x 20 + 12.000.000 = 123.000.000đ Tổng doanh thu S = 7.072.500 x 20 = 141.450.000đ Lợi nhuận trước thuế: 141.450.000 – 123.000.000 = 18.450.000đ Lợi nhuận sau thuế: 18.450.000 x 0.8 = 14.760.000đ * Doanh nghiệp đặt lợi nhuân 50.000.000đ cần số lượng khách Qhv = 12.000.000+50.000.000 = 40,7 = 41 (khách) 7.072.500−5.550.000 Vậy giá tour cho khách 7.072.500đ/ người (tương đương 34.000 yên Nhật), bao gồm: • Xe ô tô du lịch máy lạnh, đời phục vụ theo hành trình tour • Vé xe điện, thuyền kayak • Ăn theo chương trình: sáng – trưa – tối • Khách sạn cho đêm đêm du thuyền • Vé tham quan lượt điểm theo chương trình • Vé tắm suối nước nóng • Chi phí tổ chức chương trình tàu • Chi phí thuê quần áo chụp ảnh • Hướng dẫn viên chun nghiệp, nhiệt tình • Nước uống xe 500ml/ngày download by : skknchat@gmail.com 31 • Bảo hiểm du lịch Giá tour khơng bao gồm: • Vé máy bay từ Nhật đến Việt Nam từ Đà Nẵng đến Hà Nội • Chi phí cá nhân • Chi phí mua sắm phát sinh • Thuế VAT Giá tour trẻ em • Trẻ em tuổi miễn phí dịch vụ, bố mẹ tự lo cho bé • Trẻ em từ 5-10 tuổi: Mua 90% giá vé du lịch • Từ 11 tuổi trở lên tính người lớn Giá tour đồn người trở lên (Chiến lược chiết khấu theo khối lượng) Giảm 8%/khách đoàn từ người trở lên Giá ưu đãi khách hàng thân thiết Giảm 2% khách hàng quay trở lại sử dụng tour chương trình 3.4 Hệ thống kênh phân phối Cơng ty bán vé qua hình thức: 3.4.1 Kênh phân phối trực tiếp - Bán vé trực tiếp: Vé bán công ty Vietravel (58 Pasteur, Hải Châu 1, Hải Châu, Đà Nẵng) chi nhánh Vietravel khác toàn quốc download by : skknchat@gmail.com 32 Hình 3.1: Văn phịng Vietravel Đà Nẵng Hình 3.2: Địa văn phịng Vietravel Đà Nẵng Bán vé gián tiếp: Vé bán qua trang đây, khách mua vé toán chuyển khoản vé giao đến tận nơi • Website thức cơng ty (https://www.vietravel.com/) • Trang Facebook (https://www.facebook.com/VietravelDaNang) • Số điện thoại 0236 3863 544 download by : skknchat@gmail.com 33 Hình 3.2: Website Vietravel Hình 3.4: Facebook Vietravel Đà Nẵng 3.4.2 Kênh phân phối gián tiếp: Cung cấp số lượng vé lớn cho đại lý, công ty, chi nhánh du lịch nước (đặc biệt Nhật Bản) 3.5 Hoạt động truyền thông cổ động 3.5.1 Quảng cáo a Phương tiện quảng cáo - Treo áp phích, banner tuyến xe buýt Nhật Bản; tuyến đường lớn Đà Nẵng: Nguyễn Văn Linh, Bạch Đằng… - Làm số viral video, “ăn theo” điệu nhảy tiktok để lan rộng phổ biến chương trình du lịch - Chạy quảng cáo khu tàu điện ngầm, trung tâm thương mại Nhật để quảng bá Việt Nam chương trình tham quan (có thể xin hỗ trợ từ Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch) download by : skknchat@gmail.com 34 Hình 3.5: Hình thứ c quảng cáo treo banner - Thuê người tiếng quay quảng cáo, đăng trang cá nhân chương trình để thu hút ý - Quảng cáo tour với đại lý, công ty du lịch khác Nhật để liên kết hỗ trợ khách mua tour - Quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng: website thức Vietravel (https://www.vietravel.com/), facebook (quảng cáo viết fanpage thức Vietravel) chạy quảng cáo nhờ hỗ trợ truyền thông trang fanpage Review Đà Nẵng, Halo Đà Nẵng, trang web du lịch Nhật,… để thu hút bạn trẻ quan tâm b Ý tưởng quảng cáo đề ra: Quảng cáo tour Hà Nội - Hạ Long: Gắn kết văn hóa Việt * Ý tưởng Số lượng người tham gia: diễn viên HDV Kinh phí: 200 triệu đồng Phát sóng trên: Youtube, website, mạng xã hội Vietravel Ý tưởng: Du lịch không đơn chuyến mà trải nghiệm, giải tỏa cảm xúc, gắn kết người, tình cảm gắn kết văn hóa với Dù người nào, làm việc gì, hồn cảnh sao, Việt Nam ln chào đón họ Đến Việt Nam trải nghiệm, quên lo lắng sống, bạn có đủ niềm tin động lực làm tiếp điều bận tâm download by : skknchat@gmail.com 35 Nội dung: - Cảnh 1: • Nhân viên văn phịng áp lực khóc cơng việc • Cặp đơi chia tay (cô gái muốn du lịch bạn nam q bận rộn) • Gia đình cãi - Cảnh 2: Mọi người khó chịu, xúc áp lực khơng thể giải tỏa, đến Việt Nam • Người văn phòng thấy tour du lịch tàu điện ngầm • Cặp đơi: gái Nhật qua Việt Nam để tự du lịch • Bố mẹ bất lực cái, đứa nhìn ảnh gia đình chụp Việt Nam, quay ngược khứ du lịch đường link đăng ký mua tour - Cảnh 3: • Người văn phịng trải nghiệm đến lăng Bác, đền Ngọc Sơn, hồ Gươm • Cô gái tự tay làm gốm up lên MXH, chàng trai thấy nên hỗn cơng việc, qua Việt Nam • Đứa gia đình thuyền thăm chùa Tam Chúc - Cảnh 4: Chàng trai bước lên thuyền theo ảnh check-in Vịnh Hạ Long cô gái - Cảnh 5: • Người văn phịng trầm trồ nhìn vịnh Hạ Long tuyệt đẹp • Cặp đơi gặp lại đứng uống rượu boong tàu • Gia đình học cách làm ẩm thực Việt Nam - Cảnh 6: Tất người tàu tụ họp lại boong sinh hoạt vui chơi, HDV hát Always with me, người dùng đèn flash hát theo: người văn phịng quen bạn chơi đùa, cặp đơi nắm tay nhau, gia đình ơm vui vẻ hát - Cảnh 7: Hành trình kết thúc sau tất chào hỏi suối nước nóng Quang Hanh, trở Nhật vui tươi • Người văn phòng nộp đơn xin nghỉ việc, dọn đồ đạc qua, bàn vé máy bay chiều Việt Nam download by : skknchat@gmail.com 36 • Cặp đơi quay trở bên • Đứa cãi với bố mẹ cảm thấy sai, nên xin lỗi - Cảnh 8: Quảng bá tour công ty 5s Kết thúc cảnh * Ý tưởng Số lượng người tham gia: người số diễn viên quần chúng Kinh phí: 500 triệu đồng Phát sóng trang mạng xã hội: Line, Facebook, bảng quảng cáo tàu điện ngầm Nhật; trang web, mạng xã hội Vietravel Ý tưởng: Hai chàng trai Samurai lần đầu trải nghiệm Việt Nam, trải nghiệm lưu luyến khó quên Nội dung - Cảnh 1: Hai samurai (mặc kimono, guốc mộc, cầm kiếm) đánh long trời lở đất Hai kiếm gom lại chém thành vết nứt sườn núi Sườn núi phát sáng, hút lực hai samurai vào - Cảnh 2: Hai chàng trai ôm ngồi lơ lửng tỉnh lại, nhảy xuống đất phát Nhật Bản - Cảnh 3: Giữa lịng Hà Nội, có hai chàng trai mặc kimono, chân guốc mộc, tay cầm kiếm ngơ ngác Không biết sang đường phải để cụ già dẫn qua Hai chàng trai ngang qua khắp cảnh đẹp Hà Nội, nhìn đồ ăn tỏa hương thơm, nuốt nước miếng - Cảnh 4: Hai chàng trai đến suối nước nóng Quang Hanh, thấy trang trí giống Nhật Bản, tưởng đất nước nên vào ngâm suối, ăn, ngủ - Cảnh 5: Chủ suối phát hai chàng khơng có tiền, thấy khơng hiểu tiếng Việt nên tha cho hai chàng trai định theo làm việc trừ nợ Dẫn thăm quan du thuyền Ở thấy nhiều cảnh đẹp há hốc miệng, buổi tối vệ sĩ chủ nắm tay nhảy nhót - Cảnh 6: Hai chàng trai tranh cãi xuất khơng cẩn thận ngã vào bồn tắm, thoát trở Nhật.Cả hai giải tán làm việc download by : skknchat@gmail.com 37 - Cảnh 7: Hai chàng thấy poster du lịch nơi giống qua gửi thủ pháp đến, xếp công việc đi, cầm tiền, cầm vali sang Việt Nam 3.5.2 Marketing trực tiếp - Marketing qua thư điện tử (Email Marketing) tin nhắn qua điện thoại (SMS marketing) hình thức công ty thu tập thông tin email số điện thoại khách hàng Nhật sử dụng tour Vietravel Hình Hình 3.6: Email marketing Hình 3.7: SMS marketing - Marketing điểm bán: doanh nghiệp tiếp cận tư vấn với khách hàng “khoảnh khắc vàng” họ thực định mua hàng Với hình thức này, doanh nghiệp tạo độ tin cậy cao cho khách hàng với lời giới thiệu, thuyết phục => Marketing trực tiếp sử dụng tiêu đề hấp dẫn, cung cấp lợi ích cho khách hàng rõ ràng, hấp dẫn; nội dung ngắn gọn; trình bày khoa học, bắt mắt để thu hút nhiều khách hàng đến với sản phẩm công ty 3.5.3 Xúc tiến bán * Đối với khách hàng Quà chào mừng vòng tay nhỏ lời chúc tốt đẹp đến du khách nón đậm phong cách Việt Nam Khi đồn kết thúc hành trình, HDV cịn tặng thêm cho gấu chipi nhỏ đại diện cho người Việt Nam hiền lành hiếu khách Sử dụng hình thức khuyến mại: Bốc thăm trúng thưởng Cách tiến hành: 100 khách đặt chuyến tour kèm phiếu bốc thăm trúng thưởng Sử dụng phiếu thăm nhận giải thứ hai boong tàu Paradise Sails download by : skknchat@gmail.com 38 Giải thưởng gồm: • 01 Giải nhất: cặp vé du lịch Phú Quốc ngày đêm (6.000.000), thời hạn sử dụng vịng năm • 01 giải nhì: voucher giảm 2.000.000 áp dụng cho tất tour Vietravel • 02 giải ba: phiếu liệu trình spa chất lượng cao tàu Paradise Sails * Đối với đại lý doanh nghiệp Chiết khấu 10% tổng hóa đơn bán hàng Hằng năm tặng đại lý du lịch: lịch, móc khóa… 3.6 Quan hệ cơng chúng - Giới thiệu tour du lịch vào hội chợ triển lãm du lịch (Hội chợ du lịch quốc tế Việt Nam – Nhật Bản) - Làm nhà tài trợ tham gia chương trình quay, gameshow… Hình 3.8: Vietravel hội chợ du lịch download by : skknchat@gmail.com 39 KẾT LUẬN Là thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam, Vietravel bước dài, đầy vững thị trường du lịch Bên cạnh đó, mang sứ mệnh người tiên phong, Vietravel ln hồn thiện phát triển cách ln đưa chiến lược nhằm đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường, đặc biệt phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng Thơng qua chương trình Hà Nội – Hạ Long: Khám phá văn hóa Việt, Vietravel khơng mong muốn khẳng định thương hiệu mình, mà thêm vào cịn muốn đóng góp cho phát triển du lịch, kinh tế thành phố Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung, thỏa mãn nhu cầu khách du lịch mang khách du lịch hướng du lịch Việt Nam sau hai năm dịch bệnh trôi qua download by : skknchat@gmail.com 40 * Bảng đánh giá công việc STT Tên Phạm Hà Khuê Tú (nhóm trưởng) Hồ Viết Dũng Nguyễn Thị Thu Nga Nguyễn Thị Tuấn Trân Mai Ngọc Ánh Phạm Văn Tin Đinh Hùng Vỹ Đinh Thị Băng Tâm Bùi Hoàng Oanh 10 Lê Nguyễn Hùng Lâm download by : skknchat@g mail.com ... nhu cầu du lịch du khách, đặc biệt khách Nhật – thị trường khách khó tính quen thu? ??c – thu hút đến Vi? ??t Nam Vietravel đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu cho hoạt động xúc tiến cho công ty cách chọn... phẩm, dịch vụ du lịch Năm 2010, chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành vi? ?n Du lịch tiếp thị giao thông vận tải Vi? ??t Nam -Vietravel công ty trách nhiệm hữu hạn thành vi? ?n du lịch tiếp thị giao thông... để công ty định hướng vi? ??c trì phát triển Viettravel tương lai Ngày 21/1/2014, Công ty chuyển đổi thành công ty cổ phần du lịch tiếp thị giao thông vận tải Vi? ??t Nam Vietravel Năm 2017: Công ty